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一、影響導(dǎo)游服務(wù)公司發(fā)展的影響因素

（一）現(xiàn)有旅游法律法規(guī)影響導(dǎo)游服務(wù)公司管理的兩部法律法規(guī)分別是1999年由國務(wù)院頒布實(shí)施的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和2013年由全國人大常委會(huì)通過實(shí)施的《中華人民共和國旅游法》，從《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》到《旅游法》，反映了立法者將導(dǎo)游服務(wù)公司去行政化的重大變革思路，這將會(huì)直接影響著導(dǎo)游服務(wù)公司的未來發(fā)展方向?！堵糜畏ā返谌邨l規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證?？梢?，與《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相比，該條款用“相關(guān)旅游行業(yè)組織”一詞替代了以往使用的“導(dǎo)游服務(wù)公司”，借鑒了旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)普遍的做法，明確了社會(huì)導(dǎo)游管理改革的方向是要建立行業(yè)組織管理體制。根據(jù)《旅游法》精神，導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)從2013年10月1日起停止導(dǎo)游人員注冊(cè)，并且盡快完成注冊(cè)導(dǎo)游的轉(zhuǎn)出注冊(cè)手續(xù)。

（二）導(dǎo)游服務(wù)人力資源狀況目前，南京市導(dǎo)游隊(duì)伍是一個(gè)龐大的隊(duì)伍。南京共有22000多名導(dǎo)游，兼職導(dǎo)游占很大比例。南京導(dǎo)游主要分為三類，一是旅行機(jī)構(gòu)的正式職工；二是持有導(dǎo)游證自身又是機(jī)關(guān)、高校、企業(yè)等單位的職工；三是有團(tuán)就帶的“自由戰(zhàn)士”。其中，第三類導(dǎo)游在南京大概有四五千人。盡管導(dǎo)游人員的數(shù)量在逐步遞增，但是導(dǎo)游隊(duì)伍的質(zhì)量卻是不容樂觀。調(diào)研結(jié)果顯示：導(dǎo)游等級(jí)偏低、語種導(dǎo)游缺乏、學(xué)歷背景參差不齊。無論是南京還是全國范圍，導(dǎo)游資源的質(zhì)量都有待提高。應(yīng)建立起以中級(jí)導(dǎo)游員為主體的導(dǎo)游等級(jí)結(jié)構(gòu)，形成多層次多元化的立體導(dǎo)游隊(duì)伍。由此可見，要適應(yīng)未來旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游人員的需求，導(dǎo)游服務(wù)公司必須重視對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)提升的引導(dǎo)和管理。

（三）公司經(jīng)營管理理念和方式導(dǎo)游服務(wù)公司與旅行社業(yè)界的合作關(guān)系較為不穩(wěn)定，當(dāng)旅行社從導(dǎo)游服務(wù)公司借調(diào)過一次導(dǎo)游員之后，旅行社越過導(dǎo)游服務(wù)公司省去繳納借調(diào)費(fèi)用直接和導(dǎo)游員聯(lián)系。這種現(xiàn)象直接導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)公司喪失基本的推薦和管理功能。因此，應(yīng)當(dāng)規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)公司和旅行社的合作模式。兼職導(dǎo)游員掛靠在導(dǎo)游服務(wù)公司，支付給公司掛靠費(fèi)用，公司為其推薦帶團(tuán)工作，從某種意義上說，兼職導(dǎo)游不僅是導(dǎo)游服務(wù)公司的員工，也是其服務(wù)對(duì)象。因此，在導(dǎo)游服務(wù)公司的日常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)中，要規(guī)范與旅行社的合作模式，為導(dǎo)游員提供大量的優(yōu)質(zhì)帶團(tuán)機(jī)會(huì)，為導(dǎo)游員提供導(dǎo)游業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目和職業(yè)規(guī)劃平臺(tái)，加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，在人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上增強(qiáng)導(dǎo)游員對(duì)企業(yè)的歸屬感，培養(yǎng)掛靠導(dǎo)游的忠誠度。當(dāng)然，在導(dǎo)游服務(wù)公司的經(jīng)營中，也要樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

二、導(dǎo)游服務(wù)公司管理提升策略探究基于以上影響因子的分析，筆者就導(dǎo)游服務(wù)公司未來的管理提升策略進(jìn)行深入探究：

（一）積極發(fā)揮政府引導(dǎo)和行業(yè)協(xié)會(huì)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)是旅游企業(yè)的行業(yè)組織，特殊的角色決定了它特殊的作用。旅游行業(yè)協(xié)會(huì)作為橋梁和紐帶，將政府部門的法律法規(guī)、文件精神宣傳貫徹到企業(yè)，也及時(shí)將旅游企業(yè)的意見想法與政府部門進(jìn)行溝通。

（1）宣貫行業(yè)政策，訂立行規(guī)公約。旅游行業(yè)協(xié)會(huì)熟悉整個(gè)旅游市場(chǎng)，因此，它對(duì)于宣傳行業(yè)政策、加強(qiáng)旅游企業(yè)之間的交流，引導(dǎo)從業(yè)人員素質(zhì)提升，監(jiān)督企業(yè)合法經(jīng)營等都有著不可替代的重要作用。2013年9月27日，南京華麗導(dǎo)游管理中心、南京國旅翻譯導(dǎo)游公司、江蘇中旅導(dǎo)游服務(wù)公司等15家單位，聯(lián)合發(fā)起正式成立南京旅游業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)就是這方面的一個(gè)很好的嘗試。根據(jù)章程，導(dǎo)游分會(huì)將在原導(dǎo)游管理中心的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)揮“團(tuán)結(jié)導(dǎo)游、服務(wù)導(dǎo)游、規(guī)范自律、互助維權(quán)”的職能，包括向會(huì)員宣貫行業(yè)政策，向政府反應(yīng)會(huì)員合理訴求；訂立導(dǎo)游行規(guī)公約，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序；參與行業(yè)利益相關(guān)的政府決策，為管理部門和旅游企業(yè)提供建議。

（2）建立信用等級(jí)，監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營。旅游行業(yè)協(xié)會(huì)作為行業(yè)協(xié)調(diào)管理的重要單位，應(yīng)根據(jù)公平、公正、客觀、有效的原則制定行業(yè)信用等級(jí)制度。分級(jí)分等的對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)的導(dǎo)游服務(wù)公司和導(dǎo)游人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)合法誠信的企業(yè)和導(dǎo)游進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)厲打擊信用等級(jí)差的單位和人員，使得旅游行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮起政府協(xié)管員、行業(yè)代言人的作用。因此，政府相關(guān)部門應(yīng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)旅游企業(yè)、導(dǎo)游員加入行業(yè)協(xié)會(huì)，自覺接受行業(yè)協(xié)會(huì)自律和旅游誠信體系統(tǒng)一管理。并且通過各種有效渠道向社會(huì)公布這些行業(yè)自律公約，讓全社會(huì)進(jìn)行全而監(jiān)督，形成全社會(huì)共同監(jiān)督的良好社會(huì)氛圍。

（二）推進(jìn)公司改制，組建導(dǎo)游派遣公司隨著《旅游法》的深層推進(jìn)，各地的旅游行業(yè)組織會(huì)不斷發(fā)展壯大，旅游行業(yè)組織體系一旦成熟起來，導(dǎo)游服務(wù)公司將會(huì)與行業(yè)組織的界限徹底劃清，導(dǎo)游服務(wù)公司只能派遣導(dǎo)游，而旅游行業(yè)組織全面負(fù)責(zé)旅行社專職導(dǎo)游以外的導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)申請(qǐng)以及證件相關(guān)業(yè)務(wù)。因此，導(dǎo)游服務(wù)公司的生存環(huán)境將會(huì)遇到前所未有的挑戰(zhàn)，行政管理職能徹底終止，同時(shí)隨著“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營模式的消失，旅行社將會(huì)越來越重視外聘兼職導(dǎo)游的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，導(dǎo)游服務(wù)公司只有通過培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)游人才，對(duì)導(dǎo)游輔以必要的人文關(guān)懷，才能夠與旅行社建立友好穩(wěn)定的關(guān)系，保證派遣的團(tuán)量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，而這里利益鏈的追求沖動(dòng)必然促使導(dǎo)游服務(wù)公司加快公司制度改革的步伐，按照《勞動(dòng)合同法》的要求，組建導(dǎo)游派遣公司，循序漸進(jìn)的推進(jìn)社會(huì)導(dǎo)游的勞務(wù)派遣制度。

（三）健全公司職能部門，加大市場(chǎng)開拓力度目前市場(chǎng)上很多導(dǎo)游服務(wù)公司并沒有完善的組織體系，職能分工也沒有進(jìn)一步細(xì)化和明確。導(dǎo)游服務(wù)公司的的日常管理工作如外聯(lián)、派遣、財(cái)務(wù)、人事等常常混為一談，一人多崗現(xiàn)象極為常見。這樣的現(xiàn)狀對(duì)導(dǎo)游服務(wù)公司的發(fā)展是極為不利的。因此，導(dǎo)游服務(wù)管理公司應(yīng)構(gòu)建起科學(xué)而有效的公司組織體系，各部門有效分工、各司其職。導(dǎo)游的社會(huì)化對(duì)導(dǎo)游服務(wù)公司未來的運(yùn)營管理提出更高的要求，在總經(jīng)理辦公室的引領(lǐng)下，下設(shè)財(cái)務(wù)部門、人力資源部門、對(duì)外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)部門、質(zhì)量監(jiān)控部門、導(dǎo)游管理部門、網(wǎng)絡(luò)信息管理部門、導(dǎo)游心理咨詢室等。建立起健全的組織體系之后，應(yīng)進(jìn)一步加大公司的市場(chǎng)開拓力度，拓展派遣業(yè)務(wù)類型。展開針對(duì)市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，如一些景區(qū)和旅行社對(duì)導(dǎo)游服務(wù)公司的設(shè)立及其職能缺乏應(yīng)有了解，很多導(dǎo)游服務(wù)公司還是憑著經(jīng)營管理人員的人脈關(guān)系開展業(yè)務(wù)，這樣人對(duì)人的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展形式影響力太弱，導(dǎo)游公司作為新生力量在宣傳方面應(yīng)做到位，積極與媒體溝通并塑造社會(huì)導(dǎo)游形象。

（四）開發(fā)培訓(xùn)課程，創(chuàng)新導(dǎo)游培養(yǎng)方式縱觀國內(nèi)外，一些規(guī)模較大的旅行社都有自己的培訓(xùn)部門，甚至培訓(xùn)學(xué)校，定期開設(shè)導(dǎo)游員培訓(xùn)班，聘請(qǐng)各方面的專家講授世界政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、語言、文學(xué)藝術(shù)、救護(hù)等知識(shí)。對(duì)于離開學(xué)校的社會(huì)導(dǎo)游而言，參加培訓(xùn)是他們提高文化知識(shí)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)技巧的重要途徑。但我們的導(dǎo)游服務(wù)公司普遍存在重考前培訓(xùn)、輕在崗提高培訓(xùn)，且培訓(xùn)內(nèi)容不切實(shí)際、欠科學(xué)合理。因此，導(dǎo)游服務(wù)公司對(duì)于導(dǎo)游員培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方法的改革就勢(shì)在必行。筆者認(rèn)為，可以采取以下模式開發(fā)培訓(xùn)工作，創(chuàng)新導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式：

1、多階段培訓(xùn)模式。導(dǎo)游培訓(xùn)應(yīng)采用多階段培訓(xùn)模式，貫穿導(dǎo)游職業(yè)生涯，滿足導(dǎo)游終身學(xué)習(xí)需要。導(dǎo)游培訓(xùn)可以分為以下幾種：新導(dǎo)游人員上崗培訓(xùn)、導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)、導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)。

2、多元化分層培訓(xùn)模式。根據(jù)導(dǎo)游員工作年限和等級(jí)的不同，導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)開發(fā)適合不同層次導(dǎo)游需求的培訓(xùn)課程，幫助導(dǎo)游員更好的完成導(dǎo)游工作，并合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。比如引導(dǎo)導(dǎo)游向更高的導(dǎo)游級(jí)別晉升，成為多語種導(dǎo)游等。在培訓(xùn)課程開設(shè)過程中，兼顧新入職的見習(xí)導(dǎo)游員、有一定工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員以及資深導(dǎo)游員，將導(dǎo)游培訓(xùn)課程分層次遞進(jìn)式開展起來，保證所有注冊(cè)導(dǎo)游在培訓(xùn)中都能汲取所需要的知識(shí)技能。

3、多主題培訓(xùn)模式。多主題培訓(xùn)主要圍繞導(dǎo)游員的職業(yè)道德、專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)三方面進(jìn)行。通過室內(nèi)培訓(xùn)授課和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐兩種模式開展。不斷提升導(dǎo)游的文化內(nèi)涵和服務(wù)水平。導(dǎo)游服務(wù)管理公司應(yīng)將行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新熱點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)充到培訓(xùn)內(nèi)容中，不斷調(diào)整已有培訓(xùn)內(nèi)容。在做好導(dǎo)游培訓(xùn)工作的同時(shí)，導(dǎo)游服務(wù)公司要對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行跟蹤，每位公司在職導(dǎo)游都應(yīng)有自己的培訓(xùn)檔案，將其具體培訓(xùn)信息記錄在案，并根據(jù)每位導(dǎo)游的培訓(xùn)情況與其考核、獎(jiǎng)懲結(jié)合起來，作為導(dǎo)游服務(wù)公司年檢和評(píng)優(yōu)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

（五）完善績(jī)效考核，拉開導(dǎo)游補(bǔ)貼差距模糊的績(jī)效考核政策、經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)的缺失是導(dǎo)致絕大多數(shù)社會(huì)導(dǎo)游生活滿意度低，職業(yè)態(tài)度冷淡的重要原因。導(dǎo)游最關(guān)心的收入、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療等問題不能解決，造成了導(dǎo)游隊(duì)伍離職率較高。新的《旅游法》規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同、支付勞動(dòng)報(bào)酬、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用”。筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來完善社會(huì)導(dǎo)游激勵(lì)保障制度。

1、保障導(dǎo)游員的最低帶團(tuán)津貼。眾所周知，旅游行業(yè)淡旺季特征極其明顯，對(duì)于導(dǎo)游工作來說，主要表現(xiàn)在旅游淡季團(tuán)量少，很多導(dǎo)游賦閑在家，沒有團(tuán)可帶；而旅游旺季，導(dǎo)游供不應(yīng)求，工作強(qiáng)度大。在這樣的現(xiàn)狀下，導(dǎo)游員的收入不穩(wěn)定。因此，作為導(dǎo)游這一社會(huì)職業(yè)，我們應(yīng)保障社會(huì)導(dǎo)游的基本收入不能低于一定水平。南京市旅游委員會(huì)可以將導(dǎo)游職業(yè)等級(jí)納入導(dǎo)游員的工資體系，并通過頒布地方性法規(guī)的形式對(duì)各等級(jí)導(dǎo)游員帶團(tuán)的基本補(bǔ)貼最低標(biāo)準(zhǔn)做出明文規(guī)定，確保導(dǎo)游員的基本帶團(tuán)收入，解決導(dǎo)游員的后顧之憂。

2、建立基于導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)制度的績(jī)效管理體系?！秾?dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》自實(shí)施以來，一直沒有受到導(dǎo)游員的重視，原因在于導(dǎo)游等級(jí)并未和導(dǎo)游員的薪酬機(jī)制真正掛鉤。要真正激發(fā)導(dǎo)游員提高自身職業(yè)等級(jí)的愿望就必須把導(dǎo)游等級(jí)作為導(dǎo)游員收入體系評(píng)價(jià)的重要因子，比如，我們可以結(jié)合導(dǎo)游入職年限將導(dǎo)游員進(jìn)行分類，結(jié)合導(dǎo)游等級(jí)、日常帶團(tuán)表現(xiàn)、參加導(dǎo)游大賽獲獎(jiǎng)等因子來確定導(dǎo)游收入系數(shù)，以此為依據(jù)確定導(dǎo)游收入。導(dǎo)游服務(wù)公司要配合政府積極推進(jìn)導(dǎo)游等級(jí)制度，并為高等級(jí)的導(dǎo)游員推薦優(yōu)質(zhì)旅游團(tuán)，提高他們的收入水平，引導(dǎo)導(dǎo)游員積極參加導(dǎo)游等級(jí)考試，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，真正體現(xiàn)導(dǎo)游的“高等級(jí)優(yōu)團(tuán)質(zhì)高酬勞”。

3、運(yùn)用多種激勵(lì)方法，提升員工職業(yè)滿意度。員工滿意，市場(chǎng)才能滿意，企業(yè)才能長久發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)公司要通過各種激勵(lì)方法，提升導(dǎo)游員的職業(yè)滿意度。首先，導(dǎo)游服務(wù)公司要和導(dǎo)游員簽證勞動(dòng)合同，保證導(dǎo)游員的基本收入和各項(xiàng)社會(huì)保障，幫助導(dǎo)游員解決最基本的生存問題。其次，導(dǎo)游服務(wù)公司可以使用多種激勵(lì)措施，通過各種平臺(tái)收集導(dǎo)游員日常工作的評(píng)價(jià)，如導(dǎo)游之間的評(píng)價(jià)、游客評(píng)價(jià)、旅游企業(yè)評(píng)價(jià)、導(dǎo)游服務(wù)公司評(píng)價(jià)等，評(píng)價(jià)高的導(dǎo)游員可以獲得公司物質(zhì)和精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，如增加薪金、增加養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳付比例、培訓(xùn)進(jìn)修等，通過這些措施，激勵(lì)導(dǎo)游員通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得公司和社會(huì)的認(rèn)可，對(duì)自身和導(dǎo)游服務(wù)公司雙方都有利。另外，賞罰分明，也要有有效的退出機(jī)制。在這方面可以借鑒國內(nèi)其他城市的好的做法，如廈門建發(fā)旅游集團(tuán)對(duì)內(nèi)部導(dǎo)游進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，分為一到五星級(jí)的導(dǎo)游，定期對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行考核，采取升降級(jí)和末級(jí)淘汰制，一方面激發(fā)了導(dǎo)游的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從另一方面來說也促使導(dǎo)游員不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

（六）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用公平推薦制度近幾年，旅游市場(chǎng)信息技術(shù)發(fā)展非常迅猛，不管是傳統(tǒng)還是在線的旅游企業(yè)都充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來發(fā)展業(yè)務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)公司也應(yīng)該充分重視網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)外，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示導(dǎo)游員的職業(yè)風(fēng)采，對(duì)內(nèi)，針對(duì)公司內(nèi)部、合作企業(yè)以及主管單位之間開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，進(jìn)行信息交互和內(nèi)部管理。具體來說，導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)有自己獨(dú)立域名的網(wǎng)站，有專門的網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)部門，在公司網(wǎng)站中開設(shè)導(dǎo)游資源專欄，將導(dǎo)游員的基本信息、導(dǎo)游帶團(tuán)記錄、專業(yè)特長、誠信報(bào)告、綜合評(píng)價(jià)等內(nèi)容放置在專欄內(nèi)，導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)定期完善更新豐富導(dǎo)游資源庫的內(nèi)容，方便游客和旅游企業(yè)根據(jù)導(dǎo)游信息的檢索內(nèi)容，更全面了解導(dǎo)游員，自主靈活、方便快捷的挑選合適的導(dǎo)游員。筆者經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在南京市的社會(huì)導(dǎo)游員中，接受導(dǎo)游服務(wù)公司派遣的人數(shù)只占到9.8%。在調(diào)查過程中，57.6%的人認(rèn)為被推薦的是因?yàn)閭€(gè)人綜合實(shí)力，36.2%的人認(rèn)為能被推薦是因?yàn)榕c公司保持良好關(guān)系。

由此可見，大部分導(dǎo)游服務(wù)公司在導(dǎo)游員的派團(tuán)上是沒有相關(guān)政策的。很多社會(huì)導(dǎo)游都認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)公司在派團(tuán)的做法上是無序且顯示公平的，導(dǎo)游員繳納掛靠費(fèi)用給導(dǎo)游服務(wù)公司，但他們只負(fù)責(zé)收費(fèi)，卻沒有為自己未來的職業(yè)生涯做任何規(guī)劃，在調(diào)查中，有80.3%的導(dǎo)游覺得只要能被派到更多的團(tuán)，更換任何一家導(dǎo)游服務(wù)公司注冊(cè)都是一樣的。對(duì)于社會(huì)導(dǎo)游而言，帶團(tuán)是他們獲得收入的唯一途徑。他們十分重視導(dǎo)游服務(wù)公司的派團(tuán)數(shù)量和質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)制定出一套公平合理的推薦制度，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向社會(huì)和旅游企業(yè)導(dǎo)游信息，加強(qiáng)與旅游企業(yè)的溝通聯(lián)系，讓公司的導(dǎo)游員都有更多的被派團(tuán)的機(jī)會(huì)。為了確保導(dǎo)游市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)游服務(wù)公司首先應(yīng)對(duì)導(dǎo)游員按照語種進(jìn)行分類，通過對(duì)導(dǎo)游知識(shí)、帶團(tuán)技能、應(yīng)變能力、綜合評(píng)價(jià)等多重角度將導(dǎo)游細(xì)分出相應(yīng)檔次，并進(jìn)行排序，導(dǎo)游服務(wù)公司根據(jù)旅游企業(yè)用人要求，在派團(tuán)時(shí)按照導(dǎo)游員的排序情況逐次推薦并循環(huán)。導(dǎo)游員每次帶團(tuán)結(jié)束后，根據(jù)綜合評(píng)價(jià)情況，及時(shí)更新公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為下一次推薦做準(zhǔn)備。通過以上措施，建立起公平合理的導(dǎo)游推薦制度和方法。

三、總結(jié)

隨著旅游法的出臺(tái)，導(dǎo)游服務(wù)公司面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的巨大挑戰(zhàn)，許多現(xiàn)存的問題亟待解決。針對(duì)調(diào)研中反映出來的導(dǎo)服公司服務(wù)項(xiàng)目單一、部門分工模糊、薪酬機(jī)制落后、盈利模式缺乏等問題，課題提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。建議積極發(fā)揮政府引導(dǎo)和行業(yè)協(xié)會(huì)作用，推進(jìn)公司改制，健全公司職能部門，加大市場(chǎng)開拓力度，開發(fā)培訓(xùn)課程，完善績(jī)效考核，組建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并建立公平推薦制度。希望這些建議可以為相關(guān)企業(yè)的改革提升提供有益的參考。

作者：葛益娟孫斐印偉單位：南京旅游職業(yè)學(xué)院旅游管理學(xué)院