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[摘要]本文介紹了現(xiàn)代企業(yè)管理中以人為本的內(nèi)涵和重要性,提出員工和顧客是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源,并分析了企業(yè)如何實(shí)施以人為本的管理構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]以人為本員工顧客

一、“以人為本”管理的內(nèi)涵

從管理角度上講,“以人為本”是一種組織員工管理思想,這種思想強(qiáng)調(diào)員工在管理中的參與意識(shí)和參與行為。以人為本的企業(yè)管理，就是把員工作為企業(yè)立足之本,確定以人為中心的企業(yè)管理體系,提高他們的素質(zhì),關(guān)心他們的利益,最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。實(shí)際上，筆者認(rèn)為，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，“以人為本”中的“人”，不僅僅指企業(yè)員工，還包括企業(yè)的顧客。

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中貫徹“以人為本”的理念，意味著企業(yè)應(yīng)至少做到以下兩點(diǎn)：對(duì)內(nèi),將員工的利益和需求作為“本”，盡可能創(chuàng)造更多的物質(zhì)和精神財(cái)富來(lái)滿(mǎn)足他們的需要；對(duì)外,將顧客的利益和需求作為“本”,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,更好地滿(mǎn)足更多顧客的需要。

二、企業(yè)貫徹“以人為本”管理思想的必要性

以人為本的管理思想，是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。它將落腳點(diǎn)放在員工和顧客兩個(gè)方面，因此，我們有必要討論一下員工和顧客對(duì)于企業(yè)的重要意義。

員工對(duì)企業(yè)的重要性毋庸置疑。員工是企業(yè)活動(dòng)的主體,企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作都需要靠員工去完成,只有因人而宜地安排,各項(xiàng)工作才能順利地開(kāi)展。也只有人人奮發(fā),竭盡全力,企業(yè)才能創(chuàng)造出優(yōu)異的績(jī)效。尤其是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了深刻變化,信息技術(shù)迅猛發(fā)展,知識(shí)和技能在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮的作用越來(lái)越重要,人力資源成為企業(yè)的第一資源,這給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。構(gòu)建與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的以人為核心的現(xiàn)代管理新模式將是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

顧客是企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源。企業(yè)是以盈利為目的的組織，它的所有產(chǎn)品必須銷(xiāo)售出去才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，企業(yè)才能獲得利潤(rùn)。因此企業(yè)要生存，就必須占領(lǐng)市場(chǎng)，并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。而市場(chǎng)的主體是顧客，有顧客就有市場(chǎng)，就有需求，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)只有得到顧客的認(rèn)可才有意義。企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)是以顧客存在為基礎(chǔ)的。特別是隨著經(jīng)濟(jì)格局由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)上越來(lái)越多的商品呈現(xiàn)出供過(guò)于求的狀態(tài),爭(zhēng)取和贏得顧客就成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。離開(kāi)了顧客,任何企業(yè)都難以生存。

總之,加強(qiáng)以人為本的企業(yè)管理,重視員工和顧客在企業(yè)發(fā)展中的作用，符合企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)。在目前復(fù)雜多變的形勢(shì)下,企業(yè)如何做好人的工作,強(qiáng)化以人為本的企業(yè)管理,成為企業(yè)十分重要的課題。

三、企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施“以人為本”的管理

現(xiàn)代企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須貫徹以人為本的管理思想,把以人為本的價(jià)值理念貫徹到組織活動(dòng)的各個(gè)方面、滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。具體說(shuō)來(lái)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少做到以下幾個(gè)方面：

1.構(gòu)建“以人為本”的企業(yè)文化體系。企業(yè)的興衰在于管理,管理的活力來(lái)自于企業(yè)文化。實(shí)施以人為本管理，必須構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)文化，營(yíng)造以人為核心的經(jīng)營(yíng)管理氛圍，在企業(yè)的制度和和目標(biāo)中體現(xiàn)出“重視員工”和“重視顧客”的思想，把以人為本的理念滲透到企業(yè)每一位成員的心中，使企業(yè)成員在日常管理和工作過(guò)程中自覺(jué)地遵守這一理念。

2.牢固樹(shù)立“以員工為中心”的理念。尊重員工，重視員工的需要，不斷提高員工的工作和生活質(zhì)量；充分開(kāi)發(fā)和利用人力資源，因人而宜安排工作崗位，做到用人所長(zhǎng)，人盡其才；在企業(yè)的組織設(shè)計(jì)中，建立利于員工成長(zhǎng)和上升的機(jī)制，為員工的發(fā)展創(chuàng)造良好的機(jī)會(huì)；對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)和技能；鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工明確自身發(fā)展的方向并為之做出努力；建立多層次的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和工作積極性；實(shí)施目標(biāo)管理，使員工參與企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策。總之，企業(yè)應(yīng)切實(shí)從員工的利益出發(fā)，采取各種措施維護(hù)其利益，形成企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,最終實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)的共同發(fā)展。

三、牢固樹(shù)立“顧客是上帝”的觀念

1.重視顧客需求，了解顧客的需要。企業(yè)應(yīng)有組織地進(jìn)行市場(chǎng)信息的調(diào)查分析,全面深入地掌握顧客各方面的需求，包括潛在的需求，根據(jù)顧客需求的變化及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

2.重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理，嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)程序。產(chǎn)品和服務(wù)有較好的質(zhì)量是其被顧客接受的基礎(chǔ)。在這個(gè)名牌競(jìng)天下的時(shí)代,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，才能不斷地贏得和留住顧客。同時(shí)企業(yè)要加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，提高產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度，持續(xù)不斷地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.實(shí)施顧客關(guān)系管理,提升顧客價(jià)值，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。重視與顧客關(guān)系的維護(hù)和強(qiáng)化，加強(qiáng)與顧客的交互對(duì)話(huà),向顧客傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)文化理念，建立與顧客之間相互理解、相互信任的關(guān)系,為創(chuàng)造價(jià)值提供機(jī)會(huì)。

四、小結(jié)

以人為本的管理模式體現(xiàn)了和諧社會(huì)和人性發(fā)展的要求，適應(yīng)了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，對(duì)于提高中國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。當(dāng)前中國(guó)正在向完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和國(guó)際化方向發(fā)展，企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中求得生存和發(fā)展,必須建立“以人為本”的管理模式，用“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)，只有這樣才能做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展，在國(guó)際市場(chǎng)上占有一席之地。

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