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摘要:近年來,我國許多曾經(jīng)紅極一時的中小企業(yè)迅速消亡,這種群星隕落的現(xiàn)象令人深思。本文試圖從企業(yè)文化的角度來探討這一問題。本文認為,企業(yè)文化建設(shè)對中小企業(yè)的生存發(fā)展有著重要的意義和作用,但卻在企業(yè)文化建設(shè)方面存在著不少的困難和誤區(qū)。為此,本文對中小企業(yè)的文化建設(shè)提出了幾點建議。

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);企業(yè)文化建設(shè);策略

企業(yè)文化,是企業(yè)在一定的社會經(jīng)濟文化環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營管理實踐中形成的共識,如思想觀念、價值取向、管理準則、行為方式,以及它與物質(zhì)形態(tài),如商標(biāo)、品牌等的總和[1]。在經(jīng)濟全球化的大背景下,隨著我國經(jīng)濟體制改革的深入,企業(yè)文化越來越受到人們的重視。有專家指出,企業(yè)的發(fā)展“五年靠機遇,十年靠領(lǐng)導(dǎo),十五年靠結(jié)構(gòu),長遠就要靠文化?！痹谖覈髽I(yè)中,中小企業(yè)是一支不容忽視的力量。甚至有人認為,“21世紀將是中小企業(yè)的世紀?！盵2]因此,在我國21世紀企業(yè)文化建設(shè)的研究中,中小企業(yè)文化建設(shè)是必不可少的內(nèi)容。

1企業(yè)文化建設(shè)對中小企業(yè)的重要意義和作用

文化是像釘子一樣堅硬的“柔軟”的東西:實施起來十分艱難,但一旦取得效果卻牢不可破。企業(yè)文化建設(shè)對中小企業(yè)具有十分重要的意義和作用:

1.1企業(yè)文化是中小企業(yè)生存和發(fā)展的原動力。

目前,我國中小企業(yè)總體而言“存活率”低,成長性不強,市場競爭能力弱,經(jīng)營業(yè)績不理想。缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個重要的因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有精神激勵和凝聚人心的作用。企業(yè)文化作為一種特殊的“粘合劑”,能把企業(yè)職工的理想和追求拴在同一目標(biāo)上,以共同的價值觀念、行為準則、道德規(guī)范,將個人傾向讓位于集體一致的意見,減少職工之間的磨擦和內(nèi)耗,加大聚合力。同時,企業(yè)文化還能把職工的言行與企業(yè)聯(lián)系起來,增強職工的榮譽感、自豪感和對企業(yè)的歸屬感。從而自覺維護企業(yè)的信譽,形成對企業(yè)的向心力。因此,企業(yè)文化建設(shè)以具體可感的方式塑造企業(yè)形象和品牌效應(yīng),并提煉成為企業(yè)精神和企業(yè)風(fēng)格,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和職工素質(zhì)不斷提高的取之不盡、用之不竭的精神源泉,有利于增強企業(yè)凝聚力。離開優(yōu)良的企業(yè)文化,中小企業(yè)就將“如人徒具軀殼,而無魂魄”,其成長是不可能的。

1.2企業(yè)文化建設(shè)對中小企業(yè)的長期經(jīng)營績效有著重大的影響作用。

中小企業(yè)一般處于創(chuàng)業(yè)初期,較重短期經(jīng)營效益,而少注長期經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)文化所錘煉的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象,能有效引導(dǎo)員工明確企業(yè)奮斗目標(biāo),明確怎樣做才能符合市場經(jīng)濟的發(fā)展要求,符合國家法規(guī)和政策,符合企業(yè)自身發(fā)展的需要;能夠引導(dǎo)員工把國家、企業(yè)和個人利益有機地結(jié)合起來,把企業(yè)的發(fā)展與市場的需要結(jié)合起來,圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和價值取向協(xié)調(diào)運作。美國學(xué)者約翰o科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》[3]一書中,通過對美國22個行業(yè)72家公司的實證研究得出結(jié)論:企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作用,在下一個十年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。在其11年的考察期中,他發(fā)現(xiàn)具有良好企業(yè)文化特征的公司經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有企業(yè)文化特征的公司:前者的總收入平均增長682%,而后者僅為166%;企業(yè)員工增長前者為282%,后者為36%;前者公司凈收入增長為756%,而后者僅僅為1%。

1.3企業(yè)文化是中小企業(yè)維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序的不成文法。

企業(yè)要規(guī)范員工的行為,使之趨向合理化,僅靠規(guī)章制度、行政手段和經(jīng)濟手段是不夠的,因為它們往往能贏得服從而不能贏得人心。而企業(yè)文化中的人的價值觀、道德觀和行為準則卻是長久起作用的因素。因此,當(dāng)企業(yè)文化把名目繁多的管理制度壓縮、凝練成一兩條富有哲理性并具有極大號召力的企業(yè)最高行為準則,成為不同于法規(guī)、制度等剛性的規(guī)范而成為企業(yè)的文化時,就具有一種非行政性、非經(jīng)濟控制功能。它能引導(dǎo)員工從心理上進行自我約束,進而控制自己的行為,并以非理性的方式指導(dǎo)和引導(dǎo)企業(yè)全體員工上下一致為實現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)而努力,從而發(fā)揮文化的“潛性”約束作用。

1.4企業(yè)文化建設(shè)是塑造中小企業(yè)的良好企業(yè)形象的有效途徑。

企業(yè)形象是企業(yè)哲學(xué)價值觀、精神道德等的外在表現(xiàn)和現(xiàn)代社會企業(yè)“文化資本積淀”的價值體現(xiàn)。良好的企業(yè)形象作為企業(yè)文化的外顯形態(tài),以一定的企業(yè)文化為基礎(chǔ),通過企業(yè)文化的建設(shè),將企業(yè)的經(jīng)營理念、基本信念、價值觀等散發(fā)給外部公眾。它具有很高的無形價值,據(jù)國際設(shè)計協(xié)會統(tǒng)計,在企業(yè)形象上投資1美元,可得到227美元的回報,在第10屆國際企業(yè)倫理和企業(yè)形象研討會上,有關(guān)專家預(yù)言,21世紀企業(yè)形象將成為更有效的企業(yè)競爭武器。在激烈的市場競爭中,中小企業(yè)惟有樹立良好的企業(yè)形象,才能對內(nèi)具有極強的培養(yǎng)員工自豪感、責(zé)任感和凝聚力的作用,對外具有巨大的聯(lián)系顧客、溝通社會、展示品牌的吸引力和感召力的作用,從而贏得消費者的信賴與支持,建立品牌忠誠度,增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

新形勢下積極推進中小企業(yè)的文化建設(shè)意義十分重大。但目前我國一些中小企業(yè)中卻仍在這方面存在著一些誤區(qū),文化往往成為其發(fā)展壯大的致命傷。

2當(dāng)前中小企業(yè)在文化建設(shè)方面所存在的主要問題和誤區(qū)

企業(yè)文化在成為企業(yè)界經(jīng)久不衰之話題和企業(yè)運營中的一個重點的同時,企業(yè)文化建設(shè)卻在廣大中小企業(yè)中遇見了不可小覷的坎,也似乎總難上路,以至企業(yè)文化成了口上的香餑餑實際中的燙山芋……談著又香又可口,做下來不但見不著實效,反而還是投入上的無底洞,甚至還越做越糟糕。對此,許多經(jīng)濟學(xué)家、企業(yè)家、官員仁者見仁、智者見智。但總的來說,我國中小企業(yè)長期在企業(yè)文化建設(shè)方面所存在的困難、偏差和誤區(qū)阻礙了其優(yōu)秀企業(yè)文化的形成,成為制約我國中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的深層原因。目前,我國中小企業(yè)在這方面所存在的主要問題和誤區(qū)有:

2.1自然主義傾向

中小型企業(yè)由于規(guī)模小,發(fā)展時間短,企業(yè)管理水平普遍較低,相當(dāng)一部分甚至是不規(guī)范經(jīng)營。因此,中國對中小企業(yè)的發(fā)展問題,談的更多的是科學(xué)管理,提高管理水平,很少人提倡中小企業(yè)要注重文化的建設(shè)。很多中小企業(yè)主也認為,我們是中小型企業(yè),企業(yè)關(guān)鍵是生存,談不上企業(yè)文化建設(shè)問題。他們或錯誤地認為企業(yè)文化是表面的和務(wù)虛的東西,沒有企業(yè)文化,企業(yè)也照常運轉(zhuǎn);或錯誤地認為企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自然形成的,企業(yè)沒辦法企業(yè)也不應(yīng)該進行人為的設(shè)計。顯然,這種認識決定了中小企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)時往往出現(xiàn)“無為”現(xiàn)象,一切任其自然發(fā)展。企業(yè)缺乏明確的理念指導(dǎo),失去了人這一最重要的活性因素而大打折扣,企業(yè)的發(fā)展也因此缺乏后勁。

2.2形式主義傾向

企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵和外延都很豐富,它滲透到企業(yè)經(jīng)營管理各方面的。我國盡管有不少中小企業(yè)已意識到企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的作用,但卻往往存在著對企業(yè)文化的片面理解:往往將它狹義地等同于一般的思想政治工作或企業(yè)禮儀、文體、娛樂活動、標(biāo)語口號、規(guī)章制度及包裝設(shè)計等外在表現(xiàn)形式,以活動代替建設(shè),以外包裝代替內(nèi)強化,而忽視人的建設(shè)、企業(yè)精神的培養(yǎng)及企業(yè)信用的塑造這些更帶根本性的東西。有些企業(yè)還存在著“千企雷同”的照搬照套現(xiàn)象,缺乏個性。此種觀點指導(dǎo)下的中小企業(yè)文化建設(shè)屢屢重復(fù)以往熟悉的“五分鐘熱度”的做法,宣傳起來轟轟烈烈,實際上卻只是實用主義的花架子和形式主義的表面文章,為“文化”而“文化”,少有企業(yè)文化內(nèi)核。企業(yè)文化在廣大中小企業(yè)那里已經(jīng)變味為時髦的“皇帝的新裝”。這種形式化傾向,導(dǎo)致企業(yè)家、管理層和職工對企業(yè)文化建設(shè)認同度低,企業(yè)也無法通過文化的力量來整合企業(yè)、促進企業(yè)高效有序運行。

2.3功利主義傾向

也有些中小企業(yè)錯誤夸大企業(yè)文化的作用,將企業(yè)文化看作是企業(yè)的靈丹妙藥,認為企業(yè)不管有什么問題都可以用萬能的企業(yè)文化來“治病”。從而忽視了企業(yè)文化的真正意義和作用,無限地夸大了企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化建設(shè)往往與生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷脫節(jié)。中小企業(yè)尚處在創(chuàng)業(yè)與原始積累階段,更易假借這種觀點,在實踐中只重眼前利益與短時效益,過分追求“短、平、快”,奉行“銀貨兩訖,各不相干”,在市場上往往背離顧客。但由于背離了顧客,許多中小企業(yè)往往曇花一現(xiàn),或者不得不打一槍換一個地方,這種行為根本不利于中小企業(yè)的發(fā)展。因此,當(dāng)對火爆一時的企業(yè)文化策劃現(xiàn)象反思之后,不難發(fā)現(xiàn)文化建設(shè)是與我們企業(yè)家急功近利的短視心態(tài)密不可分的。一些企業(yè)不注重企業(yè)文化建設(shè)的真正目的,不在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)形象上下工夫,反而認為企業(yè)形象、企業(yè)文化是宣傳出來的,是評出來的,是政府、領(lǐng)導(dǎo)欽定的。迷信廣告萬能論、關(guān)系萬能論,熱衷于造“新聞點”和“轟動效應(yīng)”等,其結(jié)果是“政府認證”了消費者不認,一時轟動,過后遺忘。

2.4個人主義傾向

傳統(tǒng)的中小企業(yè)的管理模式的最大特點就是所有者與經(jīng)營者的統(tǒng)一。因為企業(yè)規(guī)模較小,各種經(jīng)濟活動的數(shù)量并不大,企業(yè)的經(jīng)營管理較為簡單,因此企業(yè)文化的特點就充分表現(xiàn)出“個人主義”的特征:中小企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中往往把員工同企業(yè)的關(guān)系視為員工與自己簡單的勞資關(guān)系,一切以自我為中心;在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中,一切都是企業(yè)所有者自己說了算;在用人及對人的判斷上,往往是企業(yè)所有者隨心所欲,憑個人喜好,憑遠近親疏,因而難免失去客觀與公正。這種家長制決策文化、任人唯親文化、隨意性文化往往難以形成對員工的凝聚力,形成員工對企業(yè)的認同感、歸屬感,也常常成為中小企業(yè)自成立起就形成的致命傷。

3企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展策略

中小企業(yè)無論是從資金、技術(shù)設(shè)備條件等內(nèi)部環(huán)境,還是從市場經(jīng)營等外部影響都無法同大企業(yè)相比。中小企業(yè)在一定程度上是在大企業(yè)的夾縫中求生存的,要在這個夾縫市場中求得發(fā)展,必須注重企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展策略,具體來說,應(yīng)從以下幾個方面入手:

3.1循序漸進,有的放矢。

從文化復(fù)合體的角度看,企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化和制度文化三部分組成的[4]。一般企業(yè)文化建設(shè)要也要經(jīng)過自發(fā)形成階段、塑造階段、培育階段、鞏固階段和創(chuàng)新階段,最后又回到培育和鞏固階段。因此,企業(yè)文化建設(shè)循序漸進,有的放矢。

對中小企業(yè)來說,企業(yè)文化是一個逐步積累的過程,當(dāng)企業(yè)文化積淀到一定程度時,就可以增強中小企業(yè)抗風(fēng)險的能力。為此,企業(yè)文化建設(shè)必須是領(lǐng)導(dǎo)重視,全員參與的系統(tǒng)工程。大公司、大企業(yè)的企業(yè)文化,是一種團隊文化;中小企業(yè)的文化,首先是總經(jīng)理文化,是總經(jīng)理思想、行為的具體化,具有總經(jīng)理人格色彩的特點。為此,企業(yè)家首先要高度重視、指導(dǎo)、支持并帶頭實踐企業(yè)精神,創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍。中小企業(yè)一般創(chuàng)建時間并不長,創(chuàng)業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂與來源。中小企業(yè)對創(chuàng)業(yè)精神加以整合,就可能創(chuàng)造出比較優(yōu)秀的企業(yè)文化。其次,優(yōu)秀的企業(yè)文化更需要有企業(yè)全體員工的聰明才智、積極參與、共同遵守和自覺貫徹。中小企業(yè)人員較少,易溝通,易形成統(tǒng)一的價值觀念,并達成一致的行為。充分發(fā)揮全體員工的積極性,才能做到人人身上有角色,人人肩上有責(zé)任,使企業(yè)文化融潤職工心田,作為成功的目標(biāo),持之以恒,長期追求。最后,企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程,不能在短時間內(nèi)取得成效,它需從企業(yè)創(chuàng)建伊始就開始積累。因而中小企業(yè)企業(yè)文化應(yīng)從精神文化層面入手,延伸至制度文化層、物質(zhì)文化層,即由里及表,逐次推進,這樣既避免了在物質(zhì)條件不成熟時過于注重形式造成損失,又可以真正的發(fā)揮企業(yè)文化對管理的作用。

3.2以人為本,育人興企。

企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動來源于人。堅持“以人為本”就抓住了企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵和根本。企業(yè)文化建設(shè)強調(diào)以人為本,實施育人興企,要求塑造一種催人向上的企業(yè)精神,最大限度地調(diào)動廣大員工的積極性、創(chuàng)造性,增強企業(yè)的凝聚力和向心力,使職工不僅把企業(yè)看成謀生的場所,更視為實現(xiàn)自身抱負和社會責(zé)任的組織。“以人為本”的企業(yè)文化,其關(guān)鍵處就是通常所說的尊重人,愛護人,理解人,關(guān)心人,把企業(yè)經(jīng)營管理的全部工作和整個過程都納入以人為中心的軌道上來,始終堅持人是企業(yè)的主體和財富的主人翁地位。中小企業(yè)由于產(chǎn)權(quán)集中的原因,更易使員工產(chǎn)生“在企業(yè)服務(wù)就是為老板掙錢”的思想,這極易挫傷員工工作積極性。因此,要增強人才對企業(yè)的信任感和歸屬感,使其愿意為企業(yè)工作、奉獻。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)管理者和全體員工共同的精神家園,在這個家園里,企業(yè)管理者最重要的職責(zé)就是要使員工不后悔“把寶貴的歲月花費在這里?！睘榇?首先要注重以精神目標(biāo)鼓勵職工的自我實現(xiàn),運用多種載體,給廣大職工追求自我實現(xiàn)的精神目標(biāo)開辟廣闊的前景。其次,要在物質(zhì)上改善、提高職工的工作、生活環(huán)境和生活水平,讓職工意識到自己就是企業(yè)的主人和管理的主體。最后,要注重提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)。企業(yè)間競爭的實質(zhì)往往是人才的競爭、企業(yè)文化的競爭。因此,要把企業(yè)辦成一個“終身學(xué)習(xí)的組織”,而不是一個終身雇傭的組織。為此,必須切實抓好學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)設(shè)施建設(shè)和觀念改造幾方面的工作。

3.3志存高遠,樹戰(zhàn)略意識。

企業(yè)歸根結(jié)底是經(jīng)濟主體,搞好經(jīng)營是企業(yè)最終追求目標(biāo)。但中小企業(yè)為追求短期內(nèi)利益最大化,往往忽視了企業(yè)道德和企業(yè)形象建設(shè)。而這正是企業(yè)長期立于不敗之地的重要保證,是企業(yè)發(fā)展的長久之策。為此,中小企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)志存高遠,樹立一種戰(zhàn)略意識。其一要確立一種體現(xiàn)社會價值的企業(yè)使命和經(jīng)營理念。日本經(jīng)營之神松下幸之助說過:“先謀社會公益,企業(yè)自有效益”。這充分說明企業(yè)要得到發(fā)展,必須要確定一個體現(xiàn)社會價值的企業(yè)使命和經(jīng)營理念,以高尚的經(jīng)營理念凝聚企業(yè)員工,通過體現(xiàn)社會價值的企業(yè)使命,激發(fā)員工產(chǎn)生在企業(yè)努力有就是為社會做貢獻的使命感,滿足其實現(xiàn)人生價值的需要,充分發(fā)揮企業(yè)員工的主觀能動性。其二,要講究誠信,樹立良好的企業(yè)形象。中國傳統(tǒng)文化提出“人無信不立,政無信不威,商無信不富”。根據(jù)信息不對稱原理,消費者對企業(yè)而言是處于信息弱勢,他們對中小企業(yè)的了解是依據(jù)企業(yè)的外部形象、企業(yè)文化。因此,中小企業(yè)更應(yīng)視信譽為生命。誠信在當(dāng)今“信用”體系缺失的社會環(huán)境下,可以彌補中小企業(yè)在規(guī)模、品牌、資金上的不足,使企業(yè)獲得市場的信賴,提高中小企業(yè)的知名度。從某種意義上說,誠信是中小企業(yè)立業(yè)之本。

3.4立足創(chuàng)新,塑造個性。

客觀事物是不斷運動、變化和發(fā)展的。成功的企業(yè)文化都應(yīng)隨企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展和完善,而不應(yīng)墨守成規(guī),因循守舊,繼續(xù)彈奏“前朝曲”,拒唱“新翻楊柳枝”。實踐告訴我們,企業(yè)文化形成之時所反映的企業(yè)成員的動機和價值取向,會隨著企業(yè)發(fā)展和條件的變化而不相適應(yīng)。這時,就要及時揚棄舊的企業(yè)文化,創(chuàng)造新的企業(yè)文化,促進企業(yè)不斷發(fā)展進步。同時,企業(yè)文化是時代風(fēng)貌和發(fā)展主線在微觀經(jīng)濟組織中的折射,因此,優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)把握時展的脈搏,緊密結(jié)合企業(yè)實際,塑造有鮮明時代特征的企業(yè)文化。中小企業(yè)的比較優(yōu)勢在于其靈活性,要重點把有限的資金用于自己的特色產(chǎn)品和服務(wù)上,要大膽進行產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、銷售方式創(chuàng)新、消費者創(chuàng)新、組織管理體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、融資方式的創(chuàng)新、企業(yè)形象創(chuàng)新,塑造個性鮮明、具有自身特色的中小企業(yè)文化。

企業(yè)文化就是企業(yè)的性格,是企業(yè)具有獨特競爭能力的標(biāo)志。強的企業(yè)文化甚至與其企業(yè)番號一樣,是獨我的、不容混淆的。因此,簡單照抄他人的文化理念沒有多大的意義,只是一種不負責(zé)、趕時髦的行為。獨特的個性企業(yè)文化能使企業(yè)在競爭中處于有利地位。麥當(dāng)勞快餐店的成功經(jīng)驗就在它構(gòu)建了Q(Quality)、S(Service)、C(Cleanness)和V(Value)的經(jīng)營理念和以M為標(biāo)志的金黃色雙拱門和人物偶像麥當(dāng)勞叔叔的獨具特色的麥當(dāng)勞文化。但目前我國許多中小企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中普遍存在著方法和手段上的雷同化、一般化、千人一面、千部一腔、毫無個性的嚴重問題。失去個性品格的企業(yè)文化只能是大量口號式的“通用件”,沒有多少吸引力。對中小企業(yè)而言,建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化要在企業(yè)文化理論的指導(dǎo)下,從企業(yè)實際出發(fā),在搞好調(diào)查研究、摸清“家底”的基礎(chǔ)上,結(jié)合本企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略,塑造有突出個性特征的企業(yè)文化,體現(xiàn)本企業(yè)獨具一格的價值觀念、經(jīng)營理念和行為方式。

總之,企業(yè)文化建設(shè)不是一個新概念,但依然是一個新課題,加強中小企業(yè)文化建設(shè)的探索和嘗試,對于推進中小企業(yè)的發(fā)展壯大具有重要的意義。我們必須清醒地看到,現(xiàn)代企業(yè)不只是一個生產(chǎn)經(jīng)營的單位,而更應(yīng)是一個具有豐富內(nèi)涵的文化整體。所以如何把一個可持續(xù)發(fā)展的先進企業(yè)文化“賣”出去,正是企業(yè)保持核心競爭力常盛不衰的永恒真理。但愿我們的中小企業(yè)在企業(yè)文化的指引下,越走越好,越走越強,越走越富!