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一、對(duì)應(yīng)用型高校酒店管理專業(yè)的理解

1.專業(yè)地位提升教育部頒布了《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄(2012年)》，專業(yè)由原來(lái)的635種調(diào)減至506種，酒店管理作為新增專業(yè)與旅游管理并屬旅游大類。在此之前，酒店管理(本科)一直作為旅游管理的一個(gè)方向而存在。酒店管理本科的確立標(biāo)志著該專業(yè)獨(dú)立地位的確立，其碩士及博士層次的人才培養(yǎng)也將逐步發(fā)展，與之相應(yīng)的研究也將逐步繁榮。酒店管理專業(yè)地位的提升要求在研究中把酒店管理作為一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)來(lái)思考，而不是旅游管理專業(yè)的一部分，在專業(yè)定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)模式、課程體系建設(shè)等方面開(kāi)展深入地研究以滿足酒店業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。

2.專業(yè)綜合性強(qiáng)隨著旅游業(yè)及商業(yè)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)也進(jìn)入了迅猛發(fā)展階段，不僅體現(xiàn)在量的發(fā)展，更在于質(zhì)的飛躍。酒店業(yè)早已擺脫傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)與休閑、地產(chǎn)、養(yǎng)老、會(huì)展、醫(yī)療等行業(yè)不斷融合，竭力滿足人們多樣化及深層次的需求，新的酒店形態(tài)不斷出現(xiàn)，已經(jīng)形成了豐富的崗位群，這也是酒店管理升為本科專業(yè)的重要原因之一。酒店業(yè)綜合性的增強(qiáng)對(duì)人才培養(yǎng)提出了更高的要求，致使酒店管理專業(yè)具有綜合性。例如，產(chǎn)權(quán)式酒店的出現(xiàn)要求酒店管理專業(yè)人才懂物業(yè)管理類的知識(shí)、酒店景區(qū)化的趨勢(shì)要求酒店管理專業(yè)人才懂景區(qū)設(shè)計(jì)以及園林等知識(shí)等等?？傊频陿I(yè)的綜合性意味著酒店管理者專業(yè)的綜合性，在課程體系設(shè)置時(shí)應(yīng)結(jié)合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)設(shè)社會(huì)所需課程，培養(yǎng)綜合性人才。

3.專業(yè)平臺(tái)性對(duì)于酒店管理專業(yè)而言，研究型大學(xué)主要研究理論創(chuàng)新、行業(yè)的發(fā)展等高層次的問(wèn)題，應(yīng)用型大學(xué)則研究如何將理論轉(zhuǎn)化為服務(wù)，并在教學(xué)中將服務(wù)能力的培養(yǎng)作為重要目標(biāo)。服務(wù)能力并不能狹隘地理解為服務(wù)技能，似乎酒店管理專業(yè)的學(xué)生只會(huì)迎賓、鋪床、斟酒之類，服務(wù)能力包括以服務(wù)技能為基礎(chǔ)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)管理、服務(wù)創(chuàng)新等。不同行業(yè)服務(wù)技能存在差異，但服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)管理、服務(wù)創(chuàng)新是相通的。酒店業(yè)作為最古老的行業(yè)之一，經(jīng)過(guò)千百年的發(fā)展，已經(jīng)形成了較為先進(jìn)的理論體系與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已成為其他服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。瑞士洛桑酒店學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生成為銀行業(yè)、高科技企業(yè)等與酒店不相關(guān)企業(yè)爭(zhēng)相聘請(qǐng)的對(duì)象，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)都是對(duì)客服務(wù)的主體，對(duì)服務(wù)能力的需求是一致的?？傊?，酒店管理專業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)能力，而這也是所有服務(wù)企業(yè)所必須的，所以，酒店管理專業(yè)具有平臺(tái)性，酒店管理專業(yè)的學(xué)生就業(yè)范圍遠(yuǎn)比人們理解的要廣闊。

4.專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)酒店管理專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)已是共識(shí)，這也是為何酒店管理專業(yè)建設(shè)的研究以高職層次居多，且以工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式為主。如前所述，酒店管理專業(yè)的核心是服務(wù)能力的培養(yǎng)，服務(wù)絕不是閉關(guān)冥思的產(chǎn)物，也不是實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)物，而是實(shí)踐的產(chǎn)物，實(shí)踐性是服務(wù)最為顯著的特征。應(yīng)用型本科培養(yǎng)懂理論、會(huì)實(shí)踐，能將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的人才，缺乏對(duì)實(shí)踐的理解，一切也就無(wú)從談起。不管從專業(yè)來(lái)看，還是從應(yīng)用型本科的定位來(lái)看，酒店管理專業(yè)都是實(shí)踐性強(qiáng)的專業(yè)。

二、應(yīng)用型本科酒店管理專業(yè)課程體系建設(shè)4W+1H框架

要系統(tǒng)地完成酒店管理專業(yè)課程體系建設(shè)的探討，可以遵循4W+1H的框架，即回答以下五個(gè)問(wèn)題:課程體系是什么(what);為什么要構(gòu)建課程體系(why);課程體系建設(shè)主客體是誰(shuí)(who);課程體系何時(shí)構(gòu)建(when);課程體系如何構(gòu)建(how)，其中最后一個(gè)問(wèn)題最為關(guān)鍵，也最為復(fù)雜。第一，課程體系是什么(what)?所謂體系就是一個(gè)系統(tǒng)，課程體系是指諸多課程相互聯(lián)系而構(gòu)成的整體［3］。我國(guó)高校課程體系一直沿用蘇聯(lián)的“三層樓”式的課程體系，由基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課構(gòu)成?；A(chǔ)課即通識(shí)課程，是所有專業(yè)都要學(xué)習(xí)的課程，專業(yè)基礎(chǔ)課是與本專業(yè)緊密相關(guān)的基礎(chǔ)課，一般以本專業(yè)所依托的主干學(xué)科為主，專業(yè)課則是本專業(yè)的理論和技能課程。但課程體系不是上述幾類課程簡(jiǎn)單的總和，而是前后呼應(yīng)具有邏輯關(guān)聯(lián)的整體。第二，為什么要構(gòu)建課程體系(why)?課程體系是高等學(xué)校人才培養(yǎng)的主要載體，是教育思想和教育觀念付諸于實(shí)踐的橋梁，也是高校教育最核心的問(wèn)題，課程體系建設(shè)的科學(xué)與否直接決定了人才培養(yǎng)的質(zhì)量，其重要性毋庸多言，本文不做累述。第三，課程體系主客體是誰(shuí)(who)?對(duì)于應(yīng)用型本科學(xué)校，課程體系的建設(shè)應(yīng)該由學(xué)校和企業(yè)來(lái)共同完成，具體而言有三大主體:第一是學(xué)科專家，一般是學(xué)科的帶頭人，他們對(duì)學(xué)科定位及其發(fā)展思考深入;第二是授課教師，他們對(duì)課程和學(xué)生理解深入，對(duì)于課程內(nèi)容的整合最具發(fā)言權(quán)。第三是行業(yè)專家。行業(yè)專家包括行政高級(jí)管理人員和企業(yè)專家。前者對(duì)行業(yè)理解更具前瞻性，能從宏觀上整體把握，后者對(duì)社會(huì)人才需求的把握更為準(zhǔn)確。應(yīng)用型本科定位是以服務(wù)地方為主，地方行業(yè)專家的意見(jiàn)更為重要。課程體系建設(shè)的客體是學(xué)生，但關(guān)鍵是課程體系的建設(shè)到底要培養(yǎng)什么樣的學(xué)生。目前，我國(guó)高校分為三種類型即學(xué)術(shù)性研究型大學(xué)、專業(yè)性應(yīng)用型大學(xué)和職業(yè)性技能型院校。研究型大學(xué)為綜合性大學(xué)，主要培養(yǎng)創(chuàng)新學(xué)術(shù)型人才，即理論創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新人才。職業(yè)性技能型院校主要培養(yǎng)實(shí)用型技能人才，即能從事一線操作與服務(wù)的高級(jí)技能及初級(jí)管理人才。而應(yīng)用型本科則介于兩者之間，培養(yǎng)既能在生產(chǎn)一線從事具體工作，也能將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從事生產(chǎn)設(shè)計(jì)的人才。具體到酒店管理專業(yè)是培養(yǎng)具有一線服務(wù)技能，懂管理，能進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的人才。第四，課程體系何時(shí)構(gòu)建(when)?課程建設(shè)優(yōu)先與社會(huì)而不是與學(xué)科對(duì)接，因?yàn)樯鐣?huì)在發(fā)展，學(xué)科隨之變化，人才培養(yǎng)的需求相應(yīng)改變，死守學(xué)科而忽略社會(huì)容易陷入“刻舟求劍”的誤區(qū)。另一方面，所開(kāi)設(shè)課程與學(xué)生接受能力不符，影響課程的教學(xué)質(zhì)量，也必須適時(shí)調(diào)整。所以，應(yīng)隨著社會(huì)需求變化和科學(xué)知識(shí)發(fā)展而不斷調(diào)整課程體系。美國(guó)高校每年淘汰約5%的課程，并適度增加新的課程，彈性化的課程體系值得借鑒。但我國(guó)高校普遍缺乏課程體系改革的動(dòng)力，仍然堅(jiān)守傳統(tǒng)思維，多年教學(xué)中一本教材，一本教案，一套課件的現(xiàn)象比比皆是。淘汰并更換新課程無(wú)疑增加了工作量，對(duì)教師提出了更大的挑戰(zhàn)。應(yīng)采用制度化的方式，確保課程體系建設(shè)穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性并存?？傊?，課程體系建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，并非一時(shí)之事，而是時(shí)時(shí)之事。第五，課程體系如何構(gòu)建(how)?

一是強(qiáng)調(diào)以通識(shí)教育為目的，淡化學(xué)科專業(yè)。關(guān)于通識(shí)與專業(yè)的問(wèn)題一直是人們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，大部分學(xué)者傾向于通識(shí)教育，也有學(xué)者指出通識(shí)教育與專業(yè)教育要根據(jù)學(xué)校定位、地區(qū)需求而定，不能一概而論，筆者認(rèn)為應(yīng)用型本科的前提和酒店管理專業(yè)的特點(diǎn)決定了只能選擇通識(shí)教育。應(yīng)用型本科主要培養(yǎng)懂理論，會(huì)實(shí)踐，能將理論轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的人才，他們與市場(chǎng)對(duì)接緊密且肩負(fù)將理論付諸實(shí)踐的重任，時(shí)刻面臨著應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和知識(shí)不斷更新的挑戰(zhàn)，窄口徑的學(xué)科化專業(yè)化的知識(shí)顯然無(wú)法滿足社會(huì)對(duì)他們的高要求。對(duì)通識(shí)教育的選擇更與酒店管理專業(yè)特點(diǎn)有關(guān)。隨著酒店業(yè)與其他行業(yè)的融合，酒店管理專業(yè)綜合性不斷增強(qiáng)，對(duì)知識(shí)面的要求也不斷提高，況且與酒店管理的基本實(shí)踐技能并不難掌握，若只專注于專業(yè)則與高職教育無(wú)異。每一個(gè)學(xué)生都有無(wú)限的可能，過(guò)于學(xué)科化專業(yè)化的教育則會(huì)扼殺這無(wú)限的可能。高等教育不是教育的終點(diǎn)，而是教育的新起點(diǎn)。酒店管理專業(yè)的通識(shí)教育通過(guò)兩大類課程實(shí)現(xiàn)，即通識(shí)課程和其他專業(yè)課程。通識(shí)課程應(yīng)該涵蓋自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、哲學(xué)、歷史學(xué)、文學(xué)與藝術(shù)這幾大類。特別要重視旅游文化教育，增加與人文素養(yǎng)有關(guān)的哲學(xué)、歷史、文學(xué)等課程的數(shù)量，因?yàn)槲幕难毡燃寄艿牟僮鞲匾?，“做人”的教育比“做事”的教育更重要。要促進(jìn)學(xué)生全面的發(fā)展，其他相關(guān)專業(yè)的教育必不可少，與酒店管理相關(guān)的其他專業(yè)課程至少應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、語(yǔ)言學(xué)幾大類，其中經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)作為主干學(xué)科，課程數(shù)量可適當(dāng)增加。經(jīng)濟(jì)學(xué)的深度要依據(jù)學(xué)生的接受能力而定，心理學(xué)的課程應(yīng)受到重視，并注重心理學(xué)原理的傳授。語(yǔ)言學(xué)顯然不能忽視，酒店行業(yè)是我國(guó)國(guó)際化程度較高的行業(yè)，對(duì)外語(yǔ)要求較高，外語(yǔ)課程的比例應(yīng)比一般專業(yè)高。同時(shí)對(duì)普通話也要作相應(yīng)要求，普通話可作為一門小型課程單獨(dú)開(kāi)設(shè)或融入到《演講與口才》等相關(guān)課程中。

二是以內(nèi)容整合為途徑，推廣小型課程。課程小型化指壓縮原有課程中重復(fù)或不必要的部分，減少學(xué)分和學(xué)時(shí)，盡可能地?cái)U(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，同時(shí)給學(xué)生以更多的課外時(shí)間，根據(jù)自己的興趣補(bǔ)充課外知識(shí)，自主學(xué)習(xí)新的技能。應(yīng)用型酒店管理本科應(yīng)提倡并鼓勵(lì)課程小型化，主要基于三大理由:首先，應(yīng)用型高校的理論課程知識(shí)只要求學(xué)生知道結(jié)論，懂得運(yùn)用，不需過(guò)于追根探源，原理的探究應(yīng)該由研究型大學(xué)完成。其次，酒店管理專業(yè)一直依附于旅游管理，旅游管理作為新興的學(xué)科，理論體系不完整，很多課程都是其他學(xué)科課程的直接套用，酒店管理的課程更是如此。比如《酒店餐飲管理》《中外飲食文化》和《旅游禮儀》中均涉及各地飲食文化風(fēng)俗的知識(shí)，因此，應(yīng)在課程內(nèi)容整合的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程小型化的改革，既疏通了課程體系的脈絡(luò)，也節(jié)約了課時(shí)，一舉多得。再次，課程小型化還是時(shí)展的要求。課程體系作為集體智慧的結(jié)晶，具有一定的穩(wěn)定性和滯后性，因時(shí)展而涌現(xiàn)的新知識(shí)、新技術(shù)無(wú)法及時(shí)納入既有課程，或者相關(guān)課程的容量不足以容納新的知識(shí)，可以采用靈活的方式，把新知識(shí)進(jìn)行壓縮，以學(xué)術(shù)講座的形式融入課程體系中，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算學(xué)時(shí)和學(xué)分。比如養(yǎng)老旅游是應(yīng)市場(chǎng)需求出現(xiàn)新興事物，還沒(méi)有成熟的理論和實(shí)踐操作，不適合放在課程體系中，但作為前沿動(dòng)態(tài)可以擴(kuò)充學(xué)生知識(shí)面，為學(xué)生提供新的思路。最后需要說(shuō)明的是，課程小型化并不是簡(jiǎn)單地縮減課時(shí)，而是在課程內(nèi)容進(jìn)行論證的基礎(chǔ)上有效地整合，根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)科學(xué)合理地設(shè)置課程的深度，減少冗余，提高教學(xué)效率。

三是以必修課程為主體，豐富選修課程。必修課與選修課在人才培養(yǎng)中承擔(dān)不同的角色，必修課是保障學(xué)生必須的知識(shí)和技能，而選修課則依照學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，培養(yǎng)更具個(gè)性化的人才。目前總體的看法是減少必修課的比例，相應(yīng)增加選修課比例。國(guó)外研究型大學(xué)選修課的比例遠(yuǎn)高于必修課，這得益于其雄厚的師資。應(yīng)用型本科大多為剛剛從?？粕秊楸究频母咝?，師資有限，選修課的開(kāi)課量也應(yīng)量力而行，以免流于形式，總體上還是以必修課為主，選修課為輔。酒店管理專業(yè)選修課分為三大類，第一類是通識(shí)選修課，分為自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和藝術(shù)三大類，一般高校會(huì)對(duì)自科和社科作要求，對(duì)藝術(shù)類不作要求，筆者認(rèn)為藝術(shù)類課程有助于激發(fā)想象力和創(chuàng)造力，應(yīng)該要求選修4學(xué)分或以上。第二類是專業(yè)選修課。這類選修課要兼顧人才培養(yǎng)的需求和教師的特長(zhǎng)。專業(yè)選修課可以涉及旅游類、營(yíng)銷類、溝通類、文化類、園林類、規(guī)劃設(shè)計(jì)類、管理類以及與酒店相關(guān)的其他專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。

四是以理論知識(shí)為基礎(chǔ)，重視實(shí)踐教學(xué)。酒店管理作為實(shí)踐性強(qiáng)的專業(yè)更是如此。酒店管理專業(yè)實(shí)踐體系包括課程內(nèi)實(shí)踐、課程外實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)三大部分。課程內(nèi)實(shí)踐主要是通識(shí)課和專業(yè)課，應(yīng)從系統(tǒng)的角度考慮各課程實(shí)踐內(nèi)容的銜接，避免重復(fù)。比如《酒店服務(wù)禮儀》中包括禮儀實(shí)踐訓(xùn)練，但前廳、客房與餐飲的相關(guān)課程中服務(wù)技能訓(xùn)練中也包括禮儀訓(xùn)練，再如營(yíng)銷課程中的問(wèn)卷調(diào)查及分析，多門課程也都涉及，重復(fù)訓(xùn)練既浪費(fèi)資源又讓學(xué)生疲倦，這就要統(tǒng)籌考慮，合理分配。課程外實(shí)踐是讓學(xué)生利用課外時(shí)間來(lái)鍛煉綜合技能，可以分為三大塊，一是專業(yè)認(rèn)知，要求學(xué)生利用課余相對(duì)零碎的時(shí)間到專業(yè)對(duì)口的企業(yè)做兼職，通過(guò)一定的方式進(jìn)行考核并獲取學(xué)分。二是社會(huì)認(rèn)知，要求學(xué)生利用寒假和暑假做兼職，不一定與專業(yè)對(duì)口，但要達(dá)到學(xué)校的考核要求，并獲取相應(yīng)學(xué)分。三是創(chuàng)業(yè)認(rèn)知，要求學(xué)生通過(guò)參加校內(nèi)外各種創(chuàng)業(yè)大賽來(lái)獲取學(xué)分。課程外實(shí)踐學(xué)分應(yīng)是強(qiáng)制性的，而非選擇性的，是學(xué)生畢業(yè)的硬性條件。專業(yè)實(shí)習(xí)包括頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))。應(yīng)用型本科高校應(yīng)該實(shí)行3+1的模式，即三年在校內(nèi)學(xué)習(xí)，一年校外實(shí)習(xí)。一年的校外實(shí)習(xí)又可分為兩種形式，即分為兩個(gè)學(xué)期，比如第六和第八學(xué)期錯(cuò)開(kāi)實(shí)習(xí)，或者最后一學(xué)年全部安排實(shí)習(xí)，兩種方式各有利弊。筆者認(rèn)為錯(cuò)開(kāi)實(shí)習(xí)效果更好，這樣更有利于學(xué)生將理論與實(shí)踐結(jié)合，但兩次實(shí)習(xí)的崗位應(yīng)該有差異，否則學(xué)生沒(méi)有積極性，這需要學(xué)校與企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并通過(guò)合約的方式固定下來(lái)。

作者：宋歡單位：泰州學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院旅游管理專業(yè)

1.專業(yè)地位提升教育部頒布了《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄(2012年)》，專業(yè)由原來(lái)的635種調(diào)減至506種，酒店管理作為新增專業(yè)與旅游管理并屬旅游大類。在此之前，酒店管理(本科)一直作為旅游管理的一個(gè)方向而存在。酒店管理本科的確立標(biāo)志著該專業(yè)獨(dú)立地位的確立，其碩士及博士層次的人才培養(yǎng)也將逐步發(fā)展，與之相應(yīng)的研究也將逐步繁榮。酒店管理專業(yè)地位的提升要求在研究中把酒店管理作為一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)來(lái)思考，而不是旅游管理專業(yè)的一部分，在專業(yè)定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)模式、課程體系建設(shè)等方面開(kāi)展深入地研究以滿足酒店業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。

2.專業(yè)綜合性強(qiáng)隨著旅游業(yè)及商業(yè)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)也進(jìn)入了迅猛發(fā)展階段，不僅體現(xiàn)在量的發(fā)展，更在于質(zhì)的飛躍。酒店業(yè)早已擺脫傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)與休閑、地產(chǎn)、養(yǎng)老、會(huì)展、醫(yī)療等行業(yè)不斷融合，竭力滿足人們多樣化及深層次的需求，新的酒店形態(tài)不斷出現(xiàn)，已經(jīng)形成了豐富的崗位群，這也是酒店管理升為本科專業(yè)的重要原因之一。酒店業(yè)綜合性的增強(qiáng)對(duì)人才培養(yǎng)提出了更高的要求，致使酒店管理專業(yè)具有綜合性。例如，產(chǎn)權(quán)式酒店的出現(xiàn)要求酒店管理專業(yè)人才懂物業(yè)管理類的知識(shí)、酒店景區(qū)化的趨勢(shì)要求酒店管理專業(yè)人才懂景區(qū)設(shè)計(jì)以及園林等知識(shí)等等。總之，酒店業(yè)的綜合性意味著酒店管理者專業(yè)的綜合性，在課程體系設(shè)置時(shí)應(yīng)結(jié)合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)設(shè)社會(huì)所需課程，培養(yǎng)綜合性人才。

3.專業(yè)平臺(tái)性對(duì)于酒店管理專業(yè)而言，研究型大學(xué)主要研究理論創(chuàng)新、行業(yè)的發(fā)展等高層次的問(wèn)題，應(yīng)用型大學(xué)則研究如何將理論轉(zhuǎn)化為服務(wù)，并在教學(xué)中將服務(wù)能力的培養(yǎng)作為重要目標(biāo)。服務(wù)能力并不能狹隘地理解為服務(wù)技能，似乎酒店管理專業(yè)的學(xué)生只會(huì)迎賓、鋪床、斟酒之類，服務(wù)能力包括以服務(wù)技能為基礎(chǔ)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)管理、服務(wù)創(chuàng)新等。不同行業(yè)服務(wù)技能存在差異，但服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)管理、服務(wù)創(chuàng)新是相通的。酒店業(yè)作為最古老的行業(yè)之一，經(jīng)過(guò)千百年的發(fā)展，已經(jīng)形成了較為先進(jìn)的理論體系與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已成為其他服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。瑞士洛桑酒店學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生成為銀行業(yè)、高科技企業(yè)等與酒店不相關(guān)企業(yè)爭(zhēng)相聘請(qǐng)的對(duì)象，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)都是對(duì)客服務(wù)的主體，對(duì)服務(wù)能力的需求是一致的?？傊?，酒店管理專業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)能力，而這也是所有服務(wù)企業(yè)所必須的，所以，酒店管理專業(yè)具有平臺(tái)性，酒店管理專業(yè)的學(xué)生就業(yè)范圍遠(yuǎn)比人們理解的要廣闊。

4.專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)酒店管理專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)已是共識(shí)，這也是為何酒店管理專業(yè)建設(shè)的研究以高職層次居多，且以工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式為主。如前所述，酒店管理專業(yè)的核心是服務(wù)能力的培養(yǎng)，服務(wù)絕不是閉關(guān)冥思的產(chǎn)物，也不是實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)物，而是實(shí)踐的產(chǎn)物，實(shí)踐性是服務(wù)最為顯著的特征。應(yīng)用型本科培養(yǎng)懂理論、會(huì)實(shí)踐，能將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的人才，缺乏對(duì)實(shí)踐的理解，一切也就無(wú)從談起。不管從專業(yè)來(lái)看，還是從應(yīng)用型本科的定位來(lái)看，酒店管理專業(yè)都是實(shí)踐性強(qiáng)的專業(yè)。

二、應(yīng)用型本科酒店管理專業(yè)課程體系建設(shè)4W+1H框架

要系統(tǒng)地完成酒店管理專業(yè)課程體系建設(shè)的探討，可以遵循4W+1H的框架，即回答以下五個(gè)問(wèn)題:課程體系是什么(what);為什么要構(gòu)建課程體系(why);課程體系建設(shè)主客體是誰(shuí)(who);課程體系何時(shí)構(gòu)建(when);課程體系如何構(gòu)建(how)，其中最后一個(gè)問(wèn)題最為關(guān)鍵，也最為復(fù)雜。第一，課程體系是什么(what)?所謂體系就是一個(gè)系統(tǒng)，課程體系是指諸多課程相互聯(lián)系而構(gòu)成的整體［3］。我國(guó)高校課程體系一直沿用蘇聯(lián)的“三層樓”式的課程體系，由基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課構(gòu)成?；A(chǔ)課即通識(shí)課程，是所有專業(yè)都要學(xué)習(xí)的課程，專業(yè)基礎(chǔ)課是與本專業(yè)緊密相關(guān)的基礎(chǔ)課，一般以本專業(yè)所依托的主干學(xué)科為主，專業(yè)課則是本專業(yè)的理論和技能課程。但課程體系不是上述幾類課程簡(jiǎn)單的總和，而是前后呼應(yīng)具有邏輯關(guān)聯(lián)的整體。第二，為什么要構(gòu)建課程體系(why)?課程體系是高等學(xué)校人才培養(yǎng)的主要載體，是教育思想和教育觀念付諸于實(shí)踐的橋梁，也是高校教育最核心的問(wèn)題，課程體系建設(shè)的科學(xué)與否直接決定了人才培養(yǎng)的質(zhì)量，其重要性毋庸多言，本文不做累述。第三，課程體系主客體是誰(shuí)(who)?對(duì)于應(yīng)用型本科學(xué)校，課程體系的建設(shè)應(yīng)該由學(xué)校和企業(yè)來(lái)共同完成，具體而言有三大主體:第一是學(xué)科專家，一般是學(xué)科的帶頭人，他們對(duì)學(xué)科定位及其發(fā)展思考深入;第二是授課教師，他們對(duì)課程和學(xué)生理解深入，對(duì)于課程內(nèi)容的整合最具發(fā)言權(quán)。第三是行業(yè)專家。行業(yè)專家包括行政高級(jí)管理人員和企業(yè)專家。前者對(duì)行業(yè)理解更具前瞻性，能從宏觀上整體把握，后者對(duì)社會(huì)人才需求的把握更為準(zhǔn)確。應(yīng)用型本科定位是以服務(wù)地方為主，地方行業(yè)專家的意見(jiàn)更為重要。課程體系建設(shè)的客體是學(xué)生，但關(guān)鍵是課程體系的建設(shè)到底要培養(yǎng)什么樣的學(xué)生。目前，我國(guó)高校分為三種類型即學(xué)術(shù)性研究型大學(xué)、專業(yè)性應(yīng)用型大學(xué)和職業(yè)性技能型院校。研究型大學(xué)為綜合性大學(xué)，主要培養(yǎng)創(chuàng)新學(xué)術(shù)型人才，即理論創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新人才。職業(yè)性技能型院校主要培養(yǎng)實(shí)用型技能人才，即能從事一線操作與服務(wù)的高級(jí)技能及初級(jí)管理人才。而應(yīng)用型本科則介于兩者之間，培養(yǎng)既能在生產(chǎn)一線從事具體工作，也能將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從事生產(chǎn)設(shè)計(jì)的人才。具體到酒店管理專業(yè)是培養(yǎng)具有一線服務(wù)技能，懂管理，能進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的人才。第四，課程體系何時(shí)構(gòu)建(when)?課程建設(shè)優(yōu)先與社會(huì)而不是與學(xué)科對(duì)接，因?yàn)樯鐣?huì)在發(fā)展，學(xué)科隨之變化，人才培養(yǎng)的需求相應(yīng)改變，死守學(xué)科而忽略社會(huì)容易陷入“刻舟求劍”的誤區(qū)。另一方面，所開(kāi)設(shè)課程與學(xué)生接受能力不符，影響課程的教學(xué)質(zhì)量，也必須適時(shí)調(diào)整。所以，應(yīng)隨著社會(huì)需求變化和科學(xué)知識(shí)發(fā)展而不斷調(diào)整課程體系。美國(guó)高校每年淘汰約5%的課程，并適度增加新的課程，彈性化的課程體系值得借鑒。但我國(guó)高校普遍缺乏課程體系改革的動(dòng)力，仍然堅(jiān)守傳統(tǒng)思維，多年教學(xué)中一本教材，一本教案，一套課件的現(xiàn)象比比皆是。淘汰并更換新課程無(wú)疑增加了工作量，對(duì)教師提出了更大的挑戰(zhàn)。應(yīng)采用制度化的方式，確保課程體系建設(shè)穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性并存?？傊n程體系建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，并非一時(shí)之事，而是時(shí)時(shí)之事。第五，課程體系如何構(gòu)建(how)?

一是強(qiáng)調(diào)以通識(shí)教育為目的，淡化學(xué)科專業(yè)。關(guān)于通識(shí)與專業(yè)的問(wèn)題一直是人們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，大部分學(xué)者傾向于通識(shí)教育，也有學(xué)者指出通識(shí)教育與專業(yè)教育要根據(jù)學(xué)校定位、地區(qū)需求而定，不能一概而論，筆者認(rèn)為應(yīng)用型本科的前提和酒店管理專業(yè)的特點(diǎn)決定了只能選擇通識(shí)教育。應(yīng)用型本科主要培養(yǎng)懂理論，會(huì)實(shí)踐，能將理論轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的人才，他們與市場(chǎng)對(duì)接緊密且肩負(fù)將理論付諸實(shí)踐的重任，時(shí)刻面臨著應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和知識(shí)不斷更新的挑戰(zhàn)，窄口徑的學(xué)科化專業(yè)化的知識(shí)顯然無(wú)法滿足社會(huì)對(duì)他們的高要求。對(duì)通識(shí)教育的選擇更與酒店管理專業(yè)特點(diǎn)有關(guān)。隨著酒店業(yè)與其他行業(yè)的融合，酒店管理專業(yè)綜合性不斷增強(qiáng)，對(duì)知識(shí)面的要求也不斷提高，況且與酒店管理的基本實(shí)踐技能并不難掌握，若只專注于專業(yè)則與高職教育無(wú)異。每一個(gè)學(xué)生都有無(wú)限的可能，過(guò)于學(xué)科化專業(yè)化的教育則會(huì)扼殺這無(wú)限的可能。高等教育不是教育的終點(diǎn)，而是教育的新起點(diǎn)。酒店管理專業(yè)的通識(shí)教育通過(guò)兩大類課程實(shí)現(xiàn)，即通識(shí)課程和其他專業(yè)課程。通識(shí)課程應(yīng)該涵蓋自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、哲學(xué)、歷史學(xué)、文學(xué)與藝術(shù)這幾大類。特別要重視旅游文化教育，增加與人文素養(yǎng)有關(guān)的哲學(xué)、歷史、文學(xué)等課程的數(shù)量，因?yàn)槲幕难毡燃寄艿牟僮鞲匾?，“做人”的教育比“做事”的教育更重要。要促進(jìn)學(xué)生全面的發(fā)展，其他相關(guān)專業(yè)的教育必不可少，與酒店管理相關(guān)的其他專業(yè)課程至少應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、語(yǔ)言學(xué)幾大類，其中經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)作為主干學(xué)科，課程數(shù)量可適當(dāng)增加。經(jīng)濟(jì)學(xué)的深度要依據(jù)學(xué)生的接受能力而定，心理學(xué)的課程應(yīng)受到重視，并注重心理學(xué)原理的傳授。語(yǔ)言學(xué)顯然不能忽視，酒店行業(yè)是我國(guó)國(guó)際化程度較高的行業(yè)，對(duì)外語(yǔ)要求較高，外語(yǔ)課程的比例應(yīng)比一般專業(yè)高。同時(shí)對(duì)普通話也要作相應(yīng)要求，普通話可作為一門小型課程單獨(dú)開(kāi)設(shè)或融入到《演講與口才》等相關(guān)課程中。

二是以內(nèi)容整合為途徑，推廣小型課程。課程小型化指壓縮原有課程中重復(fù)或不必要的部分，減少學(xué)分和學(xué)時(shí)，盡可能地?cái)U(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，同時(shí)給學(xué)生以更多的課外時(shí)間，根據(jù)自己的興趣補(bǔ)充課外知識(shí)，自主學(xué)習(xí)新的技能。應(yīng)用型酒店管理本科應(yīng)提倡并鼓勵(lì)課程小型化，主要基于三大理由:首先，應(yīng)用型高校的理論課程知識(shí)只要求學(xué)生知道結(jié)論，懂得運(yùn)用，不需過(guò)于追根探源，原理的探究應(yīng)該由研究型大學(xué)完成。其次，酒店管理專業(yè)一直依附于旅游管理，旅游管理作為新興的學(xué)科，理論體系不完整，很多課程都是其他學(xué)科課程的直接套用，酒店管理的課程更是如此。比如《酒店餐飲管理》《中外飲食文化》和《旅游禮儀》中均涉及各地飲食文化風(fēng)俗的知識(shí)，因此，應(yīng)在課程內(nèi)容整合的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程小型化的改革，既疏通了課程體系的脈絡(luò)，也節(jié)約了課時(shí)，一舉多得。再次，課程小型化還是時(shí)展的要求。課程體系作為集體智慧的結(jié)晶，具有一定的穩(wěn)定性和滯后性，因時(shí)展而涌現(xiàn)的新知識(shí)、新技術(shù)無(wú)法及時(shí)納入既有課程，或者相關(guān)課程的容量不足以容納新的知識(shí)，可以采用靈活的方式，把新知識(shí)進(jìn)行壓縮，以學(xué)術(shù)講座的形式融入課程體系中，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算學(xué)時(shí)和學(xué)分。比如養(yǎng)老旅游是應(yīng)市場(chǎng)需求出現(xiàn)新興事物，還沒(méi)有成熟的理論和實(shí)踐操作，不適合放在課程體系中，但作為前沿動(dòng)態(tài)可以擴(kuò)充學(xué)生知識(shí)面，為學(xué)生提供新的思路。最后需要說(shuō)明的是，課程小型化并不是簡(jiǎn)單地縮減課時(shí)，而是在課程內(nèi)容進(jìn)行論證的基礎(chǔ)上有效地整合，根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)科學(xué)合理地設(shè)置課程的深度，減少冗余，提高教學(xué)效率。

三是以必修課程為主體，豐富選修課程。必修課與選修課在人才培養(yǎng)中承擔(dān)不同的角色，必修課是保障學(xué)生必須的知識(shí)和技能，而選修課則依照學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，培養(yǎng)更具個(gè)性化的人才。目前總體的看法是減少必修課的比例，相應(yīng)增加選修課比例。國(guó)外研究型大學(xué)選修課的比例遠(yuǎn)高于必修課，這得益于其雄厚的師資。應(yīng)用型本科大多為剛剛從?？粕秊楸究频母咝?，師資有限，選修課的開(kāi)課量也應(yīng)量力而行，以免流于形式，總體上還是以必修課為主，選修課為輔。酒店管理專業(yè)選修課分為三大類，第一類是通識(shí)選修課，分為自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和藝術(shù)三大類，一般高校會(huì)對(duì)自科和社科作要求，對(duì)藝術(shù)類不作要求，筆者認(rèn)為藝術(shù)類課程有助于激發(fā)想象力和創(chuàng)造力，應(yīng)該要求選修4學(xué)分或以上。第二類是專業(yè)選修課。這類選修課要兼顧人才培養(yǎng)的需求和教師的特長(zhǎng)。專業(yè)選修課可以涉及旅游類、營(yíng)銷類、溝通類、文化類、園林類、規(guī)劃設(shè)計(jì)類、管理類以及與酒店相關(guān)的其他專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。

四是以理論知識(shí)為基礎(chǔ)，重視實(shí)踐教學(xué)。酒店管理作為實(shí)踐性強(qiáng)的專業(yè)更是如此。酒店管理專業(yè)實(shí)踐體系包括課程內(nèi)實(shí)踐、課程外實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)三大部分。課程內(nèi)實(shí)踐主要是通識(shí)課和專業(yè)課，應(yīng)從系統(tǒng)的角度考慮各課程實(shí)踐內(nèi)容的銜接，避免重復(fù)。比如《酒店服務(wù)禮儀》中包括禮儀實(shí)踐訓(xùn)練，但前廳、客房與餐飲的相關(guān)課程中服務(wù)技能訓(xùn)練中也包括禮儀訓(xùn)練，再如營(yíng)銷課程中的問(wèn)卷調(diào)查及分析，多門課程也都涉及，重復(fù)訓(xùn)練既浪費(fèi)資源又讓學(xué)生疲倦，這就要統(tǒng)籌考慮，合理分配。課程外實(shí)踐是讓學(xué)生利用課外時(shí)間來(lái)鍛煉綜合技能，可以分為三大塊，一是專業(yè)認(rèn)知，要求學(xué)生利用課余相對(duì)零碎的時(shí)間到專業(yè)對(duì)口的企業(yè)做兼職，通過(guò)一定的方式進(jìn)行考核并獲取學(xué)分。二是社會(huì)認(rèn)知，要求學(xué)生利用寒假和暑假做兼職，不一定與專業(yè)對(duì)口，但要達(dá)到學(xué)校的考核要求，并獲取相應(yīng)學(xué)分。三是創(chuàng)業(yè)認(rèn)知，要求學(xué)生通過(guò)參加校內(nèi)外各種創(chuàng)業(yè)大賽來(lái)獲取學(xué)分。課程外實(shí)踐學(xué)分應(yīng)是強(qiáng)制性的，而非選擇性的，是學(xué)生畢業(yè)的硬性條件。專業(yè)實(shí)習(xí)包括頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))。應(yīng)用型本科高校應(yīng)該實(shí)行3+1的模式，即三年在校內(nèi)學(xué)習(xí)，一年校外實(shí)習(xí)。一年的校外實(shí)習(xí)又可分為兩種形式，即分為兩個(gè)學(xué)期，比如第六和第八學(xué)期錯(cuò)開(kāi)實(shí)習(xí)，或者最后一學(xué)年全部安排實(shí)習(xí)，兩種方式各有利弊。筆者認(rèn)為錯(cuò)開(kāi)實(shí)習(xí)效果更好，這樣更有利于學(xué)生將理論與實(shí)踐結(jié)合，但兩次實(shí)習(xí)的崗位應(yīng)該有差異，否則學(xué)生沒(méi)有積極性，這需要學(xué)校與企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并通過(guò)合約的方式固定下來(lái)。

作者：宋歡單位：泰州學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院旅游管理專業(yè)