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在科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下，電子商務(wù)也逐漸在人們生產(chǎn)生活的過(guò)程中得到了十分廣泛的應(yīng)用，在最近幾年，我國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和水平在不斷的提升，知識(shí)經(jīng)也的迅速發(fā)展也使得電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)越發(fā)的明顯，在酒店業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，稱為了非常有效和方便的營(yíng)銷(xiāo)方式，電子商務(wù)的發(fā)展的過(guò)程中是離不開(kāi)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐的。本文主要分析了電子商務(wù)在我國(guó)酒店管理中的應(yīng)用，以供參考和借鑒。

1電子商務(wù)在酒店管理應(yīng)用中存在的主要問(wèn)題

1.1酒店的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)較為薄弱

最近幾年，在我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展中，電子商務(wù)得到了較為廣發(fā)的應(yīng)用，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因就是酒店的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者充分的意識(shí)到了電子商務(wù)具有較大的發(fā)展?jié)摿?，同時(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在這一過(guò)程中應(yīng)用越來(lái)越普遍，在酒店管理的過(guò)程中使用電子商務(wù)能夠更好的順應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，但是從當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，很多酒店的電子商務(wù)都存在著和現(xiàn)實(shí)需求脫節(jié)的現(xiàn)象，這樣也就無(wú)法在最大程度上展現(xiàn)出電子商務(wù)自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，甚至還會(huì)對(duì)酒店自身的發(fā)展產(chǎn)生非常不利的影響。

1.2欠缺必要的技術(shù)支持

在酒店管理當(dāng)中使用電子商務(wù)，必須要有相應(yīng)的技術(shù)去支持，不然這種應(yīng)用無(wú)法實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，也無(wú)法很好的體現(xiàn)出其自身的管理目標(biāo)。但是從某種角度上來(lái)說(shuō)，如果加強(qiáng)技術(shù)方面的投入又會(huì)使酒店運(yùn)行中面對(duì)的壓力大大的提升，比如說(shuō)人才、設(shè)備的引進(jìn)和維護(hù)等等，這些都會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展水平。但是當(dāng)今有很多酒店為了能夠在短期之內(nèi)就獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益，在管理中很少使用電子商務(wù)，這樣也無(wú)法很好的保證其具備較強(qiáng)的技術(shù)支持，這些因素集中的反映到酒店管理當(dāng)中的時(shí)候就可能會(huì)造成酒店的非正常發(fā)展，

1.3網(wǎng)址、網(wǎng)上的價(jià)格存在問(wèn)題

當(dāng)前電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用也從某個(gè)角度上證明酒店具備了更加廣闊的發(fā)展空間，但是，從當(dāng)前主要的發(fā)展形勢(shì)上來(lái)看，酒店的網(wǎng)址和網(wǎng)上所顯示出的價(jià)格也存在著一定的不足，比如說(shuō)很多人根本就記不住酒店的網(wǎng)址，需要在搜索引擎上搜索才能找到酒店的網(wǎng)站，而當(dāng)前電子商務(wù)的普及度還需要進(jìn)一步的提升，所以很多酒店網(wǎng)上的價(jià)格和現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的價(jià)格基本是一致的，甚至價(jià)格比現(xiàn)實(shí)中的價(jià)格還要高，這樣也就嚴(yán)重的影響到了人們對(duì)酒店的印象，對(duì)電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用效果也會(huì)產(chǎn)生非常不利的影響。

2推動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)酒店管理中應(yīng)用的有效途徑

2.1擴(kuò)大宣傳，保證網(wǎng)上交易的安全性

消費(fèi)者可以借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)對(duì)酒店進(jìn)行預(yù)訂和付款，同時(shí)它也是電子商務(wù)在酒店管理中得到應(yīng)用的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，這樣一來(lái)一方面可以很好的讓消費(fèi)者對(duì)酒店有更加全面和科學(xué)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還能夠提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。當(dāng)前，很多酒店和銀行都開(kāi)展了非常密切的合作，但是在程度上還需要不斷的加強(qiáng)，所以，在酒店管理的過(guò)程中，一定要不斷加強(qiáng)向消費(fèi)者宣傳的力度，同時(shí)還要采取有效的措施保證網(wǎng)上交易的安全性。舉例來(lái)說(shuō)，可以大力向消費(fèi)者宣傳網(wǎng)上交易，同時(shí)還要在這一過(guò)程中和銀行開(kāi)展信用卡和電子支票等相對(duì)較為先進(jìn)的支付方式。這樣一來(lái)也使得支付的安全性得到了顯著的提升，在這一過(guò)程中，一方面充分的保證了網(wǎng)上交易的順利開(kāi)展，同時(shí)也使得交易的安全性得到了較好的保障，此外還能為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展也有著十分積極的作用。

2.2培養(yǎng)多全能型的酒店電子商務(wù)人才

在酒店自身的建設(shè)和發(fā)展中，人才一直是一個(gè)非常重要的因素，在酒店管理的過(guò)程中，對(duì)預(yù)期的效果主要就在于酒店內(nèi)部是否具備較多的高層次專業(yè)性人才，所以酒店在電子商務(wù)應(yīng)用的時(shí)候，一定要采取有效的措施培養(yǎng)一些專業(yè)性和綜合性都比較強(qiáng)的人才，只有這樣，才能更好的保證酒店的發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展水平，保證酒店既定的發(fā)展目標(biāo)得以良好的實(shí)現(xiàn)。首先是酒店要按照自身發(fā)展的實(shí)際狀況加大人才的引進(jìn)力度，這樣才能更好的優(yōu)化酒店自身的人力資源結(jié)構(gòu)，同時(shí)也能更好的順應(yīng)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展。其次是酒店應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)有的電子商務(wù)人才去對(duì)員工的分工進(jìn)行合理的分配，這樣一來(lái)一方面能夠很好的為員工的發(fā)展提供良好的條件，同時(shí)還能加強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)識(shí)了了解。最后是酒店應(yīng)該積極的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，指派一些專業(yè)人員外出學(xué)習(xí)或者是邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家來(lái)講座，這樣也就能夠達(dá)到提高人才綜合素質(zhì)的水平，從而也很好的提升了電子商務(wù)在酒店管理過(guò)程中的應(yīng)用效果，提升了酒店的管理水平，促進(jìn)了酒店的健康發(fā)展。

2.3整合資源、合理定位

電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單地建立一個(gè)屬于酒店自己的網(wǎng)站，而是通過(guò)酒店內(nèi)部的各種部門(mén)整合為一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體，最大程度發(fā)揮酒店的潛能。酒店開(kāi)展電子商務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照自身的特點(diǎn)，建立自身的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及因特網(wǎng)聯(lián)接。將酒店的業(yè)務(wù)流程組織化、整合化，就是將采購(gòu)部門(mén)、管理部門(mén)、服務(wù)部門(mén)、公關(guān)部門(mén)、餐飲部門(mén)等整合在酒店內(nèi)部網(wǎng)上，將具體的業(yè)務(wù)信息化。然后通過(guò)Internet的及時(shí)性、便捷性，在第一時(shí)間處理主要業(yè)務(wù)，使這些部門(mén)每個(gè)系統(tǒng)既能夠獨(dú)立運(yùn)行，又能夠系統(tǒng)運(yùn)行。因此，酒店在設(shè)計(jì)和建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，首先要準(zhǔn)確定位，要先考慮商務(wù)需求和商務(wù)目標(biāo)是什么，然后再考慮選用或開(kāi)發(fā)什么樣的技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)。調(diào)查表明，國(guó)內(nèi)許多酒店，計(jì)算機(jī)技術(shù)仍然停留在初級(jí)應(yīng)用階段，基本上只能做一些簡(jiǎn)單的文字處理和最普通的數(shù)據(jù)報(bào)表處理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。就是已經(jīng)上網(wǎng)的酒店，也都是制作網(wǎng)頁(yè)或建立一個(gè)不能及時(shí)更新網(wǎng)站的階段，為酒店本身做宣傳和廣告，銷(xiāo)售預(yù)訂功能尚未在網(wǎng)上大規(guī)模展開(kāi)，酒店服務(wù)與電子商務(wù)的還未徹底整合，不能實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)項(xiàng)目與顧客需求的全天候、自動(dòng)化對(duì)接。作為一種新的業(yè)務(wù)探索模式，酒店電子商務(wù)是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在虛擬時(shí)空中的補(bǔ)充，其定位應(yīng)滿足酒店市場(chǎng)的發(fā)展要求，順應(yīng)酒店戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢(shì)。

3結(jié)論

電子商務(wù)是社會(huì)發(fā)展的一種必然的趨勢(shì)，我國(guó)的酒店行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也必須要充分的利用這一趨勢(shì)去更好的發(fā)揮自己的潛力，這樣才能更好的保證酒店自身的建設(shè)和發(fā)展，同時(shí)制定出一套更加科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，只有這樣，酒店行業(yè)的發(fā)展才能更加充分的滿足社會(huì)發(fā)展的需求，從而也為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

作者：馬小玲 單位：陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院