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第一篇

一、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)管理活動(dòng)確定使命愿景價(jià)值觀

經(jīng)在全院職工中廣泛征求意見，確定該院的企業(yè)使命為服務(wù)城鄉(xiāng)建設(shè)，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)愿景是品質(zhì)卓越，行業(yè)領(lǐng)先，社會(huì)尊重，員工幸福。企業(yè)使命及愿景的確立，確定了企業(yè)精神內(nèi)核，指明了企業(yè)發(fā)展方向與責(zé)任。規(guī)范戰(zhàn)略決策程序。成立戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略審核與決策。相關(guān)職能部門和各專業(yè)部門，分析關(guān)鍵內(nèi)外部數(shù)據(jù)，提出戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略草案。戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)對(duì)目標(biāo)和方案進(jìn)行初步審核，由院高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同院中層干部進(jìn)行評(píng)審，最終確定院戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略方案。收集分析內(nèi)外部關(guān)鍵數(shù)據(jù)。運(yùn)用SWOT分析該院外部環(huán)境和內(nèi)部能力，明確該院采取一體化發(fā)展戰(zhàn)略及競(jìng)爭(zhēng)策略：一是SO戰(zhàn)略，利用機(jī)會(huì)（美麗中國、美好鄉(xiāng)村、新型城鎮(zhèn)化、皖江城市帶），發(fā)揮優(yōu)勢(shì)（人才、技術(shù)、科研、專業(yè)覆蓋面）；二是ST戰(zhàn)略，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)（市場(chǎng)秩序不規(guī)范，趨于完全競(jìng)爭(zhēng)，科技貢獻(xiàn)率不高）。推行標(biāo)桿管理。引導(dǎo)各專業(yè)尋找和研究行業(yè)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本院進(jìn)行對(duì)照，分析、判斷各專業(yè)技術(shù)水平狀況及近三年發(fā)展趨勢(shì)，充分利用績(jī)效勢(shì)差，學(xué)習(xí)借鑒最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而促使本院得到不斷改進(jìn)，在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)入并趕超一流企業(yè)，創(chuàng)造良性循環(huán)過程。確定戰(zhàn)略目標(biāo)。確定該院中期戰(zhàn)略規(guī)劃為五年，每五年制定院總體發(fā)展規(guī)劃。短期戰(zhàn)略周期確定為一年，每年按照戰(zhàn)略決策程序，最終通過年度經(jīng)營工作計(jì)劃加以確定。明確了戰(zhàn)略發(fā)展路徑。做強(qiáng)一個(gè)優(yōu)勢(shì)專業(yè)（市政設(shè)計(jì)），培育兩個(gè)潛力專業(yè)（環(huán)境設(shè)計(jì)及景觀規(guī)劃），鞏固三個(gè)傳統(tǒng)專業(yè)（勘察、測(cè)繪和測(cè)試），發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)（巖土設(shè)計(jì)）。院戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行分解，借鑒平衡計(jì)分卡理念確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（營業(yè)收入、利潤(rùn)總額、市場(chǎng)占有率、顧客滿意度、科技成果轉(zhuǎn)化率、員工滿意度等）并確定年度指標(biāo)值下發(fā)到各專業(yè)部門和各職能部門，各專業(yè)部門和各職能部門根據(jù)指標(biāo)情況擬訂部門工作計(jì)劃，細(xì)化到部門和個(gè)人。在制定年度規(guī)劃時(shí)，充分考慮了內(nèi)部能力和各個(gè)相關(guān)方的需求。從人力、財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)方面，通過職能戰(zhàn)略規(guī)劃、年度業(yè)務(wù)計(jì)劃和全面預(yù)算，統(tǒng)籌調(diào)度各項(xiàng)資源的配置，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與資源的匹配?？?jī)效預(yù)測(cè)與戰(zhàn)略調(diào)整。利用分析軟件，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行定量、定性預(yù)測(cè)。發(fā)現(xiàn)該院與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，有針對(duì)地調(diào)整戰(zhàn)略部署。在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，為保證戰(zhàn)略與環(huán)境、資源的匹配性，及時(shí)評(píng)估環(huán)境、資源和競(jìng)爭(zhēng)形式的變化，根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施情況對(duì)院戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

二、以顧客為驅(qū)動(dòng)，滿足顧客期望

提高滿意度細(xì)分市場(chǎng)，了解顧客需求與期望。從區(qū)域特性、產(chǎn)品特性、顧客特性三個(gè)維度細(xì)分市場(chǎng)，并進(jìn)行了相應(yīng)特性分析。通過各種渠道確定不同顧客的要求和期望及其關(guān)注的重點(diǎn)要素順序（技術(shù)力量、質(zhì)量要求、工期要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格要求）。通過對(duì)不同顧客需求和期望的關(guān)注點(diǎn)分析，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)。與顧客建立良好互動(dòng)關(guān)系。建立了以市場(chǎng)部為中心，各專業(yè)部門為主體，以經(jīng)營崗位授權(quán)人員和廣大員工為依托的三級(jí)市場(chǎng)體系。進(jìn)一步疏通業(yè)務(wù)聯(lián)系渠道，查詢信息渠道、交易和投訴渠道，集中受理、及時(shí)處理顧客投訴，嘗試建立“問責(zé)—整改—評(píng)估—預(yù)防”服務(wù)機(jī)制。開展顧客滿意度測(cè)量，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)。制定《顧客滿意信息測(cè)量辦法》，建立了顧客滿意度調(diào)查流程，以調(diào)查問卷的方式對(duì)140家客戶進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，顧客滿意率（CSP）達(dá)到100%。顧客滿意度（CSD），技術(shù)成果資料方面得分91；服務(wù)滿意程度方面得分92。并且分析顯示顧客對(duì)與該院合作看重的依次是質(zhì)量、服務(wù)、品牌和價(jià)格。根據(jù)《顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)跟進(jìn)各部門在制度、流程、服務(wù)等方面的改進(jìn)進(jìn)度與效果。同時(shí)，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿企業(yè)的顧客滿意信息，找到自身差距，提升競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、以人為本，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展

根據(jù)全院總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，基于“以人為本”的理念，該院建立了由招聘管理、薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、培訓(xùn)開發(fā)、職業(yè)發(fā)展五大體系組成的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)。責(zé)任鏈機(jī)制，扁平化組織。梳理明確職能部門職責(zé)，合理規(guī)劃專業(yè)部門分工，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，推行“無縫隙對(duì)接，無邊界管理”的動(dòng)態(tài)管理模式，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。以經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為統(tǒng)籌，按照“以事定崗，以崗定人”為原則，從“行政職能、專業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)經(jīng)營以及技術(shù)工人”四個(gè)維度出發(fā)，合理調(diào)整崗位設(shè)置與人員配置，明確了各層次的職能、職責(zé)、任職資格、工作權(quán)限劃分及組織授權(quán)，提高了執(zhí)行力。確定所需員工類型和數(shù)量，重視人才引進(jìn)，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定。每年總結(jié)分析人員引進(jìn)數(shù)量和質(zhì)量，制定下一階段計(jì)劃和措施。該院每年人員流失率不到5%，低于行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行組織和員工績(jī)效管理，進(jìn)一步完善薪酬管理體系和績(jī)效考核體系。確立了以固定薪酬+浮動(dòng)薪酬的基本模式，提出收入分配的三大基本原則。成立績(jī)效考核委員會(huì)，負(fù)責(zé)審議全院所有部門或單位的考核指標(biāo)、監(jiān)管考核流程。依據(jù)“從上到下”的原則，分部門、專業(yè)科學(xué)制定考核內(nèi)容及權(quán)重，結(jié)合工作任務(wù)制定出各部門KPI指標(biāo)，再通過任務(wù)分解的方式將部門KPI指標(biāo)落實(shí)到崗，落實(shí)到人。員工工作績(jī)效與部門及院的績(jī)效指標(biāo)掛鉤，員工績(jī)效的完成直接支持了部門及院績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。重視員工的學(xué)習(xí)。按照“報(bào)送需求（培訓(xùn)需求調(diào)查表）—制定計(jì)劃（P）—實(shí)施培訓(xùn)（D）—效果評(píng)價(jià)（C）—改進(jìn)措施（A）”卓越績(jī)效要求，開辟了專用培訓(xùn)教室，健全了院級(jí)與部門級(jí)二級(jí)培訓(xùn)基本架構(gòu)及“內(nèi)部、外部、以及新員工導(dǎo)師制”橫向培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展。根據(jù)卓越績(jī)效管理模式要求，該院將構(gòu)筑“人才高地”作為年度重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步健全人才培養(yǎng)機(jī)制，暢通人才晉升的綠色通道，搭建人才梯隊(duì)。推拉結(jié)合，優(yōu)勝劣汰，發(fā)揮員工潛能；為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，并提供相應(yīng)的支持。

四、統(tǒng)籌資源管理，推進(jìn)科技創(chuàng)新與信息化建設(shè)科技治院，提高技術(shù)創(chuàng)新能力

將現(xiàn)有的技術(shù)水平與行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了比較分析，明確該院的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。識(shí)別和開發(fā)信息資源，建立可靠、安全、易用信息系統(tǒng)。卓越績(jī)效管理模式重視企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，將信息與知識(shí)資源視為企業(yè)重要發(fā)展資源。根據(jù)院發(fā)展戰(zhàn)略需要，該院把信息源劃分為：市場(chǎng)、員工、供應(yīng)商、合作方，并按照各類信息與戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)聯(lián)程度，利用信息資源識(shí)別分析圖，對(duì)各類信息資源的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行劃分，并建立完整的收集、積累、整合和共享信息的載體和平臺(tái)。對(duì)信息進(jìn)行分析和整理，將信息轉(zhuǎn)化成知識(shí)，在組織內(nèi)部和外部進(jìn)行分享，為建立信息系統(tǒng)開發(fā)提供參考依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，制訂了信息源優(yōu)先開發(fā)計(jì)劃。特別是對(duì)院戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)影響極大的核心信息源，如對(duì)重點(diǎn)客戶、潛在的大型客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿企業(yè)等加大開發(fā)信息管理力度。同時(shí)，十分重視對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)所屬地區(qū)及國家的政策、法規(guī)的信息收集與管理；對(duì)省內(nèi)外同類企業(yè)發(fā)展策略、研發(fā)趨勢(shì)、市場(chǎng)策略等信息的收集與管理。

五、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，輻射企業(yè)正能量

卓越績(jī)效準(zhǔn)則提出組織的決策和經(jīng)營活動(dòng)要對(duì)社會(huì)影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。該院導(dǎo)入實(shí)施卓越績(jī)效以來，高度重視并推進(jìn)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等工作。主動(dòng)預(yù)防，消除公眾對(duì)能源、資源消耗以及環(huán)境保護(hù)的隱憂。作為省內(nèi)勘察設(shè)計(jì)骨干企業(yè)，推動(dòng)建筑工程向節(jié)能、綠色、智能化方向發(fā)展，跟蹤環(huán)境衛(wèi)生、美好鄉(xiāng)村、保障房、綠色建筑等建設(shè)項(xiàng)目，推進(jìn)我省民用建筑能效測(cè)評(píng)工作有效開展，獻(xiàn)力“美麗中國”。模范遵守道德行為規(guī)范，塑造誠信形象。該院確立以顧客為中心的經(jīng)營理念：以誠信開拓市場(chǎng)，用品質(zhì)贏得顧客。從經(jīng)營機(jī)制入手，嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量管理的程序化、規(guī)范化、制度化。高度重視企業(yè)的經(jīng)營道德，建立了道德行為監(jiān)測(cè)體系，用于監(jiān)測(cè)組織及個(gè)人在市場(chǎng)活動(dòng)中的道德行為。建立健全公益支持機(jī)制。院領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)全體員工積極參與和支持社會(huì)公益事業(yè)，倡導(dǎo)見義勇為的精神。將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為提高全民道德意識(shí)、建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的有機(jī)組成部分。并將以下五個(gè)方面確定為重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域：改善環(huán)境，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，專業(yè)團(tuán)體，醫(yī)療衛(wèi)生，教育事業(yè)。通過導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，完成了對(duì)該院現(xiàn)有管理體系的全面梳理和系統(tǒng)評(píng)估，確定該院管理體系成熟度和績(jī)效，彌補(bǔ)了管理短板，全面提高了企業(yè)的管理能力與整體績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，科技創(chuàng)新不斷突破，文化事業(yè)蒸蒸日上，顧客、員工、社會(huì)、政府等相關(guān)方滿意度穩(wěn)步提高。經(jīng)有關(guān)部門評(píng)審，該院榮獲了2012年安徽省卓越績(jī)效獎(jiǎng)，這也是省內(nèi)率先獲此榮譽(yù)的勘察設(shè)計(jì)企業(yè)。

作者：陸林飛 單位：安徽省城建設(shè)計(jì)研究院

第二篇

一、現(xiàn)階段我國國有企業(yè)績(jī)效管理存在的問題

1.對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不到位

績(jī)效管理這個(gè)概念雖然已形成多年，但大多數(shù)國有企業(yè)由于慣性使然，依舊將績(jī)效管理和績(jī)效考核劃上了等號(hào)，據(jù)此形成的相關(guān)管理規(guī)定也就無法體現(xiàn)績(jī)效管理的真正含義。事實(shí)上，績(jī)效管理包括了績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋、反饋結(jié)果應(yīng)用循環(huán)反復(fù)的整個(gè)過程，績(jī)效考核只是其中的組成部分之一。簡(jiǎn)單將績(jī)效考核視同于績(jī)效管理，造成的結(jié)果往往是企業(yè)花費(fèi)了大量的人力財(cái)力，卻無法得到預(yù)期的效果，甚至在一定程度上拖累了企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.績(jī)效管理機(jī)制不完善

績(jī)效管理的本意是以全體員工參與為基礎(chǔ)的，績(jī)效管理的效果如何，很大一部分上取決于中層管理人員及基層員工對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)可程度，全員參與度越高，績(jī)效管理取得的效果就越明顯。但實(shí)際上，現(xiàn)階段我國國有企業(yè)中層管理人員及基層員工參與績(jī)效管理的程度普遍偏低，甚至在很多地方，都有強(qiáng)烈的“領(lǐng)導(dǎo)意志”的影子，造成績(jī)效管理動(dòng)力不足。

3.績(jī)效考核指標(biāo)不科學(xué)

績(jī)效考核指標(biāo)的確定，應(yīng)該是根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，通過深入細(xì)致的分析，從而擬定符合崗位特點(diǎn)和員工具體情況的指標(biāo)。對(duì)于技術(shù)含量較高的崗位，應(yīng)采用結(jié)果性任務(wù)指標(biāo)為主，而對(duì)于操作性較強(qiáng)的崗位，則應(yīng)采取過程性任務(wù)指標(biāo)為主。從目前情況看，我國國有企業(yè)大多數(shù)采用的都是“一刀切”式的結(jié)果性任務(wù)指標(biāo)，部分企業(yè)甚至全盤復(fù)制國外先進(jìn)企業(yè)的管理指標(biāo)，許多部門經(jīng)常出現(xiàn)缺乏科學(xué)考核依據(jù)或是考核目標(biāo)完成而實(shí)際效果卻不明顯的情況。

4.績(jī)效管理溝通不順暢

實(shí)踐證明，在績(jī)效目標(biāo)制定的過程中，溝通越充分，整個(gè)實(shí)施過程就越順暢，員工的不滿意程度就越低。但實(shí)際上，大多數(shù)國有企業(yè)在擬定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，往往是缺乏與員工溝通的，經(jīng)常是由領(lǐng)導(dǎo)層直接拍板決定。溝通的缺乏容易導(dǎo)致問題反饋的不及時(shí)，或是出現(xiàn)問題后難以集思廣益，綜合協(xié)調(diào)各部門找到合理解決問題的辦法，最終造成的結(jié)果就是企業(yè)及員工對(duì)于績(jī)效管理滿意度較低。

二、國有企業(yè)績(jī)效管理對(duì)策研究

1.從戰(zhàn)略高度對(duì)待績(jī)效管理

績(jī)效管理的主要內(nèi)容涵蓋企業(yè)整體績(jī)效、部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效以及個(gè)人績(jī)效幾個(gè)方面，它實(shí)際上是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種輔助方式。以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，通過績(jī)效管理的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一，從而保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從目前國有企業(yè)情況看，績(jī)效管理大多仍停留在績(jī)效考核的層面，遠(yuǎn)未達(dá)到其應(yīng)有的效果。這就不僅要求國有企業(yè)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)績(jī)效管理的思想觀念，同時(shí)還要求部門領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在具體目標(biāo)實(shí)施過程中，時(shí)刻考慮如何讓績(jī)效更好的為公司戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

2.構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效管理體系

績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，要構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的績(jī)效管理體系，可以借鑒項(xiàng)目管理的方式從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行。

2.1確立績(jī)效管理目標(biāo)

績(jī)效管理的導(dǎo)向性正是通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定來體現(xiàn)的。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定，必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求，將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，從公司到部門到個(gè)人，在綜合考量崗位特點(diǎn)、工作性質(zhì)等多方因素后，最終形成具備可操作、可考核的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

2.2組建績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)

績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，對(duì)管理人員的要求是相對(duì)比較高的。如果按照傳統(tǒng)的管理模式，從行政管理部門或技術(shù)部門中抽調(diào)部分人員來組建績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)，由于缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，勢(shì)必會(huì)影響績(jī)效管理的效率及最終成果。為避免績(jī)效管理流于形式，在管理團(tuán)隊(duì)組建時(shí)就應(yīng)采取專業(yè)人才選拔的方式進(jìn)行，在團(tuán)隊(duì)正式成立以后，根據(jù)每人的職務(wù)特點(diǎn)，賦予相應(yīng)的權(quán)限和職責(zé)，以便管理團(tuán)隊(duì)明確各自的管理范圍和目標(biāo)。

2.3績(jī)效管理的實(shí)施與評(píng)價(jià)

績(jī)效管理過程的實(shí)施階段，是完全按照預(yù)先制定的戰(zhàn)略目標(biāo)來執(zhí)行的，管理團(tuán)隊(duì)各負(fù)其責(zé)，對(duì)完成的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。但由于實(shí)際環(huán)境是不斷變化的，在績(jī)效管理的過程中，非常有必要建立一個(gè)雙向溝通的渠道，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和基層員工相互間有一個(gè)全面的了解，針對(duì)出現(xiàn)的問題能及時(shí)溝通解決。特別是對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)存在不合理的地方，能及時(shí)糾正，使得整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)更加完善。

3.發(fā)揮績(jī)效管理的激勵(lì)作用

國有企業(yè)習(xí)慣于用獎(jiǎng)金發(fā)放的方式來激勵(lì)員工，但績(jī)效管理的激勵(lì)作用絕不僅限于獎(jiǎng)金的發(fā)放，而應(yīng)采取賦予員工更多的權(quán)力、鼓勵(lì)員工進(jìn)行更大難度的挑戰(zhàn)、實(shí)行股票期權(quán)等多種方式予以激勵(lì)。通過這些激勵(lì)方式，既為個(gè)人發(fā)展提供了廣闊的空間，又可以最大程度的調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效果的最大化。此外，在激勵(lì)個(gè)人的同時(shí)，還應(yīng)將個(gè)人績(jī)效與部門績(jī)效相掛鉤，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展。

4.重視績(jī)效反饋的作用

績(jī)效管理的反饋過程是整個(gè)績(jī)效管理過程的重要一環(huán)，也是極易被忽略的一環(huán)?？?jī)效管理是否有效，是否符合預(yù)期目標(biāo)，都要通過及時(shí)反饋才能得到充分確認(rèn)，進(jìn)而為更好地開展新一輪的績(jī)效管理做好鋪墊。在實(shí)際調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大多數(shù)國有企業(yè)對(duì)于績(jī)效的反饋基本都是采取簡(jiǎn)單的結(jié)果通知這一方式，缺乏相應(yīng)的原因分析，一旦出現(xiàn)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的情況，容易導(dǎo)致沮喪情緒的蔓延，這明顯與績(jī)效管理應(yīng)起到的激勵(lì)作用是相違背的。因此，對(duì)于最終的結(jié)果，應(yīng)結(jié)合目標(biāo)設(shè)定的合理性、工作的難易程度、社會(huì)環(huán)境變化的影響因素等方面進(jìn)行綜合分析，然后將原因和結(jié)果同時(shí)反饋到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各部門，針對(duì)出現(xiàn)的問題對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行微調(diào)。對(duì)于績(jī)效成績(jī)優(yōu)異的，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)鼓勵(lì)措施，擴(kuò)大其使用范圍；對(duì)于績(jī)效不理想的，要分析原因，探討解決問題的辦法，從而進(jìn)一步完善企業(yè)的績(jī)效管理過程。

三、結(jié)語

績(jī)效管理作為人力資源管理的重要組成部分，已經(jīng)為企業(yè)所重視，但由于受到思想認(rèn)識(shí)和管理機(jī)制等方面的限制，績(jī)效管理的作用尚未完全發(fā)揮，仍有著較大發(fā)展空間。特別是國有企業(yè)，不少都是借鑒其他企業(yè)的績(jī)效管理模板，缺乏根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行的績(jī)效管理。要解決這些問題，就必須從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、部門和崗位的特點(diǎn)，以及個(gè)人的實(shí)際情況，擬定相應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)，不斷完善績(jī)效管理制度，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行考核和反饋，從而使績(jī)效管理真正成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要基石。

作者：雷敏 單位：中交武漢港灣工程設(shè)計(jì)研究院有限公司