前言：本站為你精心整理了企業(yè)目標(biāo)管理范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

摘要：分析了我國(guó)實(shí)施目標(biāo)管理過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，如員工緊張、事與愿違和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量低劣等，針對(duì)這些問(wèn)題我分析了其中的原因并提出了解決之道，認(rèn)為應(yīng)該把文化建設(shè)放在第一位，并把全面質(zhì)量管理思想融合進(jìn)去。



關(guān)鍵詞：目標(biāo)管理;指標(biāo)管理;全面質(zhì)量管理

1目標(biāo)管理在我國(guó)實(shí)施情況分析

我國(guó)自1978年改革開(kāi)放后，在各企事業(yè)單位及政府部門(mén)都大力引進(jìn)這種管理方法，有些單位實(shí)施效果顯著，業(yè)績(jī)獲得了快速的上升;而大部分單位實(shí)施效果并不顯著，反而出現(xiàn)了種種新的問(wèn)題。

第一，企事業(yè)單位內(nèi)部關(guān)系緊張，員工勾心斗角，沒(méi)有一點(diǎn)合作互助的精神，員工壓力過(guò)大，對(duì)工作產(chǎn)生厭惡情緒，對(duì)工作任務(wù)消極應(yīng)付，工作時(shí)沒(méi)有激情和干勁。

第二，雖然表面上完成了目標(biāo)，但實(shí)際上往往偏離了企業(yè)的初衷，事與愿違，如銀行以貸款額來(lái)考核員工的業(yè)績(jī)本是想激發(fā)員工的工作積極性，卻得到了大筆的壞帳呆帳，使銀行遭受了重大損失;房地產(chǎn)公司為了能按期交房而趕工期造成房屋下陷等各種質(zhì)量問(wèn)題。

第三，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，各行各業(yè)的造假摻假風(fēng)氣盛行，頻繁爆發(fā)質(zhì)量問(wèn)題和安全事故。我國(guó)市場(chǎng)上充斥著各種不合格的產(chǎn)品，企業(yè)為了完成利潤(rùn)指標(biāo)而不顧質(zhì)量問(wèn)題，偷工減料，質(zhì)量低下已成為中國(guó)貨的代名詞。更嚴(yán)重的是這種做法延續(xù)到食品藥品產(chǎn)業(yè)就會(huì)引起嚴(yán)重的危害人民身體健康的社會(huì)事件，使人民對(duì)中國(guó)產(chǎn)品失去信心，如這次奶制品事件和疫苗事件實(shí)際上是這種管理方式的一種必然結(jié)果，并非偶然現(xiàn)象。而頻繁出現(xiàn)的煤礦重大事故最根本的原因是地方政府為了完成經(jīng)濟(jì)利益指標(biāo)而疏于管理和企業(yè)為了追求利潤(rùn)指標(biāo)而不顧安全生產(chǎn)的結(jié)果。

第四，只注重眼前利益，忽視企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。為了完成每年遞增的指標(biāo)，企業(yè)各層管理者必須想盡辦法來(lái)提升業(yè)績(jī)，這其中包括許多破壞公司長(zhǎng)期利益的做法，例如：銷售人員會(huì)承諾客戶不可能兌現(xiàn)的產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)銷售人員可能會(huì)超額完成年度銷售目標(biāo)，得到了大筆獎(jiǎng)金，但是，公司服務(wù)開(kāi)支就會(huì)增加，若不提供這些額外服務(wù)，客戶對(duì)公司的不滿將會(huì)激增，忠誠(chéng)有價(jià)值客戶的流失就意味著一個(gè)公司的衰落。還有些人會(huì)弄虛作假，做表面文章欺騙上級(jí)，有些人會(huì)采用非法手段去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這些行為都會(huì)毒化企業(yè)文化，這些人會(huì)因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了目標(biāo)而得到了獎(jiǎng)賞和提升，如果依照績(jī)效提拔重用這些人就意味著一個(gè)公司的滅亡。

2造成上述種種問(wèn)題的原因探析

(1)管理者認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，在我國(guó)管理者容易犯的誤區(qū)主要是下列幾點(diǎn)：

第一，把目標(biāo)管理等同于指標(biāo)管理，管理者在下達(dá)了指標(biāo)后就什么都不管，對(duì)下屬只有壓力沒(méi)有任何的支持和幫助。管理者只盯著報(bào)告上的數(shù)字實(shí)行獎(jiǎng)懲，而不管這些數(shù)字是怎么做出來(lái)的，不管這些指標(biāo)制定得是否合理。而管理者為了追求在職期間好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)而制定的過(guò)高的指標(biāo)會(huì)導(dǎo)致員工普遍壓力過(guò)大，影響員工的團(tuán)結(jié)和士氣，員工為了完成指標(biāo)也不惜造假。

第二，企業(yè)中沒(méi)有良好的溝通體系。德魯克強(qiáng)調(diào)在目標(biāo)制定及完成過(guò)程中的良好的溝通，而我國(guó)管理者往往只是單方面的討論即決定了目標(biāo)，在目標(biāo)分解的過(guò)程中也是指派任務(wù)而不是反復(fù)討論制定可行的目標(biāo)，企業(yè)的溝通渠道非常少或者不暢，下面有問(wèn)題也傳達(dá)不到管理者的耳朵中。

第三，只有單一利潤(rùn)指標(biāo)，沒(méi)有形成指標(biāo)體系。為了防止單純追求利潤(rùn)而帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題，西方企業(yè)通常采用由多個(gè)指標(biāo)構(gòu)成的指標(biāo)體系。而在我國(guó)企業(yè)中只采用利潤(rùn)指標(biāo)，這就使得難以保障服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

(2)目標(biāo)管理本身存在的缺陷。

目標(biāo)管理是一種結(jié)果式的管理，一切以財(cái)務(wù)編制的預(yù)算目標(biāo)為核心，一切事情圍以這個(gè)完美的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，每個(gè)人都有目標(biāo)，并以詞為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。但這個(gè)制定符合SMART原則的完美目標(biāo)卻很難，這就使得整個(gè)目標(biāo)管理思想出現(xiàn)邏輯性的失誤。我們制定的目標(biāo)過(guò)高或過(guò)低都嚴(yán)重傷害了企業(yè)的生產(chǎn)力，如果我們制定的目標(biāo)方向上有偏差那么整個(gè)管理系統(tǒng)都會(huì)出現(xiàn)偏差，“失之毫厘，謬以千里”，如果把總目標(biāo)比喻成房屋的根基，那么根基的一點(diǎn)偏差可能造成房屋的大角度的傾斜最后造成房屋的坍塌。另外目標(biāo)一旦制定很難改變，而我國(guó)的外部環(huán)境又是多變的，所以造成起初看來(lái)很好的目標(biāo)隨著時(shí)間的發(fā)展而變得不合適宜起來(lái)。

(3)目標(biāo)管理在我國(guó)的適用性問(wèn)題。

有許多人說(shuō)目標(biāo)管理在我國(guó)不適用，我認(rèn)為主要是下面兩點(diǎn)導(dǎo)致在西方實(shí)施效果良好的目標(biāo)管理而在我國(guó)不適用。

①管理的基礎(chǔ)不同。

在德魯克提出目標(biāo)管理前，西方企業(yè)普遍是用泰勒的科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)管理進(jìn)行管理，為了消除這種管理方式中分工過(guò)分專業(yè)化帶來(lái)的工人效率下降及管理過(guò)分程序化所帶來(lái)的只見(jiàn)樹(shù)木而不見(jiàn)森林的弊端，德魯克提出倡導(dǎo)員工參與式管理以提高工人積極性及形成目標(biāo)體系以達(dá)到個(gè)人目標(biāo)服從整體目標(biāo)的做法，獲得了西方企業(yè)的普遍認(rèn)同。可見(jiàn)西方在實(shí)施目標(biāo)管理以前已經(jīng)經(jīng)過(guò)了科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)管理的洗禮，建立了完善的管理制度及體系，形成了專業(yè)的經(jīng)理人，勞動(dòng)者有較高的專業(yè)素質(zhì)。而在我國(guó)存在的各種類型的企業(yè)均沒(méi)有過(guò)嚴(yán)格的科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)管理，勞動(dòng)者素質(zhì)不高，沒(méi)有良好的制度體系做支撐，所以只把目標(biāo)布置下去，員工有時(shí)候會(huì)不知所措，進(jìn)而導(dǎo)致目標(biāo)也不會(huì)實(shí)現(xiàn)。

②管理的文化環(huán)境不同。

我國(guó)的文化和西方的文化有很大的差異，西方人的價(jià)值取向是以個(gè)人為中心，提倡個(gè)性化，強(qiáng)調(diào)以個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而目標(biāo)管理思想正是基于這種文化才得以實(shí)行。而在中國(guó)卻缺乏這樣的文化環(huán)境，所以使得目標(biāo)管理難以取得預(yù)期的效果。

3改善目標(biāo)管理效果的對(duì)策分析

要想在目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程中取得好的效果除了給我們的管理者和員工做好知識(shí)培訓(xùn)，讓他們深刻理解目標(biāo)管理思想之外，我們還要從管理體制上做出些改變，具體如下：

(1)把文化建設(shè)放在第一位，考核不只看指標(biāo)的完成情況。

目標(biāo)管理使員工只看到個(gè)人的利益造成過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)從而損害企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，文化建設(shè)可以讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)的本來(lái)目的，縫合這種隔閡。如一個(gè)學(xué)校如果長(zhǎng)期進(jìn)行師風(fēng)師德的建設(shè)，教師出于一種內(nèi)在的愛(ài)心就不會(huì)為了完成指標(biāo)而不顧學(xué)生的健康成長(zhǎng)。另外考核不應(yīng)該只是看指標(biāo)，也應(yīng)該看過(guò)程和態(tài)度，有些東西無(wú)法量化因而無(wú)法形成指標(biāo)，但有些東西卻是消費(fèi)者最關(guān)心的東西，所以管理者也應(yīng)該及時(shí)了解員工的態(tài)度及思想動(dòng)態(tài)。

(2)借鑒全面質(zhì)量管理，不斷改善企業(yè)的管理體系和過(guò)程。

全面質(zhì)量管理是一種過(guò)程式的管理，而目標(biāo)管理是一種結(jié)果式的管理，兩者各有優(yōu)劣。我認(rèn)為兩者并非對(duì)立的關(guān)系，實(shí)際上在實(shí)施目/標(biāo)管理的過(guò)程中可以融合全面質(zhì)量管理的思想，管理者不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單地在上一年的基礎(chǔ)上加上一定比例的上浮構(gòu)成今年的目標(biāo)，而應(yīng)該仔細(xì)思考怎樣改善管理體系以完成這種目標(biāo)，并進(jìn)行持續(xù)的管理流程和體系的改善，這樣才能保證目標(biāo)能得以實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]彼得•德魯克.管理的實(shí)踐[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006，(1).

[2]周勁松.試比較目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理[J].現(xiàn)代管理科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)，2008，(2).

[3]秦偉平，粱習(xí)卉子.目標(biāo)管理中的目的顫抖現(xiàn)象[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2007，(5).