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[內(nèi)容摘要]：從早期對(duì)企業(yè)的定義講，企業(yè)是股東們共同出資，共同受益的組織體，追求股東們利益最大化也就成了企業(yè)的唯一目的。因此企業(yè)的定義也往往被說成是依法設(shè)定的，以營利為目的的社團(tuán)人或企業(yè)法人。但隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)掌握著巨大的社會(huì)財(cái)富，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題突顯，企業(yè)不能僅僅以最大限度地為股東們營利或賺錢作為自己的唯一存在目的，而應(yīng)當(dāng)最大限度地增進(jìn)股東的利益之外的其它所有社會(huì)利益。本文闡述了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并借助本人在酒店工作中的幾個(gè)例子，簡(jiǎn)述了企業(yè)社會(huì)責(zé)任如何影響一個(gè)組織的整體活動(dòng)。

[關(guān)鍵詞]：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；利益相關(guān)者；企業(yè)的定義；

企業(yè)自從最早的康孟達(dá)組織到今天的股份有限企業(yè)已歷時(shí)幾百年，作為商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物亦日益完善，同時(shí)也成為當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家普遍采用的企業(yè)組織形式，它以其特有的適應(yīng)社會(huì)化商品經(jīng)濟(jì)的財(cái)產(chǎn)組織機(jī)制和企業(yè)經(jīng)營機(jī)制在近現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮了巨大的促進(jìn)作用，人們對(duì)于企業(yè)已不再陌生。但同時(shí)早期企業(yè)立法上濃郁的以“個(gè)人為本位”主義使人們?cè)谄髽I(yè)的認(rèn)識(shí)上卻一直停留在把企業(yè)看成僅僅是股東們共同出資共同受益的組織體，追求股東們利益最大化也就成了企業(yè)的唯一目的，因此企業(yè)的定義也往往被說成是依法設(shè)立的以營利為目的的社團(tuán)法人或企業(yè)法人。然而，伴隨著企業(yè)的日益增多，企業(yè)已日益成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)中最基本的市場(chǎng)主體和最重要的經(jīng)濟(jì)力量，企業(yè)對(duì)于除股東之外的利益主體的影響也日益突顯，國內(nèi)外的許多學(xué)者紛紛提出要對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新的定位。于是強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的新理念便油然而生，社會(huì)本位觀和利益均衡觀對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)立法的影響也日益明顯。人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)應(yīng)是營利性與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的并重，在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)應(yīng)該兼顧社會(huì)效益。

“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”這個(gè)概念最早于1924年由美國的謝爾頓提出。由于自由資本主義條件下自由放任經(jīng)濟(jì)學(xué)思潮的影響，國家守夜人角色的不作為和鼓吹企業(yè)自由市場(chǎng)自由導(dǎo)致了資本家們的盲目追逐私利，從而引起了企業(yè)的一系列社會(huì)問題，特別是周期性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)，企業(yè)對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響也日益嚴(yán)重。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，包括社會(huì)的環(huán)境利益、社會(huì)穩(wěn)定、消費(fèi)者利益等諸多利益的相關(guān)者，就目前企業(yè)忽視利益相關(guān)者典型事例就是環(huán)境污染問題，正如美國學(xué)者薩克斯在他的一篇著作中寫的“象清潔的大氣和水這樣的共有財(cái)產(chǎn)資源已經(jīng)成為企業(yè)的垃圾場(chǎng)，為了爭(zhēng)取企業(yè)自身利益最大化，因?yàn)樗麄儾豢紤]這些毫無利潤(rùn)的人們普遍的消費(fèi)愿望，更談不上對(duì)市民全體利益的考慮了?！逼髽I(yè)對(duì)于環(huán)境的污染已經(jīng)成為世界上一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。于是從美國開始，越來越多的西方國家紛紛對(duì)企業(yè)法進(jìn)行修改，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)行為的限制，那種漠視勞動(dòng)者、消費(fèi)者、債權(quán)人等利益相關(guān)者的做法受到一些大企業(yè)的經(jīng)營人員和立法者的拋棄，越來越多的經(jīng)營者主張引入利益關(guān)系者參與企業(yè)的管理。如美國賓夕法尼亞州就首開企業(yè)法變革之先河，于1989年修正其企業(yè)法，其中對(duì)傳統(tǒng)最具有挑戰(zhàn)意味的修正條款是要求企業(yè)的經(jīng)營者為企業(yè)的“利益相關(guān)者”（stakeholders）負(fù)責(zé)，而不僅僅是對(duì)股東(stockholders)一方利益負(fù)責(zé)。目前美國已有近30個(gè)州相繼在企業(yè)法中加入了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容，日本和德國也對(duì)企業(yè)法做了部分修改，以突出對(duì)相關(guān)利益者的保護(hù)。

所謂企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是指企業(yè)不能僅僅以最大限度地為股東們營利或賺錢作為自己的唯一存在目的，而應(yīng)當(dāng)最大限度地增進(jìn)股東利益之外的其他所有社會(huì)利益。這種社會(huì)利益應(yīng)該包括雇員利益、消費(fèi)者利益、債權(quán)人利益、中小競(jìng)爭(zhēng)者利益、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)利益、環(huán)境利益、社會(huì)弱者利益及整個(gè)社會(huì)利益等內(nèi)容。因此企業(yè)的社會(huì)責(zé)任更加強(qiáng)調(diào)的是對(duì)其他利益者的利益保護(hù)，以糾正立法上對(duì)股東們利益的過度保護(hù)，從而體現(xiàn)出法律的公平性。企業(yè)利害關(guān)系人理論是美國許多學(xué)者近年來用以支持企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的主要依據(jù)，即不僅股東，而且企業(yè)雇員、顧客和廣大公眾都是在企業(yè)中有一種利益，企業(yè)的經(jīng)理們有義務(wù)保護(hù)這種利益。而且企業(yè)作為法律上承認(rèn)的具有獨(dú)立人格的法人，這樣的人是以營利為目的的，為了企業(yè)自身的利益和企業(yè)出資者的利益，它必須追求經(jīng)濟(jì)利益。但同時(shí)，我們也必須看到企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)上的人，它占有和處置了社會(huì)上大部分的資源，也必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，例如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定等方面責(zé)任。追求股東利益的最大化只是企業(yè)價(jià)值的一部分，管理學(xué)界最有影響的學(xué)者之一彼得.德魯克也認(rèn)為：任何一個(gè)組織都不只是為了自身，而是為了社會(huì)存在，企業(yè)也不例外。企業(yè)不僅是股東爭(zhēng)取利潤(rùn)的工具，更應(yīng)該成為為其他社會(huì)利益者服務(wù)的工具，因?yàn)槠髽I(yè)利益相關(guān)者的利益最大化才是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營目的，股東價(jià)值最大化并不等于企業(yè)創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富最大化。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)主義和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合體，它要求社會(huì)公平和市場(chǎng)效益的一致，始終把社會(huì)公平放在突出的位置。

那么企業(yè)如何承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任呢？首先，企業(yè)要端正認(rèn)識(shí)，從思想上認(rèn)清企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任會(huì)不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的低效益呢？這是人們經(jīng)常討論的一個(gè)問題。在美國，絕大部分的學(xué)者把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的一個(gè)核心特征。認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的持久的競(jìng)爭(zhēng)力和最終成功是協(xié)調(diào)工作的結(jié)果，它體現(xiàn)了來自不同資源提供者的貢獻(xiàn)。因此企業(yè)治理結(jié)構(gòu)還必須認(rèn)同和適當(dāng)保護(hù)利害相關(guān)者的合法權(quán)益，并且鼓勵(lì)企業(yè)和利害相關(guān)者之間就創(chuàng)造財(cái)富和工作機(jī)會(huì)以及保護(hù)企業(yè)財(cái)務(wù)健全進(jìn)行積極合作。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也越來越表明，物質(zhì)資本對(duì)企業(yè)的發(fā)展作用日益減弱，人力資本，尤其是掌握各種復(fù)雜的專門知識(shí)的人力資本更能決定企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，企業(yè)職員所擁有的高素質(zhì)的勞動(dòng)比物質(zhì)資本更為稀缺。因此不應(yīng)簡(jiǎn)單地把企業(yè)看成是“股東們的聯(lián)合體”而應(yīng)是物質(zhì)資本所有者、人力資本所有者以及債權(quán)人等利害關(guān)系人組成的契約組織。日本學(xué)者大隅健一朗也認(rèn)為，無論是在理念上還是在現(xiàn)實(shí)上，股份企業(yè)都是股東利益、企業(yè)債權(quán)人利益、社會(huì)公共利益等各種利益的錯(cuò)綜物。同時(shí)企業(yè)作為社會(huì)中的一分子，其發(fā)展也必然會(huì)受到其他利益者的制約。1984年著名管理學(xué)者freeman在他的著作《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者分析方法》里，第一次把利益相關(guān)者分析引進(jìn)管理學(xué)中，并把利益相關(guān)者定義為影響企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)或受企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)影響的個(gè)人或團(tuán)體。而且進(jìn)一步指出任何一個(gè)健康的企業(yè)必然要與外部環(huán)境的各個(gè)利益相關(guān)者之間建立一種良好的關(guān)系，從而達(dá)到一種雙贏的結(jié)果。另外，他還認(rèn)為處理好企業(yè)、股東與相關(guān)利益者之間的關(guān)系有利于提高企業(yè)的社會(huì)聲望，提高企業(yè)的調(diào)案和反應(yīng)能力和增加創(chuàng)造性地解決問題的能力。其次，具體來講，企業(yè)必須從以下具體方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。1、環(huán)境保護(hù)，保護(hù)好空氣、水、環(huán)境，保護(hù)好我們的家園，社會(huì)才能可持續(xù)發(fā)展。2、企業(yè)做好自身產(chǎn)品的質(zhì)量，向消費(fèi)者提供綠色健康、貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，為消費(fèi)者服務(wù)，同時(shí)增強(qiáng)品牌意識(shí)，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增加出口創(chuàng)匯，合法上稅，增加國力，提高企業(yè)的貢獻(xiàn)力。3、對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)，尊重員工，關(guān)心員工，提高員工的收入，提高員工的自身價(jià)值，打造和諧的企業(yè)，為和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。像世界上一些發(fā)展較好的企業(yè)，如通用企業(yè)，海爾企業(yè)，它們就十分重視在企業(yè)與員工、消費(fèi)者之間建立良好的關(guān)系，為它們提供優(yōu)秀的個(gè)性化服務(wù)，讓更多的利益相關(guān)者參與到企業(yè)的管理中來。因此，適當(dāng)?shù)貜?qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅不會(huì)增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致企業(yè)的低效益，還會(huì)有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從而更加有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。

如何界定企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，那就看企業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的責(zé)任。賓館是旅游行業(yè)窗口，下面依據(jù)利益相關(guān)者理論，舉幾個(gè)本單位工作中的小實(shí)例，簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)一個(gè)組織的整體活動(dòng)影響。農(nóng)招大酒店是一家三星級(jí)賓館，承擔(dān)著國家機(jī)關(guān)，北京市、通州區(qū)政府定點(diǎn)會(huì)議接待工作，商務(wù)客人住宿、餐飲等服務(wù)工作，為下榻酒店的新老客戶朋友提供溫馨干凈的消費(fèi)場(chǎng)所，是通州區(qū)旅游行業(yè)的窗口。

賓館各樓層配備消毒間對(duì)客人用過的杯具清洗消毒。在工作中，我們?cè)诓榉繒r(shí)發(fā)現(xiàn)有時(shí)服務(wù)員未按規(guī)定對(duì)杯子進(jìn)行消毒，服務(wù)員僥幸的認(rèn)為客人不知道——并且使用這個(gè)杯具的客人同自己沒有關(guān)系。為此，我們酒店在營造職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感時(shí)，讓員工明白一個(gè)杯子不消毒有可能使客人傳染上疾病，用此杯具的客人雖然不是你的親人、朋友。可是社會(huì)流動(dòng)群體中人與人之間是互動(dòng)傳播。用過杯具的客人，雖與你未直接接觸，可用杯具的客人是會(huì)與你的朋友的朋友而接觸間接傳播。若使用杯具的客人帶有傳染疾病后果就可想而知。因此樹立培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感是酒店培訓(xùn)工作中的一個(gè)重要組成部分。再有各酒店的商品部售賣香煙問題，時(shí)下全國喜迎奧運(yùn)，創(chuàng)造無煙環(huán)境，北京市政府出臺(tái)的204號(hào)禁煙令正抑制著商品部售賣香煙。盡管我們一再強(qiáng)調(diào)禁煙，采取了在公共場(chǎng)合張貼禁煙標(biāo)志，收走煙灰缸等措施，可還是有不自覺的客人在公共場(chǎng)合竟堂而惶之抽著香煙。而我們酒店的服務(wù)人員從服務(wù)角度還沒有更好的措施約束客人。在此我們要呼吁各酒店所有賣香煙的商品部取消售煙，喚醒這些經(jīng)營者的社會(huì)責(zé)任。不能因自己的小利而失大家，違背政府倡導(dǎo)的創(chuàng)造良好環(huán)境迎接奧運(yùn)的精神。如果每個(gè)窗口行業(yè)都只顧自己的利益“舍大家，保小家”。不但影響的是窗口行業(yè)所在地的環(huán)境，甚至影響我們國家奧運(yùn)會(huì)的召開，不能給所有參賽、觀賽來賓一個(gè)空氣凈化的空間。對(duì)我國承辦奧運(yùn)會(huì)的環(huán)保承諾——空氣無污染，都將打折扣。為此我們希望每個(gè)企業(yè)從我做起、從小事做起。真正擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任如何營造？農(nóng)招大酒店在人的管理上注重“以人為本”重培訓(xùn)、重教育，員工在入職時(shí)就要接受個(gè)人利益、企業(yè)利益、社會(huì)利益之間的關(guān)系的培訓(xùn)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的理念。管理者在用人上從不輕易放棄對(duì)每一個(gè)員工的培養(yǎng)。我們酒店有位叫“小王”的員工，剛從農(nóng)村來到城市打工，員工都認(rèn)為他缺心眼，領(lǐng)悟事情的反映比較慢，其實(shí)大家把他當(dāng)作有問題的人看待，他就變成一個(gè)有問題的人。而酒店管理人員在探討該員工去留的問題上，就是因?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任感的作崇，毅然承擔(dān)起該員工的幫、扶、教工作。換言之如果我們把他拋向社會(huì)，他將在眾人的諷刺笑罵中，自尊心受到嚴(yán)重傷害，對(duì)其今后一生產(chǎn)生嚴(yán)重影響，有可能自暴自棄，成為社會(huì)上一個(gè)不健康的人。所以酒店從樹立員工責(zé)任感的理念到管理者的率先垂范，共同營造社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)也因此贏得了良好的口碑。為了節(jié)約能源，我們安裝了太陽能洗浴系統(tǒng)，太陽能院內(nèi)照明工程實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益的共贏。酒店員工宿舍的水電均安裝了節(jié)能讀卡器。酒店安裝節(jié)能讀卡器并不是因?yàn)樗∠露嗌倌芎馁M(fèi)用，省下的能耗費(fèi)用遠(yuǎn)不夠支付設(shè)備安裝款。正是我們的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，從建立節(jié)約型社會(huì)的大局出發(fā)，營造高度的社會(huì)責(zé)任感。培養(yǎng)每位員工愛崗、愛企、愛國家的理念。

當(dāng)然我們主張企業(yè)的社會(huì)責(zé)任并不是從根本上否定企業(yè)的營利性，而是認(rèn)為企業(yè)在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)顧及利益相關(guān)者的合法權(quán)益，使這種營利性能更好地為整個(gè)社會(huì)服務(wù)。

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