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1類型

企業(yè)經(jīng)營中，質(zhì)量問題是千差萬別。如何剝開原因，公正、客觀、明了的反應出問題，并有效解決或控制，是用好統(tǒng)計工具的基礎(chǔ)。下面將詳細介紹該統(tǒng)計方法在具體問題上的應用。系統(tǒng)中粗略整理的問題分析：

①有收集來的系統(tǒng)資料（數(shù)字與非數(shù)字），要對具體問題、事實進行粗略整理和分析所采用的方法，通常用調(diào)查表法。該方法比文字記錄簡單、易用、直觀，結(jié)合各個要素可以實現(xiàn)多種類型的調(diào)查表。如不合格品調(diào)查表、質(zhì)量分布調(diào)查表、不合格品位置調(diào)查表等。通常把要分析的結(jié)果設為表格的列，把收集的資料設為行，可以多行多列，一目了然。

②不同源或類的問題分析。當來自不同源或不同類的數(shù)據(jù)混在一起時，很難準確分析、判斷數(shù)據(jù)的特征，采用分層法就能將多種多樣、雜亂無章的信息數(shù)據(jù)按照目的需要分門別類、歸納整理，使之更能確切地反映需求，便于處理、分析并計算數(shù)據(jù)特征。分層法常用的分析工具有：排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等。分層的原則是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類匯總的作用。分層的目的不同，分層的要素標志也不一樣。在質(zhì)量管理中，常用于找出眾多不良項目中間的“關(guān)鍵的少數(shù)”后，再集中精力去解決用排列圖法。即優(yōu)先解決主要問題，減少花在次要問題上的精力?？稍谡{(diào)查表基礎(chǔ)上使用，如：在曲軸不合格調(diào)查表基礎(chǔ)上，畫出曲軸不合格項排列圖。圖表顯示數(shù)據(jù)是否屬于正態(tài)分布，從而判斷過程是否穩(wěn)定、過程能力是否充分用直方圖法，常與CP、CPK甚至Xbar-R圖聯(lián)合起來使用。如：軸套超差，可用直方圖表示出來。判斷對過程運行狀態(tài)是否穩(wěn)定或過程能力是否充足采用控制圖法。即對過程存在的異常因素進行預警；或計算過程能力指數(shù)，分析其滿足技術(shù)要求的程度，對過程質(zhì)量進行評估。如：某天某時段內(nèi)，張三在加工主軸端面的尺寸控制圖。需要對一些錯綜復雜交織在一起的重要因素判斷是否存在相關(guān)性分析時，采用散布圖法。該法是把繁雜的數(shù)據(jù)變成坐標圖上的點，其相互關(guān)系一目了然呈現(xiàn)出來。如：壓鑄件純度含鋁量的散布圖。

③對今后進行預判的問題分析。在沒有足夠多的樣本點時，還需對過程的發(fā)展或變化進行分析時，采用波動圖法。該法是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)求平均值的辦法與規(guī)定界限進行比較分析的。如產(chǎn)品質(zhì)量波動圖、人員流動波動圖、售后索賠波動圖等。

④各元素間大小比較的問題分析。當數(shù)據(jù)的大小需要比較時，采用柱狀圖法。該法通過長方形的高低來代表數(shù)據(jù)的大小。常用于如：QC小組前后結(jié)果比對柱狀圖、生產(chǎn)線間一次性合格率比對柱狀圖、裝配線月份間報廢率柱狀圖等。

⑤一個整體內(nèi)不同元素權(quán)重的問題分析。分析某一個具體整體內(nèi)，引起變化的各因素間的權(quán)重時，用餅分圖法。該法是在一個圓內(nèi)，用扇形面積的大小來代表各元素的權(quán)重的。如：某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖、某班組組員報廢率餅狀圖等。

⑥用于工作成效檢查的問題分析。對個人或他人進行工作成效檢查時，采用雷達圖。該法以原點為圓心，把各個射線上的折點有序連接起來，判斷其是否在合理或非理范圍內(nèi)。如：產(chǎn)品消耗雷達圖、某產(chǎn)品一次性合格率雷達圖等。

2結(jié)論

在全面質(zhì)量管理中，無論何時、何處都會用到數(shù)理統(tǒng)計方法，這些方法所表達的觀點對于全面質(zhì)量管理的整個領(lǐng)域都有深刻影響。統(tǒng)計方法之一的描述性統(tǒng)計方法作為一種工具，能夠輔助解決其中的一些問題及潛在隱患，促使企業(yè)健康發(fā)展意義深遠，該法能夠在各個行業(yè)推行使用。

作者：張軼苑慶澤單位：國營四達機械制造公司