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一、質(zhì)量管理的重要性

因為煤炭系統(tǒng)的安全生產(chǎn)需要，特別是為了避免透水、瓦斯爆炸等安全事故，需要我們的系統(tǒng)具備很高的實時響應(yīng)和可靠性。系統(tǒng)必須支持國家煤礦系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)，同時通訊網(wǎng)絡(luò)也需要冗余設(shè)計，雙服務(wù)器備份系統(tǒng)。對供電的保護(hù)采用多種技術(shù)多重保護(hù)，主要采用漏電保護(hù)、過流保護(hù)、區(qū)域閉鎖保護(hù)，為了保證系統(tǒng)實時性，設(shè)備之間通訊采用goose專用通道最高優(yōu)先級通訊。另外，為了兼容已有的保護(hù)設(shè)備，需要和大量的已有的不同廠商的設(shè)備通過不同的通訊規(guī)約通信。和其他系統(tǒng)集成項目比較，本項目具有實時性，可靠性要求高，線路保護(hù)多樣，對已有設(shè)備保持兼容，功能復(fù)雜，系統(tǒng)運(yùn)行條件惡劣，用戶水平參差不齊等特點(diǎn)。對于這樣一個專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實施復(fù)雜、周期性較長以及和客戶密合度高的項目，要使項目能夠順利實施，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理至關(guān)重要，同時也為提高項目關(guān)系人的滿意度打下良好基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為，項目質(zhì)量管理過程執(zhí)行組織關(guān)于確定的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的所有活動，使得項目可以滿足其需求。通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制過程以及連續(xù)的過程改進(jìn)活動實施來實現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)。質(zhì)量管理的基本原則是質(zhì)量出自計劃和設(shè)計，而非出自檢查。

二、質(zhì)量管理措施

綜合項目質(zhì)量管理的理論，要使項目能夠順利實施，最終實現(xiàn)客戶及公司對項目產(chǎn)品及過程管理的質(zhì)量要求，應(yīng)該做好以下工作：

2.1項目的質(zhì)量保證

項目的質(zhì)量保證用于有計劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動（審計或者同行審查），確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望。質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個項目生命期。本項目的質(zhì)量保證工作由公司指派的質(zhì)量保證人員實施。在項目的計劃、需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼、單元設(shè)計、集成測試、系統(tǒng)測試、用戶驗收等階段，根據(jù)項目組的質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)，工作績效信息，質(zhì)量控制測量結(jié)果（如測試報告）等信息進(jìn)行質(zhì)量審計，基準(zhǔn)分析，根據(jù)審計出的不符合項提出整改意見，交由項目組進(jìn)行過程改進(jìn)，同時進(jìn)行文檔歸檔形成組織過程資產(chǎn)，如果改變影響較大的地方需要更新項目管理計劃。在項目過程中出現(xiàn)的變更，質(zhì)量保證人員對變更申請要進(jìn)行審計，保證這些變更是為了更好地滿足用戶的需求。

2.2項目的質(zhì)量控制

本項目的質(zhì)量控制活動由測試小組承擔(dān)項目產(chǎn)品的質(zhì)量控制，由項目管理組承擔(dān)項目管理過程質(zhì)量控制。測試小組根據(jù)概要設(shè)計文檔，詳細(xì)設(shè)計文檔編制測試用例，通過案例執(zhí)行的結(jié)果檢驗項目產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)測試結(jié)果進(jìn)行趨勢分析，對項目產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行改性監(jiān)控。技術(shù)經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量管理計劃，績效報告（周報、月報），質(zhì)量檢查單對項目管理過程進(jìn)行改性檢驗，通過檢查單進(jìn)行代碼走查，核對變量名稱、函數(shù)名稱、注釋等一系列代碼規(guī)范是否得到了實施，對存在的問題交由開發(fā)人員進(jìn)行整改；通過因果圖查找問題的起因，集合項目組內(nèi)的專家采用頭腦風(fēng)暴法盡量羅列出問題的起因，然后針對這些原因找到解決問題的途徑和方法，盡量在問題發(fā)生之前消除隱患，提高項目質(zhì)量。通過控制圖監(jiān)控項目的執(zhí)行情況，控制圖有助于及時判斷異常波動的存在與否，將質(zhì)量特征控制在正常質(zhì)量波動范圍內(nèi)，本項目在執(zhí)行過程中曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)故障突然增多，超出了控制范圍，經(jīng)過查找原因發(fā)現(xiàn)是由于與舊設(shè)備不兼容的結(jié)果，導(dǎo)致系統(tǒng)大面積錯誤動作。經(jīng)過與設(shè)備廠商溝通，修改通訊規(guī)約，問題得到解決。

三、常見問題及其解決措施

3.1人員安排不合理

在項目的質(zhì)量規(guī)劃過程中，項目組的人員安排不太合理，初級工程師較多，人員配比不太理想，導(dǎo)致員工成長較慢，代碼質(zhì)量不太樂觀。針對這個情況，可以采用設(shè)宴設(shè)計方法檢查不同人員配比比率下的工作質(zhì)量和績效，爭取在時間、質(zhì)量、成本之間找到合理的平衡點(diǎn)。

3.2缺少實時監(jiān)控

對于影響質(zhì)量的主要因素在項目不同階段會產(chǎn)生變化，對這種變化監(jiān)控不到位。在以后的項目中可以采用帕累托圖方法的同時對項目的不同階段的主要因素進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，這需要大量的項目歷史信息的支持，同時按階段分析質(zhì)量因素的影響，這需要在以后工作中逐步完善。3.3測試案例不夠精簡由于測試人員不足，導(dǎo)致測試案例需要精簡，以便使用較少的案例能測試全部的功能點(diǎn)。工作中，對于不同終端的公共處理部分一般形成函數(shù)，在以后的測試案例設(shè)計師可嘗試采用模板的概念，使測試案例更加精簡。

四、結(jié)語

以上是筆者在煤炭安全供電自動化項目管理項目中的一些體會和措施，通過本項目的管理，不僅在實戰(zhàn)中積累了經(jīng)驗，也深刻地體會到對于專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實施復(fù)雜、周期性較長以及與客戶密合度高的項目，有效的項目質(zhì)量管理對項目順利實施是至關(guān)重要的。

作者：張恒泰肖永全單位：西安西瑞保護(hù)控制設(shè)備有限責(zé)任公司