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摘要：護理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體，本文就護士長應具備的素質(zhì)、如何提高護士長素質(zhì)、護理管理技巧進行了探討，認為提高護士長素質(zhì)是改善護理管理的基本保證，充分利用護理管理技巧是完成高質(zhì)量護理管理的必要手段。

關(guān)鍵詞：護士長；素質(zhì)；護理管理；管理技巧

護理管理是醫(yī)院管理的重要部分，而護士長是護理管理工作的主體，其管理水平的高低直接影響到醫(yī)院的整體管理水平。護士長的素質(zhì)同樣也會影響她的護理管理工作。作為一名現(xiàn)代護理管理者，具有良好的素質(zhì)修養(yǎng)和管理藝術(shù)是非常重要的，因為它直接影響著醫(yī)院護理質(zhì)量水平的高低。如何提高護士長的素質(zhì)和管理能力，改善和提高護理質(zhì)量是當前擺在各醫(yī)院管理者面前的重要問題。本文通過相關(guān)文獻分析并結(jié)合作者擔任多年護士長的工作經(jīng)驗，就護士長如何提高素質(zhì)及護理管理技巧進行探討。

一、護士長應具備的素質(zhì)

護士長是護理管理的主體，護理隊伍的排頭兵，其素質(zhì)的高低直接影響到她所領(lǐng)導科室和護士的服務質(zhì)量。從文獻分析和多年的護士長工作經(jīng)驗，認為護士長應具備以下素質(zhì)。

1.1管理素質(zhì)護理管理是一門藝術(shù)，是一種激發(fā)和調(diào)動他人積極性的藝術(shù)，同時也是一種技巧。作為護理管理主體的護士長應有較強的行政管理能力、組織考核能力、與上級領(lǐng)導溝通和對外聯(lián)系能力?，F(xiàn)代護理管理者的管理形象也非常重要，良好的形象可以影響和感染每位護士、患者和家屬，能在科學管理上取得最大效能。

1.2自身修養(yǎng)一名出色的護士長既要有良好的外表形象，更要有良好的心理內(nèi)涵。良好的自我形象包括儀表端莊、風度優(yōu)美、舉止大方、嚴于律已、以身作則，語言表達自如、委婉動聽等。良好的自我形象對護理人員素質(zhì)起著潛移默化的作用，會影響整個護理集體的氣氛和行為。護理管理者對待病人和護士和藹可親，精神抖擻，精力充沛，工作一絲不茍，條理清楚，這會對其他護士起到表率作用，通過效仿可促進該群體整體素質(zhì)的提高。心靈美更是護理管理者的關(guān)鍵，是管理者形象美的靈魂。心靈美指人的思想、感情、理想、道德、才學等方面的良好體現(xiàn)，應是護理管理者的共同信念、目標追求、價值取向和道德規(guī)范，是護理管理者行為美的內(nèi)在根莖。行為美是護理管理者在護理工作中心靈美的體現(xiàn)。

1.3業(yè)務素質(zhì)護士長應具有博學多識、依法維權(quán)的能力。護士長是本科室護理專業(yè)的學科帶頭人，應該具有淵博的知識，尤其是其專業(yè)方面的知識，對各種病情及其變化，應能用充分的理論進行解釋和說明。護士長應有過硬的操作技能，對復雜且較難的操作應能順利完成，對疑難操作，應能提出解決的方案或處理措施。護士長還必須增強法制觀念，熟悉和熟練運用醫(yī)療法規(guī)，如《舉證責任例置》、《醫(yī)療事故處理條例》、《護士條例》等，才會增強對認識和解決糾紛的能力。

1.4心理素質(zhì)護士長應具有成熟的思維能力和穩(wěn)定的心理素質(zhì)。思維是獲取知識、提高效能、完善自我的基礎(chǔ)。穩(wěn)定的心理素質(zhì)是應急能力的關(guān)鍵。面對突如其來的糾紛，護士長應主動控制情緒，養(yǎng)成穩(wěn)如泰山、臨危不亂、處變不驚的行為風范，以良好的心理狀態(tài)面對患者和家屬。

二、如何提高護士長素質(zhì)

2.1加強管理培訓，提高管理知識護理管理有其獨立性、科學性和藝術(shù)性。醫(yī)院管理者每年應輪流派護士長外出參加各種管理學習班，學習新的管理制度、新的護理學術(shù)進展?；蒯t(yī)院后，定期組織護士進行培訓、學習，使其及時掌握護理動態(tài)，為培養(yǎng)新護士長奠定管理知識基礎(chǔ)。

2.2加強專業(yè)技能方面的培訓，提高專業(yè)水平護士長是全科室的技術(shù)尖子，應能勝任各類危重病人的搶救和各種技術(shù)難題的處理。因此，護理管理者要加強專業(yè)知識學習和技能培訓。醫(yī)院管理者應派護士長到上級醫(yī)院或技術(shù)水平較高的醫(yī)院進修學習，或請專家到醫(yī)院進行專業(yè)講座，以提高專業(yè)水平和專業(yè)技能。同時護士長應積極組織和參加各種專業(yè)技能的競賽活動。這樣，在不斷提高自己管理和業(yè)務水平的同時，也不斷提高其他護士的專業(yè)技術(shù)水平。

2.3加強自身素質(zhì)修養(yǎng)，善于剖析自己護士長樂于聽取群眾和領(lǐng)導對自己的評價，正確認識自己所處的位置，處處以身作則，模范帶頭。在平時的工作中，要起到指揮調(diào)動的作用；在關(guān)鍵時刻，又要親力親為，凡是要求下屬做到的，自己必先做到，只有這樣，才能領(lǐng)導和帶動一班人。而且在平常的工作中，要不斷剖析自己，及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題、找出自己的不足，隨時改正和提高。

2.4加強目標責任制管理，做到責任到人護士長應針對本科室的特點，每年度要制定出切實可行的規(guī)劃和目標，如要圍繞患者安全問題，在法定的規(guī)章制度范圍內(nèi)，制定目標管理，以強化安全意識、營造醫(yī)院安全文化氛圍；同時，要完善制度建設，抓好環(huán)節(jié)管理。針對醫(yī)療糾紛中護理記錄具有法律性文書的特征，要制定護理記錄中不準粘刮、涂改、漏項、代簽名、主觀描述等現(xiàn)象的制度及誰違規(guī)誰負責的規(guī)定，并要求醫(yī)院與護士長、護士簽訂目標責任狀，以強化責任管理。

三、護理管理技巧

3.1護士整體素質(zhì)培養(yǎng)人是管理的第一要素，任何管理活動的全部要素的整體過程都需要人去掌握和推動，人員素質(zhì)是管理活動的決定因素，國民素質(zhì)的高低已列入一個國家的貧富程度的統(tǒng)計指標。護理人員的素質(zhì)也屬醫(yī)院的固定資產(chǎn)，其高低直接影響醫(yī)院的護理質(zhì)量和病人安危。所以，護士長時刻要注意和加強本科室護士的培訓，不斷提高本科室的整體素質(zhì)，搞好護理工作。

3.1.1加強人際關(guān)系方面的培養(yǎng)和業(yè)務學習護士長應正確處理好與上級領(lǐng)導、醫(yī)生、護士和病人及其家屬之間的人際關(guān)系。要尊重、關(guān)愛、理解護士、病人及其家屬。在工作中要做到互相諒解和幫助，以坦蕩的胸懷容納別人的對與錯；對全科室護理人員充分發(fā)揮民主作用，廣泛接納群眾意見，使大家協(xié)調(diào)一致，共同圍繞集體的目標而奮斗。同時，護士長要組織全科室護理人員定期或不定期進行業(yè)務學習，反復訓練專業(yè)技術(shù)操作，使之精益求精，并不斷開展新技術(shù)；為拓寬護理理念，可采用送出去、請進來的方式，學習他人的先進經(jīng)驗，進一步提高護理質(zhì)量。

3.1.2加強科學管理，落實護理管理職能

護士長管理工作的主要任務是根據(jù)護理工作的特點和規(guī)律，對護理工作的諸要素（包括人員、技術(shù)、設備、信息等）進行科學的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，以提高護理工作的效率和效果，提高護理工作質(zhì)量。在護理管理工作中，核心內(nèi)容是建章立制，要建立健全護理工作制度、護士的崗位職責和工作標準、各科疾病的護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，要制定并落實護理質(zhì)量考核標準、考核辦法和各種應急方案。做到制度嚴格化、職責明確化、操作規(guī)范化，使護理有章可循，考核有據(jù)可依。

3.2勤于管理，及時完成各種記錄護士長要制定切實可行的護理工作計劃，及時安排好日工作、周重點，填好護理人員考勤記錄、護士業(yè)務考核記錄、護理缺陷及處罰登記、安全護理分析記錄、護理業(yè)務查房記錄、護理論文登記、外出進修學習記錄等。盡量做到事后有據(jù)可查，有據(jù)可依。

3.3管理有序，條理清楚護士長不應忙于各項瑣碎的治療護理操作，要在護理管理上下功夫，制定各班工作職責，充分發(fā)揮護士的主觀能動性，使工作井然有序，及時發(fā)現(xiàn)護理安全隱患，隨時采取可行性的應急措施。起參謀和統(tǒng)帥作用，全面統(tǒng)籌、監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)溝通。做到忙而不亂，急中有序。

3.4有效地使用獎懲機制和激勵藝術(shù)，充分帶動工作積極性作為護士長應及時發(fā)現(xiàn)護士存在的心理問題和實際工作困難，并妥善及時為她們解決問題；幫助她們樹立正確的人生觀、價值觀；培養(yǎng)她們正確的工作態(tài)度。在管理上更應該嚴格要求、嚴格管理；在工作中既要善于做細致的政治思想工作，激發(fā)護士的工作熱情，又要善于使用獎懲機制和激勵機制調(diào)動她們的工作積極性、創(chuàng)造性，同時，要努力爭取協(xié)調(diào)各個方面，創(chuàng)造一個和諧、舒適、愉快的工作環(huán)境。

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