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第一條為規(guī)范行政行為，提高行政效能，改進服務作風，促進政務公開工作健康開展，保障服務對象投訴、舉報權利，制定本辦法。

第二條政務公開投訴處理，堅持以下原則：

（一）實事求是，客觀公正；

（二）嚴格管理，違紀必究；

（三）誰主管，誰負責。

第三條公民、法人或者其他組織認為行政機關、依法履行行政管理職能的事業(yè)單位、與人民群眾利益密切相關的公用企事業(yè)單位履行公開義務中存在下列情形之一的，可按本辦法的規(guī)定進行投訴：

（一）不依法履行政務公開義務的；

（二）不編制、不提供、不及時更新公開的政務信息內容、政務信息公開指南和政務信息目錄的；

（三）公開的政務信息不真實的；

（四）違反規(guī)定收取費用或通過其他組織、個人以有償服務方式提供應當公開的政務信息的；

（五）對違反政務公開規(guī)定的行為，應當糾正而不糾正，應當追究而不追究的；

（六）公開信息時違反保密法律、法規(guī)的；

（七）違反政務公開工作有關規(guī)定的其他行為。

第四條投訴渠道

公民、法人或者其他組織可以通過**政府網站“政風行風信箱”、**市監(jiān)察局網站“在線舉報”、**人民廣播電臺“行風熱線”、各部門監(jiān)督投訴電話、投訴信箱以及郵寄信件等渠道，向被投訴單位的上級主管單位、市監(jiān)察局進行投訴。收到投訴的機關應當予以調查處理。

第五條對政務公開群眾投訴處理實行主管單位責任制和單位“一把手”負責制。各單位政務公開專門機構負責政務公開群眾投訴的登記、轉辦、反饋及匯總；各有關單位負責政務公開群眾投訴、咨詢的辦理和回復（匿名除外）；市政務公開工作領導小組辦公室負責政務公開群眾投訴處理的協(xié)調和督辦。

第六條對政務公開群眾投訴與咨詢實行限時辦結制，對不能即時答復辦理的，有關單位應按下列要求辦理：

（一）對一般性投訴，應在15個工作日內辦結，并將辦理結果答復投訴人；

（二）對比較復雜疑難投訴，應在30個工作日內辦結，并將辦理結果答復投訴人；

（三）因特殊情況不能在規(guī)定時限內將辦理結果答復投訴人的，應當經本單位政務公開專門機構負責人同意，以適當方式告知投訴人，并承諾辦理時限；

第七條有關部門和單位辦理政務公開群眾投訴時涉及其他單位的，應協(xié)商解決。協(xié)商后仍有困難的，可以提請市政務公開領導小組辦公室協(xié)調有關部門和單位辦理。

第八條有關單位受理政務公開群眾投訴后，轉本單位下屬單位辦理的，該單位對其投訴處理結果負責。

第九條對不按規(guī)定時限處理政務公開群眾投訴的單位，由受理的上級主管單位、市監(jiān)察局督促該單位及時辦結。

第十條對不按規(guī)定辦理舉報、投訴或打擊報復投訴人的，按《**市政務公開責任追究制度》的規(guī)定追究有關人員的紀律責任。

第十一條各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)參照本辦法制定本地政務公開投訴處理制度。

第十二條本辦法由市監(jiān)察局負責解釋。

第十三條本辦法自**年1月1日起施行。