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第一條為規(guī)范*市物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《*省城市居住小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理，以及對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

第三條本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

本辦法所稱前期物業(yè)管理，是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由開發(fā)建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)所進(jìn)行的物業(yè)管理和服務(wù)。

本辦法所稱物業(yè)管理區(qū)域，是指業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的房屋、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地的范圍，具體以物業(yè)建設(shè)規(guī)劃用地為界。

本辦法所稱物業(yè)，是指已建成投入使用的各類房屋及其相關(guān)設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地等。

本辦法所稱業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人。

本辦法所稱使用人，是指物業(yè)的承租人或?qū)嶋H使用物業(yè)的其他人。

本辦法所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指依法成立，并取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。

第四條物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治管理與物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化有償服務(wù)相結(jié)合的原則。

第五條*市房地產(chǎn)管理局是本市物業(yè)管理活動(dòng)的行政主管部門，負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。各縣（市）房地產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。

規(guī)劃建設(shè)、城管、*、消防、物價(jià)、工商等有關(guān)部門及市政、綠化、環(huán)衛(wèi)、供水、供氣、供電、電信、有線電視等單位應(yīng)按照各自的職責(zé)共同做好物業(yè)管理的有關(guān)工作。

街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)組織召開首次業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。街道辦事處負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的相互關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

第二章物業(yè)管理分工

第六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用的道路和排水設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)和維修管理，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)；屬于城市道路和公共排水設(shè)施的由市政管理單位負(fù)責(zé)。

第七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化建設(shè)由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)；物業(yè)管理區(qū)域共用的綠地、園林設(shè)施等日常養(yǎng)護(hù)維修管理，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)并接受園林綠化管理部門的指導(dǎo)監(jiān)督。

第八條物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃用地內(nèi)道路、樓房周圍及綠地、樓道等公共環(huán)境的清掃保潔，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。

第九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用的廁所、化糞池、垃圾站（箱、道）等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)、維護(hù)管理和清掏、清運(yùn)工作由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)，生活垃圾由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)收集到垃圾中轉(zhuǎn)站。

第十條高層樓（七層及以上，下同）以樓內(nèi)供水泵房總計(jì)費(fèi)水表為界，多層樓（七層以下，下同）以樓外自來水表為界，界限以外（包括計(jì)費(fèi)水表）的供水管線及設(shè)備，由供水企業(yè)負(fù)責(zé)維修管理；界限以內(nèi)（包括水表至用戶）的供水管線及設(shè)備由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)維修管理。

第十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供電線路、消防設(shè)施、照明設(shè)施等，屬于共用設(shè)施設(shè)備的，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)維修管理；其它公共部分，由相關(guān)單位負(fù)責(zé)維修管理。

第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)

第十二條建立業(yè)主名冊(cè)制度。

業(yè)主名冊(cè)，由業(yè)主委員會(huì)建立和管理。實(shí)施前期物業(yè)管理的物業(yè)，由開發(fā)建設(shè)單位建立業(yè)主名冊(cè)，并在業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生后移交其管理。

業(yè)主變更的，新業(yè)主應(yīng)當(dāng)在業(yè)主名冊(cè)上進(jìn)行變更登記。

第十三條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)。

(二)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議。

(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議。

(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。

(五)選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)。

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。

(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。

(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)的場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修基金（以下簡(jiǎn)稱維修基金）的管理和使用。

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第十四條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。

(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。

(四)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納維修基金。

(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第十五條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)，按下列辦法確定：

(一)住宅每套1票。

(二)非住宅每100平方米建筑面積為1票，不足100平方米建筑面積的按每個(gè)產(chǎn)權(quán)單位為1票；超過100平方米的，每超過100平方米計(jì)1票；超過部分不足100平方米的不計(jì)票。單個(gè)業(yè)主在業(yè)主大會(huì)上所持的投票權(quán)數(shù)，不得超過全部投票權(quán)的30%。建筑面積的認(rèn)定，按業(yè)主房屋所有權(quán)證記載建筑面積為準(zhǔn)。

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議后業(yè)主投票權(quán)的確定由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定。

第十六條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議可由街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位組織召開，房管、*等部門應(yīng)積極參與指導(dǎo)、監(jiān)督。費(fèi)用開支由物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則組織召開業(yè)主大會(huì)。費(fèi)用由全體業(yè)主按擁有的投票權(quán)數(shù)按份分?jǐn)偅蚪?jīng)過業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)，在維修基金的利息收入中列支。

房地產(chǎn)管理部門對(duì)業(yè)主大會(huì)的成立和日常工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

第十七條已實(shí)行前期物業(yè)管理的小區(qū)入住率達(dá)到60%以上的或者物業(yè)交付使用已滿2年的，開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)亟值擂k事處和社區(qū)居委會(huì)提出召開首次業(yè)主大會(huì)的書面要求。

街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主書面要求的15日內(nèi)，組織開發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主推薦業(yè)主大會(huì)籌備組（以下簡(jiǎn)稱籌備組）成員?；I備組由開發(fā)建設(shè)單位代表和業(yè)主代表組成，其成員應(yīng)為不超過15人的單數(shù)，成員名單應(yīng)當(dāng)自成立之日起在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示7日。推薦不成的，由街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)會(huì)同當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門指定籌備組成員。

第十八條籌備組應(yīng)在街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)的組織下在3個(gè)月內(nèi)召開首次業(yè)主大會(huì)。

籌備組應(yīng)當(dāng)事先將會(huì)議的內(nèi)容和召開方式告知當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門，當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門可以根據(jù)實(shí)際情況派代表參加。

籌備組負(fù)責(zé)起草業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則交大會(huì)討論，并負(fù)責(zé)確認(rèn)業(yè)主身份及其在首次大會(huì)上的投票權(quán)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)籌備組提供相關(guān)身份證明、聯(lián)系地址、通訊方式等?；I備組對(duì)業(yè)主投票的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

第十九條業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：

(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。

(二)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員。

(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)。

(四)制定維修基金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施。

(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部份和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。

(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。

(七)法律、法規(guī)或由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理和職責(zé)。

第二十條業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采取書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。

業(yè)主可以委托人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。委托人必須持有委托人的書面委托書方可確認(rèn)其參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的資格。

業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，制定和修改物業(yè)管理區(qū)域共用部分和共用設(shè)施的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)或由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理和職責(zé)等方面的規(guī)章制度必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)的1/2以上通過；業(yè)主大會(huì)作出制定維修基金的續(xù)籌、使用方案，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施依據(jù)有關(guān)法律和法規(guī)執(zhí)行。

決定事項(xiàng)通過后應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)，以公告形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公布。業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主具有約束力。

第二十一條業(yè)主大會(huì)分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開，每年至少召開1次。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

第二十二條召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日前通知全體業(yè)主并告知當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。

第二十三條業(yè)主委員會(huì)是代表和維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的群眾性自治組織，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)，履行下列職責(zé)：

(一)召集和主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。

(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

(三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。

(四)草擬業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或修訂草案報(bào)業(yè)主大會(huì)通過，監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施。

(五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第二十四條首屆業(yè)主委員會(huì)由首次業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域選舉產(chǎn)生一個(gè)業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)每屆任期3年。任期屆滿前兩個(gè)月由本屆業(yè)主委員會(huì)主持召開業(yè)主大會(huì)，選舉下一屆業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)成員可連選連任。

經(jīng)依法選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)備案時(shí)，房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)出具備案證明和印章刻制證明。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法刻制和使用印章。

第二十五條業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉，應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)籌備組織。業(yè)主委員會(huì)怠于籌備組織的或者在任期內(nèi)怠于履行職責(zé)的，經(jīng)20%以上的業(yè)主書面提議，街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)可以組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議，重新選舉或者改選業(yè)主委員會(huì)。

新一屆業(yè)主委員會(huì)選舉成立之日起的10日內(nèi)，原業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)財(cái)務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的資料、用房和財(cái)物等移交新一屆業(yè)主委員會(huì)，并做好其他交接工作。

第二十六條業(yè)主委員會(huì)根據(jù)住宅的規(guī)模由5至9人組成，設(shè)主任1人，副主任1至2人。建筑面積2萬平方米以下的物業(yè)，業(yè)主委員會(huì)設(shè)5人；建筑面積2萬平方米以上的，每超出2萬平方米可增設(shè)1人，最多不超過9人。

不足30戶業(yè)主的單棟物業(yè)，經(jīng)全體業(yè)主同意可以不成立業(yè)主委員會(huì)，直接由全體業(yè)主共同履行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，但必須選出1-3人的召集人。

業(yè)主委員會(huì)由主任召集，作出的決議，由組成人員的半數(shù)以上通過。1人1票。因業(yè)主入住時(shí)間短等原因，沒有召開業(yè)主大會(huì)選出業(yè)主委員會(huì)的，可由當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)代業(yè)主委員會(huì)履行以下部分職責(zé)：

(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

(二)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。

(三)監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施

第二十七條入選業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）具有完全民事行為能力的本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主；

（二）遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)；

（三）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，履行業(yè)主義務(wù)；

（四）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力；

（五）具有一定的組織能力；

（六）具備必要的工作時(shí)間。

第二十八條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將業(yè)主委員會(huì)和名單報(bào)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門備案，同時(shí)抄報(bào)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)備案時(shí)，應(yīng)提交以下資料：

（一）要求備案的報(bào)告；

（二）業(yè)主委員會(huì)登記備案表；

（三）業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄；

（四）通過的業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和選聘的物業(yè)管理企業(yè)的決議；

（五）業(yè)主委員會(huì)成員名單和基本情況。

第二十九條業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由全體業(yè)主共同分?jǐn)偅唧w數(shù)額和使用計(jì)劃，由業(yè)主大會(huì)審議決定。

第三十條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決議和業(yè)主公約，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，不得與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不允許從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決議和業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

第三十一條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合*機(jī)關(guān)，與社區(qū)居委會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持社區(qū)居委會(huì)開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)，并認(rèn)真聽取社區(qū)居委會(huì)的建議。

第三十二條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)將業(yè)主公約作為轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同的附件，對(duì)受讓人或承租人具有同等約束力。

轉(zhuǎn)讓人或者出租人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起15日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租的情況書面告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)。

第四章物業(yè)管理企業(yè)

第三十三條從事物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格?？h、（市）房地產(chǎn)管理部門須按國(guó)家規(guī)定對(duì)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理。

從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。

第三十四條物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利。

(一)根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同和國(guó)家法律、法規(guī)、政策規(guī)定，并結(jié)合實(shí)際情況制定物業(yè)管理規(guī)定，管理物業(yè)區(qū)域和物業(yè)。

(二)依照合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

(三)制止各種損害物業(yè)和妨礙物業(yè)管理的行為。

(四)要求委托人協(xié)助管理。

(五)選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理業(yè)務(wù)。

(六)享受國(guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)惠政策。

第三十五條物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)。

(一)履行前期物業(yè)服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、養(yǎng)護(hù)、維修和更新。

(二)根據(jù)合同約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路景觀、綠地的保障服務(wù)。

(三)公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)、管理和修復(fù)。

(四)車輛進(jìn)出及停放管理。

(五)協(xié)助*部門維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、進(jìn)行安全防范。

(六)物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳目管理和物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的管理。

(七)根據(jù)業(yè)主的生活需求，開展其它特約物業(yè)服務(wù)。

(八)接受業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督，協(xié)助做好社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)工作。

第三十六條未實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)或不具備實(shí)施物業(yè)管理的居民小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)組織落實(shí)物業(yè)管理工作。

第五章前期物業(yè)管理

第三十七條在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)選聘或委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。前期物業(yè)服務(wù)合同期限一般為2年，期滿后，原前期物業(yè)服務(wù)合同自然延期，但最多不超過3個(gè)月。

物業(yè)銷售（預(yù)售）時(shí)，開發(fā)建設(shè)單位選定的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)買賣人應(yīng)當(dāng)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。

成立了業(yè)主大會(huì)，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理企業(yè)，并由業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘了物業(yè)管理企業(yè)，原前期物業(yè)服務(wù)合同無論是否到期，均自然終止。

物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同必須使用建設(shè)部制訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》（示范文本）。

無論是前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)均應(yīng)當(dāng)在合同簽訂之日起15日內(nèi)，將合同報(bào)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門備案，同時(shí)抄告社區(qū)居委會(huì)。服務(wù)合同期限屆滿前3個(gè)月，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)以書面形式告知開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)進(jìn)行公告。

第三十八條開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)銷售（預(yù)售）之前，制訂前期物業(yè)管理服務(wù)方案，并作為商品房預(yù)售方案的組成部分，在辦理物業(yè)預(yù)售許可證時(shí)提供。

物業(yè)管理服務(wù)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（一）根據(jù)建設(shè)部示范文本制定的業(yè)主臨時(shí)公約；

（二）明確擬實(shí)行的服務(wù)等級(jí)、服務(wù)項(xiàng)目和各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（三）物業(yè)管理用房的面積及具體位置等。

第三十九條開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

開發(fā)建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害買受人的合法權(quán)益，并在銷售物業(yè)前向物業(yè)買受人明示，并予以說明。開發(fā)建設(shè)單位未將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示和說明，由此產(chǎn)生的糾紛由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)。

物業(yè)買受人與開發(fā)建設(shè)單位簽訂買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾，并作為附件載入商品房買賣合同。

第四十條開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

第四十一條在前期物業(yè)管理期間，房屋出售之日至物業(yè)綜合竣工備案驗(yàn)收之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)；從物業(yè)綜合竣工備案驗(yàn)收之日的次月起至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主按照物業(yè)買賣合同約定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。物業(yè)買賣合同未約定的，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)匚飪r(jià)主管部門批準(zhǔn)。

第四十二條業(yè)主依法享有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或使用權(quán)，開發(fā)建設(shè)單位不得轉(zhuǎn)讓。

第四十三條物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并簽字認(rèn)可。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)參與業(yè)主對(duì)所購(gòu)物業(yè)交付驗(yàn)收手續(xù)。

第四十四條在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)管理用房和下列工程建設(shè)資料：

(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備施工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料。

(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料。

(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物品使用說明文件。

(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，將上述資料移交業(yè)主委員會(huì)。

第六章物業(yè)的使用、管理和維修

第四十五條開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按下列比例配置物業(yè)管理用房，并配備獨(dú)立的水、電。

(一)小區(qū)按總建筑面積3‰的比例配置。

(二)單棟住宅樓原則上至少要配套一間房屋作為物業(yè)管理用房。

物業(yè)管理用房的配置不得少于50平方米建筑面積。

物業(yè)管理用房的所有權(quán)為物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主共同所有。

第四十六條業(yè)主或非業(yè)主使用人必須按照《住宅使用說明書》的規(guī)定使用物業(yè)，未經(jīng)其他業(yè)主和相關(guān)部門同意，不得改變物業(yè)的使用性質(zhì)、功能和各類設(shè)施設(shè)備的使用性質(zhì)。

業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修、檢修工程的，應(yīng)當(dāng)遵守《住宅使用說明書》和業(yè)主公約，并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。

第四十七條房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（一）裝修、維修、檢修工程的實(shí)施內(nèi)容和期限；

（二）允許施工的時(shí)間；

（三）廢棄物的清運(yùn)與處置；

（四）住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；

（五）禁止行為和注意事項(xiàng)；

（六）服務(wù)費(fèi)用與違約責(zé)任；

（七）其他需要約定的事項(xiàng)。

第四十八條業(yè)主和使用人使用房屋不得有下列行為：

（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)，改變或破壞房屋外貌，改變房屋用途；

（二）對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)、屋面等進(jìn)行鑿、拆、搭、占等；

（三）存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品；

（四）利用房屋從事危害公共利益和危害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；

（五）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第四十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）踐踏、占用綠地，占用通道等共用場(chǎng)地；

（二）擅自改變房屋及其配套設(shè)施的用途、結(jié)構(gòu)、外觀，違反規(guī)定安裝外墻防護(hù)設(shè)施，損毀設(shè)施、設(shè)備，危及房屋安全；

（三）亂搭亂建，在房屋公用部位亂堆亂放、隨意占用；

（四）亂停亂放車輛；

（五）破壞綠化，損毀樹木、園林藝術(shù)雕塑，影響景觀；

（六）亂拋亂堆垃圾雜物，傾倒余土廢渣，堆放排放有毒物質(zhì)，污染環(huán)境，存放易燃、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品；

（七）飼養(yǎng)禽畜；

（八）發(fā)生超過國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

（九）在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫；

（十）擅自取用地下水；

（十一）法律、法規(guī)和規(guī)章及業(yè)主公約禁止的其他行為。

第五十條有關(guān)施工單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事工程建設(shè)或檢修工程時(shí)，須事先告知物業(yè)管理企業(yè)，接受物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督，確保區(qū)內(nèi)物業(yè)完好，工程垃圾應(yīng)及時(shí)清理，工程完工后應(yīng)清理好施工現(xiàn)場(chǎng)并恢復(fù)原狀。

供水、供電單位人員及車輛應(yīng)憑工作證件或車輛標(biāo)志進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行有關(guān)設(shè)施的搶修、檢修、維護(hù)工作。

第五十一條有關(guān)施工單位因施工或檢修，損壞了區(qū)內(nèi)物業(yè)的，應(yīng)給予賠償。

第五十二條建筑物的維修責(zé)任明確的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)維修，其他則按下列規(guī)定執(zhí)行：

（一）房屋自有部分由業(yè)主或使用人負(fù)責(zé)維修；

（二）毗連部分，由毗連部分的業(yè)主共同負(fù)責(zé)維修；

（三）建筑物本體共有部分，由該建筑物所有業(yè)主共同負(fù)責(zé)維修；

（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地，由全體業(yè)主共同負(fù)責(zé)維修；

（五）房屋及附屬設(shè)施影響市容，危及毗鄰房屋安全及公共安全的，由業(yè)主或使用人負(fù)責(zé)維修。業(yè)主或使用人拒不維修的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，由物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修，其費(fèi)用由業(yè)主或使用人承擔(dān)。

第五十三條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修時(shí)，相鄰業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。因相鄰業(yè)主、使用人阻撓維修造成其他業(yè)主、使用人財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。

物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備遭人為損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償、維修。

第五十四條利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)性設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，并按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)；經(jīng)批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂協(xié)議，并支付設(shè)置費(fèi)用。收取的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)納入維修基金。

第五十五條商品住宅維修基金的籌集、使用和管理按照《*市商品住宅維修基金管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大修、更新和改造。

業(yè)主委員會(huì)成立后，房地產(chǎn)管理部門應(yīng)及時(shí)將維修基金移交給業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)自行管理。房地產(chǎn)管理部門應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督。

開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理中，不得動(dòng)用維修基金。

第七章物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)

第五十六條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)必須遵循合理、公開、公平以及與管理水平相適應(yīng)的原則。

第五十七條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)包括下列項(xiàng)目：

(一)公共性服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府定價(jià)。主要用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋建筑管理、共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和維護(hù)、交通管理、消防管理、安全秩序管理、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共停車場(chǎng)管理等具有公共性的服務(wù)，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定，報(bào)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)主管部門批準(zhǔn)后公布執(zhí)行。

(二)專項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。主要包括電梯、轉(zhuǎn)供電、二次供水和中央空調(diào)等房屋設(shè)備運(yùn)行所需的費(fèi)用。具體標(biāo)準(zhǔn)按上級(jí)文件規(guī)定，報(bào)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)主管部門批準(zhǔn)后公布執(zhí)行。

(三)特約服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。主要包括代辦性服務(wù)、特約服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，其收費(fèi)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商議定。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況進(jìn)行公示。

第五十八條多層住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)水平、資質(zhì)等級(jí)報(bào)房地產(chǎn)管理部門認(rèn)定服務(wù)等級(jí)，再持服務(wù)等級(jí)認(rèn)定文件和各項(xiàng)費(fèi)用開支情況，向同級(jí)物價(jià)主管部門申報(bào)各項(xiàng)公共性服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)的認(rèn)定執(zhí)行《*省多層住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。

第五十九條物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)用主要由如下項(xiàng)目構(gòu)成：

(一)管理、服務(wù)和維修人員工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)及社保基金等。

(二)共用部位，共用設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行維修、保養(yǎng)及公共場(chǎng)所照明、路燈、節(jié)日燈飾等公用水電費(fèi)。

(三)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)。

(四)公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費(fèi)。

(五)安全秩序維護(hù)費(fèi)。

(六)辦公費(fèi)。

(七)直接用于所管物業(yè)發(fā)生的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。

(八)法定稅金。

(九)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的其他費(fèi)用。

(十)合理利潤(rùn)（普通住宅不超過10%，寫字樓、商鋪、大型市場(chǎng)、高級(jí)公寓和別墅不超過15%）。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修基金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

第六十條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收。已辦理房屋所有權(quán)證的，以房屋所有權(quán)證記載的建筑面積為準(zhǔn)，包括套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e；未辦房屋所有權(quán)證的，以物業(yè)買售合同中建筑面積為準(zhǔn)。另有約定的除外。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)一般按月計(jì)收。經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、使用人共同約定，可以預(yù)收，除業(yè)主、使用人自愿外，一次最多可預(yù)收3個(gè)月的費(fèi)用。

第六十一條裝修、維修、檢修工程產(chǎn)生的垃圾應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定堆放到指定的地點(diǎn)。由業(yè)主或物業(yè)使用人自行處理的，物業(yè)管理企業(yè)不得收費(fèi)；委托物業(yè)管理企業(yè)處理的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。

第六十二條業(yè)主或使用人在辦完購(gòu)房或租賃手續(xù)（指交接鑰匙）后的次月起，物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)由業(yè)主或使用人按月交納；納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

已購(gòu)買但未入住的(裝修屬未入住)，業(yè)主按50%交納物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)。

未使用或入住的房屋，不交納設(shè)備運(yùn)行專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。

前期物業(yè)管理期間物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照第四十一條執(zhí)行。

第六十三條業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第六十四條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。

第六十五條未經(jīng)業(yè)主、主業(yè)大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)委托，物業(yè)管理企業(yè)自行提供服務(wù)的，業(yè)主和使用人有權(quán)拒付。

第八章法律責(zé)任

第六十六條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害業(yè)主可向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解，也可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷，并通告全體業(yè)主。

第六十七條物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)合同期限內(nèi)因經(jīng)營(yíng)不善或其他原因要求撤出小區(qū)物業(yè)管理，必須征得開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)書面同意，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公告，同時(shí)告知社區(qū)居委會(huì)。未經(jīng)同意擅自撤出的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章予以行政處罰。

第六十八條有下列情形之一的，由房地產(chǎn)行政主管部門依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《*省城市居住小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定予以處罰：

（一）未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，或以欺騙手段取得資質(zhì)證書的；

（二）開發(fā)建設(shè)單位不按規(guī)定配置物業(yè)管理用房的；

（三）未經(jīng)業(yè)主大會(huì)上同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的；

（四）開發(fā)建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的。

（五）開發(fā)建設(shè)單位不移交有關(guān)資料的；

（六）開發(fā)建設(shè)單位未進(jìn)行前期物業(yè)管理的；

（七）挪用專項(xiàng)維修基金的；

（八）物業(yè)管理企業(yè)不履行服務(wù)責(zé)任并造成惡劣影響的；

（九）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；

（十）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的。

第六十九條業(yè)主或使用人不按物業(yè)服務(wù)合同交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理企業(yè)可以催繳，責(zé)令其限期交付。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交付的，可根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定按日加收欠繳金額3‰的滯納金；經(jīng)催收仍不交付的，物業(yè)管理企業(yè)可以按照業(yè)主公約、物業(yè)服務(wù)合同的約定向人民法院起訴。

第七十條業(yè)主或者使用人因物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面與物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生分歧，拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，可向房地產(chǎn)行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解。

第七十一條物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)的，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法規(guī)予以處罰。

第七十二條違反本辦法第四十八條、第四十九條的，由有關(guān)行政管理部門按照各自的職責(zé)和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。