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摘要:本文認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)需要領(lǐng)導(dǎo)者的策劃、設(shè)計(jì)和總結(jié)，也需要廣大員工的積極參與和創(chuàng)新。共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化的核心，各種文化儀式活動(dòng)是企業(yè)文化的載體，文秘部落企業(yè)文化是企業(yè)綜合建設(shè)的集中體現(xiàn)，它對(duì)外是一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力。

一、引言

收費(fèi)站是高速公路企業(yè)的一部分，是高速公路企業(yè)面向社會(huì)的一個(gè)窗口，其形象和文化內(nèi)涵是該高速公路企業(yè)文化的縮影或代表，跟其他的企業(yè)、事業(yè)單位一樣，都有自己的文化氛圍，特別是經(jīng)營(yíng)性的收費(fèi)站。有良好健康的企業(yè)文化就有良好的企業(yè)形象，在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境中才會(huì)有立足之地。清華紫光總裁張本正有一句很有名的話：“一個(gè)企業(yè)真正有價(jià)值、有魅力，能夠流傳下來(lái)的東西，不是產(chǎn)品，而是它的文化”。

我們?cè)谶M(jìn)行收費(fèi)站的企業(yè)文化建設(shè)之前，首先要弄清楚何謂企業(yè)文化，企業(yè)文化指的是一個(gè)公司或一個(gè)行業(yè)在自己的歷史發(fā)展中，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理實(shí)踐中，逐步培養(yǎng)形成的、占據(jù)主導(dǎo)地位的，并為全體員工所認(rèn)同和恪守的共同的價(jià)值觀念、基本信念和行為規(guī)范。正如國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)在《“九五”企業(yè)管理綱要》中所出的那樣：“企業(yè)文化是以企業(yè)整體價(jià)值觀為核心的行為規(guī)范總和”。它反映著一個(gè)企業(yè)特有的為社會(huì)所公認(rèn)的品格、素質(zhì)、精神、作風(fēng)以及公眾形象等文化的積淀。企業(yè)文化具有鮮明的特征和風(fēng)格。當(dāng)我們探訪或參觀一些企業(yè)時(shí)，很容易便感覺(jué)到企業(yè)的文化氛圍是溫暖如春還是冰冷淡漠；是充滿朝氣還是死氣沉沉，是著重創(chuàng)意還是循規(guī)蹈矩等。其次，企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程，但企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工的互動(dòng)創(chuàng)新則是相同的。那么，對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)性的收費(fèi)站應(yīng)如何進(jìn)行自己的企業(yè)文化建設(shè)呢？如何去形成自己的企業(yè)文化氛圍呢？可以說(shuō)，對(duì)于這一新興的行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是沒(méi)有固定模式可循的，但“百變不離其宗”，其企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程也是大同小異的.

二、分析和規(guī)劃企業(yè)文化特點(diǎn)

收費(fèi)站在開始建立其獨(dú)特的企業(yè)文化時(shí)，需明確它是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，其“窗口形象”和服務(wù)社會(huì)是其最大的特點(diǎn)，它僅是高速公路企業(yè)的一個(gè)部分和縮影。同時(shí)還要了解該收費(fèi)站在社會(huì)上的特定位置，了解收費(fèi)站的歷史和傳統(tǒng)，了解員工的思想狀況。這樣，在了解了收費(fèi)站行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，并掌握作為企業(yè)文化建設(shè)主體的員工隊(duì)伍的基本情況的基礎(chǔ)上，收費(fèi)站的領(lǐng)導(dǎo)者就可以根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)規(guī)劃出收費(fèi)站的企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)施步驟和方案。

三、確立正確價(jià)值觀念

價(jià)值觀念是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，它決定著企業(yè)文化的基本形態(tài)。收費(fèi)站既然是服務(wù)行業(yè)，就必須有自己的服務(wù)承諾：“顧客至上，質(zhì)量第一”；收費(fèi)站的工作是收費(fèi)，跟隨金錢打交道，就必須要求從事這一工作的員工有良好的職業(yè)道德，廉潔奉公的道德觀念；同時(shí)，收費(fèi)站又是一個(gè)新興行業(yè)，在管理上需要有“勤奮工作，不斷進(jìn)取”的態(tài)度；在員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)上，需要有樂(lè)于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。因此，無(wú)論是這一企業(yè)還是這一企業(yè)的員工都應(yīng)確定正確的價(jià)值觀念，這樣才使得企業(yè)文化健康發(fā)展。XX收費(fèi)站在上述各項(xiàng)中都作了一番的努力，員工基本形成與公司要求一致的價(jià)值觀念，為企業(yè)文化的創(chuàng)建工作打下了基礎(chǔ)。

四、開展各種文化儀式活動(dòng)

文化儀式活動(dòng)是企業(yè)文化載體。從某種程度上講，如果沒(méi)有文化儀式活動(dòng)，就沒(méi)有企業(yè)文化。許多文化觀念，正是通過(guò)各種文化儀式活動(dòng)才得以體現(xiàn)。正如XX收費(fèi)站的文化建設(shè)工作的開展，是通過(guò)精心設(shè)計(jì)和組織的各種活動(dòng)，如各類的興趣小組，勞動(dòng)競(jìng)賽，知識(shí)講座、文藝晚會(huì)等醞釀產(chǎn)生的，特別是在2001年“信黨愛(ài)黨跟黨走”的大型歌詠比賽活動(dòng)，第一次將團(tuán)隊(duì)精神以“XX，長(zhǎng)城！”的口號(hào)形式表現(xiàn)出來(lái)。隨后，一系列以“XX之星”為文化主題的文化文體活動(dòng)，在全體員工中產(chǎn)生了極大的認(rèn)同感、自豪感以及凝聚力。文化氛圍由此具體顯示出來(lái)。

四、提煉團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)企業(yè)員工精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，它是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，是企業(yè)文化建設(shè)是否成功的標(biāo)志，并具有獨(dú)特性風(fēng)格性。正如XX收費(fèi)站所樹立的“XX、長(zhǎng)城！”的團(tuán)隊(duì)精神口號(hào)一樣，它具有該站的獨(dú)特性，并為該站所有員工所認(rèn)同，因?yàn)樗暮诵膬?nèi)容是“團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)、力量”。

團(tuán)隊(duì)精神的提煉和確立，是在每一次的有真正意義的集體活動(dòng)中逐漸產(chǎn)生的，如果在特別的活動(dòng)中經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)提煉和總結(jié)，更容易以一個(gè)事件作為標(biāo)志而形成，并有一個(gè)標(biāo)志性的口號(hào)和核心內(nèi)容，員工也會(huì)容易產(chǎn)生認(rèn)可和引以為自豪。XX站的團(tuán)隊(duì)精神在日常的收費(fèi)服務(wù)工作中已經(jīng)表現(xiàn)得很明顯，其口號(hào)和核心內(nèi)容則是在“紀(jì)念建黨80周年歌詠比賽”的極其有意義的標(biāo)志性活動(dòng)中產(chǎn)生的。

在團(tuán)隊(duì)精神形成后，還必須通過(guò)各種途經(jīng)將它深入人心，以強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，其中進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和開展主題活動(dòng)是最為有效的方法。同時(shí)，還要加強(qiáng)民主管理，鼓勵(lì)員工參與收費(fèi)站的各項(xiàng)工作和活動(dòng)，從各方面增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和向心力。

七、樹立“英雄人物”，設(shè)立文化標(biāo)識(shí)

所謂英雄人物，指的是群眾公認(rèn)的品德高尚，工作成績(jī)顯著，在員工中享有威信的人物。收費(fèi)站的“英雄人物”是全體員工評(píng)判自己思想、行為的一面鏡子，在培育企業(yè)文化過(guò)程中起著特殊的引導(dǎo)作用。如在收費(fèi)站里樹立“優(yōu)秀管理人員”“收費(fèi)能手”等諸如此類的“英雄人物”，對(duì)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的共同價(jià)值觀念，形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的氣氛，起著巨大的促進(jìn)作用。XX站設(shè)立的“形象代表”，正是這一點(diǎn)的體現(xiàn),而設(shè)計(jì)產(chǎn)生的站徽、站旗，創(chuàng)辦的《XX之星》站刊等，則是企業(yè)文化的物化表現(xiàn)。

八、結(jié)語(yǔ)““公務(wù)員之家”版權(quán)所有公務(wù)員之家”版權(quán)所有

創(chuàng)建企業(yè)文化和提煉團(tuán)隊(duì)精神，都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)和有意識(shí)地引導(dǎo)，它萌芽于領(lǐng)導(dǎo)者的思想信念中，產(chǎn)生于廣大員工的工作生活中，形成于領(lǐng)導(dǎo)者的歸納總結(jié)中，作用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，成功于全體成員的認(rèn)同歸一中。擁有企業(yè)文化是企業(yè)或團(tuán)隊(duì)能夠產(chǎn)生強(qiáng)大凝聚力和向心力，粘合各方力量，使員工對(duì)企業(yè)形成認(rèn)同感、榮譽(yù)感和自豪感的有力武器，它能產(chǎn)生深刻而持久的激勵(lì)作用。不管是收費(fèi)站這一行業(yè)，還是其他行業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)工作的內(nèi)容都十分廣泛，而且不是一朝一夕或一兩個(gè)儀式就可建立起來(lái)的，而是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工通過(guò)長(zhǎng)期的，堅(jiān)持不懈的努力才會(huì)形成的。