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為更好的發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟，增強區(qū)域經(jīng)濟實力，提高為市屬企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，展現(xiàn)服務(wù)政府、責(zé)任政府的形象?，F(xiàn)就服務(wù)市屬企業(yè)工作提出以下意見。

一、指導(dǎo)思想

為進(jìn)一步加強市屬企業(yè)服務(wù)，提升企業(yè)運行質(zhì)量，擴大區(qū)域經(jīng)濟總量，創(chuàng)新理念，主動服務(wù)，努力營造重商、親商、安商的良好氛圍，讓下放市屬企業(yè)安心閔行發(fā)展，為閔行經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、完善服務(wù)市屬企業(yè)工作體制

（1）調(diào)整服務(wù)市屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委書記任組長，辦事處主任為第一副組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，機關(guān)相關(guān)職能部門科室和區(qū)政府相關(guān)派出機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）成立街道層面的服務(wù)市屬企業(yè)辦公室（由原非常設(shè)機構(gòu)升級為常設(shè)部門），專職負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)市屬企業(yè)相關(guān)日常工作。

（3）建立企業(yè)服務(wù)工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，上下對口，落實專人，信息互通。

三、完善服務(wù)市屬企業(yè)考核、獎勵和企業(yè)扶持機制

（1）完善對企業(yè)的扶持機制。為了鼓勵企業(yè)更好的發(fā)展，對區(qū)級財政下放的市屬企業(yè)，以區(qū)下放財政基數(shù)為街道扶持基數(shù)，超額部分按街道財政實得部分給予企業(yè)一定比例的扶持。

（2）明確職能部門職責(zé)，加強內(nèi)部績效考核。為正確評估工作措施和工作目標(biāo)的完成情況，正確評價服務(wù)市屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位在開展企業(yè)服務(wù)過程中的工作質(zhì)量，進(jìn)行定期考核。評估項目：工作績效、服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神。強化對企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理。對在企業(yè)服務(wù)過程中獲得企業(yè)評價優(yōu)秀的成員單位進(jìn)行獎勵。

四、服務(wù)內(nèi)容

證照辦理無償、專利申報、小巨人企業(yè)培育、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、子女就學(xué)、人才引進(jìn)、勞動力綜合管理、企業(yè)黨建、企業(yè)建設(shè)規(guī)劃、政策法規(guī)宣傳和咨詢（工商、稅務(wù)、勞務(wù)等）、企業(yè)年檢、社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)指導(dǎo)等

五、服務(wù)方法

（一）建立信息平臺。

1、建立客戶信息檔案：收集和完善企業(yè)客戶的基礎(chǔ)資料，建立檔案信息，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。

2、分類整理客戶信息：參照前一年納稅情況對客戶檔案進(jìn)行歸類，有的放矢的對重點客戶進(jìn)行重點服務(wù)。

3、做好銜接聯(lián)系工作，2008年下放市屬企業(yè)名單確定后，以服務(wù)市屬企業(yè)辦公室名義簽發(fā)通知，告之企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé)。編制職能部門宣傳手冊，方便企業(yè)聯(lián)系。

（二）定期對企業(yè)分析

1、定期對企業(yè)客戶進(jìn)行稅收分析，通過與前一年同期納稅情況作比較，對稅收情況有明顯變化的企業(yè)做好標(biāo)記，及時與企業(yè)進(jìn)行溝通，幫助企業(yè)分析在生產(chǎn)經(jīng)營中碰到的困難。

2、客戶流失分析，及時分析客戶流失（外遷、注銷）的原因，發(fā)現(xiàn)在服務(wù)中需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，并建立更為牢固的客戶關(guān)系。超級秘書網(wǎng)

（三）搭建政府和企業(yè)之間的交流平臺

1、按不同行業(yè)、大小、規(guī)模分類，定期和不定期以各種座談會的形式（人才引進(jìn)、勞動力安置、工商、稅務(wù)政策宣傳等講座）進(jìn)行溝通。同時聽取重點企業(yè)對服務(wù)評價，聽取意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高區(qū)域企業(yè)凝聚力。

2、對重點企業(yè)組織安排外出考察活動，增進(jìn)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府間的聯(lián)系。

3、加強聯(lián)系下放企業(yè)。通過稅收數(shù)據(jù)的定期對比分析，對于一些稅收貢獻(xiàn)大的企業(yè)，定期上門走訪，通過面對面的溝通，為企業(yè)客戶送去優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）定期對工作措施和目標(biāo)評估

每一個季度召開聯(lián)席會議，主要對經(jīng)濟發(fā)展形勢、服務(wù)企業(yè)中的難點和亮點、成員單位職責(zé)及相互配合情況進(jìn)行分析，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高企業(yè)滿意度，創(chuàng)造更好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。