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醫(yī)院作為社會文明的窗口，需要規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，長期以來我院正是以為群眾提供“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、舒適”的醫(yī)療服務(wù)為宗旨，把精神文明建設(shè)和醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)及行風(fēng)建設(shè)有機地結(jié)合起來，全面推動醫(yī)院改革和發(fā)展，三個文明建設(shè)取得顯著成效?，F(xiàn)就創(chuàng)建文明單位工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

*區(qū)精神衛(wèi)生中心是一所二級?？漆t(yī)院，擔(dān)負著全區(qū)6000多名各類精神疾病的治療、近89萬人口的精神衛(wèi)生預(yù)防任務(wù)。多年來，醫(yī)院堅持以病人為中心，實行人性化服務(wù)，為確保*區(qū)的一方平安做出了突出貢獻。在區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)多年的關(guān)心和支持下，20*年7月醫(yī)院順利完成了整體搬遷。新落成的醫(yī)院占地面積68903平方米（約合103畝），建筑面積28*5平方米，綠化面積達42%?？墒罩尾∪私?00人，是一所集醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研、保健、宣傳為一體的二級專科醫(yī)院，是全市19個區(qū)、縣中規(guī)模最大、設(shè)施完備、設(shè)備先進的綠色園林型醫(yī)院。醫(yī)院自1998年開始創(chuàng)建區(qū)級文明單位，已獲區(qū)級文明單位“四連冠”。

二、主要做法

（一）樹立一個“以病人為中心”的文明服務(wù)宗旨

醫(yī)院“以病人為中心”就是要緊緊圍繞病人的需求,

提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院正是以此為宗旨來指導(dǎo)日常工作的。

1、自覺抓好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。在糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)中，一是開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為自查自糾工作。按照衛(wèi)生部《關(guān)于對醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為自查自糾工作檢查評估的通知》精神，著重對組織動員情況、查找問題情況、分類處理情況、問題整改情況等進行了自查自糾，自查結(jié)果都比較滿意。二是規(guī)范服務(wù)收費，實行住院費一日清單，建立收費咨詢窗口，解答群眾收費的疑惑。三是建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每季對職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行考核，結(jié)果與獎金、評優(yōu)等掛鉤。四是定期召開由社區(qū)、單位、學(xué)校等代表組成的社區(qū)監(jiān)督員會議，聽取他們對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意見，并發(fā)放征詢意見表，在信息反饋中，社區(qū)監(jiān)督員對我院行風(fēng)建設(shè)給予很高的評價。10月份我們舉辦“醫(yī)院開放日”活動，邀請社會各界人士來院參觀，聽取他們的意見和建議。兩年來，共收到表揚信12封，錦旗7面，社會公眾滿意度97%。

2、以人為本方便病人就診。在醫(yī)院未搬遷前，為方便邊遠地區(qū)病人，堅持每月一次派醫(yī)生到浦江、華漕、龍柏三個社區(qū)衛(wèi)生中心開設(shè)半天門診。醫(yī)院搬入浦東后，考慮到精神病人需長期服藥的特殊性，為健全方便浦西病人門診治療，醫(yī)院想方設(shè)法、協(xié)調(diào)各方，開設(shè)了浦西門診部。

3、開展創(chuàng)優(yōu)爭先的文明創(chuàng)建活動。通過開展創(chuàng)建“文明科室”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”、評選“五十佳”、“優(yōu)秀黨員”等活動，激發(fā)職工積極工作，奮發(fā)向上的熱情，涌現(xiàn)了一批先進典型。提高了醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。

（二）構(gòu)建一個“管理規(guī)范”的文明服務(wù)模式

將文明單位創(chuàng)建與醫(yī)院管理年工作緊密結(jié)合，按照“加強醫(yī)院管理，促進內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全”的目標(biāo)，進一步規(guī)范管理。

1、根據(jù)07—*年度新一輪文明單位創(chuàng)建要求，積極投入?yún)^(qū)級文明單位創(chuàng)建。醫(yī)院專門成立了創(chuàng)建文明單位活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建活動實施方案，黨政一把手任主要負責(zé)人，下設(shè)辦公室負責(zé)日常具體工作，定期研究創(chuàng)建工作。

2、黨政與職能部門簽訂了《綜合目標(biāo)責(zé)任書》、《文明科室責(zé)任書》、《綜合治理責(zé)任書》等，做到層層落實，責(zé)任到人。

3、完善制度，確保醫(yī)療護理安全。醫(yī)務(wù)科建立了《醫(yī)院醫(yī)療安全的應(yīng)急預(yù)案》。其中包括危重病人搶救制度、緊急住院精神病患者的處理預(yù)案和住院患者疑似傳染病的處理預(yù)案。建立了主診醫(yī)師負責(zé)制和醫(yī)療質(zhì)量追究制度。醫(yī)務(wù)科在市質(zhì)控每半年考核中均獲前三名。護理部結(jié)合本院的實際情況，補充制定了各級護理人員崗位職責(zé)。跌倒、管路滑脫患者的評估、預(yù)報、監(jiān)控制度，護理質(zhì)量管理運作程序、護理質(zhì)量考核細則、緊急狀態(tài)下護理人力調(diào)配方案、危重病人安全防護措施等。護理部在市質(zhì)控考核中，連獲兩次第一名。

4、加強日常督查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。加強基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓(xùn)練。兩年來，醫(yī)院督查小組堅持每月一次的規(guī)范服務(wù)檢查。重點對窗口服務(wù)、晨間查房、午后查房制度的執(zhí)行、醫(yī)療安全、衛(wèi)生等進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門予以整改。護理部對質(zhì)量檢查中存在的問題、安全隱患以及發(fā)生的護理差錯進行講評，分析缺陷發(fā)生的原因，并針對存在問題制定整改措施。

（三）打造一支“素質(zhì)過硬”的文明服務(wù)團隊

加強干部職工的素質(zhì)教育是維護職工生存發(fā)展需要，也是醫(yī)院改革和發(fā)展的需要，更是提升醫(yī)院軟實力的基礎(chǔ)。

1、加強黨員干部教育，提高黨員干部隊伍素質(zhì)。

一是加強黨員政治理論學(xué)習(xí)，武裝頭腦指導(dǎo)實踐。按照衛(wèi)生局的要求，我們制定了單位和個人的教育培訓(xùn)計劃，以中心組、黨支部、黨小組、班組等形式學(xué)習(xí)十六屆六中全會、十七大會議精神、科學(xué)發(fā)展觀理論和總書記倡導(dǎo)的“八大良好風(fēng)氣”等，進一步用黨的創(chuàng)新理論推動工作。

二是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，鞏固專項治理成果。組織黨員干部學(xué)書記在中央紀委第七次會議上重要講話，學(xué)習(xí)中紀委《關(guān)于嚴格禁止利用職務(wù)的便利謀取不正當(dāng)?shù)娜舾梢?guī)定》，使黨員干部和職工廉潔自律的自覺性進一步提高。

三是以主題教育活動為抓手，開展黨員干部教育。組織開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)促和諧，廉潔勤政創(chuàng)新業(yè)”和“講黨性、重品行、作表率”主題教育活動，組織全體黨員學(xué)習(xí)黨的領(lǐng)導(dǎo)人論“講黨性、重品行、作表率”的重要講話。黨政領(lǐng)導(dǎo)觀看了《蛻變之路》、《賭之害》廉政教育錄像片。組織30名黨員干部觀看了《馬德落馬警示錄》和《人生的敗筆》黨風(fēng)廉政建設(shè)警示片，組織黨員座談會和撰寫心得體會，通過主題教育活動，使全體黨員在思想認識上有了很大的提高。

2、加強職工教育，提高職工隊伍素質(zhì)。

一是強化衛(wèi)生事業(yè)形勢任務(wù)教育，認真?zhèn)鬟_貫徹區(qū)衛(wèi)生局會議精神，讓職工了解*區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生工作面臨的新問題、發(fā)展的新思路、改革的新突破以及推進的新舉措。增強醫(yī)療衛(wèi)生整體意識，引導(dǎo)職工樹立以人為本，以病人為中心和提高人民健康水平的服務(wù)意識、責(zé)任意識和使命感。

二是全院開展法律法規(guī)學(xué)習(xí)，內(nèi)容有《中共人民共和國刑法修正案（六）》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《精神衛(wèi)生條例》、《護士條例》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國保守國家秘密法》等。

三是加強職業(yè)道德教育，樹立職工良好的職業(yè)形象。進一步宣傳我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“五十佳”先進人物和深入學(xué)習(xí)陳海新、莊嬋娟同志先進事跡，充分發(fā)揮先進人物的榜樣示范作用，在醫(yī)院內(nèi)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。通過學(xué)習(xí)教育，職工思想素質(zhì)提高了，增強了工作責(zé)任感，大家愛崗敬業(yè)，注重樹立醫(yī)院形象，吸引了大量病人，得到了社會的好評。

（四）培育一種“關(guān)愛精神健康”的文明服務(wù)精神

心理健康已越來越受到社會的關(guān)注，普及精神衛(wèi)生知識，提供精神衛(wèi)生服務(wù)，是我們的職責(zé)。結(jié)合醫(yī)院的專業(yè)特點，我們主要開展了以下活動。

1、開展“結(jié)對”幫困活動。黨支部與黎安二村居委結(jié)成了精神文明共建單位，黨團組織定期為共建小區(qū)居民提供免費健康檢查；每年次對共建小區(qū)內(nèi)的精神病人家屬倪光宇同學(xué)進行定期慰問、資助；對小區(qū)居委老人開展心理健康講座等。

2、開展精神衛(wèi)生健康教育和健康促進。運用我們的專業(yè)特長，通過宣傳、咨詢、講座等形式，極大提高了轄區(qū)居民的心理衛(wèi)生知曉率，從心理和諧的角度，更好地為構(gòu)建社會和諧服務(wù)。

一是針對不同人群開展心理和精神衛(wèi)生宣傳：在世界衛(wèi)生日、世界精神衛(wèi)生日和愛國衛(wèi)生日等期間，組織大型心理健康宣傳活動，總計發(fā)放宣傳資料4萬多份，服務(wù)覆蓋人群2萬多。2007世界精神衛(wèi)生日活動內(nèi)容：針對社會普遍人群的“攜手——綠色絲帶映陽光，攜手追求心健康”主題宣傳活動；針對外來務(wù)工人員的“拉手——城鄉(xiāng)拉手心溝通，共享陽光和天空”

主題宣傳活動；針對精神病人家屬的“握手——醫(yī)患握手共同行，堅持科學(xué)勝疾病”主題宣傳活動；針對中學(xué)生的“牽手——大手小手手牽手，快樂成長無憂愁”

主題宣傳活動。

二是多形式開展心理和精神衛(wèi)生服務(wù)。如為政協(xié)退休老干部開展“老年心理健康和常見疾病健康講座”；為參與四抗震救災(zāi)的官兵開展地震后心理危機干預(yù)；協(xié)同區(qū)婦聯(lián)成立了外來務(wù)工婦女工作站；參與區(qū)總和區(qū)婦聯(lián)組織的心理健康熱線服務(wù)。

（五）營造一種“和諧順暢”的文明服務(wù)氛圍

民主、和諧、順暢的醫(yī)院氛圍，有利于增強職工的凝聚力，充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造力，保證醫(yī)院的改革和發(fā)展。

1、加強醫(yī)院民主管理。積極推進院務(wù)公開工作，完善以職工代表大會制度為基礎(chǔ)的各項民主管理制度。通過落實院務(wù)公開工作，加強了醫(yī)院的科學(xué)管理，從政治上保證職工的主人翁地位，形成了醫(yī)院良好的民主氛圍。

2、

開展形式多樣的文體活動。每年一次開展院內(nèi)小型的體育運動會、職工春節(jié)大聯(lián)歡；積極組織參與系統(tǒng)文藝匯演、運動會、護士風(fēng)采展示、“三八”節(jié)讀書報告會等；新院專門開設(shè)了職工午間休息、活動場所。通過活動豐富職工的精神文化生活，激發(fā)了職工工作熱情。

3、開展“奉獻一片愛心，捐種一塊綠地”活動。2007年為了配合*區(qū)精神衛(wèi)生中心新址工程建設(shè)，美化醫(yī)院環(huán)境，局黨委決定在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)中開展“奉獻一片愛心，捐種一塊綠地”活動。根據(jù)文件精神，先后召開班子會議統(tǒng)一思想，召開院務(wù)會議宣傳發(fā)動、落實措施，全院編內(nèi)編外職工126名，參與率100%，共捐款20400元，各級干部積極帶頭，通過這次捐種綠地活動，使全院職工進一步樹立起高尚的精神風(fēng)貌和良好形象。

4、開展“關(guān)愛健康、愛心捐書”活動。為了給病人營造一個健康溫馨的就醫(yī)環(huán)境，推動和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，發(fā)動醫(yī)務(wù)職工把保健類、時尚類、勵志類書籍捐獻出來，供病人閱讀。兩年累計收到各類書籍800余冊。

5、組織抗震救災(zāi)募捐。*汶川地震，舉國哀悼，員工紛紛慷慨解囊，短短幾天時間，126名員工捐款9450元，28位黨員交納特殊黨費9700元，我們以實際行動踐行著大災(zāi)時候有大愛，一方有難八方支援的民族精神。

三、取得成績

1、業(yè)務(wù)量情況：住院病人數(shù)2007年比上年增長2.62%；20*年1-9月比上年同期增長3.49%。入院病人數(shù)2007年比上年增長6.12%；20*年1-9月比上年同期增長14.47%。出院病人數(shù)2007年比上年增長6.99%；20*年1-9月比上年同期增長10.14%。

2、業(yè)務(wù)收入情況：2007年比上年增長8.66%；20*年1-9月比上年同期增長5.97%。

3、業(yè)務(wù)考核情況：2007年上、下半年均獲市精神衛(wèi)生質(zhì)控督查第三名；20*年獲市精神衛(wèi)生質(zhì)控督查優(yōu)勝等級；2007年度區(qū)綜合考核優(yōu)勝獎。

4、榮譽證書：2007年獲*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)院務(wù)公開工作優(yōu)秀組織獎；*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“安康杯”勞動競賽優(yōu)勝單位；區(qū)級文明班組合格率100%。20*年獲*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)女職工“天使杯”讀書報告會征文二等獎；*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)女職工“天使杯”讀書報告會演講三等獎；*區(qū)職業(yè)技能競賽醫(yī)務(wù)職工院前急救技能操作比賽一等獎。

四、幾點體會

一、文明單位創(chuàng)建工作只有高度重視，黨政工團齊抓共管，才能保證實效。我們通過近年來的創(chuàng)建，深深的感受到，要想把文明創(chuàng)建工作抓好抓實，抓出成效，以達到激勵人心，樹立形象，促進工作的目的，領(lǐng)導(dǎo)重視是保證。在創(chuàng)建工作中，堅持做到黨支部定期研究創(chuàng)建工作，主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問，分管領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，各級管理干部高度關(guān)注，并把它與業(yè)務(wù)工作同部署，同檢查，同考核，同獎懲，才能保證創(chuàng)建工作夠長創(chuàng)常新，年年都有新收獲。

二、文明單位創(chuàng)建工作只有不斷創(chuàng)新載體，才有活力。文明建設(shè)必須不斷創(chuàng)新，突破常規(guī)，增強特色。在創(chuàng)建工作中，我們堅持以開展醫(yī)院管理年活動為載體，不斷加強醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化管理，提高社會群眾滿意度；以醫(yī)德教育、主題教育活動為載體，不斷加強黨員干部崗位奉獻教育，提高黨員、干部的思想素質(zhì)；以行風(fēng)測評活動為載體，不斷加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高衛(wèi)生行業(yè)形象；以豐富多彩的文體活動為載體，不斷活躍職工的文化生活，提高文化氛圍和品位。

三、文明單位創(chuàng)建工作只有密切結(jié)合實際，才有生命力。文明創(chuàng)建工作脫離了工作實際，脫離了單位實際，脫離了職工需求實際，就沒有生命力。在文明創(chuàng)建工作中，我們始終圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展中心，以“服務(wù)人民，服務(wù)社會”為宗旨，堅持把文明創(chuàng)建工作與黨建工作，與業(yè)務(wù)工作捆綁起來抓，納入單位的年度綜合目標(biāo)工作考核內(nèi)容。堅持把文明單位創(chuàng)建工作與解決社會群眾反映突出的問題和職工群眾普遍關(guān)心的問題捆綁起來抓，通過采取便民、利民、惠民措施，通過加強行業(yè)管理，使社會滿意度逐年提高。

回顧創(chuàng)建工作，雖然取得了一點成績，對照文明單位創(chuàng)建的標(biāo)準，尚有差距，主要表現(xiàn)在：

1、創(chuàng)建工作欠持之以恒。在兩年的創(chuàng)建工作中，由于很多客觀的因素，如班子新老交替、醫(yī)院搬遷等，存在工作階段性脫節(jié)和放松現(xiàn)象。2、創(chuàng)建主題活動欠內(nèi)涵和創(chuàng)新。主題活動能按上級黨委要求開展，能按“規(guī)定動作”實施，但在活動的形式上缺乏新意、在內(nèi)容上缺乏深度和內(nèi)涵，存在“自選動作”發(fā)揮不足。3、各項管理有待更加精益求精。

醫(yī)院搬入新址后，新形勢、新任務(wù)對我們提出了新的要求，我們應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整管理模式和工作模式，不斷加強醫(yī)院的科學(xué)化、規(guī)范化和精細化管理，以更高的工作目標(biāo)，更新的發(fā)展定位來引導(dǎo)我們的各項工作，為爭創(chuàng)更高一級的文明單位打下扎實基礎(chǔ)。