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以人為本，求真務(wù)實(shí)，開創(chuàng)文明新風(fēng)貌，

*征收管理所組建于2003年6月28日，現(xiàn)有在崗職工57人，平均年齡24歲，黨員3人，團(tuán)員青年43人，是一個(gè)年齡輕、政治強(qiáng)、文化素質(zhì)高、富有戰(zhàn)斗力的先進(jìn)青年集體。自開征以來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，全體員工充分發(fā)揚(yáng)“銳意進(jìn)取，追求卓越”的團(tuán)隊(duì)精神，圍繞征費(fèi)這一中心任務(wù)，把開展青年文明號(hào)活動(dòng)和效能建設(shè)、民主評(píng)議行風(fēng)、“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)緊密結(jié)合起來，抓管理，重服務(wù)，樹形象，增效益，取得三個(gè)文明建設(shè)的大豐收。

開展創(chuàng)建活動(dòng)兩年多來，我所被推薦為福建省第四屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”示范點(diǎn)；先后取得了福鼎市“青年文明號(hào)”、寧德市“青年文明號(hào)”、省級(jí)“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作的飛躍性佳績(jī)；同時(shí)被評(píng)為福鼎市“文明單位”、“職工之家”和寧德市“職工之家”，被福寧分公司評(píng)為“先進(jìn)單位”。中國(guó)青年報(bào)、交通建設(shè)總覽、福鼎日?qǐng)?bào)、福鼎新聞等也對(duì)我所進(jìn)行了七次正面報(bào)道。積極的創(chuàng)建活動(dòng)也促進(jìn)了我所征費(fèi)工作的開展，開征至今，為611.8萬車戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，累計(jì)征收車輛通行費(fèi)9.66億元，占福寧分公司總收入的70%，月均征收額居全省前茅，最高日征收額達(dá)150.3017萬元，當(dāng)班一人最高征收達(dá)22.2萬元，是福寧分公司指定的業(yè)務(wù)示范所，涌現(xiàn)了不少先進(jìn)人物和崗位能手。在創(chuàng)建工作中，“文明暢通”是各項(xiàng)工作的重中之重，“為社會(huì)服務(wù)，為文明添彩”的口號(hào)，更是得到了有力貫徹。回顧兩年以來的創(chuàng)建歷程，堅(jiān)持“以人為本，求真務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，全面提高”是我所創(chuàng)建活力經(jīng)久不衰的關(guān)鍵所在。

一、抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，發(fā)揮好政治核心作用，保證黨政工作一盤棋

黨支部發(fā)揮政治核心作用，在創(chuàng)建工作中逐步形成了黨政“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員人人抓、黨政工團(tuán)齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制，著力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，辦事公道和嚴(yán)于律已的作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)確定創(chuàng)建目標(biāo)，并制定具體的規(guī)劃與計(jì)劃，定期對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，同時(shí)在員工中進(jìn)行廣泛動(dòng)員和宣傳。所部每年初都召開動(dòng)員大會(huì)，將創(chuàng)建工作的具體情況及要求向每一位員工進(jìn)行傳達(dá)，讓每一位員工都提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確創(chuàng)建活動(dòng)與征費(fèi)工作的目的和意義，引導(dǎo)員工自覺投身到創(chuàng)建活動(dòng)中去。我所先后制作了創(chuàng)建活動(dòng)vcd、創(chuàng)建活動(dòng)畫冊(cè)、創(chuàng)建活動(dòng)宣傳局域網(wǎng)、創(chuàng)建活動(dòng)風(fēng)采作品展等。充分發(fā)揮了黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，實(shí)現(xiàn)把創(chuàng)建活動(dòng)與征費(fèi)工作緊密結(jié)合，建立創(chuàng)建活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，不搞突擊，不搞表面文章，做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，通過創(chuàng)建活動(dòng)，切切實(shí)實(shí)地把所部各項(xiàng)工作推上新臺(tái)階。

二、抓員工隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮主人翁精神，促進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)上臺(tái)階

員工是企業(yè)的主體，企業(yè)的活動(dòng)來源于員工的主人翁責(zé)任感。我們認(rèn)為，企業(yè)員工的凝聚力不但需要經(jīng)濟(jì)手段，而且還要靠有效的思想工作、嚴(yán)格的管理制度來實(shí)現(xiàn)。在日常工作中，我所堅(jiān)持以人為本，教育先行，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)能力、社會(huì)監(jiān)督，引導(dǎo)干部職工依法收費(fèi)、廉政勤政，努力造就復(fù)合型的青年崗位能手，提高隊(duì)伍素質(zhì)，推進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)向更高層次發(fā)展。

1、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和廉政教育。我所把創(chuàng)建活動(dòng)與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”活動(dòng)相結(jié)合，與“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”相結(jié)合，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、踐行社會(huì)主義榮辱觀，組織學(xué)習(xí)陳剛毅、許振超、任長(zhǎng)霞、趙家富事跡專題學(xué)習(xí)會(huì)，教育引導(dǎo)樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，所黨支部先后組織黨員干部和全體員工參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)會(huì)36場(chǎng)次，參加人數(shù)達(dá)1140多人次，撰寫學(xué)習(xí)心得340多份。利用“先教”契機(jī)，動(dòng)員全體黨員、干管人員、申請(qǐng)入黨積極分子向其他員工發(fā)出“從我做起，向我看齊”倡議活動(dòng)，并成功地將此次活動(dòng)進(jìn)行延伸，引導(dǎo)全體員工積極投身到“‘整頓行風(fēng)促規(guī)范，科學(xué)管理見成效’在行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)中去，組織員工參加了福寧分公司組織的“我心中的黨員形象演講比賽”，提升了全體員工的工作成效與精神面貌。

同時(shí)，我們還注意培養(yǎng)員工的廉政意識(shí)，經(jīng)常性地開展廉政教育，年年簽訂《廉政建設(shè)責(zé)任書》，把責(zé)任層層落實(shí)到班組、個(gè)人，做到“常在河邊走就是不濕鞋”，還建立“兩公開、一監(jiān)督”制度，聘請(qǐng)廉政、民評(píng)監(jiān)督員各6位，定期召開監(jiān)督員座談會(huì)，在辦公樓、崗?fù)ぴO(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，在崗?fù)ば涯课恢脩覓毂O(jiān)督電話，接受司乘人員監(jiān)督，確保征費(fèi)工作的正確方向。

2、加強(qiáng)科學(xué)文化學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一崗多能人才。在日常工作中，我所鼓勵(lì)員工進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再教育、再培訓(xùn)，著力營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。截止目前為止，我所先后有十九人次被省公司、福寧分公司評(píng)為打假能手、先進(jìn)個(gè)人或文明服務(wù)標(biāo)兵，1人被省公司黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)。共產(chǎn)生三千萬元無差錯(cuò)征費(fèi)員2名、二千萬元無差錯(cuò)征費(fèi)員1名、壹千萬元無差錯(cuò)征費(fèi)員9名、百萬元無差錯(cuò)征費(fèi)員133人次，有1人參加公務(wù)員考試被錄用，6人順利考取大專自學(xué)考試文憑，5人考入黨校本科班，為兄弟單位輸送骨干17人，真正成為培養(yǎng)人才的搖籃。

3、狠抓規(guī)范管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。鄧小平同志曾經(jīng)說過“制度好可以使壞人無法橫行，制度不好可以使好人無法充分做事，甚至走向反面?！痹趦?nèi)部管理上，我所從“嚴(yán)”入手，從制度建設(shè)入手，在日常學(xué)習(xí)、工作、生活、衛(wèi)生、財(cái)務(wù)、安全等方方面面制定了一系列的制度，二年來就下發(fā)管理文件39份，制定管理制度48項(xiàng)，同時(shí)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的理念，及時(shí)修改完善管理制度。為了保證各項(xiàng)制度落實(shí)到位，所部將各項(xiàng)制度匯編成冊(cè)，下發(fā)各班室，組織專題學(xué)習(xí)會(huì)，做到人人心中有制度，人人行動(dòng)有準(zhǔn)則。逐步實(shí)現(xiàn)“以制度管理人，以制度約束人”的管理機(jī)制和“能者上，庸者讓”的用人機(jī)制，極大的調(diào)動(dòng)了征管人員的工作積極性。

4、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)高峰。我所多數(shù)員工從事征費(fèi)一線工作，一舉一動(dòng)都代表著征費(fèi)窗口的形象，甚至是福建高速公路的形象，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣更是涉及到用戶權(quán)益。因此，在工作中，我們注重提高員工的內(nèi)在素質(zhì)和外在形象，堅(jiān)持做到“在崗一分鐘，盡職六十秒”。堅(jiān)持開展“三一樣”“五心”“五個(gè)化”“六公開”活動(dòng)，即：金額大小一樣仔細(xì)、白天晚上一樣認(rèn)真、生人熟人一樣公正；誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心、恒心；工作制度化、辦事程序化、服務(wù)規(guī)范化、承諾公開化、監(jiān)督管理日常化；監(jiān)督電話公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、服務(wù)承諾公開、站名牌公開、收費(fèi)告示牌公開等，并將此列入考核，成為員工評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。憑著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，真誠(chéng)的服務(wù)理念，閩浙所的打假業(yè)績(jī)也成為同行業(yè)的佼佼者。開征至今，查獲假軍車、假公務(wù)車、逃費(fèi)車等各種違章逃費(fèi)車3025車次，補(bǔ)征109.9738萬元；逃費(fèi)水果車458輛次,補(bǔ)征26.3183萬元；低變高車53873車次，補(bǔ)征714.4279萬元，累計(jì)為公司挽回?fù)p失850.72萬元。

5、活用創(chuàng)建載體，豐富業(yè)余文化生活。閩浙所有一支福寧沿線眾所周知的職工興趣小組，在日常的征費(fèi)工作之余，他們用豐富多彩的活動(dòng)來充實(shí)著自己的業(yè)余生活。歌唱、書法、舞蹈、繪畫、籃球、乒乓球、象棋、詩(shī)歌，只要是職工喜愛的活動(dòng)，所里就最大程度支持，而興趣小組的員工們也不負(fù)重望，為所里爭(zhēng)來了一個(gè)又一個(gè)的榮譽(yù)。在“青春福寧”文藝晚會(huì)上，舞蹈興趣小組的姑娘們，以傣族舞“小池邊”和現(xiàn)代舞“瀟灑女兵”捧回了“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)杯，并在寧德市總工會(huì)“勞動(dòng)者之歌”文藝調(diào)演中榮獲三等獎(jiǎng)，同時(shí)代表福寧分公司參加省公司“愛我高速”藝術(shù)節(jié)；象棋、乒乓球、詩(shī)歌朗誦興趣小組的成員們也有著不俗的表現(xiàn)，乒乓球比賽第一名、象棋比賽第二名和“十六大”精神演講比賽、“我心中的黨員形象”演講比賽的獎(jiǎng)狀已經(jīng)陳列在我所的榮譽(yù)臺(tái)；書法、繪畫興趣小組的成員們也不甘落后，“愛我高速”藝術(shù)節(jié)的書法、繪畫作品展中，他們也紛紛交出了自己的得意之作。歌唱興趣小組的員工積極配合市交通局的安排，參加福鼎市五一“先鋒頌”大型歌唱晚會(huì)，榮獲二等獎(jiǎng)。

三、抓創(chuàng)建工作載體，激發(fā)創(chuàng)建活力，提升窗口的良好形象。

公路通行費(fèi)征管所，是一個(gè)向社會(huì)和廣大車戶提供通行費(fèi)征收服務(wù)和管理的窗口單位。其特點(diǎn)是天天跟錢、跟車戶打交道，24小時(shí)為過往車輛和人民群眾提供征費(fèi)、咨詢和便民服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)著安全、暢通、快捷、文明、整潔的征費(fèi)環(huán)境?；谝陨险J(rèn)識(shí)，我們力爭(zhēng)通過以下幾個(gè)方面的服務(wù)工作來激發(fā)創(chuàng)建工作的活力，提升窗口的良好形象。

1、將車戶作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中心，

我們?cè)谝痪€崗位推行微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提倡服務(wù)“從打招呼入手，從微笑做起”，嚴(yán)格要求每位員工執(zhí)行“三強(qiáng)制”即強(qiáng)制使用文明用語、強(qiáng)制微笑、強(qiáng)制先敬禮后處理違章，教育員工愛崗敬業(yè)，進(jìn)行換位思考，處處為車戶著想，營(yíng)造溫馨、自然、熱情、友善的服務(wù)氛圍，使服務(wù)工作由規(guī)范化、程序化向更深層次細(xì)微化、情感化發(fā)展，從員工身上挖掘“精品”，體現(xiàn)“真情”。2003年10月23日，一部車牌號(hào)為蘇k06366的通華半掛車因?qū)囆团卸ㄓ幸勺h而情緒激動(dòng)，對(duì)當(dāng)班人員動(dòng)起手來，同行的駕駛員甚至拿出了長(zhǎng)達(dá)一米的鐵棒來助威。但牢固的文明服務(wù)觀念使我們的征費(fèi)人員在受傷流血的情況下，不僅沒有還手還認(rèn)真地對(duì)車戶進(jìn)行解釋，讓隨后前來處理的福鼎市公安局干警豎起了大拇指。2004年9月13日凌晨，同樣的一幕出現(xiàn)在了我們征費(fèi)崗?fù)ぃ軅恼髻M(fèi)員陳宇，是我所的團(tuán)支部書記，他為全所員工樹起了文明服務(wù)的好榜樣。（該車司機(jī)不僅心服口服地交了他應(yīng)繳的通行費(fèi)，還自愿在9月16日福建日?qǐng)?bào)登報(bào)檢討）。如今，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還在提升，更涌現(xiàn)出了不少“英勇滅火、救死扶傷、排憂解難……”的先進(jìn)事跡。

2、將保暢通作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵

我們知道高速公路的特色不僅體現(xiàn)在高速行車上，還應(yīng)體現(xiàn)在出入口的快捷通行上。為此，我們將貫徹落實(shí)交通廳“八項(xiàng)便民服務(wù)措施”為首要任務(wù)，以開展各類崗位勞動(dòng)技能競(jìng)賽為基礎(chǔ)，全面提高保證車道暢通的能力。要求當(dāng)班外勤人員要睜大兩只眼，一只眼查安全，一只眼查暢通，車輛排隊(duì)達(dá)到4部時(shí)應(yīng)及時(shí)開啟機(jī)動(dòng)車道，并把這項(xiàng)工作列入績(jī)效考評(píng)。眾所周知，浙江方向受天氣影響封道頻繁，導(dǎo)致我所出口征費(fèi)區(qū)內(nèi)常常聚集了幾百部的車輛，車流量是平時(shí)的數(shù)十部，一旦開道工作壓力可想而知。為此，我所以“保暢通”為前提，立即啟動(dòng)突發(fā)事件緊急處理預(yù)案，干管、后勤人員全部上崗，在短時(shí)間內(nèi)緩解交通擁擠狀況，受到了司乘人員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3、將群眾意見作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源泉

廣泛征求群眾意見，傾聽車戶之聲，是我所提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)工作的重要方法。對(duì)此我所專門設(shè)置了所長(zhǎng)意見箱、所長(zhǎng)接待日，并且規(guī)定每月固定到福鼎長(zhǎng)短途汽車客運(yùn)站或向車戶發(fā)放社會(huì)問卷調(diào)查表50份，內(nèi)容涉及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、廉潔奉公、精神面貌等方面，征求各方面意見，聽取社會(huì)各界建議；對(duì)于群眾反映的問題和意見，我們及時(shí)提上桌面，認(rèn)真對(duì)待，堅(jiān)持在群眾的滿意上做文章，在查找問題上下功夫，在問題的整改上動(dòng)真格。2003年至今，我所對(duì)群眾提出的12條問題進(jìn)行了自我批評(píng)，下大力氣整改，如車戶反映在我所手機(jī)信號(hào)不強(qiáng)，與外界溝通困難，通訊費(fèi)用昂貴，我們就積極與電信部門聯(lián)系，在綜合樓門口設(shè)置了一臺(tái)ic卡電話機(jī)；群眾提出能否提供辦理各項(xiàng)事務(wù)的程序示意圖，我所及時(shí)組織人員制作了“特殊車輛服務(wù)指南”；除此之外，便民藥品、修車工具、冷熱水供應(yīng)等便民措施更是365天，天天無間斷；還召開監(jiān)督員座談會(huì)，請(qǐng)民評(píng)、廉政監(jiān)督員“挑刺”，使我所的文明服務(wù)水平更上新臺(tái)階，進(jìn)一步取得車戶的理解，群眾滿意率達(dá)98%，用自身的實(shí)際行動(dòng)努力做到“誠(chéng)信收費(fèi)，樹立新風(fēng)”。

4、將宣傳導(dǎo)向作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力

我們始終支持以正確的輿論引導(dǎo)人。要在管理服務(wù)上有創(chuàng)新必須聽取廣大員工的心聲。我所以班組為單位，每月撰寫文章作為所部簡(jiǎn)報(bào)的題材，即宣傳了好人好事又了解了員工的內(nèi)心思想動(dòng)態(tài)，活躍了工作氛圍。我所還堅(jiān)持制作民評(píng)?？托麄鳈?，鼓勵(lì)員工向《八閩高速》投稿，充分利用宣傳輿論這一有效手段增強(qiáng)廣大員工的集體榮譽(yù)感、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

5、將環(huán)境面貌作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

在臟、亂、差的環(huán)境中，甜美的微笑也是勉強(qiáng)的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是一句空談。特別是閩浙所作為車戶由浙江進(jìn)入福建的第一印象，“北大門”環(huán)境怎能馬虎。兩年多來，我所不斷完善了接待室、班組學(xué)習(xí)室、資料室和健身房。在收費(fèi)崗?fù)ぐ惭b音樂廣場(chǎng)，讓員工在枯燥的工作中有所調(diào)劑。此外，還在辦公大樓周圍植樹種果，挖池養(yǎng)魚，開展美化綠化活動(dòng)，做到“樹常綠，花常開，人常笑”，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。

我所還設(shè)置了圖書角，開展“讀書月”活動(dòng)，讓員工有開拓視野、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)，還購(gòu)置了幾十盤vcd碟片和卡拉ok帶，當(dāng)中有員工愛唱的歌、愛跳的舞，讓員工在閑暇之余可以自?shī)首詷贰?/p>

6、將綜合效益作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸

無論是哪個(gè)團(tuán)體或個(gè)人，在社會(huì)群體中都有著自己的社會(huì)責(zé)任。而履行這一社會(huì)責(zé)任，就是我們對(duì)社會(huì)廣大人民群眾的回報(bào)與支持。為此，我所積極參與福鼎市“陽光助學(xué)”行動(dòng)，做品學(xué)兼優(yōu)的貧困大學(xué)生林道基同學(xué)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，并承諾資助其到大學(xué)畢業(yè)為止。與福鼎市普后水北村村民李雪平、林雪珍兩個(gè)貧困家庭結(jié)成對(duì)子，考慮到一時(shí)的物質(zhì)補(bǔ)助不能解決問題，我們就安排她們?cè)谒镓?fù)責(zé)日常的清潔工作，使兩個(gè)家庭有了長(zhǎng)期、穩(wěn)定的物質(zhì)來源。今年，由于臺(tái)風(fēng)肆虐頻繁，我所員工先后三次為受災(zāi)地區(qū)募捐4180元。所青年團(tuán)員每年都參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，為社會(huì)送去征費(fèi)人的一份愛心。

通過創(chuàng)建活動(dòng)，我們感受到了青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的活力，它既有力保證了征費(fèi)工作的良性運(yùn)營(yíng)，又使員工隊(duì)伍的政治思想得以加強(qiáng)，文明服務(wù)得以提高，征費(fèi)環(huán)境得以改善，取得了良好的社會(huì)效益、人才效益、管理效益，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。今后，我所將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化管理，提高文明服務(wù)水平，樹立良好的交通形象，為創(chuàng)建新一級(jí)青年文明號(hào)，促進(jìn)交通事業(yè)實(shí)現(xiàn)新跨越做出貢獻(xiàn)。