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辦公室主任要學會笑對誤會

在社會價值取向多元化的趨勢下，人們思想活動的獨立性、多變性、差異性、選擇性及復雜性，增加了人際交往中產(chǎn)生誤會的可能性。辦公室主任因其特殊的身份被人誤會，甚至誤恨是在所難免的，但由于工作需要，明知被人誤解，也不能爭辯，可謂“有口難辯”。為此，辦公室主任要學會忍受痛苦，笑對誤會。筆者以為，應從以下幾方面狠下功夫。

從培養(yǎng)健康心理上下功夫。健康的心理、良好的心態(tài)是笑對誤會的前提。辦公室主任常會受到領導、同事、群眾和社會的誤會。面對種種誤會，辦公室主任要控制好自己的情緒，保持良好的心態(tài)，培養(yǎng)健康的心理。一要心態(tài)平和。被人誤會、誤解是非常痛苦的事情。大多數(shù)人在被別人誤會時，情緒激動，不能冷靜處理，導致誤會加深，心結不解，影響不良。作為辦公室主任，上聯(lián)系領導，下管理同志，內(nèi)肩負重任，外代表形象，稍有差池，就會損害領導和機關形象。遭遇誤會時，辦公室主任要從容應對，不怒、不罵、不爭辯，用平常心待之，坦然處之，冷靜理出頭緒，分析誤會形成的因由，剖析自身存在的原因，采取合情合理的方式，逐一化解誤會，凝聚各方力量，推動工作進步。二要不怕吃虧。辦公室工作任務重、要求高、壓力大，繁雜、瑣碎、枯燥。辦公室的高效運轉、優(yōu)質服務，機關工作的正常開展，離不開全體工作人員的團結協(xié)作和支持。為此，辦公室主任要有勇于吃虧的思想，敢于承擔責任，主動攬過，要積極營造團結、合作、寬松的工作氛圍和公平、公正、和諧的工作環(huán)境，即便對自己有誤會的同志，也要積極為其爭取政治、經(jīng)濟上的關懷，向組織力薦人才，甘當人梯，甘做鋪路石。三要寬容大度。惟寬可以容人。大凡一個具有寬容之心的人，必定能夠正確對待矛盾和困難，變沖突為祥和，化干戈為玉帛，必定具有較強的親和力、感召力和吸引力。辦公室主任要心胸寬廣，有容人容物的雅量，大事講原則，小事講風格，善于在“不同”中謀統(tǒng)一，化誤會為和諧。對誤解自己的同志，不挾私報怨，不打擊報復，真誠相待，融洽相處；對出現(xiàn)工作失誤的同志，不以偏概全，不求全責備，多一份理解，多一份信任，多一份勉勵，多一份關懷，消除其心理負擔，鼓勵其大膽工作。

從提高個人涵養(yǎng)上下功夫。較高的個人涵養(yǎng)和人格魅力，是笑對誤會的關鍵。辦公室主任要著力從理論、黨性、思想等方面加強修養(yǎng)，提高涵養(yǎng)，做到不以物喜，不以己悲，應對誤會，超凡脫俗。一要加強理論修養(yǎng)。理論素養(yǎng)是個人涵養(yǎng)的靈魂。辦公室主任要堅持不懈的深入、反復學習馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用先進的思想理論武裝自己，著力打牢理論功底，努力轉化為自己的人生信念、理想追求、道德準則和精神動力，學會運用馬克思主義的立場、觀點、方法思考和解決問題，不斷提高工作水平，切實增強踐行“三個代表”、創(chuàng)建和諧機關的能力。二要鍛造黨性修養(yǎng)。黨性乃黨員之根本。辦公室主任要強化黨員意識和宗旨意識，增強法紀觀念，堅定共產(chǎn)主義信念，立黨為公、執(zhí)政為民，時刻以黨和人民的利益為重，心懷大局，襟懷坦蕩，公道正派，清正廉潔，無私無畏，大是大非面前不糊涂，經(jīng)得起各種風浪的考驗，要以堅強的黨性作保障，用正確的態(tài)度直面誤會，用平和的心態(tài)團結同志、協(xié)調(diào)關系、搞好工作。三要強化道德修養(yǎng)。道德乃修身之本、魅力之源。辦公室主任要加強道德修養(yǎng)，提高思想境界，鍛造人格魅力，切實以高尚的道德風范和出眾的個人才能增強自己的親和力、感召力和凝聚力。要常懷律己之心、常思貪欲之害、常棄非分之想，立身不忘做人之本、為政不移公仆之心、用權不謀一己之私，經(jīng)得起考驗、耐得住清貧、守得住原則，積極培養(yǎng)健康的生活情趣、高尚的道德情操，努力做品行高尚者、為政清廉者、受人稱道者。公務員之家版權所有

從處理技巧藝術上下功夫。辦公室主任要從矛盾和誤會中脫身出來，不被煩惱纏身，就必須講究工作方法，采取藝術的方式處理和消除誤會。一要用真情溶化誤會。有些誤會，比如來自群眾的誤會，有時是越辯越糊涂，越辯誤會越深，面對此類誤會，要采取適當?shù)难b聾作啞、扮糊涂的辦法，但裝聾作啞并不是回避問題、躲避矛盾。任何問題的解決都需要一個過程，采取適當?shù)难b聾作啞是爭取時間、求得主動的權宜之計。對群眾反映的情況一時不能解決的，要耐心做好解釋說明工作，盡力取得群眾諒解，然后及時向領導反映，主動爭取領導和上級部門的支持和解決；對自己能協(xié)調(diào)解決的，要積極與有關部門協(xié)調(diào)，千方百計將群眾反映的困難和問題解決好，竭盡所能維護群眾利益，用真情、用事實來消除誤會，獲得群眾的真心擁護。二要用真心消除誤會。辦公室主任在親戚、朋友和同事眼中是領導，是領導最信任最親近的人，有著重要地位，起著重要作用。因此，常有人托情辦事，難免會產(chǎn)生誤會。對這些誤會，辦公室主任處理不好，就會令親戚疏遠、朋友少往、同事暗恨，增加工作難度，產(chǎn)生尷尬局面。對此，辦公室主任既要堅持原則，頂住人情壓力，又要善待身邊人，時時、處處尊重他們、呵護他們、理解他們、關愛他們，真心與他們交朋友，主動為他們排憂解難。對親戚朋友提出的非份要求，無能為力的事情，要將自己心跡袒露，讓他們明白自己的難處，理解自己的苦衷；對同事，要在政治上、思想上、生活上給予關心和照顧，主動向組織、向領導匯報情況，爭取政策，求得關懷；同時，要充分激發(fā)一班人的內(nèi)在潛力，發(fā)揮其工作的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵大家專心致志把工作干出成效，用實際行動贏得重視和關懷。三要用真意化解誤會。辦公室主任在領導的授意下代行職權，是領導的代言人、參謀和助手。但在實際工作中，由于情況瞬息萬變，許多事情出乎意料，尤其是突發(fā)事件，需要隨機應變，靈活處理，可能超越領導授權，與領導意圖有出入。對此種情況，辦公室主任要及時向領導匯報情況，說明原由，表明這樣處理是情勢所迫，是為領導分憂，為組織解難，而非謀一己之私。即使領導一時未諒解，也要講政治、顧大局，不要怨恨，相信真相總會大白，領導自會明白?？傊?，辦公室主任要清白為人，踏實做事，盡心盡力工作，一心一意服務，努力用自己的一言一行獲得領導贊同、同事?lián)碜o、群眾信任、社會認可。