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根據(jù)《關(guān)于開展全市政務(wù)公開工作半年檢查暨全省規(guī)范權(quán)力運行及政務(wù)公開工作檢查的通知》精神和要求，201307/754513.html" target="_blank">住房公積金管理中心按照檢查內(nèi)容，對今年上半年政務(wù)公開工作進行了認真自查：在市政務(wù)公開辦的支持指導(dǎo)下，按照《2013年市政務(wù)公開工作要點》和《2013年市政務(wù)公開工作考評細則》，中心以"服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)大局"、"促進我市房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展"為目標，拓展公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開形式，完善公開制度，強化公開監(jiān)督，扎實推進政務(wù)公開工作，取得明顯成效，有力推動了中心全面建設(shè)的不斷躍升。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，不斷完善公開制度

一是不斷調(diào)整健全組織機構(gòu)。中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)公開工作，根據(jù)人員變動情況，及時調(diào)整和充實政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，健全了由中心主任唐玉輝任組長，副主任趙學(xué)武、副主任王彥、紀檢組長富曉露、副局級調(diào)研員王建中任副組長，各處室、管理部負責(zé)人為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)中心的政務(wù)公開工作；具體日常工作由辦公室負責(zé)，落實政務(wù)公開的各項要求，做好組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員"三落實"。

二是建立政務(wù)公開長效機制。中心堅持依法公開、主動公開、長期公開的工作原則，著力構(gòu)建住房公積金政務(wù)公開工作的長效機制。不斷強化"黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主抓、監(jiān)察處督查、各部門協(xié)助"的工作機制，使政務(wù)公開工作保持了上下聯(lián)動、左右配合、齊抓共管的工作態(tài)勢。實行工作責(zé)任制，分解政務(wù)公開工作到有關(guān)處室和人員，明確職責(zé)，責(zé)任到人；堅持工作獎懲制度，獎優(yōu)罰劣，不斷增強員工的責(zé)任感和使命感，較好地激發(fā)了做好政務(wù)公開工作的積極性和主動性。

三是堅持完善政務(wù)公開制度。適應(yīng)形勢任務(wù)的發(fā)展變化，進一步完善和規(guī)范政務(wù)公開的制度、內(nèi)容和方式、方法，嚴格保密審查，重新梳理了中心《政府信息主動公開制度》、《民心網(wǎng)政務(wù)公開信息工作考核辦法》等18項制度，并在網(wǎng)上，較好地促進了中心政務(wù)公開工作的科學(xué)化和制度化建設(shè)。制定并下發(fā)《關(guān)于開展管理中心制度清理工作的通知》，按照廢止、修改、補充等方式，對中心225份文件進行清理，編印新《制度匯編》；積極編輯上報《企業(yè)辦事通》，促進了中心的法制化建設(shè)。

二、嚴格依法，積極公開政府信息

一是充分發(fā)揮網(wǎng)站作為政務(wù)公開第一平臺的作用。在政務(wù)公開服務(wù)網(wǎng)和中心門戶網(wǎng)站上開辟政務(wù)公開專欄，定期不定期地主動公開政府信息。開設(shè)政務(wù)公開意見箱，及時聽取、收集公眾的意見和建議，不斷改進政務(wù)公開工作。按照《條例》要求，中心在機關(guān)辦公樓開辟專門區(qū)域，作為政府信息查閱場所，添置可上網(wǎng)微機、桌椅、紙質(zhì)和電子文件資料等查閱設(shè)備設(shè)施，方便公眾查閱。

二是及時公開并更新信息。落實《條例》和《政府信息公開指導(dǎo)手冊》規(guī)定要求，中心根據(jù)實際，在政務(wù)公開服務(wù)網(wǎng)上及時公布并更新政府信息公開目錄、指南、制度和年度報告，并同步到中心門戶網(wǎng)站、省民心網(wǎng)等媒體。上半年，中心在政務(wù)公開服務(wù)網(wǎng)信息78條，其中政務(wù)動態(tài)52條、信息公開制度18條；在省民心網(wǎng)信息78條。在《日報》、《政務(wù)公開報》、《工作》、《人才》、《住房公積金研究》等紙質(zhì)媒體上公開信息13次，重點對公積金貸款和提取政策、"聯(lián)名卡"制作與發(fā)放等群眾關(guān)心的熱點問題進行了主動公開。政務(wù)公開查詢室接待群眾查閱信息220余人次。圓滿完成"第七屆''''5.15政務(wù)公開日''''大型政策咨詢活動"，中心16名工作人員始終以飽滿的精神和認真的態(tài)度進行政務(wù)公開宣傳和政策法規(guī)咨詢答疑工作，現(xiàn)場接待來訪市民和企業(yè)代表480余人次，回答公積金繳存、提取、貸款等問題600余個，發(fā)放各種宣傳材料3500份。資金籌集處處長郭宏、個人貸款處處長畢翼座客《日報》民生連線，回答了百姓關(guān)注的各種問題。

三是積極探索政務(wù)公開新方式。根據(jù)形勢發(fā)展，按照市政務(wù)公開辦要求，中心不斷完善新聞制度和新聞發(fā)言人制度，不斷完善重要政府信息澄清機制。嚴格落實新聞會、聽證會和論證會提報制度，確保群眾及時準確地獲取各種政府信息。參加日報《民生連線》、《連心橋》等節(jié)目4次，直接與市民交流互動，解決市民提出的實際問題，取得了較好的社會反響。各管理部積極組織青年突擊隊，成立公積金政策宣講團，進機關(guān)、進企業(yè)、進社區(qū)、進樓盤,耐心解答了百姓關(guān)注的熱點難點問題；對重點機關(guān)企事業(yè)單位堅持開展預(yù)約和上門服務(wù)，對貸款戶比較多的樓盤，進行現(xiàn)場集中辦理。上半年，共外出宣傳49次，深入37家企業(yè)、社區(qū)，現(xiàn)場宣講公積金政策、辦理公積金貸款和聯(lián)名卡等；深入130余個樓盤，為1100余戶家庭發(fā)放了公積金貸款。中心在各管理部服務(wù)大廳設(shè)置觸摸屏、政府信息公開欄，豐富和拓展政府信息公開渠道。此外，上半年，中心還開通了騰訊微博和新浪微博，并積極做好信息和維護工作。

三、關(guān)注民生，熱情解決民意訴求

一是暢通民意表達渠道。中心對公積金網(wǎng)站、公積金短信平臺、觸摸屏及客服熱線進行了全面整合，堅持暢通咨詢、舉報、投訴渠道；更新設(shè)備設(shè)施，增加接受咨詢和投訴專職人員，繼續(xù)加強服務(wù)熱線工作。目前，正在積極籌備全國公積金服務(wù)熱線12329的開通工作。

二是積極解決民意訴求。上半年截止到6月10日，共受理群眾各類訴求410972次，其中9服務(wù)熱線自助語音IVR節(jié)點訪問量為359299次，占87.43%；人工電話接聽量為50244次，占12.23%。回復(fù)中心網(wǎng)站在線咨詢來信1174封，占有0.29%；受理省民心網(wǎng)信件172封，占0.04%，其中15星信件回復(fù)1封、5星信件回復(fù)169封、4星信件回復(fù)2封；受理市民服務(wù)熱線來信83封，占0.02%。在有關(guān)統(tǒng)計中，中心的回復(fù)率、辦結(jié)率、結(jié)案率均為100%。在省民心網(wǎng)上半年的群眾訴求辦理工作評選活動中，中心被評為感動民心集體，員工李晶被評為感動民心個人。

三是加大行政執(zhí)法力度。經(jīng)市法制辦批準，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，中心成立由35人組成的執(zhí)法隊伍。上半年，到30家企業(yè)事業(yè)單位執(zhí)法，督促未建公積金制度的14家單位建立了公積金賬戶，解決了職工的合理訴求，維護了職工的正當權(quán)益，擴大了公積金制度的覆蓋面，取得了良好的社會反響。

四、強化監(jiān)督，堅持權(quán)力運行公開

一是清理行政職權(quán)。中心以規(guī)范和制約權(quán)力運行為核心，積極推行權(quán)力運行程序化和公開透明化。按照市紀委統(tǒng)一安排，清理行政職權(quán)，編制行政權(quán)力（事權(quán)）目錄，梳理行政權(quán)力流程，明確廉政責(zé)任分工，形成中心42條行政職權(quán)目錄，涵蓋承辦處室、責(zé)任人、辦事依據(jù)及流程，使中心黨務(wù)、政務(wù)、業(yè)務(wù)、事務(wù)等工作條理清晰、有據(jù)可查。

二是嚴格防控風(fēng)險。按照《關(guān)于加強住房公積金廉政風(fēng)險防控工作的通知》精神和要求，分析研究中心黨風(fēng)廉政建設(shè)重點部門、重點項目、重點時段的風(fēng)險點，建立健全預(yù)防與管理相配套的規(guī)章制度，形成了包括12大方面、34個風(fēng)險問題、70項防控措施的《中心風(fēng)險防控指引(初稿)》，進一步促進了中心的行政權(quán)力運行公開工作。

三是主動接受監(jiān)督。紀檢監(jiān)察部門積極履行職責(zé)，大力開展了軟環(huán)境建設(shè)，促進了政務(wù)公開工作的開展。中心、鐵路分中心分別聘請來自人大、政協(xié)、紀委、企業(yè)等各行各業(yè)的同志作為行風(fēng)監(jiān)督員，采取定期征求意見、隨時接受監(jiān)督等方式，查找工作中存在的問題和不足，認真制定整改措施，不斷增強服務(wù)能力，不斷提高服務(wù)水平，切實樹立起了住房公積金"真誠、專業(yè)、主動、細致、文明"的良好形象。

五、加強培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)

一是深化思想認識。中心利用班子會、員工大會等各種時機，大力宣講政務(wù)公開工作的重要性，不斷深化了全體員工對政務(wù)公開工作重要性的認識。大家認識到：推行政務(wù)公開，是加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進性建設(shè)的重要措施，是全面落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要政治保證，也是深入開展反腐倡廉工作、推動政府依法行政的迫切要求。在中心推行政務(wù)公開，有利于我們創(chuàng)新管理方式，提高工作效率，不斷擴大公積金制度的覆蓋面；有利于我們更好地發(fā)揮社會管理和公共服務(wù)職能，為經(jīng)濟社會發(fā)展營造更好的外部環(huán)境；有利于廣大繳存單位和職工參與到公積金事業(yè)中來，切實保障他們的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心積極參加省市組織的政務(wù)公開工作培訓(xùn)和相關(guān)會議，貫徹落實各項工作規(guī)定和要求，提高了工作人員的基本素質(zhì)。適時組織政務(wù)公開工作培訓(xùn)，通過對《政務(wù)公開條例》、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)使用、信息技巧等方面知識的學(xué)習(xí)，使工作人員進一步了解了政務(wù)公開相關(guān)知識，提高了公開意識，增強了工作能力。

三是促提服務(wù)水平。政務(wù)公開工作的一個重要方面，就是加強與群眾的溝通聯(lián)系，接受他們的咨詢和投訴，解決他們的困難和問題，促進服務(wù)水平的提升。中心作為服務(wù)群眾的窗口單位，堅持"服務(wù)是職責(zé)，滿意是標準"的服務(wù)理念，堅持開展政務(wù)公開工作。編印《中心員工手冊》和《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，實行"首問負責(zé)制"、"限時辦結(jié)制"、"延時服務(wù)"、"AB角制"等等，系統(tǒng)規(guī)范了員工的言行舉止，不斷提高了服務(wù)質(zhì)量和水平。

中心政務(wù)公開工作雖取得了一定成效，但仍然存在一些差距和不足：一是主動公開政府信息的領(lǐng)域有待進一步拓寬；二是主動公開政府信息的數(shù)量、質(zhì)量還需要再提高；三是政務(wù)公開工作與其他工作的關(guān)系需要繼續(xù)理順；四是政務(wù)公開工作人員變動較快，影響工作的連續(xù)性。

下一步，按照國家、省、市的相關(guān)規(guī)定和要求，中心將繼續(xù)大力推進中心政務(wù)公開工作，在發(fā)展中求深化，在深化中求提高，使中心的政務(wù)公開工作再上新臺階。

一要繼續(xù)完善政務(wù)公開的配套制度。樹立科學(xué)化、精細化理念，制定并完善各項工作和管理制度，按照簡化程序、減少手續(xù)、分清責(zé)任、明確標準要求，優(yōu)化各項政務(wù)公開工作流程。要建立工作責(zé)任制，明確分工，責(zé)任到人。要認真研究中心政務(wù)公開工作的運行模式，切實理順政務(wù)公開工作與績效考核、信用建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、軟環(huán)境建設(shè)、咨詢投訴等工作的關(guān)系，下力氣進行整合，努力形成有分有合、溝通順暢、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、靈敏高效的政務(wù)公開工作機制。

二要不斷規(guī)范政務(wù)公開的信息工作。進一步梳理政務(wù)信息，嚴格把關(guān)，及時，定期維護，確保政務(wù)信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作。拓展網(wǎng)上查詢、公眾留言、網(wǎng)上政策解讀等服務(wù)窗口，方便公眾申請、查詢政府信息。在原有網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)媒體宣傳平臺基礎(chǔ)上，做好中心新開通的騰訊微博和新浪微博的信息及維護工作，不斷擴大住房公積金制度的覆蓋面和影響力，維護和鞏固住房公積金"惠民安居"的良好形象。

三要切實加強對政務(wù)公開工作的監(jiān)管。紀檢監(jiān)察部門要充分發(fā)揮職能作用，堅持把政務(wù)公開工作納入中心年度績效考核目標，認真開展重點督查。要強化對政務(wù)公開工作全過程的監(jiān)督檢查，不斷提高工作質(zhì)量和水平。要切實發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員隊伍的作用，定期征求意見，隨時接受監(jiān)督。要積極與市政務(wù)公開辦溝通協(xié)調(diào)，取得理解、支持和指導(dǎo)，保障中心政務(wù)公開工作深入持久健康發(fā)展。

四要大力加強政務(wù)公開工作人員隊伍建設(shè)。中心從事政務(wù)公開工作的人員多為兼職，而且經(jīng)常變動。下一步，要充實政務(wù)公開工作隊伍，相對固定工作人員。要充分發(fā)揮中心現(xiàn)有信息員隊伍作用，廣大信息員在為中心《信息動態(tài)》、《黨建信息》投稿的同時，也要積極向政務(wù)公開辦公室投稿。要加強培訓(xùn)，不斷提高政務(wù)公開工作人員和信息員隊伍的素質(zhì)、能力和水平。要深入學(xué)習(xí)各項工作制度和規(guī)定，確保正確處理公開與保密、主動公開與申請公開的關(guān)系，嚴防失泄密問題的發(fā)生。