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今年以來，我局在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市優(yōu)化辦的指導下，圍繞建設(shè)中等城市的目標，立足部門實際，以“雙提”為抓手，以“規(guī)范化管理、人性化服務”為著力點，積極開展優(yōu)化環(huán)境，爭創(chuàng)優(yōu)秀窗口科室活動，取得明顯成效。

一、落實組織機構(gòu)，確保創(chuàng)優(yōu)評差工作的落實

我局把爭先創(chuàng)優(yōu)工作，作為全局精神文明和政治文明建設(shè)的重要組成部分，擺上重要議事日程，成立了優(yōu)化環(huán)境領(lǐng)導小組，局長溫增平任組長，由紀檢劉書記具體抓這項工作，局領(lǐng)導班子先后多次召開會議，專門研究爭先創(chuàng)優(yōu)工作中的重要問題，認真制定實施方案，在廣泛調(diào)研、精心準備的基礎(chǔ)上，制定實施措施，明確任務，責任到人，有計劃、有步驟地抓好工作落實，為工作的順利開展提供組織保證。

二、常抓教育不放松，增強開展創(chuàng)優(yōu)評差的工作積極性

邀請市紀委、市委黨校的同志上黨課、講黨章、學優(yōu)化發(fā)展環(huán)境有關(guān)精神，對全局干部職工進行黨風廉政建設(shè)教育，受到全局上下的歡迎。局長溫增平號召全體干部職工認真學習新黨章和十七大報告，以《黨章》規(guī)范行政行為，以十七大報告提高理論水平，提高工作效率，提升服務水平，激發(fā)了全局干部職工的工作熱情，對加快推動人事勞動保障事業(yè)，優(yōu)化行政環(huán)境起到了積極的促進作用。

三、廣泛聽取意見，認真查找影響部門形象的問題

為切實做好我局爭先創(chuàng)優(yōu)工作，我們堅持首先找準自身存在的主要問題。今年在全局中層干部、機關(guān)工作人員代表、下崗失業(yè)人員及其主管部門代表、離退休人員代表、社會監(jiān)督員和行風評議代表五個層次的座談會上，深入討論和剖析存在問題。積極和服務對象和基層群眾交換意見，進一步改進工作，提高服務質(zhì)量。先后征求意見建議30多條。對一些重要意見，局責成紀檢組長帶隊，有關(guān)科室同志參加，進行了再回訪，當面征求意見，力爭將問題弄清，針對群眾提出的退休手續(xù)繁瑣、辦理時間長的問題，我們及時進行整改，規(guī)定每周四進行集中辦公、集體辦理保證正常退休，一天時間全部辦結(jié)。使問題得到解決，得到了群眾的理解和好評。

四、嚴格執(zhí)行制度，進一步規(guī)范行政行為

針對優(yōu)化環(huán)境工作中群眾反映出的問題，我們及時完善了相關(guān)規(guī)章制度。將全局所有面向社會、面向群眾的業(yè)務，規(guī)范為三十七條便民服務措施，在此基礎(chǔ)上，我們嚴格執(zhí)行制定的紀律，對每項業(yè)務由誰負責、辦結(jié)時間作了明確規(guī)定。并在武安電視臺、《武安報》等媒體向社會廣泛公布，確保了群眾的知情權(quán)。為了提高工作效率和辦事效率，對機關(guān)九項制度進行認真落實、嚴格執(zhí)行，專門設(shè)立效能督查小組，定期不定期對紀律執(zhí)行情況進行督導檢查，確保首問責任制、AB崗位工作制、外出告知制等制度的貫徹落實，規(guī)范了全局工作人員的行政行為。

五、提高工作效率，為群眾提供便捷快速的服務

今年來，我局主要充分利用人力資源交流大廳的辦事優(yōu)勢，進一步推進“一站式”辦公“一條龍”服務。并將主要工作制成流程圖，將辦事人員姓名、照片、辦事資料、辦結(jié)時限公布出去，使辦事群眾一目了然，群眾熱點的藥費報批、求職登記、參保續(xù)保等項業(yè)務的辦理，在較短時間就可完成，提高了行政效率，使群眾滿意度大大提高。

六、抓好監(jiān)督，確保優(yōu)化環(huán)境工作取得實效

為加強我局行風政風建設(shè)，我們充分發(fā)揮社會各界的監(jiān)督作用，及時改進工作，定期召開社會監(jiān)督員評議會議，及時掌握社會反映。同時，公布了舉報電視，張貼了告示，在局里顯要位置設(shè)立了舉報箱，定期開箱，并以局長提示牌形式，向全局提示六條禁令，時刻提醒全局工作人員按照政策，依規(guī)依法接待辦事群眾，凡在工作中有吃拿卡要或態(tài)度冷漠的，一經(jīng)查實，嚴格按照六條禁令和誡免談話制度的要求予以處理。通過這些措施，使全局人員遵章守紀和服務意識明顯增強，一年來，未發(fā)生違法違紀現(xiàn)象。

七、真干事、干實事，讓群眾在創(chuàng)優(yōu)評差工作中得實惠

在全局深入開展了興辦實事活動，讓群眾在創(chuàng)優(yōu)評差的工作中真正得實惠。一是促進了下崗再就業(yè)，全年為下崗失業(yè)人員舉辦各類專業(yè)培訓班21期，培訓1876人，培訓后推薦到民營企業(yè)就業(yè)。為了幫助“零就業(yè)家庭”實現(xiàn)再就業(yè)，根據(jù)需求進行崗前培訓，開發(fā)了保潔保綠、交通協(xié)管等公益崗位。對就業(yè)困難人員優(yōu)先進行培訓。全年救助生活困難人員367人13.6萬元，為196名下崗失業(yè)人員減免稅費67萬元。為解決下崗失業(yè)職工和靈活就業(yè)人員參保難的問題，我們開創(chuàng)性的進行工作，請示省市勞動部門，專門為下崗失業(yè)人員、靈活就業(yè)人員開設(shè)了參保繳費通道，解決了這部分“邊緣”群體的社保問題。

總之，今年通過全局上下的共同努力，我局的爭先創(chuàng)優(yōu)工作取得了明顯成效，但離群眾的需要和上級的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，彌補不足，進一步強化措施，抓好落實，努力為群眾提供更加人性化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務，為構(gòu)建和諧武安、推進“四市”建設(shè)創(chuàng)造更好的環(huán)境。