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根據(jù)省衛(wèi)生廳、省糾風(fēng)辦關(guān)于開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動的通知內(nèi)容和市衛(wèi)生局、市糾風(fēng)辦黃衛(wèi)發(fā)（2005）147號文件精神，我院結(jié)合正在開展的“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，以加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題為目的，特制定開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制回扣、紅包、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的行為，使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、活動內(nèi)容及實(shí)施步驟

（一）大力宣傳，營建濃厚的創(chuàng)建工作氛圍。（9月20-23日）

1、醫(yī)院要對創(chuàng)建工作進(jìn)行全面動員和部署，并堅(jiān)持不懈地開展黨性黨風(fēng)教育和職業(yè)道德教育，以黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部為教育重點(diǎn)，進(jìn)行樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀，筑牢拒腐防變的思想道德防線的教育。職工受教育面要求達(dá)100%，知曉“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動示范目標(biāo)要達(dá)100%。

2、建立輿論宣傳報(bào)道體系。適時(shí)通過簡報(bào)、橫幅、網(wǎng)站和專欄及媒體等進(jìn)行創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動的院內(nèi)外廣泛宣傳。

（二）立足醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動。（9月24-10月6日）

1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。大力弘揚(yáng)白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做“白求恩式”的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。立足醫(yī)院工作實(shí)際，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。制定目標(biāo)任務(wù)明確、措施步驟具體、符合醫(yī)院實(shí)際的示范目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，組織指導(dǎo)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動納入年度工作計(jì)劃之中?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組、紀(jì)委和政工科要切實(shí)加強(qiáng)對“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”工作的監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用，并定期或不定期召開有關(guān)部門協(xié)調(diào)會，研究創(chuàng)建活動相關(guān)工作。

2、學(xué)習(xí)教育內(nèi)容：①學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想；②學(xué)習(xí)保持黨員先進(jìn)性教育活動及醫(yī)院質(zhì)量管理年的相關(guān)規(guī)定、要求和醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動實(shí)施方案。③開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)教育。④結(jié)合身邊正反兩方面典型案例開展教育。⑤開展理想信念，服務(wù)宗旨，行業(yè)作風(fēng)教育。以灌輸教育、自我教育、示范教育、警示教育、主題教育等為教育途徑，通過黨委中心組學(xué)習(xí)、支部組織生活、科室政治學(xué)習(xí)、周會、專題講座、崗前培訓(xùn)等加強(qiáng)對全院職工的教育。

3、制度建設(shè)

堅(jiān)持實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，堅(jiān)持實(shí)行民主決策、民主管理制度；完善院務(wù)公開制度，實(shí)行陽光操作；加強(qiáng)人、財(cái)、物監(jiān)管，完善內(nèi)部審計(jì)制度；完善醫(yī)院重大決策向職工代表大會報(bào)告制度，向派、黨外代表性人士通報(bào)意見制度；深化院務(wù)公開制度，增加服務(wù)透明度；完善物資采購與使用相分離制度；進(jìn)一步推進(jìn)并完善基建、設(shè)備、藥品、物資等招投標(biāo)管理制度；建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度；建立醫(yī)生處方評價(jià)制度；建立大型設(shè)備檢查陽性率抽查制度；逐步完善“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”建設(shè)責(zé)任制。

4、嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為。嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理評價(jià)指南（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。

5、改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進(jìn)工作，及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

6、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，合理、準(zhǔn)確收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行《全國醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》，禁止在國家規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。健全醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格管理和約束機(jī)制，改革內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴(yán)禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，及時(shí)處理醫(yī)療收費(fèi)投訴。

7、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。制定完善并嚴(yán)格執(zhí)行對違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。嚴(yán)肅查處接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予回扣的行為。嚴(yán)肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財(cái)物的行為，患者主動贈送的要及時(shí)按規(guī)定退回或上交。建立督導(dǎo)檢查機(jī)制，院領(lǐng)導(dǎo)分片督導(dǎo)相關(guān)科室創(chuàng)建工作，發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在創(chuàng)建活動中表率作用。綜合運(yùn)用黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督、司法監(jiān)督、輿論監(jiān)督、信訪監(jiān)督等多種形式，形成結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決”及各級服務(wù)承諾履行情況的監(jiān)督，努力建設(shè)誠信醫(yī)院。建立測評機(jī)制，搞好科學(xué)分析，定期或不定期檢查抽查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)情況，形成制約生、冷、硬、推、拖和慢、懶、怨等現(xiàn)象的監(jiān)督機(jī)制，要求服務(wù)滿意度90%以上。加大案件查處力度，做到有訴必查，有責(zé)必究，信訪處理率100%，要求病房投訴率低于3‰，門診投訴率低于2‰。加大對法律、法規(guī)及部門規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，將示范活動落到實(shí)處。

（三）開展自查自評（10月7-8日），醫(yī)院按要求對照檢查，達(dá)不到要求要限期整改。

（四）在做好自查自評基礎(chǔ)上，申報(bào)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”（10月9日）。

三、實(shí)施措施公務(wù)員之家版權(quán)所有

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。要緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動作出具體的安排，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)，從而不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（二）成立組織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院成立創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查活動的開展。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體組織、協(xié)調(diào)工作，并通報(bào)活動的進(jìn)展情況。

黃石市第五醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：

組長：---

副組長：---------------

成員：-----------------------------

-

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，---兼辦公室主任。

（三）強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。注重教育的基礎(chǔ)性作用，建立健全教育工作機(jī)制，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)對廣大醫(yī)務(wù)工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，加強(qiáng)發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。

（四）完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴(yán)密、合理的制度的保證性功能。根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)的實(shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律以及糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立糾正不正之風(fēng)的長效機(jī)制。

（五）加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)對科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時(shí)公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。