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按照中央、省關于深入推進“政風行風熱線”工作的部署要求，結合我市實際，現(xiàn)提出《*面對面》政風行風熱線工作（以下簡稱《*面對面》熱線）實施方案。

一、總體要求

以改進工作作風、提高行政效能為重點，以促進政務公開、改善政務服務為關鍵，以切實維護群眾切身利益為核心,認真落實群眾對政務工作的知情權、表達權、參與權、監(jiān)督權，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。通過《*面對面》政風行風熱線搭建群眾與政府部門和行業(yè)聯(lián)系溝通的橋梁，暢通政府部門和行業(yè)與群眾聯(lián)系交流的渠道，及時傳遞政務和行業(yè)信息,使熱線成為密切政府與群眾關系的“連心線”、為群眾排憂解難的“民心線”、推動政風行風建設的“監(jiān)督線”，努力創(chuàng)建人民群眾滿意的政府部門和行業(yè)。

二、職責分工

《*面對面》熱線實行市監(jiān)察局與市糾風辦組織協(xié)調、新聞媒體具體運作、部門和行業(yè)上線直播、人民群眾積極參與的工作機制。

（一）市監(jiān)察局、市糾風辦、市政府新聞辦、*傳媒集團負責《*面對面》熱線的組織領導和統(tǒng)籌安排，組織審點節(jié)目方案和重要報道內(nèi)容，對市級媒體宣傳報道進行協(xié)調和指導。

（二）市監(jiān)察局、市糾風辦、*人民廣播電臺負責制定《*面對面》熱線運行方案、上線計劃和直播預案；會同上線部門（行業(yè)）確定節(jié)目話題、群眾反映或投訴事項的督辦；跟蹤熱線反映情況和投訴問題辦理結果，收集、匯總、編發(fā)信息；組織考評部門和行業(yè)上線情況及督辦事項辦理落實情況。

（三）市信息辦負責在*公眾信息網(wǎng)上醒目位置設立《*面對面》熱線專欄并提供運行和技術保障；專欄內(nèi)容涵蓋《*面對面》熱線節(jié)目簡介、每項節(jié)目預告、節(jié)目在線同步直播、在線互動反饋以及往期節(jié)目音頻和圖片資料等。

（四）市廣電局、*傳媒集團、*人民廣播電臺負責協(xié)調廣播信號發(fā)射、傳輸?shù)燃夹g保障工作，保證覆蓋范圍和播出效果；對區(qū)（市）縣級廣播電視媒體聯(lián)動和節(jié)目采編內(nèi)容的宣傳報道進行協(xié)調和指導。

（五）市級相關部門（行業(yè)）要明確一名業(yè)務主管領導上線，指定有關綜合部門或主要業(yè)務處室、機構具體承辦熱線工作；向社會公布本部門、本行業(yè)熱線電話；負責本部門、本行業(yè)上線工作的內(nèi)部協(xié)調、人員分工、資料收集和預案制作；辦理和反饋涉及本部門、本行業(yè)的咨詢投訴，收集聽眾反映問題的辦理情況并編報工作簡報。

三、組織機構與運行方式

（一）組織機構。

1.設立《*面對面》熱線辦公室，由市監(jiān)察局、市糾風辦、市政府新聞辦、市廣電局、市信息辦、*傳媒集團組成；市糾風辦負責《*面對面》熱線辦公室日常工作?！?面對面》熱線辦公室負責制定和上線計劃并監(jiān)督其落實，組織上線工作考評，按時向市政府報告上線節(jié)目情況；指導各區(qū)(市)縣政風行風熱線工作。

2.在*人民廣播電臺新聞頻道設立《*面對面》熱線節(jié)目組，負責上線節(jié)目直播工作。節(jié)目組負責記錄現(xiàn)場督辦事項、跟蹤熱線反映情況和投訴問題的辦理結果，會同上線部門（行業(yè)）將受理咨詢投訴的情況或調查結果在次日的節(jié)目中向當事人反饋；收集、匯總節(jié)目信息定期上報《*面對面》熱線辦公室。

（二）節(jié)目日常運行。

1.《*面對面》熱線節(jié)目組根據(jù)上線計劃，會同上線部門（行業(yè)）確定節(jié)目話題、制定節(jié)目直播預案并及時將相關節(jié)目信息傳至*公眾信息網(wǎng)《*面對面》熱線專欄進行預告。當期節(jié)目直播完成后，對群眾反映的一般性事項，由節(jié)目組落實次日節(jié)目反饋內(nèi)容；對群眾關注度高、具有一定典型性的重要事項，節(jié)目組及時組織記者進行跟蹤報道，并反饋結果。

2.2009年1月20日在*人民廣播電臺開通《*面對面》熱線節(jié)目。每周周一至周五上午10∶10—11∶00為直播(遇國家法定節(jié)假日順延)。其中：周一由*人民廣播電臺圍繞當前熱點，自行確定節(jié)目話題，與聽眾進行互動交流；周二、周四分別由上線部門（行業(yè)）領導帶隊在*人民廣播電臺直播間上線接聽群眾熱線，解答群眾咨詢、介紹部門職能、宣傳解釋政策、受理群眾投訴；周三、周五由節(jié)目組或上線部門（行業(yè)）反饋投訴事項的辦理結果或階段性進展情況。

3.在*公眾信息網(wǎng)開通《*面對面》熱線網(wǎng)頁，內(nèi)容包括：直播*人民廣播電臺開通《*面對面》熱線節(jié)目；設立接受群眾意見、建議信息平臺和信息反饋頁面，由上線部門（行業(yè)）負責回答解決群眾的問題；《*面對面》熱線欄目宗旨、上線計劃、工作成果等。

4.《*面對面》熱線節(jié)目組和*公眾信息網(wǎng)《*面對面》專欄每周一（遇國家法定節(jié)假日順延）將上周節(jié)目信息和網(wǎng)頁訪問互動情況上報《*面對面》熱線節(jié)目辦公室。

5.在《*日報》和*電視臺新聞綜合頻道開設相應的政風行風熱線欄目。

四、工作要求

（一）《*日報》、*公眾信息網(wǎng)等市級新聞媒體要根據(jù)節(jié)目計劃安排，將上線部門（行業(yè)）的主要職能、帶隊領導、交流話題、咨詢電話等提前向社會公示預告，公示預告的內(nèi)容由市糾風辦下達。上線部門（行業(yè)）要提前在系統(tǒng)內(nèi)外收集情況和意見，針對本部門（行業(yè)）的職能職責和服務要求擬定節(jié)目主題、制定工作方案、確定人員分工，并提前將公示預告內(nèi)容報送市糾風辦?！?面對面》熱線節(jié)目組要提前一周與確定的上線部門（行業(yè)）共同制定節(jié)目預案。

（二）上線部門（行業(yè)）主要負責同志和分管負責同志要帶頭上線，帶著對群眾的感情，傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求。組織本部門、本行業(yè)干部職工同步收聽節(jié)目內(nèi)容，接受群眾的監(jiān)督和批評。

（三）上線部門（行業(yè)）要認真履行職責，對群眾咨詢投訴的問題，要明確責任、落實專人認真辦理和回復，保證一般問題在24小時內(nèi)、復雜問題在7個工作日內(nèi)辦結，并按時反饋辦理情況。通過宣傳正面典型和解決實際問題，不斷擴大節(jié)目影響，提高群眾的滿意度和信任度。認真落實首問責任制，接受到群眾熱線反映不屬于本部門、本行業(yè)職責內(nèi)的問題，上線部門（行業(yè)）要通過《*面對面》熱線節(jié)目組及時轉送有關部門和行業(yè)辦理，重要事項及時報《*面對面》熱線辦公室督辦。

（四）市監(jiān)察局、市糾風辦結合糾風專項工作和民主評議政風行風工作，對上線部門（行業(yè)）參與節(jié)目的組織領導、職責分工、辦理回復等情況進行考評，并將考評情況納入全市黨風廉政建設責任制工作目標考核。對上線部門（行業(yè)）不按有關要求開展工作、不及時解決群眾反映的問題和因責任不落實造成不良影響的，要按照相關規(guī)定進行責任追究。