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同志們：

今天是我省醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)成立的好日子，我們?cè)谶@里舉行隆重而簡(jiǎn)樸的成立儀式，主要是為了更好地貫徹落實(shí)省綜治委批轉(zhuǎn)的《關(guān)于預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛的實(shí)施意見(jiàn)》，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確任務(wù),研究措施，切實(shí)做好我省醫(yī)患糾紛的預(yù)防和調(diào)處工作。剛才，簡(jiǎn)明龍同志宣讀了《關(guān)于成立*省醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)的通知》，向醫(yī)學(xué)、法學(xué)專家代表頒發(fā)了*省醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)首席調(diào)解員聘書，兩位醫(yī)學(xué)、法學(xué)專家作了很好的發(fā)言，等會(huì)，省委政法委宋才火副書記還將講話，我們要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，抓好落實(shí)。*省醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)的正式成立，開(kāi)創(chuàng)了綜合治理醫(yī)患糾紛的先河，標(biāo)志著我省司法行政執(zhí)政為民理念的新突破，標(biāo)志著我省人民調(diào)解工作領(lǐng)域的新拓展，標(biāo)志著我省解決醫(yī)患糾紛途徑的新探索。*省醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)的正式成立，是省委、省政府和省綜治委領(lǐng)導(dǎo)高度重視的結(jié)果，是各有關(guān)部門通力合作的結(jié)果，是各位醫(yī)學(xué)專家、法學(xué)專家積極參與的結(jié)果。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表省司法廳，向一直關(guān)心、重視、支持司法行政工作的宋書記、章廳長(zhǎng)、劉廳長(zhǎng)、張主任和各位醫(yī)學(xué)專家、法學(xué)專家表示衷心地感謝并致以崇高的敬意。下面，我提三點(diǎn)希望供同志們參考：

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省綜治委的重大決策上來(lái)

近年來(lái)，隨著醫(yī)療體制改革的深入和患者維權(quán)意識(shí)的提高，加上患者家屬及社會(huì)公眾大多數(shù)對(duì)醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性缺乏了解，對(duì)醫(yī)學(xué)的高風(fēng)險(xiǎn)性缺乏認(rèn)識(shí)，處于信息不對(duì)稱狀態(tài)的患者及家屬總是習(xí)慣用懷疑的眼光看待醫(yī)院所做的工作，醫(yī)患之間缺乏信任，醫(yī)患糾紛逐年增多，由此引發(fā)的群體性事件呈上升趨勢(shì)，“醫(yī)鬧”現(xiàn)象愈演愈烈，已經(jīng)成為嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的一件大事。

如何預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛，已成為社會(huì)治安綜合治理的一個(gè)重要課題。省綜治委決定，采取綜合治理的辦法，組織公安、衛(wèi)生、司法行政部門聯(lián)合作戰(zhàn)，標(biāo)本兼治，積極預(yù)防和妥善處理醫(yī)患糾紛，在全省開(kāi)展了為期兩個(gè)月的集中整治，并在全省組建了省、市、縣三級(jí)醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)。維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，化解醫(yī)患糾紛，給百姓創(chuàng)造一個(gè)和諧的醫(yī)療環(huán)境，這是黨和人民交給我們的一項(xiàng)光榮使命。組建醫(yī)患糾紛專家調(diào)解委員會(huì)有利于社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，有利于醫(yī)學(xué)專家、法學(xué)專家和人民調(diào)解員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有利于醫(yī)患糾紛的妥善解決。

維護(hù)社會(huì)和諧與穩(wěn)定，是我們司法行政機(jī)關(guān)和在坐各位專家義不容辭的光榮使命。我們一定要站在以人為本、科學(xué)發(fā)展的高度，充分認(rèn)識(shí)做好預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛的重大意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省綜治委的重大決策上來(lái)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不折不扣地完成好省綜治委交辦的這一光榮任務(wù)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)，在化解醫(yī)患糾紛工作中建功立業(yè)

醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)是由較高政治素質(zhì)和專業(yè)水平的醫(yī)學(xué)專家、法學(xué)專家和人民調(diào)解員共同組成的群眾性調(diào)解組織，是架設(shè)醫(yī)患雙方溝通和信任的平臺(tái)，是公開(kāi)、公正、公平、合法、合情、合理解決醫(yī)患糾紛的中立機(jī)構(gòu)。醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)將根據(jù)醫(yī)患雙方的自愿申請(qǐng)，由醫(yī)患雙方共同選擇認(rèn)為可以信賴的、公平公正的醫(yī)學(xué)和法學(xué)專家，通過(guò)醫(yī)學(xué)和法學(xué)專家的調(diào)查論證，作出公平公正的醫(yī)學(xué)鑒定和法律意見(jiàn)，在維護(hù)雙方合法權(quán)益的前提下，通過(guò)首席調(diào)解員和患方所在地人民調(diào)解員耐心細(xì)致的思想工作，使醫(yī)患雙方最終握手言和。因此，可以說(shuō)醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)肩負(fù)著化解和調(diào)處醫(yī)患糾紛的重要使命，肩負(fù)著省綜治委的重托，肩負(fù)著醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人民群眾的信任和期盼。要完成這一光榮使命，我們必須做到：

一是要有高度的政治責(zé)任感。預(yù)防和調(diào)處好醫(yī)患糾紛，關(guān)系到構(gòu)建和諧社會(huì)，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定，更關(guān)系到科學(xué)發(fā)展，可謂意義重大，使命光榮。因此，大家都要以高度的政治責(zé)任感，積極投身到專業(yè)調(diào)解委員會(huì)工作中去，以你們的智慧、專業(yè)知識(shí)和人格魅力發(fā)揮獨(dú)特的作用。

二是要有無(wú)私的奉獻(xiàn)精神。在坐的各位都是單位的精英和骨干，本身的工作就十分繁忙，加上調(diào)處醫(yī)患糾紛是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，難度相當(dāng)大的工作，是額外加給你們的一項(xiàng)工作任務(wù)。因此，要做好這項(xiàng)工作，非常需要無(wú)私的奉獻(xiàn)精神。相信同志們會(huì)妥善處理好本職工作與調(diào)處任務(wù)的矛盾，盡心盡力做好專業(yè)調(diào)解委員會(huì)的工作。

三是要有堅(jiān)定的公正立場(chǎng)。造成醫(yī)患糾紛的原因是多方面的，但一個(gè)很重要的原因就是醫(yī)患之間缺乏信任。我們的醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)就是作為與雙方?jīng)]有任何利益關(guān)系的第三方來(lái)調(diào)處雙方之間的矛盾和糾紛，是建立在雙方足以信任的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作的。因此，這就要求我們每一位專家和工作人員站在公正的立場(chǎng)上來(lái)化解雙方的矛盾糾紛，使我們的專業(yè)調(diào)委會(huì)真正成為化解醫(yī)患糾紛的有效途徑。

四是要有耐心的工作態(tài)度。化解醫(yī)患糾紛是一項(xiàng)難度大、技巧性強(qiáng)的工作，稍不注意，就有可能引發(fā)群體性事件，因此，要求我們專業(yè)調(diào)解委員會(huì)在接待、受理和調(diào)處醫(yī)患糾紛的過(guò)程中，不急不躁，耐心細(xì)致，堅(jiān)持以理服人，以情感人，以法教人，防止矛盾激化升級(jí)，引導(dǎo)他們依法、合情、合理解決矛盾糾紛。

五是要有良好的團(tuán)隊(duì)精神。組建醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)，就是要充分利用醫(yī)學(xué)專家、法學(xué)專家和人民調(diào)解員的資源優(yōu)勢(shì)，最大限度地化解和調(diào)處醫(yī)患糾紛。這次選聘的醫(yī)學(xué)專家、法學(xué)專家都是百里挑一，大家為了化解醫(yī)患糾紛這一共同目標(biāo)走到一起，可謂“五湖四海”。我們是一個(gè)整體，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因此，工作中要取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。在內(nèi)部開(kāi)會(huì)研究時(shí)大家要暢所欲言，各抒己見(jiàn)。但一旦形成調(diào)解意見(jiàn)，就要統(tǒng)一意志，統(tǒng)一口徑，千萬(wàn)不可各行其是，各說(shuō)一套。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力提高化解醫(yī)患糾紛的能力和水平

組建醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)，化解醫(yī)患糾紛，是一項(xiàng)全新的工作，沒(méi)有成功的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，能否做好這項(xiàng)工作是對(duì)我們?cè)谧魑坏膰?yán)峻考驗(yàn)。

第一，要勇于實(shí)踐。實(shí)踐出真知。調(diào)處醫(yī)患糾紛不是靠行政權(quán)力，也不靠法律強(qiáng)制。靠得是我們的公平、公正，靠得是我們的專業(yè)知識(shí)，靠得是調(diào)處技能，靠得是耐心細(xì)致。因此，在實(shí)際工作中我們要勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中找到化解醫(yī)患糾紛的好方法、好路子。

第二，要積極探索。要深入研究、掌握醫(yī)患糾紛發(fā)生的特點(diǎn)和規(guī)律，不斷總結(jié)積累醫(yī)患糾紛調(diào)處過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推動(dòng)醫(yī)患糾紛調(diào)處工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)。要針對(duì)不同的醫(yī)患糾紛，研究不同的化解對(duì)策，做到一事一策，對(duì)癥下藥，用不同鑰匙開(kāi)不同的鎖。要不斷鉆研調(diào)處的新技巧，不斷增強(qiáng)做群眾工作的本領(lǐng)，達(dá)到“藥到病除”的效果。

第三，要善于總結(jié)。不斷積累、不斷總結(jié)，才有新的提高。要不斷探索化解醫(yī)患糾紛的新辦法、新路子，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和鍛煉，努力提高化解醫(yī)患糾紛的能力和水平，竭盡全力圓滿完成省綜治委交辦的工作任務(wù)。

同志們，做好醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)工作任務(wù)艱巨，意義重大。我們一定要在省綜治委的領(lǐng)導(dǎo)下，采取有力措施，盡最大努力預(yù)防和化解醫(yī)患糾紛，把這件有利于人民群眾，有利于社會(huì)穩(wěn)定的好事辦好，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧平安*作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。