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一年來，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定出安龍鎮(zhèn)20**年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)體制、機(jī)制創(chuàng)新工作和具體工作措施，現(xiàn)將我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任為確保規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作推進(jìn)有力，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府認(rèn)真研究，及時(shí)調(diào)整了規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長馮志平同志任組長，黨委副書記鄭建軍同志任副組長，機(jī)關(guān)中層干部及便民服務(wù)中心主任為成員，確保了規(guī)服工作的正常有序開展，同時(shí)，層層落實(shí)責(zé)任，分口負(fù)責(zé)涉及規(guī)服工作的相關(guān)制度、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限、辦事承諾等工作落實(shí)，納入目標(biāo)考核。由鎮(zhèn)目標(biāo)管理督查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)定期與不定期開展規(guī)服督查，嚴(yán)格考核。

二、健全制度，加強(qiáng)紀(jì)律一是制定了《安龍鎮(zhèn)關(guān)于建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的實(shí)施方案》，二是加強(qiáng)了內(nèi)部制度建設(shè)。根據(jù)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,進(jìn)一步完善《機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范》、《學(xué)習(xí)制度》、《值班制度》、《請(qǐng)銷假制度》、《目標(biāo)考核管理制度》、《首問責(zé)任制》《制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等15個(gè)工作制度。三是制定了《規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》、《職位職責(zé)說明書》、《辦事指南》，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，規(guī)范辦公秩序。一是嚴(yán)格按照作息時(shí)間上下班。對(duì)在上班時(shí)間不在崗位上的要公示其動(dòng)態(tài)，沒有公示其動(dòng)態(tài)的，按缺勤處理。二是加強(qiáng)辦公環(huán)境的管理，特別制定了《辦公室管理規(guī)定》要求做到室內(nèi)物品擺放有序，室內(nèi)干凈衛(wèi)生，室外環(huán)境整潔。鎮(zhèn)目標(biāo)辦、規(guī)服辦每周對(duì)各部門的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行評(píng)比，并將評(píng)比結(jié)果公布上墻。三是辦公人員一上班就要佩戴工作證，著裝規(guī)范，并在工作中用語文明、精神飽滿，對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度熱情。

四、建設(shè)高效服務(wù)體系，規(guī)范辦事程序。一是按規(guī)定在政務(wù)公開欄上公開了政府各部門的設(shè)置、人員情況、擔(dān)負(fù)的職責(zé)以及群眾辦事指南。二是因地制宜，設(shè)置了便民服務(wù)中心，將民政、計(jì)生、國土、城建、林業(yè)、水利等窗口部門相對(duì)集中在一處進(jìn)行辦公，并將辦事流程和服務(wù)細(xì)則上墻，方便了辦事群眾。三是嚴(yán)格執(zhí)行《首問責(zé)任制》，即群眾到政府辦事問到的第一個(gè)工作人員即為第一責(zé)任人，必須負(fù)責(zé)給群眾解釋清楚需辦事的程序或該如何去辦理自己的事，不得一問三不知。四是學(xué)校、醫(yī)院等部門按規(guī)定公開了收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。五是定期組織農(nóng)民、失業(yè)人員參加技能培訓(xùn)，并按照政策規(guī)定辦理了失地農(nóng)民加入社會(huì)保險(xiǎn)的事項(xiàng)。

五、強(qiáng)化服務(wù)，全面構(gòu)建服務(wù)體系1、全面完成構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)高效便民服務(wù)體系，進(jìn)一步完善鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；各村代辦點(diǎn)建設(shè)，建立細(xì)化為民辦事全程制度；結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際對(duì)“一門式”服務(wù)大廳工作人員開展“一崗多能”技能培訓(xùn)。2、我鎮(zhèn)要將規(guī)范化服務(wù)延伸到村、（社區(qū)），建立和開通便民服務(wù)熱線。拓寬政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，開展農(nóng)村科技扶貧、愛心超市、文化教育、衛(wèi)生普法宣傳等公共服務(wù)。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，在農(nóng)村開展“123”工程。3、把科學(xué)發(fā)展觀的要求落實(shí)到工作中，堅(jiān)持維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益、服務(wù)宗旨和促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)取向，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。

六、機(jī)制創(chuàng)新1、依托電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)和政府門戶網(wǎng)站，整合網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)信息資源的共享和跨部門協(xié)同，推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)上臺(tái)階。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心綜合協(xié)調(diào)職能，大力推行網(wǎng)上預(yù)審和咨詢。完善公共性信息平臺(tái)，建立政府公開信息集中查詢。2、創(chuàng)新實(shí)行村四職干部輪流坐班制。安龍鎮(zhèn)以為民辦實(shí)事，提高辦事效率為出發(fā)點(diǎn)，積極探索，在村級(jí)組織中實(shí)行村四職干部輪流坐班制度，以更好地為農(nóng)民群眾服務(wù)。從今年年初開始，在村級(jí)組織中實(shí)行村四職干部輪流坐班制度，要求村四職干部周一至周五輪流到村辦公室上班（每周至少集中辦公一天），時(shí)間為早上9點(diǎn)到下午4點(diǎn)，負(fù)責(zé)處理“村級(jí)點(diǎn)”的一切事務(wù)，無償為群眾提供建房、計(jì)生、林業(yè)、婚姻登記等服務(wù)，處理群眾的來信來訪以及現(xiàn)場(chǎng)解決群眾困難等。3、創(chuàng)新班子成員一周工作安排。為了便于鎮(zhèn)黨委、政府統(tǒng)一安排部署各項(xiàng)工作，規(guī)定鎮(zhèn)機(jī)關(guān)班子成員每周一9:00前將自己本周工作安排交黨政辦匯總，及時(shí)報(bào)送黨委書記、鎮(zhèn)長。4、創(chuàng)新公開一周工作安排、機(jī)關(guān)干部外出公示。專門設(shè)置了各辦公室一周工作安排公示欄和機(jī)關(guān)干部去向公示欄掛于各辦公室門口。每周9：00前各辦公室主任將本周工作安排填上公示欄，各辦公室人員臨時(shí)外出辦事，必須向本辦公室人員移交工作。并在辦公室外公示欄注明事由、去向、聯(lián)系方式及委托人。對(duì)外出不公示的，將給予嚴(yán)肅批評(píng)；造成不良影響的，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。5、創(chuàng)新村干部參加政府例會(huì)。為了讓各村更加明確了解鎮(zhèn)政府一周重點(diǎn)工作安排，把政府安排的工作盡快落實(shí)下去，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定各村（社區(qū)）支部（總支）書記、主任每周一上午9：00參加鎮(zhèn)機(jī)關(guān)例會(huì)，會(huì)上各村支部書記依次匯報(bào)上周工作完成情況，有力的推進(jìn)了我鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的開展。6、深入基層群眾、企業(yè)協(xié)調(diào)調(diào)查，加強(qiáng)形式分析和政策研究，完善發(fā)展規(guī)劃，做好事前服務(wù)。切實(shí)履行監(jiān)管職能，逐級(jí)細(xì)化監(jiān)管職責(zé)，強(qiáng)化日常監(jiān)督。

七、20**年具體工作措施安龍鎮(zhèn)黨委以“以民為本，以客為尊”的服務(wù)理念為核心，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。鎮(zhèn)黨委主要做法如下：1、完善掛牌服務(wù)，每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員上班時(shí)間胸前必須配戴工作牌；2、繼續(xù)履行首問責(zé)任制，實(shí)行笑臉“向日葵”服務(wù)，接待每一位來辦事的人員都得笑臉相迎；3、完善辦公流程，將工作流程圖貼在政府公告欄上，制作和發(fā)放了便民服務(wù)卡，便于村民來辦事和咨詢；4、現(xiàn)場(chǎng)辦公，鎮(zhèn)黨委、人大、政府班子成員集體到所轄9村2社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，為老百姓解決實(shí)際問題；5、鎮(zhèn)上設(shè)立便民服務(wù)中心，抽調(diào)機(jī)關(guān)相關(guān)部門精英到服務(wù)中心為廣大辦事人員服務(wù)；6、設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)公開電話87214**3，方便群眾咨詢、投訴。7、進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)管理制度，制作成文件，機(jī)關(guān)工作人員人手一份。8、分別在所轄的9個(gè)村設(shè)立了村級(jí)代辦點(diǎn)，每天由村干部輪流值班，處理村上的代辦事務(wù)。安龍鎮(zhèn)黨委除了以上幾個(gè)方面，還將做好延伸服務(wù)和屬地服務(wù)，完善上門服務(wù)等制度，建立“一門式”服務(wù)場(chǎng)所，建立完善高效便捷的為民服務(wù)機(jī)制。

八、20**年規(guī)范化服務(wù)工作安排為鞏固我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的成果，進(jìn)一步深化和推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型財(cái)政機(jī)關(guān)建設(shè)的各項(xiàng)工作，促進(jìn)我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)工作的機(jī)制創(chuàng)新，取得開展規(guī)范化服務(wù)型財(cái)政機(jī)關(guān)建設(shè)工作的更大成績，明年我鎮(zhèn)的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作在繼續(xù)加強(qiáng)和落實(shí)有關(guān)整改措施和進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整辦事流程等工作的基礎(chǔ)上，還要做好以下工作。

（一）繼續(xù)增強(qiáng)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型財(cái)政機(jī)關(guān)的意識(shí)，提高我鎮(zhèn)規(guī)服工作的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。要從發(fā)展的長遠(yuǎn)角度出發(fā)，通過深入、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)，把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的各項(xiàng)制度、辦法、措施真正落到實(shí)處。不斷健全完善規(guī)范化服務(wù)工作的制度和措施，建立規(guī)范化服務(wù)工作的長效機(jī)制，使全鎮(zhèn)每個(gè)干部職工都能樹立以人為本、以客為尊、依法行政的現(xiàn)代行政管理新理念，提高全鎮(zhèn)的整體服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（二）解放思想，更新觀念，開拓創(chuàng)新，在優(yōu)化工作機(jī)制上下功夫。將規(guī)范化服務(wù)型財(cái)政機(jī)關(guān)建設(shè)工作發(fā)展工作相結(jié)合，以規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作帶動(dòng)和促進(jìn)我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)。在今年工作基礎(chǔ)上，對(duì)我鎮(zhèn)各項(xiàng)辦理事項(xiàng)再次進(jìn)行認(rèn)真清理，進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）切實(shí)推行重大行政決策專家咨詢和社會(huì)公示制，建立科學(xué)的決策機(jī)制。在我鎮(zhèn)目前設(shè)立的專家咨詢小組的基礎(chǔ)上，構(gòu)建專家咨詢網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮專家?guī)熳饔?，為重大行政決策的調(diào)研、咨詢、論證評(píng)估奠定基礎(chǔ)。定期或不定期召開由各方面代表參加的座談會(huì)，廣泛聽取有關(guān)部門、專家學(xué)者和廣大村民對(duì)我鎮(zhèn)重大行政決策的意見和建議。充分運(yùn)用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)信息等手段，為群眾提供公共服務(wù)，將政務(wù)公開的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（四）積極、主動(dòng)地幫助和指導(dǎo)各村的規(guī)范化服務(wù)工作，提高全鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)工作的整體水平。

（五）進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民服務(wù)措施，樹立親民、愛民的政府形象。切實(shí)落實(shí)機(jī)關(guān)和服務(wù)窗口的便民服務(wù)措施，并針對(duì)存在的問題，不斷改進(jìn)和完善。進(jìn)一步整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，嚴(yán)格上下班制度，杜絕遲到早退現(xiàn)象；機(jī)關(guān)工作人員外出，辦公室無人值守時(shí)必須公布留言信息，并告知聯(lián)系電話。

（六）切實(shí)加強(qiáng)對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的督促檢查工作，落實(shí)責(zé)任，確保該項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。鎮(zhèn)目標(biāo)辦要定期不定期對(duì)鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作進(jìn)行專項(xiàng)督查，將督查結(jié)果納入目標(biāo)績效考核。

在今后的工作中，我們將嚴(yán)格按照市規(guī)服辦的要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的精神，通過加強(qiáng)建設(shè)高效的服務(wù)流程和民主科學(xué)的公共決策機(jī)制，規(guī)范行政行為，推進(jìn)政務(wù)信息公開，完善行政監(jiān)督制度等方面工作，牢固樹立起“以人為本，以客為尊”的行政服務(wù)新理念，全面推進(jìn)我鎮(zhèn)的規(guī)范服務(wù)工作，著力打造行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的財(cái)政行政管理體制，為我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展服好務(wù)，共同建設(shè)和諧新安龍。