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按照市府辦發(fā)[20*]*號《關(guān)于對有關(guān)單位設(shè)立的專業(yè)辦事大廳及分布中心實行監(jiān)督考核的暫行辦法》文件精神的要求，我處從加強管理、規(guī)范運行、依法行政、為民服務(wù)，制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面，加強了作風(fēng)、政風(fēng)及廉政建設(shè)，并與“開展機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”有機地結(jié)合起來，取得了較好的成績，現(xiàn)將自我處大廳服務(wù)自查情況匯報如下：

一、加強管理、建立健全各項規(guī)章制度。

1.單位領(lǐng)導(dǎo)重視專業(yè)辦事大廳建設(shè)：

(1)、實行處領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)大廳值班輪流制，處一把手為主要負責(zé)人，各科室建立值班制，各科室負責(zé)人為窗口值班人，并建立了《窗口值班登記表》記錄大廳情況，實現(xiàn)人員到位，處處抓落實，層層有職責(zé)。。

(2)、每年投資十幾萬元，對辦公設(shè)施進行更新，實行窗口電腦化辦公、“一站式”服務(wù)，全處干部職工每人一臺電腦、打印機，并建立了資源共享平臺、局域網(wǎng)，這樣不僅減輕了干部職工的工作強度，而且為提高我處各項業(yè)務(wù)的質(zhì)量提供了堅實的基礎(chǔ)。

2.建立各項內(nèi)部管理和工作制度：

建立了工作人員日常管理制度和行為規(guī)范：《崗位職責(zé)》、《房屋交易與權(quán)屬登記收件等項操作規(guī)程》、《房地產(chǎn)交易發(fā)證工作監(jiān)督制度》、《規(guī)費收繳管制度》、《窗口服務(wù)工作監(jiān)督管理制度》，另對我處制定的《服務(wù)承諾制》、《首問責(zé)任制》、《一次性告知制》、《限時辦結(jié)制》、《否定報備制》、《崗位責(zé)任制》、《失職追究制》、《政務(wù)公開制度》等規(guī)章制度做了進一步的完善和修改，并與作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)制度和各項管理制度匯編成冊，發(fā)給了每一位干部職工。

3.處領(lǐng)導(dǎo)及部門負責(zé)人，能及時安排好工作計劃，遵時守時參加市政府及市行政服務(wù)中心的工作例會，沒無故缺席現(xiàn)象發(fā)生。

二、規(guī)程運行，實施政務(wù)公開。

1.規(guī)范辦事公示內(nèi)容：

公示辦事程序，公示收費標準，在大廳購置了電子觸摸屏、電子顯示屏，印發(fā)了辦事宣傳單，行政許可項目、依據(jù)、程序、期限、收費依據(jù)、收費標準、服務(wù)承諾、舉報電話，將各項業(yè)務(wù)項目應(yīng)提交要件、辦理流程和各項規(guī)章制度，統(tǒng)一上墻，向社會公開管理內(nèi)容、辦事程序、辦事權(quán)限、辦理時限、辦理結(jié)果，對于涉及的收費項目，通過“贛州市房管地產(chǎn)管理局行政收費項目表”予以公布，并一一標明各收費項目、收費標準、收費范圍的批準機關(guān)和文號，方便群眾辦事，自覺接受社會監(jiān)督，確保了管理和服務(wù)工作的公開、透明。

2.在服務(wù)大廳提供了書面的辦事指南，在工作流程中嚴格按指南操作；對每項業(yè)務(wù)的表格填寫設(shè)置了樣本，梳理規(guī)范了各業(yè)務(wù)流程程序。

3.規(guī)范辦件時限，嚴格遵守向社會公開的辦事承諾，在規(guī)定時限內(nèi)，辦理各項服務(wù)，并在辦理收件單中注明辦理時限，交與辦事群眾，接受群眾的監(jiān)督。

4.實行退(補)件“一次性告知”制度，實行當面告知，對不符合辦事規(guī)范的材料，及時告之并退回，在遞交材料齊全后，按規(guī)定辦理。我處規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對群眾負責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且要求做好服務(wù)記錄，及時回復(fù)。

5.規(guī)范收費行為，實行收支兩條線，嚴格按行政許可的服務(wù)標準集中收費，經(jīng)過財政和審計部門的多次檢查，未發(fā)現(xiàn)我處有搭車收費和亂收費行為

6.提高了工作人員的工作效率和服務(wù)水平，做到“依法辦事，依法行政”，執(zhí)行政策、法規(guī)零偏差，我處制定了《房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記發(fā)證工作質(zhì)量監(jiān)督檢查制度》，由監(jiān)察科與業(yè)務(wù)科室負責(zé)人每月未對每宗業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量實行檢查，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)在辦理過程中，手續(xù)、材料不齊，沒有按規(guī)范操作，將追究經(jīng)辦人的責(zé)任。

7.落實辦件統(tǒng)計報送制度，每月對業(yè)務(wù)工作中的即辦件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件和收費情況按時向主管局和中心管理機構(gòu)上報月報表。

三、加強服務(wù)大廳的管理，樹立良好形象。

1.開展全員學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)工作，提高干部職工素質(zhì)，在年初制定了《干部職工業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)計劃》，通過：政治思想培訓(xùn)、普法教育、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、資格培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，采取專題講座、集中授課、請進來、走出去的方式，以達到提高干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，今年共有7批次30人左右到外地學(xué)習(xí)。

2.對工作人員實行考勤管理，我處制定了《考勤監(jiān)督管理制度》，對請、銷假管理，考勤與處罰辦法做了明確規(guī)定，同時嚴格遵守中心考勤制度，實行上、下班指紋考勤，杜絕了早退現(xiàn)象的發(fā)生，上班無串崗現(xiàn)象發(fā)生。

3.實行規(guī)范化管理，進一步強化了各窗口人員的工作職責(zé)，全面地規(guī)范了服務(wù)標準，服務(wù)行為。制定了窗口文明服務(wù)規(guī)范用語，在儀表上實現(xiàn)規(guī)范化、標準化，投資幾萬元購買工作服，工作人員統(tǒng)一著裝做到著裝整齊，掛牌上崗，服務(wù)大廳設(shè)立了投訴監(jiān)督崗，隨時接受群眾的咨詢、投訴情況，對出現(xiàn)的問題、矛盾，消滅在萌芽中。

4.加強工作紀律的督查力度，組織干部職工對自己電腦中的游戲、qq、炒股軟件進行了清理，末出現(xiàn)上班時間玩電腦游戲、網(wǎng)上聊天、炒股、聽音樂等現(xiàn)象，在省行風(fēng)檢查小組和市直機關(guān)紀工委，對我處的檢查考核中得到了他們的好評，今年又投資5萬多元，在服務(wù)大廳安裝了視屏監(jiān)控系統(tǒng)，對各工作崗位實施全方位的監(jiān)控，有效的規(guī)范了工作人員的言行，在對外窗口服務(wù)中未發(fā)生一起糾紛，沒有一起有效投訴。

5.開展治理商業(yè)賄賂專項工作、加強作風(fēng)效能建設(shè)工作，把反商業(yè)賄賂專項治理工作，作為我處今年工作重點之一，處領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，扎實、細致、全面地進行對照自查，針對容易發(fā)生的主要環(huán)節(jié)和重點崗位，深入分析原因，提出治理的具體思路和對策，有針對性地采取治理措施，制發(fā)了《贛州市房地產(chǎn)市場管理處治理商業(yè)賄賂自查自糾表》，建立健全防治商業(yè)賄賂的長效機制相結(jié)合，全處黨員和中層以上干部簽訂了《贛州市房地產(chǎn)市場管理處黨員干部廉政承諾書》，從源頭上預(yù)防和遏制“窗口”服務(wù)工作中出現(xiàn)的違法亂紀行為，杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，在我處的發(fā)生。

四、主動熱情服務(wù)，營造寬松和諧的氛圍。

1.窗口工作人員服務(wù)意識強，服務(wù)質(zhì)量高，管理處全體人員都能堅持“用戶至上”的服務(wù)理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢，準確解答服務(wù)對象的咨詢，無發(fā)生與辦事群眾爭吵現(xiàn)象和有效投訴。

為前來我處辦事的群眾提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了辦事群眾的好評，今年收到表楊信5封。

2.推行群眾對窗口服務(wù)服務(wù)評議，在6月份主管局對外發(fā)送的“加強作風(fēng)效能建設(shè)，創(chuàng)建群眾滿意機關(guān)”活動建議、意見征求函中，社會各界對我處工作人員的素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量給予了充分的肯定。

3.建立便民措施，完善服務(wù)設(shè)施，因地制宜，實施亮化、綠化工程，我處與園林有關(guān)部門簽訂了綠化合同，請他們對我處辦公環(huán)境進行花卉、植物裝點，定期給予更換，保證四季綠色如春，為群眾創(chuàng)造一個優(yōu)美溫馨的辦事環(huán)境，同時購買了飲水機，放置了一次性紙杯并對服務(wù)大廳公共衛(wèi)生雇有專職衛(wèi)生保潔員，隨時對大廳進行打掃、保潔，保持大廳的干凈、整潔，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

4.創(chuàng)新服務(wù)方式，開展了預(yù)約上門服務(wù)措施，主要是針對那些年齡較大、行動不便的老人辦理房屋交易手續(xù)提供方便以及工廠、房地產(chǎn)開發(fā)商業(yè)務(wù)量較大、人員較多，不便集中到辦證大廳辦理的，進行預(yù)約上門服務(wù)。