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時光的老人又一次送來了五月，即將迎來“五四”青年運動90周年紀念日。為做好“五四”青年運動宣傳工作，總行團委在《建設(shè)銀行報》開設(shè)“青春建行贏在轉(zhuǎn)型”專欄活動。主旨是促使青年先進集體、先進個人發(fā)揚“五四”精神，勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、甘于奉獻，在推進我行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中做出的顯著成績和突出貢獻。我通過感受我行轉(zhuǎn)型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果，有些心得體會及意見建議表達如下：

一我建設(shè)銀行從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面對機遇與挑戰(zhàn)

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，金融活動日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認為以傳統(tǒng)的存貸款盈利模式,建行的高速增長不可能持續(xù)。我建設(shè)銀行**分行本著與客戶同發(fā)展的宗旨，切實踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，大力推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。我經(jīng)過的探索與實踐，我認為應(yīng)該科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、實施彈性排班、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人業(yè)務(wù)顧問對客戶的個人理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，要得到廣大客戶的普遍認可。

同時，我們要增強員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能?？梢栽谌牱秶鷥?nèi)開展業(yè)務(wù)知識測試，測試內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型崗位設(shè)置與職責(zé)、服務(wù)流程與行為規(guī)范、網(wǎng)點精神等相關(guān)規(guī)定。通過知識測試，促進網(wǎng)點人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的全面提高。舉辦座談會，加深了全行員工對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的認識,相互交流了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的先進經(jīng)驗，并對轉(zhuǎn)型工作中存在的問題進行了積極探討。通過舉辦減壓培訓(xùn)緩解網(wǎng)點轉(zhuǎn)型給員工帶來的壓力,通過典型案例，對員工的生理、心理、精神、行為等各個層面進行深入淺出地剖析，引導(dǎo)參訓(xùn)員工如何舒緩壓力，調(diào)節(jié)情緒，營造快樂，進而提高服務(wù)技巧，達到超越自我，對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)起了促進作用。

大廳布局、業(yè)務(wù)分區(qū)、排號機設(shè)置、大堂經(jīng)理的微笑、大堂經(jīng)理與個人業(yè)務(wù)顧問的熱情交接……零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。

二衡量建行改革成敗的最重要的標(biāo)準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)。

隨著經(jīng)濟貨幣化發(fā)展,客戶金融需求廣度和深度都將明顯增加。我認為銀行不再是以傳統(tǒng)的壓縮成本、產(chǎn)品模仿爭奪市場,而是要更為關(guān)注發(fā)現(xiàn)及挖掘客戶需求。細分市場、細分客戶，為客戶提供差別化服務(wù)，是落實以客戶為中心經(jīng)營理念的關(guān)鍵。調(diào)整區(qū)劃、改善網(wǎng)點環(huán)境、降低柜臺的高度、部分取消玻璃的遮擋，與顧客同高度的服務(wù)，面對面的對話，無不是在給顧客提供良好的環(huán)境、感受建行的友好。做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務(wù)，減去長時間排隊等候的煩惱。建行也在加強員工的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化，不再一人全能，而是團隊協(xié)作，作到效率與技能的提升。

從個人感受客戶需求，我力爭做到以下幾點：

一是以前銀行的排隊現(xiàn)象嚴重是舉國人民關(guān)矚的問題，等待時間過長容易使客戶肝精火旺，急火攻心，心火怒放，倍感煩燥，心中不滿。我應(yīng)做到轉(zhuǎn)型后，細分客戶，給予每位客戶正確的引導(dǎo)。減少了客戶的等候時間，讓他們心情舒暢。

二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)是長期以來我所堅持做的事情，堅持笑對每位客戶。笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，以前我的笑容被人們形容成形似許三多的憨厚老實的笑。為了避免給客戶造成很傻很天真的假像，所以我很少笑。但是為了給每位客戶提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)給每位客戶最好的印象，我應(yīng)現(xiàn)在堅持笑對每位客戶。

三是我會努力成為我行的行業(yè)標(biāo)兵。因為轉(zhuǎn)型后工作量是巨大的，強度是沉重的。但是良好的道德品質(zhì)、積極的工作態(tài)度、和虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度是我不可缺少的。

建行人的作風(fēng)：勤奮嚴謹，求真務(wù)實。我作為建行青年我應(yīng)本著發(fā)揚“五四”精神，發(fā)揚先輩光榮傳統(tǒng)，勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、甘于奉獻，真愛真干事業(yè)。我作為建行里微小的一份子，做著一個銀行工作者該做的普通工作，我應(yīng)響應(yīng)建行的領(lǐng)導(dǎo)改進著我的工作，抱著“窮則獨善其身，達則兼濟天下”修煉我的品格，堅守著自己的職業(yè)操守，保衛(wèi)著國家和人民的財產(chǎn)神圣而不可侵犯。我作為一名普普通通的建行員工，就象大海里的一滴水一樣平凡，但就是這樣千千萬萬普普通通的水滴，匯聚成了大海，得海水洶涌澎湃，千古如斯。正是千千萬萬普普通通像這樣建行普通青年員工水滴共同的努力使得建行改革順利進行。