在過(guò)去10年里，絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)取得了巨大成功。然而，問(wèn)題就在這里。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，成功是帶來(lái)失敗的最大致因。成功使人們沉迷于過(guò)去的成就不能自拔，從而缺失創(chuàng)新未來(lái)的能力。況且，與全球企業(yè)相比，中國(guó)企業(yè)的成功為時(shí)尚短。世界領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)取得了幾十，甚至上百年的成就。它們經(jīng)歷了一個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)周期，度過(guò)了從工業(yè)革命到數(shù)字化革命的一次次產(chǎn)業(yè)革新浪潮。

正如科爾尼管理顧問(wèn)公司北亞區(qū)大中華戰(zhàn)略總裁謝祖墀所說(shuō)：“中國(guó)企業(yè)的發(fā)展史很短。它們今天的成功模式能否經(jīng)受時(shí)間的考驗(yàn)尚不得而知。10年的成功并不能確保將來(lái)也能成功。因此，明智的企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真吸取世界各地企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

因此，《世界經(jīng)理人文摘》10周年專輯在回顧總結(jié)過(guò)去10年中國(guó)企業(yè)優(yōu)秀管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，在本期中進(jìn)一步探討中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人在帶領(lǐng)企業(yè)走向未來(lái)過(guò)程中需要借鑒的最佳管理實(shí)踐。未來(lái)的旅程已經(jīng)啟航。正在見證這些最佳實(shí)踐的世界級(jí)企業(yè)為我們提供了經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我們也將一如既往地結(jié)合中國(guó)企業(yè)的具體情況來(lái)探討這些最佳實(shí)踐：全球化、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理、精益企業(yè)、服務(wù)管理、公司治理結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)力和變革管理。

走向全球化

現(xiàn)在，一些中國(guó)頂尖企業(yè)正在打造全球知名品牌，從而奠定在國(guó)際市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。美的則是其中的佼佼者。在過(guò)去10年中，公司以每年40%的規(guī)模增長(zhǎng)。美的已成為全球最大的電風(fēng)扇、電飯煲和注油式電暖器供應(yīng)商，僅去年的出口額就增長(zhǎng)了66%。

現(xiàn)在，一些中國(guó)頂尖企業(yè)正在打造全球知名品牌，從而奠定在國(guó)際市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。美的則是其中的佼佼者。在過(guò)去10年中，公司以每年40%的規(guī)模增長(zhǎng)。美的已成為全球最大的電風(fēng)扇、電飯煲和注油式電暖器供應(yīng)商，僅去年的出口額就增長(zhǎng)了66%。

它的成功秘訣？一句話，管理。更確切地說(shuō)，就是出口管理。為此，美的集團(tuán)獲得了環(huán)球資源2001年度中國(guó)出口成就獎(jiǎng)中的管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。美的妥善解決了困擾眾多出口型企業(yè)都存在的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售之間的矛盾，從而不斷提高對(duì)海外市場(chǎng)需求的反應(yīng)速度。同時(shí)，集團(tuán)在實(shí)施貼牌生產(chǎn)（OEM）這一短期生產(chǎn)戰(zhàn)略的同時(shí)（它為18家全球零售集團(tuán)和世界10大知名品牌做貼牌生產(chǎn)），兼顧了創(chuàng)造國(guó)際知名品牌的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略。到2000年11月，其品牌價(jià)值已達(dá)12.3億美元，一舉超越了科龍和康佳等著名品牌，上升為中國(guó)第8大知名品牌。

美的的下一戰(zhàn)略是，與領(lǐng)先企業(yè)合作，加強(qiáng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。目前，美的已與東芝、三洋和德州儀器（TexasInstruments）等全球企業(yè)展開了全面的技術(shù)合作。

因此，正當(dāng)全世界都在計(jì)劃打入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，美的卻利用合理的出口策略，成功地開拓了國(guó)際市場(chǎng)，為其它中國(guó)企業(yè)樹立了榜樣。

中國(guó)企業(yè)問(wèn)題專家的看法

莫杰夫：我認(rèn)為，全球化不能算一種經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，而是一種趨勢(shì)。對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這或許是最重要的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。全球化將促進(jìn)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展與變革。中國(guó)企業(yè)將獲得更加廣闊的新市場(chǎng)，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用越來(lái)越大，從而在全球化的進(jìn)程中受益。

把企業(yè)迅速做大曾經(jīng)是許多中國(guó)企業(yè)追求的目標(biāo)。但是隨著一些企業(yè)成為這個(gè)目標(biāo)的犧牲品，以及一些已經(jīng)具有一定規(guī)模的企業(yè)在進(jìn)一步發(fā)展中面臨著困惑和危機(jī)，越來(lái)越多的企業(yè)現(xiàn)已逐步認(rèn)識(shí)到，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展才是企業(yè)真正的戰(zhàn)略目標(biāo)。如何才能保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展呢？

從表面上看，這取決于企業(yè)是否有能力制定有關(guān)產(chǎn)品定位、營(yíng)銷、組織、財(cái)務(wù)及人力資源等方面正確的戰(zhàn)略目標(biāo)并有能力實(shí)施這些目標(biāo)；但是，企業(yè)的這些能力將在很大程度上取決于企業(yè)看待社會(huì)的態(tài)度、對(duì)待利益的態(tài)度、處理風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度以及如何積累財(cái)富的態(tài)度。這些態(tài)度構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的核心理念。這些將極大影響企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的核心理念包括：

一、“識(shí)時(shí)務(wù)者乃俊杰”

中國(guó)人做事情講究“天時(shí)、地利、人和”的條件，講的就是要把行動(dòng)的目的和環(huán)境協(xié)調(diào)起來(lái)。企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境可以包括政治和經(jīng)濟(jì)制度、市場(chǎng)（產(chǎn)品、勞動(dòng)和資本）以及人的觀念等等。企業(yè)和社會(huì)環(huán)境之間存在著互動(dòng)發(fā)展的關(guān)系。每個(gè)企業(yè)必須根據(jù)自己的具體情況和實(shí)際所處的環(huán)境來(lái)決定各自的發(fā)展目標(biāo)。

我國(guó)企業(yè)所面對(duì)的一個(gè)事實(shí)是，中國(guó)經(jīng)濟(jì)無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)制度、市場(chǎng)還是人的觀念上都是不完善的。我國(guó)剛剛加入了世貿(mào)組織，這雖然標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)開始融入到世界經(jīng)濟(jì)之中，但是，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)之間畢竟還存在著相當(dāng)?shù)母糸u。這就是中國(guó)企業(yè)生存環(huán)境的基本特點(diǎn)。這種環(huán)境對(duì)具體的中國(guó)企業(yè)而言是利弊并存的。

一方面，這些環(huán)境限制著中國(guó)企業(yè)的發(fā)展，例如對(duì)勞動(dòng)力流動(dòng)的限制、社會(huì)保障體系和金融信用體系的不完善、地方保護(hù)主義盛行、不合理的行業(yè)進(jìn)入限制以及與世界市場(chǎng)的隔閡等。

摘要：面臨信息時(shí)代的深刻影響和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面沖擊，個(gè)性化服務(wù)體系的推出必將是廣大圖書館的主要對(duì)策。圖書館傳統(tǒng)模式下形成的管理理念和服務(wù)理念已不能適應(yīng)個(gè)性化服務(wù)的要求，滿足不了用戶的多種需求，因此，在信息時(shí)代，轉(zhuǎn)變圖書館傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)理念就成為推動(dòng)圖書館工作的兩大動(dòng)力和必然選擇。

關(guān)鍵詞：圖書館；個(gè)性化服務(wù)；管理理念；服務(wù)理念

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化,信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化。目前，圖書館處于一種傳統(tǒng)圖書館與電子圖書館混合存在的狀態(tài)。從管理和技術(shù)角度來(lái)看，圖書館需要改變傳統(tǒng)的被動(dòng)模式，才能開創(chuàng)主動(dòng)的個(gè)性化的服務(wù)模式；從館員的角度來(lái)看，他們不僅要充分利用現(xiàn)成的信息和知識(shí)進(jìn)行服務(wù)，還要主動(dòng)地在網(wǎng)上發(fā)掘知識(shí)為用戶服務(wù)。這樣，圖書館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已再不能衡量一個(gè)圖書館水平的高低。與傳統(tǒng)圖書館功能相應(yīng)的“讀者至上”的管理理念和“以文獻(xiàn)為中心”的服務(wù)理念在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)推動(dòng)了圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。然而，隨著信息時(shí)代的發(fā)展和圖書館個(gè)性化服務(wù)的開展，現(xiàn)代圖書館管理理念不僅要重視讀者的需求，同時(shí)也要充分重視圖書館主體即館員的重要作用，服務(wù)理念不僅要重視對(duì)信息資源的管理，也要重視信息對(duì)讀者要求的針對(duì)性和時(shí)效性。這是信息時(shí)代、個(gè)性化服務(wù)對(duì)圖書館工作的特殊要求，是符合圖書館自身發(fā)展規(guī)律的，也只有實(shí)現(xiàn)兩種理念的轉(zhuǎn)變才能真正全面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

1.個(gè)性化服務(wù)和圖書館管理理念的轉(zhuǎn)變

知識(shí)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)是高?？蒲泄ぷ鞯暮诵膬?nèi)容，而信息技術(shù)則是知識(shí)的載體和基礎(chǔ)。圖書館的主要功能將成為以知識(shí)選取與存儲(chǔ)、知識(shí)重組與再生產(chǎn)為內(nèi)容的人性化知識(shí)服務(wù)，而個(gè)性化服務(wù)體系的推出必將是廣大高校的主要對(duì)策。這種服務(wù)體系下的圖書館管理強(qiáng)調(diào)以人為本，這里所指的人包括兩個(gè)方面：即作為服務(wù)客體的用戶與作為服務(wù)主體的館員。以往的圖書館管理中較多地注重服務(wù)客體讀者的層面，以讀者為中心，方便其使用，而對(duì)以人為本的另一個(gè)層面，即作為服務(wù)主體的館員重視不夠。隨著圖書館的功能由單純的收藏轉(zhuǎn)向信息開發(fā)與服務(wù)，館員在圖書館作為信息存儲(chǔ)地、交匯地和生產(chǎn)地的功能中，應(yīng)當(dāng)擔(dān)任主角。因此，我們應(yīng)在圖書館管理中，實(shí)現(xiàn)由“讀者為中心”向“館員為中心”的管理理念的轉(zhuǎn)變。

館員是圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力。在傳統(tǒng)圖書館工作中，圖書館最重要的資源是館藏文獻(xiàn)資源和圖書館建筑等硬件設(shè)施，這種觀念顯然已經(jīng)不能適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化對(duì)圖書館管理與服務(wù)的要求。因?yàn)轲^員是知識(shí)的載體，是圖書館信息庫(kù)的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的管理者將成為當(dāng)代圖書館最重要的資源和首要財(cái)富。這并不否認(rèn)館藏文獻(xiàn)、建筑及各種硬件設(shè)施的重要性。在圖書館界，充分重視人力資源的重要作用，把管理人員作為圖書館最重要的資源和財(cái)富，作為其發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

［摘要］我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方式很難適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需要。面對(duì)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中保證自身發(fā)展，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，必須要從轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理理念做起，在不斷優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段、提升財(cái)務(wù)管理水平的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

［關(guān)鍵詞］財(cái)務(wù)管理;理念創(chuàng)新;理財(cái)觀念

企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要工作，但是由于受傳統(tǒng)管理理念的影響，大部分企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平滯后，財(cái)務(wù)人員的整體素質(zhì)相對(duì)較低，沒(méi)有在實(shí)際工作中對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到應(yīng)有的幫助和促進(jìn)作用。文章結(jié)合當(dāng)前企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)財(cái)務(wù)管理理念創(chuàng)新所遵循的原則進(jìn)行了簡(jiǎn)述，并有針對(duì)性地提出了幾點(diǎn)創(chuàng)新措施。

1企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念創(chuàng)新的意義

所謂企業(yè)財(cái)務(wù)管理上的理念創(chuàng)新，是指企業(yè)在進(jìn)行大量的管理經(jīng)驗(yàn)之后，由于市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境的變化導(dǎo)致了以往的經(jīng)驗(yàn)不能適應(yīng)新的形勢(shì)變化。財(cái)務(wù)管理理念的創(chuàng)新是一種在原有的基礎(chǔ)上所進(jìn)行的相應(yīng)的適合的變化，是對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的升華，是一種質(zhì)變。這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的繼承與創(chuàng)新的過(guò)程。雖然財(cái)務(wù)管理理念創(chuàng)新是一種十分有效的方式，但是財(cái)務(wù)理念創(chuàng)新依然沒(méi)有被很多的企業(yè)普遍的接受，在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中依然存在較大的問(wèn)題。進(jìn)行財(cái)務(wù)管理理念創(chuàng)新需要將財(cái)務(wù)管理中的各種生產(chǎn)的要素和管理手段進(jìn)行組合優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，推進(jìn)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。在很多的情況下，一些企業(yè)由于財(cái)務(wù)管理理念轉(zhuǎn)變過(guò)慢，不能適應(yīng)市場(chǎng)的變化而被市場(chǎng)淘汰，因此，及時(shí)轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理理念，對(duì)企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至未來(lái)發(fā)展都有深遠(yuǎn)影響。

2現(xiàn)階段企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念存在的問(wèn)題