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危機(jī)公關(guān)案例分析范文第1篇

【關(guān)鍵詞】深基坑工程；事故原因；應(yīng)急管理；風(fēng)險。

一、前言

深基坑一般指開挖深度超過5m的基坑或深度雖未超過5m但地質(zhì)情況和周圍環(huán)境較復(fù)雜的基坑。深基坑工程包括基坑支護(hù)、基底加固、降水、土方開挖等內(nèi)容。H1深基坑有以下特點(diǎn)：[2，3]①具有很強(qiáng)的區(qū)域性、綜合性和個性。深基坑工程涉及土力學(xué)中穩(wěn)定、變形和滲流3個基本課題，土壓力引起支護(hù)結(jié)構(gòu)的

失穩(wěn)、滲流引起土體破壞、基坑周圍地面變形過大都可能引起事故。②具有很強(qiáng)的時空效應(yīng)和環(huán)境效應(yīng)。深基坑的空間效應(yīng)表現(xiàn)為其深度和平面形狀對深基坑的穩(wěn)定性和變形有較大影響。時間效應(yīng)表現(xiàn)為土體蠕變使土體強(qiáng)度降低，使土坡穩(wěn)定性降低。③具有很大的不確定性、風(fēng)險性。影響基坑變形的因素眾多，地基土有非均質(zhì)性，深基坑工程外力不確定性、變形不確定性和土性不確定性決定了基坑具有很大的風(fēng)險性。④具有開挖深、工程量大、工期緊的特點(diǎn)。⑤深基坑事故具有突發(fā)性、危害大、損失多、影響范圍廣的特點(diǎn)。

二、深基坑工程的事故產(chǎn)生的原因

1.按照責(zé)任單位

事故按照責(zé)任單位共分6類，包括：①建設(shè)單位無計劃盲目建設(shè)，無限度地壓價，無限度地壓縮工期；不適當(dāng)?shù)貐⑴c選擇或強(qiáng)行拍板開挖方法或者支護(hù)方案。②勘察資料不詳細(xì)，勘察資料提供的數(shù)據(jù)不全面；地質(zhì)勘察數(shù)據(jù)處理失誤，勘察報告提供的粘聚力、內(nèi)摩擦角均比實際數(shù)值大，使支護(hù)結(jié)構(gòu)設(shè)計不安全。③基坑設(shè)計人員經(jīng)驗不足、判斷失誤、考慮不周；采用的計算模型錯誤，支撐結(jié)構(gòu)設(shè)計失誤，設(shè)計計算錯誤，超載取值有誤，止水帷幕設(shè)計有誤，設(shè)計安全系數(shù)過小；過分相信軟件計算結(jié)果，未能根據(jù)實際地質(zhì)情況做出判斷。④施工組織設(shè)計不當(dāng)，施工方案不合理，沒有經(jīng)過專家論證；支護(hù)不及時、挖土與支護(hù)嚴(yán)重脫節(jié)、超挖、基坑長時間暴露；處理水患措施不力、基坑施工經(jīng)驗缺乏。⑤現(xiàn)場監(jiān)理失職，不熟悉深基坑施工、設(shè)計方面的專業(yè)知識。⑥監(jiān)測數(shù)據(jù)不真實，監(jiān)測點(diǎn)布置不合理等。這些單位造成事故所占比例如圖1所示。

2.按照破壞模式

基坑工程事故按照破壞模式可分以下幾種破壞模式，各破壞模式所占比例如圖2所示。

（1）剛度破壞包括圍護(hù)墻體的強(qiáng)度破壞和支撐結(jié)構(gòu)的強(qiáng)度破壞。

①圍護(hù)墻體的強(qiáng)度破壞：由于超挖、超載、支撐不及時等原因使得土壓力引起的墻體彎矩超過墻體的抗彎能力，導(dǎo)致墻體裂縫或斷裂破壞。

②支撐的強(qiáng)度破壞：當(dāng)設(shè)置的支撐強(qiáng)度不足或剛度過小時，在側(cè)壓力的作用下支撐破損或壓屈或折斷引起的破壞。

（2）穩(wěn)定破壞包括滑移整體失穩(wěn)、踢腳隆起失穩(wěn)、管涌失穩(wěn)、底鼓失穩(wěn)、槽壁坍塌失穩(wěn)、坑內(nèi)土體滑坡失穩(wěn)。

①滑移整體失穩(wěn)：在松軟地層中，由于支撐位置不當(dāng)或施工中支撐系統(tǒng)結(jié)合不牢固等使得墻移過大，或者地下連續(xù)墻插入比過小導(dǎo)致基坑外整個土體產(chǎn)生大滑坡或塌方使得支護(hù)系統(tǒng)整體失穩(wěn)。

②踢腳隆起失穩(wěn)：軟弱的粘土層中，基坑開挖使墻體向內(nèi)側(cè)擠壓，基坑下方的土體向上抬起，如果墻體的插入比過小，開挖到一定程度后坑底土體就會隆起，坑外地面下陷，嚴(yán)重時，會導(dǎo)致墻體坍塌，支護(hù)體系破壞。

③管涌失穩(wěn)：在含水的砂層土中采取地下連續(xù)墻作為圍護(hù)結(jié)構(gòu)時，坑內(nèi)挖土抽水使坑內(nèi)外產(chǎn)生水頭差，如果止永帷幕深度不夠或者止水帷幕在較深位置存在缺陷，在滲透水流的作用下，土中的細(xì)顆粒、粗顆粒先后被滲流帶走，土體內(nèi)形成通道，即管涌，嚴(yán)重時，會導(dǎo)致地面下降，圍護(hù)結(jié)構(gòu)破壞。

④底鼓失穩(wěn)：如果坑底有薄的不透水層，而且不透水層下方有較大水壓的滯水層，當(dāng)土重不足以抵擋下部水壓力時，坑底會發(fā)生隆起，嚴(yán)重時，墻體失穩(wěn)。

⑤槽壁坍塌失穩(wěn)：在飽和含水地層，由于墻體存在裂縫等質(zhì)量缺陷時使得圍護(hù)墻墻的水效果不好或止水結(jié)構(gòu)失效，導(dǎo)致大量的水夾帶砂粒由接縫涌向坑內(nèi)，嚴(yán)重時.引起支護(hù)結(jié)構(gòu)失穩(wěn)和地面塌陷。

⑥坑內(nèi)土體滑坡失穩(wěn)：長條形基坑內(nèi)分段開挖時，由于放坡過陡、降雨或其他原因引起土體滑坡，有時土體會沖毀基坑內(nèi)支撐和立柱進(jìn)而導(dǎo)致基坑破壞。

（3）剛度破壞：由于圍護(hù)結(jié)構(gòu)剛度不足、墻體滲漏引起地層損失或者由于高壓旋噴土體加固造成土體破壞使得圍護(hù)結(jié)構(gòu)變形過大造成周圍建筑物、路面及地下管線破壞事故。

3.與水有關(guān)的事故

軟土基坑中基坑工程常常遇到地下水，許多基坑事故都與地下水治理不當(dāng)有關(guān)，特別是暴雨滲入、管道漏水等對基坑有很大的危害。水患是造成許多基坑工程事故的直接或間接的客觀原因之一。根據(jù)對75個地鐵基坑事故的統(tǒng)計，與水有關(guān)的基坑事故約占基坑總事故的70%。

三、深基坑工程事故的應(yīng)急處理

深基坑工程不可預(yù)見因素多，對可能發(fā)生的事故做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以減少事故的發(fā)生，最大限度地降低事故對基坑及其周邊環(huán)境的影響。

1.整體或局部土體滑塌失穩(wěn)

（1）在條件允許的前提下，采取坡頂卸載，降低水位，加強(qiáng)監(jiān)測。

（2）當(dāng)坑邊土體嚴(yán)重變形且變形速率持續(xù)增加有滑動趨勢時，應(yīng)視為基坑整體滑移失穩(wěn)的前兆。需對支護(hù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行回填反壓，等基坑變形相對穩(wěn)定時，采取支護(hù)結(jié)構(gòu)補(bǔ)強(qiáng)措施，可采用增設(shè)錨索（桿）或增設(shè)支撐結(jié)構(gòu)等。

2.踢腳失穩(wěn)

立即停止土方開挖，在坑底樁墻前堆砂包反壓，在基坑外側(cè)挖土卸載，根據(jù)失穩(wěn)原因進(jìn)行被動區(qū)土體加固，如在檔土樁被動區(qū)打入短樁加固等。

3.管涌失穩(wěn)

停止基坑開挖、停止降水、灌水反壓，等管涌、流砂停止后，進(jìn)行坑外樁后壓漿堵漏、被動區(qū)土體加固措施。如果管涌水流很大，可在出水口上堆壓砂包以分散滲透路徑減小動水壓力，然后再進(jìn)行雙液注漿。

4.槽壁失穩(wěn)破壞

（1）若發(fā)現(xiàn)連續(xù)墻滲漏或者止水帷幕止水效果達(dá)不到要求，應(yīng)立即對漏水量大、漏水點(diǎn)較深的情況，采用雙液灌漿進(jìn)行堵水，采用水泥漿和水玻璃的混合漿液進(jìn)行堵漏，不僅速度快，而且效果好。

（2）若漏水點(diǎn)較多，必要時，需在止水帷幕外側(cè)進(jìn)行旋噴加固。

5.圍護(hù)結(jié)構(gòu)位移過大

（1）由于支護(hù)結(jié)構(gòu)位移過大坡頂產(chǎn)生裂縫時，需采用黏土或水泥砂漿對裂縫進(jìn)行封堵，以免雨水溶入，土體軟化，坡面水壓力增大，尋致支護(hù)結(jié)構(gòu)位移進(jìn)一步加大

（2）當(dāng)支護(hù)結(jié)構(gòu)變形過大，明顯傾斜時，可在坑底與坑壁之間加設(shè)斜撐，如基坑周邊場地允許，可設(shè)置拉錨。

（3）坡頂或樁墻后卸載，坑內(nèi)停止挖土作業(yè)，適當(dāng)增加內(nèi)撐或錨桿，增大內(nèi)支撐預(yù)應(yīng)力。

6.周圍地面沉降過大、建筑物破壞

（1）在需進(jìn)行沉降控制的建筑物和降水井之間設(shè)置回灌水井或回灌水溝，通過水井或水溝向土層注水以維持坑外地下水位的原始高度，減小土體有效應(yīng)力從而減少地基沉降量。

（2）通過劈裂注漿使得地層中形成脈狀或厚板狀膠結(jié)體，達(dá)到地基土體加固的目的。

（3）當(dāng)基坑周圍建筑物發(fā)生嚴(yán)重開裂、傾斜時，應(yīng)立即組織人員緊急疏散，并立即用支撐加固或拆除。

7.水管破裂

先關(guān)掉給水閥門，探明裂口位置、形狀及大小。如果裂口不大，可將木頭削成與裂口相同形狀并楔入裂口，然后澆筑水泥砂漿。如果裂口很大水勢無法控制，需及時通知有關(guān)單位處理。

四、工程實例

1、概況

2010年8月，廣東省湛江市某深基坑發(fā)生一起管涌坍塌事故。因大量水、流砂涌入旁通道，引起周邊地區(qū)地面沉降，造成三幢建筑物嚴(yán)重傾斜，防汛墻由裂縫、沉降演變至塌陷，由滲水、進(jìn)水發(fā)展為結(jié)構(gòu)損壞，附近地面也出現(xiàn)不同程度的裂縫、沉降，并發(fā)生了防汛墻圍堰管涌等險情。

2、事故原因分析

由于發(fā)生事故的聯(lián)絡(luò)通道所處的地質(zhì)條件比較復(fù)雜，處在第7層承壓水地層中，開挖過程中承壓水沖破土層發(fā)生流砂，流砂的產(chǎn)生帶動土層擾動、移動，造成結(jié)構(gòu)破壞，引起地面土體深陷，繼而發(fā)生地面建筑物傾斜、部分倒塌，防汛墻沉陷、坍塌等險情。事故原因是施工單位在發(fā)生故障、險情征兆出現(xiàn)、工程已經(jīng)停工的情況下，沒有及時采取有效措施，排除險情，現(xiàn)場管理人員違章指揮施工，施工單位未按規(guī)定程序調(diào)整施工方案，且調(diào)整后的施工方案存在欠缺?？偘鼏挝滑F(xiàn)場管理失控，監(jiān)理單位現(xiàn)場監(jiān)理失職。

3、事故處置對策

（1）通過設(shè)立鋼筋混凝土封堵墻、架設(shè)支撐和預(yù)埋加水管、設(shè)置混凝土塞以封閉 ，同時向坑內(nèi)灌水，盡快形成和保持坑內(nèi)外水土壓力平衡。通過水壓自動監(jiān)控系統(tǒng)，實時檢測水位、水壓和流量。

（2）為防止海潮和地表水進(jìn)入事故區(qū)段，搶筑防汛圍堰、對風(fēng)井實施加蓋、封閉；采用旋噴樁，對滲水處緊急封堵、在主堤內(nèi)側(cè)增設(shè)鋼板柱、對主堤和內(nèi)側(cè)地面進(jìn)行注漿，采取吹泥管袋鎮(zhèn)壓棱體、土工布和模袋混凝土罩面，全面加固防汛主堤。

五、結(jié)語

（1）通過對基坑事故的研究，得出了基坑覺事故的原因，為今后基坑施工提供借鑒，減少工程風(fēng)險。

（2）施工單位是事故發(fā)生的主要責(zé)任單位，約一半以上的事故都與施工單位有關(guān)，管涌破壞約占總事故的30%，與水有關(guān)的破壞約占總事故的70%。

（3）給出了基坑突發(fā)事故應(yīng)急處理措施，準(zhǔn)備必要的應(yīng)急物質(zhì)，制定合理的應(yīng)急預(yù)案，可以最大限度地較少事故的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1]《建筑基坑工程檢測技術(shù)規(guī)范》GB50497-09

[2]《建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計規(guī)范》GB50007-02

[3]《建筑基坑支護(hù)技術(shù)規(guī)程》JGJ120-99

危機(jī)公關(guān)案例分析范文第2篇

關(guān)鍵字：高鐵鐵路 箱梁制運(yùn)架 危險因素 危險源 安全管理

高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架施工過程中，只有加強(qiáng)對進(jìn)度、質(zhì)量及安全的管理，才能確保施工在規(guī)定期限內(nèi)順利完成。針對高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架安全方面的管理，必須以分析其關(guān)鍵因素和危險源為前提條件，并基于分析的基礎(chǔ)上，提出的一系列應(yīng)對措施方能最大程度規(guī)避重大安全事故的發(fā)生。

一、高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架施工關(guān)鍵危險因素

高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架施工危險因素相當(dāng)多，其既包括工程自身的問題，亦包括源自施工人員的問題。在本案，筆者就高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架施工關(guān)鍵危險因素做簡單闡釋和分析：

（一）高鐵鐵路箱梁噸位、體積較大，施工精度要求高，且施工技術(shù)難度系數(shù)較大，而且，要實現(xiàn)鐵路箱梁架設(shè)、運(yùn)輸、提升，均需要借助特制的、大型的設(shè)備方能完成；此外，大型設(shè)備的維護(hù)、使用、拆除、安裝等基本上均為起重作業(yè)或高空作業(yè)。就高鐵鐵路箱梁上述方面而言，其施工中存在極大的風(fēng)險，施工人員稍不注意，便可能引起機(jī)械受損、觸電、高空墜落、設(shè)備垮塌等安全事故；

（二）高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架施工現(xiàn)場用電規(guī)范不健全，安全隱患隨處可見，如：電焊工無上崗證或工作執(zhí)照、電線亂拉亂接等，這些用電安全隱患均是誘發(fā)機(jī)械安全事故的重要因素；

（三）高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架架設(shè)施工中需求的大型機(jī)械設(shè)備多，所以，機(jī)械由于人員操作故障、設(shè)備自身故障、設(shè)備保養(yǎng)欠缺等因素影響，均可能出現(xiàn)不同程度的安全事故；

（四）由于運(yùn)梁路程遠(yuǎn)，且運(yùn)梁車道與側(cè)面防護(hù)墻較接近，此外，運(yùn)梁作業(yè)與軌道施工、遮板吊裝、豎墻施工、防護(hù)墻間交叉作業(yè)頻繁，所以，若安全管理不到位就存在交通事故發(fā)生的可能性；

（五）在高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架施工中，孔道壓漿、梁上預(yù)應(yīng)力鋼筋張拉等施工作業(yè)較多，所以，安全管理稍有疏忽，均存在誘發(fā)安全事故的可能；

（六）架橋機(jī)施工中存在反復(fù)拆除及安裝的需要，這就導(dǎo)致物體打擊、高空墜落、機(jī)械傷害等事故時有發(fā)生；

（七）高鐵鐵路箱梁架設(shè)、運(yùn)輸線路長，其運(yùn)輸及架設(shè)中會穿越多條公路、高壓電線、通訊線路；此外，箱梁架梁穿越的居民區(qū)、工廠等人員集聚區(qū)多；

（八）高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架架設(shè)施工環(huán)境相當(dāng)惡劣，遭遇雷雨、大風(fēng)、暴雪等天氣較頻繁；

（九）機(jī)械起重作業(yè)頻繁，且交叉作業(yè)多；

（十）高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架施工中，安全事故發(fā)生的很大原因在于：架橋車司機(jī)、運(yùn)梁車、門吊司機(jī)、特種施工人員等工程作業(yè)人員崗前未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。

二、高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架施工關(guān)鍵危險源

（一）施工中涉及到的大型搬提運(yùn)架施工設(shè)備，其拆除、安裝等安全施工方案不科學(xué)、不健全；機(jī)械操作手及維護(hù)人員專業(yè)水平低，從而引發(fā)人員操作失誤、設(shè)備故障等安全事故；

（二）箱梁預(yù)制廠中，借助50噸龍門吊機(jī)進(jìn)行鋼筋籠（在胎具上綁扎完成）整體吊裝至制梁臺模板，作業(yè)過程中，交叉作業(yè)、起重作業(yè)多；

（三）箱梁運(yùn)輸、架設(shè)線路長，其中途穿越的通訊線路、高壓線路、鐵路、公路、村落、工廠等眾多；

（四）關(guān)于雷雨、大風(fēng)、暴雪等惡劣氣候下作業(yè)，大型設(shè)備安全管理方法存在眾多缺陷；

（五）梁場預(yù)應(yīng)力鋼筋張拉、孔道壓漿等作業(yè)安全防護(hù)措施不完善。

三、安全管理手段

（一）完善制度、施行責(zé)任制、明確獎懲

在高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架施工過程中，應(yīng)該建立健全鐵路箱梁制運(yùn)架施工重大危險控制管理制度，并嚴(yán)格落實責(zé)任制，明確安全事故責(zé)任人：第一責(zé)任人——項目責(zé)任人，并以第一責(zé)任人為首建立監(jiān)控管理小組；此外，依法制定相關(guān)獎懲辦法，并嚴(yán)格推行考核制度；建立健全箱梁制運(yùn)架安全獎勵基金，并定期對施工現(xiàn)場開展檢查、考核工作，特別是在安全工作中貢獻(xiàn)突出的人員，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)章程進(jìn)行豐厚的獎賞；

（二）組織專家進(jìn)行專項安全施工方案的建立與健全，并將該方案最大程度落到實處高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架施工現(xiàn)場安全管理方案指定人員在方案制定時，應(yīng)該基于對現(xiàn)場安全隱患的調(diào)查、研究、分析，避免方案與實際脫節(jié)，并督促相關(guān)管理人員將方案落到實處；此外，參考《危害性較大的工程安全專項施工方案編制及專家論證辦法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》等相關(guān)法律條文，進(jìn)行安全專項保護(hù)措施，并組織專家對保護(hù)措施進(jìn)行嚴(yán)格評審；

（三）建立健全監(jiān)控體系

在高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架施工中，有必要建立健全監(jiān)控體系，及時將安全隱患告知現(xiàn)場作業(yè)人員，例如：在施工前，組織施工人員開展安全培訓(xùn)，對相關(guān)安全隱患著重強(qiáng)調(diào)，從而實現(xiàn)施工人員安全意識的提高、監(jiān)控人員責(zé)任意識的增強(qiáng)；

（四）編制行之有效的安全應(yīng)急預(yù)案

在高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架施工前，建立安全應(yīng)急小組，主要負(fù)責(zé)安全應(yīng)急救援物資的備置。在施工現(xiàn)場，開展針對性強(qiáng)的應(yīng)急演練，從而增強(qiáng)施工人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力及安全防患意識；

（五）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化施工

在高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架施工現(xiàn)場，應(yīng)該嚴(yán)格按照國家有關(guān)建設(shè)規(guī)范推行標(biāo)準(zhǔn)化施工，并建立健全安全管理制度，從而實現(xiàn)人員配置、施工監(jiān)控過程、施工現(xiàn)場安全管理的標(biāo)準(zhǔn)化。針對施工中涉及到的危險源，有必要對其進(jìn)行分級監(jiān)管控制，保證施工中一切危險隱患受到跟蹤監(jiān)控；

（六）強(qiáng)化安全隱患排查制度

針對高鐵鐵路箱梁制運(yùn)架施工現(xiàn)場危險源監(jiān)控管理制度，相關(guān)管理人員應(yīng)該對施工現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤檢查；與此同時，組建一支高素養(yǎng)的安全監(jiān)導(dǎo)組，主要負(fù)責(zé)對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督控制，從而實現(xiàn)監(jiān)控管理力度的強(qiáng)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭偉.高速鐵路箱梁架設(shè)梁面高程精度控制技術(shù)[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2011，（10）

[2]牛斌.我國高速鐵路預(yù)應(yīng)力混凝土箱梁研究與應(yīng)用[A].中國鋼結(jié)構(gòu)協(xié)會橋梁鋼結(jié)構(gòu)分會、中國鐵道學(xué)會橋梁工程委員會2010年學(xué)術(shù)年會論文集[C].2010.

[3]鄭偉.高速鐵路箱梁架設(shè)梁面高程精度控制技術(shù)[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2011，（15）

危機(jī)公關(guān)案例分析范文第3篇

（長春市公共關(guān)系學(xué)校，吉林長春130052）

摘要：職業(yè)教育要樹立現(xiàn)代教育理念，即要以培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力為主，體現(xiàn)在教學(xué)中就是靈活運(yùn)用教學(xué)方法，設(shè)計教學(xué)情境，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，強(qiáng)化實踐教學(xué)，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

關(guān)鍵詞 ：公共關(guān)系教學(xué)；教學(xué)方法；學(xué)生；實踐能力

DOI：10.16083/j.cnki.22-1296/g4.2015.05.026

中圖分類號：G421 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671—1580（2015）05—0059—02

收稿日期：2014—11—11

作者簡介：金麗娟（1973— ），女，吉林長春人。長春市公共關(guān)系學(xué)校，中教高級，研究方向：公關(guān)禮儀專業(yè)教學(xué)。

中等職業(yè)學(xué)校的教育理念是以培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力為主，體現(xiàn)在教學(xué)中就是要求突出實用性原則和技能性原則。公共關(guān)系作為邊緣性的學(xué)科，其特點(diǎn)也是實踐性、操作性和應(yīng)用性。而目前大多數(shù)職業(yè)學(xué)校的公關(guān)課程仍以單純的理論講授為主，這樣很難吸引學(xué)生。筆者所在學(xué)校的教學(xué)模式則是依據(jù)職業(yè)教育教學(xué)的“做中學(xué)、做中教”的理念，以“行動導(dǎo)向、任務(wù)引領(lǐng)”為主要手段，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的實踐操作能力。為了能夠培養(yǎng)更多適應(yīng)崗位需求的畢業(yè)生，在多年的教學(xué)中，筆者與同事們不斷地研究、探索，總結(jié)了一些教學(xué)方法，巧妙設(shè)計教學(xué)情境，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，強(qiáng)化實踐教學(xué)，進(jìn)而提高學(xué)生的綜合能力。

一、運(yùn)用多種教學(xué)方法設(shè)計實踐活動

課堂教學(xué)是基礎(chǔ)，教師在教學(xué)過程中一定要以學(xué)生為主體，抓住學(xué)生的興趣點(diǎn)，靈活運(yùn)用教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極參與到課堂教學(xué)中來，這樣才能真正調(diào)動學(xué)生的積極性，促使他們真正成為課堂的主導(dǎo)者。

（一）案例分析法

在課堂教學(xué)中，通過對相關(guān)案例的介紹和分析，找出公關(guān)現(xiàn)象或公關(guān)活動的規(guī)律，總結(jié)出相應(yīng)理論，或者讓學(xué)生學(xué)會在千變?nèi)f化的公關(guān)工作中快速、準(zhǔn)確地找到解決問題的辦法，這就是案例分析法。

在案例教學(xué)中，我們常常采用以下三種方式：

1.教師作為案例的講述者

在課堂上，教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選出典型的公關(guān)案例，以教師復(fù)述、課件演示或視頻播放等方式講解給學(xué)生，結(jié)合所提出來的問題引發(fā)學(xué)生的思考，進(jìn)而啟發(fā)學(xué)生對案例內(nèi)容進(jìn)行討論、分析，并最終得出自己的看法、觀點(diǎn)，學(xué)生的這種積極參與對其能力的提高有很大的幫助。

2.學(xué)生進(jìn)行案例分享

每節(jié)課前都設(shè)有“課前五分鐘”的環(huán)節(jié)，主要是學(xué)生對自己課下搜集的案例進(jìn)行講解，學(xué)生搜集案例的過程就是一種實踐，既能提高學(xué)生關(guān)注大眾媒體報道的能力，又能強(qiáng)化他們關(guān)注自己周圍公關(guān)活動的能力，既能培養(yǎng)其敏銳的觀察力、分析力和思考力，又能夠增強(qiáng)其公共關(guān)系意識。

3.運(yùn)用信息化教學(xué)手段，組織學(xué)生登錄相關(guān)網(wǎng)站觀看視頻、微課程等

引導(dǎo)學(xué)生帶著問題去看視頻，這樣通過觀看、答疑，可以提高學(xué)生的自學(xué)能力。

案例教學(xué)不是簡單的學(xué)習(xí)和模仿，應(yīng)該能夠通過引導(dǎo)學(xué)生對案例進(jìn)行分析、理解，舉一反三，把握事例的實質(zhì)，總結(jié)出相應(yīng)的理論，并在此基礎(chǔ)上，有所創(chuàng)造。例如：在講授“危機(jī)公關(guān)”章節(jié)時筆者主要選用了“蘇丹紅事件”作為典型案例，引導(dǎo)學(xué)生去分析危機(jī)產(chǎn)生的原因、危害、種類以及應(yīng)該如何去面對、解決這個危機(jī)。先讓學(xué)生根據(jù)自己的思維判斷加以解決，讓學(xué)生各抒己見，甚至可以展開辯論賽，找出解決問題的最佳途徑和方法，最后筆者再把公關(guān)專家對整個案例的分析講給學(xué)生聽，讓他們從中受到啟發(fā)。通過自己動腦分析的過程，留下的印象一定非常深刻，也就是說，案例分析法對于學(xué)生掌握知識和將其運(yùn)用于實踐有很大的促進(jìn)作用。

（二）情景教學(xué)法

情景教學(xué)法即根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計相應(yīng)的生活場景，師生分別扮演不同的角色，通過演練得出相應(yīng)的解決方案。在講“如何培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力”時，筆者讓學(xué)生扮演應(yīng)聘人員，而自己作為主考者，出一些靈活的題，讓學(xué)生當(dāng)場回答。在設(shè)計“公共關(guān)系協(xié)調(diào)功能”章節(jié)時，筆者讓學(xué)生扮演的角色是推銷員，向客戶推銷最新生產(chǎn)的洗衣粉。在與客戶的溝通中，不僅鍛煉了學(xué)生分析公眾心理、了解影響人們心理的因素、控制公眾行為的能力，同時還使其學(xué)會了與人溝通協(xié)調(diào)的技巧。

為了在實踐中培養(yǎng)能力，筆者盡量讓理論與實踐相結(jié)合，以此加深學(xué)生對理論的理解。在講到“公關(guān)職能”有關(guān)章節(jié)時，筆者對有關(guān)CIS的策劃與導(dǎo)入內(nèi)容進(jìn)行了較詳細(xì)的講解，然后便宣布：要在班內(nèi)進(jìn)行班級CIS策劃與導(dǎo)入活動。學(xué)生的興致較高，很快班級標(biāo)識、理念口號、行為規(guī)范全都確定下來，通過這一活動調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)了學(xué)生的實際操作能力。

除了以上提到的教學(xué)方法外，收看錄像資料、請專家講座等都在培養(yǎng)學(xué)生能力方面有很大的作用。

二、利用多種渠道提高學(xué)生的社會實踐能力

專業(yè)教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，積極開辟各種渠道，為學(xué)生提供社會實踐的機(jī)會，這也是提高學(xué)生實踐能力的又一個方法。例如：為了配合市政府提出的“暢通工程”，結(jié)合公關(guān)調(diào)查的教學(xué)內(nèi)容，筆者組織學(xué)生進(jìn)行了一次調(diào)查實踐活動。首先進(jìn)行了抽樣，然后選擇了人民大街和重慶路這個路口進(jìn)行調(diào)研。整個調(diào)查過程培養(yǎng)了學(xué)生的社交能力以及處理突發(fā)事件的能力。

在學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的過程中，學(xué)生不僅提高了自身的禮儀素養(yǎng)，還積極參與到學(xué)校組織的送禮儀下鄉(xiāng)、送禮儀進(jìn)校園的活動中，先后到寬城區(qū)各中小學(xué)進(jìn)行公關(guān)禮儀知識講解和指導(dǎo)訓(xùn)練，學(xué)生的實踐能力得到了很大的提升。在學(xué)校開展“班級文化建設(shè)”比賽的過程中，筆者又指導(dǎo)學(xué)生為自己所在班級設(shè)計班徽、班歌以及班服等活動，不僅增強(qiáng)了集體的凝聚力，還使學(xué)生從親身感受中懂得了集體形象的重大意義。

通過這些實踐，很多學(xué)生的能力得到了綜合的發(fā)展和提高，為他們更好地適應(yīng)工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。

三、通過多元化考核突出實踐技能

對于教學(xué)內(nèi)容的考核，不能只是讓學(xué)生死記硬背一些理論知識，還要進(jìn)行一系列改革，以提高學(xué)生的實踐能力和綜合素質(zhì)。

（一）競賽考核

每學(xué)期我們都要組織一次“公關(guān)案例大賽”。首先給學(xué)生印發(fā)100個經(jīng)典案例，學(xué)生自行學(xué)習(xí)，然后參加班級、專業(yè)部的選拔賽，最后參加學(xué)校的總決賽。第一輪的測試是全員參與的，每名學(xué)生都會有相應(yīng)的成績，這個成績將作為此門功課考試的一部分。參加最后決賽的學(xué)生的成績以加分的形式記入考試成績中。

（二）平時成績

在日常的教學(xué)中，每節(jié)課都要設(shè)計拓展訓(xùn)練環(huán)節(jié)，給學(xué)生一定的情景或任務(wù)，然后根據(jù)學(xué)生的參與程度給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。例如：講到公關(guān)的宣傳功能時，筆者讓學(xué)生以小組的形式設(shè)計一個宣傳班級的方案，通過對具體問題的設(shè)計，讓學(xué)生把理論知識和實踐緊密地聯(lián)系起來，增強(qiáng)了學(xué)生的實際操作技能。

（三）綜合試題

在期末的測試當(dāng)中，也把測試卷分為知識卷和技能卷，技能卷主要以案例分析題、情景分析題和操作題為主，將枯燥單一的理論知識融入實際問題當(dāng)中，增強(qiáng)了學(xué)生的實踐能力。

悟性有高低，實踐無止境。希望我們每一位從事公關(guān)教學(xué)的教師都能夠真正地從提高學(xué)生的素質(zhì)出發(fā)，多為學(xué)生提供一些實踐的機(jī)會。

［

參考文獻(xiàn)］

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［3］葉穎．改善課堂教學(xué)培養(yǎng)實踐能力［J］．高教管理，2008（4）.

危機(jī)公關(guān)案例分析范文第4篇

Abstract: Basing on public ralations' strong applicable feature, the paper proposes that teaching should be orginazied according to the rules and features of the applicable subjects. The paper also points out some thoughts on teaching content, teaching means, teaching methods and assessment methods reforms.

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)；改革

Key words: public relations; teaching; reform

中圖分類號：G42文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2010）36-0284-02

0引言

公共關(guān)系學(xué)是一門理論與實踐相結(jié)合的應(yīng)用型學(xué)科，該課程的主要教學(xué)目標(biāo)是通過對公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系學(xué)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)知識，學(xué)會運(yùn)用這些知識解決實際社會生活中遇到的問題，從而掌握其方法，學(xué)會抓主要矛盾，并培養(yǎng)學(xué)生能夠透過社會生活現(xiàn)象分析其內(nèi)在本質(zhì)的能力。因此說公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，我們要根據(jù)應(yīng)用性學(xué)科的規(guī)律和特點(diǎn)組織教學(xué)，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)方法、考核方式等方面要進(jìn)行一些改革的嘗試，重視將向?qū)W生傳授知識和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力結(jié)合起來。主要措施如下：

1建立和完善“公共關(guān)系學(xué)”課程的教學(xué)體系和教學(xué)大綱

首先要明確本課程的目標(biāo)是要培養(yǎng)德智體全面發(fā)展，掌握現(xiàn)代公共關(guān)系專業(yè)知識和技能，善策劃、懂管理、會傳播的公共關(guān)系專業(yè)人才。這種人才能夠在政府部門、企事業(yè)單位或社會團(tuán)體從事公共關(guān)系的策劃、宣傳、廣告、銷售、推廣、外聯(lián)、開發(fā)、調(diào)研和行政文秘等方面的工作，同時也適用于專業(yè)的公關(guān)公司、廣告公司、市場研究和民意調(diào)查公司等信息咨詢行業(yè)。為此在教學(xué)改革中，我們要根據(jù)國內(nèi)外公共關(guān)系理論和實踐的發(fā)展，及時更新教育觀念，充實教學(xué)內(nèi)容，拓寬理論深度，增加如公關(guān)新聞策劃、公關(guān)禮儀、公關(guān)文案等應(yīng)用性較強(qiáng)的內(nèi)容。其次，要調(diào)整原有的知識模塊順序及其對應(yīng)的學(xué)時。

新的課程內(nèi)容主要分為五大版塊：原理版塊（涵義與特征、歷史沿革、基本功能、基本對象）、操作版塊（公關(guān)調(diào)查、公關(guān)計劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估）、組織版塊（公關(guān)人員、公關(guān)機(jī)構(gòu)）、應(yīng)用版塊（內(nèi)部與部門公關(guān)、公關(guān)技術(shù)）、實政版塊（形象塑造、專題活動、危機(jī)處理）。該課程共54學(xué)時，具體學(xué)時安排見下表所示：

本課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)在公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)及其依托，解決辦法，專門設(shè)置一章來重點(diǎn)講授。并按以下方面來組織教學(xué)內(nèi)容：

①本課程以形象、溝通、協(xié)調(diào)為關(guān)鍵詞，即強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的目標(biāo)是樹立形象，方法是傳播溝通，實質(zhì)是與環(huán)境的協(xié)調(diào)，以此為公共關(guān)系的核心內(nèi)容。②以形象意識、溝通意識、協(xié)調(diào)意識、互惠意識為思想理念，從而將公共關(guān)系上升為一種通俗的、容融的文化，成為社會必需品。③強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的功能是一種管理哲學(xué)。④從文化、學(xué)科、活動、職業(yè)四個層面闡釋公共關(guān)系的含義。⑤提出“為公關(guān)而公關(guān)，不為公關(guān)而公關(guān)”的教學(xué)理念。即可以以此為專業(yè)，本課程即提供可資使用的理論與技術(shù)；不以此為專業(yè)，本課程即以其先進(jìn)的理念、獨(dú)特的視角，與環(huán)境協(xié)調(diào)的終極目的提供綜合的素質(zhì)修養(yǎng)和背景知識。⑥為強(qiáng)化以上教學(xué)內(nèi)容與思想理念，賦予案例分析與課堂討論。以換角度的思想方法啟發(fā)學(xué)生的思維，強(qiáng)調(diào)在信的大海中的注意力、識別性、形象力等公關(guān)要素。

2不斷改進(jìn)教學(xué)方法，創(chuàng)新教學(xué)模式

傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法比較偏重于對知識的傳授，而忽視對學(xué)生素質(zhì)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為使教學(xué)方法與模式的改革落到實處，公共關(guān)系教學(xué)團(tuán)隊?wèi)?yīng)根據(jù)公共關(guān)系學(xué)課程的特點(diǎn)，將培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力作為教學(xué)的主要目標(biāo)，對教學(xué)方法和手段進(jìn)行了全面的改革，采用啟發(fā)式、研討式、訓(xùn)練式、案例式、模擬式等多樣化的教學(xué)方法，主要措施包括：

①案例教學(xué)。除了在課程講授過程中結(jié)合精選的中外案例進(jìn)行講解外，還要收集、積累一批原始案例材料供學(xué)生進(jìn)行課堂分組討論分析，以提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。②實踐觀摩教學(xué)。要在有關(guān)單位的支持下，組織學(xué)生現(xiàn)場參觀和學(xué)習(xí)交流，撰寫分析報告，并組織多媒體報告會進(jìn)行交流。比如，組織學(xué)生到我市的一些企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)與管理的觀摩與參觀活動，學(xué)生以小組為單位寫出觀摩感想。選派優(yōu)秀學(xué)生到有關(guān)系企業(yè)做簡單的接待工作。選派優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生到旅行社、禮儀公司從事有關(guān)的實踐活動。組織學(xué)生到省博物館進(jìn)行現(xiàn)場參觀和學(xué)生活動，加深學(xué)生對所學(xué)知識的理解。利用寒暑假有針對性地安排學(xué)生進(jìn)行社會實踐活動，了解家鄉(xiāng)文化，挖掘和整理社區(qū)文化，養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，同時支持地方經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。③多媒體教學(xué)。公共關(guān)系實務(wù)的課程要利用多媒體授課，全面使用PPT、電腦投影、膠片投影、實物投影、錄像、因特網(wǎng)，音響、印刷品、DV等手段，在同等單位的教學(xué)時間內(nèi),大大增加了信息量。④專家講座。要結(jié)合公共關(guān)系實務(wù)的有關(guān)專題，邀請有豐富實踐經(jīng)驗的專家為學(xué)生開設(shè)專題講座。比如邀請公關(guān)專家講授“市場推廣與公共關(guān)系”，邀請策劃人作“活動策劃創(chuàng)意經(jīng)典”的演講。同時，還請學(xué)者與同學(xué)們交流。比如可以邀請我市一些教授就管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法等與師生進(jìn)行交流。另外還可以讓同學(xué)們觀看知名公共關(guān)系教授的講座。⑤參觀訪問。要結(jié)合課程的需要，組織學(xué)生走出去，帶著問題走訪政府、企業(yè)，了解政府或企業(yè)公共關(guān)系實際運(yùn)作的過程。比如，可以組織學(xué)生走訪新開業(yè)的寶豐購物廣場，到一些公司參觀等，使學(xué)生增長見識，開闊視野。

這些措施的實施，為教師和學(xué)生的雙向溝通搭建了平臺，為案例教學(xué)、模擬教學(xué)和實習(xí)教學(xué)的開展提供了強(qiáng)有力的保障。通過教學(xué)方法與模式的改革，學(xué)生自主探究的創(chuàng)新意識被涌泉般地激發(fā)出來，其理論水平、實踐能力和創(chuàng)新意識均得到顯著提高。

3加強(qiáng)教材規(guī)劃和建設(shè)，多教材組合教學(xué)

要以一本基本教材為綱，結(jié)合專題性的教材和活頁資料，一方面保證了課程的系統(tǒng)性、完整性，另一方面充分利用了專題性教材在知識專門化方面的優(yōu)勢。在教材選用上，首先要堅持使用教育部推薦的教材，如《公共關(guān)系學(xué)》（居延安主編），并積極規(guī)劃、建設(shè)和出版系列化的配套教材，要形成以教育部推薦教材為中心，以自編系列化的教材、案例集為補(bǔ)充的立體化教材使用格局。

4運(yùn)用結(jié)構(gòu)式考核方式改革考試方法

公共關(guān)系課程除了采用傳統(tǒng)的考試方法之外，還要運(yùn)用結(jié)構(gòu)式的考核方法，全面檢驗學(xué)生掌握的知識和能力。在平時測驗、期中考評、能力測試等方面進(jìn)行了大膽的嘗試，不斷革新，如“三分鐘主題演講”，旨在培養(yǎng)學(xué)生的演講能力和口才藝術(shù)；“案例分析”，通過對成功案例的述評、失敗案例的思考，使學(xué)生將所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合，提高了學(xué)生分析和解決問題的能力；“主題策劃”，通過一些具體的主題模擬策劃，開拓學(xué)生的思路，讓學(xué)生大膽設(shè)想，培養(yǎng)學(xué)生動手、動腦、動口的實踐能力。考核內(nèi)容主要包括六個部分：基本原理，寫作，案例分析，主題演講，課堂演示，策劃實務(wù)。其中后兩項要求學(xué)生以小組的形式來完成。在準(zhǔn)備大型公益活動策劃方案時，學(xué)生們通過自由組合，分成8個小組，小組成員共同制訂方案并分工協(xié)作，有的負(fù)責(zé)采訪，有的負(fù)責(zé)攝影，有的負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場資料，有的負(fù)責(zé)電腦設(shè)計與制作，相互配合完成分析報告。在課堂演示過程中，學(xué)生們分工配合，有的負(fù)責(zé)主講，有的同學(xué)負(fù)責(zé)操作電腦，有的同學(xué)負(fù)責(zé)投影或?qū)嵨镎故?。學(xué)生的成績除了教師評分外，各個小組推選出評分員參與評分。最后以教師和小組綜合分?jǐn)?shù)的平均分作為每一小組成員的共同分?jǐn)?shù)。學(xué)生們在學(xué)習(xí)和考核的過程中積極性很高、參與性很強(qiáng)，既檢驗了知識，又鍛煉了能力，還培養(yǎng)了合作的精神。各個階段的考核較為均衡地分布在整個學(xué)期，從而將學(xué)期末的考試壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)全過程的動力?，F(xiàn)行的考試成績是平時成績和期末成績的加權(quán)平均，平時占30%，期末占70%。在平時考核中，我們根據(jù)學(xué)生提交的案例分析報告、在課堂上所作的案例分析演示表現(xiàn)、參與互動討論的情況，綜合小組評分與教師評分給出成績；在期末考試中，減少和擯棄那些死記硬背才能回答的題目，增加案例分析題的比重和難度。

參考文獻(xiàn)：

危機(jī)公關(guān)案例分析范文第5篇

1.1公共關(guān)系課程教學(xué)重理論輕實踐目前，高職公共關(guān)系課程教學(xué)仍然沿用傳統(tǒng)的上課模式和講課思路，習(xí)慣性、程序化的教學(xué)法已被廣泛認(rèn)可。這種以課堂教學(xué)為陣地，以教材為內(nèi)容，以滿堂講為模式的課堂教學(xué)方法，對學(xué)生掌握理論基礎(chǔ)知識，奠定扎實的學(xué)科基礎(chǔ)，無疑是收到了良好的效果。但這樣的傳統(tǒng)教學(xué)模式如果在高職公共關(guān)系課堂教學(xué)中完全效仿，全套常規(guī)采用就顯得沒有高職教學(xué)特色。這種只重理論教學(xué)的“滿堂灌”式的教學(xué)模式在很大程度上無法激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動力、自主性和興趣，特別是職業(yè)性沒有得到很好的激發(fā)。

1.2公共關(guān)系課程實踐性教材嚴(yán)重不足我國高職院校公共關(guān)系教材多為借用本科教材或沿用?？?、原成人高校和中專教材，其基本上是“本科壓縮型”，內(nèi)容偏多、理論偏深、實踐性內(nèi)容嚴(yán)重不足，在以“應(yīng)用”為主旨和特征構(gòu)建課程與教學(xué)內(nèi)容體系上存在嚴(yán)重不足，難以達(dá)到高職教學(xué)的基本要求。公共關(guān)系實踐性教材的不足已成為制約高職公共關(guān)系人才培養(yǎng)的瓶頸，給教學(xué)帶來一定困難，嚴(yán)重影響了教學(xué)質(zhì)量。

1.3公共關(guān)系課程教學(xué)內(nèi)容、手段和方法陳舊首先，在教學(xué)內(nèi)容方面，基本上都是在本科教材的基礎(chǔ)上簡單加了一些案例，理論內(nèi)容太多，教學(xué)內(nèi)容不夠簡明，使基礎(chǔ)相對薄弱的高職學(xué)生難以聽懂所學(xué)內(nèi)容，以至于逐漸喪失了學(xué)習(xí)興趣。其次，教學(xué)方法和手段單調(diào)，過多的理論講解使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣沒有被激發(fā)起來，達(dá)不到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。在目前的高職公共關(guān)系課堂教學(xué)中，往往是老師說的多，學(xué)生練的少；“務(wù)虛”的多，“務(wù)實”的少。本來實踐性很強(qiáng)、內(nèi)容豐富的公關(guān)知識教育，也就變成了呆板干澀的“黑板公關(guān)”。究其根源，是由于我們的教學(xué)缺乏由理論到實踐的轉(zhuǎn)移，缺乏一種中間狀態(tài)。第三，考試形式單一，多數(shù)高職公共關(guān)系專業(yè)以最后的理論考試成績?yōu)橹?。或考試的形式不夠科學(xué)，難以達(dá)到教學(xué)的目的，不能反映學(xué)生的真實水平。

2改革高職公共關(guān)系課程教學(xué)的舉措

2.1公共關(guān)系課程要加強(qiáng)實踐教學(xué)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的內(nèi)涵是以培養(yǎng)職業(yè)技術(shù)型人才為目標(biāo)，其核心質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)為“職業(yè)行動能力”的培養(yǎng)。因此公共關(guān)系課程在教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)該加強(qiáng)實踐教學(xué)，要按照公關(guān)工作程序和每個環(huán)節(jié)要完成的任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)，安排課程的順序和進(jìn)度，構(gòu)建模擬化工作情境，使學(xué)生獲得“工作過程”系統(tǒng)化的知識。根據(jù)公共關(guān)系課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，可將實訓(xùn)分為兩個遞進(jìn)的層次。第一層次，使學(xué)生獲得“工作過程”系統(tǒng)化的知識。在公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的構(gòu)成要素、公共關(guān)系工作程序、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估等課程環(huán)節(jié)實施后，要求學(xué)生完成擬設(shè)情境的相關(guān)公共關(guān)系調(diào)查報告、公共關(guān)系策劃書，并提交書面材料。此階段達(dá)到的目標(biāo)是：熟悉公關(guān)工作的工作程序，初步了解其技巧性、操作性、創(chuàng)意性的特點(diǎn)，掌握公關(guān)調(diào)查報告、策劃書的寫作要領(lǐng)和技巧，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。第二層次，培養(yǎng)學(xué)生人際溝通、合作交流的能力以及良好的形象意識。鼓勵每個小組成員相互配合，上臺展示本小組的工作成果，與同學(xué)分享遇到的困難和收獲的感悟，展開廣泛的討論，教師控制每小組展示時間并作最后點(diǎn)評，點(diǎn)評不僅包括工作成果的內(nèi)容質(zhì)量，還包括同學(xué)上臺的配合、儀表、儀容、儀態(tài)、表達(dá)是否有創(chuàng)新等。這樣，通過設(shè)計各項活動并吸引學(xué)生參與，可以同時鍛煉和提高他們的交際表達(dá)能力、應(yīng)變能力、獲取信息能力、創(chuàng)新能力等綜合素質(zhì)。

2.2公關(guān)教材的編寫要突出高職教育特色高職公共關(guān)系課程教材的編寫，既要注意其理論性，還要注意對學(xué)生思維技巧培養(yǎng)和訓(xùn)練。例如處理公關(guān)危機(jī)、進(jìn)行公關(guān)策劃，既要做到維護(hù)組織的利益，又要滿足公眾的要求，而這些都需要有較高的思維技巧和語言表達(dá)能力。因此，在編寫公共關(guān)系教材時，就需要考慮這方面的問題。解決這一問題的有效辦法是在教材中編入適當(dāng)?shù)牡湫偷墓碴P(guān)系案例分析。從知識產(chǎn)生和學(xué)習(xí)的過程看，公共關(guān)系專業(yè)知識是從公關(guān)實踐活動中由感性認(rèn)識逐漸上升為理性認(rèn)識并使之系統(tǒng)化、抽象化，而學(xué)生對公關(guān)知識，特別是對公關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)，則是一個從理論知識的學(xué)習(xí)至感性認(rèn)識的結(jié)合過程。這就要求理論聯(lián)系實際。如果教材只有理論的系統(tǒng)敘述，而無具體感知的案例分析，學(xué)生就會對學(xué)習(xí)內(nèi)容感到空洞，枯燥，對學(xué)習(xí)內(nèi)容的把握就會出現(xiàn)障礙，就可能造成學(xué)生似懂非懂、一知半解或死記硬背，從而導(dǎo)致學(xué)生在知識運(yùn)用上的困難?？傊?，在教材相應(yīng)部分編入具有啟發(fā)性、分析性、可討論性的案例，學(xué)生就可以據(jù)此進(jìn)行預(yù)習(xí)、思考和提出討論的問題，也給學(xué)生以后復(fù)習(xí)提供了形象具體的材料。在注意培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力的今天，公共關(guān)系專業(yè)的教材編寫應(yīng)當(dāng)注意開放性和自學(xué)性，應(yīng)有利于啟發(fā)學(xué)生思維和自學(xué)。