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行政經(jīng)理范文第1篇

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封辭職報告。兩年多以前，我有幸加入公司，并獲得了許多的機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這兩年在公司從事行政文員和招商工作，使我在不同崗位和不同領(lǐng)域?qū)W到了很多知識、積累了一定的經(jīng)驗。對此我深懷感激!

在生活中，公司的氣氛就像一個大家庭一樣，大家相處的融洽和睦，在工作中又得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，學(xué)會了如何與同事相處，如何與客戶建立良好關(guān)系等方面的東西，可以說公司給予了我很多，以后不管在任何崗位，我都會牢記公司精神，為公司而驕傲。

由于個人的原因，我不得不向公司提出申請，并希望能與 10月20日正式離職。

對于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望公司能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

辭職申請人：

年月日

行政助理辭職報告范文二：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在公司我一直過得很好，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)照和同事對我的幫助，但是由于薪酬和工作時間問題，我很抱歉我決定辭職。做為行政文員，我每天做的事情很多很雜，工作上讓我分不清文員跟行政文員的差別，工資上也是如此。我每天都在做這些事情;辦公設(shè)備的管理，計算機、傳真機、簽字長途電話、復(fù)印機的具體使用和登記，名片印制，郵件和報刊的收取、分發(fā)工作，低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回，各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符，完成各項勤雜、采購工作等等大量很雜的工作，然而我的工資卻每個月只有一千多，而且每周工作6天，我覺得我的付出跟收獲不對等，我也不能對我目前的現(xiàn)狀改變什么，因此我選擇辭職。

希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批我的辭職請求，在我正式辭職的這段時間我會做好交接工作。

行政經(jīng)理范文第2篇

張?zhí)m

身份證號碼

性 別

女

年 齡

24歲

政治面貌

共青團員

婚姻狀況

未婚

視 力 狀 況

輕度近視

身高(厘米)

160 cm

體重(公斤)

45 kg

民 族

漢族

戶口所在地

南昌市(含區(qū)市縣)

技術(shù)職稱

最 高 學(xué) 歷

大專

現(xiàn)居住地

南昌市(含區(qū)市縣)

畢業(yè)時間

2008

求 職 狀 態(tài)

有好的機會我會考慮

電話、手機

EMAIL

個人主頁

地 址

南昌市高新開發(fā)區(qū)

郵編

330029

受教

育及

培訓(xùn)

狀況

2005.9 至 2008.7：

南昌師范高等專科學(xué)校

==電子信息類== 現(xiàn)代教育技術(shù) 大專

就學(xué)城市：

專業(yè)描述：

主修課程為計算機一類，包括計算機應(yīng)用，網(wǎng)頁制作，圖像處理，以及C語言等。

工

作

經(jīng)

驗

摘

要

任職公司名稱: 南昌市文澤食品有限公司 。

2008.4 至 2009.4：

行政助理

工作地點：

南昌

工作職責(zé)和業(yè)績:

1、負責(zé)辦公室文員的日常工作及各部門的協(xié)調(diào)，認真落實總經(jīng)理下達的任務(wù)，及時總結(jié)反映公司的運營情況。 2、負責(zé)銷售部內(nèi)勤工作，及時與客戶溝通并對每個訂單進行跟蹤，按時統(tǒng)計銷售情況。 3、負責(zé)安排車間每日的生產(chǎn)任務(wù)并且按排倉庫出貨。 4、負責(zé)客戶帳款的核對以及各部門費用的核準(zhǔn)報銷，同時負責(zé)財務(wù)部每月的報稅工作。 5、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)招商工作，以及公司網(wǎng)絡(luò)后臺管理工作。 6、負責(zé)公司產(chǎn)品促銷活動方案的起草策劃等相關(guān)工作。

任職公司名稱: XXXX食品有限公司 。

總經(jīng)理助理

工作地點：

南昌

工作職責(zé)和業(yè)績:

協(xié)助總經(jīng)理處理公司的日常大小事情，以及各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)。督促營銷中心各區(qū)域經(jīng)理的工作以及大客戶的后期維護工作。

求職意向

現(xiàn)從事行業(yè)：

快速消費品

現(xiàn)從事職業(yè)：

行政總監(jiān)

現(xiàn)職位級別：

中級職位（兩年以上工作經(jīng)驗）

期望月薪：

2000-3000元

目前月薪：

2000-3000元

可到崗時間：

面談

期望工作性質(zhì)：

全職

欲工作地區(qū)：

南昌市(含區(qū)市縣)

欲從事行業(yè)：

房地產(chǎn)開發(fā)/銷售、事業(yè)單位、國家機關(guān)

欲從事職業(yè)：

行政經(jīng)理/主管/辦公室主任

技能特長

擅長與人溝通,能夠熟練使用OFFICE辦公軟件,有一定的文字功底！

外語水平

第一外語:英語 普通英語四級

第二外語:英語 普通英語四級

興趣愛好

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行政經(jīng)理范文第3篇

一、機構(gòu)

年初完成了新設(shè)建國路支行、北戴河支行裝修工程竣工驗收工作，完成新設(shè)支行銀監(jiān)分局及人民銀行準(zhǔn)入工作，取得了兩家支行準(zhǔn)入批復(fù)、金融許可證及金融機構(gòu)代碼證；服務(wù)于兩家支行在2月1日隆重開業(yè)；配合總行、供應(yīng)商、審計單位，完成開發(fā)區(qū)支行、昌黎支行、和平大街支行、森林逸城支行裝修工程審計工作，并對審計后的工程尾款進行及時支付；同時根據(jù)總行新設(shè)支行費用額度下?lián)軙r間節(jié)點，第一時間對新設(shè)北戴河支行、建國路支行各工程項目進行資產(chǎn)建卡及支付結(jié)算，包括設(shè)計、造價、監(jiān)理、裝修、家具、空調(diào)、室外標(biāo)牌、室內(nèi)標(biāo)識、樓頂大字等不少于19項工程內(nèi)容，保證封賬前完成本階段工程款支付進程；組織一次全轄各機構(gòu)室外門頭檢修、清洗工作，保障對外形象及宣傳效果，杜絕重大安全隱患的發(fā)生；指導(dǎo)、協(xié)助轄內(nèi)支行的日常維修及工程施工工作，包括LED安全拆除、外立面美化、屋頂防水、肯德基門門阻安裝、室內(nèi)裝修項目維修、室外標(biāo)牌維修、玻璃幕墻更換等等，同時完成了北戴河支行、建國路支行空閑區(qū)域裝修改造工程；上半年根據(jù)總行對辦公用房面積及用途的整改改造要求，完成分行總經(jīng)理辦公室面積改造事項，保證了分行辦公用房使用情況的依法合規(guī)；12月初，接總行對分行轄內(nèi)所有網(wǎng)點的智能化網(wǎng)點微改造工程項目工作任務(wù)，在其他異地分行未進行裝修改造施工前，完成了轄內(nèi)所有支行基礎(chǔ)面裝修改造施工工作，因總行整體對后期裝修材料的訂購時間把控因素，目前我分行的裝修改造工作暫且停滯，等待燈具及鋁板到貨后加班加點迅速安裝，力求年底圓滿完成裝修改造工程任務(wù)。

二、重要證照

2018年，完成了全轄8家機構(gòu)2017年度企業(yè)信息年報公示工作；完成全轄9家機構(gòu)2018年金融業(yè)機構(gòu)信息管理系統(tǒng)及金融機構(gòu)代碼證信息驗證自查工作，完成了9家機構(gòu)金融機構(gòu)代碼證年檢工作；新變更分行、森林逸城支行負責(zé)人信息，及時向人行提供申請變更材料，順利完成了金融機構(gòu)信息的及時更新；完成了分行及森林逸城支行營業(yè)執(zhí)照更新?lián)Q證工作，同時應(yīng)總行財富部要求，增加分行、森林逸城支行營業(yè)執(zhí)照的營業(yè)范圍；定期或不定期開展對轄內(nèi)網(wǎng)點重要證照保管及使用情況專項檢查，檢查覆蓋率100%，規(guī)范分支機構(gòu)證照公示、保管、使用情況；在妥善保管分行重要證照，嚴格監(jiān)督分行證照合規(guī)使用的前提下，提供證照原件外借33次，提供證照復(fù)印件使用200余次，共計800余份，所有使用行為均依據(jù)有效審批文件，登記外接臺帳，保證證照原件按期、無損歸還；上半年，迎接總行對分行重要證照現(xiàn)場檢查，檢查結(jié)果合規(guī)無誤，獲得總行通報認可。

三、紀檢監(jiān)察

2018年，按上級單位及監(jiān)管部門要求，定期開展相關(guān)案件防控工作。工作內(nèi)容包括員工行為排查、員工思想談話、案防年度責(zé)任狀的簽訂、員工行為承諾書得簽訂、員工違規(guī)積分、案防警示教育、案防分析會、2017年案防工作總結(jié)、辦公用房面積自查清理整改、營業(yè)區(qū)域辦公用房違規(guī)使用情況自查、案件（風(fēng)險）信息處置工作排查梳理、公務(wù)用車情況自查回頭看、法定假日糾違規(guī)情況檢查、防范非法集資工作排查及宣傳月活動、整治市場亂象、合規(guī)文化建設(shè)、掃黑除惡排查、“百日排查”、分支機構(gòu)設(shè)立合規(guī)自查、紀委監(jiān)督責(zé)任報告、掃黑除惡專項斗爭活動、銀監(jiān)分局專項員工行為排查、案防合規(guī)文化建設(shè)活動、銀監(jiān)分局民主評議工作、人民銀行紀檢實地檢查、等等一系列紀檢工作任務(wù)，；組織開展季度“飛行檢查”、“案件風(fēng)險排查”專項排查活動8次 ；全年報送相關(guān)報告、統(tǒng)計表、物化資料約50余份，較好的完成了上級單位和外部監(jiān)管部門的案防工作要求；在迎接銀監(jiān)分局整治市場亂象的工作檢查中，匯報我行案件防控工作開展及完成情況，贏得了監(jiān)管部門對此項工作的認可，同時我分行創(chuàng)建案防合規(guī)文化建設(shè)先進單位申報工作，被市銀監(jiān)分局選為推薦單位向省銀監(jiān)分局提交了評優(yōu)申請。

四、后勤保障

（一）行政值班

按照總行工作要求，整治、規(guī)范值班行政工作，各節(jié)日期間加強監(jiān)察力度，嚴格相關(guān)要求，保障分行大樓安全運營；按月編輯值班安排并及時下發(fā)，統(tǒng)籌值班人員換班情況，及時調(diào)整更新，保證值班工作不漏崗、空崗；改善值班環(huán)境，變更值班室位置，同時，本年度為值班人員采購發(fā)放值班必需品，提升員工良好工作感受。

（二）工裝

統(tǒng)計新入職員工明細，按季度報送2018年工裝采購請示，完成新入職員工首次工裝配備申請工作，完成分行到總行工裝集中采購線上申請審批流程；本年度與總行行政管理部充分溝通，爭取到分行部門新下支行人員的工裝采購資格，同時，2季度完成分行部門人員采購工裝工作，并申請完成新版制式領(lǐng)帶的采購與發(fā)放，保障了分行整體對外形象的統(tǒng)一、專業(yè)、規(guī)范。

（三）環(huán)境衛(wèi)生

不定期對分行保潔服務(wù)人員召開工作提升督導(dǎo)會，即時提出新的工作要求，督導(dǎo)保潔人員工作質(zhì)量不斷提升、改善，不定期巡查各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清理及保持情況，隨時隨地對不合格的環(huán)境衛(wèi)生情況提出整改要求并復(fù)查，不定期組織要求開展全行大掃除活動；上半年，利用“清明”、“五一”假期，加班完成分行地毯清洗及沙發(fā)清洗專項保潔項目，完成辦公用房辦公書柜采購安裝項目，為營業(yè)部采購更新綠植，并要求保潔人員按護養(yǎng)要求協(xié)助開展日常綠植護養(yǎng)工作。其他方面，分行大樓設(shè)立單獨吸煙室，禁止公共區(qū)域吸煙行為。增加值班室床上用品、沙發(fā)蓋簾清洗頻率。辦公秩序及合理性布置方面，重新規(guī)劃并集中設(shè)定支行辦公工位，保證合理分區(qū)辦公。一系列的工作安排，力求營造合理、舒適、整潔、健康的辦公環(huán)境。

（四）服務(wù)督查

2018年2季度起，依據(jù)分行相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，開展支行（營業(yè)部）服務(wù)質(zhì)量督查工作，利用查看錄像回放的形式，對各機構(gòu)一樓營業(yè)室員工對外服務(wù)情況進行督導(dǎo)檢查，將檢查結(jié)果編輯成文于每日班后在微信工作群進行通報；2018年9月，制定了轄內(nèi)支行（營業(yè)部）按月全覆蓋檢查計劃，明確檢查要求，并編輯成檢查表作為依據(jù)開展對轄內(nèi)支行（營業(yè)部）服務(wù)質(zhì)量的督查工作，檢查內(nèi)容包括：服務(wù)、案防、安保、消防、重要證照等內(nèi)容，主要利用實地檢查、錄像回放等方式，對各機構(gòu)對外服務(wù)情況進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，要求月度覆蓋率達到100%。通過一系列提高內(nèi)控管理及服務(wù)水平的督導(dǎo)措施，轄內(nèi)各機構(gòu)內(nèi)控、服務(wù)質(zhì)量都有較為顯著的提升，12月總行下發(fā)的2018年服務(wù)檢查整改通報中，我分行員工著裝規(guī)范、現(xiàn)金柜員服務(wù)行為、理財經(jīng)理服務(wù)行為排名均第一，總體排名位列全行第五名。

五、工作提升

行政經(jīng)理范文第4篇

從一個只有15萬噸/年化鐵煉鋼、12萬噸/年軋材的民營小鋼廠，發(fā)展到總資產(chǎn)達到106億元、員工1.2萬人的特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，國豐鋼鐵迅速發(fā)展壯大。如今，在企業(yè)信息化深耕細作的年代，國豐鋼鐵又巧妙地將“起步晚”的弱勢，轉(zhuǎn)化成“后發(fā)優(yōu)勢”，從而進一步占得先機。

“2005年信息化規(guī)劃之前，公司沒有網(wǎng)絡(luò)，沒有信息化概念，只是財務(wù)部門有幾十臺電腦?！眹S鋼鐵管理信息網(wǎng)絡(luò)管理科長李宏震說。國豐鋼鐵在第一波信息化浪潮中并沒有采取行動，連簡單的OA系統(tǒng)都沒有。

近年來，企業(yè)信息化普遍進入深耕細作的階段，從零敲碎打的實施方式進入整體規(guī)劃期，更加注重系統(tǒng)之間的協(xié)作以及系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支撐能力。實踐證明，成效才是判斷信息化成功實施的指標(biāo)之一，晚實施信息化具有后發(fā)優(yōu)勢。國豐鋼鐵組織專人專組向同行業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)，也不斷比較國內(nèi)外ERP廠商，最終選擇了與金蝶合作。

由于沒有經(jīng)驗，完全“白手起家”建設(shè)信息化，信息科室的壓力非常大，經(jīng)常是早晨7點上班，晚上12點下班，項目實施之后，很多人都病倒了。讓他們慶幸的是，信息系統(tǒng)終究不負眾望。經(jīng)過兩年零三個月的實施，15個系統(tǒng)全部按照既定的流程成功上線，并逐漸成為公司內(nèi)各項基礎(chǔ)管理工作不可缺少的組成部分。一、二、三期各系統(tǒng)之間實現(xiàn)了順利銜接，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與信息系統(tǒng)改進持續(xù)進行，逐步進入良性循環(huán)，利用ERP系統(tǒng)在管理上發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的模式基本形成。信息部門、各部門關(guān)鍵用戶及操作人員對ERP的掌握日漸熟練，對金蝶公司的依賴性大大降低。

行政經(jīng)理范文第5篇

一、近年來旅行社業(yè)的削價競爭

我國旅行社業(yè)作為一個新興行業(yè),經(jīng)過改革開放以來的發(fā)展,從無到有、從小到大,已初具產(chǎn)業(yè)規(guī)模形態(tài)。1978年以前我國只有兩家以政治接待為主的旅行社——中國國際旅行社和中國旅行社,不足以構(gòu)成一個行業(yè),也不具備經(jīng)濟的性質(zhì)。1980年,中國青年旅行社成立,開始了我國旅行社的行業(yè)壟斷經(jīng)營的局面。1984年國家旅游局將旅游外聯(lián)權(quán)下放,1988年我國旅行社猛增至1573家,徹底打破了行業(yè)壟斷的局面。從那時起旅行社業(yè)誘人的發(fā)展前景正在為越來越多的人認識到。由于旅行社的行業(yè)進入壁壘低,更重要的是1996年出臺新的《旅行社管理條例》以前,旅行社的數(shù)量不到5000家,還不是特別多,市場處于供不應(yīng)求的狀態(tài),競爭還不太激烈,旅游法律法規(guī)還不夠完善,因此,旅行社的利潤率比較高,成為人們所共知的“厚利”行業(yè)。受其高額利潤的誘惑,全國各地掀起了一股“全民辦旅行社”的熱潮,旅行社成為各行業(yè)投資的熱點。

近年來,旅行社的數(shù)量不斷增加,旅游市場競爭日益激烈,為了爭奪市場份額都把降價作為爭奪客源的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行社以低價格吸引旅游者和打擊競爭對手,其競爭對手則以更低的價格為手段進行報復(fù),致使旅游市場上的旅行社產(chǎn)品價格越來越低,各家旅行社竟相削價,走進了削價競爭的誤區(qū),造成旅行社行業(yè)處于無序競爭的惡性循環(huán)。無論國內(nèi)旅游還是國際旅游,削價競爭的現(xiàn)象非常普遍,甚至出現(xiàn)了“零團費”、“負團費”。2002年冬季,上海旅游市場突然刮起了強勁的“海南雙飛”降價風(fēng),自12月中旬以后其價格連破1600元、1500元、1400元大關(guān),甚至跌破1300元的行業(yè)公認最底線。要知道一張去海南的單程機票就要1520元,后來有所調(diào)整,但也在1360～1400元之間徘徊。引發(fā)這一價格大戰(zhàn)的原因是淡季客源急劇下降,航空公司為了保住市場份額,加大市場促銷力度。上海一些有實力的旅行社利用“包機”的特殊政策,以最低的“包機價”拿下機票,同時與海南的飯店、車隊、景點、旅行社達成一致協(xié)議,各方讓利,從而導(dǎo)致了這一輪空前的“低價”戰(zhàn)和海南旅游熱潮。進入2006年以來,削價競爭的現(xiàn)象仍時有發(fā)生。5月初,武漢某國際旅行社一口氣推出4條雙飛低價游線路,引得人們趨之若鶩,一時間使得其他旅行社門庭冷落。為搶回失去的市場,國內(nèi)幾大航空公司迅速和武漢其他出境社結(jié)成“同盟”。在幾大航空公司的支持下,江城眾多旅行社以更低的價格迅速推出相關(guān)線路,武漢旅游市場的價格戰(zhàn)由此拉開。6月初,該旅行社再次打出降價牌——桂林、張家界、華東五市等雙飛游線路降幅達到400多元,沈陽、大連雙飛游更是降價千元。作為回應(yīng),湖北省其他出境社,再次將幾條出游線路的報價,降至比之還低十幾元至上百元的程度。

旅行社在削價競爭的漩渦中利潤率越來越低。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計,2000年全國旅行社的平均利潤率不到3%,到2002年竟出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的現(xiàn)象,直到現(xiàn)在旅行社業(yè)仍然是“微利”行業(yè)。

二、旅行社業(yè)削價競爭的原因

1.旅行社產(chǎn)品供大于求。我國旅行社大大小小有1.3萬多家,雖然從人均擁有旅行社的數(shù)量上來看并不多,但消費者需求并不是很多,且旅行社主要集中在沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),地區(qū)分布極不均衡。因此,相對于旅游市場,旅行社數(shù)量還是偏多。這與旅行社業(yè)的成本有直接關(guān)系,旅行社的固定成本比較低,租個門面,配上傳真、電話,雇幾個員工,開銷不大;而作為成本主體的變動成本,則和業(yè)務(wù)量成正比,業(yè)務(wù)量大時固然可以賺上一筆,業(yè)務(wù)不景氣也可勉強支持,這使得許多實力薄弱的旅行社只是維持慘淡經(jīng)營,市場規(guī)律失去了應(yīng)有的威力。正因為如此,造成產(chǎn)品供大于求,這是削價競爭的直接原因。

2.旅行社產(chǎn)品的季節(jié)性與不可儲存性。由于旅行社產(chǎn)品的銷售存在明顯的淡、旺季之分,又由于旅行社產(chǎn)品主要是通過服務(wù)來滿足顧客需要,只有當(dāng)游客購買并消費時,旅游資源、設(shè)施與服務(wù)相結(jié)合的旅行社產(chǎn)品才得以存在,即具有不可儲存性,這意味著機不可失,時不再來。于是,機會來時大家一擁而上,幾乎所有旅行社都作出各種各樣的削價反應(yīng),并且反應(yīng)之大遠遠超過了正常季節(jié)折扣的范疇,這是削價競爭的導(dǎo)火索。

3.旅行社產(chǎn)品的重復(fù)雷同。我國的許多旅行社對產(chǎn)品的開發(fā)力度不夠,缺少精品。產(chǎn)品絕大多數(shù)是大路貨,耳熟能詳?shù)穆糜尉€路就那么幾條,大家都在銷售。這主要是由于旅行社產(chǎn)品缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等進入機制,一家旅行社開發(fā)了適銷對路的產(chǎn)品,馬上引起眾多中小旅行社一哄而上,爭相效仿。這是削價競爭的根本原因。

4.旅行社管理人員的素質(zhì)和水平偏低。目前許多中、小旅行社的一些管理人員,特別是中層管理干部,對市場經(jīng)濟中的營銷競爭內(nèi)涵了解不深,不能掌握高層次的競爭策略,只能采取簡單的削價競爭策略。

5.規(guī)模初具,秩序混亂。經(jīng)過多年努力,在旅行社的行業(yè)管理上,規(guī)模已經(jīng)初步具備。但是由于宏觀調(diào)控、規(guī)章制度、處罰力度等方面和發(fā)達國家還存在一定差距,我國旅行社的市場秩序還處在比較混亂的階段。這是削價競爭的外在原因,也是旅行社力不能及的范疇。

三、削價競爭對旅行社業(yè)的負面影響

從某種意義上說,削價競爭有利于凈化旅行社市場目前多、小、散、亂、弱的局面,造就一批大企業(yè)。這種削價競爭也能給游客帶來一定的實惠。

但旅行社作為獨立核算、自負盈虧的經(jīng)濟實體真正實現(xiàn)“零團費”是不可能的。在降價的同時為保住利潤,只能采用“先降價,后降服務(wù)”的方法,即降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)、減少旅游景點、壓縮旅游時間、增加購物次數(shù)等經(jīng)營方式,或靠各種回扣和人頭費來充當(dāng)利潤率,甚至部分社還通過克扣旅游保險費來增加收入。有些有實力的旅行社還可以在包機中有一定的利潤,而小旅行社只能主要靠購物了。于是一天走三四個購物景點,或者加一些有高額回扣的景點。導(dǎo)游和司機為增加回扣把一天中的最佳時間用在了跑購物點上,景點只是走馬觀花地大致看一遍,嚴重損害了旅游者的利益,影響了旅游業(yè)整體接待質(zhì)量,使服務(wù)大打折扣。有些旅行社為了降低成本聘請無底薪的臨時導(dǎo)游,這就很難保證導(dǎo)游員的文化素養(yǎng)。有些導(dǎo)游素質(zhì)低,服務(wù)意識差,嚴重影響了服務(wù)質(zhì)量,容易引起客人投訴。為什么黃金周后緊接著是投訴的高峰期,這與旅行社先降價后降服務(wù)的行為有很大關(guān)系。第二個方法是在價格上作文章,如以半包價、小包價冒充全包價來吸引消費者,當(dāng)消費者自認為選擇了一條物美價廉的線路,接踵而來的是二次交費、三次交費,最后所交費用遠遠不是原先以為的“價廉”。無序的價格競爭使旅行社停留在較低的服務(wù)水平上,無法滿足人們對度假、探險等旅游的高級需求。削價競爭的結(jié)果會導(dǎo)致人們對旅游服務(wù)企業(yè)的不信任,利潤的微薄讓旅行社永遠停留在保溫飽的水平上,不可能投資培訓(xùn)員工,開發(fā)新的旅游產(chǎn)品,提高旅游服務(wù)質(zhì)量,更不可能留住高素質(zhì)人才,使旅行社陷入惡性循環(huán)。無序的價格競爭也使旅行社產(chǎn)品無法正確定位,一些核心旅游產(chǎn)品價格低于它的象征價值,反而會造成銷售量的下降,這些嚴重影響了旅行社業(yè)的發(fā)展。那么,旅行社業(yè)如何才能良性發(fā)展呢?

四、非價格競爭是現(xiàn)代旅行社營銷競爭的發(fā)展趨勢

所謂非價格競爭,是指企業(yè)運用價格以外的營銷手段,使本企業(yè)產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品相區(qū)別,并使之具備差別優(yōu)勢,以推動產(chǎn)品銷售的競爭方式。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,非價格競爭已逐漸成為市場營銷主流。另外,從市場環(huán)境來看,經(jīng)濟的快速發(fā)展,使消費層次和購買力不斷提高,購買者的注意力并不僅僅停留在商品價格上。不再是價格越低的商品越暢銷,而是越能滿足某種特定市場需要的產(chǎn)品越好賣?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展,使得企業(yè)與消費者能夠更有效地從產(chǎn)品自身構(gòu)造(如質(zhì)量、功能、商標(biāo)、包裝、服務(wù)等)上區(qū)別競爭商品。一般而言,旅行社非價格競爭策略,有如下幾個方面可供參考:

1.產(chǎn)品差異化策略。目前我國旅行社產(chǎn)品比較單一,長期以來形成了團體、全包價觀光旅游一統(tǒng)天下的局面,各旅行社擠在團體觀光業(yè)務(wù)的獨木橋上大打價格戰(zhàn),已走進了死胡同。但可以預(yù)見,觀光旅游比重將會下降,度假旅游、特種旅游的比重將會上升。即便是觀光旅游,那種半軍事化、拉練式的旅游也將會受到排斥,旅游追求舒適性、文化性的趨勢將會越來越突出。旅行社要想有所發(fā)展,必須要加大創(chuàng)新力度,對休憩性度假旅游、商務(wù)旅游、購物旅游、農(nóng)業(yè)旅游、修學(xué)旅游、探險旅游等市場前景廣闊的旅游產(chǎn)品加快開發(fā)工作,不斷推出新產(chǎn)品。在競爭中不與同行擠一條獨木橋,而是另辟蹊徑,以異致勝。

2.服務(wù)個性化策略。游客出門旅行都希望有個性化、特色型、形象化服務(wù)。同一時間地點不同的客人有不同的服務(wù)需求,如同一餐廳中客人對背景音樂的選擇各有偏愛;不同時間地點,同一客人的服務(wù)需求側(cè)重點也有所不同,如旅游者白天需要新奇刺激的活動項目,夜間則需要舒適安靜的環(huán)境。越是檔次高的旅行社,越是把個歸入規(guī)范化的內(nèi)容。在為顧客提供個性化服務(wù)的同時,旅行社應(yīng)利用信息優(yōu)勢為游客提供便利,使游客迅速了解正常的競爭價格,了解各公司以往的信譽,從而使那種靠非正常價格進行不正常競爭的公司很難瞞天過海。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷策略。“不能上網(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的危險”,這是英國首相布萊爾巡視劍橋科技企業(yè)時發(fā)出的警告。也許這些話現(xiàn)在看來還有些危言聳聽,但在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的21世紀將成為一個不爭的事實。尤其旅行社行業(yè)這樣遠距離、多批次的小額交易,特別需要借助電子商務(wù)高速度、高精確度和低運行成本的優(yōu)勢。目前我國許多旅行社仍固守著一部傳真、兩部電話做生意,仍然在翻著商情廣告,發(fā)著傳真報價,其管理層還沒有完全意識到網(wǎng)絡(luò)對旅行社所產(chǎn)生的巨大影響,所以沒有花太多的精力去搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。而新世紀的中國旅游市場需要旅行社高效、準(zhǔn)確地滿足中國以至世界各地游客的需求,旅行社要在很短的幾分鐘內(nèi)就能為散居千里、萬里之外的游客提供咨詢、售票、組團、出游等服務(wù),沒有電腦,旅行社的運作就將成為一句空話。旅行社經(jīng)營手段的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化已提到重要議事日程上來,不管食、住、行、游、購、娛,也不管大、中、小型旅行社,以至兩三人的小型代售處都必須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施建設(shè)。如果將網(wǎng)絡(luò)營銷策略運用于旅行社業(yè),必將節(jié)約促銷費用,減少銷售中介,擴大市場覆蓋面,提升品牌的深度和影響力,提高工作效率,擴大利潤空間。

近年來,上海春秋國際旅行社國內(nèi)旅游業(yè)績連續(xù)4年居全國同業(yè)第一位,這是和其建立全國性的電腦網(wǎng)絡(luò)分不開的。到目前為止,春秋國旅已在全國140多個城市電腦聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)合經(jīng)營,其中有產(chǎn)權(quán)聯(lián)系的已達到了20多家。未來的中國旅行社將憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得以更快的發(fā)展。

4.品牌營銷策略。我國旅行社業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展,已經(jīng)出現(xiàn)中旅、國旅、中青旅、春秋、康輝等一批知名旅行社,但與美國運通、日本交通會社、英國托馬斯庫克等國際名牌旅行社相比,尚存在明顯差距。在市場供過于求的條件下,市場表現(xiàn)為買方市場,顧客處于主動地位,有了更多的選擇機會。當(dāng)產(chǎn)品之間的差異性越來越小時,顧客是否購買某種商品,關(guān)鍵取決于顧客對這種商品的信賴程度,重要的是,顧客有品牌“偏好”心理,即品牌的忠誠度。在新的形勢下,競爭的激烈程度和復(fù)雜程度越來越高,世界名牌旅行社將會紛紛涌入國門,對中國旅行社業(yè)造成很大威脅,形成了新的挑戰(zhàn)。品牌是一種資源,誰搶在前面,誰就能占有和運用這份資源,從而占領(lǐng)市場。

5.關(guān)系營銷策略。旅行社經(jīng)營過程中具有明顯的“關(guān)系特征”,引入關(guān)系營銷策略將使旅行社重視與關(guān)系方的接觸和聯(lián)系,致力于長期對企業(yè)形象的不斷完善,并在引入CI(企業(yè)形象識別)的基礎(chǔ)上,導(dǎo)入CS(顧客滿意)。廣州著名的國際旅行社“廣之旅”于1994年5月在全國旅行社中率先引入CI,加上以顧客滿意為指針的CS,切實健全各項規(guī)章制度,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理,狠抓旅游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——導(dǎo)游,為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),大獲成功,被媒介稱為“廣之旅”效應(yīng)。1998年9月“廣之旅”進一步將顧客組織化,成立“廣之旅長者旅游俱樂部”,不到兩年,因其優(yōu)秀的旅游線路和體貼的服務(wù)迅速被廣大老年同志認同,俱樂部會員人數(shù)不斷增加,使旅行社步入成功之路。國家旅游局指出,“為激活旅游市場開展優(yōu)惠價格促銷活動是必要的,但必須優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,質(zhì)價相符,不能搞低于成本價的惡意削價。各類協(xié)會應(yīng)組織旅行社、飯店和景點等骨干企業(yè)共同約定和遵守合理的市場價格,形成整體促銷,并向社會公開,接受輿論和行風(fēng)評議部門的監(jiān)督”。

在激烈的市場競爭中,營銷競爭是企業(yè)贏得市場競爭的必要手段。營銷中的競爭,實質(zhì)上就是一個以產(chǎn)品為基礎(chǔ),以爭取顧客為基本目標(biāo),企業(yè)之間為獲得更多經(jīng)濟利益而在市場經(jīng)營中所發(fā)生的沖突。這種沖突,常表現(xiàn)在商品的價格上,價格成為市場競爭的重要手段。企業(yè)為獲得更多的市場份額,常圍繞著價格而進行市場營銷競爭。所謂削價競爭是指企業(yè)為改善產(chǎn)品的交易條件和增加產(chǎn)品的銷售量,而單純以降價讓利為手段的競爭。

[摘要]旅行社業(yè)作為一個新興行業(yè),由于自身特點和內(nèi)部機制的不成熟,在營銷競爭中出現(xiàn)了一些不正?，F(xiàn)象,其中最為突出的是削價競爭。本文在分析削價競爭產(chǎn)生原因及危害性的基礎(chǔ)上,提出了一系列非價格競爭策略。

[關(guān)鍵詞]旅行社業(yè);削價競爭;非價格競爭

參考文獻:

[1]張俐俐,楊瑩.旅游市場營銷[M].北京:清華大學(xué)出版社,2005.

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