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手機(jī)促銷廣告詞 廣告語
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關(guān)鍵詞 受眾;手機(jī)廣告;手機(jī)廣告設(shè)計(jì)
中圖分類號(hào)G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708(2014)111-0009-02
1概述
現(xiàn)如今,手機(jī)給人們的生活及通信帶來極大便利的同時(shí)也逐漸發(fā)展成為一種新的媒體形式,被稱作是“第五媒體”,隨著手機(jī)的逐漸普及,通過手機(jī)聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)站,使手機(jī)成為數(shù)據(jù)庫營銷的最佳終端。特別是近幾年智能手機(jī)的出現(xiàn)與發(fā)展,帶來了日益龐大的手機(jī)用戶群體,使得以手機(jī)作為媒體的手機(jī)廣告有了之前所沒有的發(fā)展前景,目前我國這個(gè)有前景、有潛力的手機(jī)廣告市場還處于初始的發(fā)展階段,我們對(duì)于手機(jī)廣告的設(shè)計(jì)還有著很多的不足和有待于學(xué)習(xí)研究的地方,這些不足之處使得手機(jī)用戶對(duì)其產(chǎn)生了一定的逆反心理 。
而且目前,手機(jī)廣告效果下降已經(jīng)成為了廣告業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象,廣告的天職卻決定了它必須要去關(guān)注整個(gè)市場,必須要去關(guān)注整個(gè)受眾?,F(xiàn)如今的受眾則是更加有主見,主動(dòng)地尋求信息,所以如果沿用以往的舊思路、舊模式已經(jīng)沒有進(jìn)一步發(fā)展的空間了。只有進(jìn)行理論和實(shí)踐的雙重突破,手機(jī)廣告設(shè)計(jì)行業(yè)才能獲得新生,才能實(shí)現(xiàn)在合適的時(shí)間,將合適的有價(jià)值的廣告信息傳輸給正確的人,清晰準(zhǔn)確地鎖定每個(gè)手機(jī)廣告的受眾。做到有的放矢,從而達(dá)到預(yù)期的效果。
2受眾分析
目前我國的手機(jī)廣告設(shè)計(jì)行業(yè)對(duì)基于受眾的專業(yè)分析數(shù)據(jù)缺乏,需要建立這種基于受眾的專業(yè)分析的數(shù)據(jù)庫,投放于市場的手機(jī)廣告通常達(dá)不到令人滿意的效果,甚至往往會(huì)使手機(jī)用戶產(chǎn)生逆反的心理。我們要對(duì)受眾進(jìn)行分析。
2.1受眾的文化性分析、結(jié)構(gòu)性分析及行為性分析
文化性分析認(rèn)為,廣告受眾歸屬于特定的亞文化群,而每個(gè)亞文化群有其特定的的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)階層語境,這就決定了受眾的解讀取向。如下圖:
圖1文化對(duì)個(gè)體的影響
結(jié)構(gòu)性分析是為了獲得對(duì)某些未知量的可靠測評(píng)數(shù)據(jù)。
行為性分析是將焦點(diǎn)集中在受眾選擇性接觸廣告信息的行為過程。
從內(nèi)在上來說這三種分析傳統(tǒng)是具有互補(bǔ)性的, 從應(yīng)用可能性上來說這三種分析傳統(tǒng)具有整合性。我們在進(jìn)行分析研究時(shí)可以以結(jié)構(gòu)性分析和行為性分析為基礎(chǔ),同時(shí)進(jìn)一步深化文化性分析,并且以文化性分析作為指導(dǎo)來推進(jìn)結(jié)構(gòu)性分析和行為性分析,最后使得手機(jī)廣告受眾分析更加全面、深入,更好的抓住受眾的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)更加優(yōu)化的手機(jī)廣告。
2.2受眾對(duì)手機(jī)廣告態(tài)度分類
受眾態(tài)度可以分為三類:反感型、傳統(tǒng)型、參與型,它有很多因素影響包括觀眾的年齡、性別以及受教育的程度等。其中反感型受眾要求手機(jī)廣告能傳達(dá)對(duì)于他們來說有用的廣告信息,反感過于創(chuàng)新導(dǎo)致難以理解的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。傳統(tǒng)型受眾反感粗制濫造的廣告,希望廣告具有一定的藝術(shù)性,且能夠清晰傳達(dá)廣告信息。參與型受眾喜歡關(guān)注廣告信息,自己思考并積極參與其中,他們對(duì)創(chuàng)意新穎、畫面刺激、視覺沖擊力強(qiáng),具有娛樂性的手機(jī)廣告感興趣。
2.3受眾對(duì)手機(jī)廣告的選擇
影響受眾對(duì)廣告的選擇因素是手機(jī)廣告信息的設(shè)計(jì)和特點(diǎn),如:有用信息、支持性信息、趣味性信息、刺激性信息及其合理的設(shè)計(jì)。
3手機(jī)廣告
手機(jī)廣告已成為現(xiàn)代生活中可以隨時(shí)隨地接收信息的重要方式,成為了一種新的媒體和廣告?zhèn)鞑デ馈?/p>
3.1手機(jī)廣告的發(fā)展歷程
手機(jī)廣告的發(fā)展過程是由三個(gè)階段構(gòu)成的:第一個(gè)階段,是手機(jī)廣告的導(dǎo)入階段。這個(gè)階段是從簡單的表現(xiàn)形式,如:短信等,向WAP類型的復(fù)雜一點(diǎn)的廣告表現(xiàn)形式過渡;第二個(gè)階段,是手機(jī)廣告的成長階段。這個(gè)階段的手機(jī)廣告的表現(xiàn)形式是多種多樣的, 這就促使了手機(jī)廣告的設(shè)計(jì)者以一種恰當(dāng)?shù)氖謾C(jī)廣告的表現(xiàn)形式讓手機(jī)用戶自己提出對(duì)于廣告有何需求;第三個(gè)階段,是手機(jī)廣告的成熟階段。手機(jī)廣告的模式向著互動(dòng)接受方向轉(zhuǎn)化。
3.2手機(jī)廣告的優(yōu)勢
如下圖:
圖2 手機(jī)廣告優(yōu)勢圖
3.3手機(jī)廣告的類型
手機(jī)廣告的類型:短信、彩信、彩鈴、游戲廣告、WAP廣告。短信廣告形式簡單,主要通過簡潔的文字來傳播廣告的信息,在發(fā)送的過程中幾乎沒有區(qū)分受眾,因此很有可能成為垃圾短信,引起受眾心里反感。
4手機(jī)廣告設(shè)計(jì)
以受眾為中心的設(shè)計(jì)是站在受眾角度的以人為本的設(shè)計(jì),根據(jù)受眾需要的內(nèi)容來不斷的創(chuàng)造研究,保證手中能夠得到更優(yōu)的服務(wù)。要達(dá)到這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,需要設(shè)計(jì)者整合資源,創(chuàng)新設(shè)計(jì)包括形態(tài)、包裝,話題的設(shè)計(jì)等方面創(chuàng)新。這種以受眾個(gè)性特征和需求進(jìn)行的手機(jī)廣告設(shè)計(jì)應(yīng)該是改變受眾對(duì)手機(jī)廣告反感的重要途徑。
廣告要有足夠的吸引力才能達(dá)到預(yù)期的效果。廣告設(shè)計(jì)要有藝術(shù)性,要有內(nèi)涵,通過創(chuàng)意構(gòu)思及各種方法和技巧來表現(xiàn)主題,使受眾能夠愉悅和滿足,通過認(rèn)知、接受信息來誘發(fā)購買。
基于受眾接受的影響因素的設(shè)計(jì):1)信息傳達(dá)準(zhǔn)確記憶最小化。這是手機(jī)廣告設(shè)計(jì)者從開始構(gòu)思到全面完成的整個(gè)階段中不可離的原則;2)視覺簡潔生動(dòng)。手機(jī)廣告貴在簡煉,完善視覺的清晰度條理清晰;3)畫面精確明晰;設(shè)計(jì)時(shí)要保證字體清晰,畫面精細(xì)明晰。
4 ) 注意使用顏色。手機(jī)廣告的設(shè)計(jì)必須小心地運(yùn)用色彩、圖像造型與操作方面等等視覺傳達(dá)設(shè)計(jì),使受眾能夠愉悅。
基于手機(jī)廣告類型進(jìn)行的設(shè)計(jì):1)短信類型的廣告,在進(jìn)行短信廣告時(shí)要考慮到受眾在接收到短信后可以自由選擇進(jìn)行傳播,使宣傳擴(kuò)大化,那么我們的設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)短信廣告時(shí)既要讓廣告實(shí)用,又要讓廣告有一定的趣味性,短信廣告不要只是包括想要推廣給大眾的廣告信息本身,這種短信廣告易成為垃圾短信,設(shè)計(jì)者可以把廣告信息與一些同消費(fèi)者相關(guān)的實(shí)用信息結(jié)合起來,例如,受眾可以自主選擇低價(jià)定制一些含有很少廣告詞的消化類短信;2)彩信類型的廣告,設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)時(shí)可以把短信類廣告設(shè)計(jì)作為參考,再加入一些自己的特色;3)彩鈴類型的廣告,據(jù)了解,目前還有很多的手機(jī)用戶使用的仍是無廣告的鈴音,如果這部分客戶可以在設(shè)計(jì)者的指引下下載帶有廣告的彩鈴,將會(huì)帶來新的進(jìn)步;4)手機(jī)游戲廣告類型的廣告,目前以手機(jī)游戲?yàn)檩d體的廣告市場主要存在兩個(gè)方面的問題:第一,手機(jī)游戲廣告供給不夠;第二,消費(fèi)者不喜歡目前的手機(jī)游戲廣告,這就要求設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)手機(jī)游戲廣告時(shí),除了這兩方面的因素要考慮到外,還要考慮手機(jī)游戲用戶的受眾主體是沒有收入的人員和學(xué)生,廣告內(nèi)容要符合年輕人的特點(diǎn),如果插入廣告時(shí),是在用戶游戲過程中,應(yīng)不要打擾正常游戲;5)WAP類型的廣告,設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)WAP類型的廣告時(shí),必須做到:第一,以準(zhǔn)確分析受眾為基礎(chǔ),有針對(duì)性的設(shè)計(jì)廣告;第二,設(shè)計(jì)廣告時(shí)不可以出現(xiàn)強(qiáng)迫性的廣告行為,要引導(dǎo)受眾自主的去了解想獲取的內(nèi)容。
5結(jié)論
手機(jī)廣告既有傳統(tǒng)媒體廣告特征,又有別于傳統(tǒng)廣告,手機(jī)廣告的設(shè)計(jì)必須基于受眾進(jìn)行創(chuàng)造,只有從受眾的角度出發(fā)的設(shè)計(jì),才能達(dá)到預(yù)期效果。
參考文獻(xiàn)
[1]匡文波.中國手機(jī)廣告發(fā)展中存在的問題.人民網(wǎng)一《傳媒雜志》,2007-1-12.
[2]胡忠青.手機(jī)廣告發(fā)展與中國現(xiàn)實(shí)進(jìn)路.新聞界,2007,3:112-114.
關(guān)鍵詞:EBS;手機(jī)移動(dòng)廣告:交互
LBS(Location-Based Services),又稱位置服務(wù),它是由
移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)結(jié)合在一起提供的一種增值業(yè)務(wù),
通過定位技術(shù)獲得移動(dòng)終端設(shè)備的位置信息(如經(jīng)緯度坐標(biāo)數(shù)
據(jù)),提供給移動(dòng)用戶本人或他人以及通信系統(tǒng),從而實(shí)現(xiàn)多種
與位置相關(guān)的業(yè)務(wù)。實(shí)質(zhì)上是一種概念較為寬泛的與空間位置有
關(guān)的新型服務(wù)業(yè)務(wù)。
根據(jù)JiWire的調(diào)查顯示,手機(jī)移動(dòng)廣告不僅受歡迎而且有效。在近1000名的智能手機(jī)用戶中,52%的用戶表示他們參與了廣告,在上一個(gè)月中18%的用戶由于此類廣告而達(dá)成交易。另外,53%的調(diào)查對(duì)象表示他們愿意提供自己的位置從而獲得與相關(guān)的廣告。76%的調(diào)查對(duì)象表示在免費(fèi)的但支持廣告的應(yīng)用程序和一款不支持廣告但付費(fèi)的應(yīng)用程序之間,他們愿意選擇前者。該數(shù)據(jù)充分說明了基于LBS的手機(jī)交互式廣告的巨大市場潛力。
一、LBS手機(jī)移動(dòng)廣告特點(diǎn)--
(一)基于地理位置的消息推送
所謂消息推送是一種基于客戶服務(wù)器機(jī)制,由服務(wù)器主動(dòng)的將信息發(fā)往客戶端的服務(wù)。基于地理位置向用戶實(shí)時(shí)的推送,是指通過檢測用戶移動(dòng)設(shè)備位置向用戶主動(dòng)發(fā)送信息的方式。如用戶通過在手機(jī)上安裝大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)提供的客戶端,服務(wù)器就會(huì)根據(jù)用戶的地理位置,向用戶推送附近的商家優(yōu)惠券信息。用戶通過客戶端可以設(shè)置推送距離(距離自己多少范圍內(nèi)的優(yōu)惠信息),在手機(jī)上獲取這些優(yōu)惠信息,并查看該商家的相關(guān)評(píng)價(jià)。更為方便的是優(yōu)惠券不需要打印,直接給商戶看便可以享受打折優(yōu)惠。
(二)交互性強(qiáng)
用戶最容易使用到的就是基于自身地理位置的周邊搜索,如通過大眾點(diǎn)評(píng)的手機(jī)客戶端,用戶可以搜索周邊的一些飯店餐飲信息,同樣的,基于地理位置的其他周邊搜索服務(wù),如娛樂、購物等同樣有很大的需求。
另外就是類似街旁網(wǎng)的簽到服務(wù),并且簽薊的數(shù)據(jù)也很有利用價(jià)值,可使其生成按照簽到次數(shù)的相關(guān)優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。
例如:在2011年圣誕節(jié),星巴克攜手街旁網(wǎng),策劃了《邀你一同點(diǎn)亮圣誕樹》的活動(dòng)。在活動(dòng)期間,用戶通過街旁網(wǎng)的簽到功能在星巴克簽到,上傳個(gè)人圣誕心愿即可參加這一活動(dòng)。當(dāng)星巴克收集滿30,000個(gè)心愿時(shí),每個(gè)參與的用戶都將獲得一份圣誕驚喜。
(三)用戶體驗(yàn)較好
大部分的用戶愿意得到與自己位置相關(guān)的手機(jī)廣告,并不覺得厭煩。正如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的龍偉提到的,“互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式仍是廣告。大眾點(diǎn)評(píng)也沒有脫離這個(gè)模式,我們也是做廣告,可是用戶沒有覺得網(wǎng)上有很多廣告,因?yàn)槲覀兊膹V告融合到我們的內(nèi)容當(dāng)中,其實(shí)用戶看到的那些優(yōu)惠券都是我們的廣告,優(yōu)惠券不被認(rèn)為是廣告,是因?yàn)橛脩粜枰薄?/p>
當(dāng)用戶通過LBS業(yè)務(wù),搜索自己附近感興趣的商家,最希望它能有優(yōu)惠,或有一張優(yōu)惠券,這個(gè)時(shí)候用戶就不會(huì)覺得它是一個(gè)廣告,而是用戶真正需要的東西。正因如此,手機(jī)移動(dòng)廣告能同時(shí)為消費(fèi)者和商家?guī)韺?shí)惠,互惠互利。
二、創(chuàng)新發(fā)展方向
(一)更具交互性
對(duì)用戶來說,手機(jī)由于自身的功能特點(diǎn),移動(dòng)廣告形式難免有別于傳統(tǒng)媒體廣告。移動(dòng)廣告需根據(jù)手機(jī)設(shè)備功能(如觸摸屏、攝像頭、感應(yīng)器、陀螺儀等),以及人們對(duì)手機(jī)的操作方式而設(shè)計(jì)。例如:利用攝像頭自動(dòng)檢測用戶的表情,根據(jù)差異表情來推薦不同口味的巧克力。
提升用戶的參與度,讓用戶樂意使用手機(jī)查看這些廣告,這樣的用戶體驗(yàn)是最好的。
(--)更豐富的優(yōu)惠形式
通過游戲、趣味應(yīng)用等形式讓用戶得到相應(yīng)的優(yōu)惠憑證或獎(jiǎng)勵(lì)。Kiip公司的移動(dòng)廣告形式別具一格,他們?yōu)橼A得一定積分的手機(jī)游戲用戶提供獎(jiǎng)品和優(yōu)惠券。例如,每當(dāng)你闖過一個(gè)關(guān)卡,就可以贏得一杯免費(fèi)的咖啡或一款新鞋的折扣券。
麥當(dāng)勞的交互廣告同樣利用游戲的方式推廣,用戶可通過手機(jī)在一塊樓體大屏幕上玩游戲,當(dāng)達(dá)到一定積分時(shí),可憑它換取一杯可樂或_個(gè)漢堡。
這其中最大的創(chuàng)意在于讓用戶能參與其中,并獲得實(shí)際的利益(從廣告中贏取獎(jiǎng)品或者獲得相應(yīng)的優(yōu)惠),從而達(dá)到廣告宣傳的目的,這樣的效果是傳統(tǒng)廣告無法達(dá)到的。
(三)新的行為方式
分析用戶心理,挖掘用戶的行為習(xí)慣,設(shè)計(jì)新的廣告方式能使企業(yè)品牌無需投入大廣告資金,就能獲取不錯(cuò)的廣告效果。
以耐克為例,該品牌本可以向傳統(tǒng)媒體砸下重金廣告使其產(chǎn)品獲得用戶關(guān)注,但因?yàn)橛辛酥悄苁謾C(jī)iPhone和App Store,他們采用了更為巧妙的方式,通過開發(fā)Nike+GPS這種可輔助用戶跑步鍛煉的應(yīng)用程序來進(jìn)行品牌的宣傳。Nike+GPS通過手機(jī)的GPS定位功能,來收集用戶運(yùn)動(dòng)過程的路徑,從而得到用戶運(yùn)動(dòng)的距離、速度等數(shù)據(jù),最后完成數(shù)據(jù)分析,輔助用戶在跑步或走路進(jìn)行鍛煉,通過運(yùn)動(dòng)距離,運(yùn)動(dòng)速度,錄入的身高、體重計(jì)算出消耗的熱量,讓用戶在鍛煉的同時(shí)獲得了獨(dú)特的用戶體驗(yàn)。在Nike+網(wǎng)站,用戶也可以提交運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù),并定制相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)課程,設(shè)定目標(biāo),鼓勵(lì)自己不斷進(jìn)步、堅(jiān)持鍛煉。它不僅滿足了用戶簡單的身體鍛煉需求,更滿足了用戶的情感需求及對(duì)NIKE品牌的認(rèn)同感。
NIKE通過分析用戶心理、挖掘用戶行為的方法,創(chuàng)新了廣告方式,既時(shí)尚又實(shí)用,為用戶提供健身樂趣的同時(shí)為自身帶來了實(shí)際的利益。由于手機(jī)移動(dòng)廣告的交互性特點(diǎn),研究用戶的心理、行為方式就顯示尤其重要,這是能否設(shè)計(jì)出巧妙的移動(dòng)廣告的關(guān)鍵。
(四)與手機(jī)支付方式綁定
手機(jī)移動(dòng)廣告與用戶個(gè)人信息關(guān)系密切,這其中包括用戶所在位置,手機(jī)應(yīng)用帳戶內(nèi)容等信息。但多數(shù)情況下,它們?nèi)詿o法告知商家用戶是否會(huì)在看過廣告之后采取消費(fèi)行動(dòng)。
但現(xiàn)在已有不少公司推出手機(jī)錢包服務(wù),
(如Googl e、Paypal、Ebaby等),它們就可能了解用戶在看完廣告后是否發(fā)生了實(shí)際購買行為。這樣除了向消費(fèi)者傳達(dá)廣告信息之外,還有可能助商家想出更有效的移動(dòng)廣告或服務(wù)的新方式,以刺激用戶因手機(jī)移動(dòng)廣告而產(chǎn)生消費(fèi)欲望,并立刻通過手機(jī)支付購買。
(五)與SNS相結(jié)合
用戶通過手機(jī)應(yīng)用,如人人網(wǎng)、QQ校友、微博等SNS網(wǎng)站分享商家的優(yōu)惠信息或買到的商品,可為商家?guī)硪庀氩坏降膹V告宣傳效果。同時(shí),商家可利用社交網(wǎng)站的關(guān)注功能培養(yǎng)用戶的忠誠度,建立品牌形象。從商家角度來說,商品信息的受眾更加明確,從而留住大批忠實(shí)粉絲。從消費(fèi)者角度出發(fā),關(guān)注商家后能隨時(shí)獲得個(gè)人喜歡的商品信息,省去不少刻意瀏覽、搜索的時(shí)間。對(duì)二者來說,都能得到相應(yīng)的利益。
結(jié)語
手機(jī)移動(dòng)廣告無論對(duì)商家或消費(fèi)者都有著重要的影響,但其潛力還遠(yuǎn)未被開發(fā)出來,新的交互方式仍有不斷挖掘的可能性。但其未來發(fā)展方向一定是向著趣味性、互動(dòng)性、現(xiàn)實(shí)性發(fā)展,同時(shí)通過游戲、聊天、SNS等手段,向用戶提供更加豐富的互動(dòng)信息服務(wù)。
參考文獻(xiàn):
[1]Alan Cooper.Robert Reimarm.David Cmnin.交互設(shè)計(jì)精髓[M].北京:電子工業(yè)出版社.2008.11
【關(guān)鍵詞】 受眾;心理機(jī)制;廣告效果;訴求方式
社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今,相當(dāng)多的商品從賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。反映到傳媒領(lǐng)域,就是廣告的競爭越來越激烈,廣告策略也從過去的分散型、粗放型轉(zhuǎn)向密集型、精細(xì)型。這里,密集型應(yīng)對(duì)的是同質(zhì)化相對(duì)較高的特定受眾(本文的“受眾”同時(shí)特指廣告的訴求對(duì)象、商品的潛在消費(fèi)者),精細(xì)型應(yīng)對(duì)的則是受眾特定的心理機(jī)制。大量事實(shí)證明,有相當(dāng)多的傳媒廣告投放規(guī)模很大而收效卻不盡人意;有些傳媒廣告看似簡單、粗略,也未必在主流媒體的黃金時(shí)段播放,卻收到了意想不到的良好效果。主要原因在于,受眾并不是被動(dòng)接受廣告信息、消極接受刺激、作出預(yù)期反應(yīng)的客體。相反,他們是信息處理的主體,根據(jù)自己的興趣和需要對(duì)廣告信息主動(dòng)地進(jìn)行選擇和加工。因此,對(duì)受眾心理機(jī)制的把握是否精確,將決定廣告的創(chuàng)意、制作和傳播成功與否。下面,筆者將結(jié)合國內(nèi)外心理學(xué)研究成果和傳播學(xué)理論,對(duì)受眾心理機(jī)制和廣告勸服效果的關(guān)系作一個(gè)描述。
一
根據(jù)心理學(xué)家佩悌(Petty)和卡西奧普(Cacioppo)1983年發(fā)表的研究成果,商品廣告的目標(biāo)受眾對(duì)廣告信息進(jìn)行處理加工,基本上是通過兩種路徑,即邊緣心理路徑和中樞心理路徑,其側(cè)重點(diǎn)各有不同。①
經(jīng)由邊緣路徑對(duì)廣告信息進(jìn)行心理加工時(shí),受眾側(cè)重的是廣告信息中一些邊緣線索,例如商品外觀是否為當(dāng)下流行的樣式;同事、朋友會(huì)不會(huì)有好的評(píng)價(jià);廣告模特是不是自己喜歡的類型;商品推薦人、形象代言人的名望如何;擁有或者使用這種商品能不能使自己產(chǎn)生優(yōu)越感等等。相反,受眾對(duì)傳媒廣告的畫面及聲音、文字中涉及商品本身性能方面的信息并不在意,整個(gè)心理過程不進(jìn)行周密的邏輯推理,而是以直接作出感性層面的反應(yīng)為主。
經(jīng)由中樞路徑對(duì)傳媒廣告信息進(jìn)行心理加工時(shí),情況正好相反。信息接收者認(rèn)真考慮廣告的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,進(jìn)行精密細(xì)致的信息加工,綜合多方面的信息與證據(jù),進(jìn)而對(duì)廣告中涉及商品性能的諸多因素進(jìn)行分析、判斷,在這一基礎(chǔ)上形成一定的品牌態(tài)度。從這一心理過程可以看出,受眾通過中樞路徑接觸、理解廣告信息,主要是側(cè)重廣告商品內(nèi)在的東西:性能。整個(gè)心理過程是以理性為主導(dǎo)的。據(jù)此,我們似乎可以得出這樣的初步結(jié)論:對(duì)于通過邊緣路徑對(duì)廣告信息進(jìn)行心理加工的受眾,廣告策略應(yīng)該強(qiáng)化商品的感性特征;對(duì)于通過中樞路徑對(duì)廣告信息進(jìn)行心理加工的受眾,廣告策略應(yīng)該強(qiáng)化商品的性能優(yōu)勢。但是,隨之產(chǎn)生的問題是:什么樣的受眾接觸什么樣的商品信息時(shí),在多大程度上經(jīng)由中樞路徑或邊緣路徑對(duì)信息進(jìn)行心理加工?
根據(jù)心理學(xué)家麥克因尼斯(Mac Innis)和杰沃爾斯基(Jaworski)的研究成果,影響受眾信息處理路徑選擇的因素主要是其“動(dòng)機(jī)-能力-機(jī)會(huì)”的綜合心理指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)又可稱為MAO指標(biāo)(M即動(dòng)機(jī)motivation;A即能力ability;O即機(jī)會(huì)opportunity)。②
首先,傳媒廣告的受眾在接觸廣告信息時(shí)必定產(chǎn)生信息加工的心理動(dòng)機(jī)(Motivation)。這一點(diǎn)通常由受眾介入的程度來衡量,介入越深則心理動(dòng)機(jī)越是強(qiáng)烈。例如,一個(gè)攝影愛好者在接觸照相機(jī)廣告時(shí),由于對(duì)照相器材有興趣,自然會(huì)積極地以自己的經(jīng)驗(yàn)衡量廣告中的各種信息;如果是關(guān)于柴油發(fā)動(dòng)機(jī)等十分陌生的領(lǐng)域,他的動(dòng)機(jī)就不會(huì)這么明顯。其次,受眾必須具有必要的知識(shí)和信息處理能力(Ability)。例如上面提到的攝影愛好者,他對(duì)于照相機(jī)廣告中出現(xiàn)的“防紅眼自動(dòng)閃光”、“夜間人像模式”等術(shù)語都不存在理解障礙,但是遇到有關(guān)柴油機(jī)的“沖程”、“化油器”等字眼就搞不清楚了。第三,在受眾接觸廣告信息時(shí),需要有利于他們進(jìn)行信息處理的客觀條件(Opportunity)。如果受到外界的干擾、刺激,或者接觸時(shí)間受到限制,則不利于這一心理過程;如果有可能多次重復(fù)接觸同一廣告信息,則此心理過程會(huì)更加有效。
很明顯,這三個(gè)條件充分的話,受眾就具備通過中樞路徑細(xì)致處理廣告信息的可能性,反之則無法做到細(xì)致入微的推理判斷,在“理性”方面自然會(huì)大打折扣。由此可知,在“動(dòng)機(jī)-能力-機(jī)會(huì)”的心理綜合指標(biāo)較高的時(shí)候,經(jīng)由中樞路徑的信息處理過程居于主導(dǎo)地位,受眾的心理機(jī)制是理性主導(dǎo)型。如果此時(shí)廣告策略以商品性能優(yōu)勢為訴求點(diǎn),那么受眾就會(huì)得到理性認(rèn)知的滿足,廣告也就容易產(chǎn)生良好的勸服效果。如果此時(shí)注重形象訴求的話,就必然缺少受眾期望的認(rèn)知信息,那么就會(huì)被認(rèn)為是空洞不實(shí),可信性大打折扣。在另一種情況下,即受眾的“動(dòng)機(jī)-能力-機(jī)會(huì)”的心理綜合指標(biāo)較低時(shí),經(jīng)由邊緣路徑的信息處理過程居于主導(dǎo)地位,受眾的心理機(jī)制是感性主導(dǎo)型,如果在此時(shí)強(qiáng)調(diào)理性訴求的話,由于受眾缺乏相應(yīng)的信息處理的動(dòng)機(jī)、能力或機(jī)會(huì)而顯得枯燥無味,不僅不能引起注意,也難以理解、難以記憶。同樣條件下,形象訴求則能夠有效地調(diào)動(dòng)受眾的積極性,使之形成積極的品牌態(tài)度。
二
以受眾的兩種心理機(jī)制為依據(jù),我們可以將廣告的訴求方式分為感性訴求和理性訴求兩大類。
感性訴求又可稱為形象訴求,其對(duì)應(yīng)的是“動(dòng)機(jī)-能力-機(jī)會(huì)”的綜合心理指標(biāo)較低、主導(dǎo)信息加工路徑為邊緣路徑的受眾。這種廣告訴求方式注重對(duì)品牌進(jìn)行整體包裝,通過塑造品牌形象,在消費(fèi)者心理上形成一個(gè)典型的擁有人、使用者的形象,從而施加心理暗示,引起情感共鳴。對(duì)于商品本身的質(zhì)量、功能等方面的信息,此類廣告很少甚至根本不涉及,因?yàn)槠渲埸c(diǎn)在于給消費(fèi)者一種心理暗示:通過使用廣告商品,你可以表現(xiàn)出或者獲得廣告所渲染的這種形象特征。具體來說,作為潛在消費(fèi)者的受眾,心理上總是自覺不自覺地對(duì)廣告商品的使用者勾畫出一個(gè)“典型使用者形象”(可理解為李普曼在《輿論學(xué)》中提出的“固定成見”),根據(jù)廣告所傳達(dá)的信息確定商品“典型使用者”的身份、地位、生活方式以及價(jià)值觀念等方面的特征。這一“典型使用者形象”同受眾心理的自我形象的關(guān)系如果是沖突的,則遭遇受眾選擇性心理機(jī)制的阻撓,廣告的勸服效果不佳。如果二者協(xié)調(diào)一致,使受眾覺得廣告商品使用者的典型形象同自我形象相一致,同理想中的自我形象、自己應(yīng)該具有的社會(huì)形象相一致,那么廣告的勸服力度就大大增強(qiáng)。這種感性訴求的廣告策略從營銷角度來看屬于“軟性銷售”。著名品牌如瑞士奧米茄手表就強(qiáng)調(diào)廣告形象代言人的身份、地位和超凡的氣質(zhì)(品牌擁有者聘用世界頂尖模特辛迪·克勞馥即是一例)。其心理暗示為:“要想令世人羨慕、尊重,就請佩戴奧米茄手表;本產(chǎn)品是身份的象征?!比祟^馬XO的廣告則強(qiáng)調(diào)一種高貴的品質(zhì)和精神,其飲用者的典型形象是“渴求完美、追求卓越的成功人士”。最近,摩托羅拉為了配合其新款手機(jī)在中國市場的營銷,斥巨資約請世界音樂名劇在北京、上海兩地巡演。與此同時(shí),其傳媒廣告強(qiáng)調(diào)手機(jī)式樣的現(xiàn)代藝術(shù)特質(zhì),以此提升“典型使用者形象”的不凡品位。此外,金利來等品牌的傳媒廣告也極盡渲染情調(diào)之能事,以達(dá)到對(duì)受眾進(jìn)行心理暗示的效果。
與之相反,理性訴求著重傳達(dá)的信息是商品的質(zhì)量、功能、價(jià)格等方面的優(yōu)勢,力圖讓消費(fèi)者對(duì)商品將給自己帶來的實(shí)際利益有所知曉,以此說服受眾采取積極的品牌態(tài)度。此類廣告針對(duì)的受眾自然是對(duì)商品的性能特點(diǎn)等實(shí)用信息存在心理期待的群體。廣告受眾對(duì)廣告商品的性能特點(diǎn)往往有一定的期望和要求,從質(zhì)量、價(jià)格、安全性、方便程度、售后服務(wù)等不同維度進(jìn)行評(píng)價(jià),在每一個(gè)維度上都有一個(gè)可接受范圍,并對(duì)不同的維度給予一定的權(quán)重。如果廣告中強(qiáng)調(diào)的商品特性與受眾所重視的商品特性相一致并且介于其可接受范圍之間,受眾就會(huì)感到滿意。廣告所傳達(dá)的商品特性信息與受眾的理想水平越是相近,則廣告的勸服力度也就越強(qiáng)。這種理性訴求的廣告策略可稱為“硬性銷售”。國內(nèi)著名品牌海爾的電視廣告就采取這種訴求方式,在廣告中強(qiáng)調(diào)其電冰箱“變頻”技術(shù)設(shè)計(jì),性能卓越,而且還采用了抗菌材料;強(qiáng)調(diào)其“小小神童”洗衣機(jī)在夏天使用特別方便、省水;強(qiáng)調(diào)其空調(diào)器“多種立體送風(fēng)模式”對(duì)健康有益。對(duì)于使用者的身份、地位、精神氣質(zhì)等方面的特征,海爾則不著意設(shè)定,只是渲染了和諧的家庭氣氛(因?yàn)閺V告商品是家用電器)。此外,海信品牌電視廣告中的“膠片彩電”、長虹品牌電視廣告中的“精顯彩電”都突出畫面清晰的特點(diǎn),一些洗衣粉品牌則強(qiáng)調(diào)價(jià)格“實(shí)惠”,這都是理性訴求的典型例子。
這兩種廣告訴求方式孰優(yōu)孰劣,恐怕不能簡單判定。感性訴求方式富于創(chuàng)造性、有趣味、吸引人、容易記住,但是使用不當(dāng)則常常導(dǎo)致華而不實(shí)、空洞浮泛,缺乏可信性。理性訴求方式應(yīng)該說是最忠實(shí)于受眾實(shí)際利益的,但是在傳播過程中卻往往顯得單調(diào)乏味,不能取得預(yù)期效果。一個(gè)廣告商品到底應(yīng)采取何種訴求方式,歸根結(jié)底要看其訴求對(duì)象的心理機(jī)制,要做到商品特點(diǎn)、廣告訴求方式與目標(biāo)受眾的心理機(jī)制相匹配。
三
不同的商品廣告,其針對(duì)的潛在消費(fèi)群體不同,在廣告策略方面也要做到側(cè)重點(diǎn)分明,細(xì)致考慮采取感性訴求方式還是理性訴求方式。以下是應(yīng)該重點(diǎn)考慮的因素。
首先是商品的市場形象成熟程度和同質(zhì)化程度。市場形象成熟、同質(zhì)化程度較高的商品,不同品牌的實(shí)際性能差別不大,此時(shí)廣告訴求如果強(qiáng)調(diào)性能、作用于受眾的理性信息處理機(jī)制,那么就起不到引起注意、加深理解、強(qiáng)化記憶的效果,勸服力度受到影響。如果訴諸受眾的感性心理機(jī)制,則容易在品位、情調(diào)等方面與同類品牌區(qū)分開來。例如,中國名酒品牌眾多,各有所長,但是五糧液集團(tuán)品牌產(chǎn)品“五糧春”的廣告所渲染的是該酒的“出身”:“她系出名門,麗質(zhì)天成”。這樣,能夠使商品的“典型使用者形象”同潛在消費(fèi)群體的自我形象、他們理想中的自我形象盡可能一致,從而強(qiáng)化勸服效果。與之相反,同質(zhì)化較低的商品,如語音復(fù)讀機(jī)剛剛投放市場時(shí),還是新鮮事物,受眾不了解商品用途等情況。此時(shí),廣告首先要讓受眾明白這種商品是派什么用場的,有什么好處(如步步高品牌的廣告詞“步步高復(fù)讀機(jī),學(xué)外語,更容易!”)。在復(fù)讀機(jī)為人所熟知的今天,一些品牌的廣告就開始講究情趣了,如某“純音復(fù)讀機(jī)”廣告中,一男生面對(duì)愛慕的女生,故意將“我喜歡你的純音復(fù)讀機(jī)”說成“我喜歡你的唇……”同時(shí)還渲染了同學(xué)們都擁有復(fù)讀機(jī)的氛圍,以此對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行心理暗示:大家都有了,你呢?
其次要考慮的是商品質(zhì)量可供受眾直接判斷的可能性有多大。受眾如果能夠憑借自身經(jīng)驗(yàn)判斷商品質(zhì)量,那么在接觸到廣告信息時(shí),自然會(huì)根據(jù)內(nèi)心的性能標(biāo)準(zhǔn)形成一種心理期待。廣告如果滿足這種期待,則具有良好勸服效果,否則就被認(rèn)為是空洞不實(shí)。受眾如果無法直接判斷商品質(zhì)量,對(duì)商品質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)沒有既存的一個(gè)標(biāo)尺,那么即使廣告中突出了商品性能的信息,對(duì)受眾來說也形同虛設(shè),而且一些技術(shù)性語文也缺乏趣味和吸引力(前述柴油機(jī)廣告之于攝影愛好者就是如此)。相反,如果依靠故事情節(jié)、色彩和音響渲染情調(diào),采取明星推薦的方式,則容易產(chǎn)生良好的勸服效果。例如,中外名酒(如人頭馬XO、五糧液等)歷史悠久,質(zhì)量均無可挑剔,而且一般消費(fèi)者也很難鑒別同檔次商品之間的細(xì)微差別。這種情況下,廣告策略注重的就是情調(diào)、品位、特殊的歷史文化背景等。如“人頭馬一開,好事自然來”、“飲全興(酒),萬事興”、“孔府家酒,讓人想家”等。許多著名品牌聘請名人作廣告,也是以感性層面的明星效應(yīng)替代枯燥的理性層面的商品性能介紹。另一種情況就不同了。家電產(chǎn)品好用不好用,洗衣機(jī)去污效果如何,消費(fèi)者完全可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)判,所以廣告策略也就是理性訴求為主,強(qiáng)調(diào)此類商品性能的優(yōu)越性。例如“步步高”無繩電話的電視廣告人物是一個(gè)滑稽形象,肯定不是受眾期待中的自我形象,但是廣告通過幽默情節(jié)突出的是產(chǎn)品的“來電顯示”功能。此功能有沒有用處,電視觀眾是一目了然的,只要符合他們對(duì)產(chǎn)品性能的心理期待,廣告就會(huì)產(chǎn)生良好的勸服效果。
此外,商品的使用場合也是必須考慮的因素。一般來說,公共場合使用的商品,宜于制定感性訴求策略,因?yàn)槭褂谜叩淖晕倚蜗笮睦碓诠矆龊细鼮橥怀?。上面提到的中外名酒大多是在宴?huì)、酒席上使用的,所以更多地暗示飲用人的高貴形象和品位;金利來等服飾品牌擅長推出一種迎合時(shí)尚又保持自己獨(dú)特性的著裝品味;一些汽車廣告借助靚麗的模特引起男士的注意。這些感性訴求方式都容易作用于受眾信息處理的邊緣路徑。非公共場合使用的商品,如家電、衛(wèi)生用品等,其廣告策略則應(yīng)該以理性訴求為主。例如牙膏廣告強(qiáng)調(diào)“護(hù)牙潔齒”的功效,眾多的藥品廣告強(qiáng)調(diào)“見效快”,就是鮮明的例子。一些強(qiáng)調(diào)“實(shí)惠”的洗衣粉品牌甚至在廣告中明確打出“全國統(tǒng)一零售價(jià)”的價(jià)碼,這對(duì)于公共場合使用的商品來說是不可想象的。
需要指出,當(dāng)代廣告的主要目的在于強(qiáng)化品牌效應(yīng)。品牌即具有一定知名度、信任度和美譽(yù)度的牌號(hào);其現(xiàn)代意義則是能引人注意、帶來利益并產(chǎn)生價(jià)值的牌號(hào)。③國際營銷大師科特勒(Phip Kotler)認(rèn)為,品牌至少反映六個(gè)方面的內(nèi)容:屬性、利益、價(jià)值觀、文化、個(gè)性、使用者,“是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征”。④由此可見,具體的廣告創(chuàng)意不可能象我們進(jìn)行理論分析時(shí)那樣對(duì)受眾心理機(jī)制采取界線分明的二分法,廣告的感性訴求方式和理性訴求方式也不能截然分開。也就是說,廣告策略要因地制宜,要考慮到各方面制約因素的復(fù)雜關(guān)系。
注釋:
① 參見王懷明等:《廣告訴求形式與消費(fèi)者心理加工機(jī)制》,《心理科學(xué)》1999年第22卷,475—476頁
② MacInnis和Jaworski于1989年提出。參見王懷明等:《廣告訴求形式與消費(fèi)者心理加工機(jī)制》,《心理科學(xué)》1999年第22卷,475—476頁
③ 參見蔣春堂:《論名牌戰(zhàn)略及實(shí)施》,《湖北大學(xué)學(xué)報(bào)·哲社版》1996年第6期。