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護(hù)理溝通的重要性范文第1篇

1.1語(yǔ)言溝通在現(xiàn)代護(hù)理工作中占有極為重要的作用。掌握正確的語(yǔ)言溝通技巧與患者進(jìn)行有效的交流，是每位護(hù)理工作者必備的基本技能。

1.1.1針對(duì)不同的病人采用不同的語(yǔ)言溝通方式對(duì)文化程度高的病人，護(hù)士可用專業(yè)性的術(shù)語(yǔ)與其溝通；對(duì)文化程度低的病人，要用通俗易懂的語(yǔ)言與其交流；對(duì)年輕病人可用隨和的語(yǔ)氣進(jìn)行交流；對(duì)老年病人說話要慢，而且要反復(fù)說，病人才能記??；對(duì)幼兒，要用童稚語(yǔ)言，贊美的方式說話；對(duì)新來就診的患者要耐心解釋，正確指引，使護(hù)患溝通能在和諧的氣氛中進(jìn)行。

1.1.2對(duì)所有的病人都要使用尊稱，比如：對(duì)年紀(jì)大的病人，稱呼大爺或大娘，對(duì)同等年紀(jì)的病人，稱呼先生或小姐；對(duì)小孩可親切地叫小朋友等。

1.1.3使用禮貌性、解釋性、保護(hù)性、安慰性的語(yǔ)言，對(duì)不同的病人使用不同的尊稱，護(hù)士應(yīng)面帶微笑主動(dòng)熱情為病人服務(wù)。當(dāng)病人提出各種問題時(shí)因人而異，恰如其分地給予解釋。當(dāng)病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院有某些意見時(shí)更要及時(shí)予以解釋，以減少或避免護(hù)患沖突，對(duì)于一些性病或癌癥病人，護(hù)士要用保護(hù)性語(yǔ)言。

1.1.4注意說話的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)是指說話時(shí)句子中間高低、輕重、快慢、停頓的變化。護(hù)士與病人說話時(shí)要根據(jù)不同的病人使用不同的語(yǔ)調(diào)，如與老年人，聽力下降的病人，說話的聲音要大一點(diǎn)。與正常人說話時(shí)，聲音要親切柔和。與小孩說話要用親切的贊美聲，如多聰明，多可愛、多勇敢等，讓病人覺得護(hù)士既溫柔又體貼。

1.1.5注意說話的語(yǔ)速護(hù)士與病人說話要?jiǎng)蛩佟⒂H切、平和，不要直、快、粗，否則會(huì)讓病人覺得護(hù)士很不耐煩，嚴(yán)重者還會(huì)引起護(hù)患沖突。

1.2非語(yǔ)言溝通

1.2.1微笑服務(wù)微笑是最美的禮儀，是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素。微笑可縮短護(hù)患之間的距離，消除病人的陌生感，是消除溝通障礙最有效的方法。護(hù)士不微笑，病人就覺得護(hù)士不和藹可親，難以接近，從而不愿與護(hù)士溝通。沒有溝通，護(hù)士就無法了解到病人的病情及心理需求，就不能為病人解決實(shí)際問題。以微笑接待每一位病人，能更好地了解病人的身心需求，改變服務(wù)態(tài)度，縮短護(hù)患距離，消除了護(hù)患溝通之間的障礙。

1.2.2關(guān)愛的眼神眼睛是心靈的窗口，護(hù)士可通過眼神表達(dá)對(duì)病人痛苦的同情和傾聽病人對(duì)病情的敘述。親切熱情的目光給病人以鼓勵(lì)與愛護(hù)，平靜柔和的目光，可使病人產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，更使病人感到被尊重及重視，從而愿意將自己的感受說出來，使護(hù)士能及時(shí)了解病情，提供適時(shí)的幫助。

1.2.3認(rèn)真傾聽傾聽是指全神貫注地接收和感受病人在交談時(shí)發(fā)出的全部信息(包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的)，并做出全面了解。病人的傾訴是維持心理平衡、減輕心理壓力及病痛的一種手段[1]。病人都希望得到護(hù)士及時(shí)、滿意的答復(fù)，護(hù)理人員要專心、耐心、認(rèn)真、有分析地傾聽，做到聚精會(huì)神，避免分散注意力，與患者說話時(shí)適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)，可以輕聲地說：“嗯”，“是”或點(diǎn)頭等，表示接受對(duì)方所述的內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去，當(dāng)病人將話題扯太遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)適用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使之歸入正題，不要輕易打斷、插話[2]，否則，病人就覺得護(hù)士不尊重他，從而就不相信護(hù)士，這樣就給溝通帶來很大困難。

1.2.4肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言是指人們?cè)诮煌型ㄟ^手勢(shì)、動(dòng)作、體態(tài)或姿勢(shì)、撫摸來傳達(dá)信息，表達(dá)情感和態(tài)度的一種溝通方式。護(hù)士在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言可增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信任感，有助于語(yǔ)言表達(dá)。用手勢(shì)尤其要注意對(duì)方的習(xí)慣風(fēng)俗，避免失禮性舉止；對(duì)嬰幼兒實(shí)施撫摸，可消除其“皮膚饑餓”，產(chǎn)生安全感，以利其身心健康；主動(dòng)攙扶老人及動(dòng)作不便者入病室診治。

2做好溝通工作的措施與途徑

2.1轉(zhuǎn)變觀念是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的前提隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要把以前從“病人圍護(hù)士”轉(zhuǎn)向“護(hù)士服務(wù)病人”從而強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提倡主動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)[3]。以平等真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待病人，將解釋工作做到位，讓病人感覺護(hù)士服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，更增加病人的信任安全感。

2.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是學(xué)會(huì)溝通的基礎(chǔ)通俗易懂的知識(shí)使患者易理解記牢；豐富充實(shí)的知識(shí)讓患者產(chǎn)生欽佩感；新鮮生動(dòng)的知識(shí)對(duì)患者有較強(qiáng)的吸引力。同時(shí)時(shí)代的發(fā)展使護(hù)理知識(shí)也在不斷拓展，護(hù)理人員除了掌握專業(yè)的疾病護(hù)理知識(shí)外，還應(yīng)學(xué)習(xí)一些邊緣學(xué)科知識(shí)，如：社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、社區(qū)護(hù)理、老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等方面的知識(shí)，以提高自身的文化素養(yǎng)，更好地塑造自身形象，言行舉止儒雅大方，提高護(hù)患之間的親和力，以利于護(hù)患溝通工作的順利發(fā)展[4]。

2.3提高自身修養(yǎng)是溝通技巧的關(guān)鍵

2.3.1注重儀表護(hù)士應(yīng)以莊重典雅為美，面部略帶淡妝，足穿軟底平跟鞋，身穿潔白、干凈、得體的服裝，優(yōu)美準(zhǔn)確，給患者留下純潔、文靜，可信賴的第一印象。

2.3.2強(qiáng)化氣質(zhì)美尊重和體貼能給患者帶來自尊和溫暖，從而對(duì)護(hù)士產(chǎn)生好感和親切感。護(hù)士應(yīng)該用溫和、期待的眼神，婉言的疏導(dǎo)、勸慰，使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生高度信任感，使其覺得應(yīng)該把內(nèi)心的苦衷真誠(chéng)的傾訴出來，從態(tài)度上要始終保持精神飽滿、主動(dòng)熱情、細(xì)心認(rèn)真，要學(xué)習(xí)善于調(diào)節(jié)自己的心境，保持平衡的心理狀態(tài)，使患者對(duì)護(hù)士信任感增加，提高行為護(hù)理的質(zhì)量。

2.3.3追求語(yǔ)言美護(hù)士在患者溝通時(shí)要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、通俗性，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)變化，注意聲調(diào)美、音調(diào)適中、語(yǔ)氣溫和、注意語(yǔ)言的科學(xué)性和藝術(shù)性，達(dá)到溝通的最佳效果。

3創(chuàng)新溝通手段

護(hù)理溝通的重要性范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通； 急診護(hù)理； 重要性

The Importance of Nurse-patient Communication in Emergency Care/KANG Yue，WANG Ying.//Medical Innovation of China，2015，12（20）：089-091

【Abstract】 With the development of society and the progress of human，people increasingly close attention to health，on disease prevention，treatment，care more demanding.Nurse-patient communication is the interpersonal relationship of nurse in the nursing work and service established，and to maintain joint health and promote healthy communication.The primary basis for decision of nursing service quality is no nurse patient disputes，and 80% of the nurse patient disputes are caused by poor communication and communication obstacles.In emergency，patients and their family members and medical staff contact time is short，also no time to establish a good trust，so that they are particularly sensitive to every subtle link，therefore，the more I think nurse-patient communication in emergency nursing work easily overlooked and it is a very important thing.

【Key words】 Nurse-patient communication； Emergency care； Importance

First-author’s address：Chongqing Beibei Hospital of Traditional Chinese Medicine，Chongqing 400700，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2015.20.030

良好的護(hù)患溝通可以為患者創(chuàng)造和諧、安全、支持性的治療環(huán)境，使患者在接受治療和護(hù)理服務(wù)的過程中盡快恢復(fù)或保持良好的心態(tài)[1]。本人從事急診科臨床護(hù)理工作十多年，把一些自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作了以下幾方面的總結(jié)。

1 護(hù)患溝通形式

完整的信息表達(dá)在傳遞、交流過程中是由語(yǔ)言性和非語(yǔ)言性溝通共同完成的。

1.1 語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言是傳遞信息的符號(hào)。語(yǔ)言交際是人類社會(huì)必須也不能離開的一種活動(dòng)，人們利用它在平等的、自然的、和諧的交往中進(jìn)行情感的交流、心靈的溝通、經(jīng)驗(yàn)的傳授和行為的協(xié)調(diào)[2]。護(hù)士與患者的溝通主要是通過語(yǔ)言來完成，溝通是門藝術(shù)，也是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的金鑰匙，語(yǔ)言可刺激患者的情緒反應(yīng)。在護(hù)患溝通中，護(hù)理用語(yǔ)應(yīng)通俗、清晰、明了，選擇對(duì)方能理解的詞語(yǔ)；談話中盡可能不用或少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)疾病治療護(hù)理中的相關(guān)問題，對(duì)有些文化層次較低的患者，應(yīng)充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的例子或比喻，反復(fù)講解，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的[3]。應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，避免粗俗的土話，護(hù)理用語(yǔ)也應(yīng)體現(xiàn)倫理意義，富有情感性、道德性、親切性、規(guī)范性。溝通中要注意講究語(yǔ)言的藝術(shù)效果，才能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)善良的愿望，給患者留下深刻的印象。在與患者溝通的過程中，尊重患者注意維護(hù)患者的自尊及人格，對(duì)患者說話時(shí)語(yǔ)氣要溫和、誠(chéng)懇，并盡量鼓勵(lì)患者說出自己的想法[4]。護(hù)士的每句話都會(huì)作用于患者，良言會(huì)讓患者心情舒暢，惡語(yǔ)會(huì)把患者傷害。因此，加強(qiáng)同患者及家屬的溝通，在護(hù)理過程中體現(xiàn)人性化關(guān)懷，從而提高患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

1.2 非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通指伴隨著溝通的一些非語(yǔ)言行為，非語(yǔ)言的溝通傳達(dá)包括眼神、面部表情、肢體動(dòng)作等，非語(yǔ)言行為比語(yǔ)言行為更真實(shí)，它更趨于自發(fā)和難以掩飾。工作中巧妙運(yùn)用表情、傾聽、眼神、儀表、姿態(tài)等與患者進(jìn)行溝通，可以收到意想不到的效果，從而更多地了解患者的健康狀況、心理變化等相關(guān)信息，以滿足患者的需求。同樣一句話可以由于不同的眼神、不同的表情、不同的肢體動(dòng)作而表達(dá)不同的含義和效果。護(hù)士應(yīng)格外注意自己的非語(yǔ)言，也要善于觀察患者的非語(yǔ)言性信息，特別是焦慮的流露，應(yīng)鼓勵(lì)患者用語(yǔ)言表達(dá)出來。把非語(yǔ)言溝通技巧應(yīng)用到護(hù)患交流中，提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度。對(duì)感覺有缺陷的患者，如老年或聽力障礙患者，則應(yīng)更多使用這種非語(yǔ)言性溝通方式。

2 護(hù)患溝通的技巧

作為急診護(hù)士，不僅要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專業(yè)技術(shù)、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應(yīng)對(duì)自如[5]。良好的溝通是緩解護(hù)患關(guān)系緊張的有效途徑。急診護(hù)理工作大部分需要與患者進(jìn)行溝通，作為急診護(hù)士，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到將溝通落實(shí)到工作中的重要性。良好的溝通，能體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理工作理念。護(hù)士與患者之間的交流是以患者為中心，信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，更是護(hù)患溝通的前提，豐富的專業(yè)知識(shí)是獲得信任的關(guān)鍵。溝通時(shí)護(hù)士要面帶微笑，語(yǔ)言親切，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，賦予同情心，且要有一定的針對(duì)性。溝通時(shí)護(hù)士要面帶微笑，語(yǔ)言親切，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，賦予同情心，且要有一定的針對(duì)性。急診工作中接觸不同文化層次的患者，必須了解各地的風(fēng)俗民情，對(duì)老百姓用通俗樸實(shí)的語(yǔ)言，對(duì)有知識(shí)學(xué)問的人，有其他興趣愛好的人，要用淵博的知識(shí)和他們交流，達(dá)成共識(shí)，這樣患者才會(huì)信任護(hù)理人員，才能形成一個(gè)很好的護(hù)患關(guān)系[6]。護(hù)患溝通中掌握10個(gè)要點(diǎn)，具體如下。

（1）稱呼的講究：稱呼語(yǔ)是護(hù)患溝通的起點(diǎn)。稱呼得體會(huì)給患者以良好的第一印象，為以后的交流打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。要根據(jù)患者身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求恰當(dāng)[7-8]。（2）1 min介紹：態(tài)度要誠(chéng)懇。1 min的時(shí)間雖短，卻足以給人完美的印象。（3）交談技巧：交談是人際交往中進(jìn)行有效溝通的重要手段。（4）傾聽技巧：護(hù)士通過聽其言、觀其行而獲得較全面的信息，讓患者講完話，不急于下結(jié)論。（5）提問的技巧：?jiǎn)栴}要有針對(duì)性、避免哪壺不開提哪壺、開門見山、選擇合適的提問方式。（6）告知技巧：目的明確。（7）安慰技巧：應(yīng)用積極的言語(yǔ)，不同的人采取不同的安慰方法。（8）幽默的技巧：運(yùn)用幽默魅力，制造輕松氛圍。（9）說服技巧：從對(duì)方利益出發(fā)，讓對(duì)方理解，尊重病患。（10）化阻力為助力的技巧：妥善處理，調(diào)動(dòng)積極性。

3 具有嫻熟的技能和全面的知識(shí)

一個(gè)學(xué)識(shí)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理工作者，能讓患者感到你是一個(gè)素質(zhì)較高、有責(zé)任心的人，值得信賴。急診科是醫(yī)院搶救急、危、重癥的前沿，是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任重的地方，急診科急危重癥患者多，病情復(fù)雜、病情變化快。急診醫(yī)學(xué)跨多專業(yè)，它具有綜合性、緊急性、協(xié)作性，因此護(hù)理人員需具備較全面的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)及嫻熟的技能。這就要求護(hù)士在實(shí)踐中應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)和完善自己，提高自身素質(zhì)和整體水平，在搶救急、危重癥患者時(shí)，能很好地配合醫(yī)生進(jìn)行搶救，做到技能嫻熟、反應(yīng)敏捷、動(dòng)作有條不紊，確保復(fù)雜的搶救工作順利進(jìn)行，提高搶救成功率。

4 護(hù)患溝通中的法律問題

護(hù)患間的法律關(guān)系是國(guó)家保護(hù)每個(gè)公民正當(dāng)權(quán)益的體現(xiàn)，從事護(hù)理工作的每位護(hù)理人員應(yīng)熟知國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，注意保護(hù)患者的合法權(quán)益。護(hù)患溝通中，遵守倫理規(guī)則，保護(hù)患者的隱私和秘密；在為患者提供知情權(quán)時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)性醫(yī)療，要根據(jù)患者的病情、文化及心理素質(zhì)區(qū)別對(duì)待，以免發(fā)生意外和糾紛。

由此可見，在護(hù)患關(guān)系中，可出現(xiàn)溝通的各種層次，但重要的是讓患者在感到最舒適的層次時(shí)進(jìn)行溝通，護(hù)士應(yīng)經(jīng)常評(píng)估自己的溝通方式，以達(dá)到有效的溝通效果。良好的護(hù)患溝通不僅有利于進(jìn)行正常臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理工作質(zhì)量，促進(jìn)患者康復(fù)及減少護(hù)理差錯(cuò)事故醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而且能真正體現(xiàn)以人為本、以患者為中心的整體化護(hù)理，滿足患者的需求[9-10]。隨著社會(huì)的進(jìn)步及生活水平的提高，患者對(duì)生活質(zhì)量要求更高，對(duì)健康更加重視，因此，對(duì)醫(yī)療服務(wù)業(yè)的質(zhì)量有著更高的要求，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)模式體提出了挑戰(zhàn)，護(hù)理工作模式發(fā)生了重大變革，護(hù)患間的溝通也提到了空前重要的位置。急診護(hù)理人員只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要；還應(yīng)增強(qiáng)道德觀念，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，把患者利益放在首位，才能更好地為患者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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護(hù)理溝通的重要性范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)患溝通；護(hù)理質(zhì)量；管理

[中圖分類號(hào)] R197.323[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-7210（2011）03（b）-099-02

促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，建立醫(yī)患之間良好的誠(chéng)實(shí)互信關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的一個(gè)重要途徑[1]。在認(rèn)真學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案和各類醫(yī)患溝通知識(shí)的基礎(chǔ)上，先后制訂了符合本科實(shí)際的《醫(yī)患溝通服務(wù)規(guī)范》、《醫(yī)患溝通制度》、《科室投訴體系》；醫(yī)療組積極結(jié)合臨床實(shí)際，制訂出各類溝通規(guī)范，并從各種細(xì)節(jié)入手，制訂了班與班之間、醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)患之間、護(hù)士之間、科與科之間、護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間的溝通流程和溝通內(nèi)容。促使大家進(jìn)一步明確了各種溝通技巧和交流用語(yǔ)，確保工作中做到文明用語(yǔ)、禮貌待人，認(rèn)真履行職責(zé)[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2008年3月~2010年4月300例患者作為調(diào)查對(duì)象。其中，男160例，女140例；最小18歲，最大75歲，平均（42.5±3.7）歲。排除標(biāo)準(zhǔn)：所有患者無意識(shí)模糊、精神疾病；均意識(shí)清楚，思維感受正常，能正確表達(dá)自身感受，愿意參與本次調(diào)查。

1.2 方法

自擬護(hù)患溝通調(diào)查表，在醫(yī)院護(hù)理部和相關(guān)科室護(hù)士長(zhǎng)的協(xié)助下，以方便抽樣的方式發(fā)放調(diào)查表，一人一卷，護(hù)理部協(xié)助統(tǒng)一收回。發(fā)放調(diào)查表300份，回收295份，回收率為98.33%，其中有5份因填寫錯(cuò)誤及回收遺漏視為無效表。

2 結(jié)果

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，280例患者認(rèn)為有必要與護(hù)士交談，15例患者認(rèn)為只需與醫(yī)生交談或者沒有必要與護(hù)士交談。見表1。

3 改進(jìn)護(hù)患溝通措施

3.1 增強(qiáng)溝通意識(shí)

通過溝通活動(dòng)的深入進(jìn)行，各科室積極開展醫(yī)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通和科與科之間的溝通，工作人員的主動(dòng)溝通意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。工作中，全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步加深了對(duì)醫(yī)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)，在醫(yī)療服務(wù)過程中能夠自覺通過語(yǔ)言交流、非語(yǔ)言交流等方式與患者溝通，認(rèn)真傾聽患者訴求，幫助患者解疑釋惑，并積極推出了各類方便患者的便民舉措[3]。如各病房紛紛配置了裝有針、線、衣扣、紙、筆、信封等物品的服務(wù)箱，方便患者住院期間的各種需要；藥械科結(jié)合藥房工作人員和接藥護(hù)士之間就發(fā)藥、接藥等環(huán)節(jié)主動(dòng)組織人員進(jìn)行了廣泛討論，查找不足，改進(jìn)工作；總務(wù)科主動(dòng)深入各科室進(jìn)行溝通，在廣泛征求意見和建議的基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)工作，為各臨床科室搞好服務(wù)。

3.2 提高溝通技能

通過溝通活動(dòng)開展，各科室工作人員的溝通能力、溝通技巧都不同程度得到了提高?；顒?dòng)中，在醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織的溝通技能考核中，成績(jī)都比較理想；在各科進(jìn)行的醫(yī)患溝通滿意調(diào)查中，住院患者及家屬對(duì)工作人員的溝通能力均表示滿意。開展醫(yī)患溝通活動(dòng)，熟練掌握各種溝通技巧和服務(wù)技能，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)及規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)流程，做好從入院診斷、治療到出院全過程各種溝通行為的落實(shí)，使醫(yī)患溝通工作經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化，從而確保廣大群眾能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步和諧、融洽。

3.3 建立監(jiān)控系統(tǒng)

醫(yī)院實(shí)行管理責(zé)任制，成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)控、環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控；護(hù)理部每季度對(duì)患者進(jìn)行意見調(diào)查，檢查護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度，每月下科室進(jìn)行護(hù)理制度、職責(zé)及安全知識(shí)等方面的提問，并與獎(jiǎng)金掛鉤，加大護(hù)理安全質(zhì)量的監(jiān)控；同時(shí)不定時(shí)到全院各科室開早會(huì)，督促護(hù)理規(guī)章制度和重視患者護(hù)理的落實(shí)情況；每月定時(shí)和不定時(shí)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，監(jiān)督護(hù)士長(zhǎng)的病房管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房和夜查房情況，加強(qiáng)夜班護(hù)理人員的責(zé)任心，倡導(dǎo)慎獨(dú)精神，使其各盡其職、各負(fù)其責(zé)，定期檢查分析，防患于未然[4]。

3.4 規(guī)范護(hù)理過程管理

為了提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部分析護(hù)理的每個(gè)環(huán)節(jié)和過程，制訂了《防范意外事件的護(hù)理預(yù)案》，如護(hù)理安全制度、護(hù)理安全管理制度、壓瘡防治管理、預(yù)防各類導(dǎo)管脫落的管理、護(hù)理人員發(fā)生針刺傷等12種應(yīng)急預(yù)案。要求護(hù)理人員如遇有輸血、輸液反應(yīng)或發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)保留和封存實(shí)物，及時(shí)進(jìn)行記錄、匯報(bào)。

4 討論

工作以質(zhì)量為核心，形成了“全科上下同把質(zhì)量關(guān)，同抓質(zhì)量管理”的良好局面，避免了嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。推行缺陷化管理制度，防患于未然；堅(jiān)持門診首診負(fù)責(zé)、病區(qū)三級(jí)查房制度；院感、病案質(zhì)控小組等組織認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行傳染病管理，強(qiáng)化傳染病知識(shí)培訓(xùn)，提高全科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急能力；定期開展檢查工作，促進(jìn)醫(yī)療和病歷質(zhì)量的提高，全科護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求醫(yī)護(hù)人員具有高度的服務(wù)意識(shí)，一切服務(wù)以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)療制度[5]。如入院診治流程、手術(shù)患者手術(shù)流程、住院總制度、開展醫(yī)患、護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)等。定期征求患者的意見，認(rèn)真聽取患者提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，結(jié)合醫(yī)院和科室實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)；在檢查、診療過程中堅(jiān)持合理檢查、合理用藥，維護(hù)了患者的權(quán)益，贏得了患者的信賴[6]。

在推進(jìn)實(shí)施階段，各科均把轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，落實(shí)溝通制度作為日常工作中的自覺行為，紛紛開展了卓有成效的溝通活動(dòng)。通過活動(dòng)，使大家樹立了改變第一印象是良好溝通開端的意識(shí)，在工作中自覺做到整齊著裝、儀表整潔、舉止端莊，耐心傾聽患者的心聲，熱情回答患者的問題，使患者產(chǎn)生信賴感，給患者留下良好形象。針對(duì)患者比較關(guān)心的藥效等問題重點(diǎn)進(jìn)行了溝通解釋，使患者及家屬能夠更加明白所用藥物對(duì)疾病的治療作用，增強(qiáng)了醫(yī)患之間的信賴。開展醫(yī)患溝通滿意度自查，認(rèn)真傾聽患者、家屬意見和建議，并積極進(jìn)行整改，確保了患者滿意度的持續(xù)提高。

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護(hù)理溝通的重要性范文第4篇

由于病人法律意識(shí)的增強(qiáng),以及對(duì)護(hù)理工作的要求越來越高,護(hù)理人員與患者的溝通不夠或不當(dāng),如果護(hù)士素質(zhì)較低是造成護(hù)患關(guān)系緊張和不和諧的主要因素。

不斷提高護(hù)士的思想素質(zhì)和技術(shù)服務(wù)水平,樹立以人為本的服務(wù)理念。溝通在調(diào)整護(hù)患關(guān)系中起著重要作用,所以在護(hù)理工作中要處處體現(xiàn)人性化服務(wù),堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,是護(hù)理工作發(fā)展的必然趨勢(shì)?；颊邔?duì)護(hù)理效果的期望值過高是造成護(hù)患關(guān)系緊張的原因之一。護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)有待提高,醫(yī)療體制和機(jī)制存在明顯的不足,隨著醫(yī)保制度的建立廢除了公費(fèi)醫(yī)療制度,致使患者看病受到某些限制。個(gè)別護(hù)士不能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,護(hù)理技術(shù)操作不規(guī)范。在護(hù)理工作中,通過對(duì)患者治療,服務(wù),做到護(hù)患之間有效溝通,促進(jìn)護(hù)患之間的理解與支持,達(dá)到良好的治療效果,護(hù)士應(yīng)及時(shí)了解患者的心理需求,有針對(duì)性的做好心理疏導(dǎo)工作,應(yīng)耐心聽取患者及家屬的傾訴,這樣不僅能疏泄他們的情緒和壓力,而且對(duì)治療本身也會(huì)產(chǎn)生積極的影響。

在護(hù)理學(xué)中,人、健康、環(huán)境和護(hù)理被公認(rèn)為影響和決定著護(hù)理實(shí)踐的四個(gè)最基本的概念。只有真正理解人際關(guān)系,人際溝通,人際交往禮儀發(fā)面的有關(guān)理論,護(hù)士與患者交往時(shí)才能達(dá)到和諧.護(hù)士與患者之間相互信任,相互了解,溝通與交流信息。交流與溝通的特點(diǎn)是:要面帶微笑,語(yǔ)言親切、溫柔,用詞準(zhǔn)確,富于同情心。護(hù)士在做各項(xiàng)護(hù)理操作前向患者告知操作目的,治療時(shí)解釋藥物的名稱,治療作用及主要副作用,需要做各項(xiàng)檢查時(shí),例如:B超,事先講明檢查的目的等。

護(hù)理溝通的重要性范文第5篇

【摘要】良好的護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中具有重要的作用和意義。本文在對(duì)臨床護(hù)理中護(hù)患溝通重要性進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上，分析了導(dǎo)致護(hù)患溝通失敗的原因，并提出了規(guī)避措施，以期形成良好的護(hù)患溝通技巧，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患者的早日康復(fù)。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；重要性；溝通方法

【中圖分類號(hào)】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A文章編號(hào)：1004-7484（2012）-05-0932-02溝通在臨床護(hù)理中既是一門藝術(shù)，也是一種工作方法，良好的溝通技巧既利于對(duì)患者相關(guān)信息資料的收集，制定出科學(xué)的護(hù)理計(jì)劃，提高護(hù)理質(zhì)量，又利于及時(shí)滿足患者的需要和治療，有助于促進(jìn)患者的早日康復(fù)。由此可見，良好的護(hù)患溝通以及溝通方法的掌握和運(yùn)用在臨床護(hù)理中具有重要的作用和意義。1.臨床護(hù)理中護(hù)患溝通的重要性

近年來，隨著法律知識(shí)的普及和人民群眾維護(hù)自身權(quán)益法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，涉及法律關(guān)系的醫(yī)療糾紛事件不斷發(fā)生，護(hù)理工作中如何降低和防范醫(yī)療糾紛，成為醫(yī)院工作者關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。護(hù)理語(yǔ)言的巧妙運(yùn)用是完成護(hù)患溝通的重要工具，通過交流和溝通可以有效的促進(jìn)護(hù)患雙方的理解和交流，解除患者疼痛和不良心理狀態(tài)，促進(jìn)患者的治療和康復(fù)，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生，因而，護(hù)患溝通在護(hù)理工作具有十分重要的地位。護(hù)患溝通涉及許多專業(yè)知識(shí)，護(hù)理人員不僅需要具有豐富的理論知識(shí)和熟練的操作技能，還需要護(hù)理人員語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確、富有感染力和說服力，否則既無法取得患者的信任，又無法為患者所接受，導(dǎo)致溝通失敗，甚至影響患者的治療情緒和治療效果。護(hù)理人員的語(yǔ)言是患者判斷病情的主要依據(jù)，中肯、具有情感化的語(yǔ)言猶如一劑良藥，能夠幫助患者克服和戰(zhàn)勝心理障礙，達(dá)到最佳的護(hù)理效果。因而，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)督促護(hù)理人員不斷地學(xué)習(xí)溝通的方法和技巧，不斷提高他們的綜合素質(zhì)，將護(hù)患溝通作為工作中的重要制度，加大溝通的力度和可操作性探索。2.臨床護(hù)理中導(dǎo)致護(hù)患溝通失敗的原因分析

常見的導(dǎo)致護(hù)患溝通失敗的原因主要有以下幾方面：

2.1談話不切主題。護(hù)理人員在護(hù)患溝通中居于主動(dòng)地位，在與患者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)圍繞患者的相關(guān)信息進(jìn)行，不能不切主題，否則，既可能造成重要信息的遺漏，也可能導(dǎo)致患者胡亂猜測(cè)自己的病情或懷疑護(hù)理人員對(duì)其不關(guān)心。

2.2信息發(fā)出速度與數(shù)量超載。處于身心不適狀態(tài)下的患者與正常人相比，其對(duì)信息的接受能力會(huì)有所下降，所以，護(hù)理人員在對(duì)其進(jìn)行護(hù)理與溝通時(shí)，應(yīng)遵循從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從慢到適中的規(guī)律，注重信息輸出的速度和數(shù)量，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理治療的適應(yīng)性，提高患者的自我健康意識(shí)，切不可急于求成，適得其反。

2.3健康教育教條化。健康教育有助于糾正患者不良的健康習(xí)慣和行為，提高患者的健康意識(shí)，促進(jìn)患者的早日康復(fù)。護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行健康教育時(shí)不能根據(jù)患者的病情、文化背景、年齡等實(shí)際需求有針對(duì)性的進(jìn)行，只是教條式的說教，使得患者被動(dòng)的接受信息，從而對(duì)健康教育知識(shí)失去興趣，所以，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)有區(qū)別的、有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)患者進(jìn)行健康教育。［1］

2.4工作情緒化。一些患者由于個(gè)人觀點(diǎn)與護(hù)理人員不同或粗魯?shù)膶?duì)待護(hù)理人員以發(fā)泄自己的痛苦，如果護(hù)理人員不能采取有效地溝通方式就會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。另外，如果護(hù)理人員在社會(huì)或生活中遇到矛盾，將這種不良情緒帶到工作中，也會(huì)造成溝通的失敗。因而，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)把握好自己的角色，保持充沛的精力，認(rèn)真、細(xì)心的對(duì)待患者，理解、鼓舞患者。

2.5過早作出結(jié)論。在溝通中常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些護(hù)理人員不能耐心的聽患者講訴困擾他們的問題，而急于發(fā)表自己的見解，致使患者感覺自己不被理解，信息交流無法進(jìn)行，護(hù)患溝通中斷。

2.6虛假與不恰當(dāng)?shù)谋ＷC。在實(shí)踐中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)患者對(duì)于自己的病情或治療產(chǎn)生焦慮心理，此時(shí)護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)與溫和的語(yǔ)言去安慰病人，但許多護(hù)理人員在不了解患者病情時(shí)，輕松的告訴患者“病情沒什么大礙”、“不必?fù)?dān)心”等虛假保證，這樣的回答會(huì)使患者感到自己不被重視，因而不愿將自己真實(shí)感受表達(dá)出來，造成了溝通上的失敗。

2.7語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息表達(dá)不一致。著名心理學(xué)家認(rèn)為：在交流溝通中，語(yǔ)調(diào)、聲音和表情的共同運(yùn)用能夠表達(dá)出生動(dòng)的信息，由此可見，語(yǔ)言表達(dá)和非語(yǔ)言表達(dá)的結(jié)合能傳遞出有效的信息。在溝通中，語(yǔ)言表達(dá)主要起方向性和規(guī)定性的作用，非語(yǔ)言表達(dá)則能準(zhǔn)確的表達(dá)人的感情和思想，所以，在護(hù)患溝通中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)注重語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息表達(dá)的一致性，避免因信息表達(dá)不一致而引起的溝通障礙。3.臨床護(hù)理中進(jìn)行良好護(hù)患溝通的有效方式

3.1非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言溝通主要是依靠交流者目光、表情以及動(dòng)作的表達(dá)來進(jìn)行的交流和溝通。護(hù)理人員在使用非語(yǔ)言溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾方面：面帶微笑，這種方式能夠有效的消除患者的陌生感，愉悅患者的心情，縮小護(hù)患雙方的心理距離，增加患者對(duì)護(hù)理人員的信任感；眼神交流，眼睛是心靈的窗戶，眼神交流能為患者帶來良好的心情，使患者產(chǎn)生安全感；端莊、大方的舉止，舉止得體能夠消除患者的恐懼心理，帶給患者心理上的安慰；適當(dāng)?shù)挠|摸，患者處于焦慮時(shí)，適當(dāng)?shù)挠|摸能使患者平靜下來，有利于護(hù)患之間的交流和溝通。［2］

3.2語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通是護(hù)患溝通的主要方式，護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)注意語(yǔ)言的態(tài)度、語(yǔ)氣和說話的方式，使用親切、禮貌的語(yǔ)言，創(chuàng)設(shè)融洽的語(yǔ)言氣氛和氛圍。在進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：對(duì)患者尊重、同情、耐心、關(guān)懷，在與患者進(jìn)行交流溝通時(shí)，護(hù)理人員要認(rèn)真耐心地傾聽患者的訴說，使患者將自己的煩惱和痛苦講訴出來，減輕其心理負(fù)擔(dān)。同時(shí)，對(duì)于患者家屬的詢問要耐心地解答，不要打斷話題，更不要不懂裝懂搪塞應(yīng)付，要耐心地安慰患者及其家屬；要做到三個(gè)掌握和四個(gè)留意。三個(gè)掌握是指要掌握患者的病情、護(hù)理以及診斷檢查結(jié)果；掌握患者與其家屬的心里因素；掌握患者醫(yī)藥費(fèi)使用情況。四個(gè)留意就是指留意患者的情緒變化；留意自己的情緒變化；留意患者的交流溝通感受；留意患者對(duì)交流的渴望程度。

護(hù)患溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。護(hù)理人員具備基本的溝通方法既能滿足工作需要，也有助于促進(jìn)患者的康復(fù)，因而，良好的護(hù)患溝通不僅能提高護(hù)理質(zhì)量，還可以有效地減少護(hù)患糾紛，能夠真正的體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理理念，更能促進(jìn)護(hù)理工作向著科學(xué)化、專業(yè)化方向發(fā)展。參考文獻(xiàn)