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企業(yè)催款函范文第1篇

催款方在制作中應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

一、催款函應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、欠款方名稱2、欠款事項(xiàng)3、欠款時(shí)間4、欠款原因5、欠款金額6、發(fā)票編號(hào)

7、催款方的銀行賬號(hào)8、最后付款期限

二、催款方的信息要明確方便欠款方還款，包括以下：

1、催款方的聯(lián)系人2、聯(lián)系電話3、聯(lián)系地址

三、催款的語氣，根據(jù)催款性質(zhì)不同，注意如下：

1、通知欠款方并告知付款時(shí)間將要到或已經(jīng)到，讓對(duì)方企業(yè)準(zhǔn)時(shí)付款。此時(shí)是通知性質(zhì)，催促語氣不宜強(qiáng)烈。

2、欠款方未按時(shí)付款或已長時(shí)間拖延付款，收款方不僅是通知，更有嚴(yán)重警告的意思，催促語氣比前者強(qiáng)烈，催款的內(nèi)容、時(shí)間更為明確。

出于保持催款單位與欠款方的友好合作關(guān)系，催款函可以分階段發(fā)出，如第一階段予以提醒，第二階段直接催款，第三階段“最后通牒”。

四、尾部寫明催款方的處理意見

企業(yè)催款函范文第2篇

關(guān)鍵詞:應(yīng)收賬款 成因 對(duì)策

應(yīng)收賬款是指企業(yè)在銷售商品、產(chǎn)品或者提供勞務(wù)的過程中形成的債權(quán)。應(yīng)收賬款的存在造成了企業(yè)資產(chǎn)的虛腫。因?yàn)椋瑧?yīng)收賬款是屬于企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)項(xiàng)目，應(yīng)收賬款增加，企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)就增加，企業(yè)的資產(chǎn)總額也就增加。由于長期收不回來的應(yīng)收賬款的存在導(dǎo)致了資產(chǎn)總額的虛增，所有者權(quán)益也相應(yīng)虛增，給報(bào)表的使用者一種假象：每股凈資產(chǎn)額較大，使投資者認(rèn)為每股的含金量較高，致使股民入市，誤導(dǎo)投資者投資。

一、應(yīng)收賬款的形成原因

(一)激烈的市場競爭

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深入，市場競爭越來越激烈。企業(yè)為了生存，擴(kuò)大銷售、提高產(chǎn)品的市場占有率，往往不得不采用賒銷的方式銷售產(chǎn)品。同等條件下賒銷實(shí)際上是向購買者提供以賒銷期為期限的無息貸款，通俗來講是購買者拿著銷售者的錢去周轉(zhuǎn)，這種情況下肯定比在現(xiàn)銷條件下銷量要大。

(二)減少庫存量

企業(yè)倉庫里的庫存商品，在保管的過程中是會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)的；如果企業(yè)持有應(yīng)收賬款，則不需要以上費(fèi)用支出。所以，當(dāng)企業(yè)庫存商品較多時(shí)，企業(yè)往往會(huì)采用較為優(yōu)惠的信用條件進(jìn)行賒銷，把存貨轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款，減少相關(guān)存貨的管理成本。

(三)日常管理混亂

在實(shí)務(wù)中，有些企業(yè)的應(yīng)收賬款在管理上沒有完善的規(guī)章制度，相關(guān)部門溝通不及時(shí)，導(dǎo)致銷售和核算的脫節(jié)。還有一些企業(yè)把銷售任務(wù)分解到業(yè)務(wù)部門，規(guī)定銷量和業(yè)務(wù)人員的工資掛鉤。在這樣的情況下，銷售人員為了完成任務(wù)甚至拿到更多的工資提成，就會(huì)加大賒銷比例和回扣的比重。但是，對(duì)于由此而形成的應(yīng)收賬款，企業(yè)并沒有要求相關(guān)部門和具體的經(jīng)辦人員全權(quán)負(fù)責(zé)追繳，致使大量的應(yīng)收賬款沉淀于企業(yè)，使企業(yè)背上沉重的包袱。

二、加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的有效舉措

(一)加強(qiáng)應(yīng)收賬款的內(nèi)部管理

1、加強(qiáng)應(yīng)收賬款明細(xì)賬管理制度

應(yīng)收賬款應(yīng)根據(jù)具體的客戶名稱設(shè)置明細(xì)賬，平時(shí)由專人正確、及時(shí)、詳細(xì)記錄每一客戶的賒銷和回款情況。以做到能夠及時(shí)正確的反映出應(yīng)收賬款的發(fā)生、增減變動(dòng)、余額及每筆賬齡等財(cái)務(wù)信息。

2、建立切實(shí)可行的對(duì)賬制度，明晰雙方的權(quán)利和義務(wù)

企業(yè)財(cái)務(wù)部門應(yīng)對(duì)應(yīng)收賬款定期進(jìn)行核對(duì)，做到債權(quán)明確，賬實(shí)相符，賬賬相符。尤其每年年終時(shí)，有專人全面清查應(yīng)收賬款，核對(duì)正確后由雙方企業(yè)簽章，形成合法有效的對(duì)賬依據(jù)。應(yīng)收賬款對(duì)賬不僅是財(cái)務(wù)的日常工作的需要，也是重要的的法律依據(jù)，同時(shí)也是提醒欠款單位提高其還款意識(shí)的重要途徑。對(duì)賬工作的意義重大，要重視以書面郵寄對(duì)賬為主，派人面對(duì)面對(duì)賬為輔，盡量不要傳真對(duì)賬。

3、規(guī)范壞賬處理

對(duì)于確實(shí)無法收回的應(yīng)收賬款，經(jīng)批準(zhǔn)后方可作為壞賬，進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。已經(jīng)沖銷的應(yīng)收賬款，應(yīng)在設(shè)置的備查薄上登記，避免已沖銷的款項(xiàng)日后收回時(shí)被有關(guān)人員納入私囊。

4、強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)

大企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)經(jīng)常審核貨運(yùn)文件、發(fā)票、應(yīng)收賬款賬齡分析表、單據(jù)等資料，了解企業(yè)的工作程序是否得到貫徹執(zhí)行。

(二)催收應(yīng)收賬款應(yīng)該常態(tài)化

有人說“銷售難、收款更難”，一點(diǎn)都不假。但是，即便如此別人欠你的錢還是得要的。當(dāng)應(yīng)收賬款快要到期時(shí)，企業(yè)要給客戶發(fā)函通知，提醒其付款日期將到，望客戶準(zhǔn)備好資金按時(shí)足額的償還；如果客戶沒有反應(yīng)，此時(shí)要打電話詢問對(duì)方是否收到催款函，了解對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)的原因：是沒有收到催款函還是收到但沒行動(dòng)。倘若客戶還沒有實(shí)質(zhì)性的行動(dòng)，此時(shí)就要派人上門催收，一般可以派財(cái)務(wù)人員和經(jīng)辦的銷售人員一同前往，派人上門催收的方式較發(fā)函的形式效果要好的多。當(dāng)然，收款成本也較發(fā)函方式要高的多。但是，一旦在客戶心目中形成一種“這家的錢不好占用；這家的收款隊(duì)伍很厲害；這家的老板很執(zhí)著”的印象后，在以后的合作中就會(huì)比較愉快。另外，對(duì)于客戶無故拖欠或惡意拒付的，可通過停止供貨、法院調(diào)解、提訟等多種措施，促使盡快還款。

(三)成立信用管理部門

在傳統(tǒng)的管理制度中，企業(yè)的銷售部門和財(cái)務(wù)部門并不真正對(duì)回收欠款承擔(dān)責(zé)任，又沒有專門的信用部門去管理應(yīng)收賬款，結(jié)果造成了管理真空，應(yīng)收賬款無人管理，產(chǎn)生大量的拖欠、呆賬和壞賬。我們曾做過一個(gè)調(diào)查，51%的企業(yè)根本沒有聽說過企業(yè)信用管理，而有系統(tǒng)、完善信用管理職能的非外資企業(yè)只有不到0.1%。目前，有不少企業(yè)還是采取由業(yè)務(wù)員全權(quán)負(fù)責(zé)自己業(yè)務(wù)的貨款回收，如果不能收回貨款就不算銷售業(yè)績。事實(shí)上，業(yè)務(wù)人員沒有能力承擔(dān)應(yīng)收賬款管理的全部責(zé)任。因?yàn)椋拖褚粋€(gè)足球隊(duì)中的前鋒，你不可能既讓他沖鋒陷陣，又讓他回來防守。也有人認(rèn)為財(cái)務(wù)部門應(yīng)該是承擔(dān)應(yīng)收賬款管理的責(zé)任，將信用控制職能交給財(cái)務(wù)部。事實(shí)上，財(cái)務(wù)人員并不了解客戶的資信狀況，也不具備風(fēng)險(xiǎn)管理的專門技術(shù)。在這種情況下，企業(yè)可以嘗試在財(cái)務(wù)部下將信用職能和其他職能分離開，成立專門的信用管理部門，并制定全面的考核制度，做到既控制風(fēng)險(xiǎn)又支持銷售。

總之，企業(yè)對(duì)應(yīng)收帳款的管理，就是要在相互沖突的目標(biāo)間進(jìn)行取舍。相互沖突的目標(biāo)主要是公司為提高銷售額而采取的松散的賒銷政策和公司要降低應(yīng)收賬款機(jī)會(huì)成本、管理成本和壞賬成本而采取的嚴(yán)格的信用控制。為使取舍達(dá)到最優(yōu)，必須搞清銷售增長、盈利能力、現(xiàn)金流入、市場份額和風(fēng)險(xiǎn)承受的先后順序。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門、信用部門、業(yè)務(wù)部門、法務(wù)部門聯(lián)動(dòng)起來形成有效機(jī)制，才能從根本上降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，提高資金利用效率，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]王海輝.關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)收賬款若干問題的探討[J].現(xiàn)代商業(yè)2011

企業(yè)催款函范文第3篇

關(guān)鍵詞：漢語商務(wù)信函；寫作教學(xué)；過程體裁教學(xué)法

中圖分類號(hào)：G523文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673－291X（2009）10－0196－03

商務(wù)信函一般是指商業(yè)機(jī)構(gòu)之間或者商業(yè)機(jī)構(gòu)和私人之間因?yàn)樯虡I(yè)性活動(dòng)而需要互相交往時(shí)所寫的信函。商務(wù)信函寫作教學(xué)是商務(wù)漢語教學(xué)中不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。不但對(duì)商務(wù)實(shí)踐有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值，而且也是對(duì)學(xué)習(xí)者筆頭表達(dá)能力和綜合語言能力的一個(gè)訓(xùn)練。而寫作教學(xué)一直都是對(duì)外漢語教學(xué)中的弱項(xiàng)，而有關(guān)商務(wù)信函寫作教學(xué)的研究更是薄弱。如何讓留學(xué)生又快又好地學(xué)會(huì)寫作漢語商務(wù)信函呢？筆者對(duì)此進(jìn)行了一些探索。

一、過程體裁教學(xué)法

目前語言教學(xué)界有四大主流外語寫作理論，即結(jié)果教學(xué)法理論、過程教學(xué)法理論、體裁教學(xué)法理論和過程體裁教學(xué)法理論。結(jié)果教學(xué)法強(qiáng)調(diào)語言知識(shí)是寫好一切文章的基礎(chǔ)，但是它對(duì)寫作技巧等重視不夠。過程教學(xué)法注重寫作技巧，認(rèn)為寫作過程中寫前準(zhǔn)備和寫后的評(píng)改過程對(duì)提高學(xué)習(xí)者的寫作能力十分重要。缺點(diǎn)是各類文章不分體裁類別都采用這樣的過程進(jìn)行寫作，語言知識(shí)輸入不夠。體裁教學(xué)法強(qiáng)調(diào)寫作活動(dòng)是受特定社會(huì)情景制約的，學(xué)習(xí)者可以通過有意識(shí)地模仿范文的體裁提高寫作水平，其缺點(diǎn)是學(xué)習(xí)者會(huì)顯得有些被動(dòng)（吳雙，2008）。

過程體裁教學(xué)法由Richard Badger和Goodith Whit于2000年提出，兼顧了過程法和體裁法的理論基礎(chǔ)，吸收了這兩種教學(xué)法的長處并加以融合。過程體裁法理論將寫作與社會(huì)環(huán)境密切聯(lián)系，提出寫作是為了實(shí)現(xiàn)交際，語篇是交際的工具。因此，教師在教授寫作時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)情景，幫助學(xué)生了解某類文章的交際目的及社會(huì)語境因素，話語基調(diào)、方式及話題范圍，分析此類體裁的詞匯、語法、篇章結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，再運(yùn)用到具體寫作中，并打草稿、修改、最后成文（韓金龍，2001）。趙建群（2005）認(rèn)為，過程體裁法的優(yōu)勢在于它強(qiáng)調(diào)過程法中寫作的整個(gè)過程，尤其是寫前計(jì)劃和寫后修改，真正實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體的教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生積極的情感體驗(yàn)，關(guān)注學(xué)生認(rèn)知發(fā)展和語言習(xí)得過程，重視寫作過程的交互性、培養(yǎng)學(xué)生合作的能力，同時(shí)又突出體裁結(jié)構(gòu)，重視對(duì)語言特點(diǎn)的分析以及模仿的學(xué)習(xí)方法。

二、過程體裁教學(xué)法在漢語商務(wù)信函寫作教學(xué)中的應(yīng)用

對(duì)于商務(wù)信函的寫作教學(xué)，筆者認(rèn)為過程體裁教學(xué)法是比較適合的教學(xué)方法。

（一）采用過程體裁教學(xué)法的原因

1.商務(wù)信函的體裁特點(diǎn)鮮明，有較強(qiáng)的可模仿性

商務(wù)信函的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。首先是風(fēng)格方面，商務(wù)信函要求客觀實(shí)際，莊重嚴(yán)肅。其次是語言方面，語言要簡明樸素，準(zhǔn)確規(guī)范。第三是結(jié)構(gòu)和內(nèi)容方面，商務(wù)信函有格式固定，內(nèi)容安排相似的特點(diǎn)。

另外，由于漢語商務(wù)信函的使用背景是中國，很多方面不可避免會(huì)受到中國文化和思維方式的影響。所以漢語商務(wù)信函除了具有商務(wù)信函上述特點(diǎn)以外，還有一些獨(dú)特之處：（1）注重敬語和謙辭的使用。如稱對(duì)方用“貴（貴公司、貴方）”以及“光臨、蒞臨、惠顧”等；稱己方則用“敝（敝公司、敝行）”以及“恭請、效勞、謹(jǐn)啟”等。（2）祝頌語一般和商業(yè)有關(guān)。如“祝合作成功！”“祝生意興隆！”等等。（3）漢語商務(wù)信函更注重用語的委婉。注意維護(hù)對(duì)方的面子。因此在不同意或拒絕方面的措辭往往更加委婉。如通過使用模糊性語言來降低否定的強(qiáng)度，“貴方的看法也許有一定道理，但……”；使用間接的方式來表示否定意義，“對(duì)于這件事情，我方需要再考慮考慮?！?/p>

從上面的特點(diǎn)分析我們可以看出，商務(wù)信函是一種典型的應(yīng)用文體裁，體裁結(jié)構(gòu)鮮明，詞匯、語法、篇章結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)突出，有規(guī)律可循，有很強(qiáng)的可模仿性和可訓(xùn)練性，因此易于采用模仿范文、特點(diǎn)分析的方法，而這種方法正是過程體裁教學(xué)法所注重的。

2.能充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性

雖然仿寫是學(xué)習(xí)寫作商務(wù)信函的有效方法，但是如果商務(wù)信函寫作課上，教師只重視語篇圖式的輸入，就會(huì)使課堂沉悶，學(xué)生不能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把學(xué)生最后的寫作成品當(dāng)做終極結(jié)果，容易挫傷學(xué)生的寫作熱情和自尊心，使學(xué)習(xí)效果大打折扣。所以為達(dá)到良好的教學(xué)效果，教師就必須注重教學(xué)過程。過程體裁教學(xué)法強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)過程的重要性，強(qiáng)調(diào)寫作課堂上教師應(yīng)注意師生、生生的互動(dòng)和合作，使每個(gè)學(xué)生都能親身參與到寫作活動(dòng)中去，實(shí)現(xiàn)學(xué)生之間的交流與合作、師生之間的交流與反饋，使學(xué)生從內(nèi)容、形式、語言等多方面提高和改進(jìn)寫作能力。對(duì)外漢語課堂教學(xué)原則告訴我們，應(yīng)該以學(xué)生為中心，以教師為主導(dǎo)，重視情感因素，充分發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性、創(chuàng)造性。過程體裁教學(xué)法很好地做到了這一點(diǎn)。

（二）過程體裁教學(xué)法在漢語商務(wù)信函寫作課上的實(shí)施模式

趙建群（2005）把過程體裁教學(xué)法在高中英語寫作教學(xué)中的實(shí)施模式劃分為六步：閱讀范文、范文分析、模仿寫作、獨(dú)立寫作、修改編輯、寫作反思。其中“閱讀范文，范文分析”為寫作前信息輸入；“模仿寫作、獨(dú)立寫作、修改編輯”為寫作中信息輸入；“寫作反思”為寫后反思階段。韓金龍認(rèn)為，過程體裁教學(xué)法寫作教學(xué)應(yīng)包括四個(gè)階段：范文分析，模仿寫作/集體仿寫，獨(dú)立寫作，編輯修訂。根據(jù)對(duì)外漢語精講多練，發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性的教學(xué)原則以及學(xué)習(xí)者和漢語商務(wù)信函的特點(diǎn)，筆者將實(shí)施模式劃分為如下四步：

1.合作學(xué)習(xí)范文

該步屬于寫作前信息輸入階段。由于商務(wù)信函有很強(qiáng)的可模仿性，因此仔細(xì)閱讀和分析范文是十分必要的，它可以給學(xué)習(xí)者一個(gè)直觀具體的體裁認(rèn)知，提供一定數(shù)量的語言材料。語言學(xué)習(xí)策略告訴我們，輸入應(yīng)先于輸出，因此，教師在教授某種商務(wù)信函時(shí)應(yīng)提供給學(xué)生一定數(shù)量的典型范文。那么如何學(xué)習(xí)范文呢？這里提倡師生互動(dòng)，學(xué)生合作的方式。教師可先把學(xué)生分成小組對(duì)范文進(jìn)行分析和討論，然后鼓勵(lì)小組成員或者小組代表把討論的結(jié)果與全班分享，教師在這個(gè)過程中予以適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控，對(duì)學(xué)生的討論結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、修正和歸納整理。這種形式可誘發(fā)集體智慧，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，開拓學(xué)生的思路，增強(qiáng)其分析和歸納的能力。

2.教師總結(jié)重點(diǎn)

該步也屬于寫作前信息輸入階段。由于學(xué)生討論得出的結(jié)論是零散不系統(tǒng)的，所以教師有必要在學(xué)生討論結(jié)果的基礎(chǔ)上對(duì)商務(wù)信函的語言、格式、內(nèi)容等方面進(jìn)行歸納和總結(jié)，使其系統(tǒng)化、條理化。教師同時(shí)也應(yīng)該提醒學(xué)生在寫作中應(yīng)注意的重點(diǎn)。使學(xué)生在腦海中形成一個(gè)模板，為接下來的寫作練習(xí)打下基礎(chǔ)。

那么哪些屬于漢語商務(wù)信函寫作教學(xué)的重點(diǎn)呢？我們認(rèn)為，商務(wù)信函的特點(diǎn)和留學(xué)生在寫作上的難點(diǎn)應(yīng)該作為教師的教學(xué)重點(diǎn)。陳賢純教授指出，學(xué)漢語的外國學(xué)生寫作時(shí)最大的問題不外有四點(diǎn)：一是不能表達(dá)自己的思想，或者詞不達(dá)意；二是句子的語法不正確；三是詞語搭配不當(dāng)；四是句子與句子之間的連接不符合漢語的習(xí)慣。丁安琪（2004）通過調(diào)查問卷得出結(jié)論，商務(wù)寫作學(xué)習(xí)內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)為：詞語用法，商務(wù)漢語寫作基本格式，商務(wù)漢語寫作常用語句，普通寫作知識(shí)和商務(wù)知識(shí)。上面的結(jié)論以及商務(wù)信函的特點(diǎn)，并結(jié)合筆者在教學(xué)中的一些體會(huì)，筆者認(rèn)為，在商務(wù)信函的寫作教學(xué)中教師需要重視以下方面：

（1）詞匯方面

首先，需要注意的是商務(wù)詞匯的使用和搭配。商務(wù)信函由于要使用正規(guī)語體，所以讓學(xué)生學(xué)會(huì)在信中正確并恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)詞匯是很有必要的。除了一些專業(yè)的商務(wù)詞匯如“訂貨”“促銷”外，還有一些商務(wù)詞匯，有與其意義相似的普通詞匯對(duì)應(yīng)，如“采購/購買―買”，“銷售―賣”，“價(jià)格―價(jià)錢”等。由于平時(shí)或以前的學(xué)習(xí)習(xí)慣，如果教師不加以強(qiáng)調(diào)的話，學(xué)生相對(duì)更愿意使用自己比較熟悉的普通詞匯。另外，教師還要教授學(xué)生這些詞匯的用法和搭配，以保證學(xué)生詞匯使用準(zhǔn)確。

其次，由于漢語商務(wù)信函更重視敬語和謙詞的使用，所以這些詞匯教師需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。如一般在給對(duì)方公司寫信時(shí)要稱“貴公司”，對(duì)自己的客戶要說“惠顧”等。這樣寫出來的信函才會(huì)讓人覺得更加地道。

（2）商務(wù)信函格式方面

由于商務(wù)信函的格式比較固定，一般從前到后依次為編號(hào)，（標(biāo)題），稱謂，正文，祝頌語，署名，日期，（附件）。所以對(duì)于學(xué)生來說比較好掌握。但具體細(xì)節(jié)方面還要提醒學(xué)生注意。如在寫稱謂時(shí)，常常忘記加敬稱，如“××公司經(jīng)理王一明”，因此教師應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“先生、女士、敬啟者”這些敬稱的使用。而在寫正文時(shí)，教師要提醒學(xué)生每一段開頭都應(yīng)該空兩格書寫。還有日期的中文格式“×年×月×日”，這一處也是留學(xué)生常常忽視的。

（3）商務(wù)信函的相關(guān)內(nèi)容和基本句型方面

商務(wù)信函的正文一般句與句、段與段之間都有內(nèi)在的邏輯關(guān)系和比較固定內(nèi)容。比如，推銷產(chǎn)品函的內(nèi)容應(yīng)該依次包括：介紹產(chǎn)品，提供證據(jù)，提出保用期和免費(fèi)試用，合理的價(jià)格。索賠函則應(yīng)該寫：簡述事由，陳述違約事實(shí)，說明索賠理由，陳述對(duì)方違約給自己帶來的損失，提出具體的索賠要求。因此，在教學(xué)生寫商務(wù)信函時(shí)，教師應(yīng)該把內(nèi)容及其順序教授給學(xué)生，這樣在寫作時(shí)才不會(huì)犯邏輯上的錯(cuò)誤，也不會(huì)漏寫重要內(nèi)容。

每種商務(wù)信函都有各自常用的典型句式。例如，詢價(jià)函可用到的句式有“望貴廠能就下列條件報(bào)價(jià)”，“如果對(duì)方報(bào)價(jià)合理，我公司將考慮今后向貴廠大批量訂貨?！边€價(jià)函可以用到的句型有“貴方的還價(jià)我方實(shí)難接受，我方最多只能將原報(bào)價(jià)降低……”，或者是“為了我們的友好合作關(guān)系，我方愿意將原報(bào)價(jià)降低……”。還有比如希望對(duì)方回復(fù)的時(shí)候，可以說“請即函告”，“盼早日回復(fù)”，“希速見復(fù)”等。所以，讓學(xué)生記住并學(xué)會(huì)在相應(yīng)的信函中恰當(dāng)?shù)厥褂眠@些句型，會(huì)顯得更加專業(yè)。

（4）相關(guān)文化方面

在重視漢語商務(wù)信函表明要素的同時(shí)，我們也不能忽視其中蘊(yùn)涵的中國的獨(dú)特文化。比如說，一般在不能就一個(gè)問題達(dá)成共識(shí)時(shí)，我們往往不會(huì)直接說出來，這樣會(huì)讓人覺得很不客氣，而是說“對(duì)于這個(gè)問題，我們會(huì)進(jìn)一步考慮?！痹诖呖顣r(shí)，為了照顧對(duì)方面子，還會(huì)幫對(duì)方找臺(tái)階下，“可能由于貴方業(yè)務(wù)過于繁忙，以致忽略承付?！边@些細(xì)節(jié)的內(nèi)容應(yīng)該提醒學(xué)生注意，這樣才會(huì)使信函更加地道，更容易讓中國人接受。

3.學(xué)生寫作練習(xí)

這一步屬于寫作中信息輸入。經(jīng)過前面的討論和總結(jié)，學(xué)生此時(shí)已經(jīng)知道該如何來寫作了，不會(huì)無從下筆。教師應(yīng)首先采用模仿寫作的方法，教師要有針對(duì)性地設(shè)計(jì)一些題目，使學(xué)生分步模仿某一種商務(wù)信函的語篇知識(shí)，如建構(gòu)特定語篇所要使用的恰當(dāng)詞匯、句式、內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)等。然后給出獨(dú)立的寫作題目讓學(xué)生進(jìn)入實(shí)際的寫作。但是這一環(huán)節(jié)教師應(yīng)該注意，給學(xué)生寫作的題目要明確具體，最好給學(xué)生設(shè)定一個(gè)典型的情境，如練習(xí)寫催款函，教師可以這樣交代題目：“你是一個(gè)電腦商店的經(jīng)理，今年5月你賣給××公司20臺(tái)電腦，這家公司答應(yīng)在6月付款，但現(xiàn)在已經(jīng)8月了，你還沒收到付款，請你寫一封催款函?！睂W(xué)生設(shè)定成題目中的角色，使學(xué)生感覺自己是在真正執(zhí)行一項(xiàng)商業(yè)任務(wù)，從而體會(huì)到商務(wù)信函寫作的趣味和實(shí)用性。

4.師生互動(dòng)評(píng)改

這一步屬于寫作后的反思。以往作文往往由老師進(jìn)行評(píng)改，但這會(huì)使一些學(xué)生認(rèn)為上寫作課好像只是為了應(yīng)付教師，作文只是為了供教師評(píng)改，教師的評(píng)改是否使學(xué)生認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，是否得到了改正，往往最后不得而知。因此師生互動(dòng)評(píng)改則不會(huì)產(chǎn)生這種問題?；?dòng)修改方法還是以小組討論的方式進(jìn)行, 作者把自己的作文給小組成員傳閱，大家共同合作修改評(píng)價(jià)，在學(xué)生之間互動(dòng)修改完成后，讓每組匯報(bào)自己組在這次評(píng)改中發(fā)現(xiàn)的問題和亮點(diǎn)，并提出評(píng)改中的疑問，教師予以評(píng)價(jià)和解答。最后由學(xué)生自己根據(jù)之前的評(píng)議將文章完善。

綜上所述，在漢語商務(wù)信函的寫作教學(xué)中，我們不僅應(yīng)該研究教學(xué)內(nèi)容本身的特點(diǎn)，還應(yīng)該精心安排課堂教學(xué)過程，不可偏廢其一，這樣才能達(dá)到良好的教學(xué)效果。另外，教師還要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膫?cè)重或調(diào)整，如對(duì)于有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生可以就其實(shí)際遇到的問題進(jìn)行教學(xué)，而對(duì)沒有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生則應(yīng)該系統(tǒng)地進(jìn)行講解。

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[11]韓金龍.英語寫作教學(xué):過程體裁教學(xué)法[J].外語界，2001，（4）.

The Use of Process-genre Approach in Chinese Business Letter Writing Teaching

ZHANG Jing

（Beijing Language and Culture University，Beijing100083， China）

企業(yè)催款函范文第4篇

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語 信函 語塊 運(yùn)用

一、引言

語塊指的是具有詞匯和語法特征的語言結(jié)構(gòu)，一般由多個(gè)詞組成，具有一定的話語功能，能夠單獨(dú)作為一句話使用，也能夠根據(jù)交際語境需要，整體提取使用，保證整體語言的流利性、正確性。在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展過程中，商務(wù)英語信函的作用逐漸體現(xiàn)出來，而語塊在商務(wù)英語信函中的使用較為頻繁，能夠保證交際目的，用性較高?；诖?，加強(qiáng)對(duì)商務(wù)英語信函中語塊運(yùn)用的研究具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。

二、商務(wù)英語信函寫作中語塊性語言

早在1997年，著名學(xué)者Lewis將語塊進(jìn)行了劃分，大致分為4類。其一、單詞和短語；其二是習(xí)慣搭配；其三為慣用套語；其四是句子框架語。商務(wù)英語就是在商務(wù)領(lǐng)域各專業(yè)知識(shí)與普通英語的有機(jī)結(jié)合，不僅包括英語語言的特點(diǎn)，同時(shí)又具有一定的特異性。在商務(wù)英語信函寫作中，經(jīng)常需要使用專業(yè)術(shù)語、商務(wù)用于等。

筆者通過對(duì)商務(wù)英語信函中出現(xiàn)較多頻率詞匯、套句的分析，可以發(fā)現(xiàn)板塊性語言結(jié)構(gòu)在商務(wù)英語信函中所占的比例較大，賦予了商務(wù)英語信函語塊化的特征。通過語塊性語言的運(yùn)用，不僅能夠保證信函語言的精準(zhǔn)性，同時(shí)也能夠讓信函更加流利。

三、商務(wù)英語信函中語塊的語用原則

1.語言經(jīng)濟(jì)性原則。所謂的語言經(jīng)濟(jì)性原則，即在使用語言過程中，盡可能減少說、聽對(duì)人體能量的消耗，同時(shí)保證交際功能。商務(wù)英語信函寫作過程中，通過語塊運(yùn)用，寫作方能夠通過雙方都熟悉的語言進(jìn)行寫作，節(jié)省了對(duì)語言分析加工的時(shí)間；而對(duì)于收信方來說，由于對(duì)方使用了約定俗成的語言，同樣節(jié)約了大量的精力。

2.合作原則。在語言交際活動(dòng)中，對(duì)話雙方之間存在某種默契，好像是一種約定俗成的規(guī)則，雙方都在遵守，一般將這種原則稱作為合作原則。通常情況下，參與交流的各方都遵守合作原則，每一次交流都符合本次交際的目標(biāo)，沿著正確的交際方向，這樣才能保證整個(gè)語言交際的意義。商務(wù)英語信函寫作中，寫信人與收信人采用語塊性語言，不論寫信還是讀信都十分方便，還能夠提升雙方的認(rèn)同感，拉近兩者之間的交際距離，有利于促進(jìn)合作。

3.關(guān)聯(lián)理論。在商務(wù)英語信函領(lǐng)域中，所謂的關(guān)聯(lián)理論，其實(shí)是一種交際的尺度，在對(duì)語言正確理解過程中，根據(jù)語境信息、語碼信息等做出一定的順應(yīng)和調(diào)整，提升雙方的交際認(rèn)知范圍，保證雙方的互通性，保證雙方在人際交往中能夠?qū)崿F(xiàn)最大的關(guān)聯(lián)性。語塊性語言通常為事先確定的常項(xiàng)，雙方對(duì)這一語塊都有共同的認(rèn)識(shí)，能夠擴(kuò)大雙方的認(rèn)知環(huán)境，提升交際的關(guān)聯(lián)程度，提升交際的成功率。

四、語塊性語言在商務(wù)英語信函中的具體運(yùn)用

1.通過語塊，提升商務(wù)英語信函表達(dá)的準(zhǔn)確性。商務(wù)英語信函的使用，首先要保證其信息傳遞功能，而語言使用的精準(zhǔn)性是信息傳遞功能的基礎(chǔ)。因此，商務(wù)英語信函必須力求精確，用于恰如其縫，避免造成誤解。語塊在英語信函中的運(yùn)用，使用約定俗成的語塊，在很大程度上能夠保證用語的精準(zhǔn)。例如，We confirm our call of last week respecting our offers to you。指的是關(guān)于上周我們公司通過電話給您報(bào)價(jià)，現(xiàn)在特予以確認(rèn)，用到了confirm to，強(qiáng)調(diào)了目的性。再如，We acknowledge receipt of your letter of the 5th inst。意思是本月5日來函敬悉，用到了acknowledge receipt of這一常用的語塊，這在商務(wù)英語信函中常常表達(dá)收訖之用。

2.通過語塊，增強(qiáng)商務(wù)英語信函表達(dá)的禮貌性。保證商務(wù)信函的禮貌性，能夠增強(qiáng)對(duì)方的好感，對(duì)促進(jìn)雙方商務(wù)合作具有重要的意義。同時(shí)，商務(wù)英語的禮貌性，能夠提升自方的職業(yè)形象，同時(shí)也能夠讓對(duì)方更好的接受信函內(nèi)容。語塊性語言在商務(wù)英語信函寫作中的運(yùn)用，往往能夠通過更加婉轉(zhuǎn)的語言表達(dá)本來的意思。不僅能夠準(zhǔn)確的表達(dá)，還能提升語言的禮貌性、流利性。例如，在催款函中，We think you may not have received the statement of account we sent you on 30th August showing the balance of US$ 80，000 you owe.We send you a copy and hope it may have your early attention. 通過這樣的表達(dá)，更容易讓對(duì)方接受，促進(jìn)對(duì)方及時(shí)的還款。

五、總結(jié)

通過上述分析可知，商務(wù)英語在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢中地位逐漸上升，而商務(wù)信函作為商務(wù)洽談的重要媒介，在商務(wù)交際中扮演了重要的角色。語塊性語言與商務(wù)英語信函具有密切的關(guān)聯(lián)，通過語塊的運(yùn)用，不僅能夠提升信函表達(dá)的精確性、流利性，還能增強(qiáng)表達(dá)的禮貌性，對(duì)促進(jìn)雙方合作具有重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

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企業(yè)催款函范文第5篇

【關(guān)鍵詞】信用管理 外包

一、中小企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

（一）對(duì)信用管理存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

信用管理不受重視，其根本原因在于衡量信用管理的辦法有問題。企業(yè)的高層管理人員并不知道如何衡量信用管理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，不是將其視為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化目標(biāo)的有價(jià)值工具，而是認(rèn)為信用管理限制了交易，影響了企業(yè)與客戶的關(guān)系，從而把信用管理看成是成本中心而不是利潤中心。

（二）追求銷售額的增長，忽略信用管理

很多企業(yè)把銷售額置于首位，一味追求銷售額的增加，而把信用管理看成是不利于銷售額增加的因素，其結(jié)果是不重視信用管理，乃至否定信用管理的重要性。交易中一味遷就客戶需要，不注意信用風(fēng)險(xiǎn)的控制。這種做法對(duì)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展十分不利，是一種短視行為。

（三）企業(yè)沒有專門的信用管理部門

一些企業(yè)是銷售人員或其他部門的員工兼職做信用管理工作，這種情況比較普遍。這些非專職的信用管理人員往往無法就信用管理所需資源向企業(yè)主管提出方案并進(jìn)行說明。

（四）大多數(shù)從事信用管理的人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)

許多企業(yè)的主管對(duì)信用管理工作有一些片面的理解，認(rèn)為信用管理工作只是收賬，只要能說會(huì)道，無需更多的專業(yè)知識(shí)。所以，往往會(huì)將缺乏專業(yè)知識(shí)的人員配備到信用管理工作崗位，從而致使信用管理人員的總體素質(zhì)偏低。

二、中小企業(yè)信用管理外包的可行性

對(duì)于我國的中小企業(yè)來說，試行企業(yè)信用管理服務(wù)外包是現(xiàn)階段的可行之路。近幾年來，隨著我國“信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來，北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)誕生了一大批信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)，專門為社會(huì)各界提供信用管理服務(wù)。然而，由于信用服務(wù)市場競爭激烈，這些信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量往往呈吃不飽狀態(tài)，難以做大做強(qiáng)。但與此同時(shí)，廣大中小企業(yè)雖然覺得信用管理工作越來越重要，可限于人手和業(yè)務(wù)規(guī)模，暫時(shí)也沒有必要專門設(shè)立信用管理

部門或崗位。因此，廣大中小企業(yè)的信用管理工作完全可以外包給信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)。這樣，既可節(jié)省中小企業(yè)的人力資源等成本，又可緩解信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)蕭條的狀況，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

二、信用管理服務(wù)的內(nèi)容

（一）信用決策服務(wù)

信用決策服務(wù)包括：（1）為中小企業(yè)提供客戶的標(biāo)準(zhǔn)信用報(bào)告，并由資深信用評(píng)估專家根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)的市場策略，提出關(guān)于該客戶具體的信用額度及信用期限的指導(dǎo)性建議。（2）根據(jù)客戶的綜合信息，并運(yùn)用先進(jìn)的模型分析方法，為中小企業(yè)評(píng)定該客戶具體的信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（3）根據(jù)客戶的經(jīng)營管理狀況、財(cái)務(wù)狀況及宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)情況，為中小企業(yè)提供該客戶全面的分析報(bào)告。（4）借助最先進(jìn)的企業(yè)信用管理應(yīng)用軟件，為中小企業(yè)建立完整的客戶管理檔案。（5）定期為中小企業(yè)重新審核所有客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并做出信用額度、期限及交易方式的調(diào)整。

（二）應(yīng)收賬款管理服務(wù)

應(yīng)收賬款管理服務(wù)包括：（1）自發(fā)票開具之日起，通過電話、郵件、傳真、催款函、登門拜訪等方式為中小企業(yè)聯(lián)系客戶，以督促客戶按期付款。（2）以科學(xué)合理的手段進(jìn)行應(yīng)收賬款追討，從而為中小企業(yè)解決拖欠已久的呆賬和壞賬。（3）及早發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)在應(yīng)收賬款方面同客戶存在的潛在爭議，并協(xié)助中小企業(yè)防止或盡早解決與客戶的爭議。（4）向中小企業(yè)

定期提供有關(guān)的應(yīng)收賬款分析報(bào)告，使中小企業(yè)對(duì)客戶的應(yīng)收賬款分帶隋況有一個(gè)整體的把握。（5）與中小企業(yè)一起制定應(yīng)收賬款管理的制度及流程，且嚴(yán)格執(zhí)行，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)。

（三）其他服務(wù)

其他服務(wù)包括：

（1）為中小企業(yè)提供客戶信用風(fēng)險(xiǎn)跟蹤服務(wù)，定期更新客戶信用資料，特別是當(dāng)客戶要求擴(kuò)大交易額度、要求改變交易方式或訂單出現(xiàn)異常狀況時(shí)，及時(shí)為中小企業(yè)更新客戶信用資料。

（2）為中小企業(yè)擬制總體信用管理制度，主要包括總體信用額度、信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期限、現(xiàn)金折扣和收賬政策等五個(gè)方面。（3）為中小企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部“信用管理員”。內(nèi)部“信用管理員”一是擔(dān)任中小企業(yè)與外包提供商之間的聯(lián)絡(luò)員，二是負(fù)責(zé)向企業(yè)內(nèi)全體員工灌輸“全員信用管理”的理念。（4）為中小企業(yè)進(jìn)行客戶篩選，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶，采取協(xié)商提前解約、財(cái)產(chǎn)保全、法律訴訟等措施。（5）依法審查和完善信用交易合同，并根據(jù)中小企業(yè)當(dāng)事人的授權(quán)，進(jìn)行資信調(diào)查和核實(shí)等工作。（6）中小企業(yè)委托的其他服務(wù)事項(xiàng)。

服務(wù)外包目前已是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)新亮點(diǎn)。我國中小企業(yè)推行了信用管理服務(wù)外包后，將會(huì)進(jìn)一步提升企業(yè)的整體經(jīng)營水平。

三、中小企業(yè)信用管理的模式

基于現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)意義上的信用銷售和企業(yè)信用管理，起源于1830年的英國和1837年的美國，其標(biāo)志是征信公司及相關(guān)的調(diào)查服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)的信用管理是指對(duì)企業(yè)賒銷進(jìn)行科學(xué)管理的技術(shù)，目的是提高企業(yè)賒銷的成功率和金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款的成功率，包括客戶的檔案管理、客戶授信、應(yīng)收賬款管理和商賬追收四大基本功能，可稱之為狹義的信用管理：應(yīng)收賬款管理。目前看來其模式主要有四種。

第一種是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制沿襲下應(yīng)收賬款的“滯后管理”模式。這種模式的主要特點(diǎn)是在交易過程中，銷售部門與財(cái)務(wù)部門各行其是，沒有人真正對(duì)應(yīng)收賬款負(fù)責(zé)，造成應(yīng)收賬款管理上巨大的真空。

第二種是民營企業(yè)創(chuàng)造的由銷售部門承擔(dān)收賬職責(zé)的模式。這種模式雖然改變了應(yīng)收賬款無人管理的狀況，但實(shí)際上卻給企業(yè)帶來更大的管理風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收款非但沒有得到控制，反而在高報(bào)酬的銷售激勵(lì)機(jī)制帶動(dòng)下，突擊銷售容易形成更為嚴(yán)重的拖欠。