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電力營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文第1篇

200*年上半年，我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半”，現(xiàn)將我部上半年的工作總結(jié)如下。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1、供電量

完成供電量2.218億kWh，同比增長(zhǎng)12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬(wàn)kWh。

2、線損率

完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個(gè)百分點(diǎn)；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個(gè)百分點(diǎn)；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個(gè)百分點(diǎn)。-

3、電費(fèi)回收

上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、09萬(wàn)元，實(shí)收12876.87萬(wàn)元，電費(fèi)回收率100%；其中沖減舊欠電費(fèi)19.78萬(wàn)元，占舊欠總額的23%；上交電費(fèi)8924.86萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛收入3932.23萬(wàn)元。

4、電價(jià)

完成10kV售電單價(jià)549元/千度，比去年同期增長(zhǎng)22元/千度；0.4kV千度差價(jià)223元/千度，比去年同期增長(zhǎng)28元/千度。

5、平均功率因數(shù)

35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任務(wù)完成情況

1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。

（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開(kāi)展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。

（3）針對(duì)供電所庫(kù)房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫(kù)房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開(kāi)庫(kù)房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫(kù)房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫(kù)手續(xù)，清理現(xiàn)有庫(kù)存物資，分類(lèi)擺放，并使用庫(kù)存數(shù)量卡，定期清庫(kù)，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫(kù)房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。

（4）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用15天時(shí)間分3批對(duì)全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核，沒(méi)有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。

（5）按照我局今年開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》，并于4月份開(kāi)始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過(guò)程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。

（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開(kāi)始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開(kāi)檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。

（7）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。

2、營(yíng)銷(xiāo)管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益

營(yíng)銷(xiāo)管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷(xiāo)管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。

（2）購(gòu)置抄表器20臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來(lái)單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。

（3）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專(zhuān)人對(duì)用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無(wú)誤后加蓋電費(fèi)核算專(zhuān)用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。

（4）積極與銀行部門(mén)協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開(kāi)始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門(mén)收款協(xié)議，零幣問(wèn)題迎刃而解。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)“五小”電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門(mén)制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[2005]25文件要求，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。

（6）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過(guò)程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。

（7）定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，由于報(bào)表種類(lèi)繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開(kāi)始算費(fèi)以來(lái)，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。

3、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出現(xiàn)滑坡

用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）對(duì)更改用電性質(zhì)、更名過(guò)戶、分戶、銷(xiāo)戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。

（2）每月算費(fèi)期間對(duì)一條10kV線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無(wú)冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對(duì)審核存在問(wèn)題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。

（3）4月份對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。

（4）5月份，組織供電所對(duì)水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，同時(shí)對(duì)全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。

（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開(kāi)展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺(tái)區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹(shù)障，清除后線損恢復(fù)正常。

（6）對(duì)溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。

4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化

我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái)，運(yùn)行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計(jì)算機(jī)25臺(tái)次，打印機(jī)48臺(tái)次，更換微機(jī)20臺(tái)，并多次與華電、明邦等軟件開(kāi)發(fā)商商討改進(jìn)意見(jiàn)，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

（2）加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理，對(duì)我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無(wú)關(guān)的軟件，并對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。

（3）對(duì)現(xiàn)有10kV算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒(méi)有丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。

（4）對(duì)供電所MIS系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個(gè)子系統(tǒng)均已開(kāi)通運(yùn)行。

（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營(yíng)等LED顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。

（6）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。

5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作:

（1）日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴(kuò)325起，總計(jì)容量29760KVA；其中新增配變239臺(tái)，合計(jì)容量23355KVA；增容54臺(tái)，凈增容量3945kVA；移位26臺(tái)，2160kVA；減容6臺(tái)，300kVA。低壓增容總計(jì)6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗(yàn)收配變191臺(tái)，合計(jì)容量18555kVA。

（2）24小時(shí)受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報(bào)2次、報(bào)修1次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問(wèn)電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。

（3）4月23日，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。

（4）組織專(zhuān)門(mén)會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國(guó)網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高為服務(wù)素質(zhì)。

（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。

6、計(jì)量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障

目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計(jì)量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊(duì)先后三次來(lái)到我局計(jì)量室及朱各莊供電所，聲稱(chēng)我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對(duì)我局計(jì)量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級(jí)政策支持，仍在處理之中。

在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計(jì)量室聯(lián)系、通報(bào)情況，同時(shí)與技術(shù)監(jiān)督部門(mén)往返周旋，不誤工作。上半年共校驗(yàn)單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺(tái)次。局計(jì)量室使用的全自動(dòng)單相表校驗(yàn)裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過(guò)省電力試驗(yàn)研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書(shū)。

7、其他工作

在完成以上主要工作的同時(shí)，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對(duì)城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測(cè)設(shè)計(jì)、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報(bào)夏季用電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開(kāi)座談會(huì)，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。

三、半年工作中的收獲

電力營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文第2篇

自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。

愛(ài)崗敬業(yè) 知難而進(jìn)

我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒(méi)有上下班，沒(méi)有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保xxx這個(gè)占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)新系統(tǒng)，為了讓這個(gè)歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營(yíng)銷(xiāo)面貌服務(wù)于社會(huì)，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組” 、“配變臺(tái)區(qū)清理小組”等多個(gè)階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了詳細(xì)的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等全體營(yíng)銷(xiāo)班組百余人，不分晝夜，先后對(duì)我所12余萬(wàn)客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬(wàn)次的校核，克服了種種難以用言語(yǔ)形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，為xxx所踏步電力營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理黃莉匯報(bào)：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無(wú)誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，xxx所上線成功具備運(yùn)行條件。那時(shí)的我，開(kāi)心地笑了，歷時(shí)半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺(jué)。

認(rèn)真鉆研 無(wú)私奉獻(xiàn)

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線而言，今年無(wú)疑是濃墨重彩的一年：“電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺(tái)等，意味著全體營(yíng)銷(xiāo)工作者站在了同一個(gè)起跑線。面對(duì)從未經(jīng)歷的兩門(mén)課題，盡快全面掌握和運(yùn)用新系統(tǒng)，深入理解臺(tái)區(qū)管理辦法和實(shí)施細(xì)則，是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理必備的基礎(chǔ)知識(shí)。

新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專(zhuān)家工作組，面對(duì)陌生的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁(yè)的操作手冊(cè)，我們只有一個(gè)禮拜的時(shí)間，不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個(gè)新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請(qǐng)教、交流、爭(zhēng)辯著，專(zhuān)家組最終提出新需求10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項(xiàng)，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐。

上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用，上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段，xxx所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開(kāi)發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，研究解決方案，最終采納了我提出“xxx合戶”的建議。公司王偉總經(jīng)理在專(zhuān)題會(huì)上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作，20xx年1月1日xxx所實(shí)施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭！又是一場(chǎng)硬仗！我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時(shí)刻準(zhǔn)備著為公司營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)奉獻(xiàn)青春。

臺(tái)區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺(tái)區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問(wèn)題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過(guò)各種渠道借閱到周邊國(guó)家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地?cái)M定“分壓、分線、分片、分臺(tái)四分管理辦法及考核細(xì)則（初稿）”，針對(duì)我所供電面積大，考核對(duì)象多，主城區(qū)低壓線路交錯(cuò)復(fù)雜等多種困難，又?jǐn)M定了“xxx城區(qū)供電所臺(tái)變考核分步實(shí)施步驟”，有計(jì)劃，有目標(biāo)地去推進(jìn)，去完成。11月，我們成功地對(duì)相關(guān)臺(tái)區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個(gè)人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺(tái)配變線損率和回收率同步考核。

真誠(chéng)服務(wù) 創(chuàng)新思維

我所客戶規(guī)模12余萬(wàn)戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類(lèi)別客戶個(gè)性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)工作研究的重點(diǎn)。針對(duì)xxx所人多面廣的實(shí)際情況，我們首先強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé)，暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)” 和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語(yǔ)言，微笑服務(wù)，配合電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)新系統(tǒng)的運(yùn)用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期；其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過(guò)任命和競(jìng)聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責(zé)和范圍，針對(duì)性地為大客戶提供全天候24小時(shí)的售后服務(wù)。通過(guò)客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來(lái)滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個(gè)電話，其它的事情交由我們來(lái)辦。9月初，我接到移動(dòng)公司信號(hào)基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開(kāi)調(diào)查，原來(lái)移動(dòng)公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個(gè)信號(hào)基站，分布在各個(gè)街道的樓宇之間，而我所歷來(lái)的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時(shí)間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來(lái)不便。針對(duì)類(lèi)似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類(lèi)似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費(fèi)信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評(píng)。

團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同進(jìn)步

作為xxx城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時(shí)刻告誡自己，一是要堅(jiān)持好公司既定的營(yíng)銷(xiāo)工作思路，堅(jiān)定不移，不折不扣地去完成；二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，有計(jì)劃，有步驟地實(shí)施；三是要注重群體關(guān)系，對(duì)不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以最大限度的支持。

xxx所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷xxx所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營(yíng)銷(xiāo)一線。作為年青的電力工作者，我以他們對(duì)電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而驕傲；而作為年青的營(yíng)銷(xiāo)管理員，管理上的實(shí)際困難也接踵而至。一邊是公司營(yíng)銷(xiāo)策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點(diǎn)，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。

我始終認(rèn)為，加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門(mén)的銜接，是搞好當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作的重要條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見(jiàn)，對(duì)每一位班長(zhǎng)都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力，又有相應(yīng)自主開(kāi)展工作的權(quán)限，最大限度的調(diào)動(dòng)各位班長(zhǎng)的積極性。所以，我堅(jiān)持求大同，存小異，平時(shí)與其他部門(mén)相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。

供電所營(yíng)銷(xiāo)管理員個(gè)人工作總結(jié),

電力營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文第3篇

總體上講，一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，應(yīng)該包括最基本的業(yè)績(jī)考核、過(guò)程控制、信息反饋、組織體系等四個(gè)重要的部分。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理涉及的面是很廣泛的，所以在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，企業(yè)必須明確各自在營(yíng)銷(xiāo)管理的責(zé)任，增強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)，形成完善的營(yíng)銷(xiāo)管理控制體系。其次，企業(yè)各部門(mén)應(yīng)該掌握實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)管理情況，對(duì)于出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題進(jìn)行解決措施解決，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理控制信息系統(tǒng)。再次，努力地注重對(duì)于電力企業(yè)各個(gè)產(chǎn)品階段的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括設(shè)計(jì)、使用、損失、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。最后，對(duì)于出現(xiàn)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該追究質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的責(zé)任以及原因，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理事故獎(jiǎng)懲機(jī)制，保證電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利開(kāi)展。

2、完善電力營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行電力營(yíng)銷(xiāo)信息化

建立電力營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有利于加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)督，對(duì)一些違法亂紀(jì)行為進(jìn)行有力的懲處，保證相關(guān)的法律法規(guī)有效的貫徹實(shí)施；這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)員工進(jìn)行定期或不定期的考核，使全體員工自覺(jué)執(zhí)行的電力營(yíng)銷(xiāo)制度，同時(shí)，還要加大對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，保證電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督機(jī)制的有效發(fā)揮。另一方面，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化管理。隨著信息時(shí)代的到來(lái)和科技的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)了新的風(fēng)險(xiǎn)，這是由于電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始從制度化轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧Ｒ虼?，必須加?qiáng)對(duì)新技術(shù)的利用，不斷調(diào)整和改善電力營(yíng)銷(xiāo)控制系統(tǒng)，增加電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的可靠性和真實(shí)性。

3、制定電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以及進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解

電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)電力項(xiàng)目以及電力市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)，并對(duì)其調(diào)查的各種電力信息數(shù)據(jù)以及電力資料進(jìn)行相應(yīng)的整理、歸納和總結(jié)，并利用SWOT對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的分析和檢驗(yàn)，最終生成電力書(shū)面調(diào)查報(bào)告。電力企業(yè)在明確電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方針后，需要依據(jù)電力企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組織部門(mén)不同的職責(zé)權(quán)限，將工作任務(wù)分派給不同的電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員。此外，在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，為了保證內(nèi)部各個(gè)組織機(jī)構(gòu)之間可以實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)合作、交流溝通以及確保電力企業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的可行性，相關(guān)人員應(yīng)準(zhǔn)確、合理的評(píng)估和判斷完成每項(xiàng)工作任務(wù)所需的人力、物力以及時(shí)間等?？傊贫娏I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以及進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解，也是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要策略。

4、充分了解電力用戶的真實(shí)服務(wù)需要

電力營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文第4篇

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；創(chuàng)新；信息化；對(duì)策；

中圖分類(lèi)號(hào)： F426.61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

在電力系統(tǒng)中，信息化與電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新是相輔相成的，只有做好各種管理、系統(tǒng)的信息化處理，才能更好的促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的不斷創(chuàng)新。同時(shí)，不斷創(chuàng)新的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理為電力系統(tǒng)的信息化指明了發(fā)展方向。做好信息化與電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新，是電力系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的必要途徑。

一、電力系統(tǒng)信息化與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理概論

1.1 信息化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的含義

電力企業(yè)信息化就是指電力企業(yè)充分把信息化技術(shù)引入到電力系統(tǒng)的生產(chǎn)、管理和銷(xiāo)售等方面中，通過(guò)各種系統(tǒng)軟硬件，把電力系統(tǒng)的日常工作數(shù)據(jù)化和信息化，不斷提高管理效率，提高營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新能力。通過(guò)信息化管理，可以把各地區(qū)的各種工作數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化匯總，便于統(tǒng)計(jì)分析，為電力企業(yè)的各種決策提供了大量的數(shù)據(jù)支持。信息化辦公，有效提高了各部門(mén)的工作效率，轉(zhuǎn)變了工作方式，對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行更為科學(xué)的分配和利用。

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理信息化，可以把各種高科技系統(tǒng)和軟件應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)的日常工作管理當(dāng)中，無(wú)形中提高了員工的工作效率，為創(chuàng)新管理形式、服務(wù)形式提供了更為直接的途徑。

1.2信息化對(duì)增強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的重要性

21世紀(jì)初期，電力企業(yè)高層提出了加快電力系統(tǒng)信息化改革的決定，這個(gè)決定極大的加快了電力企業(yè) 信息化的步伐。使用信息化管理，可以讓電力企業(yè)告別傳統(tǒng)落后的管理方式，彌補(bǔ)許多管理上的漏洞，提高管理的效率。在這個(gè)基礎(chǔ)上，各種更適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的管理方式和規(guī)章制度被工作人員創(chuàng)造與總結(jié)出來(lái)，逐步實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)的市場(chǎng)化改革。電力系統(tǒng)也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，逐漸實(shí)現(xiàn)了客戶至上的營(yíng)銷(xiāo)理念，為提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，信息化營(yíng)銷(xiāo)管理可以規(guī)范工作人員的營(yíng)銷(xiāo)行為，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展?？梢哉f(shuō)，信息化戰(zhàn)略的確立，在客觀上促進(jìn)了電力系統(tǒng)的整體改革，為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新指明了方向。

二、信息化與電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新中存在的問(wèn)題

雖然電力系統(tǒng)信息化程度不斷加深，但是在基層的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新中，還存在許多問(wèn)題。

2.1 對(duì)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠

在電力系統(tǒng)中，部分普通工作人員對(duì)于信息化建設(shè)重視程度不夠，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的重要作用。工作態(tài)度不積極，對(duì)于新引入的各種軟件和硬件設(shè)備功能了解不全面，對(duì)信息化營(yíng)銷(xiāo)管理的作用理解不透徹。

2.2 沒(méi)有完善的信息化營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

信息化管理需要對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、儲(chǔ)存和分析，從而為營(yíng)銷(xiāo)管理建立高效的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理創(chuàng)新。但是在實(shí)際應(yīng)用中電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)缺少一套完整的信息化管理機(jī)制，使得工作人員在日程工作中，沒(méi)有有效的遵守信息化工作流程，依舊使用原有的營(yíng)銷(xiāo)體制，限制了信息化營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新能力。

2.3 硬件設(shè)施落后

做到電力系統(tǒng)的信息化工作，必須擁有與信息化管理要求相匹配的硬件設(shè)施。但是當(dāng)前許多基層的電力企業(yè)，受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展程度的限制，沒(méi)有能力置辦高科技管理和工作設(shè)備。這種現(xiàn)狀降低了工作人員的效率，也限制了營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新能力。

2.4 信息安全防衛(wèi)能力有待提高

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)犯罪的方式和手段交易網(wǎng)都有了很大程度的改變。因此電力系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的安全，關(guān)系到電力營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展。電力系統(tǒng)在日常的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，會(huì)接觸到各行各業(yè)的電力客戶的信息資料，所以信息安全問(wèn)題顯得尤為重要。但是當(dāng)前的電力信息系統(tǒng)，只對(duì)外部的入侵渠道展開(kāi)防衛(wèi)，缺少對(duì)內(nèi)部工作人員的有效監(jiān)督。造成了一定的安全隱患，影響了電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的信息化管理。

三、提高信息化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)策

供電企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)就是電力營(yíng)銷(xiāo)，電力營(yíng)銷(xiāo)不僅關(guān)系到電力系統(tǒng)自身的盈利，更關(guān)系到廣大人民群眾的用電方式和效率。因此，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的管理的創(chuàng)新勢(shì)在必行。要加強(qiáng)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新，具體可以從以下機(jī)幾點(diǎn)思路展開(kāi)：

3.1 加強(qiáng)對(duì)信息化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與安全維護(hù)

加強(qiáng)信息化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新，就必須要了解現(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)對(duì)信息系統(tǒng)的安全有效管理。對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患要采取相應(yīng)的防范措施。電力企業(yè)信息科技公司的信息技術(shù)工程師要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的跟進(jìn)監(jiān)督，加強(qiáng)監(jiān)控，建立健全系統(tǒng)的安全預(yù)警功能，注意操作系統(tǒng)的每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，盡量減少錯(cuò)誤與重復(fù)的操作。在對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行充分了解之后，還可以與社會(huì)上電子信息公司展開(kāi)合作，共同開(kāi)發(fā)研制更先進(jìn)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)系統(tǒng)中的自動(dòng)化程度與智能處理功能。同時(shí)，在推廣新技術(shù)的時(shí)候，要遵循循序漸進(jìn)的原則，結(jié)合各地市的基本情況進(jìn)行推廣。避免不顧當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，強(qiáng)行植入的管理方式。對(duì)于已有的系統(tǒng)，要逐步完善內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行資源共享。

3.2 加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍的建設(shè)

在現(xiàn)代企業(yè)中，最重要的就是人力資源。所以，要做好電力企業(yè)的信息化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新，就必須擁有一支能夠不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)。這一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不僅要熟悉信息化技術(shù)在市場(chǎng)中的各種應(yīng)用方式，還必須緊跟市場(chǎng)潮流，不斷推成出新，創(chuàng)新管理理念與形式，不斷利用信息化技術(shù)拓展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，還要熟悉電力系統(tǒng)的基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。所以，電力企業(yè)傳出了要選擇合適的人才之外，還要對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)人員增加培訓(xùn)課程，從內(nèi)部挖潛，不斷提升員工的素質(zhì)。優(yōu)化人力資源配置，把合適的員工放到合適的崗位，做好人才分配與利用。不斷推動(dòng)信息化與電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新。

總結(jié)：

綜上所述，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的綜合國(guó)力穩(wěn)定提高，人民對(duì)電力資源的需求也在不斷增加。電力系統(tǒng)工作比以往面對(duì)的問(wèn)題也更加復(fù)雜。對(duì)此，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)信息化的投入程度，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理，深挖潛能，提高效益。保證電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]司曉鳴，張之璞.淺談信息化與電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新[J].信息通信，2011（6）

電力營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文第5篇

在電力市場(chǎng)中，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的要求組織專(zhuān)門(mén)的信息流，這就也是電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。筆者給出了一個(gè)系統(tǒng)的定義電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)程序組成，為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配需要的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的系統(tǒng)。為了確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制的職能能夠有效的實(shí)施，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須廣泛搜集和開(kāi)發(fā)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的信息。該系統(tǒng)主要為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)搜集和評(píng)估市場(chǎng)信息，將有價(jià)值的信息及時(shí)分配給電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，大部分信息來(lái)源于四個(gè)方面，即營(yíng)銷(xiāo)決策分析、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、電力企業(yè)的內(nèi)部報(bào)告以及搜集的營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)。所以，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)主要包括四個(gè)子系統(tǒng)。

2內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

電力企業(yè)的內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)中最主要是內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)和成本核算系統(tǒng)，提供的信息來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)輔以銷(xiāo)售報(bào)告系統(tǒng)，將電費(fèi)收繳及拖欠、系統(tǒng)容量、現(xiàn)金流量、電力銷(xiāo)售等情況的集中體現(xiàn)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者將以上信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析，經(jīng)過(guò)總結(jié)找出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)生的新的問(wèn)題和機(jī)遇，然后將實(shí)際績(jī)效比照著預(yù)測(cè)目標(biāo)，找出其中的差異，然后制定相應(yīng)的措施加以改進(jìn)。“用電合同一電費(fèi)收繳”循環(huán)是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心。針對(duì)“業(yè)擴(kuò)、報(bào)、裝”和計(jì)量、抄收之間存在的問(wèn)題，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)做好分類(lèi)，并針對(duì)問(wèn)題涉及的部門(mén)(包括生產(chǎn)、管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)四個(gè)部門(mén))做好分送和傳達(dá)工作。營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告系統(tǒng)搜集的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方面的信息必須是準(zhǔn)確、全面的，并及時(shí)傳送至電力企業(yè)即電業(yè)局、電力局或公司)經(jīng)理(局長(zhǎng)或董事長(zhǎng))，以把握準(zhǔn)確的時(shí)機(jī)，從規(guī)劃、建設(shè)、改造、發(fā)展以及設(shè)備的維修與更新等方面做好電網(wǎng)電源工作，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向生產(chǎn)的方針政策，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中使企業(yè)保證絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)也是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)常用的基本信息系統(tǒng)。用于電價(jià)、用電量、用電合同、電費(fèi)收繳情況、負(fù)荷發(fā)展整體趨勢(shì)等體現(xiàn)了該系統(tǒng)的工作內(nèi)容。電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通以上述信息，可總結(jié)在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在于企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題，同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇。

3營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)

電力企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的工作內(nèi)容是搜集管理部門(mén)所需的結(jié)果數(shù)據(jù)，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)的工作則是搜集管理部門(mén)所需的正在發(fā)生的與外部環(huán)境變化相關(guān)的數(shù)據(jù)，管理者可從中總結(jié)出這一階段企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。因此，筆者得出了該系統(tǒng)的定義：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情系統(tǒng)是使電力企業(yè)的管理者獲得日常的、與電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化和發(fā)展相關(guān)的、合理的信息的一整套程序系統(tǒng)和來(lái)源。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主要通過(guò)以下幾個(gè)途徑來(lái)獲取外部營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)：(1)無(wú)方向(目的)的觀察法。該方法不存在既定的目標(biāo)，只是通過(guò)和外界的交流，將有價(jià)值的信息收集起來(lái)。②有條件的觀察法。該方法不是主動(dòng)獲取營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)，但從某種角度而言，還是在一定范圍內(nèi)有針對(duì)性的作接觸信息資源。③非正式收集法。該方法是以某些內(nèi)容為目標(biāo)或是為了搜集某些特定的信息，而進(jìn)行的一種無(wú)組織的、局限性的活動(dòng)。④正式收集法。該方法是為了獲取特定信息而進(jìn)行的一種經(jīng)過(guò)縝密思考的活動(dòng)——一般都是預(yù)先制定與活動(dòng)有關(guān)的程序或計(jì)劃，采取審慎嚴(yán)密的行動(dòng)，以獲取某些特定的信息。在電力企業(yè)中，往往是營(yíng)銷(xiāo)部主任或經(jīng)理白行搜集營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)，他們采取的方式主要包括：與電力用戶(特別是大客戶)、電力供應(yīng)商(發(fā)電企業(yè)、電力公司和供電局)、分銷(xiāo)商及其他人員進(jìn)行交流；與電力企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)經(jīng)理和成員之間進(jìn)行交流：或是從相關(guān)報(bào)告、文獻(xiàn)、報(bào)刊和書(shū)籍中獲取有價(jià)值的信息。但這種途徑一般都具有偶然性，極有可能因?yàn)槲醇皶r(shí)把握某些有價(jià)值的信息而失去一次市市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策要求必須采取靈活的方式科學(xué)決策，這主要取決于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的數(shù)量及質(zhì)量，進(jìn)而會(huì)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力產(chǎn)生不利影響。而一個(gè)成功的電力企業(yè)，則可以通過(guò)有力的舉措，從質(zhì)量、數(shù)量上謝一步改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)。具體措施如下：

第一，鼓勵(lì)、訓(xùn)練營(yíng)銷(xiāo)人員努力挖掘新的情況。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員相當(dāng)于電力企業(yè)的眼和耳，由他們提供的信息一般都具有極高的利用價(jià)值，但這些人員由于日常工作比較繁忙，無(wú)法及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，或者在匯報(bào)時(shí)丟落重要的信息。所以，電力企業(yè)有必要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)情報(bào)收集工作重要性的認(rèn)識(shí)，可制定相應(yīng)的規(guī)范或政策，促使他們認(rèn)真對(duì)待電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的收集、整理、匯總、分析工作。

第二，電力企業(yè)要積極鼓勵(lì)其零售商、分銷(xiāo)商以及各個(gè)中間商(專(zhuān)門(mén)從事電力銷(xiāo)售的公司)。對(duì)于地區(qū)級(jí)別的各個(gè)大中型用電公司和供電局來(lái)講，電力公司或電業(yè)局可積極鼓勵(lì)其及時(shí)匯報(bào)重要的情報(bào)信息。

第三，電力企業(yè)通過(guò)同外界專(zhuān)業(yè)情報(bào)部門(mén)、政府計(jì)劃部門(mén)和管理部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，獲取可靠的宏觀市場(chǎng)環(huán)境變化情報(bào)信息。

第四，電力企業(yè)還可以通過(guò)建立電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息中心來(lái)收集和傳達(dá)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)。設(shè)置專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)重要情報(bào)的收集、整理和通報(bào)工作，比如，在有遠(yuǎn)見(jiàn)的電力企業(yè)中已經(jīng)設(shè)立了企業(yè)策劃部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的收集與整理就可以作為策劃部門(mén)的工作之一，這些專(zhuān)業(yè)人員，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或主管局長(zhǎng)進(jìn)行新信息、新環(huán)境、新情況的評(píng)估，這樣可以大大提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的價(jià)值。

第五，利用多渠道、多形式了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況，包括參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議、行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)、學(xué)會(huì)活動(dòng)、參加各種短期培訓(xùn)班，閱讀競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳資料和廣告，聘請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)者的前員工等來(lái)了解同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)，以便于改善自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。

4營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還應(yīng)該委托專(zhuān)業(yè)人員，深入研究和探討企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇及存在的某些問(wèn)題，然后做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，但是一切必須以市場(chǎng)調(diào)查為前提。由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)不具備相應(yīng)的能力和時(shí)間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況的調(diào)研，因此一般都借助外力(專(zhuān)門(mén)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的人員1來(lái)完成?？蓪㈦娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研定義為：電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和整理有關(guān)數(shù)據(jù)資料，并提出與電力企業(yè)當(dāng)前與將來(lái)可能面臨的特定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況有關(guān)的調(diào)查與研究結(jié)果。從定義、目標(biāo)來(lái)看，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)大同小異，雖然研究程序和采取的方式極為相似，但兩者仍存在本質(zhì)性的差別。

5電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)是通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件與硬件系統(tǒng)支持、協(xié)調(diào)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、處理與決策的系統(tǒng)、工具和技術(shù)，是一個(gè)組織或企業(yè)得到內(nèi)部與外部環(huán)境的相關(guān)信息，并把這些信息轉(zhuǎn)化為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。