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民族問題論文范文第1篇

踩高蹺捕魚，是京族在漫長的500多年當(dāng)中，通過京族人民的辛勤勞動、生產(chǎn)與實(shí)踐，逐步形成現(xiàn)在撲魚的一種技能，他通過自己技能與力量和鋪助工具完成撲魚的一種手段，發(fā)展到今天?，F(xiàn)在由于大型的先進(jìn)的撲魚工具的普及，踩高蹺撲魚現(xiàn)在只當(dāng)做一種娛樂活動。其實(shí)最初只是一種生存手段，現(xiàn)在已成為一種在大型節(jié)日作為比賽娛樂欣賞的活動。例如：每年農(nóng)歷的六月初九的“哈節(jié)”京族人就在哈亭前載歌載舞，進(jìn)行各種傳統(tǒng)體育項(xiàng)目的比賽，踩高蹺就是其中一種，還有頂杠、搶花炮等。人們在參與這些傳統(tǒng)的體育活動時，不僅發(fā)展了體能，增進(jìn)了健康，而且精神上得到滿足，娛樂上增進(jìn)情感，同時也可以鍛煉自己的意志。在教研教育作用方面有，

1、可以培養(yǎng)學(xué)生思維能力、創(chuàng)造能力和競爭能力

因?yàn)橛懈偁幮?，人生同樣有競爭性，而且體育運(yùn)動的最終勝負(fù)，不僅包括體力方面的競爭，同時也包含了智力方面的競爭。這些既需要學(xué)生靠積極的思維、敏捷的判斷力，又能在關(guān)鍵時刻迅速選擇最有效的方法。而踩高蹺捕魚，本身就產(chǎn)生于生產(chǎn)、生活當(dāng)中，但在體育課堂活動中比在水中更難把握尺度，很容易摔傷，具有相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性和危險(xiǎn)性，教師在傳授技能也要承擔(dān)很多的風(fēng)險(xiǎn)，就像侗族、苗族的搶花炮、上刀山下火海、瑤族的爬花桿等，都具有生存能力教育的作用；

2、能提高學(xué)生心理素質(zhì)

每個學(xué)生的心理素質(zhì)是具有差異性的，心理素質(zhì)較差對學(xué)習(xí)和生活都是相對不利的。踩高蹺作為娛樂活動，也有其的競爭性，利用其不斷產(chǎn)生的勝負(fù)結(jié)果，讓每個學(xué)生都能利用自己的能力去取得勝利，并感受勝利帶來的自信和失敗帶來的遺憾，從而逐漸提高學(xué)生的自信心，最終改善學(xué)生的心態(tài)，達(dá)到改善其心理素質(zhì)的作用?，F(xiàn)在我們學(xué)校把踩高蹺捕魚融入到中、小學(xué)的體育課教學(xué)中，一方面既可以弘揚(yáng)民族體育文化，又豐富了教學(xué)內(nèi)容，另一方面既增強(qiáng)了學(xué)生身心健康，培養(yǎng)了學(xué)生良好的道德品質(zhì)，又豐富的民族文化特征。在整個九年義務(wù)教育過程中，踩高蹺傳統(tǒng)體育運(yùn)動給予學(xué)生們意想不到的效果，他們精神飽滿，體魄強(qiáng)壯，情緒愉快，這是少民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目不斷豐富和發(fā)展的結(jié)果。隨著京族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目的推進(jìn)和普及，他們包含的挑戰(zhàn)性、娛樂性、傳統(tǒng)性的特點(diǎn)更具有吸引力；

3、提高學(xué)生身體素質(zhì)

體育運(yùn)動的最終目的是為了配合完成一套完整的動作技巧，因此踩高蹺技巧動作主要還是通過身體活動來表現(xiàn)的。這些可以發(fā)展學(xué)生的力量和身體的協(xié)調(diào)能力，還可以增強(qiáng)學(xué)生的心肺能力，增強(qiáng)學(xué)生肺活量以及其他運(yùn)動器官的功能，最終達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生身體素質(zhì)、增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)的目的。

二、建立傳承人梯隊(duì)弘揚(yáng)民族文化精神

民族問題論文范文第2篇

(一)民族傳統(tǒng)體育文化的生存

地理生態(tài)被破壞隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，很多農(nóng)村人口向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移。但是，我國人口基數(shù)巨大，想要短時間內(nèi)的實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)化是不可能的，農(nóng)村人口仍舊還會占總?cè)丝诘囊话胍陨?。城?zhèn)化進(jìn)程中高速公路、鐵路的建設(shè)使原本聯(lián)系密切的村落被隔開，政府規(guī)劃失控等城市空間布局不規(guī)則，許多文化賴以生存的地理生態(tài)環(huán)境被分割開來，而民族傳統(tǒng)體育文化需要多個村落或者集體之間緊密聯(lián)系，共同支撐，地理生態(tài)上的分割意味著傳統(tǒng)文化的發(fā)展失去了空間，現(xiàn)代通信科技并不能促進(jìn)傳統(tǒng)文化的交流與發(fā)展。因此，城鎮(zhèn)化導(dǎo)致地理生態(tài)格局的改變，也一定程度上破壞了民族傳統(tǒng)體育文化的生存環(huán)境。

(二)外來文化的沖擊

當(dāng)今社會上，很少能看見民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目。人們喜愛的是籃球、足球、跆拳道等國外的體育競技項(xiàng)目，不管是大人還是孩子，他們所喜歡的體育項(xiàng)目都很少會是太極拳等傳統(tǒng)體育活動，隨處可見的籃球場、足球場、跆拳道興趣班讓中國本土的民族體育顯得十分冷清，武術(shù)館、象棋館基本上已經(jīng)銷聲匿跡了。日常生活中只有一些老人會打太極拳健身，而傳統(tǒng)武術(shù)、摔跤、龍獅等項(xiàng)目則只會出現(xiàn)在一些民族節(jié)日的表演中，表演者也都是一些業(yè)余團(tuán)隊(duì)，他們的演出極具功利性，根本沒有領(lǐng)悟這些民族傳統(tǒng)體育文化的精髓?，F(xiàn)代競技體育不斷發(fā)展，對民族傳統(tǒng)體育文化造成巨大的沖擊，人們從事的體育項(xiàng)目，大多是出于功利、名譽(yù)，就算體育表演也充斥著商業(yè)化的氣息，沒有從根本上繼承我國民族傳統(tǒng)體育文化的內(nèi)涵和精髓，民族傳統(tǒng)體育文化得不到弘揚(yáng)與發(fā)展。

(三)學(xué)校教育落后

學(xué)校作為培養(yǎng)人才的搖籃，是傳統(tǒng)體育走向規(guī)范化、普及化和科學(xué)化的必經(jīng)之路。但是目前我國大多數(shù)學(xué)校的體育教學(xué)缺乏自己的特點(diǎn)，教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段和教學(xué)模式都是從蘇聯(lián)時期引進(jìn)過來的，不管是大學(xué)體育教育，還是中小學(xué)體育，其教學(xué)內(nèi)容主要是西方的現(xiàn)代體育項(xiàng)目，很少涉及到民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目的傳授。改革開放以后，國家教育改革使民族傳統(tǒng)體育的發(fā)展有了起色，但是還是缺少理論指導(dǎo)，相對于現(xiàn)代競技體育項(xiàng)目，民族傳統(tǒng)體育的發(fā)展依舊十分緩慢。為了促進(jìn)民族傳統(tǒng)體育的發(fā)展，國家教育改革中將民族體育教學(xué)納入到學(xué)校學(xué)科建設(shè)中來，經(jīng)過多年的發(fā)展，民族傳統(tǒng)體育學(xué)不僅在科研上取得了巨大的進(jìn)步，而且民族傳統(tǒng)體育的基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論也得到了完善。在學(xué)校的教育教學(xué)實(shí)踐中，民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目被廣泛的引入進(jìn)來，極大的豐富了學(xué)校的體育教學(xué)的內(nèi)容。但是，相對其他學(xué)科建設(shè)，民族傳統(tǒng)體育不能嚴(yán)格的按照學(xué)科建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，民族傳統(tǒng)體育學(xué)也只是初步建立了應(yīng)有的門類和框架，并沒有形成系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)和獨(dú)立的學(xué)科結(jié)構(gòu)，研究方法不明確。此外，外國的體育文化流入對傳統(tǒng)體育教學(xué)造成沖擊，像韓國的跆拳道，已經(jīng)成為吸引學(xué)生注意力的熱門體育項(xiàng)目。

二、民族傳統(tǒng)體育文化的傳承

(一)正視發(fā)展困境

認(rèn)知傳承的意義在城鎮(zhèn)化的進(jìn)程中，我國許多的民族傳統(tǒng)體育文化開始走向消亡，中國民族傳統(tǒng)體育文化正面臨著嚴(yán)重的危機(jī)和發(fā)展困境。在功利思想盛行的今天，中國民族傳統(tǒng)體育文化的傳承或多或少的帶有功利性，這使得民族傳統(tǒng)體育文化在傳承中變了味，許多傳統(tǒng)文化的功能完全消退。而我們強(qiáng)調(diào)的民族傳統(tǒng)體育文化的保護(hù)，不僅僅是指其內(nèi)容上的保存，更注重的是其蘊(yùn)含的精神的延續(xù)。因此，在民族傳統(tǒng)體育文化的保護(hù)與傳承中，我們要正視現(xiàn)在的困境，認(rèn)清民族傳統(tǒng)體育文化傳承的本質(zhì)意義，端正態(tài)度，傳承中國民族傳統(tǒng)體育文化的精髓。

(二)深化文化體制改革

創(chuàng)新傳統(tǒng)文化發(fā)展途徑對于民族傳統(tǒng)體育文化的傳承，不僅僅是保護(hù)，更重要的是創(chuàng)新。為了更好的傳承中國民族傳統(tǒng)體育文化，就必須加快文化體制的改革與創(chuàng)新。首先，應(yīng)該加強(qiáng)文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善公共文化服務(wù)體系;其次，要結(jié)合現(xiàn)代市場體系，充分發(fā)揮市場機(jī)制在資源配置中的作用，利用國內(nèi)國際市場來傳承中國民族傳統(tǒng)體育文化，實(shí)現(xiàn)民族體育項(xiàng)目“走出去”和“引進(jìn)來”，吸引外國人學(xué)習(xí)民族體育項(xiàng)目，借助外國的成功經(jīng)驗(yàn)，保護(hù)中國民族傳統(tǒng)體育文化。最后，創(chuàng)新體育管理制度，由以前的行政手段向借助市場、法律、經(jīng)濟(jì)等多種手段的管理制度轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高體育文化的管理水平，發(fā)展傳統(tǒng)體育文化精髓。

(三)重視學(xué)校教育

在民族傳統(tǒng)文化傳承中的作用很多現(xiàn)代競技體育項(xiàng)目都是通過學(xué)校傳承發(fā)展而來，學(xué)校是民族傳統(tǒng)體育文化走向規(guī)范化、科學(xué)化和普及化的中介。對傳統(tǒng)體育文化的傳承，最有效的途徑就是將其納入到學(xué)校的教學(xué)過程中。改革教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式，使教材具有民族性的特點(diǎn)，這是對學(xué)校體育教學(xué)的一個補(bǔ)充。重視理論基礎(chǔ)的完善，切實(shí)促進(jìn)民族傳統(tǒng)體育學(xué)科的建設(shè)。

三、結(jié)束語

民族問題論文范文第3篇

我國有56個民族，在世界民族史上是擁有少數(shù)民族最多的國家之一。中國除漢族這一主體民族外，其他均為少數(shù)民族。這些少數(shù)民族分布廣泛、占地廣闊、文化盛行，很多民族甚至有比漢族更為悠久的歷史、文化和習(xí)俗，少數(shù)民族在文化進(jìn)步、時展下，把漫長的歷史創(chuàng)造和積淀的文化底蘊(yùn)與華夏文化進(jìn)行融合，并在融合的過程中進(jìn)行選擇性的保留和異同，這使中國的傳統(tǒng)民族文化即得以保留，又得以發(fā)展，形成了多民族共生，多文化共進(jìn)的特有格局，并且充分體現(xiàn)了少數(shù)民族傳統(tǒng)文化的文化價值和審美理想。而在眾多的民族傳統(tǒng)文化中，民族體育無疑是最能體現(xiàn)民族特征和的文化表現(xiàn)形式之一，因?yàn)樵诿褡鍌鹘y(tǒng)體育中，比賽的規(guī)則直接體現(xiàn)了民族的風(fēng)俗習(xí)慣、個人信仰以及經(jīng)濟(jì)生活和社會活動，并且是與人文生活息息相關(guān)的傳統(tǒng)文化表現(xiàn)，是民族智慧的結(jié)晶，是民族創(chuàng)造力的體現(xiàn)，所以民族體育運(yùn)動也可以稱之為少數(shù)民族的人文遺產(chǎn)。

2高職院校發(fā)展民族體育的必要性

2.1課程發(fā)展目標(biāo)的設(shè)計(jì)需要發(fā)展民族傳統(tǒng)體育

我國的體育教學(xué)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是促進(jìn)學(xué)生的正常發(fā)育，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，提高學(xué)生的健康成長系數(shù)而設(shè)計(jì)的，因此，在體育教學(xué)中一貫是以運(yùn)動技術(shù)教學(xué)為主的教育體系。但是這種體育教學(xué)體系有很大的弊端，因?yàn)樗雎粤藢W(xué)生的心理成長和體育運(yùn)動的文化修養(yǎng)，使體育與文化相脫離，未能發(fā)揮出高職體育教學(xué)的目的。而把民族傳統(tǒng)體育融入到高職院校體育教學(xué)中，不僅可以使民族傳統(tǒng)體育文化得以繼承和發(fā)揚(yáng)，也能促進(jìn)民族體育的發(fā)展繁榮，更能在民族傳統(tǒng)體育教學(xué)中，使高職學(xué)生了解民族傳統(tǒng)文化，提升文化修養(yǎng)，再通過教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)更改，使體育文化知識、身心健康知識和衛(wèi)生保健知識的互相融合，從而培養(yǎng)現(xiàn)代化的體育人才，對于走體育強(qiáng)國之路有重要的作用。

2.2體育教學(xué)的綜合性需要發(fā)展民族傳統(tǒng)體育

目前的高職院校的體育教學(xué)，明確指出要強(qiáng)化體育教學(xué)的科學(xué)性、實(shí)效性和趣味性，并要在體育教學(xué)上突出對學(xué)生體質(zhì)的鍛煉，對運(yùn)動技巧和能力的培養(yǎng)等，但這些具體的要求只依靠簡單的體育課程和鍛煉是很難實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的體育教學(xué)，往往是運(yùn)動處方原理、運(yùn)動的生理效果、運(yùn)動的健康效益等知識的教學(xué)，而沒有人文文化方面的培養(yǎng)，使學(xué)生對體育課程的認(rèn)知和感觀比較單一，但如果將民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目融入到高職院校的體育教學(xué)中，則可以通過基本的體育教學(xué)與民族傳統(tǒng)體育教學(xué)的融合，即體現(xiàn)體育教學(xué)的趣味性，又通過新技能和新知識的學(xué)習(xí)提高教學(xué)的科學(xué)性和實(shí)效性，從而全面提升高職體育教學(xué)的質(zhì)量。

2.3復(fù)合型人才的培養(yǎng)觀需要發(fā)展民族傳統(tǒng)體育

現(xiàn)代社會對復(fù)合型人才的培養(yǎng)觀對學(xué)生的教學(xué)提出了更高的要求，但高職院校中的體育課程還是以教學(xué)為主，而缺乏對學(xué)生的鍛煉，特別是學(xué)生喜歡的體育項(xiàng)目的鍛煉以及運(yùn)動技術(shù)技能的培養(yǎng)較少，這樣的體育教學(xué)觀即不受學(xué)生的歡迎，又沒有對學(xué)生的特色培養(yǎng)，很難教出復(fù)合型的人才。但學(xué)校通過把民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目引入到教學(xué)中，不僅能更受學(xué)生的歡迎，而且在接觸、感知和操作這些民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動的同時，不但可以鍛煉身體，并且可以學(xué)習(xí)更多的民族文化，而且不同的競技規(guī)則，又可以培養(yǎng)學(xué)生的接觸能力、適應(yīng)能力等，對于培養(yǎng)復(fù)合型人才有較強(qiáng)的支持作用。

3高職院校發(fā)展民族傳統(tǒng)體育活動所具備的優(yōu)勢

3.1發(fā)展民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目適應(yīng)了高職院校低成本教學(xué)的教學(xué)路線

高職院校的生源有限，因此經(jīng)費(fèi)比較緊張，而體育課在高職教學(xué)中又不是主科，學(xué)校并未予以足夠的重視。學(xué)校受教學(xué)經(jīng)費(fèi)的限制，在體育課程的設(shè)置上走低成本路線，主要是以教材為主，以簡單的體育鍛煉為輔，對于體育教學(xué)來講，并未發(fā)揮出體育課程應(yīng)有的作用。有很多學(xué)校也因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足，教學(xué)操場有局限性，無法進(jìn)行正規(guī)的體育鍛煉，即沒有場地，又沒有器材，學(xué)生根本無法得到鍛煉。但高職院校通過發(fā)展民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目，進(jìn)行有選擇的授課和教學(xué)，不僅可以解決場地的限制問題，又可以通過課程的推廣，并且會迎合學(xué)生對體育課程的興趣愛好，提高學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性。

3.2民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目的多元功能有利于學(xué)生的個性發(fā)展需求

民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目有很多種，關(guān)鍵在于選擇哪些項(xiàng)目進(jìn)行傳承和推廣引入教學(xué)。不同的院校會針對生源選擇不同的民族體育項(xiàng)目，但無論選擇哪一種，都會考慮體育項(xiàng)目的功能，而民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目一般都具備以下幾種基本功能，使其在院校推廣具備較強(qiáng)的優(yōu)勢。如健身功能、娛樂功能、教育功能以及交流功能等等，即能使體育課堂變得有聲有色，更能增強(qiáng)體育教學(xué)的功能性，有助于學(xué)生的體質(zhì)和心理共同成長，符合學(xué)生的個性化發(fā)展需求。

3.3民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目生動活潑的競技形式符合學(xué)生對體育課程的娛樂要求

在民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動項(xiàng)目中，有很多項(xiàng)目是集群眾性、趣味性、競技性和娛樂性為一體的運(yùn)動項(xiàng)目，在體育課程中，將一些民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動項(xiàng)目引入到課程上，通過不同的規(guī)則，不同的形式，讓學(xué)生接觸更多的民族傳統(tǒng)體育和文化，不僅有利于學(xué)生的全面素質(zhì)發(fā)展，更能提高高職體育課程的娛樂性。如苗族的腳較勁，即能鍛煉學(xué)生的體質(zhì)和協(xié)調(diào)性，也能活躍課堂的氣氛，增進(jìn)學(xué)生與學(xué)生之間的交流氛圍。再如壯族的搶花炮，雖然是廣西區(qū)少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動會的比賽項(xiàng)目，也是全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動會正式競賽項(xiàng)目。對場地要求不高，但卻可以雙方16名隊(duì)員參加，有較強(qiáng)的參與性和娛樂性，極適合在高職院校組織進(jìn)行。這些喜聞樂見的體育活動，對于學(xué)生的參與性和娛樂性都有較強(qiáng)的吸引力，有利于做活體育課堂。

民族問題論文范文第4篇

（一）稻作農(nóng)耕文化認(rèn)同

稻作農(nóng)耕文化是植根于廣西特定地理環(huán)境下的稻作農(nóng)耕文化。由于水稻嬌嫩不易種植，各種自然環(huán)境和蟲害都能影響其生長和收成，需要人們細(xì)心呵護(hù)并求助于神靈巫鬼的庇佑。在求神祈巫鬼活動中，以銅鼓伴舞的祭祀儀式舞蹈最為廣泛經(jīng)久，是廣西漫長歷史時期主要的文化傳統(tǒng)。各種銅鼓舞蹈藝術(shù)大都是源于稻作農(nóng)耕文化，漫長的稻作農(nóng)耕文化對廣西世居先民的生產(chǎn)方式、生活習(xí)慣、社交、民族性格和心理都產(chǎn)生了深刻影響，包括宗教祭祀性節(jié)日、生產(chǎn)性節(jié)日、紀(jì)念性節(jié)日、娛樂性節(jié)日大都與水稻生產(chǎn)有關(guān)，其過節(jié)儀式都納入了稻作文化體系。數(shù)千年來，銅鼓文化以稻作文化為基礎(chǔ)，成為廣西各民族文化互動的載體，滿足了廣西各族人民的精神需要，已成為這些民族凝聚力和認(rèn)同感的標(biāo)志。在廣西世居少數(shù)民族互動的歷史發(fā)展中，雖然族群之間也有摩擦、碰撞、沖突，甚至戰(zhàn)爭等惡性互動的一面，但并沒有成為廣西世居民族關(guān)系的主流；而由于稻作耕種需要的人畜、生產(chǎn)工具的不足形成的不同村寨、族群之間相互交往、相互適應(yīng)、相互融合等良性互動，長久以來成為廣西世居少數(shù)民族關(guān)系的主流，這就是廣西世居少數(shù)民族稻耕文化磨合認(rèn)同的內(nèi)涵。說明稻作農(nóng)耕文化認(rèn)同是廣西世居少數(shù)民族傳統(tǒng)體育文化形成發(fā)展的社會學(xué)基礎(chǔ)。

（二）自我概念決定了廣西世居少數(shù)民族傳統(tǒng)體育價值實(shí)現(xiàn)的程度

原始社會，生存是頭等大事，這通常都是通過集體的力量來實(shí)現(xiàn)。但在這些世居先民們的生活中，是僅次于覓食的一件大事，覓食是為了生存，則是為了繁衍。為了得到異性的青睞，這就需要個體不僅要具備強(qiáng)壯的體魄和勞動能力，還要在生產(chǎn)勞動、社交集會、游戲娛樂以及祭祀儀式中展現(xiàn)良好的智慧與知、情、意的高度統(tǒng)一。另外在推舉狩獵的頭領(lǐng)、族群的勇士、英雄、部落首領(lǐng)時，更看重個體的智慧、能力、氣質(zhì)、性格、愛好、信念與習(xí)慣等內(nèi)涵，這些都需要個體具有正確的自我概念。體育的價值按其作用可分為健身、娛樂、醫(yī)療的生理價值以及教育、藝術(shù)、審美、道德的心理價值和經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、科學(xué)、社交的社會價值等等。這些體育價值反映的都是有利于人類的身心健康發(fā)展和社會進(jìn)步為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)這些體育價值的深度與廣度，既取決于客體本身的構(gòu)建，也取決于主體社會活動的水平。由此可見，自我概念在很大程度上決定了體育價值實(shí)現(xiàn)的程度。

（三）生命事件和生命轉(zhuǎn)折點(diǎn)加強(qiáng)了對體育價值的認(rèn)同

原始社會里，不管是生產(chǎn)力的提高，還是人類要生存和發(fā)展，人的數(shù)量與質(zhì)量是決定性的。在狩獵中追逐牲畜、與之搏斗和角力，避免不了有損傷甚至殞命事件的發(fā)生，為了避免類似的事件發(fā)生，人們認(rèn)識到，除了依靠集體的力量，還必須要有比牲畜更強(qiáng)的奔跑能力與力量。同時，由于自然條件的惡劣，人們經(jīng)常受到毒蟲猛獸、瘟疫疾病的肆虐，通常是那些體質(zhì)健壯、免疫力強(qiáng)的個體能存活下來，這些人通常也喜歡參與族群里開展的角力競技、祭祀儀式、娛樂游戲、技能技巧訓(xùn)練等活動，自然，這些人也更容易受到異性的青睞。這些事件使個體和族群對體育的認(rèn)同具有特殊意義和重大影響，因?yàn)樵谏鲜鲈斐缮砗托睦戆l(fā)生重大變化的事件中，個體身心承載著社會賦予人類生命事件和生命轉(zhuǎn)折點(diǎn)相應(yīng)的生命意義和符號，而在此過程中，個體對體育價值的認(rèn)同超過以往任何時期，因此成為個體的生命事件和生命轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

二、廣西世居少數(shù)民族傳統(tǒng)體育文化形態(tài)概述

從遠(yuǎn)古時期開始直至今天高度發(fā)達(dá)的文明社會，體育從來沒有離開人類生活的大環(huán)境而獨(dú)立存在，而是以人類的文化生活狀態(tài)呈現(xiàn)于世人。廣西世居民族傳統(tǒng)體育，與廣西世居民族的民族性格、歷史文化傳統(tǒng)、政治民主狀況、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平有著深厚的聯(lián)系。通過梳理歸納廣西世居民族傳統(tǒng)體育文化發(fā)展歷程，嘗試對不同時期廣西世居傳統(tǒng)體育文化進(jìn)行如下分類概述。

（一）反映生產(chǎn)、生活技能技巧的體育文化

在原始落后的生產(chǎn)條件下，強(qiáng)健的體魄往往能決定生產(chǎn)收成的豐歉甚至是生存所具備的基礎(chǔ)條件，這種客觀的現(xiàn)實(shí)使人們認(rèn)識到體能和技能訓(xùn)練的重要性。甌、駱的先民們在狩獵中都離不開奔跑追逐、攀緣、跳躍、投擲和射擊，甚至經(jīng)常要與野獸進(jìn)行搏斗、角力，由此產(chǎn)生了賽跑、射擊、射弩、摔跤、投擲等根植于生產(chǎn)、生活的體育活動。一些體育活動產(chǎn)生于勞動，起源于生活，世居先民在生產(chǎn)獲得豐收時，自然有欣喜若狂、歡呼雀躍的慶?；顒?，熊舞、猴舞、擋虎舞內(nèi)容實(shí)在，動作粗獷有力，所反映是古時歐駱先民的狩獵生活。在長期的稻作農(nóng)耕生產(chǎn)中，先民根據(jù)稻作農(nóng)耕等農(nóng)事生產(chǎn)創(chuàng)造了豐富多彩的傳統(tǒng)體育活動。如舂堂舞、戽水舞、木槽舞、扁擔(dān)舞、踩風(fēng)車、采茶舞、春牛舞等，生動再現(xiàn)甌駱先民稻作農(nóng)事的各種生產(chǎn)情景。

（二）用于增強(qiáng)軍事武技訓(xùn)練的體育

自私有制產(chǎn)生，氏族、部落或種族之間，為掠奪財(cái)產(chǎn)、搶奪生產(chǎn)資料、獲取祭祀牲畜以及復(fù)仇等原因，經(jīng)常產(chǎn)生爭斗。不管是入侵的還是防衛(wèi)的一方，為了本族的生存和利益，與異族時有爭斗，一些勞動、生活技能和工具被當(dāng)作武器經(jīng)常在戰(zhàn)斗使用，如射箭、射駑、角力、武術(shù)、摔跤等。隨著氏族、部落和種族之間爭斗規(guī)模的發(fā)展，增強(qiáng)軍事武技等戰(zhàn)斗力的訓(xùn)練活動也逐漸萌發(fā)出來。據(jù)資料考證，拋繡球活動的“繡球”最早是一種青銅鑄造的兵器，用于甩投，人們稱之為“飛砣”，大多用于作戰(zhàn)和狩獵；而在廣西民間廣泛開展的“板鞋競速”，最早是瓦氏夫人用來訓(xùn)練士兵抗擊倭寇而形成的傳統(tǒng)體育活動。另外如雙刀舞、棍舞、劍舞、拳術(shù)、旗舞、棍術(shù)、同填、同頂、拋沙袋、同拼、頂竹杠等練力的鍛煉方式，都是反映廣西世居少數(shù)民族增強(qiáng)軍事武技能力、鍛煉身體、提高抵御外侮能力的傳統(tǒng)體育項(xiàng)目。

（三）紀(jì)念祖先或英雄人物的慶典體育活動

新石器時期甑皮巖人的喪葬制度是廣西世居先民“靈魂不滅”或“祖先崇拜”觀念的一種載體，反映出西甌、駱越人的祖先崇拜、靈魂不滅觀念、氏族觀念以及祈求祖先神靈庇護(hù)的功利意識。廣西世居先民認(rèn)為祖先的靈魂具有一種非凡的魔力，可以控制氏族、部落和個人的命運(yùn)，既能庇護(hù)子孫后代繁榮興旺，為子孫后代消災(zāi)降福，也能作祟禍害子孫。因此，滋生出對自己祖先虔誠崇拜的思想，祭祀舞蹈便是他們用來與祖先靈魂對話的神圣工具，他們認(rèn)為，只要全身心地投入到舞蹈中，就能跟祖先緊密聯(lián)系在一起，并能得到祖先的庇護(hù)。廣西世居少數(shù)民族在舉行祭祀、朝拜祖先的活動中，基本都是通過各種銅鼓舞蹈儀式來祭祖，由此產(chǎn)生了各種慶典銅鼓舞蹈活動，逐漸形成了一系列以銅鼓伴舞的民族傳統(tǒng)體育活動內(nèi)容。打嘎是古代彝族人向死者致哀跳的銅鼓舞，端節(jié)是水族為先祖父祖母逝世及吊喪所跳的銅鼓舞，“跳弓節(jié)”是那坡縣彝族祭拜祖先的銅鼓舞，“龍蟲舞”是瑤族人為亡故老人“出靈”所跳的銅鼓舞，瑤族的達(dá)努節(jié)最莊嚴(yán)隆重的活動是打銅鼓和跳銅鼓舞，是紀(jì)念創(chuàng)世大神密洛陀的節(jié)日。苗族的“打?！笔羌漓朊缱逵⑿垓坑鹊奈璧福滑幾宓谋P王節(jié)、“打長鼓”，以及苗族的“爬竿”等都是為了紀(jì)念瑤族先祖和英雄而創(chuàng)作的體育活動項(xiàng)目?？梢姡漓胛璧赋蔀閺V西世居少數(shù)民族非常重要的精神寄托，紀(jì)念祖先和英雄成為鼓舞廣西世居少數(shù)民族的斗志和宣泄情感的常用手段或形式。

（四）反映民族風(fēng)情和社交習(xí)俗的體育文化

經(jīng)歷幾千年的積累，廣西世居少數(shù)民族形成了豐富多樣的民俗節(jié)日，既調(diào)劑著民間的生活，也有益于人們身心健康與精神修復(fù)，這些民節(jié)俗慶為傳統(tǒng)體育提供了表演的機(jī)會與舞臺，而民族傳統(tǒng)體育則豐富了這些民俗節(jié)日內(nèi)容，彼此協(xié)同發(fā)展。具有“東方橄欖球”稱謂的三江侗族搶花炮活動，在每年農(nóng)歷三月三燃放花炮招徠顧客，搶得花炮者，除了榮譽(yù)，還可以得到酒肉蛋等物質(zhì)獎勵，年復(fù)一年的沿襲，形成了傳統(tǒng)的花炮節(jié)。壯族人的高腳球比賽，驚險(xiǎn)刺激，是由南丹人以踢柚子為游戲，并且每年中秋都舉行踢柚子比賽而形成的；背簍球最初是流行于南丹傳情的一種活動，后演變?yōu)轶w育項(xiàng)目，有民歌傳唱為證：“二月吉旦好風(fēng)光，布農(nóng)布衣喜洋洋，龍獅對對當(dāng)天舞，背籮球賽滿歌場。一個錦球似哥心，哥投錦球引妹唱，妹不嫌棄哥家苦，哥妹一同上錦球。”原始社會自然生存環(huán)境惡劣，女性擇偶特別看重男子強(qiáng)壯的體魄與勞動能力，而體育競技則給男性展示智慧和力量，以此來獲得姑娘青睞的機(jī)會，這符合古代民族崇拜英雄的心理和性選擇的需要，也是廣西世居少數(shù)民族傳統(tǒng)體育起源與發(fā)展的一種重要驅(qū)動力。廣西大量的少數(shù)民族傳統(tǒng)體育活動都與青年男女的社交有關(guān)，甚至是專為兩往提供機(jī)會而展開的活動，如布依族男女青年的浪哨、趕查白，壯族的繡球舞、撈蝦舞、拋繡球，彝族的打磨秋，京族的竹竿舞等，男女青年通過這些活動來談情說愛，開展社交活動。

（五）娛樂健身休閑的體育活動

由于廣西世居少數(shù)民族大都居住于邊遠(yuǎn)偏僻的山區(qū)地域，各族群之間很少交往，缺乏交流與互動，為了調(diào)節(jié)單調(diào)乏味的日常生活，廣西世居少數(shù)民族創(chuàng)造了許多用于娛樂健身休閑的傳統(tǒng)體育活動，這些活動不追求很強(qiáng)的競技性，而是以強(qiáng)身健體為目標(biāo)，把體育寓于娛樂中，娛樂性成分較高，是廣西世居少數(shù)民族娛樂和充實(shí)民族內(nèi)涵的主要途徑。據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，屬于廣西世居少數(shù)民族特有的傳統(tǒng)體育項(xiàng)目共有272項(xiàng)，其中壯族有134項(xiàng)，其他10個民族的傳統(tǒng)體育項(xiàng)目合為138項(xiàng)，而且大部分是屬于口傳體育。

（六）反映巫鬼信仰和神靈崇拜的體育活動

廣西世居少數(shù)民族自古以來多信巫鬼與神靈，巫舞在原始社會中是普遍存在的，各個民族都有相關(guān)的巫術(shù)舞蹈，巫鬼信仰和神靈崇拜是駱越文化結(jié)構(gòu)中的一個組成部分。甌駱先民前輩的經(jīng)驗(yàn)和自己的經(jīng)歷使他們確信，他們生活在一個充滿神靈巫鬼的世界，這些神靈巫鬼具有的神秘的力量，能夠影響他們生活的各個方面，要使莊稼、牛羊或人類多產(chǎn)，就必須去祈求、取悅這種力量。因此，對各種自然物均冠以“神”的稱謂，如“山神”、“樹神”、“水神”、“雷神”等，對其頂禮膜拜，人們通過各種祭祀儀式來敬拜和求告，將神靈巫鬼的“異己”力量轉(zhuǎn)化為“助己”、“順己”的力量，由此創(chuàng)造建立了神靈崇拜和巫鬼祭祀儀式舞蹈。并不斷向后代直接或間接地傳授有關(guān)這種神秘力量的知識以及取悅這種力量的方法，以保證后代生活的安全和富足。祭祀舞蹈是廣西世居少數(shù)民族傳統(tǒng)體育文化的重要組成部分，這些舞蹈起源于勞動，來源于生活，當(dāng)人們稻作農(nóng)耕獲得豐收時，自然欣喜若狂，共同歡呼跳躍；當(dāng)人們舉行集體祭祀活動時，必須歡歌狂舞，以娛樂鬼神，祈求功利，并且以歌舞宣泄情感。

三、結(jié)束語

民族問題論文范文第5篇

摘要：21世紀(jì)是人性化的社會，也是個性化的社會，包括旅游消費(fèi)在內(nèi)的任何消費(fèi)都形成了個性化取向。這是符合人類社會發(fā)展潮流的,也表現(xiàn)出社會進(jìn)步的價值取向。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在飯店服務(wù)中受到廣泛的挑戰(zhàn)，個性化服務(wù)在滿足客人各種特殊,復(fù)雜的需求,提高飯店的經(jīng)營效益,提升競爭力等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。本文主要從個性化服務(wù)的定義,內(nèi)涵,特點(diǎn)和必要性,與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的關(guān)系及飯店個性化服務(wù)的策略等方面對當(dāng)前飯店個性化服務(wù)的研究做了綜述，以期能對我國飯店的個性化服務(wù)發(fā)展提供依據(jù)和借鑒，促進(jìn)飯店個性化服務(wù)更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：飯店；個性化服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；策略

回顧世界飯店業(yè)發(fā)展的百年歷史，伴隨著每一次飯店經(jīng)營思想的創(chuàng)新，在飯店服務(wù)方面，不論是內(nèi)容還是形式都實(shí)現(xiàn)了一次又一次的突破，服務(wù)水平不斷提高。從飯店業(yè)初級階段的情緒化服務(wù)到現(xiàn)代占主導(dǎo)地位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，直到如今跨越新世紀(jì)的個性化服務(wù)的提出，給飯店業(yè)的蓬勃發(fā)展帶來無限的生機(jī)與活力。百分之百的規(guī)范服務(wù)并不能換來百分之百客人的百分之百的滿意，而旅游者的需求是形形、各種各樣的，因此，個性化服務(wù)將是新時期旅游飯店服務(wù)的發(fā)展方向和競爭重點(diǎn)。通過對這個問題的大量文獻(xiàn)研究，從個性化服務(wù)的定義、內(nèi)涵、特點(diǎn)、必要性、和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的關(guān)系，以及個性化服務(wù)的策略等方面把握到今后需要進(jìn)一步重視的理論和實(shí)踐問題，希望能對我國的飯店個性化服務(wù)提供借鑒，在國際競爭中穩(wěn)步發(fā)展，提高競爭力。

一、個性化服務(wù)定義

個性化服務(wù)，作為一種服務(wù)思想和經(jīng)營理念，不同的學(xué)者都提出了自己的見解。史丹（2006）指出所謂個性化服務(wù)（PersonalService），是指以顧客需求為中心，在滿足顧客共性需求的基礎(chǔ)上，針對顧客的個性特點(diǎn)和特殊需求，主動積極的為顧客提供差異性的服務(wù)，讓顧客有一種自豪感、滿足感，留下深刻的印象，贏得他們的忠誠而成為回頭客。[14]蘇洪文（2002）認(rèn)為個性化服務(wù)，是服務(wù)人員根據(jù)每位賓客的特別要求，提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其在接受服務(wù)的同時滿足生理、心理要求。[3]邱萍（2004）認(rèn)為個性化服務(wù)又稱特殊服務(wù)，是服務(wù)人員在標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)基礎(chǔ)上，針對客人不同的興趣愛好和個別要求所提供的服務(wù)，具有鮮明的針對性和靈活性。張延、金惠君（2005）認(rèn)為：個性化服務(wù)(PersonalizedService或IndividualizedService)有兩層含義:一是指以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ),但不囿于標(biāo)準(zhǔn),而是以客人需要為中心去提供各有針對性的差異化服務(wù)及超常規(guī)的特殊服務(wù),以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感和滿足感,并贏得他們的忠誠;二是指服務(wù)企業(yè)提供有自己個性和特色的服務(wù)項(xiàng)目。[23]

以上所列的四種定義是比較有代表性的。業(yè)界對個性化服務(wù)沒有統(tǒng)一的定義，很多研究者都認(rèn)為個性化服務(wù)是針對客人的個別的、特殊的需求提供的。邱萍和張延等人認(rèn)為個性化服務(wù)是以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，蘇洪文認(rèn)為個性化服務(wù)是滿足客人生理、心理要求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把心理要求的滿足突出來。史丹則是從顧客需求的角度，指出個性化服務(wù)能夠使顧客獲得自豪感和滿足感而成為回頭客，這是個性化服務(wù)的結(jié)果和目標(biāo)。相比蘇洪文，史丹把客人心理精神方面的滿足更加具體化。張延的定義還擴(kuò)展到飯店本身的個性和特色項(xiàng)目，比起其它三個定義內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)展，這個定義也更加符合個性化服務(wù)的發(fā)展方向。

二、個性化服務(wù)內(nèi)涵

蘇洪文（2002）認(rèn)為個性化服務(wù)內(nèi)涵包括兩個方面：滿足顧客的個性化需求和體現(xiàn)員工的個性。并把它分為：靈活服務(wù)、癖好服務(wù)、意外服務(wù)、自選服務(wù)、心理服務(wù)和全能大師服務(wù)。蘇洪文從員工與顧客的服務(wù)關(guān)系的角度來說明個性化服務(wù)的內(nèi)涵，并且最先把個性化服務(wù)的內(nèi)容分為六種形式，基本把個性化服務(wù)的內(nèi)容包括進(jìn)去。

和蘇洪文的觀點(diǎn)不同，李晴（2006）認(rèn)為個性化服務(wù)的內(nèi)涵有3層：一是服務(wù)人員根據(jù)服務(wù)對象的特別需要提供有針對性的服務(wù)，并對客人的各種個別的需要進(jìn)行歸類、整理與分析,推出符合不同客人個性要求的服務(wù)；二是針對客人個性需要提供“特別關(guān)照”和“區(qū)別對待”的服務(wù)；三是既滿足客人的個性化,又發(fā)揮企業(yè)和服務(wù)人員的個性特色。以上三方面的內(nèi)容比起蘇洪文內(nèi)涵擴(kuò)大了，指出要對客人的各種需求進(jìn)行個歸類、整理分析，找出規(guī)律以便為更多客人提供個性化服務(wù)。內(nèi)容有獨(dú)到之處，不過表述上有點(diǎn)過于繁雜。

李晴（2006）把個性化服務(wù)分為四種類型：靈活服務(wù)與超常服務(wù)，主動服務(wù)與超前服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)與超值服務(wù)，情感服務(wù)與特色服務(wù)。錢學(xué)軍（1999）把個性化服務(wù)分為：靈活服務(wù)與超常服務(wù)；超前服務(wù)與主動服務(wù)；溫暖服務(wù)與情感服務(wù)；心理服務(wù)與超值服務(wù)。錢學(xué)軍沒有對這些內(nèi)容做出解釋。李晴和錢學(xué)軍的兩種分法較相似，他們都認(rèn)為個性化服務(wù)包含：靈活服務(wù)與超常服務(wù)；主動服務(wù)與超前服務(wù)；超值服務(wù)和情感服務(wù)，但李晴強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)服務(wù)和特色服務(wù)，而錢學(xué)軍則指出心理服務(wù)和溫暖服務(wù)的方式，筆者認(rèn)為可以把他們綜合起來。顯然，錢、李二人和蘇洪文對個性化服務(wù)內(nèi)涵分析的角度和層次是不同的，蘇主要基于顧客的角度和服務(wù)的內(nèi)容出發(fā)，而錢、李則從飯店的角度和服務(wù)的方式出發(fā)。

有關(guān)個性化服務(wù)內(nèi)涵這方面研究比較少，不同的研究者從不同的角度和層次進(jìn)行分析。業(yè)界應(yīng)該加強(qiáng)這方面的研究，明確個性化服務(wù)的內(nèi)涵，才能更好地發(fā)展個性化服務(wù)。

三、個性化服務(wù)特點(diǎn)

個性化服務(wù)的特點(diǎn)研究也不多，沒有統(tǒng)一的定論，主要選取三個有代表性的觀點(diǎn)進(jìn)行分析。

李晴（2006）指出個性化服務(wù)特點(diǎn)包括：多樣性、意外性、開拓性、風(fēng)險(xiǎn)性。李晴從服務(wù)員的角度出發(fā)指出在我國個性化服務(wù)處于初期發(fā)展階段，有些個性化服務(wù)是違反常規(guī)操作的，個性化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)性和開拓性并存。

和李晴的觀點(diǎn)不同，王斌（2002）認(rèn)為個性化服務(wù)特點(diǎn)包括：主動性，多樣性，超滿足性。在多樣性上，李晴明確指出要在服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面提供多樣性，比起王斌的觀點(diǎn)更具體明確。王斌的超滿足性和李晴的意外性在內(nèi)涵上是一致的。

史丹（2006）提出的個性化服務(wù)的特點(diǎn)包括：靈活性、特殊性、多樣性、全能性、情感性和超滿足性。史丹的六個特點(diǎn)與蘇洪文的個性化服務(wù)內(nèi)涵的“六個服務(wù)”是基本對應(yīng)的，在超滿足性上和王斌是一致的。上述學(xué)者都同意個性化服務(wù)具有超滿足性。

上述三種觀點(diǎn)從不同的角度進(jìn)行分析，以這些觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，可以把個性化服務(wù)的特點(diǎn)歸納為：靈活性、主動性、多樣性、特殊性、情感性、開拓性和風(fēng)險(xiǎn)性、全能性和超滿足性。這樣就較完整地概括了個性化服務(wù)的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)和個性化服務(wù)的內(nèi)涵是相對應(yīng)的。

四、飯店個性化服務(wù)的必要性

傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手段受到廣泛挑戰(zhàn)，已不能適應(yīng)飯店業(yè)日益激烈的競爭（蘇洪文2002）。個性化服務(wù)提供有針對性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，滿足旅游者求新、求奇、求變的要求，凸現(xiàn)飯店經(jīng)營的特色,展現(xiàn)出飯店的核心競爭力（程興2001）。個性化服務(wù)成為新時代飯店業(yè)競爭優(yōu)勢的核心武器，成為飯店業(yè)縱深發(fā)展的航標(biāo)。

陳穎（2005）從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品同質(zhì)化外部環(huán)境的角度分析了個性化服務(wù)的必要性，認(rèn)為中國飯店業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，飯店產(chǎn)品同質(zhì)化情況嚴(yán)重，市場細(xì)分不充分，飯店業(yè)處于低利潤甚至虧本狀態(tài)，因此，中國飯店業(yè)求突破和發(fā)展的一個有利途徑就是開發(fā)個性化、人性化服務(wù)產(chǎn)品，提高客人忠誠度。陳穎的研究角度較為宏觀。

李炳武（2005），從管理學(xué)和營銷學(xué)兩方面提出推行個性化服務(wù)的理論依據(jù)。在管理學(xué)上，采用赫茲伯格的雙因素理論，將激發(fā)顧客消費(fèi)的動機(jī)因素分為兩類,一類是“避免不滿意”的因素,稱為保健因素；另一類是“贏得滿意”的因素,稱為魅力因素。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是必要因素,個性化服務(wù)是魅力因素,使客人享受到“專門為我提供的服務(wù)”,產(chǎn)生被“優(yōu)待、重視”的良好感覺,達(dá)到滿意。利用雙因素理論分析個性化服務(wù)的必要性是非常具有代表性的，很多研究者在文章中都采納引用這個觀點(diǎn)。在營銷學(xué)上，李炳武將顧客需求滿足分為3個發(fā)展階段:即量的滿足時代、質(zhì)的滿足時代和個性化滿足的時代，指出個性化服務(wù)是滿足顧客需求的高級階段,能把飯店服務(wù)水平提升到一個全新的層面。

張浩清（2006）從個性化服務(wù)的作用出發(fā)，指出個性化服務(wù)有利于增強(qiáng)飯店競爭力，培養(yǎng)顧客忠誠，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高服務(wù)人員的服務(wù)技巧。李炳武（2005）認(rèn)為實(shí)施個性化服務(wù)有以下優(yōu)勢：凸顯現(xiàn)代營銷理念；增強(qiáng)競爭力，區(qū)別于競爭對手；提高經(jīng)濟(jì)效益。張浩清和李炳武分別從個性化服務(wù)的作用和優(yōu)勢來說明個性化服務(wù)的必要性，在提高競爭力和經(jīng)濟(jì)效益的觀點(diǎn)上是一致的。張浩清提出的個性化服務(wù)能提高服務(wù)人員的服務(wù)技巧方面，是別的研究者沒有說明的，視角獨(dú)到。

上述學(xué)者從不同的角度，不同的層面分析了飯店發(fā)展個性化服務(wù)的必要性，及個性化服務(wù)在增強(qiáng)飯店競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益上的重要作用，分析了個性化服務(wù)的發(fā)展趨勢。在這些觀點(diǎn)和理論中，以雙因素理論的應(yīng)用最廣，使用最多。

五、飯店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化服務(wù)的辯證關(guān)系

鄭向敏、沈岳陽（1998），從差異關(guān)系和辯證關(guān)系兩方面來分析飯店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)。在差異分析上，指出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，注重規(guī)范和程序,強(qiáng)調(diào)整體的形象和效率，是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，需要服務(wù)人員強(qiáng)烈的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。而個性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的靈活性和有的放矢，提倡主觀能動性和效益，能帶來顧客忠誠，需要服務(wù)人員更強(qiáng)的情感投入，分析得當(dāng)。在辯證關(guān)系上，認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是基礎(chǔ)，個性化服務(wù)是必要準(zhǔn)備,能促進(jìn)服務(wù)的后標(biāo)準(zhǔn)化,為新的個性化服務(wù)開拓道路，二者互相補(bǔ)充，互相促進(jìn)。這種分析方法觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，表述完整。

王伯啟、潘瀾（2006）從雙因素理論來解釋飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是“避免顧客不滿意”的保健因素，個性化服務(wù)是“贏得顧客滿意”的魅力因素。同時還借鑒國外的發(fā)展歷程指出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)永遠(yuǎn)是最重要的，是個性化服務(wù)基礎(chǔ)的，飯店不能忽視標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

程興（2001）從核心競爭力的角度探索標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的關(guān)系。程興先分析了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所具有的優(yōu)點(diǎn)，如管理方便、成本節(jié)省、溝通容易，有章可循等，再把兩者進(jìn)行對比，指出個性化服務(wù)的優(yōu)勢。程興認(rèn)為個性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是一對矛盾統(tǒng)一體。做好基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和印象競爭的個性化，將個性化注入到標(biāo)準(zhǔn)化之中,核心競爭力就產(chǎn)生出來了。程興是第一個具體分析了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)的研究者，核心競爭力的探索角度也和其他學(xué)者不同。

李樂京（2006）從旅游心理均衡機(jī)制出發(fā)，和程興一樣他也認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)是一對矛盾統(tǒng)一體。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是個性化服務(wù)的基石，個性化源于標(biāo)準(zhǔn)化，是標(biāo)準(zhǔn)化的提升。李晴（2006）認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，個性化服務(wù)源于規(guī)范化服務(wù),高于規(guī)范化服務(wù),規(guī)范化服務(wù)是以個性化服務(wù)為發(fā)展趨勢及歸宿。李晴的觀點(diǎn)和程興等人本質(zhì)是一致的，只是表述不同而已，把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)稱為規(guī)范化服務(wù)。

對上述觀點(diǎn)的綜合理解，學(xué)者們對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的辯證關(guān)系的看法是一致的，都認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化與個性化是一對矛盾統(tǒng)一體，既相互區(qū)別又相互依賴、相互轉(zhuǎn)化。只是各自的切入點(diǎn)不同，引用不同的理論加以論述。通過對二者的對比分析，把二者完美結(jié)合起來，才能更好地提供個性化服務(wù)。

六、飯店個性化服務(wù)的策略和方法

飯店個性化服務(wù)的策略是研究者探討最多的方面。個性化服務(wù)最終還是要落實(shí)在操作層面上。下面把研究者的觀點(diǎn)進(jìn)行歸納，從十個方面分析個性化服務(wù)的策略和方法。

（一）建立顧客資料庫和客史檔案

占有充足的顧客資料是了解顧客需求、提供個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。史丹，張浩清（2006）提出全程跟蹤,建立?？蜋n案，并應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā),建立顧客需求檔案,最終建立顧客信息庫。李原（2005）提出客史檔案要包括三方面內(nèi)容：客戶的常規(guī)檔案，客戶消費(fèi)個性化檔案和客戶信息分析檔案。這方面其他的研究者沒有涉及，屬李原首創(chuàng)。顏文華（2006）提出采用PSM系統(tǒng)建立客史檔案，包括常規(guī)檔案，個性檔案，習(xí)俗檔案，反饋意見檔案及其他檔案。這兩種客史檔案的內(nèi)容略有差別，李原的更強(qiáng)調(diào)信息分析，比只收集不分析的檔案建立更進(jìn)一步，更能挖據(jù)銷售機(jī)會。

（二）保證員工素質(zhì)和數(shù)量

個性化服務(wù)的目標(biāo)是維護(hù)一對一的個人服務(wù)，具有高接觸性，高員工顧客比是個性化服務(wù)的基礎(chǔ)(蘇洪文2002)。為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，就必須充分激勵員工發(fā)揮主觀能動性，充分信任他們，進(jìn)行必要的授權(quán)，使員工有更大的自我控制感、自我決定感與個人成就感（史丹2006）。

（三）結(jié)合內(nèi)部營銷和全員營銷

內(nèi)部營銷是基于“員工是飯店的第一顧客，贏得員工，才能最終贏得顧客”的營銷理念，針對飯店內(nèi)部員工所進(jìn)行的營銷。飯店應(yīng)盡可能滿足員工的需求，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，通過員工的真誠服務(wù)去感染顧客（張浩清2006）。全員營銷是指所有員工在各自的工作崗位上各司其職,積極地利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造聲譽(yù)，留住客人（史丹2006）。內(nèi)部營銷和全員營銷雖然對象都是員工，但是要先做好內(nèi)部營銷才能實(shí)現(xiàn)全員營銷。

（四）培育細(xì)節(jié)文化

細(xì)節(jié)就是商機(jī)，是飯店個性化服務(wù)質(zhì)量和水平的體現(xiàn)。細(xì)節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)。因此，飯店要十分注重利用細(xì)節(jié)文化來提升自身的競爭力（史丹，張浩清2006）。

（五）運(yùn)用情感戰(zhàn)略

消費(fèi)者已不僅僅滿足于自己被當(dāng)作上帝，更希望出門在外時能體驗(yàn)到親情般的關(guān)懷，而不是冷漠而周全的照顧。溝通顧客情感尤其是親情的情感戰(zhàn)略將發(fā)揮越來越重要的作用（史丹，張浩清2006）。

（六）建立保障機(jī)制

不論是以天數(shù)還是以客人入住的次數(shù)來記錄，只要是同一個客人對他所提供的個性化服務(wù)都應(yīng)該是持續(xù)性的。凡是通過主動拜訪、客人告知、員工反映等途徑獲得的客人喜好、習(xí)慣、忌諱等資料信息，都要整理成文字保存起來。然后按照該客人的客史記錄，安排相關(guān)事宜，這是很多學(xué)者都贊同和引用的。

李秀菊（2001）認(rèn)為，飯店提供個性化服務(wù)要從柔性化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和組織結(jié)構(gòu)建設(shè)開始，建設(shè)以服務(wù)文化為核心的企業(yè)文化，樹立新的人力資源管理理念，重視知識管理。李秀菊主要從組織內(nèi)部管理的角度進(jìn)行闡述，比起史丹等人，更深入到組織的內(nèi)部，具有更長遠(yuǎn)保障性。

（七）提高服務(wù)人員的素質(zhì)和加強(qiáng)員工培訓(xùn)

在服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)上，邱萍（2004）指出服務(wù)人員要熟悉和掌握飯店的標(biāo)準(zhǔn)化程序和各崗位的運(yùn)作規(guī)程，熟悉和了解相關(guān)知識，具有超前意識，用最短的時間減少與客人的陌生感，具有敏銳的洞察力。曹小萍（2005）則從交流藝術(shù)的角度提出飯店員工的應(yīng)具備的基本素質(zhì)：廣博的知識，隨機(jī)應(yīng)變的能力，良好的服務(wù)意識。從交流藝術(shù)角度分析是一個全新的視角。李炳武（2005）提出要提高飯店培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性，收集個性化服務(wù)的典型案例，不斷積累總結(jié)上升為經(jīng)驗(yàn)，組織員工進(jìn)行培訓(xùn)考核。李炳武還列舉了具體的措施，具有較強(qiáng)的針對性和實(shí)用性。

（八）設(shè)立專門的服務(wù)項(xiàng)目

楊雁（1999）提出“私人管家”是飯店提供個性化服務(wù)重要手段和方式。王木樹（2001）提出金鑰匙服務(wù)（全能大師服務(wù)）在滿足個人個性化需求上有著舉足輕重的作用。顏文華（2006）提出私人管家和金鑰匙是實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)的有效手段，但不是唯一的手段，要開拓視野，開發(fā)其他的服務(wù)項(xiàng)目。

（九）開展網(wǎng)絡(luò)營銷

蘇洪文（2002）指出網(wǎng)絡(luò)營銷以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，是個性化服務(wù)的理想手段和重要趨勢。顧揚(yáng)（2001）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)是規(guī)模化個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)平臺是企業(yè)獲得顧客信息的有效渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷在提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和經(jīng)營效率上將發(fā)揮巨大的作用。

（十）正確運(yùn)用個性化服務(wù)策略

王斌（2002）提出個性化服務(wù)有不同的實(shí)現(xiàn)形式和選擇，需要每個飯店結(jié)合本飯店實(shí)際，統(tǒng)籌把握。并分析了4種組合方式：非個性化即全部標(biāo)準(zhǔn)化；零點(diǎn)個性化即顧客有多種選擇；資源約束個性化即個性化和標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)合；完全個性化。王斌的策略對于不同類型的飯店選擇合適的服務(wù)方式有很重要的指導(dǎo)意義，并非所有飯店對所有客人都實(shí)行個性化服務(wù)，要考慮成本和效益的統(tǒng)一。這是很多學(xué)者都沒有做出分析的，具有創(chuàng)新性。

此外，程興（2000）指出在個性化服務(wù)中要融入綠色和環(huán)保意識，要把科技發(fā)展應(yīng)用在服務(wù)項(xiàng)目上，為客人而設(shè)計(jì)飯店。與程興不謀而合的是，邱萍（2004）認(rèn)為提供個性化服務(wù)要強(qiáng)化民族特色，提倡旅游創(chuàng)新意識。

如何提供個性化服務(wù)，研究得最多，也最深入。在一些共識的基礎(chǔ)上，也有一些獨(dú)特的見解。史丹提出的策略比較全面，程興的觀點(diǎn)體現(xiàn)了與時俱進(jìn)，王斌分析了不同飯店應(yīng)合理選擇服務(wù)方式。個性化服務(wù)方興未艾，如何使個性化服務(wù)步入正軌，將是未來一段時間內(nèi)的討論重點(diǎn)。

七、總結(jié)

隨著社會的進(jìn)步,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式經(jīng)歷了從基本消費(fèi)時代到理性消費(fèi)時代,直到目前的感性消費(fèi)時代三個重要的階段。感性消費(fèi)時代最大的特點(diǎn)就是,人們在購買商品時常常訴諸于情感，逐漸摒棄了“從眾心理”而轉(zhuǎn)向“求異心理”，個性化服務(wù)正是在這種時代背景下應(yīng)運(yùn)而生。綜合眾多學(xué)者的研究可以看出在飯店個性化服務(wù)的策略研究上內(nèi)容比較豐富，但在個性化服務(wù)的定義，內(nèi)涵上研究得不是很透徹。隨著個性化服務(wù)的不斷深入開展，研究的深度和廣度將不斷地?cái)U(kuò)大。個性化服務(wù)在國外發(fā)展的時間比國內(nèi)來得長，也來得成熟，因此，在飯店個性化服務(wù)研究應(yīng)該多關(guān)注國外的發(fā)展和研究進(jìn)程，同時要發(fā)展自己的民族特色，提升中國飯店的國際競爭力。如何實(shí)施個性化服務(wù)在很長一段時間內(nèi)仍將是談?wù)摰臒狳c(diǎn)。個性化服務(wù)沒有固定的模式可循，我國飯店的個性化服務(wù)剛剛起步，與真正的個性化服務(wù)有一定的差距，要不斷地探索前行，尋找一條富有民族特色、充滿活力的發(fā)展之路。

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