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實驗室年度總結(jié)范文第1篇

回顧20XX這一年的工作，我感覺這一年既是忙碌又是充實的，從實踐中點點滴滴積累起來的經(jīng)驗，才是我一生的財富和珍藏。在這半年里，有困難也有收獲，認(rèn)真工作的結(jié)果，是完成了個人的職責(zé)，也加強(qiáng)了自身能力?，F(xiàn)將工作簡要總結(jié)如下：

一、 本著強(qiáng)烈的主人翁意識，我從做好日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，并持之以恒在本職工作中盡心盡力地做出成績，我要不斷提高自己的崗位業(yè)務(wù)，精通本職位的崗位知識，做本職工作的骨干手，腳踏實地的做好本職工作。

二、 無論在工作還是生活當(dāng)中，我一直相信一分耕耘，一分收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。熱愛自己的本職工作能夠使我對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證按時完成檢驗任務(wù)，保證工程檢驗暢通，表現(xiàn)出我們試驗人員的動手能力強(qiáng)，發(fā)揚了我們試驗人員連續(xù)工作、吃苦耐勞的精神。

三、 認(rèn)真貫徹國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化，試驗方法及有關(guān)規(guī)定，做到所做每項檢驗都有章可依。做好委托單接受，項目檢驗，資料，反饋等工作，做好跟蹤臺帳，便于日后查閱。作為試驗人員，本著貫徹質(zhì)量方針，落實質(zhì)量目標(biāo)，遵守規(guī)章制度。

四、 我所從事的工作主要是對一些工程類材料(水泥、砂、碎石、鋼筋原材等)及成品（鋼筋焊接件、鋼筋機(jī)械連接、水泥混凝土試塊、砂漿試塊等）進(jìn)行試驗、檢驗；對攪拌站混凝土的攪拌進(jìn)行材質(zhì)監(jiān)督；對現(xiàn)場混凝土及回填土進(jìn)行控制工作等。

陸續(xù)的在試驗接觸更多的項目檢驗，明確了工作程序，在具體工作中形成了一個比較完整的思路，能夠順利的開展工作，并熟練圓滿的完成本職工作。

我剛到試驗室時對試驗檢測也是一知半解，在各位同事的幫助下，我很快融入到工作中去了，不斷要求自己，不斷督促自己提高。作為一名資料員還掌管試驗工作，對待工作我絲毫不敢懈怠，要求自己做到把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來作為教訓(xùn)，遇到疑難問題或者工作中的困難就向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，耐心的聽取他們的意見和建議。及時了解工程程序、步驟，便于今后更好的服務(wù)于工作。

實驗室年度總結(jié)范文第2篇

一、加強(qiáng)思想政治工作、廉政教育和隊伍建設(shè)工作，認(rèn)真開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、人民法官為人民和司法作風(fēng)大檢查等活動

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，是人民法院堅持正確的政治方向、正確履行職責(zé)、推動法院自身建設(shè)科學(xué)發(fā)展的迫切需要。今年3月份以來，我室根據(jù)院黨組的部署，認(rèn)真開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，按照活動“實施方案”的規(guī)定完成好各項“規(guī)定動作”。在第一階段認(rèn)真抓好理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究和解放思想討論三個環(huán)節(jié)，集中學(xué)習(xí)6次，達(dá)到規(guī)定的學(xué)時，全室人員做好學(xué)習(xí)筆記，寫好心得體會，部門寫好調(diào)研分析報告。開展調(diào)查研究，查找、分析、解決工作中存在的問題。第二階段廣泛征集了意見和建議，召開了支部組織生活會，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，查找思想、工作、作風(fēng)等方面存在的突出問題，認(rèn)真剖析原因，明確了整改和努力方向。

今年5月份以來，在開展“人民法官為人民”主題實踐活動中，我室將重點放在學(xué)習(xí)活動方案、領(lǐng)會活動精神實質(zhì)和學(xué)習(xí)法官法、法官職業(yè)道德基本準(zhǔn)則、東營經(jīng)驗等有關(guān)參考資料上。通過學(xué)習(xí)，全室人員的黨性觀念、群眾觀念、大局觀念和廉潔意識得到加強(qiáng)。

在司法作風(fēng)大檢查活動中，我室及時組織布置干警學(xué)習(xí)規(guī)定的有關(guān)資料，集中進(jìn)行了討論和檢查分析。在學(xué)習(xí)討論中大家認(rèn)為，我室雖然不在審判工作第一線，但是這次司法作風(fēng)大檢查所針對的六個方面的問題也體現(xiàn)在我們實際工作當(dāng)中，如宗旨意識問題、群眾觀念不強(qiáng)問題、紀(jì)律作風(fēng)渙散問題等。大家認(rèn)為，這次大檢查很有必要，如果沒有良好的司法作風(fēng)，就不可能有良好的司法形象，司法形象不佳，司法公信力就無從談起。所以大家都以積極的態(tài)度參與到這次活動當(dāng)中。

在開展上述活動中，本室所在的黨支部還同時開展?fàn)巹?chuàng)“紅旗黨支部”活動，“七一”前被市直工委授予“紅旗黨支部”稱號。

本室注重加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，干警紀(jì)律作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，雖然不在審判第一線，但全干警認(rèn)真貫徹執(zhí)行“五個嚴(yán)禁”規(guī)定，時刻以“五個嚴(yán)禁”規(guī)定警醒自己，遵紀(jì)守法，遵守單位各項規(guī)章制度，無違法違紀(jì)行為（現(xiàn)象）發(fā)生。

二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，開展各項業(yè)務(wù)工作

1、出色完成綜合材料撰寫工作

我室比較高質(zhì)量的完成了年度工作總結(jié)、院長在年人大會議上的工作報告、年工作計劃、領(lǐng)導(dǎo)講話、各階段工作匯報、各種活動情況總結(jié)、年鑒、統(tǒng)計年鑒等綜合材料的撰寫工作。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年完成的各種綜合性材料約135份，比上年110份增加約27%。

2、認(rèn)真組織開展調(diào)研工作

一是今年初，完成了區(qū)高院下達(dá)的年全市法院重點調(diào)研課題任務(wù)，并組織對全市法院年度完成的調(diào)研報告42個進(jìn)行評審，通過評審上報課題報告29個。

二是組織落實好年本《中國審判案例要覽》案例征集工作。按照區(qū)高院的統(tǒng)一部署，今年2月份我們及時布置了案例征集工作，并認(rèn)真進(jìn)行評審，共上報案例33個。

三是組織完成了全區(qū)法院學(xué)術(shù)討論會論文征集工作，上報論文30篇。

四是組織開展今年全市法院調(diào)研工作，并牽頭負(fù)責(zé)完成了全市法院重點調(diào)研課題任務(wù)。

3、認(rèn)真做好信息報送工作

今年上半年信息工作結(jié)合當(dāng)前我市法院工作要點開展，做到及時、準(zhǔn)確、全面。共編發(fā)《法院信息》65期。

4、大力加強(qiáng)宣傳工作

我室繼續(xù)認(rèn)真做好宣傳工作，大力正面宣傳法院工作、宣傳法院形象，宣傳法官風(fēng)采，弘揚法律精神，做好本院開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、人民法官為人民主題活動、司法大檢查活動等重大事件的宣傳報道工作。本院上半年被各級各類媒體采用的宣傳稿件共189篇，其中報紙86篇，網(wǎng)站93篇，電視臺10篇。其中本室采寫的共120篇。

5、統(tǒng)計工作及時準(zhǔn)確

認(rèn)真做好司法統(tǒng)計報表的匯總上報工作，無遲報、漏報，無差錯。認(rèn)真做好年度和各季度司法統(tǒng)計分析，做好統(tǒng)計臺賬和通報工作。

此外還完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，不推諉，不拖拉。完成檔案歸檔工作。

三、工作亮點

一是出色完成各類綜合材料撰寫工作。年是綜合材料任務(wù)比較繁重的一年，由于市委和上級法院開展的活動多、工作部署多，因此需要總結(jié)匯報的情況也相應(yīng)多。我室以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以全院工作為大局，比較高質(zhì)量的完成了任務(wù)。

二是完成了“畫冊”的編印

工作，為本院審判綜合樓的落成啟用增添色彩。

四、存在的主要問題及原因分析

根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，我們深刻剖析了當(dāng)前影響和制約我室工作發(fā)展的主要問題。主要有以下幾個方面：

1、調(diào)研工作成績依然落后。雖然我們做了、抓了，但短期內(nèi)整體質(zhì)量沒有大提高。主要原因一是我們對審判工作和法院其他各項工作的重點、疑點、難點、熱點問題把握不準(zhǔn)，沒有深入挖掘調(diào)研點，缺乏精品；二是干警對調(diào)研工作重視不夠，熱情不高，有消極應(yīng)付思想甚至是抵觸情緒；三是調(diào)研工作水平有待提高。

2、信息宣傳工作措施不多，方法單一。今年信息量少，且動態(tài)多，經(jīng)驗、措施少。原因一是研究室面對紛繁復(fù)雜的工作，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，方法措施不多，工作沒有作長遠(yuǎn)打算，見子打子，疲于應(yīng)付，不善挖掘；二是基層法院、各部門提供信息少，主要是強(qiáng)調(diào)工作忙、活動多、信息員參加司法考試的多而影響工作。

3、對基層法院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)不到位，與本院部門溝通也不夠。

4、本室人員缺少鉆勁，開拓創(chuàng)新意識不強(qiáng)。表現(xiàn)在工作缺乏計劃和長遠(yuǎn)打算，碰到難題時有畏難情緒。

五、明年工作打算

年我們有決心在院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)加強(qiáng)政治思想工作，加強(qiáng)廉政教育和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。在抓好日常各項工作的前提下，力爭在以下幾個方面有突破：

實驗室年度總結(jié)范文第3篇

要進(jìn)一步增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和使命感，同志們下半年工作任務(wù)十分艱巨和繁重。正視困難，樹立信心，干事守業(yè)要腳踏實地，扎扎實實做企業(yè)，矯健走出每一步，牢牢掌握發(fā)展機(jī)遇，堅定信心決心，奮力拼搏，開拓進(jìn)取，為圓滿完成年各項工作任務(wù)而努力拼搏！

時間雖然只有一天半，這次工作會是近幾年來規(guī)模最大的一次。但會議內(nèi)容豐富，非常重要，關(guān)系著全年各項工作任務(wù)的全面完成。經(jīng)過與會代表們共同努力，順利完成了會議的各項議程，會議取得了圓滿勝利，與會代表進(jìn)一步認(rèn)清了形勢、統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認(rèn)識，達(dá)到預(yù)期目的會議馬上就要結(jié)束了下面我對大會做一個做簡要總結(jié)：

大家一致認(rèn)為的演講篇幅不長，這次工作會上總經(jīng)理結(jié)合實際做了題為《認(rèn)清形勢堅定信心團(tuán)結(jié)拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項工作任務(wù)而努力奮斗》工作演講。今天上午與會代表分組進(jìn)行了討論。語言簡練，總結(jié)效果客觀，實事求是分析問題透徹，講的位，任務(wù)明確，重點突出。市場部對下半年業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行具體布置；財務(wù)部對上半年財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行了分析，并提出了具體的工作意見；網(wǎng)絡(luò)部就當(dāng)前企業(yè)競爭形勢、如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高網(wǎng)運質(zhì)量、挖掘資源潛力等方面進(jìn)行了具體布置，發(fā)展計劃部就下半年通信建設(shè)、規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整進(jìn)行了布置。以上幾個部門的發(fā)言對上半年工作中存在問題的分析，客觀實在下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具體、具有可操作性。郊區(qū)分公司線路資源挖潛的經(jīng)驗很好，很值得各單位學(xué)習(xí)和借鑒；會上發(fā)的兩個文件，與會代表在討論中感到這兩個文件出臺的很有必要、很及時，將對完成下半年的各項工作任務(wù)起到積極的推動作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實，不時地加以完善。剛才就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項工作任務(wù)講了具體意見，都講的很好，關(guān)鍵是落實。對與會代表們提出的一些意見和建議，討論中對有些問題已經(jīng)作了解釋和答復(fù)，這里就不再一一做答復(fù)了還有一些個性的問題，會后有關(guān)部室給予研究，以及時對基層加強(qiáng)以指導(dǎo)。下面，就如何進(jìn)一步貫徹好、落實好這次會議精神，真正把會議精神落實到下半年各項工作中去，再強(qiáng)調(diào)四點：

樹立信心，

一、進(jìn)一步認(rèn)清形勢。加快發(fā)展。

克服了各種困難和不利因素的影響，上半年。競爭中求發(fā)展，發(fā)展中創(chuàng)效益，各項工作取得了較好的成果，

營造加快發(fā)展的氛圍。

二、高度重視處置好各方面的關(guān)系。

要著重處置好各方面本文來自轉(zhuǎn)載請保管此標(biāo)記。社會關(guān)系，加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時。要樹立和強(qiáng)化“良好的社會關(guān)系也是先進(jìn)生產(chǎn)力”觀念。一是要加強(qiáng)與地方政府部門的溝通，取得他支持和理解，營造企業(yè)良好的外部環(huán)境；二是要處理好其他運營商的關(guān)系，經(jīng)營中，要拿出主導(dǎo)運營商的胸襟、氣魄和眼光，堅決依照法規(guī)、法律的要求規(guī)范經(jīng)營，老實守信，樹立企業(yè)的良好形象。競爭中合作，競爭中發(fā)展。三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，調(diào)動方方面面的積極因素，充分利用我通信員工親情、友情、誠信打好市場捍衛(wèi)戰(zhàn)，激增量、奪分流，增量增收。

三、認(rèn)真做好穩(wěn)定工作

面臨著當(dāng)前經(jīng)營環(huán)境不規(guī)范“保管量、激增量、挖潛量”艱巨性逾越以往任何時期，下半年。用戶量、話務(wù)量雙重流失的壓力越來越大的現(xiàn)實，仍面臨著經(jīng)營環(huán)的不規(guī)范，要完成全年各項任務(wù)還很重；再是重組上市，將按照新的架構(gòu)、定員，組織全員竟聘上崗，企業(yè)改革的任務(wù)很重。對此堅持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。必需全力維護(hù)穩(wěn)定，必需處置好改革發(fā)展的關(guān)系。從全局上講以發(fā)展增收為目標(biāo)，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促穩(wěn)定，實際工作中，要始終把維護(hù)穩(wěn)定放在首要位，堅持企業(yè)穩(wěn)定中推進(jìn)改革發(fā)展，改革發(fā)展中維護(hù)堅持穩(wěn)定。堅持以人為本，做個細(xì)的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢，增強(qiáng)參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺性。二是要有針對性地做好個別工作。做到有針對性，就必需掌握隊伍中的思想動向，要掌握員工的思想動向，必需堅持做好分析排查。做好分析排查是卓有效果開展思想政治工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。實情不清，隱患不明，出招不準(zhǔn)，勢必造成工作不能促效，以致工作主動。要堅持分析掌握實情，深入作細(xì)，疏導(dǎo)化解搶前抓早，把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，方能保一方平安。

四、認(rèn)真抓好會議精神的貫徹落實

實驗室年度總結(jié)范文第4篇

水泥有限公司化驗部分為化驗分析部、化驗質(zhì)控部、化驗物檢部。他們各司其責(zé)、全面完整的保證著全公司水泥生產(chǎn)、水泥發(fā)放、水泥出廠各環(huán)節(jié)的質(zhì)量。它把脈著公司質(zhì)量的每一道檻，如先進(jìn)的雷達(dá)體統(tǒng)，無時無刻掃視著，奔波著，勞累著。

一、加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理、做好每小時監(jiān)測工作

1、水泥生產(chǎn)質(zhì)量控制放于首位。水泥質(zhì)量是公司生命的源泉，水泥質(zhì)量的好壞直接關(guān)系單位的效益和信譽(yù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證水你每小時檢驗數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。因此，化驗室堅持質(zhì)量第一的方針。當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)與檢驗質(zhì)量發(fā)生矛盾時，化驗室堅持質(zhì)量第一。水泥檢驗質(zhì)量控制當(dāng)發(fā)生波動的時候，質(zhì)量員總是不厭其煩的加標(biāo)樣分析、留取樣品分析、還和生產(chǎn)部門一起思考。檢驗質(zhì)量是化驗室的生命，所以化驗室的一切工作都是圍繞提高化驗室檢驗準(zhǔn)確度而進(jìn)行的，他們在質(zhì)量管理方面下大力氣。每個月對質(zhì)量控制員進(jìn)行一次質(zhì)量控制考核。組織人員參加質(zhì)控學(xué)習(xí)和考試。通過質(zhì)控考核，化驗質(zhì)控人員積累了一定的經(jīng)驗并且具有了處理質(zhì)控方面問題的能力。

2、2010年，由于公司推從清潔生產(chǎn)，節(jié)能增效，果斷使用脫硫石膏球、煤干石、煤渣、脫硫濕石膏、這些輔料都是一種廉價的廢棄排放料，化驗室從來沒有用過，一開始他們都頂著很大的壓力反復(fù)試驗，取數(shù)據(jù)，大膽探索。一個一個的不眠之夜，一次一次的汗水凝聚，終于用自己的經(jīng)驗索取了成功。公司粉煤灰供應(yīng)緊張，難免會造成供不應(yīng)求。為解決這個問題，公司決定用多種粉煤灰。但是用新的粉煤灰作為混合材料前，必須要知道它的各個成份。這就需要我們反復(fù)試驗，及時歸納數(shù)據(jù)，并與現(xiàn)有的粉煤灰進(jìn)行對比。這樣無形中給整個化驗室?guī)砹撕芏喙ぷ鳎欢?，全體化驗室成員擰成一股繩，遇到工作任務(wù)從不推諉，而是搶著干。大量運用輔料以后，客商對水泥的個別數(shù)據(jù)有了新的要求。為更好的控制水泥的燒失量和游離鈣，他們增加了測試頻率。發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)及時分析并上報，為水泥的高質(zhì)量出了一份力。近期，進(jìn)廠狄港熟料易磨性極差，熟料質(zhì)量差，面對這個情況，他們個個不退宿，反而爭著，搶著，頻繁著，竭力著去做。

3、為驗證化驗室人員的檢驗水平，他們還每月定期向國家質(zhì)量檢測中心寄樣并對比，合格率始終為100%。年年在全國質(zhì)量大對比中喜獲“全優(yōu)單位”殊榮。取得這樣的成績，靠的是勤學(xué)苦練、孜孜不倦的良好學(xué)風(fēng)，靠的是精益求精、精業(yè)敬業(yè)的工作精神。

二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平

1、定期對部門人員進(jìn)行一次計量法規(guī)、計量常識、有關(guān)質(zhì)量面的政策、法令、法規(guī)等業(yè)務(wù)知識的輪訓(xùn)。每年組織多起專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)(包括質(zhì)控、分析、物檢等)，根據(jù)需要派專業(yè)人員參加國家組織的有關(guān)學(xué)術(shù)交流會，不斷提高專業(yè)水平，定期對各類人員進(jìn)行理論及實際操作技能的考核。

2、帶領(lǐng)本室人員加強(qiáng)計算機(jī)理論基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，熟悉計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的知識，利用計算機(jī)進(jìn)行技術(shù)交流和質(zhì)量交流。

3、和本室人員加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，積極深入的學(xué)習(xí)三大標(biāo)準(zhǔn)，讓同事明確工作職責(zé)。貫徹三大標(biāo)準(zhǔn)，深入學(xué)公司下發(fā)的各項法令法規(guī)政策文件，加強(qiáng)職工道德規(guī)范建設(shè)，做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新世紀(jì)的職工。

4、在我室內(nèi)部實行獎勵制度，對成績突出貢獻(xiàn)重大的人員實行獎勵，促進(jìn)本室人員好學(xué)上進(jìn)積極性，挖掘技術(shù)人員的潛力，讓人盡其材，人盡其能。

三、加強(qiáng)安全教育，提高安全意識

安全第一，預(yù)防為主，這是公司遵循的安全原則，化驗室對安全毫不放松，積極探索更安全的途徑，把安全做實做細(xì)。常言道：安全高于生命，責(zé)任重于泰山?；炇业拇笮头治鰞x器，有一部分需要用到高壓鋼瓶，要作好高壓鋼瓶的管理。易燃易爆及有毒物品的保管發(fā)放設(shè)立一定的程序制度。部室員工堅決做到四不傷害原則，把安全時刻放在第一位。

四、擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀

部室員工首先對本室里的工作，能盡職盡責(zé)，向主任提供合理建議和主張，幫助主任正確作出決策。其次，好多骨干員工有統(tǒng)籌兼顧的意識，當(dāng)好參謀和助手，使做出的決策符合大多數(shù)人的意愿。當(dāng)主任外出時，自己首先是堅守崗位，妥善處理內(nèi)部事務(wù)工作，尤其當(dāng)本室計算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，更能獨擋一面，順利解決各類問題?？偠灾?，他們個個能夠要做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺不拆臺。

五、團(tuán)結(jié)同志，虛心學(xué)習(xí)，協(xié)作發(fā)展

天時不如地利，地利不如人和，團(tuán)結(jié)就是力量。只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。水泥有限公司化驗室全體員工就有這種精神，也許就是那種精神的指引，他們都非常主寬和疏通民主渠道，遇事大家一起商量，虛心真誠地聽取同志意見，嚴(yán)于律己，誠懇待人，尊重同志，關(guān)心同志，設(shè)身處地為同志著想，努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。兼聽則明，偏信則暗，做好領(lǐng)導(dǎo)和同志，同志和同志之間的協(xié)調(diào)工作，多和大家交流思想和感情，做大家的知心朋友，努力營造一個相互信任、相互幫助、心情舒暢的工作氛圍。

實驗室年度總結(jié)范文第5篇

**年，我縣卷煙銷售工作，緊緊圍繞“卷煙上水平”這一基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，在整體經(jīng)濟(jì)下滑及銷售指標(biāo)高位運行的雙重壓力下，今年銷量增長、結(jié)構(gòu)提升壓力大的局面，全體營銷人員充分發(fā)揮了“勇于擔(dān)當(dāng)、敢為人先”的精神，不懼困難，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，以“穩(wěn)定銷量增長，積極引導(dǎo)消費，主攻結(jié)構(gòu)提升”為目標(biāo)。增強(qiáng)市場整體競爭實力，不斷優(yōu)化卷煙銷售結(jié)構(gòu)，提升卷煙營銷工作質(zhì)量，打牢市場基礎(chǔ)，提高服務(wù)水平，確保銷售指標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)就**年卷煙營銷工作完成情況總結(jié)如下：

一、**年工作開展情況

（一）銷售指標(biāo)完成情況：

按照確定的工作目標(biāo)和工作要求，緊緊圍繞“卷煙上水平”，以提結(jié)構(gòu)、保增長為目標(biāo)，通過區(qū)域市場部全體人員和廣大零售戶的共同努力，截止11月11日，各項銷售指標(biāo)完成情況如下：

1、累計銷售卷煙157801箱，同比增長685箱，增幅4.56%；單箱銷售收入26287元，同比增長1345元，增幅5.39%。

2、一、二類卷煙比例20.19%，同比增長1.31個百分點。

3、實現(xiàn)銷售額（含稅）累計4.13億元，同比增長3821萬元，增幅10.20%；實現(xiàn)含稅綜合毛利額1.13億元，同比增長1914萬元，增幅20.42%。

（二）、狠抓基礎(chǔ)工作

結(jié)合今年卷煙市場實際，做好新品牌的市場培育及加大對紅塔山品牌、二類煙品牌的市場培育力度，有效降低市場風(fēng)險，打牢市場基礎(chǔ)。

1、抓牢抓實一二類卷煙的市場培育工作

一是認(rèn)真做好二類卷煙的市場培育及維護(hù)工作，二類卷煙品牌受省產(chǎn)品牌少、選擇面窄的影響，對結(jié)構(gòu)提升意愿較大，因此結(jié)合我縣市場實際，今年著重把省產(chǎn)品牌作為今年重點培育的二類卷煙品牌，同時以省外成熟品牌及細(xì)支煙作為推動，在10月底全面實現(xiàn)了重點培育的二類卷煙上柜面達(dá)到30%以上，為今年二類卷煙品牌培育奠定了良好的市場基礎(chǔ)，也為今后**卷煙市場的可持續(xù)發(fā)展打牢了市場基礎(chǔ)。

2、做好新上市卷煙培育工作

一是做好貴煙（甜香洞藏）、黃金葉（愛尚）、云煙（云龍）、紅塔山（傳奇）、雙喜（花悅）等一批省內(nèi)外二類煙品牌的上市銷售指導(dǎo)工作，不斷提高新品牌的上柜面，同時做好客戶的新品牌的后期銷售指導(dǎo)及維護(hù)工作，確?？蛻舻挠健?/p>

二是加強(qiáng)一、二類卷煙的日常訂貨指導(dǎo)及高端卷煙促銷活動。積極與工業(yè)協(xié)調(diào)，利用“國慶”“中秋”兩個節(jié)日，加強(qiáng)客戶的備貨指導(dǎo)及客戶的庫存消化，加速客戶的資金回籠，提高客戶的資金利用率，為促量提結(jié)構(gòu)奠定了良好的市場基礎(chǔ)。

一類卷煙主銷銷售情況

商品名稱

累計銷量（箱）

本期

同期

同比增幅（%）

小計

2554.81

2312.55

10.48

云煙(軟珍品)

1814.24

1643.22

10.41

玉溪(軟)

117.40

104.50

12.35

玉溪(硬和諧)

147.84

132.49

11.58

中華(硬)

52.44

46.19

13.53

云煙(印象)

96.31

108.96

-11.61

芙蓉王(硬)

34.15

28.45

20.03

云煙(軟大重九)

21.42

16.39

30.73

中華(軟)

32.36

36.56

-11.49

玉溪(軟尚善)

33.71

32.96

2.27

云煙(軟印象煙莊)

14.91

同期未售

#VALUE!

二類主銷卷煙銷售情況

商品名稱

累計銷量（箱）

本期

同期

同比增幅%

小計

526.61

410.78

28.20

紅河(軟99)

129.80

133.33

-2.65

利群(新版)

60.93

49.29

23.61

紅河(硬99)

87.82

100.45

-12.58

云煙(云龍)

57.51

同期未售

#VALUE!

紅塔山(傳奇)

36.10

同期未售

#VALUE!

云煙(大紫)

57.67

44.52

29.55

萬寶路(軟紅)

4.60

3.45

33.37

利群(藍(lán)天)

9.10

8.17

11.46

紅塔山(硬經(jīng)典150)

10.36

10.33

0.27

貴煙(甜鄉(xiāng)洞藏)

6.84

同期未售

#VALUE!

3、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)

一是區(qū)域市場部全體營銷人員通過QC項目的研究及實施，把理論與實踐得到了很好的結(jié)合，在二類卷煙培育方面積累了一定的經(jīng)驗和操作技能；二是在整個客戶服務(wù)中，認(rèn)真分析每一個片區(qū)的市場情況和全縣市場做比較，查找差距和不足，積極尋求突破口，在一類卷煙提升空間變窄的情況下，如何尋求新的增長點和持續(xù)健康發(fā)展是指引全體營銷人員思考和解決的方向，明確了在穩(wěn)定一類煙發(fā)展的同時，卷煙結(jié)構(gòu)由低三類向高三類、高三類向二類煙發(fā)展的目標(biāo)，為結(jié)構(gòu)持續(xù)健康提升筑牢市場基礎(chǔ)；三是確定了市場基礎(chǔ)及客戶基礎(chǔ)是卷煙銷售工作持續(xù)健康發(fā)展的根本任務(wù)，俗話說得好“基礎(chǔ)不牢、地動山搖”，近幾年，**卷煙銷售工作在持續(xù)高速增長的大環(huán)境下，要尋求更高的突破，只有從基礎(chǔ)工作上入手，一方面是抓好市場化取向改革后，客戶經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變，不斷提高客戶經(jīng)理在客戶服務(wù)方面的創(chuàng)新能力、市場掌控能力、客戶溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力，更好的指導(dǎo)好客戶獲取更高的利潤，提振客戶經(jīng)營信心。另一方面要持續(xù)做好客戶的日常培訓(xùn)指導(dǎo)及信息傳遞，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶自身的經(jīng)營技能及經(jīng)營實力，同時結(jié)合新的客戶分檔工作，讓客戶從過分依賴客戶經(jīng)理的不良局面中解放出來，能自主的適應(yīng)市場、適應(yīng)競爭、適應(yīng)變化，獲取更好、更大的發(fā)展。

（三）、抓好抓實終端建設(shè)及市場化取向改革工作

1、今年隨著卷煙市場化取向改革的不斷推進(jìn)，對客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)要求也越來越高，5月份國家卷煙價格調(diào)整后，市場反應(yīng)逐步放大，在一段時間內(nèi)對客戶的銷售造成一定的壓力，但盡管如此，全體客戶經(jīng)理還是及時、認(rèn)真、細(xì)致的做好客戶的宣傳解釋工作，盡量把價格調(diào)整的影響降到最小，確保銷售工作平穩(wěn)運行。

2、為進(jìn)一步提升我縣卷煙零售客戶結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，依托100戶零售客戶業(yè)態(tài)優(yōu)化提升工作，實現(xiàn)卷煙零售客戶小型客戶比例及食雜店客戶的比例趨于合理，通過現(xiàn)場指導(dǎo)改造，提升優(yōu)化店面形象，截止8月12日，我縣共計調(diào)整優(yōu)化小型客戶105戶，小型客戶占比由年初的36.27%下降為目前的25.17%，客戶業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)得到了合理的優(yōu)化，對我縣卷煙市場的穩(wěn)定運行及客戶盈利水平的有效提升奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、以點帶面，組織客戶經(jīng)理對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道進(jìn)行終端品牌陳列、明碼標(biāo)價、店面整潔度等重點跟蹤指導(dǎo)及日常維護(hù)管理，開展客戶服務(wù)技能比武活動，在客戶服務(wù)人員中相互查找工作中存在的不足，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)技能，有效提高客戶的滿意度，為穩(wěn)定卷煙銷售工作及全年銷售指標(biāo)的平穩(wěn)運行奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時通過終端的日常維護(hù)工作，引領(lǐng)全縣卷煙零售終端店面形象的提升起到示范引導(dǎo)作用，有效帶動終端陳列規(guī)范有序，對打造品牌培育平臺奠定良好的基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)客戶日常服務(wù)管理工作，確保卷煙市場規(guī)范運行。

隨著省局營銷平臺的上線及新的客戶分檔實施，對整個卷煙零售客戶的業(yè)態(tài)劃分全部重新定義，這是一次大的變革，也是契合市場化取向改革的需要，10月1日，新的客戶分檔在系統(tǒng)中啟用，為保證客戶的盈利水平及客戶的穩(wěn)定發(fā)展，區(qū)域市場部通過各種信息平臺，第一時間把客戶分檔情況及時告知客戶，讓客戶基本了解分檔的主要指標(biāo)及日常管理方式，在日常客戶服務(wù)中，有針對性的進(jìn)行指導(dǎo)確保客戶的發(fā)展運行規(guī)范。

（四）、繼續(xù)抓好客戶服務(wù)示范窗口建設(shè)工作

認(rèn)真梳理客戶服務(wù)過程及客戶服務(wù)內(nèi)容，不斷細(xì)化和完善客戶服務(wù)流程，把每一位客戶服務(wù)人員作為一個移動示范窗口，讓廣大零售客戶能零距離體會到細(xì)致的服務(wù)、高效的服務(wù)和人性化的服務(wù)，及時卷煙品牌信息、市場信息，確?？蛻粼诹私庑畔⒎矫娴谋憬菪?、及時性、準(zhǔn)確性，為客戶的正常卷煙經(jīng)營做好細(xì)致服務(wù)。

（五）、部門員工隊伍建設(shè)工作

一是加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，提升服務(wù)能力。為不斷提高客戶服務(wù)人員的客戶服務(wù)質(zhì)量、市場分析能力，每周五部門定期組織員工召開例會，查找問題、分析原因、制定對策，通過集思廣益，相互學(xué)習(xí)，提高全體營銷人員的工作質(zhì)量的同時，也提升了整個營銷團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力。

二是組織客戶服務(wù)人員開展QC項目的實施，通過對99紅河（軟）品牌的銷量占比提升課題的研究，讓客戶經(jīng)理對精益管理知識、品牌培育技能、發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力都得到了不同程度的提升，為今后在工作過程中單獨解決所遇到的市場情況有了一定的經(jīng)驗和能力。

三是繼續(xù)加強(qiáng)專銷聯(lián)動機(jī)制，協(xié)同專賣部門每月定期召開專銷聯(lián)動會議。加強(qiáng)信息互通，及時處理市場上出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步增強(qiáng)對轄區(qū)卷煙市場整治和監(jiān)管力度，確保專銷有機(jī)結(jié)合，從而提高市場監(jiān)管力度和客戶管理力度，杜絕假、私、非煙對我縣卷煙銷售市場的影響，有效規(guī)范了零售客戶卷煙經(jīng)營行為，提升了客戶的盈利能力。

（六）、存在問題

1、由于今年整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境下滑，地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展受影響，高端卷煙品牌的銷售較去年影響較大，這對卷煙結(jié)構(gòu)的提升工作造成較大的壓力，同價位替代品牌的工作還有待加強(qiáng)；其次是價格調(diào)整后對消費者、零售客戶都造成了一定的影響，一個是動銷逐步放緩趨于理性回歸、另一個是零售客戶利潤攤薄，客戶經(jīng)營積極性也在逐步下降。這將在今后一段時間內(nèi)還會持續(xù)，如何有效應(yīng)對，加強(qiáng)客戶經(jīng)營指導(dǎo)，這是今后需要考慮的問題。

2、現(xiàn)代終端零售客戶潛力有待進(jìn)一步挖掘。特別是各類終端功能的發(fā)揮、經(jīng)營規(guī)模及客戶業(yè)態(tài)優(yōu)化工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，對我縣卷煙銷售工作引領(lǐng)不明顯。營銷技能、經(jīng)營意識、品牌培育及消費引導(dǎo)等方面還存在差距，有待通過進(jìn)一步的培訓(xùn)及指導(dǎo)進(jìn)一步提升其作用。

3、客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。目前最突出的問題是客戶經(jīng)理在服務(wù)過程中，缺乏創(chuàng)新意識，在面臨問題時，實地解決能力不夠、質(zhì)量不高。還需進(jìn)一步加強(qiáng)知識儲備，鍛煉實際動手能力，提升營銷隊伍的綜合實力。

二、明年工作打算

（一）、做好**年四季度卷煙銷售指導(dǎo)工作，確保市場銷售工作平穩(wěn)運行；加強(qiáng)與專賣部門的信息互通及日常聯(lián)系，進(jìn)一步規(guī)范年底卷煙市場，最大限度的降低非煙對我縣市場的沖擊，為2016年年度銷售工作及春節(jié)市場起好頭、打牢基礎(chǔ)，確保2016年卷煙銷售指標(biāo)平穩(wěn)運行。

(二)、進(jìn)一步抓好現(xiàn)代零售終端建設(shè)及維護(hù)工作

繼續(xù)開展現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作,加強(qiáng)零售終端功能發(fā)揮及形象展示工作，發(fā)揮零售終端建設(shè)示范和輻射作用，最終實現(xiàn)零售終端建設(shè)的總體水平的提升。重點加強(qiáng)對現(xiàn)代終端客戶的經(jīng)營意識培養(yǎng)，以現(xiàn)代終端為引領(lǐng)，著力構(gòu)建新型客我關(guān)系，使卷煙現(xiàn)代零售終端真正成為煙草企業(yè)的同盟伙伴。

（三）、繼續(xù)深入推進(jìn)二類卷煙品牌的市場培育工作

通過今年二類卷煙的市場培育工作，為明年進(jìn)一步拓寬市場及上柜面奠定了良好的基礎(chǔ)，以市場化取向改革工作為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)對現(xiàn)代終端客戶的日常經(jīng)營指導(dǎo)、經(jīng)營意識培養(yǎng)及示范引領(lǐng)功能，其次依托零售終端客戶面廣、量多的特點，對客戶的品牌培育意識進(jìn)行重點培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)客戶被動接受新品牌和替代品牌的思想，從而實現(xiàn)現(xiàn)代零售終端為引領(lǐng)、基礎(chǔ)零售終端做重點的均衡發(fā)展局面，有效提升品牌培育效果、銷量增長及結(jié)構(gòu)提升的目標(biāo)。

（四）、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升卷煙營銷隊伍業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)

（一）建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊。營造氛圍，引導(dǎo)卷煙營銷人員勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，努力掌握和運用先進(jìn)營銷、管理、服務(wù)理念和技能知識。動員、鼓勵客戶服務(wù)人員報考營銷師職業(yè)技能資格，不斷提高適應(yīng)煙草變化形勢下的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，并確保營銷人員持證率達(dá)到網(wǎng)建要求。