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網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理制度范文第1篇

衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)信息安全技術(shù)體系建設(shè)，嚴(yán)格遵循等級(jí)保護(hù)第三級(jí)的技術(shù)要求進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)、技術(shù)選擇、產(chǎn)品選型、產(chǎn)品部署。技術(shù)體系從物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及備份恢復(fù)等5個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1.物理安全

衛(wèi)生監(jiān)督中心現(xiàn)有南北兩個(gè)機(jī)房，機(jī)房及相關(guān)配套設(shè)施面積總計(jì)160平方米。北機(jī)房部署等級(jí)保護(hù)第三級(jí)信息系統(tǒng)，南機(jī)房部署等級(jí)保護(hù)第二級(jí)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了第三級(jí)系統(tǒng)與第二級(jí)系統(tǒng)物理環(huán)境隔離。根據(jù)等級(jí)保護(hù)有關(guān)要求，機(jī)房均采用了精密空調(diào)、門(mén)禁系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施及技術(shù)手段，有效地保證了機(jī)房的物理安全。

2.網(wǎng)絡(luò)安全

主干網(wǎng)絡(luò)鏈路均采用雙鏈路連接，關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備均采用雙機(jī)冗余方式，避免單點(diǎn)故障。采用防火墻、入侵防護(hù)系統(tǒng)、DDoS系統(tǒng)進(jìn)行邊界防護(hù)，各網(wǎng)絡(luò)區(qū)域之間采用防火墻進(jìn)行區(qū)域隔離，在對(duì)外服務(wù)區(qū)部署了入侵檢測(cè)系統(tǒng)，在交換服務(wù)區(qū)部署了網(wǎng)絡(luò)審計(jì)系統(tǒng)。在核心數(shù)據(jù)區(qū)部署了數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行監(jiān)控和記錄。在安全管理區(qū)部署安全管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備日志的統(tǒng)一收集及分析。

3.主機(jī)安全

所有服務(wù)器和管理終端配置了密碼安全策略；禁止用戶(hù)遠(yuǎn)程管理，管理用戶(hù)必須進(jìn)入機(jī)房通過(guò)KVM進(jìn)行本地管理；所有服務(wù)器和管理終端進(jìn)行了補(bǔ)丁更新，刪除了多余賬戶(hù)，關(guān)閉了不必要的端口和服務(wù)；所有服務(wù)器和管理終端開(kāi)啟了安全審計(jì)功能；通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全配置，實(shí)現(xiàn)管理用戶(hù)和特權(quán)用戶(hù)的分離，并實(shí)現(xiàn)最小授權(quán)要求。

4.應(yīng)用安全

衛(wèi)生監(jiān)督中心7個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)均完成了定級(jí)備案，并按照等級(jí)保護(hù)要求開(kāi)展了測(cè)評(píng)工作。應(yīng)用服務(wù)器采取了集群工作部署，保證了系統(tǒng)的高可用性，同時(shí)建立了安全審計(jì)功能模塊，記錄登錄日志、業(yè)務(wù)操作日志、系統(tǒng)操作日志3種日志，并實(shí)現(xiàn)查詢(xún)和審計(jì)統(tǒng)計(jì)功能，配置了獨(dú)立的審計(jì)賬戶(hù)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也采用了網(wǎng)頁(yè)防篡改、DDoS等系統(tǒng)。信息安全等級(jí)保護(hù)第三級(jí)系統(tǒng)管理人員及高權(quán)限用戶(hù)均使用CA證書(shū)登錄相應(yīng)系統(tǒng)。

5.數(shù)據(jù)安全及備份恢復(fù)

衛(wèi)生監(jiān)督信息報(bào)告系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器使用了雙機(jī)熱備，應(yīng)用服務(wù)器采用多機(jī)負(fù)載均衡，每天本地備份，保證了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和可靠運(yùn)行。其余等級(jí)保護(hù)第三級(jí)信息系統(tǒng)使用了雙機(jī)備份，無(wú)論是軟件還是硬件問(wèn)題，都可以及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行恢復(fù)并正常提供服務(wù)。同時(shí)，衛(wèi)生監(jiān)督中心在云南建立了異地?cái)?shù)據(jù)備份中心，每天進(jìn)行增量備份，每周對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次全備份。備份數(shù)據(jù)在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試，保證備份的有效性。

二、信息安全管理體系

在開(kāi)展信息安全等級(jí)保護(hù)工作中，我們深刻體會(huì)到，信息安全工作“三分靠技術(shù)，七分靠管理”。為保證信息安全等級(jí)保護(hù)工作順利進(jìn)行，參考ISO/IEC27001《信息安全管理體系要求》，衛(wèi)生監(jiān)督中心建立了符合實(shí)際工作情況的信息安全管理制度體系，明確了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，技管并重；預(yù)防為主，責(zé)權(quán)分明；重點(diǎn)防護(hù)，適度安全”的安全方針，涵蓋等級(jí)保護(hù)管理要求中安全管理制度、安全管理機(jī)構(gòu)、人員安全管理、系統(tǒng)建設(shè)管理、系統(tǒng)運(yùn)維管理五大方面的要求。衛(wèi)生監(jiān)督中心建立了較為完善的信息安全責(zé)任制，設(shè)立了信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由衛(wèi)生監(jiān)督中心主任擔(dān)任，成員由衛(wèi)生監(jiān)督中心有關(guān)處室負(fù)責(zé)人組成，信息處作為信息安全工作辦公室負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督中心日常信息安全管理工作。信息處設(shè)立了信息安全管理崗位，分別為網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員、應(yīng)用管理員、安全管理員、安全審計(jì)員、機(jī)房管理員，并建立了信息安全崗位責(zé)任制度。此外，衛(wèi)生監(jiān)督中心依據(jù)上年度運(yùn)維中存在的信息安全隱患每年對(duì)其進(jìn)行修訂，確保信息安全工作落到實(shí)處。

三、信息安全運(yùn)維體系

在信息安全工作中，建立信息安全管理制度不是目的，要以信息安全等級(jí)保護(hù)有關(guān)要求指導(dǎo)信息安全運(yùn)維實(shí)踐。衛(wèi)生監(jiān)督中心結(jié)合實(shí)際情況，編制了《國(guó)家級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作規(guī)范》，從運(yùn)行維護(hù)流程、資源管理和環(huán)境管理三個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)范，將安全運(yùn)維理念落到實(shí)處。運(yùn)維人員在實(shí)際工作中，嚴(yán)格按照工作規(guī)范要求。利用衛(wèi)生監(jiān)督中心OA系統(tǒng)，建立了統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了事件、問(wèn)題的全流程閉環(huán)管理（即：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、登記問(wèn)題、解決問(wèn)題、解決反饋、解決確認(rèn)）。年均處理信息安全事件近百件，將信息安全問(wèn)題消滅在萌芽階段，有效地保證了信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，保證了衛(wèi)生監(jiān)督中心信息安全目標(biāo)和方針的實(shí)現(xiàn)。

四、信息安全等級(jí)保護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

1.規(guī)范管理，細(xì)化流程

衛(wèi)生監(jiān)督中心從安全管理制度、安全管理組織機(jī)構(gòu)及人員、安全建設(shè)管理和安全運(yùn)維管理等方面建立了較為完善的安全管理體系。通過(guò)管理體系的建設(shè)，為國(guó)家級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作中安全管理提供了重要指導(dǎo)。國(guó)家級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)運(yùn)維工作從安全管理體系的建設(shè)中吸取了很多有益經(jīng)驗(yàn)，不僅合理調(diào)配了運(yùn)維管理人員，落實(shí)了運(yùn)維管理組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)，而且細(xì)化了運(yùn)維管理流程，形成了“二級(jí)三線”的運(yùn)維處理機(jī)制。

2.循序漸進(jìn)，持續(xù)完善

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理制度范文第2篇

 

近年來(lái)，隨著信息安全等級(jí)保護(hù)工作機(jī)制的不斷完善，主管部門(mén)監(jiān)督檢查力度的不斷加大，信息系統(tǒng)開(kāi)展等級(jí)測(cè)評(píng)的數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，測(cè)評(píng)覆蓋率顯著提升。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析本單位近些年測(cè)評(píng)的數(shù)百個(gè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可以得出以下結(jié)論：一是較早開(kāi)展等級(jí)測(cè)評(píng)的行業(yè)，經(jīng)過(guò)測(cè)評(píng)和整改建設(shè)，測(cè)評(píng)符合率逐年提高;二是隨著等級(jí)測(cè)評(píng)工作的持續(xù)推進(jìn)，近期才開(kāi)展首次測(cè)評(píng)的行業(yè)特別是基層單位的信息安全工作基礎(chǔ)較薄弱，測(cè)評(píng)得分明顯偏低。通過(guò)對(duì)物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、安全管理制度、安全管理機(jī)構(gòu)、人員安全管理、系統(tǒng)建設(shè)管理、系統(tǒng)運(yùn)維管理等10個(gè)層面的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、系統(tǒng)運(yùn)維管理等方面的不符合率相對(duì)較高，信息系統(tǒng)的建設(shè)、使用、運(yùn)維階段存在一些較普遍的問(wèn)題。

 

信息系統(tǒng)安全保護(hù)措施落實(shí)情況分析

 

整體而言，隨著等級(jí)測(cè)評(píng)工作的持續(xù)推進(jìn)，黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位對(duì)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)的認(rèn)識(shí)和重視程度得到普遍提升，在管理和技術(shù)兩方面主要采取了以下安全措施：

 

信息安全管理措施落實(shí)情況

 

在信息安全管理方面呈現(xiàn)出兩級(jí)分化的特點(diǎn)。一些重點(diǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)信息化程度高、自身信息技術(shù)隊(duì)伍力量足、信息安全投入經(jīng)費(fèi)有保障，其安全管理措施一般也能得到有效落實(shí)，在機(jī)構(gòu)、人員、制度、建設(shè)管理、運(yùn)維管理等方面均能較好地符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。這一類(lèi)的典型包括銀行、證券、電力等行業(yè)主管部門(mén)對(duì)信息安全監(jiān)管?chē)?yán)格的幾大行業(yè)。相反，部分對(duì)信息系統(tǒng)管控相對(duì)松散的單位如大專(zhuān)院校、在信息安全投入方面得不到充分保障的單位如基層政府部門(mén)，其信息安全專(zhuān)業(yè)人員的配備達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，安全責(zé)任部門(mén)地位偏低權(quán)限不足，很難制定并有效貫徹落實(shí)結(jié)合本單位實(shí)際的信息安全管理制度。

 

信息安全技術(shù)措施落實(shí)情況

 

多數(shù)單位通過(guò)部署邊界安全設(shè)備，強(qiáng)化入侵防范措施來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)的安全性;通過(guò)加固操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的安全策略，啟用安全審計(jì)，安裝殺毒軟件等措施，來(lái)提高主機(jī)安全防護(hù)水平;通過(guò)開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的安全模塊，從身份鑒別、訪問(wèn)控制、日志記錄等方面，強(qiáng)化業(yè)務(wù)應(yīng)用的安全性;通過(guò)部署數(shù)據(jù)備份設(shè)備、加密措施，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)安全的保護(hù)。

 

信息系統(tǒng)常見(jiàn)安全問(wèn)題分析

 

隨著等級(jí)測(cè)評(píng)工作的覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，近年來(lái)初次測(cè)評(píng)的單位和基層部門(mén)仍發(fā)現(xiàn)一些典型問(wèn)題。

 

信息安全意識(shí)有待提高

 

很多單位對(duì)當(dāng)前日趨嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)認(rèn)識(shí)不足，將信息安全工作視為被動(dòng)應(yīng)付上級(jí)檢查、被動(dòng)應(yīng)對(duì)安全事件的任務(wù)來(lái)消極對(duì)待。一些單位認(rèn)為取得“基本符合”的測(cè)評(píng)結(jié)論就高枕無(wú)憂，完成測(cè)評(píng)備案就完成了等級(jí)保護(hù)。由此造成對(duì)信息安全合規(guī)的落實(shí)不夠、資金和人員投入不足、重建設(shè)輕運(yùn)維、有制度無(wú)執(zhí)行、有預(yù)案不演練等問(wèn)題，根源還是安全意識(shí)薄弱。

 

信息安全管理有待加強(qiáng)

 

信息安全管理不到位主要表現(xiàn)在安全管理制度、系統(tǒng)建設(shè)管理、系統(tǒng)運(yùn)維管理等方面。

 

信息安全管理制度不完善?；鶎訂挝恍畔踩芾碇贫炔蝗⑷藛T配備不足、授權(quán)審批流于形式、執(zhí)行記錄缺失等問(wèn)題較為常見(jiàn)。部分單位的信息安全管理制度照搬模版，未結(jié)合本單位實(shí)際進(jìn)行修訂，導(dǎo)致缺乏可操作性。

 

系統(tǒng)建設(shè)管理不到位。系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中落實(shí)信息安全“同步建設(shè)”原則不到位。在軟件開(kāi)發(fā)階段較普遍未遵循安全編碼規(guī)范，導(dǎo)致安全功能缺失、應(yīng)用層漏洞頻現(xiàn)。在系統(tǒng)驗(yàn)收階段，很多單位僅注重業(yè)務(wù)功能驗(yàn)收，缺乏專(zhuān)門(mén)的安全性測(cè)試;電子政務(wù)類(lèi)項(xiàng)目較普遍未按規(guī)定在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)完成“一證兩報(bào)告”(即等級(jí)測(cè)評(píng)報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告和系統(tǒng)備案證明)。

 

系統(tǒng)運(yùn)維管理不到位。在系統(tǒng)運(yùn)維管理方面，部分單位運(yùn)維和開(kāi)發(fā)崗位不分，職責(zé)不清，存在一人身兼數(shù)職現(xiàn)象。很多單位在信息資產(chǎn)管理、介質(zhì)管理、變更管理等方面缺乏操作規(guī)程和相關(guān)記錄，數(shù)據(jù)備份策略不明，應(yīng)急預(yù)案不完善并缺乏演練。

 

關(guān)鍵技術(shù)措施有待落實(shí)

 

分析近年來(lái)的測(cè)評(píng)結(jié)果，安全技術(shù)措施不足問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

 

在物理安全方面，隨著電子政務(wù)集約化建設(shè)的推進(jìn)，大量信息系統(tǒng)已經(jīng)集中到高規(guī)格的專(zhuān)業(yè)機(jī)房，但仍有部分單位自有機(jī)房條件簡(jiǎn)陋，位置選擇不規(guī)范，出入管理較隨意，防盜防破壞、防雷防火防潮能力較差，環(huán)境監(jiān)控措施不足。

 

在網(wǎng)絡(luò)安全方面，常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備的配置不到位，如未合理劃分區(qū)域、未精細(xì)配置訪問(wèn)控制策略、未對(duì)重要設(shè)備做地址綁定等;較普遍缺少專(zhuān)業(yè)審計(jì)系統(tǒng)。部分單位設(shè)備老舊，安全產(chǎn)品本身存在一定缺陷導(dǎo)致無(wú)法滿(mǎn)足等級(jí)保護(hù)要求。個(gè)別單位用于生產(chǎn)控制的重要信息系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)層面未采取必要安全措施的同時(shí)，還違規(guī)接通互聯(lián)網(wǎng)，存在極大的安全隱患。

 

在主機(jī)安全方面，部分單位存在弱口令、不啟用登錄失敗處理和安全審計(jì)功能、不及時(shí)更新補(bǔ)丁、不關(guān)閉非必要服務(wù)等問(wèn)題。此外，由于主流操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)很少支持強(qiáng)制訪問(wèn)控制機(jī)制，相關(guān)要求普遍未落實(shí)。

 

在應(yīng)用安全方面，很多應(yīng)用軟件安全功能不足，缺少身份鑒別、審計(jì)日志、信息加密等能力。由于很少進(jìn)行安全掃描、滲透測(cè)試，相當(dāng)一部分系統(tǒng)存在高危風(fēng)險(xiǎn)，如SQL注入、跨站腳本、文件上傳等漏洞，以及弱口令、網(wǎng)頁(yè)木馬等問(wèn)題。

 

在數(shù)據(jù)安全方面，較常見(jiàn)的是數(shù)據(jù)保密性和完整性措施薄弱。此外，部分信息系統(tǒng)的備份和恢復(fù)措施欠完善，缺乏有效的災(zāi)難恢復(fù)手段。

 

針對(duì)新技術(shù)的等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有待出臺(tái)

 

隨著浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的大力推進(jìn)，省內(nèi)各級(jí)政務(wù)云平臺(tái)的建設(shè)使用已全面開(kāi)展，有相當(dāng)數(shù)量的電子政務(wù)系統(tǒng)已遷移上云。同時(shí)涉及城市公共設(shè)施、水電氣等工控系統(tǒng)密集的行業(yè)對(duì)等級(jí)保護(hù)工作越來(lái)越重視，對(duì)云計(jì)算、工控系統(tǒng)、移動(dòng)APP等的測(cè)評(píng)需求不斷加大。但現(xiàn)有的《GB/T 22239-2008 信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》未涉及云計(jì)算、工業(yè)控制、移動(dòng)互聯(lián)等領(lǐng)域，在測(cè)評(píng)實(shí)踐中已遇到諸多不適應(yīng)情況。針對(duì)這些新技術(shù)新應(yīng)用的等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)需求已非常迫切。

 

重要信息系統(tǒng)安全保護(hù)對(duì)策建議

 

針對(duì)上述存在的問(wèn)題，本文提出以下對(duì)策建議，以供參考。

 

提高信息安全意識(shí)

 

提高全員信息安全意識(shí)是全面提升信息安全保障水平的根本解決之道。要樹(shù)立全體人員的安全觀念，加強(qiáng)信息安全培訓(xùn)。除了通過(guò)強(qiáng)化工作考核和安全檢查來(lái)督促信息安全工作的深入開(kāi)展，還應(yīng)通過(guò)多種方式開(kāi)展信息安全政策解讀和信息安全標(biāo)準(zhǔn)宣貫，強(qiáng)化對(duì)全員的安全意識(shí)教育和考查。建議結(jié)合一些合適的安全職業(yè)技能培訓(xùn)，落實(shí)信息安全相關(guān)崗位“持證上崗”的要求。

 

加強(qiáng)信息安全管理

 

“三分技術(shù)，七分管理”，各單位應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，將“信息安全”與“系統(tǒng)穩(wěn)定、功能正常”同等重視起來(lái)，將安全管理要求與自身業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，制訂完善的體系化的安全管理制度。

 

在系統(tǒng)建設(shè)管理過(guò)程中，應(yīng)要求開(kāi)發(fā)人員遵循安全編碼規(guī)范進(jìn)行開(kāi)發(fā);在系統(tǒng)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，應(yīng)認(rèn)真做好安全性驗(yàn)收測(cè)試。在電子政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)落實(shí)國(guó)家對(duì)電子政務(wù)項(xiàng)目管理的制度要求，驗(yàn)收階段完成等級(jí)測(cè)評(píng)，未通過(guò)測(cè)評(píng)的應(yīng)不予驗(yàn)收。

 

在系統(tǒng)運(yùn)維管理方面，應(yīng)加強(qiáng)制定信息系統(tǒng)日常管理操作的詳細(xì)規(guī)范，明確定義工作流程和操作步驟，使日常運(yùn)行管理制度化、規(guī)范化。對(duì)信息資產(chǎn)按重要性進(jìn)行分類(lèi)梳理，建立完善應(yīng)急災(zāi)備措施，定期開(kāi)展演練，確保備份的有效性。

 

落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)措施

 

針對(duì)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各單位應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)所定級(jí)別，結(jié)合自身?xiàng)l件，綜合考慮問(wèn)題的影響范圍、嚴(yán)重程度、整改難度等因素，制定整改計(jì)劃，有步驟地落實(shí)相關(guān)技術(shù)措施。對(duì)于策略配置類(lèi)的問(wèn)題及時(shí)糾正;對(duì)于整改難度大、需要添置硬件或修改代碼的問(wèn)題，應(yīng)在充分測(cè)試和試運(yùn)行的基礎(chǔ)上實(shí)施整改。對(duì)于強(qiáng)制訪問(wèn)控制、敏感標(biāo)記、雙因子鑒別等難點(diǎn)問(wèn)題，建議國(guó)家加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)，促進(jìn)安全廠商研發(fā)技術(shù)、推出產(chǎn)品，解決市場(chǎng)供應(yīng)問(wèn)題。各級(jí)主管部門(mén)應(yīng)通過(guò)測(cè)評(píng)、整改、監(jiān)督檢查、再測(cè)評(píng)的閉環(huán)管理，督促關(guān)鍵技術(shù)措施的落實(shí)。

 

加快新技術(shù)的等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)編制工作

 

目前公安部信息安全等級(jí)保護(hù)評(píng)估中心在牽頭起草針對(duì)云計(jì)算安全的等級(jí)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，尚處于征求意見(jiàn)階段。其余新技術(shù)領(lǐng)域的等級(jí)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作進(jìn)度更晚，隨著智慧城市、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、工業(yè)控制等新技術(shù)的快速應(yīng)用，安全標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)滯后的問(wèn)題更加突出，應(yīng)進(jìn)一步加快相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)的制定。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理制度范文第3篇

關(guān)鍵詞：維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)；信息化

1 MDCN運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺(tái)簡(jiǎn)介

MDCN運(yùn)維管理平臺(tái)的建立，提升信息技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)用，充分調(diào)動(dòng)相關(guān)維護(hù)人員積極性、主動(dòng)性，努力提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量，保障了各種業(yè)務(wù)在MDCN網(wǎng)絡(luò)上的穩(wěn)定運(yùn)行。該平全基于瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server）三層結(jié)構(gòu)體系，客戶(hù)端為瀏覽器，服務(wù)器端分為應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器。

2 MDCN運(yùn)維管理系統(tǒng)作用

2.1 維護(hù)制度管理

⑴維護(hù)管理：各項(xiàng)管理制度；⑵維護(hù)制度：各項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃；⑶系統(tǒng)通知：記錄各種通告性文檔；MDCN系統(tǒng)平臺(tái)的各項(xiàng)管理制度可以在此模塊中查閱，便于管理、統(tǒng)一要求，提高運(yùn)維效率。

2.2 日常維護(hù)工作

⑴日常監(jiān)測(cè)：記錄每天設(shè)備CPU利用率、PING響應(yīng)時(shí)間；⑵定期監(jiān)測(cè)：對(duì)全網(wǎng)設(shè)備做系統(tǒng)、全面、詳細(xì)的監(jiān)測(cè)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行；⑶數(shù)據(jù)備份：為保證數(shù)據(jù)正確有效，備份MDCN網(wǎng)的各項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)，防止數(shù)據(jù)丟失；⑷流量測(cè)試：記錄各業(yè)務(wù)系統(tǒng)月度流量；MDCN系統(tǒng)的維護(hù)工作的具體記錄可在此模塊中體現(xiàn)，實(shí)際工作落實(shí)到人，加強(qiáng)員工的責(zé)任感。

2.3 系統(tǒng)故障類(lèi)

⑴故障月報(bào)：記錄月度全網(wǎng)故障的詳細(xì)情況及解決程度。⑵故障通知單：故障通知單以各業(yè)務(wù)系統(tǒng)區(qū)分，做為處理故障的依據(jù)。⑶嚴(yán)重、重大故障：對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有嚴(yán)重影響故障的專(zhuān)題報(bào)告板塊。MDCN網(wǎng)的系統(tǒng)故障及解決情況可在該頁(yè)面查閱，便于工作檢查；同時(shí)也為今后處理類(lèi)似故障提供依據(jù)，縮短故障排查時(shí)間。

2.4 業(yè)務(wù)申請(qǐng)情況

⑴業(yè)務(wù)申請(qǐng)單：體現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入申請(qǐng)到實(shí)施全過(guò)程進(jìn)度。⑵承載的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：記錄現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用、運(yùn)行情況及互通情況。通過(guò)該頁(yè)面可以很好的掌握工程狀況，快速開(kāi)通新業(yè)務(wù)；根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)，審核接入條件并進(jìn)行審批。

2.5 月報(bào)總結(jié)歸納

⑴維護(hù)月報(bào)：記錄MDCN網(wǎng)每月的維護(hù)情況，包括網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)分析、業(yè)務(wù)流量分析等。⑵割接報(bào)告：記錄工程施工割接報(bào)告。月度的工作情況、系統(tǒng)運(yùn)行情況、工程進(jìn)展情況可在該板塊中查看，便于檢查，有助于加強(qiáng)管理。

2.6 用戶(hù)申告登記

用戶(hù)申告：記錄各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)申告，落實(shí)申告的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行答復(fù)，提供技術(shù)支持。

2.7 網(wǎng)絡(luò)資料

⑴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：提供MDCN網(wǎng)的相關(guān)知識(shí)資料，提高維護(hù)組人員素質(zhì)。⑵系統(tǒng)配置：備份MDCN網(wǎng)設(shè)備的配置。⑶統(tǒng)計(jì)資料：記錄各項(xiàng)基礎(chǔ)資料，主要包括電路、硬件設(shè)備、板卡等檔案。該頁(yè)面?zhèn)戎赜贛DCN相關(guān)技術(shù)文件匯總，通過(guò)學(xué)習(xí)加深對(duì)MDCN網(wǎng)的理解，提高維護(hù)人員整體技術(shù)水平，另一方面便于MDCN資源統(tǒng)計(jì)。

2.8 FTP服務(wù)

提供維護(hù)組信息共享平臺(tái)、上傳維護(hù)記錄、資料備份的渠道。

2.9 業(yè)務(wù)接入在線審批

⑴提交申請(qǐng)：新業(yè)務(wù)表單在線填寫(xiě)提交。⑵資料審核：各部門(mén)進(jìn)行審核批復(fù)。

2.10 故障報(bào)障

⑴故障同步：與MDCN監(jiān)控軟件接口，同步出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中各類(lèi)故障告警。⑵多元告警現(xiàn)實(shí)：出現(xiàn)告警，通過(guò)語(yǔ)音或短信形式進(jìn)行告警通知。

2.11 用戶(hù)管理

⑴登陸權(quán)限：不同用戶(hù)分級(jí)別分權(quán)限進(jìn)行管理。⑵設(shè)備管理：按權(quán)限提供直接登陸設(shè)備接口。

2.12 配置備份

⑴自動(dòng)備份：自動(dòng)備份設(shè)備配置，減少人工備份的繁瑣，保證數(shù)據(jù)安全性。⑵自動(dòng)保存：備份同時(shí)自動(dòng)保存到指定目錄。

2.13 郵件通知

⑴業(yè)務(wù)接入通知：在線填寫(xiě)竣工通知單郵件發(fā)送。⑵故障告警通知：出現(xiàn)告警，在線填寫(xiě)故障表單，發(fā)送相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3 MDCN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺(tái)特點(diǎn)

⑴安全與開(kāi)放相統(tǒng)一；⑵使用簡(jiǎn)捷高效；⑶安裝配置簡(jiǎn)單；⑷可擴(kuò)充性強(qiáng)。MDCN運(yùn)維平臺(tái)功能涉及到的范圍廣、部門(mén)多、人員復(fù)雜，技術(shù)體系結(jié)構(gòu)為三層結(jié)構(gòu)體系，可擴(kuò)展性強(qiáng)，用戶(hù)使用簡(jiǎn)單方便。MDCN系統(tǒng)平臺(tái)具有良好的可擴(kuò)展性，這種結(jié)構(gòu)均允許系統(tǒng)在多個(gè)層面上進(jìn)行擴(kuò)展，并且不影響層面之間以及與其它功能模塊的關(guān)系，從而為系統(tǒng)在功能的縱深度和橫向的覆蓋面上的加強(qiáng)和擴(kuò)展打下了良好的基礎(chǔ)。

4 市場(chǎng)分析

通過(guò)MDCN運(yùn)維系統(tǒng)管理平臺(tái)的應(yīng)用，使網(wǎng)絡(luò)資源管理體系不斷優(yōu)化升級(jí)，充分應(yīng)用新技術(shù)，對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行革新和改造，有很大的市場(chǎng)需求。通過(guò)該平臺(tái)還增強(qiáng)了MDCN系統(tǒng)的維護(hù)高效性、相關(guān)信息查詢(xún)的實(shí)效性。

⑴使用用戶(hù)：主要包括MDCN系統(tǒng)運(yùn)維人員。用戶(hù)通過(guò)權(quán)限管理可以方便瀏覽相關(guān)信息，簡(jiǎn)單高效的找到所需資源，大大提高了效率；并且保證了信息的統(tǒng)一性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

⑵用戶(hù)管理：系統(tǒng)可以為前臺(tái)不同的板塊設(shè)置不同的管理員，板塊管理員可以對(duì)該板塊進(jìn)行信息的審核、修改、刪除等基本操作，可本板塊的公告、通知等信息，可以設(shè)置重點(diǎn)信息置頂、重要信息加亮等操作。管理員可以設(shè)置不同用戶(hù)的不同權(quán)限，充分做到了信息的保密性、安全性。

5 技術(shù)分析

MDCN系統(tǒng)平全基于瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server）三層結(jié)構(gòu)體系，系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)行階段所涉及的硬件、軟件與相關(guān)技術(shù)等，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，支撐系統(tǒng)應(yīng)用的技術(shù)日益增多，平臺(tái)采用了.net技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用Windows SQLserver。

技術(shù)分析如下：⑴數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中主要用于各種大量的繁雜數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與分析，提高數(shù)據(jù)處理的效率。⑵服務(wù)器采用刀片服務(wù)器進(jìn)行擴(kuò)容，具有投資小，建立速度快、安全可靠、無(wú)需軟件硬件配置、無(wú)需技術(shù)支持等特點(diǎn)，對(duì)于MDCN系統(tǒng)管理平臺(tái)升級(jí)來(lái)說(shuō)，可節(jié)省大量人力物力及一系列煩瑣的工作，是一種較佳的選擇?？梢灾С侄喾N服務(wù)，如ASP、CGI、PHP、JSP、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)支持、Flash、定期數(shù)據(jù)庫(kù)備份等。⑶開(kāi)發(fā)平臺(tái)：系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)程序有.NET、數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。是Microsoft XML Web services平臺(tái)。XML Web services允許應(yīng)用程序通過(guò)Internet進(jìn)行通訊和共享數(shù)據(jù)，而不管所采用的是哪種操作系統(tǒng)、設(shè)備或編程語(yǔ)言。平臺(tái)提供創(chuàng)建XML Web services并將這些服務(wù)集成在一起之所需。

在技術(shù)的選擇上，系統(tǒng)后期的優(yōu)化，包括Web瀏覽器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、郵件服務(wù)、防火墻與服務(wù)器、中間組件、客戶(hù)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)、商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在內(nèi)的軟件與硬件設(shè)施。

6 經(jīng)濟(jì)效益分析

本平臺(tái)主要是針對(duì)MDCN網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的，其實(shí)用性大，費(fèi)時(shí)小，系統(tǒng)成本低，能滿(mǎn)足各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人和管理人員的基本需求，具有很高的實(shí)用價(jià)值。

⑴MDCN運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)為MDCN系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的堅(jiān)強(qiáng)后盾，為業(yè)務(wù)使用單位節(jié)省了資源的開(kāi)銷(xiāo)。⑵提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平，發(fā)揮帶動(dòng)用戶(hù)、引導(dǎo)開(kāi)發(fā)、提供信息、推廣技術(shù)的綜合功能，減少用戶(hù)查詢(xún)資料的的盲目性。⑶按照區(qū)域化布局、專(zhuān)業(yè)化分工、規(guī)模化運(yùn)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，進(jìn)一步優(yōu)化了MDCN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系結(jié)構(gòu)。⑷圍繞新業(yè)務(wù)接入、故障信息處理、工程實(shí)施進(jìn)度、信息、日常維護(hù)等主要功能，推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作信息化。⑸以較小的維護(hù)人員成本，優(yōu)化維護(hù)質(zhì)量體系，促使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及使用向便捷、快速、高效方面轉(zhuǎn)變；

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理制度范文第4篇

關(guān)鍵詞：典型工作任務(wù)；課程設(shè)置；雙證課程

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）36-0063-02

一、企業(yè)信息管理師職業(yè)能力要求調(diào)研

企業(yè)信息管理師首先是一名合格的企業(yè)管理人才，同時(shí)還必須具備一定的信息產(chǎn)業(yè)知識(shí)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)則要橫跨文理學(xué)科。職業(yè)功能模塊可歸納如下：

（一）信息化管理

1.制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。（1）能夠調(diào)研信息化的發(fā)展趨勢(shì)；（2）能夠調(diào)研同行業(yè)信息化信息；（3）能夠調(diào)研企業(yè)內(nèi)外信息化需求；（4）能夠調(diào)研企業(yè)信息化建設(shè)條件；（5）能夠起草企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告。

2.制定并監(jiān)督執(zhí)行信息化管理制度。（1）能夠編寫(xiě)信息化管理制度；（2）能夠監(jiān)督信息化管理制度的執(zhí)行；（3）能夠檢查并分析信息化管理制度的執(zhí)行情況；（4）能夠提出信息化管理制度的調(diào)整建議。

3.信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)。（1）能夠執(zhí)行國(guó)家、地方、行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)；（2）能夠制定企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

4.全員信息化培訓(xùn)。（1）能夠制定培訓(xùn)大綱；（2）能夠組織培訓(xùn)；（3）能夠組織培訓(xùn)效果的評(píng)估。

（二）信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

1.系統(tǒng)總體規(guī)劃。（1）能夠歸納企業(yè)各部門(mén)對(duì)信息系統(tǒng)的不同要求，并撰寫(xiě)初步調(diào)查報(bào)告；（2）能夠起草信息系統(tǒng)總體方案；（3）能夠建立綜合平臺(tái)；（4）能夠提出系統(tǒng)的總體開(kāi)發(fā)模式，選擇合適的開(kāi)發(fā)工具和平臺(tái)。

2.業(yè)務(wù)流程調(diào)查及優(yōu)化。（1）能夠制定調(diào)查提綱；（2）能夠制定調(diào)查方法；（3）能夠制定調(diào)查計(jì)劃；（4）能夠組織調(diào)查；（5）能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析；（6）能夠撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告并提出優(yōu)化建議。

3.系統(tǒng)分析。（1）能夠進(jìn)行系統(tǒng)需求的詳細(xì)調(diào)查與分析；（2）能夠繪制數(shù)據(jù)圖；（3）能夠編制數(shù)據(jù)字典。

4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)。（1）能夠進(jìn)行系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)；（2）能夠繪制模塊結(jié)構(gòu)圖；（3）能夠進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)；（4）能夠進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)；（5）能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。

5.系統(tǒng)實(shí)施。（1）能夠組織程序設(shè)計(jì)；（2）能夠組織系統(tǒng)測(cè)試；（3）能夠進(jìn)行系統(tǒng)安裝與調(diào)試；（4）能夠控制系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度；（5）能夠?qū)嵤┫到y(tǒng)轉(zhuǎn)換。

（三）信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

1.需求調(diào)查。能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)需求調(diào)查。

2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。（1）能夠進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組網(wǎng)規(guī)劃；（2）能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)設(shè)計(jì)；（3）能夠制定因特網(wǎng)接入方案。

3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)計(jì)。（1）能夠制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的各種服務(wù)方案；（2）能夠設(shè)計(jì)各種應(yīng)用服務(wù)器的部署方案。

4.軟硬件選型。（1）能夠根據(jù)軟硬件產(chǎn)品的技術(shù)性能和價(jià)格情況，合理選擇軟硬件；（2）能夠起草招標(biāo)書(shū)，并對(duì)投標(biāo)書(shū)進(jìn)行技術(shù)審核。

5.項(xiàng)目實(shí)施。（1）能夠進(jìn)行質(zhì)量控制；（2）能夠進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度控制；（3）能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的測(cè)試和驗(yàn)收。

6.網(wǎng)絡(luò)管理。（1）能夠制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)劃；（2）能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源使用管理；（3）能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能管理。

7.安全管理。（1）能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全規(guī)劃；（2）能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全配置管理；（3）能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)管理。

（四）信息系統(tǒng)維護(hù)

1.系統(tǒng)軟件維護(hù)。（1）能夠檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況；（2）能夠解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問(wèn)題。

2.應(yīng)用軟件管理。（1）能夠管理各應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行；（2）能夠排除各應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。

3.數(shù)據(jù)維護(hù)。（1）能夠組織檢查數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、更新；（2）能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)安全管理。

4.監(jiān)督執(zhí)行信息系統(tǒng)維護(hù)和管理制度。（1）能夠考核維護(hù)人員工作業(yè)績(jī)；（2）能夠發(fā)現(xiàn)和糾正違章行為。

5.系統(tǒng)備份和恢復(fù)。（1）能夠進(jìn)行系統(tǒng)備份、災(zāi)害防范的規(guī)劃與實(shí)施；（2）能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存儲(chǔ)管理的規(guī)劃與實(shí)施。

（五）信息系統(tǒng)運(yùn)作

1.制定操作規(guī)程，能夠編寫(xiě)用戶(hù)使用手冊(cè)。

2.信息系統(tǒng)運(yùn)作效果分析。（1）能夠分析信息系統(tǒng)的運(yùn)行效果；（2）能夠進(jìn)行信息系統(tǒng)的效益分析。

3.操作和使用信息系統(tǒng)。（1）能夠通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理；（2）能夠通過(guò)信息系統(tǒng)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用。

（六）信息資源開(kāi)發(fā)利用

1.信息采集內(nèi)容規(guī)劃。（1）能夠確定信息采集的內(nèi)容；（2）能夠?qū)⑿畔⒉杉膬?nèi)容合理分類(lèi)；（3）能夠設(shè)計(jì)信息采集內(nèi)容體系。

2.信息源布點(diǎn)。能夠確定信息源

3.信息采集與傳輸系統(tǒng)設(shè)計(jì)。（1）能夠設(shè)計(jì)信息采集方式；（2）能夠設(shè)計(jì)信息傳輸方式。

4.信息綜合。（1）能夠篩選信息；（2）能夠綜合信息；（3）能夠進(jìn)行信息排序。

二、典型工作任務(wù)設(shè)置

（一）崗位能力分析

根據(jù)企業(yè)信息管理師職業(yè)功能模塊對(duì)崗位能力進(jìn)行劃分，對(duì)其工作過(guò)程，工作任務(wù)的對(duì)象，工具、方法與工作的組織，及對(duì)工作和技術(shù)的要求等，歸納如下：

1.主營(yíng)業(yè)務(wù)流程中，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分析中數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；經(jīng)理及上游部門(mén)；內(nèi)部信息系統(tǒng)系統(tǒng)錄入/輸出。

2.客戶(hù)管理，業(yè)務(wù)拓展，業(yè)務(wù)服務(wù)、現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)中客戶(hù)體驗(yàn)、問(wèn)題、拓展機(jī)會(huì)、企業(yè)銷(xiāo)售管理層指派、目標(biāo)是保持良好客戶(hù)關(guān)系，保持并擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，保持競(jìng)爭(zhēng)地位。

3.信息收信，整理，分析提供和管理過(guò)程中的信息安全保密，企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外一切商業(yè)活動(dòng)的保密（營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、新產(chǎn)品研發(fā)等的保密工作）。

4.網(wǎng)站的需求和收集整理，產(chǎn)生需求文檔，供后期開(kāi)發(fā)；網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和功能的修改完善，產(chǎn)生系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)，方便使用；網(wǎng)站信息的維護(hù)和過(guò)程，保持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。

5.產(chǎn)品研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維全過(guò)程；項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程：了解產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程，記錄研發(fā)測(cè)試運(yùn)維的客戶(hù)需求和技術(shù)內(nèi)容。

6.ITO、BPO等企業(yè)大量需要桌面外包工程師，向外派企業(yè)進(jìn)行桌面端的全程服務(wù)。

7.為企業(yè)的信息部門(mén)或管理部門(mén)提供服務(wù)Excel、Access、Sqltrier等常用數(shù)據(jù)庫(kù)工具使用。

8.工作任務(wù)的對(duì)象為計(jì)算機(jī)及終端軟硬件，使用終端軟硬件的測(cè)試與維修平臺(tái)。

9.IT信息系統(tǒng)維護(hù)。

（二）典型工作任務(wù)提取方法

典型工作任務(wù)就是要求學(xué)生做一件事，但這件事是按實(shí)際工作的要求來(lái)操作的。可將基于工作過(guò)程的計(jì)算機(jī)信息管理專(zhuān)業(yè)的典型工作任務(wù)總結(jié)如下：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)維護(hù)、客戶(hù)管理、日常信息安全管理、網(wǎng)站日常運(yùn)維、技術(shù)類(lèi)文檔編寫(xiě)、IT桌面設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)易數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、終端軟硬件基本維護(hù)、信息系統(tǒng)維護(hù)、中小型信息系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試運(yùn)維。可把計(jì)算機(jī)信息管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中的典型工作任務(wù)的知識(shí)點(diǎn)歸納概括如下：

1.企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)維護(hù)：基本操作知識(shí)、常用輸入法、應(yīng)用軟件知識(shí)、操作系統(tǒng)知識(shí)。

2.客戶(hù)管理：營(yíng)銷(xiāo)策略技巧、企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、談判技巧、商業(yè)模式。

3.日常信息安全管理：信息安全理論、泄密案例研究、數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)理論。

4.網(wǎng)站日常運(yùn)維：HTML、CSS、Photoshop、Dreamweaver、網(wǎng)站設(shè)計(jì)工具。

5.技術(shù)類(lèi)文檔編寫(xiě)：產(chǎn)品生命周期知識(shí)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)、技術(shù)文檔規(guī)范、軟件開(kāi)發(fā)生命周期元素、方法論、規(guī)范。

6.IT桌面設(shè)計(jì)：Internet基礎(chǔ)知識(shí)、硬件和軟件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件。

7.簡(jiǎn)易數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)教程、基礎(chǔ)程序設(shè)計(jì)知識(shí)。

8.終端軟硬件基本維護(hù)：各種常用辦公軟硬件、各種pos系統(tǒng)/BIOS、OS：/Window/linux。

9.信息系統(tǒng)維護(hù)：OS：/Window/linux、DB：Oracle/MY SQL語(yǔ)言：ASP/JAVA/維護(hù)：ITIL、其他：網(wǎng)管。

10.中小型信息系統(tǒng)建設(shè)：OS：/Window/linux、DB：Oracle/MY SQL語(yǔ)言：ASP/JAVA開(kāi)發(fā)：CMMZ其他：一體化系統(tǒng)（如Domma）。

11.應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維：軟件工程學(xué)相關(guān)知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、測(cè)試工具與方法、開(kāi)發(fā)工具與方法、了解企業(yè)生產(chǎn)工廠管理模式。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理制度范文第5篇

關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維；運(yùn)維管理規(guī)范；安全運(yùn)維管理；運(yùn)維管理自動(dòng)化

1 企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理面臨的挑戰(zhàn)

如今，作為企業(yè)數(shù)據(jù)傳輸、計(jì)算和存儲(chǔ)中心的數(shù)據(jù)中心，集中了各種軟硬件資源和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要解決很多問(wèn)題，這也讓數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行管理變得很困難。首先，依據(jù)上層業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，計(jì)算是數(shù)據(jù)中心的主要任務(wù)，所以一定要對(duì)性能參數(shù)和業(yè)務(wù)流量進(jìn)行調(diào)整，以確保服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和Web等運(yùn)行正常；其次，依據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施角度來(lái)看，要整合管理工具并在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)對(duì)路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備進(jìn)行管理，以滿(mǎn)足數(shù)據(jù)中心可視化管理的要求；再次，依據(jù)運(yùn)維和服務(wù)的角度來(lái)看，數(shù)據(jù)中心各個(gè)方面的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程是影響業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)的直接因素；最后，依據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)方面來(lái)看，一定要將軟件和硬件管理好，使得數(shù)據(jù)中心的各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化后，可以完成自動(dòng)化目標(biāo)。這一過(guò)程需要靈活的管理機(jī)制和方法，讓各方面協(xié)調(diào)起來(lái)并不容易，企業(yè)數(shù)據(jù)中心管理人員要予以重視。

企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理具體來(lái)說(shuō)就是系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制一達(dá)到信息系統(tǒng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，是信息系統(tǒng)服務(wù)有關(guān)各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)，它主要分為以下五個(gè)階段：

（1）數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略階段：這一階段要在資源設(shè)施的基礎(chǔ)上分析業(yè)務(wù)目標(biāo)，明確IT與業(yè)務(wù)方案，為數(shù)據(jù)中心提供規(guī)劃和發(fā)展的藍(lán)圖，再進(jìn)行高級(jí)執(zhí)行規(guī)劃。

（2）數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)階段：要依靠先進(jìn)設(shè)備和高新技術(shù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)數(shù)據(jù)，規(guī)劃工程體系結(jié)構(gòu)、治理模型。

（3）數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)換階段：是協(xié)調(diào)新數(shù)據(jù)中心盡快運(yùn)作起來(lái)，要在數(shù)據(jù)中心建設(shè)實(shí)施的時(shí)候就進(jìn)行相關(guān)的物理設(shè)備部署、試運(yùn)轉(zhuǎn)、驗(yàn)收等動(dòng)作，讓新數(shù)據(jù)中心快速的轉(zhuǎn)人生產(chǎn)運(yùn)行階段。

（4）數(shù)據(jù)中心運(yùn)行階段：依靠自動(dòng)化管理軟件，管理復(fù)雜異構(gòu)數(shù)據(jù)中心環(huán)境，為端口提供服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)以及審計(jì)、應(yīng)用等管理。

（5）數(shù)據(jù)中心持續(xù)改進(jìn)階段：通過(guò)ITIL/ITSM進(jìn)行實(shí)踐，選取最佳的實(shí)施方案和評(píng)估制度，并在新IT技術(shù)和外包選擇的基礎(chǔ)上，持續(xù)不斷的提升數(shù)據(jù)中心的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)成本中心向創(chuàng)中心的轉(zhuǎn)變目標(biāo)。

所以，數(shù)據(jù)中心生命周期法是一項(xiàng)重要的管理原則，通過(guò)它可以有效的管理數(shù)據(jù)中心，這對(duì)于數(shù)據(jù)中心管理的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的改進(jìn)意義重大。從整體上來(lái)看，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理主要有運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)兩個(gè)階段，不過(guò)這一過(guò)程所需要的時(shí)間較長(zhǎng)，需要投入一定的精力才可以管理好，充分發(fā)揮出數(shù)據(jù)中心的作用，確保數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)到更好的效果。

2 企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理規(guī)范

運(yùn)維管理規(guī)范了相應(yīng)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)原則和基本要求，能夠推動(dòng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)框架的構(gòu)成。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)規(guī)范的制定，可以根據(jù)規(guī)范需求選擇相應(yīng)的提供商，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而督促提供商提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一提升數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)，提高工作效率。

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及存儲(chǔ)、軟件、數(shù)據(jù)是企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心服務(wù)的對(duì)象。數(shù)據(jù)中心服務(wù)有例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善和咨詢(xún)?cè)u(píng)估等服務(wù)流程。需要根據(jù)約定條件和服務(wù)規(guī)定來(lái)進(jìn)行監(jiān)控和防護(hù)、檢查等作業(yè)，根據(jù)不同的響應(yīng)前提，可以分為事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)、服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng)。適應(yīng)性改進(jìn)、增強(qiáng)性改進(jìn)和預(yù)防性改進(jìn)是優(yōu)化改善服務(wù)的三個(gè)形式，按照客戶(hù)的要求可以進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)方案和運(yùn)行系統(tǒng)管理，對(duì)服務(wù)對(duì)象的運(yùn)行狀況、運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研、系統(tǒng)分析和評(píng)估。

3 企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心的安全運(yùn)維管理

根據(jù)系統(tǒng)的重要性網(wǎng)絡(luò)安全、密集程度等因素企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心可以分為安全域和實(shí)施信息安全等級(jí)進(jìn)行保護(hù)。根據(jù)不同的需求可以對(duì)信息安全資源進(jìn)行優(yōu)化整合，構(gòu)建數(shù)據(jù)中心應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和災(zāi)難備份系統(tǒng)，將信息安全設(shè)備的作用充分發(fā)揮出來(lái)。不斷的提升保障體系建設(shè)，并逐步的完善相關(guān)的安全機(jī)制，根據(jù)相應(yīng)的安全管理制度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心安全和防護(hù)能力。所以，企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心在進(jìn)行安全體系建設(shè)時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況，采取相應(yīng)的安全措施，依法辦事，讓安全防護(hù)體系的構(gòu)架更完善。

4 企業(yè)級(jí)災(zāi)備中心的運(yùn)維管理

一般大型的數(shù)據(jù)中心中都會(huì)有災(zāi)備中心建設(shè)，在進(jìn)行建設(shè)災(zāi)備中心以后，就可以管理相應(yīng)的中心運(yùn)營(yíng)制度，主要有災(zāi)難報(bào)告、災(zāi)難恢復(fù)的審批及處理、日常備份等運(yùn)行管理制度，應(yīng)用好這些制度能夠保障災(zāi)備業(yè)務(wù)的照常運(yùn)行，并能夠有效的支持災(zāi)備工作開(kāi)展，發(fā)揮其最大的作用。災(zāi)備中心運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要專(zhuān)業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)制度。

5 企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的自動(dòng)化

從總體上來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)中心需要通過(guò)自動(dòng)化的方式解決成本加大、運(yùn)作復(fù)雜、數(shù)據(jù)架構(gòu)等問(wèn)題，以滿(mǎn)足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)需求。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的自動(dòng)化管理是數(shù)據(jù)中心的發(fā)展方向，如今IT服務(wù)管理成本逐步加大，其運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)也不斷升高，所以需要通過(guò)數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化管理實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維自動(dòng)化，讓IT團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)資源轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)水平。

6 結(jié)束語(yǔ)

降低人工操作的失誤率，加強(qiáng)對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的監(jiān)控，讓運(yùn)作更加簡(jiǎn)單，是企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的重要任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理還能夠節(jié)省人力，讓相關(guān)的技術(shù)人員可以全身心的投入到系統(tǒng)、流程的優(yōu)化工作中，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理自動(dòng)化，節(jié)約成本，企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)中心的自動(dòng)化管理能夠更安全、有效的展開(kāi)工作，適應(yīng)時(shí)展的需求，并得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)