前言:想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣范文,相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。
誤區(qū)一:網(wǎng)絡(luò)推廣高深難懂
很多企業(yè)的管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣不了解,想做網(wǎng)絡(luò)推廣卻一竅不通,認(rèn)為很高深莫測(cè)??赡軙?huì)有不少人會(huì)對(duì)你談seo的奧妙,或者網(wǎng)站建設(shè)的精髓,其實(shí)這些技術(shù)只是網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)方式,對(duì)一些小企業(yè)來(lái)說(shuō)甚至是可以不做的。營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)策劃過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、驗(yàn)證過(guò)程,而不是技術(shù)活,網(wǎng)絡(luò)推廣并不是高深莫測(cè)。
誤區(qū)二:網(wǎng)絡(luò)推廣就是寫(xiě)寫(xiě)博客
很多人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣都是從寫(xiě)博客開(kāi)始的,就認(rèn)為博客就是網(wǎng)絡(luò)推廣的全部,這樣的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的,寫(xiě)博客只是博客營(yíng)銷(xiāo)的一部分,而博客營(yíng)銷(xiāo)又只是網(wǎng)絡(luò)推廣的一部分。真正的網(wǎng)絡(luò)推廣必須充分運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段,其中的有效營(yíng)銷(xiāo)方式多達(dá)20種。如果有人給你做過(guò)僅僅是“寫(xiě)個(gè)博客發(fā)個(gè)帖”的網(wǎng)絡(luò)推廣,很抱歉,你中招了。
誤區(qū)三:網(wǎng)絡(luò)推廣就是一推雜七雜八的數(shù)字
認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)推廣都是用數(shù)字來(lái)反映營(yíng)銷(xiāo)效果,例如網(wǎng)站流量、博客和論壇關(guān)注度等等。不過(guò),如果離開(kāi)了實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)效果(銷(xiāo)量、影響力、品牌美譽(yù)度),再好的數(shù)據(jù)也只是一堆無(wú)意義的數(shù)字。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)推廣從業(yè)人員,還是企業(yè)家、客戶,都有理由明白一點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)推廣是花錢(qián)的行為,花錢(qián)的行為都是需要實(shí)際結(jié)果來(lái)驗(yàn)證的。
誤區(qū)四:網(wǎng)絡(luò)推廣可以立竿見(jiàn)影
認(rèn)為今天做網(wǎng)絡(luò)推廣,明天就出結(jié)果。營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是商家向消費(fèi)者發(fā)出信息、消費(fèi)者了解信息、接受信息、認(rèn)可信息、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的過(guò)程。要消費(fèi)者接受并認(rèn)可你的企業(yè)、你的產(chǎn)品,絕對(duì)不是一天兩天的事情。做網(wǎng)絡(luò)推廣,不應(yīng)抱著急于求成的心態(tài)。如果有人對(duì)你說(shuō)“我提供的服務(wù)立馬就見(jiàn)效”,那么你就需要警惕了。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí),一些學(xué)者或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究和理解往往側(cè)重某些不同的方面:有些偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段;有些注重網(wǎng)站的推廣技巧;也有些人將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等同于網(wǎng)上直銷(xiāo);還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷(xiāo)售模式也歸入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范疇……
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論和方法,國(guó)內(nèi)已經(jīng)出版一些專(zhuān)著,專(zhuān)業(yè)報(bào)刊上發(fā)表的文章也不少,更多資料出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的網(wǎng)站上。綜觀現(xiàn)有各種觀點(diǎn),都沒(méi)有形成一個(gè)完整的體系。面對(duì)大量信息,為了理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全貌,有必要為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下一個(gè)比較合理的定義,從“營(yíng)銷(xiāo)”的角度出發(fā),將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義為:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。
據(jù)此定義,可以得出下列認(rèn)識(shí):
第一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售網(wǎng)上銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng),但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售。
這可以從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明:(1)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果可能表現(xiàn)在多個(gè)方面,例如企業(yè)品牌價(jià)值的提升、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、作為一種對(duì)外信息的工具、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷(xiāo)售的目的,但是,很可能有利于增加總的銷(xiāo)售;(2)網(wǎng)上銷(xiāo)售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式,如傳統(tǒng)媒體廣告、新聞、印發(fā)宣傳冊(cè)等。
第二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅限于網(wǎng)上
這樣說(shuō)也許有些費(fèi)解,不在網(wǎng)上怎么叫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身還是一個(gè)新生事物,在我國(guó),上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小,即使對(duì)于已經(jīng)上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō),由于種種因素的限制,有意尋找相關(guān)信息,在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)一些常規(guī)的檢索辦法,不一定能順利找到所需信息,何況,對(duì)于許多初級(jí)用戶來(lái)說(shuō),可能根本不知道如何去查詢(xún)信息,因此,一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案,除了在網(wǎng)上做推廣之外,還很有必要利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身的營(yíng)銷(xiāo),正如關(guān)于廣告的廣告。
第三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)之上
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境而獨(dú)立存在,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的比較將在后面內(nèi)容中做深入分析。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售就是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)銷(xiāo)售
常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣方法有:
1.搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣。比如:百度競(jìng)價(jià)推廣、google競(jìng)價(jià)推廣、雅虎競(jìng)價(jià)推廣。這種推廣方式是按點(diǎn)擊量付費(fèi),見(jiàn)效快,但成本高,而且容易遭同行有意點(diǎn)擊。
2.博客推廣。這是web2.0時(shí)代新興的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在于博客做到了博客主與瀏覽者之間的互動(dòng),瀏覽者在瀏覽博主發(fā)表的文章時(shí)有意無(wú)意的宣傳推廣了該文章。要想吸引瀏覽者,這就要求博客主發(fā)表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),博客推廣是另一種形式的口碑營(yíng)銷(xiāo)。博客推廣的另一大好處在于博客對(duì)搜索引擎的友好度較高,同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網(wǎng)站高。
3.論壇推廣。一種傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。費(fèi)時(shí)費(fèi)力,效果卻不見(jiàn)得怎么好。
4.郵件推廣。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。由于各大郵件提供商比如網(wǎng)易郵箱等加強(qiáng)了反垃圾郵件功能,現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)多大效果。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁發(fā)展的時(shí)代,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)這個(gè)存在無(wú)限商機(jī)的市場(chǎng),尤其是很多資金、技術(shù)實(shí)力都沒(méi)辦法和大牌企業(yè)相提并論的中小企業(yè),紛紛把觸角伸向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,企圖在這里用更少的成本發(fā)掘更多的潛在客戶。但不幸的是,目前很多中小企業(yè)主并不十分了解網(wǎng)絡(luò)推廣,有的甚至以為花上幾千乃至一萬(wàn)塊錢(qián)建設(shè)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就是在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了。類(lèi)似這樣的情況數(shù)不勝數(shù),最后導(dǎo)致每年有上萬(wàn)家的企業(yè)網(wǎng)站癱瘓或者被淹沒(méi),正常運(yùn)行的大部分也沒(méi)有充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)有的作用。
那么網(wǎng)絡(luò)推廣到底是怎么一回事呢?我們中小企業(yè)該如何恰當(dāng)使用一些網(wǎng)絡(luò)推廣方式以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的呢?
網(wǎng)絡(luò)推廣是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)推廣的一個(gè)基礎(chǔ)或者說(shuō)是前提條件。當(dāng)然并不是說(shuō)要做網(wǎng)絡(luò)推廣就一定要有網(wǎng)站,有些沒(méi)有網(wǎng)站的企業(yè)也可以通過(guò)行業(yè)門(mén)戶等其他平臺(tái)進(jìn)行推廣。所謂的系統(tǒng)工程是通過(guò)各種手段讓潛在客戶看到產(chǎn)品信息,進(jìn)而獲的潛在客戶的咨詢(xún)電話,傳真,郵件或者直接達(dá)到在線銷(xiāo)售的目的。
目前中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣抱有的期望主要是獲得更多的潛在客戶,以增加企業(yè)收益為最終目的。一般對(duì)于效果的評(píng)定主要表現(xiàn)在四方面:1、如網(wǎng)站訪問(wèn)量增加;2、在線用戶注冊(cè)數(shù)量增加;3、促進(jìn)線下銷(xiāo)售的增長(zhǎng);4、直接產(chǎn)生銷(xiāo)售。
針對(duì)這個(gè)需求,目前在市場(chǎng)上面主力有以下幾種推廣模式,在此比較下優(yōu)劣特性,以供中小企業(yè)進(jìn)行參考借鑒。
1、GOOGLE ADWORDS:
谷歌的右側(cè)關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名有著比較強(qiáng)的針對(duì)性,而且是按照點(diǎn)擊收費(fèi)的,并且這個(gè)排名不是單純的競(jìng)價(jià)而是有質(zhì)量得分和出價(jià)同時(shí)決定的??傮w來(lái)說(shuō)性?xún)r(jià)比比較高。但是由于GOOGLE在中國(guó)本土化過(guò)程中還存在諸多弊端,中國(guó)用戶使用習(xí)慣等問(wèn)題使得它不斷受到其他中文搜索引擎的排擠,目前使用GOOGLE的網(wǎng)民開(kāi)始下降,所以在市場(chǎng)推廣方面的效果逐漸淡化。但值得一提的是,GOOGLE因?yàn)楸旧矶ㄎ槐容^高端,其使用人群都偏向高端,一般IT類(lèi)、外企白領(lǐng)等人氏普遍喜歡使用GOOGLE來(lái)進(jìn)行搜索,若產(chǎn)品的目標(biāo)受眾群是這類(lèi)人的話,可以建議考慮GOOGLE引擎作為重點(diǎn)推廣。
2、BAIDU競(jìng)價(jià):
BAIDU作為國(guó)內(nèi)的龍頭引擎和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)品牌,其競(jìng)價(jià)產(chǎn)品在廣告效果方面都有不錯(cuò)的口碑。在搜索引擎廣告中是當(dāng)之無(wú)愧的老大,用戶群十分廣泛。BAIDU自稱(chēng)是“最懂中文的搜索引擎”但是對(duì)于許多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)BAIDU一個(gè)明顯的不足就是它很多關(guān)鍵詞的價(jià)格都是比較“昂貴”的,很多企業(yè)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力去承擔(dān)這個(gè)價(jià)位的關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊量。有些企業(yè)甚至說(shuō)每天就可以消費(fèi)掉200到300元錢(qián),效果雖然有,但和投入的性?xún)r(jià)比方面還是有所欠缺。
3、聯(lián)告:
多維定向廣告,這個(gè)廣告產(chǎn)品的特點(diǎn)是按照點(diǎn)擊計(jì)費(fèi),把廣告隨著匹配結(jié)果到各大行業(yè)、地理門(mén)戶等中小合作的媒介網(wǎng)站上。聯(lián)告的優(yōu)勢(shì)在于,你可以制作以關(guān)鍵詞、地理及時(shí)間精確定向組合的文字或圖片廣告,從而讓企業(yè)產(chǎn)品最大程度上和目標(biāo)受眾關(guān)聯(lián)。特別是廣告時(shí)間段的精確設(shè)置,即可以讓企業(yè)減少開(kāi)支,同時(shí)也可以讓產(chǎn)品在一天中合適的時(shí)間段內(nèi)顯示出來(lái),對(duì)企業(yè)比較有利。同樣,地理定向等特性也是搜索引擎沒(méi)有的,而類(lèi)似引擎的關(guān)鍵詞定向則可以達(dá)到精準(zhǔn)效果營(yíng)銷(xiāo)的目的。而且價(jià)格方面也很實(shí)惠,起步價(jià)0.2元,每加一個(gè)定向加價(jià)0.05元,若無(wú)點(diǎn)擊產(chǎn)生還免費(fèi)展示企業(yè)產(chǎn)品圖片。當(dāng)然,此產(chǎn)品的缺點(diǎn)是在關(guān)鍵詞內(nèi)容匹配方面還不是很精準(zhǔn)。
4、窄告:
產(chǎn)品和聯(lián)告類(lèi)似,優(yōu)勢(shì)在內(nèi)容關(guān)聯(lián)定向上做的不錯(cuò),主要的市場(chǎng)份額集中在北京,北方市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)已經(jīng)相對(duì)成熟。其主要與新聞?wù)军c(diǎn)合作,公關(guān)實(shí)力也較強(qiáng)。
5、招商信息及行業(yè)門(mén)戶:
28商機(jī)在線、3158與門(mén)戶招商頻道、中國(guó)服裝網(wǎng)、中國(guó)汽車(chē)網(wǎng)等,這些招商信息及行業(yè)門(mén)戶主要適合鋪設(shè)渠道設(shè)經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)。這種廣告對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)最好選擇流量較大,流量比較穩(wěn)定的行業(yè)站點(diǎn)和合適的時(shí)間進(jìn)行投放。
企業(yè)上網(wǎng)已經(jīng)深入人心,特別是中小企業(yè),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)扮演越來(lái)越重要的角色。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)也越來(lái)越愛(ài)到人們的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)最終是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果服務(wù)的,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每個(gè)崗位都是為運(yùn)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的。不同的企業(yè)有不同的運(yùn)營(yíng)目標(biāo),以下介紹常見(jiàn)的幾種:
(1)品牌傳播,目標(biāo)是提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象,是企業(yè)整體品牌形象的重要分支。衡量傳播效果的指標(biāo)通常為網(wǎng)絡(luò)品牌知名度、美譽(yù)度、網(wǎng)站流量。
(2)建立系統(tǒng)或平臺(tái),目標(biāo)是建立一套商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)體系。衡量指標(biāo)通常有:訪問(wèn)量、注冊(cè)會(huì)員數(shù)。
(3)銷(xiāo)售產(chǎn)品,目標(biāo)是銷(xiāo)售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,衡量指標(biāo)通常有:銷(xiāo)售額、商機(jī)數(shù)。
(4)無(wú)明確目標(biāo),很多企業(yè)建立的自己的網(wǎng)站,沒(méi)有設(shè)立運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈由網(wǎng)站策劃、建設(shè)實(shí)施、內(nèi)容編輯、網(wǎng)站推廣、效果評(píng)估五大步驟組成,其中主要由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)頁(yè)美工、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持六大類(lèi)關(guān)鍵崗位構(gòu)成。下面介紹各個(gè)崗位的職責(zé):
(1)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理:配合企業(yè)戰(zhàn)略,落實(shí)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)目標(biāo),制定部門(mén)管理制度,提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
(2)網(wǎng)絡(luò)編輯:結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)與銷(xiāo)售情況,提供有價(jià)值的內(nèi)容,引發(fā)網(wǎng)友意愿。
(3)網(wǎng)絡(luò)推廣:分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn),提出推廣策略并執(zhí)行推廣方案。
(4)網(wǎng)頁(yè)美工:綜合企業(yè)視覺(jué)表達(dá),設(shè)計(jì)網(wǎng)站版面、廣告圖,對(duì)網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)力整體把握。
(5)網(wǎng)站開(kāi)發(fā):緊跟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展,將運(yùn)營(yíng)策略轉(zhuǎn)換為網(wǎng)站功能模塊,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。
(6)技術(shù)支持:保障和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源正常高效的運(yùn)行。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵崗位考核指標(biāo)
為了充分激發(fā)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)潛力,肯定團(tuán)隊(duì)價(jià)值,取得企業(yè)與員工的共贏,績(jī)效考核應(yīng)運(yùn)而生。崗位績(jī)效考核也稱(chēng)成績(jī)或成果測(cè)評(píng),績(jī)效考核是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)目的,運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo),采取科學(xué)的方法,對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)過(guò)程及結(jié)果的各級(jí)人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績(jī)和由此帶來(lái)的諸多效果做出價(jià)值判斷的過(guò)程。
(1)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理:對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé),考核指標(biāo)有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、網(wǎng)絡(luò)商機(jī)數(shù)等。
(2)網(wǎng)絡(luò)編輯:對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源吸引力負(fù)責(zé),考核指標(biāo)有文章更新量、專(zhuān)題制作數(shù)、文章傳播率等。
(3)網(wǎng)絡(luò)推廣:對(duì)推廣渠道負(fù)責(zé),考核指標(biāo)有發(fā)貼數(shù)、網(wǎng)站流量、關(guān)鍵字搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)。
(4)網(wǎng)頁(yè)美工:對(duì)網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)力負(fù)責(zé),考核指標(biāo)有設(shè)計(jì)完成率、審批通過(guò)率等。
(5)網(wǎng)站開(kāi)發(fā):對(duì)業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé),考核指標(biāo)有任務(wù)完成率等。
(6)技術(shù)支持:對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源正常運(yùn)行負(fù)責(zé),考核指標(biāo)有任務(wù)完成率、網(wǎng)絡(luò)資源安全運(yùn)行時(shí)間等。
【中圖分類(lèi)號(hào)】R442.46 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-0515(2011)09-0308-02
在現(xiàn)代企業(yè)形象差異化競(jìng)爭(zhēng)策略中,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是最為重要的手段之一。對(duì)國(guó)內(nèi)眾多民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)也在品牌塑造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息等多個(gè)方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。然而但對(duì)于如何做好網(wǎng)絡(luò)宣傳,很多民營(yíng)醫(yī)院還沒(méi)有好的理念和方法,企劃人員還在按照傳統(tǒng)媒體的操作首發(fā)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳,收效并不明顯。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不進(jìn)則退,在眾多醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)形象塑造競(jìng)爭(zhēng)中,每個(gè)醫(yī)院則要苦練內(nèi)功,注意研究如何在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上如何實(shí)現(xiàn)自我特色的表現(xiàn)與表達(dá),通過(guò)讓消費(fèi)者進(jìn)行記憶感知與體驗(yàn)感知的過(guò)程,記住一個(gè)有鮮明個(gè)性、仁愛(ài)精神的醫(yī)院形象。
1 除去百度和官方網(wǎng)站
1.1 醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣還剩下什么?談到醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),最常見(jiàn)的是醫(yī)院官方網(wǎng)站和以百度為代表的搜索引擎推廣,然而除了這兩項(xiàng)推廣方式外,醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣還有什么內(nèi)容呢?有醫(yī)院會(huì)說(shuō)我們還有基于騰訊平臺(tái)的廣告投放,還有醫(yī)院自己的微博等來(lái)宣傳醫(yī)院的品牌,那么這里提出一個(gè)問(wèn)題,醫(yī)院進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣塑造出了什么樣的網(wǎng)絡(luò)形象?再深一步,難道醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是告訴受眾,醫(yī)院可以治療哪些疾病嗎?
1.2 曾有民營(yíng)醫(yī)院的企劃人員表示,在搜索引擎開(kāi)始流行的時(shí)候,效果的確不錯(cuò),但幾年下來(lái)效果卻越來(lái)越差,搜索引擎的成本也越來(lái)越高,食之無(wú)味,棄之可惜。似乎除了官方網(wǎng)站的彈出窗口、搜索引擎的廣告投放外,企劃人員們大都一籌莫展。在效果降低的時(shí)候,首先要思考兩個(gè)問(wèn)題,一、是不是醫(yī)院的技術(shù)不過(guò)關(guān),難以對(duì)受眾產(chǎn)生吸引?二、是不是有辦法改進(jìn)推廣方案,更根本的或許是醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念都不正確?
1.3 事實(shí)上,很多醫(yī)院都看到了網(wǎng)絡(luò)的龐大用戶群,希望用最直接的搜索引擎廣告把網(wǎng)民中的患者吸引到醫(yī)院,而廣告的內(nèi)容很多都是"治XX病,找XXX"的形式,在被傳統(tǒng)媒體"教育"多年的消費(fèi)者,對(duì)這種類(lèi)型往往已經(jīng)免疫。而且當(dāng)大家都在一個(gè)搜索引擎上投入費(fèi)用時(shí)時(shí),消費(fèi)者已經(jīng)知道你是廣告,而消費(fèi)者這是不會(huì)貿(mào)然相信你,他會(huì)選擇更權(quán)威更可信賴(lài)的對(duì)象 。
1.4 網(wǎng)絡(luò)早已經(jīng)過(guò)了提供海量信息的時(shí)代,現(xiàn)在每個(gè)人可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)、查詢(xún)自己需要的信息,網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化特點(diǎn)已經(jīng)十分明顯,在個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里,網(wǎng)民可以通過(guò)各種途徑找到自己需要了解的醫(yī)院,并且可以用很多辦法來(lái)了解目標(biāo)醫(yī)院的真實(shí)情況,這就說(shuō)明,并不是簡(jiǎn)單的投放一些廣告就會(huì)有患者上門(mén),而是需要醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上有自己鮮明的個(gè)性特點(diǎn),有更多的內(nèi)容來(lái)豐滿醫(yī)院形象,有更便捷的互動(dòng)來(lái)打動(dòng)目標(biāo)受眾。
2 醫(yī)院應(yīng)該是屬于患者的
2.1 有感情、有責(zé)任、有精湛醫(yī)技的醫(yī)療機(jī)構(gòu):在某網(wǎng)站發(fā)起的一項(xiàng)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院信任度的調(diào)查結(jié)果顯示,在受訪的人里,對(duì)民營(yíng)醫(yī)院持不信任態(tài)度的占了80%以上。這樣的結(jié)果代表了大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)民營(yíng)醫(yī)療的態(tài)度,那么打造醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)形象的重要性就凸顯出來(lái),只有通過(guò)成功的形象的塑造,才能改變網(wǎng)民對(duì)醫(yī)院的信任。
2.2 社會(huì)發(fā)展到今天,人們的基本生活條件都得到提高,生產(chǎn)力過(guò)剩導(dǎo)致商品極大豐富,人們的精神心理需求越來(lái)越重要。人們對(duì)商品的物質(zhì)形態(tài)的基本價(jià)值追求將不再是市場(chǎng)行為的唯一驅(qū)動(dòng)因素,甚至都不再是主要的驅(qū)動(dòng)因素,越來(lái)越多的人開(kāi)始從自身心態(tài)感受做出行動(dòng)決定,在醫(yī)療行業(yè)同樣如此。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不可能是一成不變的,如果醫(yī)院還只知道在某個(gè)網(wǎng)站、某個(gè)平臺(tái)投放一些常規(guī)廣告,那么這個(gè)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣已經(jīng)落伍了。
2.3 未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中醫(yī)院要充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)意整合網(wǎng)絡(luò)推廣方式,不能按傳統(tǒng)的思路出牌。我認(rèn)為醫(yī)院給受眾的感覺(jué)是需要有感情的,換句話說(shuō),醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還需要注意保持自己的一個(gè)風(fēng)格,有自己的獨(dú)特形象,而這個(gè)形象或許應(yīng)該是技術(shù)精湛、有仁愛(ài)、有醫(yī)德、有行業(yè)地位、有便捷的服務(wù)。
3 雙管齊下
自我表達(dá)的同時(shí)豐滿自身形象:在我們確定一個(gè)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)推廣理念后,任何平臺(tái)都只是醫(yī)院進(jìn)行自我表達(dá)的一種工具,讓顧客從滿意甚至到為醫(yī)院義務(wù)宣傳。
3.1 專(zhuān)業(yè)化、情感化的微博營(yíng)銷(xiāo):以四川大學(xué)華西醫(yī)院為例,在該院的新浪微博上基本保證了每天都有新的內(nèi)容出現(xiàn),而且更新的內(nèi)容非大都是醫(yī)院的各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、醫(yī)院文化介紹外等,一個(gè)技術(shù)高超的大型綜合性醫(yī)院形象通過(guò)微博平臺(tái)躍然而出。此外,比如個(gè)性化的新銳雜志《新周刊》的新浪微博,繼續(xù)延續(xù)了雜志敏感、犀利的風(fēng)格,每一條微博都獨(dú)特而耐人尋味,個(gè)性十足。
民營(yíng)醫(yī)院的微博也應(yīng)該有自己的特點(diǎn),除了一些健康知識(shí)外,可以對(duì)一些行業(yè)事件進(jìn)行關(guān)注,對(duì)一些社會(huì)事件可以表達(dá)自己的觀點(diǎn),對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)關(guān)注高的困難患者可以提供援助,表達(dá)一些積極向上的生活態(tài)度,這一切通過(guò)微博傳遞后,讓受眾能清楚感受到醫(yī)院的情感和大愛(ài)。但同時(shí),醫(yī)院所有發(fā)出的內(nèi)容尤其要保證嚴(yán)謹(jǐn)和準(zhǔn)確,犯了錯(cuò)誤可以更正,讓網(wǎng)民覺(jué)得可以信賴(lài)。
3.2 打造一個(gè)快捷、私密的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái):在醫(yī)院的網(wǎng)站上往往都有專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)窗口,便于導(dǎo)醫(yī)與患者的對(duì)話,將點(diǎn)擊率往門(mén)診率進(jìn)行轉(zhuǎn)化,事實(shí)上,醫(yī)院可以在自己的官網(wǎng)上搭建一個(gè)更加快捷、私密,服務(wù)性更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
通過(guò)這個(gè)平臺(tái),凡是到醫(yī)院治療過(guò)的病人均可以查詢(xún)自己在醫(yī)院的病例;病人家屬可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)看到正躺在病床上的親人,了解親人的治療情況;咨詢(xún)患者可以和專(zhuān)家進(jìn)行直接的電話交流,了解是否需要到醫(yī)生就診;患者可以通過(guò)平臺(tái)了解疾病大概需要的治療費(fèi)用;讓院長(zhǎng)可以輕松看到網(wǎng)友對(duì)醫(yī)院的建議和投訴。