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服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的方法范文第1篇

關(guān)鍵詞：服裝網(wǎng)絡(luò)營銷 現(xiàn)狀 策略

隨著信息技術(shù)的普及和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的飛速發(fā)展，人們已經(jīng)對Internet越來越熟悉，它覆蓋了世界的各個(gè)角落，在發(fā)達(dá)國家和地區(qū)已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活方式中的重要組成部分。可以說，網(wǎng)絡(luò)市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命。對于服裝銷售而言，網(wǎng)絡(luò)同時(shí)也成為一種全新的服裝銷售渠道。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是指服裝企業(yè)或服裝營銷者借助現(xiàn)代通訊技術(shù)手段以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，通過網(wǎng)絡(luò)將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的服裝營銷活動(dòng)。近幾年來，網(wǎng)上服裝銷售量增長迅速，在整個(gè)服裝銷售中所占比例越來越高。與傳統(tǒng)的服裝銷售模式相比較，網(wǎng)上服裝銷售擁有許多不可比擬的優(yōu)越性，但同時(shí)又面臨著各種障礙。

一、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

（一）國外研究現(xiàn)狀

在一些發(fā)達(dá)國家，品牌服裝上網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢。在美國，網(wǎng)絡(luò)營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。據(jù)美國在線統(tǒng)計(jì)，早在2000年，已經(jīng)有80%的服裝企業(yè)不同程度地實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。美國2000年1-9月網(wǎng)上商品銷售額的調(diào)查結(jié)果中，服裝排名第一。據(jù)Jupiter Communications估計(jì)，2006年美國服裝網(wǎng)上銷售額占總銷售額的6%，網(wǎng)絡(luò)營銷對服裝企業(yè)的重要性已被廣泛認(rèn)可。各大服裝零售商都爭相發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)這一新領(lǐng)域來維持和鞏固已有顧客資源，增加市場份額?；ヂ?lián)網(wǎng)除了作為一個(gè)獲取市場份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強(qiáng)客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷從廣義上看已是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)持續(xù)性發(fā)展不可或缺的營銷模式。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營銷在我國起步較晚，直到 1996 年才有企業(yè)開始進(jìn)行嘗試。截至2000年3月底，我國從事消費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站數(shù)量為 1100余家。2000年中國內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)購物總交易額6290萬美元，較1999年增長了250%。盡管一般網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)交易的安全性有疑慮，但還是有高達(dá)90%的網(wǎng)友打算嘗試網(wǎng)上購物活動(dòng)。2003年，由國家信息化測評中心和互聯(lián)網(wǎng)周刊共同舉行“中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”調(diào)查活動(dòng)。在此次調(diào)查中，雅戈?duì)?、美特?邦威、杉杉、好孩子、溢達(dá)紡織、永通染織、鹿王羊絨、海瀾集團(tuán)、雪馳集團(tuán)、法派集團(tuán)、白馬集團(tuán)等11家中國服裝協(xié)會(huì)會(huì)員入選。到 2005 年，我國網(wǎng)上購物大軍已達(dá) 2000萬，占全體網(wǎng)民的 20%，其中半數(shù)為網(wǎng)上購物常客。由于購物網(wǎng)民的巨大數(shù)量，半年內(nèi)購物累計(jì)金額達(dá)到 100 億人民幣。隨著網(wǎng)民購買服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高，B2C市場開始逐漸從以書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主，向一個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場發(fā)展。同時(shí)，由于 C2C市場的迅速發(fā)展，網(wǎng)上支付的比例迅速攀升。但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國消費(fèi)類電子商務(wù)僅處于市場的導(dǎo)入期。雖然增長速度很快，但基數(shù)很小，還沒有形成規(guī)模。

二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

（一）購物的便利性

網(wǎng)絡(luò)營銷的市場是廣域的、跨時(shí)空的。對于消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)比比皆是，消費(fèi)者通過搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0等網(wǎng)絡(luò)工具查找欲購買的服裝相關(guān)信息，甄別信息，最終確定購買，付款，完成交換。而傳統(tǒng)的服裝銷售一般都有實(shí)體店面，正是由于這種限制，消費(fèi)者想要購買到稱心的產(chǎn)品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節(jié)奏快捷的旋律下，不需要出門就可以購買到稱心的服裝大大刺激了消費(fèi)者的購買欲望，使購物更加便利，也大大節(jié)約了資源，提高了服裝企業(yè)的銷售效率。

（二）降低成本

服裝網(wǎng)絡(luò)市場不僅可以及時(shí)傳達(dá)最新流行款式，更好地適應(yīng)市場變化，而且可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資、店鋪?zhàn)赓U和購買、店面裝修、經(jīng)營中的管理費(fèi)用以及廣告費(fèi)用等。采用網(wǎng)絡(luò)銷售，企業(yè)的成本支出將會(huì)大大減少，相應(yīng)的人力物力也大幅度減少，服裝網(wǎng)上市場的初始投資也只包括建設(shè)服裝企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品圖片制作等費(fèi)用。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場運(yùn)行中繞開了層層經(jīng)銷商，省去了銷售過程中的大量費(fèi)用，所以網(wǎng)絡(luò)市場中的商品自然低于市價(jià)，可以讓商家和消費(fèi)者都得到實(shí)惠。

（三）提供更多促銷手段

在實(shí)體市場中，受時(shí)間、空間以及人為因素的限制，在同一個(gè)服裝商店同時(shí)舉辦多個(gè)促銷活動(dòng)幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個(gè)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求來選擇需要的銷售方案。

三、我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不足

目前，我國18-35歲之間的服裝消費(fèi)者中，對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷持肯定態(tài)度的較多。他們選擇網(wǎng)購服裝的原因大都是因?yàn)榫W(wǎng)購的方便性，也有很多消費(fèi)者是因?yàn)閮r(jià)格便宜，而且款式眾多，能夠更好滿足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費(fèi)者中，仍然有不少人不會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝或?qū)W(wǎng)購服裝持觀望態(tài)度，原因大部分出于對網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)心以及無法感知服裝。另外，傳統(tǒng)的服裝消費(fèi)模式在部分消費(fèi)者的腦海中已根深蒂固，很難在短時(shí)間內(nèi)改變他們的消費(fèi)方式。

（二）缺乏相關(guān)的法律法規(guī)

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷給品牌服裝企業(yè)帶來了美好的發(fā)展前景，對品牌的推廣和提升也起到了重要的推動(dòng)作用。但是，存在著一些網(wǎng)店冒充高級(jí)品牌進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品銷售的現(xiàn)象。由于當(dāng)前服裝品牌的法律保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)銷售的相應(yīng)法律、法規(guī)不健全等因素，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場不安全，這對服裝品牌未來的成長和發(fā)展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。

（三）安全問題

安全問題是在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中最擔(dān)心的問題。網(wǎng)上購物，消費(fèi)者的個(gè)人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號(hào)里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，個(gè)人資料就有可能被出租或出售給其他機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者很可能面對無數(shù)的垃圾郵件和騷擾電話。這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的個(gè)人隱私，在支付上也存在安全隱患。目前，我國銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管，以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。

（四）售后服務(wù)問題

售后服務(wù)問題主要體現(xiàn)在消費(fèi)者退貨和換貨不方便，購買的服裝不能及時(shí)收到等方面。 許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購買服裝主要是因?yàn)閾?dān)心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來更多麻煩。

四、解決我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷問題的對策

（一）改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷要堅(jiān)持誠信為本的原則，服裝品牌網(wǎng)店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費(fèi)者。經(jīng)營者要經(jīng)常和消費(fèi)者保持聯(lián)系，加強(qiáng)彼此的交流，通過電話、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進(jìn)行跟蹤服務(wù)。比如詢問客戶是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到貨物，消費(fèi)者對所買服裝是否滿意，消費(fèi)者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費(fèi)者感受到銷售商家對其的重視，改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)，提高消費(fèi)者重復(fù)購買的頻率。

（二）加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)

針對假貨現(xiàn)象，相關(guān)部門應(yīng)出臺(tái)一些法律法規(guī)來規(guī)范服裝品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售行為，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣品牌，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)如淘寶、拍拍、卓越等也要實(shí)行自我監(jiān)督。

（三）加強(qiáng)安全技術(shù)措施

要想使服裝網(wǎng)絡(luò)營銷得以順利發(fā)展，就應(yīng)該制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，研究一套切實(shí)可行的安全技術(shù)。電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法；針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統(tǒng)。要確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全，主要指現(xiàn)金交易的安全，這部分技術(shù)在國外已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡(luò)交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)在線支付體系建設(shè)也受到相關(guān)部門的重視。

（四）建立完善的銷售和售后服務(wù)體制

利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為顧客建立一個(gè)友好簡單的操作界面，提供在線的交流平臺(tái)，指導(dǎo)顧客選購。及時(shí)推出新商品的推薦和各種優(yōu)惠活動(dòng)，推出便利的付款和退換貨服務(wù)，如國外一些企業(yè)會(huì)附送出預(yù)先印好的退貨郵寄封套，以便顧客郵寄。利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫詳細(xì)記錄顧客的各種資料及反饋信息，以此為依據(jù)進(jìn)一步完善自己的銷售和售后服務(wù)體制。

五、結(jié)語

有著巨大優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是服裝營銷渠道發(fā)展的必然趨勢，是符合新的生產(chǎn)力發(fā)展需要的營銷渠道模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會(huì)化配送系統(tǒng)的完善，加上各個(gè)部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷必然會(huì)成為信息社會(huì)重要的銷售模式，并將促進(jìn)服裝工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的方法范文第2篇

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)服裝銷售；優(yōu)勢；問題；對策

一、網(wǎng)絡(luò)服裝銷售模式與傳統(tǒng)營銷模式的比較

通過網(wǎng)絡(luò)銷售或購買服裝屬于服裝營銷的范疇，從營銷學(xué)角度看，這種差異主要體現(xiàn)在銷售服務(wù)的流程和服務(wù)要素上。傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷服裝之間的差異對比如表1所示。

由表1可知，相對傳統(tǒng)的服裝購買方式，網(wǎng)上購買服裝主要有以下四方面的差異：

1.習(xí)慣與經(jīng)驗(yàn)不同。在傳統(tǒng)服裝銷售模式中，通過長期實(shí)踐，經(jīng)銷商和消費(fèi)者都積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，并形成了習(xí)慣；對網(wǎng)上購買服裝模式而言，經(jīng)銷商與消費(fèi)者都缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2.感知方式不同。傳統(tǒng)銷售方式中，消費(fèi)者感知的是實(shí)體服裝，通過真實(shí)試衣感知服裝尺寸是否合身，視覺風(fēng)格是否適合自己；在網(wǎng)上，只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝大小與試衣的視覺效果只能依靠經(jīng)驗(yàn)或通過輔助軟件工具實(shí)現(xiàn)。

3.交流互動(dòng)方式不同。在傳統(tǒng)情況下，經(jīng)銷商與消費(fèi)者能當(dāng)面、及時(shí)交流互動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)情況下，只能通過電訊方式交流。

4.時(shí)空不同。傳統(tǒng)情況下，經(jīng)銷商、消費(fèi)者、商品在同一時(shí)空，付款提貨在同一時(shí)空，服裝的修改、退換比較容易實(shí)現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正好相反。

二、網(wǎng)絡(luò)服裝銷售模式的優(yōu)勢

（一）節(jié)約消費(fèi)者成本

實(shí)體交易環(huán)境下，面對琳瑯滿目的服裝，消費(fèi)者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費(fèi)消費(fèi)者很多時(shí)間和精力。而在網(wǎng)絡(luò)購衣環(huán)境下，消費(fèi)者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關(guān)信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本和體力成本。

（二）降低企業(yè)成本

企業(yè)成本包括業(yè)務(wù)管理成本和銷售成本兩部分：

1.降低管理成本。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)降低管理中的交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)、辦公室租金與成本費(fèi)用，可最大限度提高管理效益；而利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低營銷過程中促銷這一環(huán)節(jié)的成本。許多服裝實(shí)體企業(yè)和實(shí)體店也紛紛開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，以節(jié)省管理成本。

2.降低銷售成本。銷售成本主要有銷售人員費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、銷售管理費(fèi)用、廣告費(fèi)用等。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給服裝企業(yè)帶來了新的銷售模式和管理模式，如網(wǎng)上服裝直銷（網(wǎng)上訂貨）和網(wǎng)上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，大大降低了銷售成本。

（三）滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求和理性購買

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，使實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具；它能滿足消費(fèi)者對購買服裝方便性的需求，提高消費(fèi)者的購物效率，能滿足重視價(jià)格的消費(fèi)者的需求。

（四）提供豐富多彩的促銷手段

在實(shí)體商店中，受時(shí)間、空間以及認(rèn)為因素限制，在同一個(gè)服裝商店同時(shí)舉辦多個(gè)促銷活動(dòng)幾乎是不可能的，而在虛擬商店可以看到多個(gè)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，比如打折、贈(zèng)送、會(huì)員、積分等多種促銷方式可以同時(shí)進(jìn)行。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求來選擇自己需要的購買方案。

三、網(wǎng)上服裝銷售存在的問題及對策

網(wǎng)上購物與實(shí)體購物的一個(gè)重要區(qū)別就是消費(fèi)者對商品產(chǎn)生認(rèn)識(shí)，即獲得商品信息的中介物不同。就網(wǎng)上服裝銷售而言，消費(fèi)者獲得商品信息的途徑只是通過感覺器官中的研究對服裝圖像進(jìn)行間接地感知。而實(shí)體購衣環(huán)境下人們除了通過視覺感知服裝的顏色、款式等屬性外，還可以通過觸覺、嗅覺等多種方式獲得消費(fèi)者認(rèn)為必要的屬性。更重要的是消費(fèi)者可以當(dāng)場試穿服裝，并判斷是否合身以及著裝效果如何。同時(shí)，也可以避免一些不確定因素，比如安全問題、售后服務(wù)問題、支付方式問題等。可以說，這種認(rèn)識(shí)過程中中介條件的局限性必然使消費(fèi)者對服裝的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生一定的偏差。為了解決這些認(rèn)識(shí)上的偏差，盡量減少一些不確定性因素的影響，我們可以從以下方面努力。

（一）網(wǎng)上試衣系統(tǒng)

服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最直接的技術(shù)要求，它是一種為方便消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物以現(xiàn)實(shí)商場條件為參考而虛擬設(shè)計(jì)的一種網(wǎng)絡(luò)試衣方式，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉(zhuǎn)化為一種視覺感受，幫助消費(fèi)者去選擇，進(jìn)而完成購買活動(dòng)。

消費(fèi)者通過登陸網(wǎng)站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關(guān)鍵部位身體尺寸，系統(tǒng)很快就可以生成一個(gè)具有消費(fèi)者自己體形特征的三圍虛擬。該網(wǎng)絡(luò)模特可以代替消費(fèi)者本人在網(wǎng)上試穿衣服裝，模特還可以向不同方向旋轉(zhuǎn)，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統(tǒng)還可以配置基本色卡和臉型發(fā)式庫，隨時(shí)供顧客調(diào)用。虛擬試衣技術(shù)的盛行將拓寬消費(fèi)者對服裝合身性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也大大提高了網(wǎng)上購衣的效率。

（二）提供安全可靠的付款系統(tǒng)

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)來作后盾。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質(zhì)量安全。服裝銷售網(wǎng)絡(luò)與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡(luò)安全可靠性的重要一環(huán)。以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。類似的支付方式還有：云網(wǎng)企業(yè)級(jí)在線支付系統(tǒng)、郵政支付網(wǎng)關(guān)、以及“百富通”在線支付系統(tǒng)等。

（三）完善物流系統(tǒng)

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項(xiàng)物流服務(wù)，包括運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、裝卸、配送等，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的進(jìn)行需要傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商開展電子物流服務(wù)，同IT技術(shù)提供商建立良好業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提高物流的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊掛運(yùn)輸、特殊的包裝方法等。

（四）服裝傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合

發(fā)展服裝網(wǎng)絡(luò)營銷，初期需要與傳統(tǒng)營銷模式相結(jié)合。如果不與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生有機(jī)聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在的價(jià)值就將大打折扣。特別是傳統(tǒng)的服裝產(chǎn)業(yè)。與傳統(tǒng)服裝營銷相結(jié)合，可以將網(wǎng)上與網(wǎng)下的銷售有機(jī)結(jié)合起來，使顧客對售后服務(wù)不必?fù)?dān)心。傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷有背后強(qiáng)大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為支撐，它的運(yùn)營相對實(shí)在得多。中國具有極其廣闊的潛在市場，如果傳統(tǒng)服裝企業(yè)能夠順應(yīng)潮流，真正從消費(fèi)者出發(fā)，充分發(fā)揮己有的優(yōu)勢，再加上網(wǎng)絡(luò)營銷這一先進(jìn)工具，將是如虎添翼。

四、結(jié)束語

21世紀(jì)是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代。隨著虛擬技術(shù)的不斷完善，服裝網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的建立和社會(huì)化配送系統(tǒng)的完善，服裝企業(yè)能夠逐漸滿足顧客的個(gè)性化需求，并使虛擬購物得到較大的發(fā)展。因此，我國服裝企業(yè)應(yīng)積極提高電子商務(wù)能力和虛擬技術(shù)的水平，增強(qiáng)我國紡織服裝業(yè)的國際競爭力，加速我國由紡織服裝大國向紡織服裝強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)：

[1]耿毓,張葉.淺談服裝的網(wǎng)絡(luò)營銷[J].廣西輕工業(yè),2008(01).

[2]吳廣順.服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展分析[J].化纖與紡織技術(shù),2006(04).

[3]潘麗,張海泉.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下服裝銷售模式及主要問題分析[J].商場現(xiàn)代化,2007(02).

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的方法范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營銷 中小型服裝企業(yè) B2C模式

21世紀(jì)，人類進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，電子商務(wù)改變著工業(yè)化社會(huì)傳統(tǒng)的、物化的營銷模式，消費(fèi)者可以直接操縱鼠標(biāo)在網(wǎng)上完成購買行為，市場營銷走入了嶄新的階段――網(wǎng)絡(luò)營銷階段。在這種新的階段中，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義及目前零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，探討網(wǎng)絡(luò)時(shí)代品牌影響力小、資金實(shí)力弱的中小型服裝企業(yè)在應(yīng)用B2C網(wǎng)絡(luò)營銷模式過程中的相關(guān)問題及解決對策，對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義

網(wǎng)絡(luò)營銷（Cyber marketing）是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動(dòng)。

二、中小服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售現(xiàn)狀及開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必然性

盡管當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)仍在全球不斷發(fā)展，并深入到全球各種貿(mào)易，然而對于中小型服裝企業(yè)來說，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性，是值得深思的。一般來說，電子商務(wù)的主要角色由企業(yè) (business) 和消費(fèi)者 (customer) 來扮演。因此，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的網(wǎng)上交易即構(gòu)成了B2B、B2C兩種主要的商務(wù)運(yùn)作模式。B2B (企業(yè)―企業(yè)) 的商務(wù)運(yùn)作模式是指企業(yè)在開放的網(wǎng)絡(luò)中尋求貿(mào)易伙伴，與貿(mào)易伙伴談判、訂購到結(jié)算的整個(gè)貿(mào)易過程。B2C (即企業(yè)―消費(fèi)者) 的商務(wù)運(yùn)作模式基本等同于電子化的零售。它主要隨著www網(wǎng)的出現(xiàn)而迅速地發(fā)展起來。通過網(wǎng)上商店或在線銷售的方式，企業(yè)可推銷其產(chǎn)品。顧客只需到企業(yè)的網(wǎng)站瀏覽，按照消費(fèi)者自己的需求尋找適合自己的產(chǎn)品即可完成采購，采購?fù)趲酌腌娭畠?nèi)即可完成。本文著重分析了B2C的商務(wù)運(yùn)作模式下中小型服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的問題及相應(yīng)的解決對策。首先我們就要分析當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，從而進(jìn)一步分析中小型服裝企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性。

1.我國當(dāng)前的服裝零售現(xiàn)狀

我國當(dāng)前的服裝零售形式還是以固定店鋪經(jīng)營為主。當(dāng)然，這與人們傳統(tǒng)的消費(fèi)方式、購物理念以及對新鮮事物的認(rèn)知過程有關(guān)。人們的傳統(tǒng)購物理念中的“真實(shí)性”和電子商務(wù)中的“虛幻性”是相矛盾的，而人們對新的付款方式的接受程度及其對網(wǎng)絡(luò)安全性的顧慮，使消費(fèi)者對網(wǎng)上購物這種新形式產(chǎn)生了抗拒心理。同時(shí)電子商務(wù)的普及也需要網(wǎng)站、企業(yè)等共同建立起較高的可信度，和健全的法律、法規(guī)的保護(hù)。所有這些問題使得國內(nèi)服裝企業(yè)的網(wǎng)上銷售還沒有達(dá)到令人滿意的效果。

2.中小型服裝企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

中小型服裝企業(yè)在資金和管理方面的技術(shù)實(shí)力比較弱，品牌的競爭力也無法與大企業(yè)相比，如果用傳統(tǒng)銷售方式與大企業(yè)進(jìn)行競爭，會(huì)處于非常不利的地位，中小型服裝企業(yè)不得不另謀出路以求生存。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的成倍增長，電子零售領(lǐng)域已越來越顯示出它的獨(dú)特魅力。尤其是對于中小型服裝企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)相對平等的競爭空間，在這里，中小型企業(yè)可以得到多方面的益處：

(1)利用互聯(lián)網(wǎng)，可以更有效的配置資源，減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本。

(2)可以擁有更廣闊的市場和更優(yōu)良的銷售渠道。

(3)網(wǎng)絡(luò)是一種廉價(jià)的信息渠道，可以為企業(yè)降低宣傳費(fèi)用。

(4)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以與原料供應(yīng)商和客戶之間建立更緊密的關(guān)系。

(5)大大降低所需周轉(zhuǎn)資金，降低店鋪、庫存所需費(fèi)用等。

（6）由于擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)上的品牌會(huì)對有形品牌產(chǎn)生不利的影響，多數(shù)名牌企業(yè)都會(huì)選擇新品牌名稱進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，因此中小企業(yè)與名牌企業(yè)創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)名牌的起點(diǎn)是相對平等的。

三、 中小服裝企業(yè)應(yīng)用B2C營銷模式過程中存在的問題

分析了中小型服裝企業(yè)發(fā)展B2C網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性和可行性后，我們來分析中小企業(yè)在應(yīng)用該模式中存在的種種問題，是非常必要的。

1.信息更新不準(zhǔn)確

如果企業(yè)的網(wǎng)站庫存中每一款衣服的數(shù)量不多，采取的是及時(shí)售出及時(shí)更新的方法的話，工作人員要做到盡可能第一時(shí)間內(nèi)更新每款產(chǎn)品的信息（上架、下架），避免顧客選中了衣服要購買時(shí)才告訴她已售空，這樣的情況時(shí)常發(fā)生。這樣的話不僅會(huì)失去顧客的信任，而且像收藏夾那樣有特色可以用來吸引顧客的服務(wù)也變得形同虛設(shè)了。因此時(shí)常出現(xiàn)信息更新不準(zhǔn)確，造成顧客滿意度降低。

2.論壇建設(shè)

中小服裝企業(yè)網(wǎng)站開設(shè)論壇來凝聚人氣是顯而易見的。舉個(gè)例子，有一家在線銷售服裝的網(wǎng)站“愛衣網(wǎng)”，在它的論壇里進(jìn)行了發(fā)文章獲積分、多積可換衣的活動(dòng)，用獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)支持者的方法保持并提升人氣。

3.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站形式單一缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化服務(wù)

從B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能上來看，創(chuàng)新精神尤為缺乏。大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供相似的服務(wù)功能：在BBS上留言、發(fā)送E-mail咨詢、QQ聯(lián)系、電話咨詢等，導(dǎo)致顧客越來越看重商品的價(jià)格，從而造成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)?？看騼r(jià)格戰(zhàn)的方式吸引人氣。缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化客戶服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站對顧客的吸引力不夠，并在培養(yǎng)客戶忠誠度方面并不具備比較優(yōu)勢。

4.在線試衣問題

服裝作為一種傳統(tǒng)零售業(yè)。傳統(tǒng)的購買方式是“買衣先試穿”，顧客們總要先經(jīng)過親身試穿觸摸面料等來確定服裝的款式、型號(hào)、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱。而這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購買模式相背。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷提供的是一個(gè)虛擬的市場。因此就網(wǎng)上服裝銷售而言，最突出的問題是消費(fèi)者無法在網(wǎng)上進(jìn)行試穿。如果客戶不能對從網(wǎng)上購買的服裝有充分的信任度，會(huì)使他們對網(wǎng)上購買服裝的方式產(chǎn)生一種抗拒心理，這就增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度，嚴(yán)重影響并制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展。

5.網(wǎng)上支付問題

互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談、確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易，在交易的最后，網(wǎng)上銀行充當(dāng)了一個(gè)重要角色。在網(wǎng)上直接進(jìn)行交易，需要通過銀行的信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付來完成。而目前我國各國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管，以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。

6.物流配送問題

一般消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購買的服裝多長時(shí)間能收到，這就牽涉到物流配送系統(tǒng)。對于物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務(wù)。中國的物流系統(tǒng)利用的還是原始的技術(shù)，與發(fā)達(dá)國家相比還相差甚遠(yuǎn)。滯后的物流早和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷不相適應(yīng)，物流配送問題成了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的又一障礙了。

四、中小型服裝企業(yè)B2C網(wǎng)絡(luò)營銷模式存在問題的解決對策

針對上述中小服裝企業(yè)在應(yīng)用B2C網(wǎng)絡(luò)營銷模式過程中存在的種種問題，筆者總結(jié)了以下具體的解決對策。

1.定期更新商品信息

首先，網(wǎng)頁上的商品和勞務(wù)應(yīng)展示最新的商品和服務(wù)項(xiàng)目。其次企業(yè)在網(wǎng)上銷售商品的價(jià)格和勞務(wù)收費(fèi)，應(yīng)隨著市場供求關(guān)系的變化和競爭對手策略的變化而變化。再次，網(wǎng)站上的信息應(yīng)由用戶自己提供，以保障網(wǎng)上信息的準(zhǔn)確性，提高信息的效率。網(wǎng)上信息應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，要采取手段使其及時(shí)更新，保持網(wǎng)站的活力。那樣，顧客便可在網(wǎng)站實(shí)時(shí)查閱到最新商品信息，增加其購買機(jī)會(huì)。

2.加強(qiáng)虛擬群體的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷發(fā)展，網(wǎng)上形成的各種群體正逐漸從開始的偶然組合變成基本群體，虛擬群體對個(gè)體的影響力正日益增大。對于商家來說，可以從兩個(gè)方面利用虛擬群體來建立消費(fèi)者對自己的信任：首先，可以構(gòu)建圍繞自己產(chǎn)品的網(wǎng)上討論區(qū)，來擴(kuò)大自己的影響，增加消費(fèi)者對自己產(chǎn)品的認(rèn)同和好感。其次，在虛擬群體當(dāng)中，及時(shí)收集來自消費(fèi)者的意見和建議，隨時(shí)改進(jìn)自己的產(chǎn)品性能和售后服務(wù)，提高顧客滿意度，建立和消費(fèi)者之間長久的信任關(guān)系。

3.提供個(gè)性化與互動(dòng)性強(qiáng)的客戶服務(wù)

國內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上普遍較單調(diào)，無法讓消費(fèi)者去體驗(yàn)“虛擬真實(shí)”的購物環(huán)境。在這方面,可以借助BBS、專題新聞、流行音樂等表現(xiàn)手法營造購物氛圍，進(jìn)一步提升人氣。目前的計(jì)算機(jī)技術(shù)完全可以滿足這些需要。如我們可以提供365天24小時(shí)運(yùn)作的全方位服務(wù)體制，在線為客戶提供咨詢服務(wù)，可以透徹理解顧客消費(fèi)服務(wù)需求，為顧客創(chuàng)造滿意價(jià)值。以此增強(qiáng)客戶消費(fèi)過程中的個(gè)性化和互動(dòng)性。對于銷售服裝的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可以開發(fā)“在線試衣間”，豐富顧客的購物體驗(yàn)。

4.建立網(wǎng)上試衣系統(tǒng)

服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是一種為方便消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物以現(xiàn)實(shí)商場條件為參考而擬設(shè)計(jì)的一種網(wǎng)絡(luò)試衣方式。即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉(zhuǎn)化為一種視覺感受，幫助消費(fèi)者去選擇，進(jìn)而完成購買活動(dòng)。目前，采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是許多網(wǎng)上銷售商吸引顧客并促進(jìn)網(wǎng)上服裝銷售的一個(gè)重要的不可或缺的手段。消費(fèi)者通過登陸網(wǎng)站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關(guān)鍵部位身體尺寸，系統(tǒng)很快就可以生成一個(gè)具有消費(fèi)者自己體形特征的三圍虛擬模特。該網(wǎng)絡(luò)模特可以代替消費(fèi)者本人在網(wǎng)上試穿服裝，模特還可以向不同方向旋轉(zhuǎn)，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統(tǒng)還可以配置基本色卡和臉型發(fā)式庫，隨時(shí)供顧客調(diào)用。虛擬試衣技術(shù)的盛行將拓寬消費(fèi)者對服裝合身性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也大大提高了網(wǎng)上購衣的效率。

5.提供安全可靠的付款系統(tǒng)

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)來作后盾。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質(zhì)量安全。服裝銷售網(wǎng)絡(luò)與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡(luò)安全可靠性的重要一環(huán)。這部技術(shù)在國外已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付。支持網(wǎng)絡(luò)交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)在線支付體系建設(shè)也已經(jīng)受到相關(guān)部門的重視。

6.完善物流系統(tǒng)

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項(xiàng)物流服務(wù)，包括運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、裝卸、配送等。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的進(jìn)行需要傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商開展電子物流服務(wù)，同IT技術(shù)提供商建立良好的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提高物流的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。具體來說，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中服裝的送貨方式可通過多種手段實(shí)現(xiàn)完成，郵寄或委托專業(yè)的物流公司配送，都是很不錯(cuò)的選擇。而具體的裝運(yùn)方式，則由服裝的特性來決定。例如，由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊柱運(yùn)輸特殊的包裝方法等。

五、中小型服裝企業(yè)開展B2C網(wǎng)絡(luò)營銷在今后的發(fā)展展望

服裝企業(yè)B2C網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)是要做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的網(wǎng)站―網(wǎng)站在特定的主題上提供內(nèi)容和服務(wù)，即滿足顧客個(gè)性化需求方面的創(chuàng)新，針對不同的客戶群和其不同的需求采取相應(yīng)的客戶服務(wù)，達(dá)到顧客較理想的滿意度。除了提供個(gè)性化服務(wù), 還應(yīng)建立比較完備的營銷系統(tǒng)，在各大中小城市企業(yè)品牌專賣店建立市場配送和售后服務(wù)機(jī)制,將企業(yè)各營銷網(wǎng)點(diǎn)和企業(yè)網(wǎng)站結(jié)合起來建立網(wǎng)絡(luò)化營銷和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)與用戶保持零距離, 客服24小時(shí)在線，快速準(zhǔn)確滿足用戶的個(gè)性化需求。總之，減低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)才是未來服裝企業(yè)B2C網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展之根本。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮英健:《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》（第2版）⑴. 2004年10月出版

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的方法范文第4篇

    1服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

    1.1網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購人數(shù)的增長

    據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截至2011年6月底,我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%,較2010年底提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。電商(即電子商務(wù))的發(fā)展離不開信息技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)普及,一定規(guī)模的網(wǎng)民是實(shí)現(xiàn)電商的前提和保證。如圖1所示,從2007年到2011年6月,網(wǎng)民總量從2.1億人增加到4.85億人,增長2.3倍。有過購物經(jīng)歷的網(wǎng)民從4641萬人增加到17266萬人,增長3.7倍,且比網(wǎng)民增長迅速,表明越來越多的網(wǎng)民開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)這種新型交易平臺(tái)。服裝網(wǎng)購人數(shù)由2007年的2756萬人增加到2010年的12462萬人,增長4.5倍;占網(wǎng)購人數(shù)的比例由59.4%上升到77.6%,且這一比例有持續(xù)增長趨勢,為服裝企業(yè)開展網(wǎng)上銷售打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    1.2網(wǎng)商數(shù)量持續(xù)增長

    據(jù)2011年上半年的《中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》,截至2011年6月國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)已達(dá)到20500家,同比增長64%。在自主銷售類服裝網(wǎng)站中,凡客、麥考林、紅孩子,占比分別為5.2%、4.4%和3.8%;紡織服裝類在行業(yè)分布中占10.2%排在首位。此外麥考林的成功上市,為服裝電商企業(yè)帶來巨大信心。

    1.3服裝網(wǎng)購市場規(guī)模穩(wěn)步增長

    2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對傳統(tǒng)服裝行業(yè)造成較大影響,但并未波及服裝電子商務(wù)。艾瑞統(tǒng)計(jì)顯示,2007年服裝網(wǎng)購市場規(guī)模75.2億元,2008年達(dá)到171.1億元,預(yù)計(jì)2011年將達(dá)到703.1億元(圖2)。2010年淘寶商城的服裝年交易額為300億元;凡客18.5億元;紅孩子15億元;麥考林12.1億元,為2010年中國在線零售商交易額榜單排名前10位。

    2服裝網(wǎng)絡(luò)營銷在電子忠誠方面存在的問題

    目前學(xué)術(shù)界對于電子忠誠尚無明確定義,只是把傳統(tǒng)顧客忠誠概念引入網(wǎng)絡(luò)中,稱其為“電子忠誠”。其通用概念為,顧客出于對某個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站或品牌的偏好和喜愛,經(jīng)常光顧這一網(wǎng)站,隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)站產(chǎn)品信息,并反復(fù)購買該網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù),甚至無意識(shí)地在生活或網(wǎng)絡(luò)論壇中對該網(wǎng)站做正面宣傳的行為。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷有降低成本、消除地域限制等優(yōu)勢,但如何讓在線顧客對產(chǎn)品、服務(wù)滿意并長期在該網(wǎng)站購買,是目前服裝電商企業(yè)處理關(guān)系營銷的最大瓶頸。現(xiàn)就當(dāng)前影響客戶電子忠誠的主要問題探討如下。

    2.1虛擬技術(shù)的應(yīng)用

    網(wǎng)購服裝首先讓顧客在心理上產(chǎn)生顧慮,擔(dān)心產(chǎn)品與圖片出入太大,面料舒適度達(dá)不到預(yù)期等。若購買后有出入,顧客將對網(wǎng)購服裝產(chǎn)生拒絕心理。所以無法試穿成為制約服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵因素。試穿技術(shù)的不健全要求服裝電商企業(yè)應(yīng)詳盡描述產(chǎn)品,如面料的懸垂感、厚薄、軟硬度、抗皺性等;款式合體性;色彩逼真與否;適用人群和場合等。但很多商家在這方面重視不夠,只是把成品照片簡單上傳到網(wǎng)上,使顧客無法了解產(chǎn)品屬性。

    2.2網(wǎng)絡(luò)安全問題

    網(wǎng)絡(luò)安全主要包括個(gè)人信息安全和電子賬戶安全。其安全與否直接關(guān)系顧客個(gè)人隱私及利益,若顧客信息被泄漏或出售,很可能面對無數(shù)垃圾郵件、推銷電話或其他騷擾,這將嚴(yán)重侵害其隱私權(quán)。目前網(wǎng)絡(luò)支付主要依附于網(wǎng)上銀行,只有少數(shù)服裝電商企業(yè)支持貨到付款,消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)銀行安全的顧慮,大大制約了服裝電子商務(wù)發(fā)展。而第三方交易平臺(tái)的大量涌現(xiàn),在提供便捷的同時(shí)也加大了金融監(jiān)管難度。

    2.3物流配送問題

    物流配送問題主要集中在三方面:(1)物流費(fèi)用。幾乎所有網(wǎng)站都希望將運(yùn)費(fèi)加到顧客頭上,如滿200元免郵,否則需付15元快遞費(fèi)等;(2)送達(dá)時(shí)間。消費(fèi)者非常關(guān)心多久能收到產(chǎn)品,若超過消費(fèi)者預(yù)期,將使其產(chǎn)生不滿,嚴(yán)重影響對商家的信任;(3)配送人員態(tài)度。貨到目的地時(shí),是配送人員代替商家與消費(fèi)者接觸,完成交易最后一個(gè)環(huán)節(jié),所以配送人員態(tài)度直接影響消費(fèi)者對商家服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告顯示,2010年起快遞企業(yè)總數(shù)呈下降趨勢,由2009年的15230家降到2010年的12310家,截至2011年6月,快遞企業(yè)降為11340家。預(yù)計(jì)到2012年,將降到8435家。

    2.4售后服務(wù)問題

    服裝類的售后服務(wù)主要指退換貨,目前承諾無條件退換的企業(yè)很少,有的商家能提供一次無條件退換,而有的商家表示,因退換引起的一系列額外費(fèi)用都由顧客承擔(dān),條件很苛刻。復(fù)雜的售后服務(wù)嚴(yán)重影響消費(fèi)者購物的滿意程度,對商家維護(hù)客戶產(chǎn)生負(fù)面影響。

    3服裝網(wǎng)絡(luò)營銷電子忠誠度提升策略

    對于服裝電商企業(yè)來說,最重要的不僅是技術(shù)問題,還包括如何有效地維護(hù)客戶。例如,PPG起初選擇低門檻的男士襯衫,但由于網(wǎng)絡(luò)渠道不穩(wěn)定和模仿者大量涌入,導(dǎo)致爆發(fā)價(jià)格戰(zhàn),其投訴率高達(dá)20%,低廉的質(zhì)量讓顧客難以對該品牌形成好感,這是導(dǎo)致其沒落的最大問題。所以,服裝電商企業(yè)要始終堅(jiān)持“以顧客為中心”,滿足顧客需求,并創(chuàng)造需求來培養(yǎng)顧客忠誠度。

    3.1完善虛擬試衣系統(tǒng)

    目前,采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是多數(shù)服裝電商企業(yè)吸引顧客并促進(jìn)銷售的重要手段。如MyVirtualMode公司的MVM試衣軟件成功實(shí)現(xiàn)了顧客虛擬試衣。顧客登錄網(wǎng)站后輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關(guān)鍵部位尺寸,系統(tǒng)就可生成具有顧客體形特征的虛擬模特。該模特可代替顧客在網(wǎng)上試穿服裝,還可旋轉(zhuǎn),便于從不同角度觀察穿著效果。此外,系統(tǒng)還配置基本色卡和臉型發(fā)式庫,隨時(shí)供顧客調(diào)用。虛擬試衣技術(shù)消除了顧客對服裝合身性顧慮的同時(shí)也提高了網(wǎng)上購衣效率。由于虛擬試衣非常復(fù)雜,服裝的質(zhì)感以及舒適度的模擬還很不完善,試衣效果不是很理想。但不可否認(rèn)虛擬試衣是網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展方向與要求。相信隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)提高與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,虛擬試衣技術(shù)會(huì)取得更好效果。

    3.2建立統(tǒng)一的服裝標(biāo)準(zhǔn)

    有過網(wǎng)購服裝經(jīng)歷的顧客都會(huì)遇到諸如型號(hào)不合適、色彩與圖片差異甚遠(yuǎn)等麻煩,所以除了運(yùn)用技術(shù)手段在網(wǎng)絡(luò)里重現(xiàn)面料的視覺效果外,有必要建立一定的標(biāo)準(zhǔn),使顧客選購產(chǎn)品更加便捷。

    (1)統(tǒng)一型號(hào)。服裝型號(hào)的表達(dá)方式千變?nèi)f化,不同品牌的上衣,有的用S、M、L等表示,有的則用165、170、175等區(qū)分。甚至用同一種表達(dá)方式,同一號(hào)碼的服裝尺寸也常存在差異,增加了消費(fèi)者的選購難度,一旦出現(xiàn)誤差而退換貨,將大大降低消費(fèi)者對該服裝企業(yè)的信任。所以,應(yīng)統(tǒng)一型號(hào)的表達(dá)方式,并標(biāo)明如肩寬、胸圍、袖長、衣長、腰圍、臀圍、褲長、裙長等關(guān)鍵部位尺寸。還可針對不同人種將服裝版型分為歐洲碼、亞洲碼、非洲碼等。

    (2)統(tǒng)一色彩。可利用Pantone色彩編號(hào),讓編號(hào)與色彩一一對應(yīng),避免在生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)生歧義。對于圖片色彩,可用電腦軟件三原色RGB(0~255)數(shù)據(jù)標(biāo)明,消費(fèi)者根據(jù)商家提供的附加色彩數(shù)字進(jìn)行選購,可減少色彩誤差。

    3.3加強(qiáng)安全技術(shù)措施

    服裝銷售過程中,必須考慮支付方式的安全問題,除了輸入密碼、驗(yàn)證碼、支付密碼等手段外,更要加強(qiáng)軟件建設(shè),利用軟件從計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行“切短式控制”(即盡量減少交易環(huán)節(jié)),保證不出現(xiàn)資金被盜現(xiàn)象。服裝電商企業(yè)必須重視客戶資料保護(hù),承諾只在所提示的使用目的下使用顧客資料。另外還要加強(qiáng)第三方對服裝網(wǎng)站的信用等級(jí)評價(jià)制度。政府也要加快立法,營造公開、公平、公正的法律環(huán)境。表1為作者對有過服裝網(wǎng)購經(jīng)歷的67人進(jìn)行調(diào)研所收集的數(shù)據(jù)結(jié)果,經(jīng)統(tǒng)計(jì),有32.8%的消費(fèi)者對支付系統(tǒng)的安全持懷疑態(tài)度,50.7%的消費(fèi)者認(rèn)為電商企業(yè)會(huì)泄露自己的信息,比重很大。顯然,對于服裝電商企業(yè)來說,完善安全技術(shù)以及保護(hù)顧客隱私,是贏得顧客忠誠的基本條件。

    3.4完善服務(wù)質(zhì)量

    (1)售前服務(wù)。服裝產(chǎn)品存在面料、款式無法感知等問題,故其宣傳應(yīng)內(nèi)容詳盡、圖片清晰、展示角度全面化,尤其要注重細(xì)節(jié)展示。由表2所示,23.9%和20.9%的消費(fèi)者表示對網(wǎng)站的操作和購買程序不滿意,46.3%的消費(fèi)者不滿意電商企業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì),對于企業(yè)來說簡單、易于操作的網(wǎng)站設(shè)計(jì),可使消費(fèi)者快速找到他們想要的產(chǎn)品,節(jié)省其搜尋成本,還能幫助和刺激消費(fèi)者迅速做出購物決策、完成交易,為商家留住顧客,贏取利潤提供保障。同時(shí),34.3%和40.3%的消費(fèi)者表示對產(chǎn)品的展示和描述不滿,在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一執(zhí)行之前,這兩種展示服裝結(jié)構(gòu),描述服裝尺寸、面料的方式是不容被忽視的。

    (2)售中服務(wù)。因?yàn)榇嬖跓o法試衣、型號(hào)顏色不統(tǒng)一等問題,顧客在選購服裝過程中會(huì)向銷售人員咨詢,這是顧客選購服裝的重要依據(jù),直接影響對產(chǎn)品是否滿意。電商企業(yè)還要選擇合理的包裝方法和配送方式,保證商品能夠完好、及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是消費(fèi)者對商家產(chǎn)生信任的主要源泉,這種信任的積累最終會(huì)形成消費(fèi)者的忠誠。

    (3)售后服務(wù)。多數(shù)企業(yè)與快遞公司合作完成送貨,快遞公司的服務(wù)態(tài)度會(huì)影響消費(fèi)者的購買經(jīng)歷。有過服裝網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人往往對快遞公司的服務(wù)不滿,對服裝電商企業(yè)產(chǎn)生了負(fù)面影響。但有的服裝電商企業(yè)卻能讓消費(fèi)者感受優(yōu)質(zhì)服務(wù),如凡客旗下快遞公司秉持“服務(wù)有起點(diǎn),滿意無終點(diǎn)”的理念已樹立自己的品牌,為行業(yè)樹立了榜樣。如表3所示,74.6%的消費(fèi)者認(rèn)為快遞公司的配送服務(wù)還很好,其中46.8%的消費(fèi)者選擇的就是凡客。因此,電商企業(yè)對快遞公司應(yīng)提出服務(wù)質(zhì)量要求或達(dá)成服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議,若無法約束快遞公司,則可以考慮創(chuàng)建自己的快遞公司。企業(yè)應(yīng)完善退換貨制度,條件合理、程序簡潔。表3顯示,41.8%的消費(fèi)者認(rèn)為電商企業(yè)沒有良好的退換貨服務(wù)。及時(shí)、有效的補(bǔ)救能使企業(yè)從銷售失敗中恢復(fù)過來,還可以增強(qiáng)顧客對企業(yè)形象的認(rèn)知。如果顧客對企業(yè)的補(bǔ)救措施感到滿意,他們可能比那些沒有經(jīng)歷過服務(wù)補(bǔ)救的顧客更加忠誠,更可能發(fā)生再次購買行為。補(bǔ)救及時(shí)、補(bǔ)償合理、積極溝通是電商企業(yè)培養(yǎng)和提高顧客電子忠誠的服務(wù)基礎(chǔ)。

    (4)文化服務(wù)。不同的服裝風(fēng)格表達(dá)的文化內(nèi)涵亦不同,服裝電商企業(yè)可以通過文化服務(wù)更好地滿足消費(fèi)者的情感需求,讓消費(fèi)者在對服裝文化價(jià)值的理解上與企業(yè)達(dá)成共識(shí),從而增進(jìn)服裝企業(yè)和消費(fèi)者的交流和溝通,最終使消費(fèi)者在情感上忠誠于企業(yè)。

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的方法范文第5篇

隨著時(shí)代的發(fā)展和人民生活水平的提高，服裝已經(jīng)成為展示自我、提升社會(huì)地位的載體，個(gè)性化定制服裝將成為未來服裝產(chǎn)業(yè)滿足社會(huì)需求、提升企業(yè)競爭力的一種有效手段。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)可以更好地促進(jìn)個(gè)性化服裝定制的發(fā)展，其更大意義在于提供了一個(gè)發(fā)掘、產(chǎn)生創(chuàng)新的平臺(tái)。在該模式下企業(yè)直接了解了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，有了創(chuàng)新的依據(jù)、動(dòng)力和明確目標(biāo)，避免了以前技術(shù)改進(jìn)和產(chǎn)品開發(fā)的盲目性，可以保證和提高創(chuàng)新的實(shí)用性和成功率。個(gè)性化服裝網(wǎng)絡(luò)定制營銷模式作為一種建立于互聯(lián)網(wǎng)上的新型營銷模式，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾方面。

（1）降低企業(yè)成本。一是降低管理成本。傳統(tǒng)的服裝銷售模式需要租店面，購買展柜、模特，并進(jìn)行服裝的物流運(yùn)輸，因此在交通、通信、人工、財(cái)務(wù)、辦公室租金等方面有較大的管理與成本費(fèi)用。而個(gè)性化服裝網(wǎng)絡(luò)定制營銷模式通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，節(jié)省了以上各項(xiàng)費(fèi)用，有效降低了管理成本。二是降低銷售成本。服裝產(chǎn)業(yè)的銷售成本主要有銷售人員費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、銷售管理費(fèi)用、廣告費(fèi)用等?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給服裝企業(yè)帶來了新的銷售模式和管理模式，通過網(wǎng)上服裝直銷（網(wǎng)上訂貨）和網(wǎng)上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，只需支付建設(shè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的費(fèi)用，大大降低了銷售成本。三是降低生產(chǎn)成本。服裝大規(guī)模定制營銷模式是一種生產(chǎn)前銷售模式，即消費(fèi)者確定下單并付款后才進(jìn)入服裝生產(chǎn)，這樣的營銷模式有效減少了生產(chǎn)前的浪費(fèi)，確保了生產(chǎn)出來的每一件服裝都能夠直接銷售出去，使得企業(yè)的生產(chǎn)成本有效降低，不會(huì)出現(xiàn)壓貨現(xiàn)象。

（2）滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。個(gè)性化服裝網(wǎng)絡(luò)定制營銷模式是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)自己的服裝并參考專業(yè)設(shè)計(jì)師的意見，能夠有效提高消費(fèi)者的購物效率，并滿足其個(gè)性化需要。

（3）提高服裝企業(yè)的快速反應(yīng)能力。服裝是流行性很強(qiáng)的商品，具有流行周期短、變化快等特點(diǎn)，加之消費(fèi)者對于服裝的個(gè)性化需求日益明顯，服裝企業(yè)如何能根據(jù)市場行情的變化做出迅速反應(yīng)顯得尤其重要。通過網(wǎng)絡(luò)銷售服裝，企業(yè)不僅可直接對網(wǎng)上服裝銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還可通過留言等方式及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息，以此為依據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率。

2個(gè)性化服裝網(wǎng)絡(luò)配置系統(tǒng)建立的流程

個(gè)性化服裝網(wǎng)絡(luò)定制系統(tǒng)是在集成PDM系統(tǒng)、MRP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立的為客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)定制活動(dòng)的信息交流系統(tǒng)［1］。用戶可以通過該系統(tǒng)自己設(shè)計(jì)服裝、下達(dá)訂單并對尺寸參數(shù)、款式、面料和一些修飾性的服裝元素進(jìn)行選擇。在線服裝配置系統(tǒng)建立流程如圖1所示。由圖1可知，企業(yè)首先要建立在線服裝配置系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立個(gè)性化服裝網(wǎng)絡(luò)定制網(wǎng)站，通過建立經(jīng)典款式庫、面料庫、輔料庫、色彩庫、修飾性配件庫、三維人體參數(shù)庫等模塊，讓客戶通過登錄企業(yè)網(wǎng)站來選擇自己喜愛的服裝。之后設(shè)計(jì)師通過整理客戶配置記錄了解客戶需求并根據(jù)客戶的需要優(yōu)化服裝產(chǎn)品結(jié)構(gòu)［2］。在綜合了各類用戶的需求之后，企業(yè)將相同用戶需求的服裝進(jìn)行分類整理并建立產(chǎn)品模型。由于服裝定制模式下的有效產(chǎn)品種類非常龐大，如果不利用科學(xué)的方法對產(chǎn)品種類進(jìn)行管理，就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品信息組合爆炸，因此對服裝產(chǎn)品的分類整理可以使企業(yè)和用戶都能有效地節(jié)約成本。在建立了產(chǎn)品模型之后，企業(yè)可以把相同的模型歸類轉(zhuǎn)化為各類模塊，例如標(biāo)準(zhǔn)模塊包括男西裝、男襯衫、女套裝上衣、女襯衫、裙子、褲子等模塊；變化模塊包括對各種服裝的加工過程，以部件的組合為順序?yàn)橐罁?jù)進(jìn)行逐層分解；部件模塊包括領(lǐng)子、袖子、開口、衣身、口袋等加工生產(chǎn)流程，工藝樣卡模塊包括標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的工藝方法、要求和縫型構(gòu)成等。通過建立各類模塊庫，使得企業(yè)和客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)建立一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，并根據(jù)客戶需求的偏好變化不斷對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)并建立新的在線服裝配置系統(tǒng)。這樣的營銷模式打破了傳統(tǒng)的先生產(chǎn)再銷售的格局，不但可以完成異地在線銷售，擴(kuò)大企業(yè)的顧客量，而且還能通過先銷售再生產(chǎn)的方式極大地節(jié)約成本，提升企業(yè)競爭力。

3企業(yè)與客戶協(xié)同配置運(yùn)行模式的構(gòu)建

由于個(gè)性化服裝網(wǎng)絡(luò)定制模式是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，用戶的需求往往不是很穩(wěn)定，再加上用戶看到的不是成品服裝而是一張簡單的設(shè)計(jì)圖，用戶很可能會(huì)根據(jù)自己的想象來定義未來買到的服裝，所以在服裝進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)之前必須要建立與客戶的有效溝通，以避免企業(yè)和用戶的矛盾。基于上述分析，面向定制的用戶協(xié)同配置包括以下幾個(gè)方面：用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)、制造工藝參數(shù)相匹配；企業(yè)制造能力與用戶需求相匹配；通過用戶與企業(yè)集成以及協(xié)調(diào)用戶需求與企業(yè)設(shè)計(jì)制造能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與用戶需求的綜合最優(yōu)［3］。服裝定制模式下客戶需求協(xié)同配置運(yùn)行模式如圖2所示。由圖2可知，客戶和企業(yè)設(shè)計(jì)人員要通過建立客戶需求協(xié)同配置來進(jìn)行溝通，客戶通過Internet進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，按照網(wǎng)絡(luò)的模塊選擇自己喜愛的服裝，設(shè)計(jì)人員則不斷總結(jié)客戶需求更新企業(yè)的服裝產(chǎn)品款式庫和服裝產(chǎn)品樣板庫并通過Internet上傳到企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)中。在二者相互溝通并認(rèn)可后提出帶有設(shè)計(jì)方案的訂單并對服裝產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)。這一過程中企業(yè)都會(huì)通過客戶需求協(xié)同配置系統(tǒng)來隨時(shí)和客戶交流，直至雙方達(dá)成一致后進(jìn)入服裝的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。這樣的模式有效地避免了由于客戶的期待過高或者企業(yè)沒有完全理解客戶的需求而產(chǎn)生的矛盾，能大大提高客戶的滿意度。

4個(gè)性化服裝在線配置系統(tǒng)的應(yīng)用

經(jīng)過以上兩套系統(tǒng)的應(yīng)用，個(gè)性化服裝在線配置系統(tǒng)基本齊備，客戶在使用服裝在線配置系統(tǒng)時(shí)可以按照如圖3所示的流程進(jìn)行在線服裝的定制?？蛻舻卿浧髽I(yè)網(wǎng)站后可以按照不同的模塊點(diǎn)擊輸入自己需要的服裝?？蛻絷P(guān)系管理過程即根據(jù)系統(tǒng)對客戶定制本企業(yè)產(chǎn)品的記錄將用戶分為會(huì)員客戶和一般客戶，不同的客戶具有不同的定制權(quán)限。會(huì)員客戶可以根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限對服裝結(jié)構(gòu)中產(chǎn)品或部件的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行修改，包括增加、刪除和更新等操作。在線客戶刷新界面或重新登錄，就會(huì)看見更新后的產(chǎn)品目錄樹，從而進(jìn)行新的產(chǎn)品配置。一般客戶只擁有對節(jié)點(diǎn)模塊的選擇權(quán)，然后組合定制出服裝。客戶關(guān)系管理可以把企業(yè)的客戶群進(jìn)行有效區(qū)分，企業(yè)根據(jù)不同的客戶等級(jí)滿足不同的需求。經(jīng)過這一過程之后客戶可以對定制服裝進(jìn)行產(chǎn)品檢索，一般來講，客戶按照產(chǎn)品系列、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特征3種方法檢索。產(chǎn)品檢索是制造商引導(dǎo)客戶表達(dá)需求和展示企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的途徑，客戶在檢索產(chǎn)品的過程中了解了企業(yè)產(chǎn)品特征，也更了解自己的真實(shí)需求［4］。如果客戶經(jīng)過檢索后能夠找到標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品即可進(jìn)入訂單提交、確認(rèn)、報(bào)價(jià)、生產(chǎn)組織過程，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查詢服裝定制的進(jìn)度；如果沒有檢索到標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品即進(jìn)入模塊選擇過程，客戶通過對企業(yè)提供的可配置選項(xiàng)，包括尺寸規(guī)格、面料、款式模塊等進(jìn)行選擇，直至選到合適的服裝。

5結(jié)語