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網(wǎng)絡安全保障工作總結(jié)范文第1篇

，在市政府辦公廳和中心領導的關心支持下，在各科室的配合和幫助下，通過全科人員的勤奮工作和積極努力，圓滿完成了全年的各項工作，取得了明顯的成績?，F(xiàn)將的工作總結(jié)和的工作安排匯報如下：

一、工作總結(jié)

1、加強了全市網(wǎng)絡與信息安全工作。

根據(jù)省政府辦公廳《關于開展全省信息安全檢查工作的通知》和市政府辦公廳《關于開展全市網(wǎng)絡信息安全專項檢查的通知》的文件精神要求和中心的安排，我們把網(wǎng)絡與信息安全工作作為全年的工作重點來抓。

一是完善制度、明確責任，提高安全意識。為了進一步完善我市電子政務網(wǎng)絡安全的制度建設，指導全市各部門加強網(wǎng)絡和信息安全工作、加強網(wǎng)絡計算機病毒防治工作的開展，我們對《市電子政務網(wǎng)絡與信息安全保護辦法》和《市電子政務網(wǎng)絡系統(tǒng)計算機病毒防治管理辦法》進行了修訂，并以長政辦發(fā)57號文下發(fā)。信息中心成立了網(wǎng)絡與信息安全委員會，網(wǎng)絡科承擔網(wǎng)絡安全組的職責負責電子政務網(wǎng)絡的安全保障工作，并明確了科內(nèi)員工直接承擔的安全責任；制定了電子政務網(wǎng)絡應急處理流程，包括網(wǎng)絡設備故障應急處理流程、病毒爆發(fā)處理流程、網(wǎng)絡線路故障應急處理流程、機房物理環(huán)境故障應急處理流程，并對中心全體員工進行了培訓和部分流程的演練，提高了網(wǎng)絡故障的應急處置能力。

二是進行網(wǎng)絡安全大檢查，堵塞漏洞，防范未然。為了加強全市單位對網(wǎng)絡和信息安全的高度重視，提高全網(wǎng)的安全可靠運行，我們和有關部門配合對全市網(wǎng)絡和信息安全工作進行了三次大檢查。一是按照市委、市政府兩辦的文件精神，與市國家保密局、市國家安全局組成聯(lián)合檢查組，對全市網(wǎng)絡與信息安全工作進行了檢查，檢查分兩組共抽查了30個單位，對各單位存在的問題下發(fā)了整改通知限期整改，有效地排除了各種安全隱患；二是配合省聯(lián)合檢查組對我市網(wǎng)絡信息安全工作進行了檢查，檢查組共抽查了6個單位，對存在的問題進行了及時反饋并提出整改意見；三是配合市保密局對全市范圍內(nèi)的信息安全工作進行了更深入的檢查、并配合市保密局對各縣市區(qū)和市直各單位進行了安全保密方面的培訓，通過培訓使各單位都配有專人能夠?qū)ψ约簡挝坏挠嬎銠C使用情況進行自查，有效提高了各部門網(wǎng)絡和信息的安全性。通過網(wǎng)絡與信息安全大檢查，使各單位的制度建設得到完善，存在的問題得到及時整改，我市的網(wǎng)絡和信息安全工作得到了省聯(lián)合檢查組的充分肯定和高度評價。

三是采取必要的安全措施，確保網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行。為了從技術手段上加強網(wǎng)絡的安全防護，我們充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡安全設備，保證了網(wǎng)絡的安全運行。一是利用一體化安全網(wǎng)關對p2p、流媒體、網(wǎng)絡游戲等進行了阻斷，對一些網(wǎng)絡入侵行為進行了阻斷和告警；二是利用網(wǎng)絡哨兵加大了網(wǎng)絡行為的審計功能；三是利用趨勢網(wǎng)絡版防病毒軟件加大了病毒的查殺功能。同時，我們對政府辦公廳各科室和中心各科室使用的電腦和接入網(wǎng)絡進行了調(diào)整。使得接入政務外網(wǎng)、政務內(nèi)網(wǎng)的電腦專網(wǎng)專機專用，并按要求完成了辦公廳有關科室內(nèi)網(wǎng)用電腦與省政府專網(wǎng)的連接。使辦公廳和信息中心的網(wǎng)絡使用得到規(guī)范，信息安全得到保證。

2、加強了網(wǎng)絡的重點維護工作。

我市電子政務網(wǎng)絡政府園區(qū)部分覆蓋了大院內(nèi)9棟樓，50多個單位。網(wǎng)絡從開始建設和運行，部分設備已正常運行近7年，現(xiàn)處于超期服役階段，配線系統(tǒng)也比較混亂，引起的網(wǎng)絡故障增多，維護極不方便。為了保證園區(qū)網(wǎng)絡的正常運行，我們重點做了幾項大的檢測和維護工作。

一是加強了機房的巡檢和配電系統(tǒng)的局部改造。對中心機房、南院機房、南樓配線間、北樓配線和綜合樓配線間的設備、配線、環(huán)境等進行了定期巡檢，對中心機房的空調(diào)、南院機房的空調(diào)進行了定期維護，對機房ups系統(tǒng)進行了檢測。完成了機房配電系統(tǒng)的局部改造，更換了空氣開關，ups電纜、機柜電纜等，對使用的10kups和6kups進行了負荷的重新分配，消除了配電系統(tǒng)的安全隱患。配合市發(fā)改委完成了南院機房的改造和部分線路的整理。

二是對各棟樓配線系統(tǒng)的整理和設備更新。通過網(wǎng)絡科全體人員的共同努力，我們對政府綜合樓二樓、五樓、七樓的配線系統(tǒng)，對南樓、北樓的配線系統(tǒng)進行了徹底整理，并對網(wǎng)絡接入設備進行了全部更新，使得網(wǎng)絡運行更加穩(wěn)定、網(wǎng)絡維護更加方便。

三是對重點單位網(wǎng)絡終端和電腦故障的維護。網(wǎng)絡科肩負著全網(wǎng)的安全運行和政府園區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡維護，負責市級領導、市委辦公廳、政府辦公廳等主要單位的網(wǎng)絡終端和電腦的維護。在人員少、任務重、工作量大的情況下，能夠及時為各單位申報的網(wǎng)絡或電腦故障進行上門維護和處理，全年共上門服務約1000人次，及時解決了網(wǎng)絡[文秘站:]中出現(xiàn)的各種問題、網(wǎng)絡終端和電腦出現(xiàn)的各種故障，保證了網(wǎng)絡的正常運行和無大的故障發(fā)生。

四是對互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬進行了升級。為了提高電子政務外網(wǎng)的訪問速度，通過與聯(lián)通公司的多次協(xié)商，在投資不變的情況下，將互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬由原來的100m順利升級為200m是，使全網(wǎng)的上網(wǎng)速度得到明顯提高。

3、加強了對網(wǎng)絡技術資料的整理工作。

由于我市電子政務網(wǎng)絡規(guī)劃比較早、建設周期比較長、改造比較多，技術檔案極不完整。為了完善網(wǎng)絡技術檔案，科室人員進行了詳細分工，分頭整理，通過努力基本完成了現(xiàn)有網(wǎng)絡的技術檔案整理。技術檔案主要分網(wǎng)絡綜合布線、政務外網(wǎng)、政務內(nèi)網(wǎng)三大部分，主要包括網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)，園區(qū)內(nèi)光纜的分布和接入情況，園區(qū)內(nèi)各配線系統(tǒng)的線序?qū)闆r，核心層路由器、交換機的端口分 配，公網(wǎng)ip地址的分配和使用情況，內(nèi)部ip地址和vlan的規(guī)劃和分配情況，網(wǎng)絡設備的安裝分布情況等。這次技術檔案的完善有益于今后網(wǎng)絡的日常維護，有益于今后網(wǎng)絡的升級改造。當然，這次整理檔案中的很多內(nèi)容還需要在今后的工作中繼續(xù)完善。

4、提出了市電子政務外網(wǎng)升級改造方案。

根據(jù)國家、省電子政務外網(wǎng)建設的要求，結(jié)合我市政務外網(wǎng)的建設現(xiàn)狀，經(jīng)與華為、h3c、神州數(shù)碼和銳捷幾家廠商多次研討，提出了我市電子政務外網(wǎng)升級改造的初步方案和機房改造方案。

按照省政務外網(wǎng)建設要求，順利完成了市級節(jié)點的接入工作，接收了有關設備、實現(xiàn)了與省政務外網(wǎng)的連通。主要是接收了1臺路由器，開通了與省政務外網(wǎng)連接的2條155m電路（電信1條、聯(lián)通1條）。

5、利用內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡資源，架構(gòu)部門應用系統(tǒng)。

為了有效利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，在政務內(nèi)網(wǎng)上架構(gòu)了書記、市長辦理中心處理系統(tǒng)和組織部干部管理系統(tǒng)。將政務大廳web服務器架構(gòu)在了市政務外網(wǎng)的dmz區(qū)，保證了其服務器的正常訪問和安全運行。

總的來說，的工作在全科人員的努力下取得了一定的成績，但也存在一些問題，主要為：一是對各縣區(qū)網(wǎng)絡建設和運維督促和指導的不夠；二是技術人員的學習力還不夠，對網(wǎng)絡新技術、新產(chǎn)品等學習和磚研的不夠；三是對現(xiàn)有網(wǎng)絡安全設備的功能使用的還不夠充分。

二、工作安排

在新的一年，網(wǎng)絡科在完成好正常的網(wǎng)絡維護工作的前提下重點做好以下工作：

1、組織完成好電子政務外網(wǎng)的升級改造工作。按照國家、省電子政務外網(wǎng)的建設要求，按照辦公廳、中心領導的安排積極配合有關部門完成好項目的可研報告和評審，根據(jù)項目的落實情況，在政務外網(wǎng)升級改造初步方案的基礎上對方案做進一步的詳細設計，并配合有關部門完成好項目的招投標工作。精心組織施工單位對網(wǎng)絡做全面的升級改造，實現(xiàn)網(wǎng)絡核心的順利割接，縣級節(jié)點的順利連接，網(wǎng)絡管理的全面升級。

2、對政務內(nèi)網(wǎng)平臺進行優(yōu)化和改造。在政務外網(wǎng)改造的基礎上，對政務內(nèi)網(wǎng)做進一步的優(yōu)化和改造，完善政務內(nèi)網(wǎng)平臺的建設，為今后各部門在內(nèi)網(wǎng)上搭建應用系統(tǒng)創(chuàng)造條件。主要是對內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)重新規(guī)劃和調(diào)整、集成防火墻系統(tǒng)、增加內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡版防病毒軟件和內(nèi)網(wǎng)平臺管理系統(tǒng)等。

3、進一步加強網(wǎng)絡的日常維護工作。在目前網(wǎng)絡科人員少、維護量大的情況下，要積極探索新的服務手段和工作方法，力求合理安排、服務重點，重在培養(yǎng)部門維護力量、進行分級維護，提高全網(wǎng)各部門的日常維護能力。

網(wǎng)絡安全保障工作總結(jié)范文第2篇

結(jié)合當前工作需要，的會員“我的老千生涯3”為你整理了這篇經(jīng)信局關于農(nóng)村信息化建設工作總結(jié)范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

一、基本情況

根據(jù)全市推進十大扶貧重點工程的總體要求，市經(jīng)信局積極推進農(nóng)村信息化建設扶貧工程建設，以農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡建設和信息化普及為重點，充分發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，聯(lián)系和配合市有關部門，協(xié)調(diào)市內(nèi)通信運營商，扎實推進信息基礎設施建設，加強貧困地區(qū)通信網(wǎng)絡服務能力，全市農(nóng)村信息網(wǎng)絡得到快速健康發(fā)展。2016年以來，各電信企業(yè)總投入20億元用于農(nóng)村偏遠地區(qū)信息基礎設施建設，六安鐵塔累計在農(nóng)村地區(qū)新建基站411個，共享改造基站3555個，原定十三五末實現(xiàn)的建檔立卡貧困村（442個）光纖通達率100%的目標任務，已于2017年底提前完成，目前全市所有行政村（1814個）已達到光纖到村100%和無線網(wǎng)絡覆蓋100%，為農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展和脫貧攻堅提供了堅實的基礎保障。

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六安市農(nóng)村地區(qū)信息化建設情況表

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建設類別

2016年

2020年

新建基站

204個

411個

改造基站

628個

3555個

光纖到村

5個行政村未達

2017年已100%覆蓋

寬帶平均速率

12MB

125MB

寬帶平均費用

101.96元/月

71.50元/月

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二、工作開展情況

（一）實施網(wǎng)絡延伸工程，推動農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡深度覆蓋。成立了由市經(jīng)信局牽頭，基礎電信企業(yè)、六安鐵塔為成員單位的農(nóng)村信息化建設扶貧領導組，局主要領導任組長，各電信企業(yè)主要負責人任副組長，辦公室設在市經(jīng)信局電子和信息化科，明確工作職責，強化工作舉措，出臺《六安市農(nóng)村信息化建設扶貧工程實施方案（2017-2020）》《關于印發(fā)2020年農(nóng)村信息化扶貧工作計劃的通知》，把“提升農(nóng)村及偏遠地區(qū)信息通信水平”作為加快我市信息基礎設施建設的重點，組織電信企業(yè)持續(xù)推進電信普遍服務試點項目，開展農(nóng)村網(wǎng)絡弱覆蓋區(qū)域基站新建及改造工作，2020年電信企業(yè)共謀劃了182個項目，深入推進網(wǎng)絡覆蓋向自然村延伸，提升電信普遍服務的深度和廣度，目前已全部完成建設任務。

（二）實施信息惠民工程，為廣大農(nóng)民提供用得上、用得好的網(wǎng)絡。組織電信企業(yè)持續(xù)推廣“信息入戶”、“電信電視村”、“網(wǎng)絡電視”等信息化應用，采用政府、通信企業(yè)費用共擔的模式，推出為建檔扶貧戶提供免費的電信手機、寬帶、電視業(yè)務等服務，每年為貧困戶減免通信費用近2000萬元；鼓勵電信企業(yè)大力推進農(nóng)村電商宣傳，建立了貧困地區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游等領域的網(wǎng)絡化運營新模式，大大拓寬了黃大茶、黃芽茶等農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售渠道，讓我市農(nóng)村特色產(chǎn)品走向全國、全世界，為農(nóng)民增收創(chuàng)收提供了有力支撐。

（三）實施網(wǎng)絡維護工程，確保農(nóng)村網(wǎng)絡平穩(wěn)運行。圍繞基站隱患處理、日常發(fā)電維護、基站改造升級等方面，要求電信企業(yè)建立農(nóng)村網(wǎng)絡使用和維護投訴受理工作機制，暢通面向農(nóng)村用戶投訴渠道，建立問題清單管理機制，妥善化解用戶爭議糾紛。加強對運維及代維人員的培訓管理，不斷提升農(nóng)村故障處理能力。目前，農(nóng)村網(wǎng)絡故障平均修復時長已從2019年的8.6小時下降至3.4小時。

（四）建立應急預警機制，提升農(nóng)村網(wǎng)絡保障能力。組織電信企業(yè)密切關注各類自然災害對農(nóng)村通信設施的影響，對災害多發(fā)地區(qū)，采取多重節(jié)點、多重路由、備用配置等有效措施，強化農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡安全保障。在今年的疫情防控和抗洪救災期間，組織各電信企業(yè)積極做好應急通信保障，實現(xiàn)重點區(qū)域、重要場所、關鍵線路通信100%暢通。

三、存在問題

目前，我市所有行政村均實現(xiàn)光纖和4G網(wǎng)絡覆蓋，但在農(nóng)村地區(qū)，特別是偏遠山區(qū)，網(wǎng)絡發(fā)展中仍存在一些困難和問題：一是寬帶網(wǎng)絡在部分邊遠的山區(qū)、老山背洼仍有盲區(qū)。二是農(nóng)村網(wǎng)絡使用率相對不足，平均光網(wǎng)端口使用率48%左右，仍有較大提升空間。

四、下步打算

（一）加大投資力度。鼓勵電信企業(yè)加大對貧困地區(qū)電信基礎設施建設的投資力度，重點向偏遠貧困地區(qū)特別是深度貧困地區(qū)延伸，逐步提高偏遠自然村的網(wǎng)絡覆蓋率。加大農(nóng)村網(wǎng)絡日常維護投入，提升通信網(wǎng)絡運行質(zhì)量水平，確保農(nóng)村弱覆蓋區(qū)域網(wǎng)絡運行安全穩(wěn)定。

（二）強化項目調(diào)度。持續(xù)開展電信普遍服務項目和“信息進村入戶”工程，梳理全市在建農(nóng)村信息化項目，制定項目開展情況表，定期召開項目調(diào)度會，督促電信企業(yè)加快重點項目建設進度，緊盯建設難點、堵點，建立問題臺賬，定期盤點銷號，全力推動農(nóng)村地區(qū)特別是偏遠自然村通信網(wǎng)絡深度覆蓋。

網(wǎng)絡安全保障工作總結(jié)范文第3篇

時間是看不見也摸不到的，就在你不注意的時候，它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過，在這段時間的教學中我們通過努力地工作，也有了一點收獲，請務必好好寫一份教學總結(jié)，記錄好這段經(jīng)歷。下面是小編為大家整理的客房部個人工作總結(jié)模板，希望能夠幫助到大家!

客房部個人工作總結(jié)模板1一、本月與上月經(jīng)營及成本數(shù)據(jù)匯報

客房部__月份營業(yè)收入總額_萬元，其中住宿收入_萬元，會務收入_萬元，娛樂收入_萬元，總成本支出_萬元，毛利率_%。出租房間_間次，出租率_%。會議_場次，娛樂_場次，人數(shù)_人。營業(yè)收入總額比__月份減少了_萬元，成本支出減少_元：(另收入總額還包括森林公園門票_元、碧海金沙門票_元、愛幫早餐_元)。

二、管理及其他各項工作完成狀況:

1。全體員工已經(jīng)能把客房部月營收指標放在工作日程上，充分明白績效與自身收入掛鉤，激發(fā)員工工作熱情與潛能。

2。每日做好細致的工作安排，結(jié)合工作任務單和員工作息，有序地完成客房部周、月計劃衛(wèi)生，基本持續(xù)住宿環(huán)境處于良好狀態(tài)。

3。__月上旬全體員工進行崗位基礎知識及專業(yè)理論知識的再培訓，從思想上提高員工愛學習的意識，要求掌握客房部工作資料、服務規(guī)范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。

4。利用社區(qū)活動，用心組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進企業(yè)，企業(yè)青年走進社區(qū)”活動中，相互學習、開闊視野、激活工作思路，明確嚴格管理和企業(yè)文化的重要性。

5。逐步完善對外服務，如會議中心、會所放置部分雨傘能夠臨時帶給給客人使用，歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電，會所夜間帶給飲料滿足客人需求。

6。根據(jù)中心增資方案制定了服務員星級評定標準，促使員工在工作技能、理論學習、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求，塑造小木屋對外優(yōu)良的形象窗口。

7?？头坎扛鲄^(qū)域保修工作及時，工程部硬件設施設備維修完成狀況有明顯進步，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區(qū)域設施設備的正常使用。(優(yōu)美短篇散文)

三、工作中存在的問題

1。員工完成房間質(zhì)量比較差，如衛(wèi)生間地板有毛發(fā)，一次性物品盤、面盆有污漬，床上用品不平整，家具表面有水印，窗簾不整齊，工作臺內(nèi)臟亂等，以上問題就應能夠避免但還是存在著，接下來將加大查房力度，一對一的進行考核評分，在績效工資中反應優(yōu)良。

2。員工崗位職責心缺乏，不能正視自身存在的問題，獨立處理事情的潛質(zhì)低。

3。員工在日常工作中主動性比較差，做好份內(nèi)工作之外，不能用心做些力所能及的事情。在無現(xiàn)場管理的狀況下，工作效率比較低。

4?？头壳芭_工作要求高，從前臺接待到客房打掃，工作細節(jié)很多，要求前臺員工具備較高的應變和溝通潛質(zhì)，在接待工作中還是存在房費、咨詢、交接等問題，安排的晚間工作完成狀況不夠理想。

5。布草在收發(fā)過程中數(shù)據(jù)還是有誤差，工作缺乏認真，對于臟布草的整理沒主動性，缺少優(yōu)秀員工在工作中起用心帶頭作用。

四、__月份工作資料

1。制定相關的崗位工作流程，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程，嚴格規(guī)范操作，提高工作技能，確保完成的工作質(zhì)量。

2。制定客房日檢查表，對完成房間質(zhì)量進行檢查評分，逐步改善住宿房間的優(yōu)良率。

3。制定客房服務員服務質(zhì)量的考評細則，相互監(jiān)督改正，使員工服務水平能上一個臺階。

4。每月對全體員工進行相關的理論知識的培訓，在學習的同時提高自身的修養(yǎng)，即為客人帶給更優(yōu)質(zhì)的服務。

5。一如既往的抓好成本控制，對于易耗品繼續(xù)堅持回收利用，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用，降低洗滌用品的成本。工作中因個人行為失職對酒店產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，將做嚴肅處罰。

6。本月加強布草管理，安排專人負責現(xiàn)場清點工作，職責落實到人，且與送洗單位密切聯(lián)系，減少布草的損壞與流失。

____年就快結(jié)束，回首____年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的____年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，____年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，____年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi):

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。酒店銷售部工作總結(jié)。

總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

客房部個人工作總結(jié)模板2緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營方針，按照大廈的總體目標和要求，嚴格管理，狠抓服務質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達的經(jīng)營指標，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預算。下面對部門的工作進行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了大廈管委會在年初給我們下達的任務。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成預算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成預算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康樂部完成收入：618，429.00元、完成預算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消(每月租金1萬元)及周圍市場變化有關。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領班、主管、經(jīng)理層層把關，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的.方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對客服務增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。

部門采取的幾項措施：

1、客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。

2、客房內(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節(jié)約了水能源。

3、響應市政府關于環(huán)保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環(huán)保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4、廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。

5、嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

6、關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實到了實處。

今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，部門積極響應大廈管委會的號召，努力培部門的業(yè)務骨干，做好第二梯隊的建設工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當?shù)貥I(yè)主、中飯領導和大廈領導的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業(yè)務知識還是管理水平都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學到的很多東西是在大廈根本學不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領好這個部門。部門每周召開一次領班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反饋。要求領班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調(diào)整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動蕩，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領會，工夫不負苦人經(jīng)過反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數(shù)的員工是會理解支持的。

今年部門在員工的培訓上也下了很大的工夫：

1、部門每周兩次崗位英語的培訓，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發(fā)員工對英語學習的興趣。

2、多名領班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦?！庇⒄Z的培訓。

3、4月請韓萬國先生對部門所有員工進行了一次“如何提高服務質(zhì)量”的培訓，使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟。

4、洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學習借鑒過來，運用到我們的實際工作中去取得了不錯的效果。

5、部門每月定期舉辦業(yè)務知識的專項培訓。

6、洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時間請培訓部的老師結(jié)合實際工作，進行英語培訓，取得了初步的效果。

配合飯店組織的各項活動，做好部門的工作：

1、在飯店舉行的“服務之星”評比活動中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務的小星星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。

2、積極配合“百日安全活動”完成安全檢查工作。

3、對外圍草坪進行重新的鋪墊，美化環(huán)境。

4、對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。

重新進行徹底的清洗。

5、組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。

6、部門兩名員工通過了英語等級考試，李陽通過了高級考試。

7、有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房服務等級考試，拿到了客房高級服務員證書。

今年部門工作存在的不足：

1、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

2、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

3、管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

20__年度是技術部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領導大力支持下以服務作為技術部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡，在信息化建設、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20__年度的工作任務，發(fā)揮了技術部技術支持的工作職責?，F(xiàn)將20__年度的工作總結(jié)如下：

一、年度大事件

1、海辰傳播機構(gòu)信息化建設，海辰oa的功能修改，逐步完善業(yè)務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執(zhí)行;

2、ers系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;

3、moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案和實施周期，計劃將oa個別功能集成開發(fā)至moss中;

4、配合公司的種子計劃提供技術支持;

5、海辰機房高溫預警解決方案;

6、保障總部、分支機構(gòu)網(wǎng)絡安全運維，突發(fā)事件的及時響應恢復;

7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;

8、企業(yè)域名續(xù)費及備案工作;

9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動籌備工作。

二、開發(fā)組工作

(一)ers系統(tǒng)開發(fā)工作:

1.開發(fā)商修改的ers程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進地進行這些工作。

2.不斷跟進開發(fā)商修改的進度，向領導匯報工作情況。

3.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。

5.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關系，按照ers數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將mp數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時間截止到20__年5月31日。

(二)遇到的問題：

1.在測試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。

2.整理出的錯誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導入新系統(tǒng)中時，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導入到新系統(tǒng)中去。

將新聞數(shù)據(jù)按照每個e_cel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導入到新數(shù)據(jù)庫中。

(三)經(jīng)驗積累:

1.對數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認識，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，一定要嚴格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。

2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標準，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進行培訓，講解如何。

3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。

三、網(wǎng)絡組工作

(一)服務器安全運維管理

1.服務器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災難恢復;

3.機房高溫預警解決方案，并實施;

4.處理驛若oa服務器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機器碼及序列號。

(二)網(wǎng)絡安全運維及系統(tǒng)運維

1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡安全運維，突發(fā)事件的及時響應恢復;

2.海辰、驛若oa及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;

3.海辰、驛若員工電腦每日維護工作;

4.moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案，實施周期，計劃將oa個別功能集成開發(fā)至moss中，并進行演示系統(tǒng)搭建;

5.郵件系統(tǒng)管理維護，郵件發(fā)送錯誤報告分析及時解決;

6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;

7.機房頻繁斷電，請物業(yè)配合進行電力改造，技術部連續(xù)值夜班維護、服務器等設備;

8.驛若各部門網(wǎng)絡綜合布線調(diào)整;

9.海辰前臺裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;

11.其他電子設備的調(diào)試和維護。

(三)電話、電話程控機維護

1.海辰、驛若電話程控機管理維護，電話終端維護;

2.解決驛若總機撥入撥出經(jīng)常占線問題，將張總直撥加入程控機，開通程控機端口，并咨詢網(wǎng)通關于開通中繼線路的方法及相關費用;

3.驛若程控機來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。

(四)遇到的問題

1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解;

2.執(zhí)行力仍需加強;

3.部門協(xié)作不到位。

(五)經(jīng)驗積累

與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執(zhí)行力，對工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：

1、電子固定資產(chǎn)日常更新;

2、每月制作《固定資產(chǎn)月報表》;

3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;

4、it技術部每周會議紀要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理;

5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;

6、閑置電腦合理分配利用;

7、編排電話分機表，按最新的部門分組，電話排查，對應對話使用;

8、部門內(nèi)部人動，員工招聘、篩選、面試工作。

五、20__年工作計劃

1、ers系統(tǒng)驗收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級做準備;

2、moss系統(tǒng)詳細分析規(guī)劃，與微軟技術進一步溝通，對moss更細節(jié)了解;

3、海辰、驛若信息平臺、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運維保障;

4、員工電腦的日常維護;

5、技術能力的學習提高;

6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);

7、增進團隊凝聚力，協(xié)作能力。

20__年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。

在20__年當中，堅決貫徹__廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在__市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。

2.對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二.20__年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險 與 裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

客房部個人工作總結(jié)模板31.、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

2.加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉(zhuǎn)。

3.針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

4.加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

5.布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。

6.加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

7.繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產(chǎn)品。

如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

8.更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。

9.對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

10.針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。

11.重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

12.制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。

實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

13.不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

14.房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

15.加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。

16.基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風、暴風雨等現(xiàn)象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。

_.年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

客房部個人工作總結(jié)模板4在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當明白我能來北京的那一刻，我然而十分的激動，并且很珍惜這次機會，我大學學習的然而酒店管理，但然而一向都沒有機會實踐過，一向想要有一個機會能夠讓我學以致用，最后機會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候?qū)W習的然而酒店文化和理論課程。

當培訓完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準備，在客房部主要然而跟著師父學習清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的準備，但然而第一天的工作真然而讓我受不了，開始對自我一向堅持的事情產(chǎn)生了懷疑，但然而師父一向都在鼓勵我，她總?cè)欢f什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅持，也十分感謝師父那個時候的鼓勵，如果不然而她的話我就應不會堅持下去的吧。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但然而令我感到高興的然而，酒店的員工大都都然而那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們?nèi)欢鴮嵙暽鴮ξ覀兝淠玻趧诶壑?，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但然而的“辛苦了”都會讓人感動，總臺然而一個酒店的門面，然而客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我了解到的然而作為一個服務員就應具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我十分贊同他的觀點：“服務意識不但然而要求服務員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時就應對自我的同事也具有同樣的意識?！?/p>

一年即將要結(jié)束了，而我也對酒店客房服務這個崗位有了全新的認識，當然期間十分感謝我的領導及同事對我的幫忙，在新的一年里，我會更加努力，用自我所學的知識對_酒店的發(fā)展做出自我的努力。期望_酒店的明天越來越好。

客房部個人工作總結(jié)模板520__年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在0_年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比0_工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，總結(jié)0_年工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展，酒店客房年終工作總結(jié)。

一、0_年我部完成了以下工作：

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0_年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2.為確保客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在0_年客房質(zhì)量達標率為98%。

3.執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。

首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4.開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。