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改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文第1篇

根據(jù)《昆明市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》（昆衛(wèi)醫(yī)〔2015〕16號(hào)）及《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)2016年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案等文件的通知》的要求，盤(pán)龍區(qū)衛(wèi)計(jì)局為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全?，F(xiàn)將2016年上半年盤(pán)龍區(qū)衛(wèi)計(jì)局改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境

為方便患者在我區(qū)人民醫(yī)院就診，改善患者的就診環(huán)境，盤(pán)龍區(qū)人民醫(yī)院對(duì)門(mén)診區(qū)域加強(qiáng)清潔衛(wèi)生力度，保持日間隨時(shí)有清潔人員巡查，保證隨時(shí)清理地面污漬，特別是水漬；按照無(wú)煙醫(yī)院要求做到公共區(qū)域內(nèi)無(wú)煙頭，發(fā)現(xiàn)吸煙者及時(shí)提醒、制止；就診樓層按照內(nèi)外劃分，便于患者就診，在門(mén)診大廳增加導(dǎo)診人員，為患者做就診指引；增加了ATM機(jī)、就診導(dǎo)向標(biāo)示，增加了飲水機(jī)、筆、紙、輪椅等便民措施，開(kāi)設(shè)了醫(yī)院日常生活用品的零售部等便民措施，有危險(xiǎn)、易燃、有毒有害等物品安全警示標(biāo)示；醫(yī)院各區(qū)域均有無(wú)障礙通道。

二、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者

盤(pán)龍區(qū)人民醫(yī)院中醫(yī)科陳少山醫(yī)師患者較多，患者常因掛號(hào)等發(fā)生沖突，醫(yī)院特聘了延安醫(yī)院心內(nèi)科主任姚雨凡、附二院腎內(nèi)科主任尹叢琦、附一院神經(jīng)內(nèi)科主任蒲道學(xué)等一批資深專家在我區(qū)人民醫(yī)院定期坐診，為解決患者沖突，方便患者安排自己的就診時(shí)間，區(qū)人民醫(yī)院重新梳理了各位專家的出診時(shí)間，并征求了各位專家的具體出診情況，調(diào)整了預(yù)約掛號(hào)機(jī)制，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，電話預(yù)約等形式，并對(duì)預(yù)約號(hào)進(jìn)行了分時(shí)段就診，也對(duì)專家的預(yù)約掛號(hào)方式調(diào)整進(jìn)行了一個(gè)月的公示，目前已沒(méi)有因?yàn)榫驮\掛號(hào)發(fā)生沖突，患者滿意度提高，現(xiàn)在也正在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上逐步設(shè)立預(yù)約等服務(wù)；對(duì)于下級(jí)衛(wèi)生院等的預(yù)約轉(zhuǎn)診，我院開(kāi)通快捷通道，優(yōu)先辦理就診、住院等手續(xù)，同時(shí)對(duì)于上述流程，均24小時(shí)安排行政值班幫助協(xié)調(diào)。

三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道

要求門(mén)診辦公室對(duì)醫(yī)師出診時(shí)間、出診信息有全面掌握，醫(yī)師出診有調(diào)整要求出診醫(yī)師提前請(qǐng)假告知，并有替代人員，同時(shí)出診醫(yī)師調(diào)整由門(mén)辦及時(shí)通知掛號(hào)處，方便患者選擇；對(duì)于過(guò)去排隊(duì)比較嚴(yán)重的功能科，醫(yī)院限期內(nèi)增加了檢查儀器、增加了診室，增加了專人進(jìn)行安排登記，門(mén)診患者和住院患者合理分流，調(diào)整后大大縮短了功能科室患者的等待時(shí)間，同時(shí)，保證急診優(yōu)先，協(xié)調(diào)門(mén)診醫(yī)師對(duì)急診檢查的適應(yīng)征得掌握，減輕功能科室的壓力，對(duì)有急診患者優(yōu)先檢查做到解釋到位，減少患者的不滿。

手術(shù)科室推行日間手術(shù)，控制平均住院日，提高床位使用率和周轉(zhuǎn)率。全面落實(shí)急診綠色通道，對(duì)于特殊人群，醫(yī)院均實(shí)行先救治后付費(fèi)制度，由醫(yī)務(wù)科及行政值班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、備案，保證急診綠色通道的暢通。

四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

醫(yī)院加強(qiáng)了信息建設(shè)，在臨床科室大力推行電子病歷，在電子病歷平臺(tái)中有藥品使用查詢等共享信息，科室間信息共享；在全員各公共區(qū)域、通道均放置醫(yī)院微導(dǎo)診二維碼方便患者查詢醫(yī)院醫(yī)療信息等。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文第2篇

貴州省衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管處處長(zhǎng)劉志遠(yuǎn)介紹，2015年7月，貴州按照國(guó)家部署制定下發(fā)了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》，明確從2015年起，利用三年時(shí)間，從十個(gè)方面改善全省醫(yī)療服務(wù)。

優(yōu)化就診環(huán)境。方案從預(yù)約診療、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)等方面對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提出要求。要求醫(yī)院簡(jiǎn)化病人掛號(hào)、就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院等程序，減少排隊(duì)次數(shù)，縮短等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)門(mén)診“一站式”服務(wù)，逐步消除就診掛號(hào)候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥檢查時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)報(bào)賬時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。開(kāi)設(shè)周末無(wú)假日門(mén)診、午間門(mén)診、夜間普通門(mén)診、錯(cuò)時(shí)門(mén)診等便民門(mén)診，至2017年，全省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)將100%開(kāi)設(shè)便民門(mén)診，提供自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢、檢查報(bào)告領(lǐng)取和住院費(fèi)用查詢等便民服務(wù)設(shè)施。

三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率大于50%。全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)將全面開(kāi)展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，鼓勵(lì)二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)；三級(jí)醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門(mén)診號(hào)源，至2017年底，實(shí)現(xiàn)全省三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%，復(fù)診預(yù)約率≥80%，產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。

與此同時(shí)，逐步開(kāi)展分時(shí)預(yù)約。至2017年底，三級(jí)醫(yī)院住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例要達(dá)到100%，門(mén)診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。

大病進(jìn)三級(jí)小病進(jìn)基層。方案明確指出將開(kāi)展急慢分治。高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)院、專科醫(yī)院實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪，逐步形成社區(qū)首診、醫(yī)院復(fù)診，常見(jiàn)病在社區(qū)，危急重癥在醫(yī)院的有序醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)格局。

手機(jī)支付醫(yī)藥費(fèi)掛號(hào)、交費(fèi)。省衛(wèi)生計(jì)生委目前正在打造全省統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)，建立微信、網(wǎng)絡(luò)及電話等多種掛號(hào)方式，對(duì)門(mén)診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，可通過(guò)新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。

付費(fèi)方面，除了現(xiàn)金支付外，還將開(kāi)通診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)移動(dòng)設(shè)備支付等方式，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。到2017年，實(shí)現(xiàn)患者在掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候的時(shí)間≤10分鐘。

完善住院服務(wù)流程。方案要求醫(yī)護(hù)人員做好對(duì)入、出院患者的指引，做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。如果病人涉及轉(zhuǎn)院（科），當(dāng)事科室必須及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。至2017年，全省三級(jí)醫(yī)院所有病房將100%開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，80%的二級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋60%的病房。

住院患者抗菌藥物使用率不超60%。方案要求至2017年底前，綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治指標(biāo)。

要求至2017年，同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)以下檢查結(jié)果互認(rèn)：甲狀腺功能測(cè)定、腫瘤標(biāo)志物、前列腺特異性抗原、丙肝抗體（肝功能異常和術(shù)前除外）等5項(xiàng)臨床免疫檢查項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果率達(dá)到100%。

醫(yī)護(hù)人員態(tài)度和藹可親。醫(yī)務(wù)人員在和病人講解病情時(shí)，語(yǔ)言要通俗易懂，態(tài)度得和藹可親，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員“嚴(yán)于律己”良好形象，嚴(yán)禁帶熟人插隊(duì)看病檢查和“關(guān)系床”等行為。到2017年實(shí)現(xiàn)出院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度≥90%。

妥善化解醫(yī)療糾紛。院方設(shè)置專門(mén)的投訴管理部門(mén)和專門(mén)人員來(lái)負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋。對(duì)于涉及收費(fèi)、價(jià)格問(wèn)題的投訴，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間查明情況，一般應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或意見(jiàn)；涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同研究的投訴事項(xiàng)，應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況意見(jiàn)；對(duì)實(shí)名投訴舉報(bào)的處理及回復(fù)率要達(dá)到100%。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文第3篇

一、統(tǒng)籌謀劃，重點(diǎn)突破，全力打好兩大任務(wù)

（一）堅(jiān)持舉全系統(tǒng)之力，做好“健康、幸福人民”行動(dòng)

一是提前謀劃，廣泛組織。按照我縣“健康、幸福人民”實(shí)施方案要求，提前謀劃各項(xiàng)工作，多方面多渠道組織發(fā)動(dòng)，采取多部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的方式，有計(jì)劃、抓重點(diǎn)、分層次的開(kāi)展活動(dòng)。二是統(tǒng)一思想。樹(shù)立“抓行動(dòng)就是抓衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、抓行動(dòng)就是樹(shù)衛(wèi)生行業(yè)形象”的工作理念，把行動(dòng)作為推進(jìn)衛(wèi)生工作的動(dòng)力、實(shí)現(xiàn)發(fā)展的機(jī)遇、服務(wù)群眾的平臺(tái)、提升素質(zhì)的路徑。以行動(dòng)的開(kāi)展破解衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展難題、帶動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)更好更快發(fā)展，以衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展體現(xiàn)健康行動(dòng)成果，實(shí)現(xiàn)“兩不誤、兩促進(jìn)”。三是突出重點(diǎn)。做好健康教育、健康服務(wù)、慢性病干預(yù)等重點(diǎn)工作。以扎實(shí)開(kāi)展健康服務(wù)“三個(gè)一”項(xiàng)目為契機(jī)，為全縣45歲以上居民，每人制定一個(gè)健康計(jì)劃、建立一個(gè)健康檔案、每年進(jìn)行一次健康體檢，對(duì)篩查出的“四高”人群進(jìn)行慢病干預(yù)，提供健康指導(dǎo)。

（二）堅(jiān)持高質(zhì)量、高效率，完成衛(wèi)生重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)

縣中醫(yī)院整體遷建項(xiàng)目，被列入縣委、縣政府重點(diǎn)實(shí)事工程。年，我們將繼續(xù)加快前期準(zhǔn)備工作步伐，按照相關(guān)程序，確保項(xiàng)目如期開(kāi)工建設(shè)。完成門(mén)診病房綜合樓及附屬配套設(shè)施的主體工程建設(shè)，確保項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，將縣中醫(yī)院建成一所設(shè)施完備、配備齊全，體現(xiàn)中醫(yī)特色的醫(yī)院。為廣大群眾提供更好的就醫(yī)環(huán)境。

二、突出抓好六項(xiàng)重點(diǎn)工作

（一）以手足口、甲流感等傳染病防控為重點(diǎn)，全力保障人民群眾身體健康

一是加強(qiáng)和完善預(yù)防保健網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。完善縣疾病預(yù)防控制中心檢驗(yàn)室建設(shè)，落實(shí)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生所和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)公共衛(wèi)生職能，加強(qiáng)鎮(zhèn)級(jí)衛(wèi)生院預(yù)防保健科建設(shè)，加強(qiáng)村級(jí)疫情報(bào)告員管理，建立健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，切實(shí)將疾病預(yù)防控制體系建設(shè)延伸到鄉(xiāng)村和城市社區(qū)，構(gòu)建城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生安全網(wǎng)絡(luò)。二是落實(shí)好屬地管理原則。把疫情控制在源頭，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，確保我縣不出現(xiàn)大的傳染病疫情。三是繼續(xù)實(shí)施“預(yù)防接種卡證式管理”模式，扎實(shí)做好基礎(chǔ)免疫疫苗接種工作，接種率達(dá)到95%以上，推進(jìn)疫苗有效接種進(jìn)度，保證接種安全，形成免疫屏障。四是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。進(jìn)行高密度、多頻次的督導(dǎo)檢查，切實(shí)做到屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、科學(xué)有序，真正使防控工作落實(shí)到位。

（二）切實(shí)保障新農(nóng)合制度健康發(fā)展，全面提升農(nóng)民群眾受益水平

進(jìn)一步加強(qiáng)參合資金的管理和使用，提高服務(wù)管理質(zhì)量，確保新農(nóng)合制度健康發(fā)展是新農(nóng)合工作的重點(diǎn)。一是堅(jiān)持“以收定支、收支平衡、略有節(jié)余”的基金管理原則，進(jìn)一步加強(qiáng)合作醫(yī)療基金管理，確保基金運(yùn)行安全，嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合基金專戶存儲(chǔ)、專戶撥付、雙重審批制度，規(guī)范新農(nóng)合工作流程，完善補(bǔ)償模式、補(bǔ)償核算、審核、登記、兌付等程序，確保新農(nóng)合基金全部用于農(nóng)民醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷。認(rèn)真落實(shí)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)公示制度和院內(nèi)公示制度，定期公示參合農(nóng)民住院醫(yī)藥費(fèi)用的補(bǔ)償情況，自覺(jué)接受廣大群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。二是加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，逐步建立定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為和服務(wù)收費(fèi)監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的規(guī)范化管理，監(jiān)督定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)診療規(guī)范、操作規(guī)程和我縣新農(nóng)合相關(guān)規(guī)章制度，控制醫(yī)藥費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，提高新農(nóng)合保障能力和保障水平。三是加強(qiáng)新農(nóng)合信息化建設(shè)，進(jìn)一步完善擴(kuò)展延伸服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化農(nóng)民報(bào)銷手續(xù)，方便廣大農(nóng)民群眾。四是進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，有計(jì)劃的對(duì)合作醫(yī)療管理人員、經(jīng)辦人員和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保障新農(nóng)合制度健康發(fā)展。五是增強(qiáng)工作的政策敏感性，積極探索并實(shí)施新農(nóng)合門(mén)診統(tǒng)籌制度，學(xué)習(xí)借鑒試點(diǎn)縣區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際，做好方案的制定工作，為新農(nóng)合門(mén)診統(tǒng)籌在我縣順利實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）以強(qiáng)化醫(yī)院管理為主線，全面提升醫(yī)療服務(wù)能力

繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障醫(yī)療安全。一是加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，組織開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員基本技能崗位訓(xùn)練，夯實(shí)技能基礎(chǔ)，提高技能操作，組織實(shí)施“科技興醫(yī)”和“人才強(qiáng)衛(wèi)”戰(zhàn)略，加強(qiáng)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。二是進(jìn)一步加強(qiáng)診療項(xiàng)目、衛(wèi)生技術(shù)人員以及醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入管理，規(guī)范各級(jí)醫(yī)院開(kāi)展手術(shù)的范圍和各級(jí)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)操作的權(quán)限，保證醫(yī)療安全。三是深入開(kāi)展醫(yī)療法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，落實(shí)醫(yī)療事故責(zé)任追究制度，最大限度的減少醫(yī)療事故的發(fā)生。四是提升村級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。繼續(xù)開(kāi)展村衛(wèi)生室規(guī)范化創(chuàng)建工作，完善村衛(wèi)生室的各項(xiàng)配套設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境，提高診療技術(shù)水平；強(qiáng)化鄉(xiāng)村醫(yī)生的管理和考核制度，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升鄉(xiāng)村醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平，規(guī)范基本診療服務(wù)操作，全面提升村級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和水平。

（四）以公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目為契機(jī)，扎實(shí)開(kāi)展婦幼保健工作

繼續(xù)深入開(kāi)展“母親安全工程”，以“農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目”和“免費(fèi)為育齡期婦女發(fā)放葉酸項(xiàng)目”為契機(jī)，降低我縣孕產(chǎn)婦死亡率、降低新生兒死亡率、提高孕產(chǎn)婦住院分娩率。一是嚴(yán)格項(xiàng)目資金的管理和使用，確保項(xiàng)目補(bǔ)助金合理、準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放，加大督導(dǎo)檢查力度，確保重點(diǎn)公共衛(wèi)生項(xiàng)目在我縣規(guī)范運(yùn)作和有效運(yùn)行。二是積極開(kāi)展產(chǎn)前診斷、新生兒疾病篩查，做好出生缺陷防治工作。三是加強(qiáng)母嬰保健服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格《出生醫(yī)學(xué)證明》管理，繼續(xù)嚴(yán)厲打擊非法實(shí)施胎兒性別鑒定和選擇性別人工終止妊娠的行為。四是加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生信息管理，逐步建立和完善信息直報(bào)平臺(tái)。五是加強(qiáng)宣傳、培訓(xùn)和督導(dǎo)，做好艾滋病母嬰傳播阻斷工作。

（五）切實(shí)做好新形勢(shì)下的公共衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作

一是切實(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)各相關(guān)職能部門(mén)，做好日常食品安全監(jiān)管工作。組織查處食品安全重大事故，有效處理食品中毒引起的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，認(rèn)真開(kāi)展食品安全檢測(cè)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警工作，及時(shí)有效的食品安全信息。二是繼續(xù)深入依法監(jiān)管環(huán)境、放射、學(xué)校、職業(yè)衛(wèi)生等工作。三是加大醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管力度，依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)活動(dòng)，查處違法違規(guī)醫(yī)療廣告，有效凈化我縣醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文第4篇

一、質(zhì)控原則

實(shí)行分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部－護(hù)士長(zhǎng)的二級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)專項(xiàng)質(zhì)控和安全管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

二、工作目標(biāo)

1、護(hù)理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%

3、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、醫(yī)療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%

12、注射室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合格率（合格分90分）100%

13、手衛(wèi)生依從性≧90%

14、核心制度執(zhí)行率100%

15、病人對(duì)護(hù)理工作滿意度≥90%

16、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率<0.5%

17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%

三、護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全管理實(shí)施方案具體如下：

按照《二級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》、《患者十大安全目標(biāo)、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高門(mén)診服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護(hù)士服務(wù)能力的培訓(xùn)，體現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理配置門(mén)診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者。

2、保持環(huán)境整潔，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場(chǎng)所無(wú)吸煙要求。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。路標(biāo)、樓層、科室、安全標(biāo)識(shí)指引醒目易于辯認(rèn)。

4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無(wú)障礙設(shè)施。

5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。門(mén)診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門(mén)，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)門(mén)診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。注重人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

6、分診護(hù)士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門(mén)診診室、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。保護(hù)患者隱私。

7、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。積極開(kāi)展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門(mén)診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門(mén)診主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

9、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離措施，加強(qiáng)皮膚科治療室、門(mén)診外科檢查室、門(mén)診注射室?guī)讉€(gè)重點(diǎn)部門(mén)院感管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯(cuò)事故的發(fā)生。

10、廣泛開(kāi)展健康教育。宣教常見(jiàn)病多發(fā)病及嚴(yán)重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識(shí)。

11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。加大應(yīng)急處置能力和急救知識(shí)技能培訓(xùn)。廣泛開(kāi)展安全教育，以提高門(mén)診病人的人身安全防范意識(shí)。告知報(bào)警及投訴電話。門(mén)診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年護(hù)理安全管理工作計(jì)劃，不斷完善門(mén)診部護(hù)理安全管理工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

12、加強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員的三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。

13、認(rèn)真落實(shí)兩級(jí)質(zhì)控職能職責(zé)?？剖屹|(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護(hù)士長(zhǎng)每月檢查一次，護(hù)理部每月進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題跟蹤檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

14、嚴(yán)格按醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)要求，完善各種文書(shū)及表格登記。

15、加強(qiáng)質(zhì)控人員和護(hù)士長(zhǎng)能力培養(yǎng)，會(huì)應(yīng)用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文第5篇

一、加快推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)

（一）積極推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作。進(jìn)一步健全完善改革試點(diǎn)方案，定期調(diào)度評(píng)估工作情況。規(guī)范服務(wù)、院務(wù)公開(kāi)、績(jī)效考核、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、預(yù)約診療、志愿者服務(wù)、出院病人隨訪、臨床路徑實(shí)施、新農(nóng)合病人優(yōu)惠治療、遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診十項(xiàng)惠民便民措施，在二級(jí)以上醫(yī)院全面推廣實(shí)施。

（二）優(yōu)化公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源布局。根據(jù)國(guó)家、省公立醫(yī)院布局結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)意見(jiàn)，制定市醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置發(fā)展規(guī)劃，使公立醫(yī)院在規(guī)劃調(diào)控下健康、有序、適度發(fā)展；重點(diǎn)加強(qiáng)新區(qū)、郊區(qū)、衛(wèi)生城區(qū)等薄弱地區(qū)和兒科、傳染病、精神衛(wèi)生、老年護(hù)理、康復(fù)等薄弱領(lǐng)域服務(wù)能力建設(shè)。鼓勵(lì)、引導(dǎo)和支持社會(huì)資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。

（三）積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，逐步建立公立醫(yī)院與城鄉(xiāng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作機(jī)制，形成基層首診、分級(jí)醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動(dòng)的診療模式，優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，方便群眾就醫(yī)。

（四）加強(qiáng)區(qū)縣醫(yī)院能力建設(shè)。大力實(shí)施“衛(wèi)生強(qiáng)基工程”、“萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村工程”、縣級(jí)醫(yī)院骨干醫(yī)師培訓(xùn)項(xiàng)目和“基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動(dòng)”，提高區(qū)縣醫(yī)院的服務(wù)能力，爭(zhēng)取年底各區(qū)縣綜合醫(yī)院均達(dá)到二級(jí)甲等水平。

（五）積極開(kāi)展惠民、便民醫(yī)療服務(wù)。繼續(xù)落實(shí)“三免九減”惠民醫(yī)療優(yōu)惠政策，積極實(shí)施貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程、腎透析患者救助等惠民項(xiàng)目，組織開(kāi)展農(nóng)村兒童白血病、兒童先天性心臟病等重大疾病醫(yī)療救治工作，減輕群眾負(fù)擔(dān)。

（六）加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)。規(guī)范醫(yī)院HIS、LIS和PACS系統(tǒng)，在二級(jí)以上醫(yī)院推行電子病歷試點(diǎn)，積極創(chuàng)建信息化管理示范項(xiàng)目，提高醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理水平，逐步實(shí)現(xiàn)電子病歷信息共享，區(qū)域就醫(yī)“一卡通”。

二、健全公立醫(yī)院評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系

（七）繼續(xù)做好大型醫(yī)院巡查。對(duì)二級(jí)以上公立醫(yī)院的公益性質(zhì)、建設(shè)與發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療安全、經(jīng)濟(jì)管理、行業(yè)作風(fēng)等內(nèi)容進(jìn)行巡查，幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，加強(qiáng)整改，提高醫(yī)院制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。

（八）繼續(xù)推進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，圍繞醫(yī)院管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位，突出質(zhì)量、服務(wù)、安全和醫(yī)患關(guān)系等重點(diǎn)工作內(nèi)容，以查促建，糾建并舉，推動(dòng)病人安全目標(biāo)和各項(xiàng)核心制度的落實(shí)。

（九）組織開(kāi)展醫(yī)院評(píng)價(jià)。根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，緊緊圍繞醫(yī)改中心工作，結(jié)合群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)全市二級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)與日常評(píng)價(jià)、專家檢查與社會(huì)監(jiān)督等方式密切結(jié)合，逐步建立起符合我市實(shí)際的、科學(xué)規(guī)范的醫(yī)院評(píng)價(jià)監(jiān)管制度。

三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全管理

（十）加強(qiáng)市級(jí)專業(yè)質(zhì)控組織建設(shè)，調(diào)整醫(yī)院感染、藥學(xué)等質(zhì)控組織，健全完善質(zhì)控組織體系，充分發(fā)揮各專業(yè)質(zhì)控組織的作用，制定質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提高質(zhì)控能力和服務(wù)水平。

（十一）加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，認(rèn)真落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《省病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范（2010年版）》和《省護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)基本要求和格式（試行）》，組織開(kāi)展年全市病歷書(shū)寫(xiě)技能大賽，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員病歷書(shū)寫(xiě)。

（十二）加強(qiáng)科室質(zhì)量管理與控制，規(guī)范科室質(zhì)控手冊(cè)，完善醫(yī)療核心制度并抓好落實(shí)，建立醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告和告誡談話制度，保證醫(yī)療安全。積極創(chuàng)建醫(yī)療質(zhì)量示范科室，全市三級(jí)、二級(jí)醫(yī)院至少60%、40%以上臨床科室開(kāi)展示范科室創(chuàng)建活動(dòng)。

（十三）加強(qiáng)單病種質(zhì)量控制，積極推行臨床路徑管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用。全市三級(jí)、二級(jí)醫(yī)院至少選擇10個(gè)、5個(gè)病種實(shí)施臨床路經(jīng)管理。

（十四）認(rèn)真貫徹《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和分類管理制度，做好二級(jí)、三級(jí)醫(yī)療技術(shù)的審核申報(bào)工作。加強(qiáng)手術(shù)分級(jí)和麻醉分級(jí)管理，嚴(yán)格落實(shí)重大手術(shù)審批和手術(shù)安全核查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。

（十五）強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，制定市級(jí)臨床技能、重癥醫(yī)學(xué)等培訓(xùn)基地標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)實(shí)施方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化培訓(xùn)措施，確保培訓(xùn)質(zhì)量，積極創(chuàng)建培訓(xùn)示范基地，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能和服務(wù)水平。

（十六）加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室管理，嚴(yán)格檢驗(yàn)項(xiàng)目準(zhǔn)入，加強(qiáng)基層檢驗(yàn)人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，落實(shí)室內(nèi)和室間質(zhì)量控制措施。

（十七）認(rèn)真落實(shí)省綜治委等15部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患糾紛預(yù)防和調(diào)處工作的意見(jiàn)》，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，建立市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度，依法保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。

四、進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)

（十八）按照省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，組織開(kāi)展“以病人為中心，以方便就醫(yī)，改進(jìn)管理，提高效率”為主題的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。

（十九）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在全市二級(jí)以上醫(yī)院推行預(yù)約診療、志愿者服務(wù)、出院病人隨訪和無(wú)節(jié)假日醫(yī)療服務(wù)等活動(dòng)，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)信息和院務(wù)公開(kāi)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

（二十）轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)。全市三級(jí)醫(yī)院60%病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院50%病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，定期調(diào)度工作情況，指導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展。做好全省護(hù)理服務(wù)示范病房考察推薦工作。

（二十一）加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，加大臨床一線護(hù)士配置，1名護(hù)士分管病人不超過(guò)8個(gè)，逐步做到醫(yī)院普通病房床護(hù)比達(dá)到1:0.6。加強(qiáng)績(jī)效考核和后勤支持系統(tǒng)建設(shè)，落實(shí)合同制護(hù)士待遇。做好5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)慶祝活動(dòng)。

五、嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入與監(jiān)管

（二十二）認(rèn)真貫徹《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《護(hù)士條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)，嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員等醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入，做好全國(guó)醫(yī)師、護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試考務(wù)和醫(yī)師年度考核工作。

（二十三）加大醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊無(wú)證行醫(yī)、超范圍執(zhí)業(yè)、聘任非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)等違法違規(guī)行為，組織開(kāi)展全市醫(yī)療廢物處置和個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)、分支醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)管理及醫(yī)療質(zhì)量安全治理行動(dòng)。

（二十四）進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可、校驗(yàn)、變更審核程序，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)審核，落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分管理制度，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法行醫(yī)、守法執(zhí)業(yè)的自覺(jué)性。做好年醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》換發(fā)工作。

六、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理與控制

（二十五）認(rèn)真貫徹落實(shí)《多重耐藥菌醫(yī)院感染預(yù)防與控制技術(shù)指南(試行)》、《手術(shù)室管理規(guī)范》、《新生兒病室建設(shè)與管理指南》、外科手術(shù)部位、導(dǎo)管相關(guān)血流和導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染預(yù)防與控制技術(shù)指南，做好重點(diǎn)環(huán)節(jié)醫(yī)院感染控制。

（二十六）修訂完善《市醫(yī)院血液透析室、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、內(nèi)鏡室等四個(gè)醫(yī)院感染控制考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，制定《市醫(yī)院新生兒病室醫(yī)院感染控制考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》。組織專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，加大對(duì)重點(diǎn)部位消毒效果檢測(cè)力度，建立消毒效果第三方檢測(cè)評(píng)價(jià)制度。對(duì)醫(yī)院消毒供應(yīng)中心進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。

七、加強(qiáng)藥事管理，促進(jìn)臨床合理安全用藥

（二十七）組織開(kāi)展全市衛(wèi)生系統(tǒng)抗菌藥物使用管理專項(xiàng)整治工作，制定整治工作實(shí)施方案并認(rèn)真組織實(shí)施，推進(jìn)抗菌藥物合理使用。

（二十八）認(rèn)真貫徹落實(shí)《處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》，加強(qiáng)相關(guān)人員培訓(xùn)，積極推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方點(diǎn)評(píng)工作。繼續(xù)推進(jìn)臨床藥師試點(diǎn)工作，發(fā)揮臨床藥師專業(yè)指導(dǎo)作用，提高合理用藥水平。

（二十九）建立抗菌藥物合理使用監(jiān)測(cè)、分析和報(bào)告制度，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強(qiáng)度進(jìn)行排名和公示，對(duì)排名靠前的區(qū)縣衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。

八、繼續(xù)加強(qiáng)突發(fā)事件和重大傳染病醫(yī)療救治能力建設(shè)

（三十）加強(qiáng)醫(yī)療急救服務(wù)體系建設(shè)，指導(dǎo)各區(qū)縣急救站（點(diǎn)）向基層（中心衛(wèi)生院）延伸，完善全市三級(jí)院前急救服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷滿足基層群眾對(duì)醫(yī)療急救工作的需求。

（三十一）加強(qiáng)醫(yī)療急救內(nèi)涵建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療急救首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，組織開(kāi)展全市衛(wèi)生系統(tǒng)“萬(wàn)人大比武”醫(yī)療護(hù)理急救技能大賽，全面提升急救隊(duì)伍整體素質(zhì)和技術(shù)水平。

（三十二）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)兒科、重癥醫(yī)學(xué)科、傳染科建設(shè)，規(guī)范發(fā)熱門(mén)診、留觀室、隔離病房布局和工作流程，落實(shí)重大傳染病預(yù)檢分診、病例篩查、病人隔離、危重病人會(huì)診和集中定點(diǎn)救治等制度。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員全員培訓(xùn)，提高基層醫(yī)務(wù)人員早期識(shí)別和發(fā)現(xiàn)重癥病人能力。

九、加強(qiáng)血液管理，鞏固發(fā)展無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)城市成果

（三十三）加大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳力度，召開(kāi)全市無(wú)償獻(xiàn)血表彰暨血液管理工作會(huì)議，研究全面加強(qiáng)血液管理，完善無(wú)償獻(xiàn)血工作持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固發(fā)展全國(guó)“無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)城市”成果。