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企業(yè)能效管理范文第1篇

關(guān)鍵字：節(jié)能， 電能效綜合管理系統(tǒng) ， 電能單耗 ， 廠用電率

Abstract: the development and construction electric energy efficiency comprehensive management system, and user show complete and legible factory with the system equipment energy consumption network diagram, help power generation enterprise convenient electricity measurement equipment maintenance management, set up perfect energy-saving supervision and management platform, effectively develop production index competition, will bring the long for the enterprise economic benefit.

Key words: save energy, energy efficiency, the electric integrated management system, power consumption, factory electricity rates

中圖分類號：TM92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

1前言

節(jié)能減排是《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年(2011—2015年)規(guī)劃綱要》中的關(guān)鍵詞匯之一。發(fā)電企業(yè)作為重點用能單位開展節(jié)能降耗工作既是響應(yīng)國策的客觀需要，又是降低自身發(fā)電成本，提高盈利能，在競爭日益激烈市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下求生存謀發(fā)展的必然出路。發(fā)電企業(yè)中輔機(jī)電能耗偏高，有效降低綜合廠用電率是節(jié)能增效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開發(fā)建設(shè)電能效綜合管理系統(tǒng)，通過主要輔機(jī)電能耗進(jìn)行統(tǒng)計、分析、對比、電能量平衡計算等技術(shù)手段，為企業(yè)進(jìn)行耗能診斷并為企業(yè)節(jié)能改造提供確切、詳實的依據(jù)和明晰的節(jié)能改造方向。

2發(fā)電廠目前廠用電系統(tǒng)電能效管理現(xiàn)狀

目前我國發(fā)電企業(yè)廠用電系統(tǒng)主要輔機(jī)電度表配備情況大致分以下三類：（1）大多數(shù)較老發(fā)電廠裝配有機(jī)電式（感應(yīng)式）電度表，該類型表計易受外磁場影響，功能單一，設(shè)備電能耗統(tǒng)計只能依靠人工進(jìn)行定時抄表；（2）也有較多電廠采用電子式多功能電能表，該類表具備分時計量、跨月結(jié)算、事件記錄等功能，部分電廠還配置了相應(yīng)的自動抄表系統(tǒng)，該類系統(tǒng)均不具備計量回路PT、CT實時參數(shù)顯示及數(shù)據(jù)分析、對比等綜合功能，僅用于代替人工定時抄表；（3）還有不少新建電廠在工程建設(shè)階段沒有為廠用電系統(tǒng)主要輔機(jī)設(shè)計和配置相應(yīng)電能計量表計，僅用保護(hù)測控裝置自帶的電度測量功能來代替，對設(shè)備單耗的統(tǒng)計和管理較為粗放。

發(fā)電企業(yè)要想降低廠用電率，首先必須以機(jī)組為單位摸清廠用系統(tǒng)主、輔電機(jī)、主要變壓器的電能單耗及電能耗廠用電占比等情況，并持續(xù)不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)比較分析（包括環(huán)比、同比、與設(shè)計值對標(biāo)等），確定主要耗能設(shè)備及其電耗增高或下降原因，為制定下一步節(jié)能降耗方案提供可靠的數(shù)據(jù)支持，最終為發(fā)電廠開展廠用電率與國內(nèi)先進(jìn)指標(biāo)進(jìn)行對標(biāo)管理奠定基礎(chǔ)。

但上述三類電能效管理現(xiàn)狀因存在諸如人工抄表誤差大、不具備電能耗參量實時數(shù)據(jù)查詢、無法分班、分時、分機(jī)組、分線路進(jìn)行負(fù)荷分析、不具備廠用電分析、電能量平衡分析等功能，管理人員只知總的廠用電率而無法準(zhǔn)確知道電能都用在了什么地方、有沒有電能量浪費、哪里有節(jié)能空間，無法準(zhǔn)確判斷機(jī)組內(nèi)的電能量是否平衡，影響廠用電率計算的準(zhǔn)確性，較大的局限性使其不能滿足現(xiàn)代化節(jié)能管理要求。

3系統(tǒng)組成與應(yīng)用前景

電能效綜合管理系統(tǒng)主要由智能化電表采集終端、電能量數(shù)據(jù)采集器、采集服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及其相關(guān)輔助系統(tǒng)組成。

開發(fā)建設(shè)模式為：首先通過對發(fā)電廠重點耗電系統(tǒng)及其廠用電系統(tǒng)主要輔機(jī)、廠用變壓器進(jìn)行智能化電能表計改造，實現(xiàn)全廠電能量消耗信息的就地采集；其次通過FFC電能表處理器對終端電能量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲和加工處理后，通過多種通訊介質(zhì)和規(guī)約將數(shù)據(jù)傳送至電能量數(shù)據(jù)采集服務(wù)器；電能量數(shù)據(jù)服務(wù)器同時調(diào)取發(fā)電廠既有其它數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，連同自有的電能表終端數(shù)據(jù)經(jīng)過處理后，送至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；應(yīng)用服務(wù)器對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行最終編程處理后，向用戶展現(xiàn)直觀、豐富、功能強(qiáng)大的電能量報表或圖示。

發(fā)電企業(yè)通過電能效綜合管理系統(tǒng)在線監(jiān)測重要能耗節(jié)點的用電狀況，自動或手動形成報表，由電能管理專家進(jìn)行分析處理，從而對發(fā)電企業(yè)現(xiàn)有用電方式和結(jié)構(gòu)是否合理、用電負(fù)荷、功率因數(shù)如何動態(tài)變化等情況作出準(zhǔn)確判斷。有這些統(tǒng)計信息，通過精準(zhǔn)化用電管理和技術(shù)改造，發(fā)電企業(yè)可以大幅降低電能消耗。發(fā)電企業(yè)所屬集團(tuán)公司也可以通過及時掌握下屬企業(yè)的實時能耗狀況，為制定全面營利能力優(yōu)化策略提供參考。

4實際應(yīng)用案例及其效果初步評估

廣東惠州平海發(fā)電廠2號機(jī)組電能效管理系統(tǒng)由南方電網(wǎng)綜合能源有限公司協(xié)助進(jìn)行開發(fā)建設(shè)。本項目包括2號機(jī)組6kV廠用系統(tǒng)2A、2B、2C、2D段電源系統(tǒng)、2號機(jī)組脫硫6kV系統(tǒng)、2號機(jī)組脫硝系統(tǒng)0.4kV系統(tǒng)總計新增73塊多功能電能表及電能效綜合管理系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)。

4.1系統(tǒng)模型

4.2項目建設(shè)效果初步評估：

4.2.1項目實施前狀況：平海發(fā)電廠上述廠用電源系統(tǒng)的設(shè)備均未單獨配備電能表，所有廠用系統(tǒng)設(shè)備電能單耗統(tǒng)計通過相應(yīng)保護(hù)測控裝置（美國GE產(chǎn)品）的電能計量功能實現(xiàn)。電能量消耗實時數(shù)據(jù)通過FECS（廠用電監(jiān)控系統(tǒng)）讀取并實時轉(zhuǎn)發(fā)至SIS系統(tǒng)（生產(chǎn)實時監(jiān)視系統(tǒng)）服務(wù)器進(jìn)行存儲、運(yùn)行，需要時人工手動生成相關(guān)電能量數(shù)據(jù)報表。該統(tǒng)計方式存在以下問題：（1）GE保護(hù)測控裝置與FECS系統(tǒng)、SIS系統(tǒng)三者之間通信穩(wěn)定性差，時常發(fā)生數(shù)據(jù)丟包情況；（2）GE保護(hù)測控裝置內(nèi)的電能量數(shù)據(jù)不具備保存功能，若三者任一系統(tǒng)（設(shè)備）發(fā)生故障或重啟時電能量數(shù)據(jù)無法補(bǔ)錄；（3）GE保護(hù)中用于2000kVA及以上大容量廠用變壓器的T35保護(hù)裝置不具備電能計量功能。以上三點使得廠用電系統(tǒng)主要設(shè)備單耗統(tǒng)計很不完整、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，使得廠用電系統(tǒng)電能耗分析處于粗放狀態(tài)。

4.2.2項目實施后總體效果：為用戶展現(xiàn)完整、清晰的廠用系統(tǒng)設(shè)備電能耗網(wǎng)絡(luò)圖，便于運(yùn)行專業(yè)生產(chǎn)指標(biāo)競賽、設(shè)備人員維護(hù)管理、節(jié)能人員建立完善的節(jié)能監(jiān)督管理平臺。例如：

4.2.2.1依據(jù)準(zhǔn)確、齊全的電能量消耗數(shù)據(jù)的分析，建立與國內(nèi)先進(jìn)值、廠家設(shè)計值、歷史尋優(yōu)值，建立更全面、廣泛的廠用電自動對標(biāo)體系，提升電廠競爭力和整體效益；

4.2.2.2依據(jù)準(zhǔn)確、客觀的數(shù)據(jù)記錄，可以有效開展本企業(yè)機(jī)組間、運(yùn)行班組間指標(biāo)競賽，調(diào)動生產(chǎn)人員工作積極性；

4.2.2.3自動計算和統(tǒng)計功能可以使用戶方便地以圖形、圖表方式對設(shè)備單耗、直接廠用電率和綜合廠用電率完成情況進(jìn)行準(zhǔn)確、清晰的分析與比較；

4.2.2.4通過廠用電趨勢、設(shè)備電能量單耗同比或環(huán)比分析、自動趨勢圖表分析等進(jìn)行多角度的節(jié)能分析診斷，對電能量消耗信息進(jìn)行實現(xiàn)管控；

4.2.2.5電能量狀態(tài)監(jiān)視模塊可以對各設(shè)備的電流、電壓、有功功率、功率因數(shù)等運(yùn)行工況進(jìn)行實時監(jiān)控；

4.2.2.6通過電表參數(shù)越限分析、電能量實時平衡計算可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的設(shè)備計量缺陷。

企業(yè)能效管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)營銷；營銷能力；營銷績效；企業(yè)發(fā)展

一、引言

隨著學(xué)先進(jìn)我國不斷加快發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)，市場營銷也逐漸展示出了自身的重要性，一般在衡量企業(yè)實力的過程中都以市場營銷能力為重要依據(jù)。因此需要對企業(yè)營銷和營銷績效之間的關(guān)系展開更加深入的研究，以此通過研究之后能夠量化企業(yè)營銷過程中的各個板塊，企業(yè)在發(fā)展過程中也能夠更加穩(wěn)定，一般企業(yè)在營銷過程中都會擬定一個營銷指標(biāo)，以此起到監(jiān)督營銷全過程和控制營銷全過程的作用，使企業(yè)在營銷過程中能夠獲得更多的績效，保證企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利潤。據(jù)統(tǒng)計，到2006年底，我國只有23家企業(yè)進(jìn)入到了世界500強(qiáng)之列，我國企業(yè)自身的總體實力相對于西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)的實力而言還相對較低，甚至我國許多企業(yè)讓然在生存的階段掙扎，現(xiàn)今我國企業(yè)面臨的重要問題便是如何將企業(yè)迅速擴(kuò)大，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在這種面臨考驗和機(jī)遇的情況下，對企業(yè)營銷能力和營銷績效的關(guān)系的深入研究顯得更加重要，通過研究和對現(xiàn)今企業(yè)問題的仔細(xì)分析，企業(yè)自身的營銷能力能夠得到針對性的加強(qiáng)，企業(yè)在發(fā)展過程中也能夠平穩(wěn)更迅速。

二、企業(yè)營銷能力與營銷績效研究現(xiàn)狀

（1）企業(yè)能力的概念和營銷績效的基本概念：有學(xué)者認(rèn)為，在營銷市場中表現(xiàn)出的能力和水平便是企業(yè)營銷能力的基本體現(xiàn)，也是各大企業(yè)在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)市場情形下要生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。另一些學(xué)者認(rèn)為，對市場的仔細(xì)認(rèn)識和市場的開拓以及企業(yè)能力的綜合運(yùn)用便是企業(yè)自身的營銷能力，是指將消費者自身的迫切需求最大限度滿足，并且將企業(yè)在市場中的競爭力最大限度擴(kuò)大。還有一部分學(xué)者認(rèn)為企業(yè)自身的營銷能力僅僅是一個綜合化的概念，是指企業(yè)在將企業(yè)自身的和消費的價值均實現(xiàn)的前提下，存在與企業(yè)內(nèi)部的強(qiáng)有力的支持。而國外一些學(xué)者則認(rèn)為企業(yè)企業(yè)自身的營銷績效水平以及和其余企業(yè)在競爭過程中的差距，在對這些能力和差距進(jìn)行評估的過程中，都會以企業(yè)自身的營銷績效為重要依據(jù)進(jìn)行評估。

（2）選擇指標(biāo)對企業(yè)自身的營銷能力和營銷績效進(jìn)行科學(xué)合理的評價：在研究的過程中需要從企業(yè)的科學(xué)營銷為出發(fā)點，將符合企業(yè)現(xiàn)狀的評價體系和評價指標(biāo)迅速建立起，在建立的過程中要以企業(yè)、消費者以及社會和生態(tài)的績效作為基本依據(jù)，對企業(yè)的績效進(jìn)行評價時候要從多方面出發(fā)。對企業(yè)的營銷能力評價的過程中也要將企業(yè)自身的營銷觀念以及營銷的基本信息作為評價的基本依據(jù)。企業(yè)中的營銷系統(tǒng)、戰(zhàn)略、實施和營銷保證這幾個方面是先進(jìn)企業(yè)營銷能力中體現(xiàn)最為突出的幾個方面。

（3）研究企業(yè)能力和企業(yè)績效之間的關(guān)系：國外學(xué)者認(rèn)為，將企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益和客戶的根本需求都兼顧到的營銷模式和營銷方法才是良好營銷績效的根本體現(xiàn)。若客戶能夠忠誠于企業(yè)，必將帶動更多的客戶消費該企業(yè)的商品，企業(yè)也能夠以此獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，而要使得客戶能夠忠實于企業(yè)便要將客戶的迫切需求進(jìn)行最大程度的滿足，并且企業(yè)在此時的營銷成本也能夠得到明顯的降低，并且在保留現(xiàn)有顧客的前提下，成本還能夠繼續(xù)減小。國外其余的學(xué)者認(rèn)為，要使企業(yè)能夠滿足客戶對市場的最新需求，企業(yè)就必然要將自身的營銷能力迅速提高，企業(yè)以此能夠在同等需求的客戶中獲得良好的口碑，企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)也能夠在發(fā)展過程中實現(xiàn)持續(xù)增長。我國一些學(xué)者構(gòu)件功能模型的過程中從定量的角度出發(fā)，以此模型為基礎(chǔ)論述了營銷能力，指出，企業(yè)要想將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略落實并發(fā)實現(xiàn)的更好，在發(fā)展企業(yè)營銷能力的過程中必須要實現(xiàn)跨越式發(fā)展。國內(nèi)其余學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)的優(yōu)勢一般都因為企業(yè)自身營銷的高績效以及較高的營銷能力。國外學(xué)者在對企業(yè)的營銷能力和營銷績效的研究中運(yùn)用了定量分析，分析之后指出，企業(yè)自身的創(chuàng)新速度和營銷能力之間存在緊密的聯(lián)系，同時企業(yè)自身的營銷能夠里還會使企業(yè)在競爭過程中體現(xiàn)出持續(xù)性的優(yōu)勢，企業(yè)要在競爭過程中戰(zhàn)勝更多的競爭對手就必須要具有屬于企業(yè)自身的特殊的能力。

三、評價企業(yè)營銷績效指標(biāo)的建立

現(xiàn)今評價企業(yè)營銷能給你的方法多種多樣，其中包括了利益者的評價以及營銷活動和營銷過程的評價。其實財務(wù)評價應(yīng)該是在評價企業(yè)營銷績效過程中最為重要的，因為企業(yè)運(yùn)營的基本目標(biāo)就是經(jīng)濟(jì)利潤，而經(jīng)濟(jì)利潤也是企業(yè)生存和發(fā)展過程中的重要基礎(chǔ)，企業(yè)要生存就必須有經(jīng)濟(jì)利潤作為保證，企業(yè)在缺乏經(jīng)濟(jì)利潤的情況下根本不能有任何發(fā)展。

通過以上的分析，企業(yè)的主營業(yè)的獲得的利潤率=（主營業(yè)務(wù)的基本利潤/主營業(yè)務(wù)中的收入）×100%，此指標(biāo)具有很好的評價功能，企業(yè)各個領(lǐng)域和各個部門的綜合能力都能夠得通過此評價指標(biāo)的評價充分體現(xiàn)出來，企業(yè)中的相關(guān)營銷活動是實現(xiàn)這些綜合能力的唯一途徑，此指標(biāo)一相對量的形式出現(xiàn)在財務(wù)指標(biāo)中，企業(yè)近期所開展的營銷活動的價值和成效都能夠得到良好的體現(xiàn)，從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，企業(yè)開展?fàn)I銷活動的根本目的便是保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤，使企業(yè)能夠在競爭過程中更具競爭力。企業(yè)自身的核心競爭力能夠通過主營業(yè)務(wù)的利潤率得以充分體現(xiàn)，企業(yè)要想能夠保證由足夠流動資金，企業(yè)的主營業(yè)務(wù)的利潤率就必須要達(dá)到一定的數(shù)值，保證企業(yè)在運(yùn)營過程中各種運(yùn)轉(zhuǎn)費用能夠得到滿足，以此體現(xiàn)出核心能力的作用。若企業(yè)在運(yùn)營過程中的主營業(yè)務(wù)率能夠每年都呈現(xiàn)出遞增趨勢，說明企業(yè)在運(yùn)營過程中所的經(jīng)濟(jì)績效較為良好。企業(yè)內(nèi)部在發(fā)展過程中能夠隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化迅速發(fā)展變化，以此核心競爭力也得到了很大程度的提升。

四、評價企業(yè)營銷能力指標(biāo)的建立

（一）評價指標(biāo)的選擇

本文在選擇營銷能夠里評價指標(biāo)的過程中以國外學(xué)者提出的4C理論為基礎(chǔ)進(jìn)行，在測評顧客需求程度的過程中使用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)進(jìn)行，對于客戶所花費的成本以及顧客的消費便利與否的測評則使用企業(yè)自身的服務(wù)水平進(jìn)行，而顧客和企業(yè)之間溝通能力則用宣傳促銷對其進(jìn)行測評，對于各個沒有涉及到的能力的測量則使用品牌的美譽(yù)程度來進(jìn)行測評。

（二）分析層次的確立和判斷矩陣的構(gòu)建

在實際評價過程中對企業(yè)營銷能力的評價使用產(chǎn)品自身的直連和企業(yè)服務(wù)的水平以及選出促銷和品牌在群眾中的美譽(yù)程度這寫重要指標(biāo)進(jìn)行評價，以此將分析層次迅速確立出來，判斷矩陣的建立也需要通過量各層次進(jìn)行，建立好的判斷矩陣要相互之間進(jìn)行比較。一般準(zhǔn)則層都是第一個層次，此時要將判斷矩陣W在目標(biāo)層建立起，建立的主要目標(biāo)是為了能夠?qū)I銷能力和四種指標(biāo)之間的關(guān)系進(jìn)行判定和評價，以及他們之間的重要關(guān)系。而方案層P和準(zhǔn)則層C之間判斷矩陣的建立便是第二層次，其目標(biāo)主要是判斷企業(yè)自身的優(yōu)越程度能夠用不同的準(zhǔn)則進(jìn)行判定。如下表1表2是第一層和第二層判斷矩陣的建立示意圖

在對第二層判斷舉證進(jìn)行一致性驗證之后，能夠?qū)⒌诙泳仃嚨奶卣飨蛄康贸?。以此能夠輕松建立起如下表3所示的能力評級指標(biāo)。

五、通過回歸分析驗證后的結(jié)果

通過回歸分析驗證之后，企業(yè)營銷能力與營銷績效之間存在的關(guān)系能夠通過此評價體系充分體現(xiàn)出，在對通過此評價指標(biāo)體系對企業(yè)營銷能力與營銷績效進(jìn)行分析之后的結(jié)果顯示出，企業(yè)營銷能力與營銷績效有著密不可分的重要關(guān)系，企業(yè)營銷績效的迅速提高是因為企業(yè)自身就擁有較強(qiáng)的營銷能力，企業(yè)自身若擁有較強(qiáng)的營銷能力還能夠使企業(yè)發(fā)展的更加迅速。若企業(yè)在運(yùn)營過程中的主營業(yè)務(wù)率能夠每年都呈現(xiàn)出遞增趨勢，說明企業(yè)在運(yùn)營過程中所的經(jīng)濟(jì)績效較為良好。企業(yè)內(nèi)部在發(fā)展過程中能夠隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化迅速發(fā)展變化，以此核心競爭力也能夠得到很大程度的提升。

通過分析之后將企業(yè)營銷績效中的問題迅速找出，企業(yè)自身的營銷能力也能夠得到針對性的加強(qiáng)，企業(yè)在發(fā)展過程中也能夠平穩(wěn)更迅速。（作者單位：鄭州市市郊農(nóng)村信用合作聯(lián)社馬寨信用社）

參考文獻(xiàn)：

[1]馬海燕，沈明.員工特質(zhì)堯營銷能力與營銷績效的實證研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2012，（7）

[2]李巍，王志章.營銷能力對企業(yè)市場戰(zhàn)略與經(jīng)營績效的影響研究――基于成渝地區(qū)民營企業(yè)的實證數(shù)據(jù)[J].軟科學(xué)，2011，25（1）

企業(yè)能效管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：天然氣銷售；客戶關(guān)系管理；評價

一、引言

隨著市場化機(jī)制的不斷深入以及科技水平的提升，我國的各個行業(yè)都在經(jīng)歷著較大的模式變革。對于長期處在賣方市場的天然氣銷售企業(yè)來說，需要不斷學(xué)習(xí)并借鑒國外石油天然氣公司重視顧客的理念，確保每個設(shè)施和環(huán)節(jié)都要充分考慮客戶的感受，從而為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，在滿足客戶需求的同時促進(jìn)企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)的增長。準(zhǔn)確快速獲取天然氣客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及服務(wù)，最大程度滿足甚至超越顧客需求的經(jīng)營管理理念已經(jīng)成為了我國天然氣銷售企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要元素。所以對于天然氣銷售企業(yè)來說進(jìn)行客戶關(guān)系管理能力評價是非常具有現(xiàn)實意義的。

二、企業(yè)客戶關(guān)系管理能力評價的原則

1.目的性原則。之所以進(jìn)行客戶關(guān)系管理能力評價目的在于評定客戶關(guān)系管理能力的大小，從而找到提升關(guān)系管理能力的方法以及手段，增強(qiáng)企業(yè)客戶關(guān)系管理的競爭力。2.科學(xué)性原則。要確保通過客戶關(guān)系管理評價來準(zhǔn)確反應(yīng)實際的情況，這樣有利于天然氣企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的自我評價，找出競爭潛力?？蛻絷P(guān)系管理能力評價應(yīng)成為企業(yè)進(jìn)行自我升級的有力工具。3.實效性原則。在進(jìn)行客戶關(guān)系管理能力評價時一定要確保以較少的投入創(chuàng)造更大的價值，要保證指標(biāo)體系的簡化，重點突出，使得指標(biāo)體系便于操作、切實可行，4.全面性原則。客戶關(guān)系管理能力評價指標(biāo)體系需要從多方位來反映企業(yè)客戶管理能力，不但要具有能夠反映客戶關(guān)系管理能力的硬指標(biāo)，同時也要具有客戶關(guān)系管理能力的軟指標(biāo)。

三、天然氣銷售企業(yè)客戶關(guān)系管理能力評價指標(biāo)

客戶關(guān)系管理能力評價體系如圖1所示。圖1客戶關(guān)系管理能力評價體系。1.客戶洞察能力指標(biāo)。第一，市場信息反饋能力。所謂的市場信息反饋能力就是指天然氣企業(yè)能夠及時獲得客戶以及競爭對手的反饋信息，此方面能力能夠充分反映客戶的洞察力。對于此方面能力評價主要是利用營銷以及銷售部門的估計，一方面要評價天然氣企業(yè)出臺相應(yīng)措施后市場以及客戶的反應(yīng)可以以怎樣的速度傳回公司，另一方面要對市場以及客戶變動反饋給企業(yè)的速度進(jìn)行評價。第二，重點客戶的識別能力。和其他企業(yè)一樣，天然氣企業(yè)的運(yùn)營也符合二八原則，即企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶提供的，這20%的客戶就可以稱之為重點客戶。企業(yè)需要對這些重點客戶給予特殊的關(guān)注，提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策，確保企業(yè)能夠長時間保持對應(yīng)的利潤。對于重點客戶識別能力的評價就是確定企業(yè)對于重點客戶特點的了解程度，企業(yè)需要按照重點客戶的特點來采取針對性措施進(jìn)行服務(wù)，確保企業(yè)利潤的穩(wěn)定。第三，客戶信息分析能力。此方面的能力主要包括對于數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性、效率和數(shù)據(jù)分析的靈活性。對于此方面能力評價的時要綜合考慮企業(yè)處理客戶信息所具有的準(zhǔn)確性、速度以及所得結(jié)果的價值程度，同時要和行業(yè)平均水平進(jìn)行對比，從而對客戶分析能力做出正確評價。2.創(chuàng)造和傳遞客戶價值能力指標(biāo)。第一，新產(chǎn)品開發(fā)的能力。新產(chǎn)品的開發(fā)就是站在客戶的角度，為其創(chuàng)新出一個全新的有作用的物品的過程，該過程能創(chuàng)造新的價值，所以可以將新產(chǎn)品的開發(fā)能力作為企業(yè)創(chuàng)造和傳遞客戶價值能力的指標(biāo)之一。但是新產(chǎn)品的開發(fā)需要企業(yè)派遣專人對市場進(jìn)行調(diào)查，調(diào)研用戶的需求并且進(jìn)行科學(xué)的分析才能進(jìn)行。從分析之后到新產(chǎn)品的面世這段時間就是對該能力評價的參考。第二，定制化生產(chǎn)的能力。企業(yè)針對用戶提出的具有特色化的需要進(jìn)行滿足的能力就是企業(yè)的定制化生產(chǎn)能力，在對企業(yè)的經(jīng)營范圍和企業(yè)的定制化服務(wù)程度進(jìn)行統(tǒng)計之后就可以根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果對此能力進(jìn)行評估。在評估時，不能僅僅只根據(jù)這一企業(yè)的表現(xiàn)，還應(yīng)統(tǒng)計同等規(guī)模的企業(yè)的服務(wù)水平作為參考，進(jìn)行評分。第三，企業(yè)員工的服務(wù)素質(zhì)。員工是直接面對用戶的最基層，員工的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)素質(zhì)就決定了用戶的體驗，因此該環(huán)節(jié)對于企業(yè)價值的實現(xiàn)有著重要影響。對于天然氣銷售企業(yè)來說，在為客戶提品和服務(wù)時可以分成三個層面，分別為：基本產(chǎn)品、附件產(chǎn)品以及情感交流。隨著競爭逐漸同質(zhì)化，在基本產(chǎn)品和附件產(chǎn)品之間所具有的差距在不斷縮小，所以在和客戶情感交流方面的能力就成為了提升客戶服務(wù)的重要方式。此方面能力的主要評價指標(biāo)為：對于客戶的服務(wù)態(tài)度、和客戶交流的技巧、感知客戶情感變化的能力、服務(wù)中的創(chuàng)新能力等等。同樣也要和同等級行業(yè)平均水平來對比，從而評價企業(yè)的服務(wù)水平。第四，客戶使用產(chǎn)品的便捷性。此方面的能力表現(xiàn)在企業(yè)為客戶所創(chuàng)造的價值是否能夠容易的體現(xiàn)出來。此方面的能力不但能夠體現(xiàn)企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力，同時也對于客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)的積極性有較大影響。第五，品牌管理能力。對于天然氣銷售企業(yè)來說，客戶在購買產(chǎn)品時除了需要產(chǎn)品的核心價值外，也需要滿足心理方面的需求?？蛻魧τ谄放频恼J(rèn)知以及知名度的信賴直接影響著其購買意向，所以品牌管理能力直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績。對于此方面能力進(jìn)行評價時可以從以下幾方面進(jìn)行：企業(yè)是否能夠提升品牌系列效應(yīng)；企業(yè)是否可以通過創(chuàng)新來提升品牌的組合效應(yīng)。3.管理客戶關(guān)系生命周期能力指標(biāo)。第一，對于客戶關(guān)系的把握能力。該方面對企業(yè)與用戶關(guān)系生命周期有著最為直接的影響，如果企業(yè)不能對與用戶的關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確的把握，那么用戶對企業(yè)的感官也會跌落，影響企業(yè)的經(jīng)營。對于該值的評定可以選用為了維護(hù)與消費者的關(guān)系的總投入與取得的總成果求比值，參照其他同規(guī)模企業(yè)進(jìn)行評分。第二，平復(fù)消費者不滿的能力。如果企業(yè)的消費者對企業(yè)產(chǎn)生了不滿，那就說明該企業(yè)在產(chǎn)品或者在服務(wù)上存在漏洞。此時企業(yè)如果能夠及時對這個漏洞進(jìn)行處理，并且能夠?qū)Ρ辉撀┒从绊懙降南M者及時的進(jìn)行合適的補(bǔ)償，那么該企業(yè)就具有平復(fù)消費者不滿的能力。該能力的衡量可以依據(jù)企業(yè)做出反映的及時性和有效性來評分，具體評價還需參照同等企業(yè)水平。第三，及時的交流能力?？蛻襞c企業(yè)的溝通意愿一旦產(chǎn)生，就會具有急迫的心理，就會希望企業(yè)能夠及時處理自己的問題。此時如果企業(yè)沒有及時對用戶回復(fù)，用戶可能會心存不滿，甚至不愿與企業(yè)交流。所以該能力對企業(yè)與用戶的溝通有著直接影響。對于交流的及時性進(jìn)行評價時要充分考慮到客戶的平均等待時間以及客戶的放棄率?？蛻舻姆艞壜适菦Q定性的指標(biāo)，就是指客戶因為等待時間較長而放棄產(chǎn)品和服務(wù)的比率。對于此方面能力進(jìn)行評價時要參考同行業(yè)企業(yè)此兩方面的指標(biāo)來進(jìn)行。第四，交流的有效性。所謂的交流有效性就是指在企業(yè)和客戶進(jìn)行交流后客戶是否能夠得到比較滿意的答復(fù)，此方面的能力直接決定企業(yè)和客戶關(guān)系的質(zhì)量。對于此方面能力進(jìn)行評價時要考慮到企業(yè)和客戶進(jìn)行交流之后，對于客戶問題的解答時間、對于客戶的友好性、企業(yè)人員反映的機(jī)敏性等等，之后要和同行業(yè)企業(yè)相比較來確定企業(yè)和客戶交流的有效性程度。第五，交流渠道的多樣性。企業(yè)對客戶關(guān)系進(jìn)行管理時最重要的就是和客戶保持充分的溝通交流，這樣能夠有效了解客戶的思想，為維護(hù)客戶關(guān)系奠定基礎(chǔ)。交流渠道的多樣性是衡量企業(yè)管理客戶關(guān)系生命周期能力的重要指標(biāo)，對于此指標(biāo)進(jìn)行衡量時也是要和同行企業(yè)對比來獲得。

四、管理能力評價算例分析

對于天然氣客戶來說，通過計算機(jī)軟件進(jìn)行編程對于上述指標(biāo)進(jìn)行計算的程序框架如圖2所示。通過軟件程序來讀取客戶相關(guān)資料，并對不同評價指標(biāo)進(jìn)行計算之后實行歸一化處理。通過此種方式能夠計算出天然氣客戶不同指標(biāo)值，并對其進(jìn)行排序。本次研究選擇某長輸管道供氣的7個客戶實施評價，客戶的類型主要有工業(yè)燃料、城市燃?xì)庖约疤烊粴獍l(fā)電等等，評價所得結(jié)果如表1所示。從表1的結(jié)果可知，排在前面的客戶都具有用氣量大、價格高的特點，所以以現(xiàn)有價格水平來看，工業(yè)燃料用戶因為用氣量大、供氣價格市并且用氣相對穩(wěn)定，所以其為比較有價值的用戶，需要大力開發(fā)。

五、結(jié)語

隨著市場化機(jī)制的深入，天然氣銷售企業(yè)也要符合時展的要求，要加強(qiáng)對客戶關(guān)系的管理，對于客戶關(guān)系管理能力進(jìn)行充分的評價，以此來提升天然氣企業(yè)的服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，使其在激烈的市場競爭中利于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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企業(yè)能效管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營能力；有效途徑分析

企業(yè)的經(jīng)營管理能力是支持企業(yè)發(fā)展壯大，增強(qiáng)企業(yè)實力的重要途徑。優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營管理能力，不僅能夠幫助企業(yè)在競爭激烈的大環(huán)境下脫穎而出，更能幫助企業(yè)實現(xiàn)自我定位和快速發(fā)展。但是當(dāng)今的企業(yè)大部分都存在制度不完善，發(fā)展規(guī)劃不切實際，人員調(diào)整制度存在缺陷的問題。我們應(yīng)該對企業(yè)經(jīng)營管理能力中存在的具體問題進(jìn)行深入的分析，以提升企業(yè)經(jīng)營管理能力，強(qiáng)化企業(yè)的整體實力，從而間接地加快我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)建設(shè)的時代步伐。

1加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理能力的時代意義

企業(yè)的成長進(jìn)步就猶如大樹一般，要經(jīng)歷誕生、成長、鼎盛等重要的時期，加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理能力，就有如加固了大樹之根，方便大樹在生長發(fā)育的同時更快更好地汲取能量。經(jīng)營管理能力是貫穿于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)生存的主要線索，沒有管理便不成方圓，而有了經(jīng)營管理制度，卻不符合當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展要求和公司實情，也有礙于企業(yè)的整體發(fā)展。當(dāng)今的時代潮流之下，全球經(jīng)濟(jì)化已經(jīng)成為時展的重要趨勢。隨著經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)一步加深，企業(yè)的實力競技便成為了當(dāng)今我國企業(yè)需要面對的重要問題。而良好的經(jīng)營管理能力和經(jīng)營管理制度，能夠幫助我國的企業(yè)在時代的競爭中做領(lǐng)跑者，也可以明確企業(yè)下一步的發(fā)展方向，讓企業(yè)做到精細(xì)化發(fā)展和有效性發(fā)展。為了達(dá)到這一目的，我們就需要對企業(yè)的經(jīng)營管理途徑進(jìn)行有效的分析，結(jié)合當(dāng)今先進(jìn)的企業(yè)管理模式和優(yōu)秀的國外管理理念，對我國企業(yè)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行更加深入的思考。從制度—執(zhí)行力—監(jiān)督—再創(chuàng)新幾方面進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理能力的改革與探索，從而提升我國企業(yè)的整體競爭能力。

2從企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析問題

2.1企業(yè)經(jīng)營管理制度的缺陷問題

企業(yè)的經(jīng)營管理制度是維持企業(yè)發(fā)展的重要輔助工具，與當(dāng)今的市場和企業(yè)的實際發(fā)展情況息息相關(guān)。但是，當(dāng)今企業(yè)部分的制度制定者和管理者仍然呈現(xiàn)出與時代脫軌、固步自封的狀態(tài)，缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光。部分企業(yè)的經(jīng)營管理制度從小部分人的利益入手，以維護(hù)部分小團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)與權(quán)力利益為目標(biāo)；部分企業(yè)的經(jīng)營管理制度過于陳舊老套，沒有完整的監(jiān)督系統(tǒng)和第三方的督查系統(tǒng)，缺乏執(zhí)行力；部分企業(yè)的經(jīng)營管理制度未進(jìn)行人性化的思考，為企業(yè)員工的工作和生活帶來了較大的心理壓力，反而降低了企業(yè)員工的工作效率和企業(yè)的發(fā)展速度。這樣的制度不僅不能符合企業(yè)發(fā)展的需要，也讓企業(yè)的經(jīng)營管理成為形式化的流水工作，流于形式的制度，無法滿足企業(yè)的需求。當(dāng)今企業(yè)的經(jīng)營管理更應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀和人力調(diào)配、調(diào)整情況進(jìn)行，制度不僅僅要滿足員工的需求，更要滿足企業(yè)發(fā)展的需要。不僅要從提升企業(yè)工作效率和發(fā)展速度的大方向出發(fā)，也要結(jié)合人性化的制定標(biāo)準(zhǔn)和具有企業(yè)特色的制度制定方面進(jìn)行思考。制度是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是管理和調(diào)配的標(biāo)準(zhǔn)。

2.2企業(yè)組織管理模式的問題

制度的制定是為了企業(yè)具有更加優(yōu)化的管理調(diào)配模式，而當(dāng)今的企業(yè)在管理模式上也存在著一定的問題。部分企業(yè)習(xí)慣于單向式的傳統(tǒng)管理模式，缺乏與時代相關(guān)聯(lián)的創(chuàng)新思想，也未曾進(jìn)行雙向管理、雙向監(jiān)督的管理調(diào)配嘗試。這樣的管理模式不僅不能夠利用當(dāng)今經(jīng)濟(jì)市場的經(jīng)濟(jì)訊息，也造成了企業(yè)員工工作能動性低下、企業(yè)間部門分工和責(zé)任分擔(dān)不明確的企業(yè)管理缺陷問題。單方面的管理模式，也造成了企業(yè)中部分不公平現(xiàn)象的產(chǎn)生，對企業(yè)高層和管理層缺乏監(jiān)督和督查效力。先進(jìn)的企業(yè)組織管理模式，應(yīng)該能夠給員工提供更加公平的競爭機(jī)會和更多的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)條件，應(yīng)該對企業(yè)整體的上下層都進(jìn)行有力的調(diào)配。公平的企業(yè)管理模式，應(yīng)該以責(zé)任分擔(dān)和企業(yè)效益為量桿，為企業(yè)員工創(chuàng)造出一個公平自由、和諧積極的工作大環(huán)境。

2.3監(jiān)督機(jī)制的缺失

當(dāng)今我國的大部分企業(yè)都缺乏明確的責(zé)任，完善的制度和經(jīng)營管理的監(jiān)督團(tuán)體。要優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營管理能力，實現(xiàn)具有創(chuàng)新性的經(jīng)營能力改革，我們就必須要從監(jiān)督機(jī)制的建立和監(jiān)督團(tuán)體的塑造開始。在企業(yè)的日常工作中建立監(jiān)督督查系統(tǒng)，樹立員工工作標(biāo)準(zhǔn)、明確責(zé)任分擔(dān)、建立明確的獎懲規(guī)范。當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營管理方面監(jiān)督機(jī)制的缺失不僅為極少部分人提供了不公平競爭的條件，也造成企業(yè)工作效力低下的情況。

3具體的企業(yè)經(jīng)營管理途徑優(yōu)化的想法

3.1制度化與規(guī)范化

進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部制度的建立，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任分擔(dān)制度是提升企業(yè)經(jīng)營管理能力的重要方面。企業(yè)員工是企業(yè)發(fā)展的最重要的核心，也是企業(yè)管理的關(guān)鍵，而制度的制定最終目標(biāo)也是規(guī)范企業(yè)員工的行為，提升企業(yè)員工的工作積極性。規(guī)范化與制度化的管理辦法，應(yīng)該從日常考勤、工作態(tài)度、工作質(zhì)量、最終效益的個人角度出發(fā)，討論公司的部門配合、未來發(fā)展和企業(yè)整體形象的問題。要從細(xì)節(jié)入手，在把握公司整體發(fā)展目標(biāo)和未來發(fā)展前景的前提下進(jìn)行有效性的制定和討論。

3.2多培訓(xùn)與競爭性培養(yǎng)計劃

優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理能力，就應(yīng)該從企業(yè)員工訓(xùn)練計劃的制定和企業(yè)員工競爭環(huán)境的改良入手。我們只有加強(qiáng)了對企業(yè)員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提升他們的專業(yè)水平，只有從改良員工的工作環(huán)境，提升企業(yè)員工的公平環(huán)境入手，才能提升企業(yè)的經(jīng)營管理能力。我們應(yīng)該從人性化的工作方案改革入手，對員工進(jìn)行差異性評價。我們要為員工制定出統(tǒng)一的效益評價標(biāo)準(zhǔn)，也要諒解員工的能力短板，對他們進(jìn)行特色化和差異性的個人培訓(xùn)。

3.3結(jié)合國外優(yōu)秀模型進(jìn)行改革

我國的經(jīng)營管理相比于歐美發(fā)達(dá)國家的經(jīng)營管理能力而言，仍然處于落后的現(xiàn)狀。當(dāng)今國際上比較常見的EPC模式和BOT模式，對于我國企業(yè)的整體管理和效益提升都有促進(jìn)的作用。這兩種經(jīng)營管理模式，從市場調(diào)查和市場經(jīng)濟(jì)入手，討論了當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)市場與企業(yè)生存發(fā)展之間的重要關(guān)系，對員工的效益貢獻(xiàn)進(jìn)行了具體的量化性標(biāo)準(zhǔn)評價。而我們國家企業(yè)缺乏的正是這種與經(jīng)濟(jì)市場相關(guān)聯(lián)的經(jīng)營管理途徑的建立，我們必須要在了解市場、了解民眾需求、了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的前提之下，為我們企業(yè)制定出整體的經(jīng)營管理方案和發(fā)展方向，進(jìn)行人性化的效益化管理，才能進(jìn)一步深化我們企業(yè)的發(fā)展。多結(jié)合國外的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)及借鑒國外的管理模式，進(jìn)行反思和學(xué)習(xí)，也有利于我國企業(yè)經(jīng)營管理能力的提高。

4總結(jié)

企業(yè)的經(jīng)營管理能力與企業(yè)的效益增長速度和企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。企業(yè)的經(jīng)營管理能力也與企業(yè)內(nèi)部的人員調(diào)動效益評價和獎懲制度的制定有著緊密的聯(lián)系。因此，我們在思考企業(yè)經(jīng)營管理路徑提升的同時，要結(jié)合企業(yè)的實際情況和企業(yè)員工的工作情況，將市場經(jīng)濟(jì)的評估作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的影響因素之一，從而深化我國企業(yè)的整體經(jīng)營管理能力。

參考文獻(xiàn)：

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企業(yè)能效管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營管理能力；有效途徑；分析

一、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理能力的重要性

企業(yè)的經(jīng)營管理能力是企業(yè)發(fā)展的根基，只有根基牢固企業(yè)才能獲得更好的發(fā)展。經(jīng)營管理能力的提升應(yīng)當(dāng)始終作為企業(yè)發(fā)展過程中的一項戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣才能保證企業(yè)的經(jīng)營管理能力能夠跟上市場發(fā)展的腳步。在經(jīng)濟(jì)全球化時代，企業(yè)面臨的已經(jīng)不是來自某一地域內(nèi)的競爭，而是來自全球范圍內(nèi)的競爭，尤其在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，地域在市場競爭中的限制能力已經(jīng)逐漸減弱，各個企業(yè)面臨的競爭都在逐漸增強(qiáng)。良好的經(jīng)營管理能力是企業(yè)提升自身實力的基礎(chǔ)保障，能夠為企業(yè)開拓市場免去各種后顧之憂，使其不斷提升自身的市場地位，最終成為市場的領(lǐng)跑者。另外，有力的經(jīng)營管理能力對于企業(yè)明確自身發(fā)展方向也有著非常重要的作用，企業(yè)明確自身發(fā)展方向后，可以向著更加精細(xì)化的方向發(fā)展，從而保證發(fā)展的有效性。

二、企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析

（一）經(jīng)營管理制度不完善。在實際經(jīng)營管理的過程中，很多企業(yè)的經(jīng)營管理制度都不夠完善，與市場發(fā)展形勢不適應(yīng)，以致無法跟上市場發(fā)展節(jié)奏，也難以把握市場發(fā)展脈搏，在市場競爭當(dāng)中處于弱勢地位。企業(yè)在日常管理過程中，由于管理者的觀念落后，并且沒有相應(yīng)的管理創(chuàng)新能力，完全遵循原來的管理模式進(jìn)行企業(yè)的日常管理，以致管理效率低下，嚴(yán)重影響力企業(yè)的正常運(yùn)營。另外，部分企業(yè)過于關(guān)注短期利益，缺乏長期發(fā)展規(guī)劃，在經(jīng)營管理過程中可能會為了獲得一定的短期利益而影響長期利益的獲取，從而對企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展造成不利影響。另外，企業(yè)缺乏相應(yīng)的監(jiān)督審核機(jī)制，以致員工在工作過程中經(jīng)常出現(xiàn)不遵守企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)定的現(xiàn)象，影響了企業(yè)經(jīng)營管理的順利進(jìn)行，并且還對企業(yè)的利益造成損害。除此之外，業(yè)務(wù)考核機(jī)制不夠完善，缺乏科學(xué)有效的考核評價方法，以致員工對考核結(jié)果不認(rèn)可，長期下去必將出現(xiàn)嚴(yán)重的員工流失現(xiàn)象。（二）企業(yè)組織管理模式不科學(xué)。當(dāng)前，部分企業(yè)的組織管理模式仍舊為傳統(tǒng)單向管理模式，沒有引進(jìn)先進(jìn)的雙向管理、雙向監(jiān)督組織管理模式。傳統(tǒng)的單向管理模式不利于激發(fā)員工的工作積極性，而且不利于企業(yè)保持對市場信息的敏感性，還容易導(dǎo)致分工不合理、責(zé)任劃分不明確等問題的出現(xiàn)。另外，傳統(tǒng)的單向管理模式不利于企業(yè)經(jīng)營管理過程中保持公正、公平，而且管理層的行為不能獲得有效監(jiān)督，以致在企業(yè)運(yùn)營的過程中，管理層可能會為了自己的利益而做出一些有損企業(yè)的行為。（三）人力資源管理體系不完善。當(dāng)前，部分企業(yè)的人力資源管理體系不完善，不僅部門和崗位設(shè)置不合理，而且員工流動性大，不利于企業(yè)的順利運(yùn)行。還有部分企業(yè)，為了提升經(jīng)濟(jì)效益，極力壓榨員工的剩余價值，并且對員工的培訓(xùn)、考核工作不到位，不利于員工的個人發(fā)展和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。員工的素質(zhì)和能力直接影響著企業(yè)的發(fā)展，如果其素質(zhì)和能力長期無法獲得提升，企業(yè)的發(fā)展也必然會受到影響。另外，企業(yè)的激勵機(jī)制不完善，員工在物質(zhì)和精神方面的需求不能獲得滿足，以致工作熱情低下，進(jìn)而造成工作效率低下，影響力企業(yè)的正常運(yùn)營。