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[關(guān)鍵詞]和諧社會(huì)文化醫(yī)院文化
黨的“十七大”報(bào)告在規(guī)劃我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉藍(lán)圖的同時(shí),突出強(qiáng)調(diào)了文化建設(shè)的極端重要性,提出了建設(shè)“和諧文化”的目標(biāo)。醫(yī)院文化作為社會(huì)主義文化的有機(jī)組成部分,起著引導(dǎo)價(jià)值觀念,繼承文化成果,整合醫(yī)院資源,陶冶醫(yī)生情操,提高人文素質(zhì),促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的作用??梢姡瑯?gòu)建和諧的醫(yī)院文化是社會(huì)主義和諧文化的應(yīng)有之意。
一、正確把握醫(yī)院文化的本質(zhì)
所謂文化,簡(jiǎn)單地說就是“人化”。它是人類社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和,是一定的群體在社會(huì)歷史發(fā)展過程與實(shí)踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。不同的社會(huì)群體具有不同的文化。一所醫(yī)院作為一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)群體,也有自己的文化——即醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是以醫(yī)患活動(dòng)為主體,以醫(yī)院精神為底蘊(yùn),由醫(yī)院?jiǎn)T工、患者共同創(chuàng)造和享有的群體文化,是醫(yī)患群體中通行的規(guī)范準(zhǔn)則、生活方式、行為模式和價(jià)值體系,是一所醫(yī)院綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。從結(jié)構(gòu)上看,醫(yī)院文化包括三個(gè)層次。
1、物質(zhì)文化。它是醫(yī)院發(fā)展過程中積累下來的外在物化形式的總稱,是醫(yī)院文化建設(shè)的前提和條件,是精神文化賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和載體,是醫(yī)院文化的外在標(biāo)記,是其表層文化,它包括醫(yī)院環(huán)境布局、建筑雕塑風(fēng)格、圖書資料、醫(yī)院綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生、文化設(shè)施和文化網(wǎng)格,還包括醫(yī)院的標(biāo)志如院徽、院歌、院訓(xùn)、院旗、院牌等。物質(zhì)文化的建設(shè)及管理水平直接反映出醫(yī)院的服務(wù)水平。因此,醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)從創(chuàng)建優(yōu)美醫(yī)院環(huán)境為主要內(nèi)容的物質(zhì)文化入手。
2、制度和方式文化。它包括醫(yī)院的管理體制、組織機(jī)構(gòu)及其職能、服務(wù)內(nèi)容、行為規(guī)范、規(guī)章制度,以及相應(yīng)地體現(xiàn)于人際關(guān)系中的主體的生活、行為、消費(fèi)方式等,還包括非正式群體的活動(dòng)制度和方式。其目的是為了保障醫(yī)院工作的有章、有序和有效,先用制度強(qiáng)化,而后用情境來內(nèi)化。
3、精神文化。它是醫(yī)院長(zhǎng)期創(chuàng)造形成的一種特定的精神環(huán)境和文化氛圍,它是醫(yī)院文化的核心和靈魂,它由醫(yī)院的院風(fēng)加以體現(xiàn),是醫(yī)患共享的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、文化傳統(tǒng)、集體輿論以及各種認(rèn)同的文化意識(shí)。
二、醫(yī)院文化的功能
醫(yī)院文化作為醫(yī)院精神的具體體現(xiàn),在服務(wù)人的過程中發(fā)揮了重要作用,醫(yī)院文化蘊(yùn)含著豐富的德育價(jià)值。
1、醫(yī)院文化的導(dǎo)向功能。目前,在醫(yī)院建設(shè)中出現(xiàn)了不少問題,比如有些醫(yī)生醫(yī)德意識(shí)削弱,服務(wù)意識(shí)淡漠,把醫(yī)療服務(wù)視為商品,把個(gè)人擁有的技術(shù)當(dāng)作商品出賣,無利不醫(yī);有的把個(gè)人利益得失看得很重,容不得吃一點(diǎn)虧,遇到好處爭(zhēng)著向上伸手要,涉及獎(jiǎng)金分配、職稱晉升、增資調(diào)級(jí)等切身利益爭(zhēng)持不下;有的認(rèn)為醫(yī)院發(fā)展只是管理者的事,與己無關(guān),事不關(guān)己、高高掛起,做一天和尚撞一天鐘,碌碌無為,不求進(jìn)取;有的習(xí)慣安定舒適、沒有壓力的工作,不愿從事苦、臟、累、險(xiǎn)的工作。要解決這些發(fā)展中的問題,就必須依靠醫(yī)院文化建設(shè)來加以正確引導(dǎo)。我們要充分利用一切手段,通過媒體、電臺(tái)、宣傳欄等輿論陣地,進(jìn)行正確的輿論導(dǎo)向,幫助廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;使廣大醫(yī)務(wù)工作者能夠辨別真善美與假惡丑,能夠正確對(duì)待外面世界的誘惑。和諧的醫(yī)院文化能夠引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者參加醫(yī)院文化活動(dòng),陶冶他們的情操,使他們?cè)诓恢挥X中思想得到凈化、心靈得到洗禮,提高理論修養(yǎng)與辨別能力。
2、醫(yī)院文化的凝聚功能。醫(yī)院文化的凝聚功能是伴隨著導(dǎo)向功能而產(chǎn)生的。它能夠凝聚職工的向心力和戰(zhàn)斗力。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛人類需要層次理論,要激發(fā)人的心理內(nèi)在誘因去努力提高績(jī)效,就要采取各種有效的措施去滿足員工不同層次的需要:即生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。寬容、和諧的醫(yī)院文化能夠?yàn)閺V大醫(yī)務(wù)工作者實(shí)現(xiàn)上述需要提供文化氛圍,員工自我實(shí)現(xiàn)的潛能能夠得到充分發(fā)揮。因此,積極建設(shè)“以人為本”的和諧醫(yī)院文化,促進(jìn)員工全面發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自我,在提升自我中感受到醫(yī)院的凝聚力和向心力,在日常的診療服務(wù)工作中自覺成為醫(yī)院文化倡導(dǎo)者、建設(shè)者、宣傳者和傳播者,提高整體戰(zhàn)斗力。
3、醫(yī)院文化的服務(wù)功能。和諧的醫(yī)院文化服務(wù)于打造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院是一個(gè)技術(shù)、知識(shí)、人才密集型的實(shí)體,它是通過各種現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成果和各類醫(yī)療資源的有效配置來為人民健康服務(wù)的特殊行業(yè)。醫(yī)療資源可劃分為三大類,一類是基礎(chǔ)的醫(yī)療物質(zhì)資源;一類是以人才為基礎(chǔ)的醫(yī)療技術(shù)資源;另一類則是以思想、文化建設(shè)為基礎(chǔ)的倫理價(jià)值資源。三者的整合轉(zhuǎn)化為醫(yī)療資本,構(gòu)成醫(yī)院的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn),體現(xiàn)了醫(yī)院技術(shù)專業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)良的醫(yī)院文化建設(shè)有助于構(gòu)建醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,通過發(fā)揮醫(yī)生個(gè)體發(fā)展、發(fā)揮群體效應(yīng),真正形成“院有???、科有專病、病有專藥、藥有專方、人有專長(zhǎng)”的良性循環(huán)體系,營(yíng)造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考
1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)
長(zhǎng)期以來,醫(yī)院更注重物質(zhì)建設(shè),沒有從根本上重視醫(yī)生和患者的需要,以人為本說的多而做的少;醫(yī)院的拜金主義、利己主義、實(shí)用主義、享樂主義,受物欲和利益的驅(qū)使,使許多人迷失了方向,失去了辨別真善美的能力。所以要搞好醫(yī)院文化建設(shè),必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),使全體醫(yī)務(wù)工作者形成價(jià)值認(rèn)同,聚合成一致的理念、追求,以及對(duì)醫(yī)院目標(biāo)的共識(shí)。醫(yī)院黨委要把醫(yī)院文化建設(shè)提到塑造醫(yī)務(wù)工作者靈魂精神的高度來重視,要把醫(yī)院文化當(dāng)作核心競(jìng)爭(zhēng)力來抓:(1)應(yīng)把醫(yī)院文化建設(shè)納入醫(yī)院建設(shè)的整體規(guī)劃。醫(yī)院黨委應(yīng)將文化建設(shè)作為醫(yī)院建設(shè)的總體任務(wù)之一,既要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃,又要明確近期的目標(biāo),使醫(yī)院文化建設(shè)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行,從而達(dá)到預(yù)期的效果。(2)要建立健全醫(yī)院文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院可以建立健全由主要領(lǐng)導(dǎo)參與的醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組或相關(guān)文化活動(dòng)的指導(dǎo)委員會(huì),負(fù)責(zé)制定醫(yī)院文化建設(shè)的總體規(guī)劃和不同時(shí)期的實(shí)施方案。還可以設(shè)立醫(yī)院文化工作委員會(huì)等專門的醫(yī)院文化組織機(jī)構(gòu),具體組織醫(yī)務(wù)工作者開展醫(yī)院文化活動(dòng)。(3)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院文化活動(dòng)的具體指導(dǎo)。要發(fā)揮黨、政、工、團(tuán)等組織各自的作用,形成齊抓共管的局面。濃郁豐厚的醫(yī)院文化的精神氛圍,需要依靠廣大醫(yī)務(wù)工作者整體努力,那種認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)只是管理部門的責(zé)任的狹義意識(shí),正是目前醫(yī)院文化建設(shè)普遍不盡如人意的原因,也是阻礙醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙。只有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者以及全體醫(yī)務(wù)工作者充分認(rèn)識(shí)到自己在醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)負(fù)有的責(zé)任,醫(yī)院文化才能出現(xiàn)整體效應(yīng)。轉(zhuǎn)2、建立一支高素質(zhì)的文化骨干隊(duì)伍
醫(yī)院要在醫(yī)務(wù)工作者中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)醫(yī)院文化工作的骨干,尤其要發(fā)揮廣大醫(yī)生在醫(yī)院文化建設(shè)中的主導(dǎo)作用。醫(yī)生是醫(yī)院文化的引導(dǎo)者、組織者,本身又是建設(shè)者,在醫(yī)院文化形成中起著一種示范、表率、組織作用,是醫(yī)院文化不可缺少的主體。目前,在醫(yī)院文化活動(dòng)開展的過程中,組織者往往是醫(yī)院黨政部門,參與者往往也是醫(yī)院行政工作人員。所以,要建設(shè)和諧醫(yī)院,建設(shè)高品位的醫(yī)院文化,醫(yī)生應(yīng)該承擔(dān)更大的責(zé)任,缺少了醫(yī)生的參與,醫(yī)院文化的水平是不可能上層次的,和諧醫(yī)院的建設(shè)也是空想。為此,我們應(yīng)采取以下措施:(1)醫(yī)院文化建設(shè)要充分發(fā)揮民主。醫(yī)院文化是以醫(yī)生為代表的廣大醫(yī)務(wù)工作者通過自己的努力建立起來的一種特有的文化環(huán)境和文化氛圍,因此在醫(yī)院文化建設(shè)中必須發(fā)揚(yáng)民主,充分發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)工作者、尤其是醫(yī)生在建設(shè)醫(yī)院文化的主體作用。在醫(yī)院文化建設(shè)中充分發(fā)揚(yáng)民主,不僅要增大醫(yī)院重大決策的透明度,建立醫(yī)生與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的暢通渠道,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的主人公責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感;而且在組織管理上也要充分相信廣大醫(yī)務(wù)工作者。(2)要采取措施,積極開展各種培訓(xùn)工作,提高這支隊(duì)伍的素質(zhì)。醫(yī)院要避免因人員素質(zhì)不夠而導(dǎo)致醫(yī)院文化建設(shè)或流于形式,或者僅停留在淺層次上,缺乏創(chuàng)新,或者“急功近利臨時(shí)安排多,長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃戰(zhàn)略考慮少”,“節(jié)目文化活動(dòng)多,平時(shí)文化活動(dòng)少”。
3、科學(xué)規(guī)劃,扎實(shí)推進(jìn),全面加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)
醫(yī)院文化的建設(shè)還應(yīng)遵從醫(yī)院文化規(guī)律,循序漸進(jìn)。具體來說應(yīng)重點(diǎn)從以下方面入手:
(1)抓好硬件,創(chuàng)造宜人的物質(zhì)文化。醫(yī)院的硬件建設(shè)是基礎(chǔ),是依托,更是文化的重要載體。大到整個(gè)醫(yī)院內(nèi)建筑的宏觀規(guī)劃與設(shè)計(jì),醫(yī)院環(huán)境的整體綠化、美化和凈化,小到院牌的制作、信封的設(shè)計(jì)、院徽?qǐng)D案的構(gòu)思等。醫(yī)院建設(shè)要注意人與自然的和諧,努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院生態(tài)化,構(gòu)建集綠化、美化、凈化、園林化為一體,融醫(yī)院、公園、樂園、家園于一身的育人環(huán)境,既注意借助地形地貌保護(hù)生態(tài)環(huán)境,又精心規(guī)劃設(shè)計(jì),形成功能配套;既具有恢弘氣勢(shì),體現(xiàn)醫(yī)院的崇高,又賦予人文底蘊(yùn),發(fā)揮“教化效應(yīng)”,“讓每一面墻壁都在向醫(yī)生說話”。醫(yī)院布局和綠化本身就是一本教材,就是一張名片,一定會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的行為和觀念產(chǎn)生影響。
(2)建章立制,創(chuàng)造和諧的制度文化。醫(yī)院制度文化是物質(zhì)文化和精神文化的保障,只有通過建立完善的制度文化體系,才能保障醫(yī)院文化體系,才能保障醫(yī)院文化的正常有序地發(fā)展。醫(yī)院制度文化既有柔性的也有剛性的。柔性的包括醫(yī)院長(zhǎng)期形成的道德規(guī)范,醫(yī)患之間慣常的互尊互愛禮儀習(xí)慣,剛性的包括成文或約定俗成的規(guī)章制度。前者是醫(yī)院發(fā)展過程中長(zhǎng)期的積累和沉淀而成;后者是在醫(yī)院為適應(yīng)服務(wù)患者專門通過特定程序制定的。所以醫(yī)院的制度文化不僅規(guī)范著人們的工作方法、作風(fēng)、效率,還規(guī)范著人們的習(xí)慣和意志。就管理文化而言,制度是形成醫(yī)院文化的“定型器”。要構(gòu)建具有共同的理想追求和價(jià)值觀念的醫(yī)院群體文化,就必須建立一整套科學(xué)規(guī)范的體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)理念、環(huán)境規(guī)劃、管理模式個(gè)性特征的規(guī)章制度。
(3)重精神,突出精神文化的核心地位。精神層面的醫(yī)院文化表現(xiàn)為醫(yī)院人多年積累沉積形成的共同的理想、信念、人生觀、價(jià)值觀。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的靈魂與象征,是一個(gè)醫(yī)院生存與發(fā)展的生命力之所在,也是一所醫(yī)院院風(fēng)的集中體現(xiàn)。醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的目的應(yīng)該是使它成為承擔(dān)精神文化的載體,建設(shè)物質(zhì)文化不是目的,而是手段。離了醫(yī)院精神文明建設(shè),單純的物質(zhì)文化建設(shè)就失去了文化建設(shè)的意義,醫(yī)院文化建設(shè)也就只能流于形式。一個(gè)精神文化荒蕪的民族絕對(duì)是沒有希望的民族,同樣,一個(gè)醫(yī)院文化粗淺的醫(yī)院也絕對(duì)是沒有希望的醫(yī)院。精神層面的醫(yī)院文化建設(shè)決定了醫(yī)院文化的品位和風(fēng)格,是醫(yī)院文化建設(shè)的核心部分。因此,必須從醫(yī)院服務(wù)思想、服務(wù)目標(biāo)、管理理念、專業(yè)特色追求、醫(yī)院傳統(tǒng)等方面構(gòu)筑獨(dú)具魅力的醫(yī)院精神。
參考文獻(xiàn):
為促進(jìn)我院中醫(yī)藥文化發(fā)展,我院組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見的通知》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》及相關(guān)文件,根據(jù)各級(jí)衛(wèi)生主管部門部署和要求,結(jié)合我院工作實(shí)際,特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標(biāo)
(一)指導(dǎo)思想
中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分,中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場(chǎng)所,要以中醫(yī)藥文化為主體,以大力培育和倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化的價(jià)值觀念為核心,融合時(shí)代文化特征,在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展,與時(shí)俱進(jìn),充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色,體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院個(gè)性特征和區(qū)域文化特征;促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培育等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。
(二)基本原則
堅(jiān)持突出特色。以中醫(yī)藥文化為主體,融合時(shí)代文化特征,在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展,與時(shí)俱進(jìn),充分體現(xiàn)我院中醫(yī)藥文化特色。
堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃。中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接,與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合,做到價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機(jī)統(tǒng)一。
堅(jiān)持因地制宜。按照總體要求,從我院實(shí)際出發(fā),制定切實(shí)可行的措施,使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性特征和區(qū)域文化特征。
堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展。緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作,以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。
(三)主要目標(biāo)
在價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色,進(jìn)一步增強(qiáng)我院中醫(yī)藥文化底蘊(yùn),彰顯中醫(yī)藥文化氛圍,提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大社會(huì)影響,實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機(jī)統(tǒng)一,通過中醫(yī)藥文化建設(shè),使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到獨(dú)特的中醫(yī)藥服務(wù)。
二、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容
(一)價(jià)值觀念
中醫(yī)藥文化的價(jià)值觀念是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn),主導(dǎo)著中醫(yī)醫(yī)院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫(yī)藥文化中“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠(chéng)”等價(jià)值觀念,認(rèn)清自身價(jià)值需要、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵,在思想理念、價(jià)值取向、培育方針等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。醫(yī)生和護(hù)士是直接為病人服務(wù)的人,必須確立和強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念,把維護(hù)患者的利益放在第一位,做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動(dòng)人,通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細(xì)的入院介紹、一張舒適的病床、一壺?zé)崴⒁粋€(gè)整潔的環(huán)境”的活動(dòng),為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。各科室要在醫(yī)院價(jià)值觀念體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化,切實(shí)改進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各方面的工作。
(二)醫(yī)院宗旨
醫(yī)院是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口,與人民群眾的生命健康息息相關(guān),我院充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),堅(jiān)持“誠(chéng)信為本,仁德為先,人性關(guān)懷,科技興院”的宗旨,推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè),行風(fēng)建設(shè),不斷提高醫(yī)院管理水平。
誠(chéng)信是一個(gè)道德范疇,即待人處事真誠(chéng)、講信譽(yù),言必信、行必果,本義就是要誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、守信、有信,反對(duì)弄虛作假。仁德即是要對(duì)患者做到想起所想,急其所急,心系患者。這反映時(shí)代特征,具有前瞻性;有利于激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感。
(三)建院方針
年來,我院堅(jiān)持“科技打造醫(yī)療,療效樹立品牌,服務(wù)善待患者,關(guān)愛鑄造人生”方針,不斷強(qiáng)化科技技術(shù)含量,引進(jìn)現(xiàn)代化的診療設(shè)備,營(yíng)造專科特點(diǎn),打造專科優(yōu)勢(shì),為每一位患者提供科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化、現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí),堅(jiān)持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的靈魂,不斷改進(jìn)醫(yī)院各方面工作、增強(qiáng)員工凝聚力。這是提高醫(yī)院創(chuàng)造力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,是中醫(yī)藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。
(四)行為規(guī)范
1、診療行為規(guī)范
醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)法律意識(shí),要尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán);在醫(yī)療活動(dòng)中,要遵守衛(wèi)生管理?xiàng)l例、行政法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程,以免造成患者人身?yè)p害事件;
要規(guī)范醫(yī)療文書的書寫,嚴(yán)格按照要求進(jìn)行書寫;要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心,避免在診治過程中出現(xiàn)誤診、漏診等現(xiàn)象發(fā)生。
2、言語(yǔ)儀表規(guī)范
我院醫(yī)務(wù)人員在接待患者和家屬時(shí),必須遵循文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明詞語(yǔ),做到一要有稱呼,二要有禮貌,三要用親切的語(yǔ)言,大力提倡文明敬語(yǔ),堅(jiān)決禁止使用禁語(yǔ)。
醫(yī)生上崗統(tǒng)一著裝男性必須配長(zhǎng)褲、皮鞋,夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝,裙邊不能超過隔離衣下擺。冬天不得穿長(zhǎng)統(tǒng)靴上崗,夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫(yī)院統(tǒng)一時(shí)間要求,不得擅自更換。隔離衣保持整潔無皺褶,每周換洗一次,特殊情況下隨臟隨洗。
3、教學(xué)傳承規(guī)范
規(guī)范教學(xué)傳承行為,有利于我院中醫(yī)文化的發(fā)展,也有利于我院人才的培養(yǎng)和醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。教學(xué)傳承規(guī)范,是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)等方面的行為準(zhǔn)則,應(yīng)弘揚(yáng)中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長(zhǎng)的優(yōu)良傳統(tǒng),老師應(yīng)為人師表、修身正行,平易待人、樂育英才,樂教敬業(yè)、口傳心授,因材施教、循循善誘,非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧;學(xué)生應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬,持之以恒、精勤不倦,勤求古訓(xùn)、博采眾方,學(xué)貴專一、思貴沉潛,繼承創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。
4、特定禮儀
我院建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮的醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,將各種行為規(guī)范通過制度固定下來,并在此基礎(chǔ)上形成具體明確、切實(shí)可行的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點(diǎn)的《員工手冊(cè)》。
同時(shí),將《員工手冊(cè)》作為重要內(nèi)容納入全員培訓(xùn)中,定期開展講座,并注重培訓(xùn)形式的多樣性、趣味性,提高培訓(xùn)效果。將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標(biāo)管理,制訂考核指標(biāo),建立獎(jiǎng)懲辦法,落實(shí)考核結(jié)果。
我院曾多次開展此類競(jìng)賽及考核,在全體員工中開展執(zhí)行行為規(guī)范的先進(jìn)典型評(píng)選表彰活動(dòng),立標(biāo)桿,樹典型,發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動(dòng)作用。
(五)環(huán)境形象
醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體,是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。我院在進(jìn)行環(huán)境形象體系建設(shè)中充分彰顯中醫(yī)藥文化,有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征;有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向,更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì);有利于實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機(jī)結(jié)合,達(dá)到醫(yī)院內(nèi)部的和諧統(tǒng)一;有利于提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
建筑外觀和庭院建設(shè)
我院占地面積40余畝,建筑面積2萬平方米,建筑上采用全新的環(huán)保材料,獨(dú)特的建筑風(fēng)格,淋漓盡致地體現(xiàn)了“人文關(guān)懷”的精神。建筑的色彩,結(jié)合中國(guó)古代建筑習(xí)慣,選用紅、黃、米、灰、褐色等,要因地制宜,合理搭配,體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)建筑風(fēng)格。
庭院中草木茂盛鳥語(yǔ)花香,碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘,水中還有小魚在游動(dòng)嬉戲,一派和諧景象,盡情展現(xiàn)了一排和諧文化。
內(nèi)部裝飾
我院內(nèi)部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室,住院部的大廳、走廊、護(hù)理站,辦公區(qū)域等都有許多的裝飾品,包括一些國(guó)畫、毛筆字畫等含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)及裝飾,營(yíng)造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。
尤其是一些醫(yī)院發(fā)展史和成功病例的展示板,弘揚(yáng)中醫(yī)藥歷史和我院發(fā)展歷程,同時(shí)也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫(yī)藥治療的特色。
還有宣傳*知識(shí)和介紹治療*的特殊方法,主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎(chǔ)知識(shí)、養(yǎng)生保健方法,以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法,常用中藥的識(shí)別和功效、中藥煎煮常識(shí)和我院特色治療方法。
(六)醫(yī)院標(biāo)識(shí)
標(biāo)準(zhǔn)院名
我院的標(biāo)準(zhǔn)院名為“xx中醫(yī)*醫(yī)院”,這是醫(yī)院標(biāo)識(shí)中最直觀的基礎(chǔ)要素。醫(yī)院名稱按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門核準(zhǔn)的名稱,并由中華醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng),中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院院長(zhǎng)吳階平題寫,漢字使用規(guī)范,字體端莊易識(shí)別,外文字母應(yīng)規(guī)范。
醫(yī)院網(wǎng)站
我院也通過建立醫(yī)院網(wǎng)站來擴(kuò)大醫(yī)院知名度,宣傳中醫(yī)藥文化。網(wǎng)站版面簡(jiǎn)潔,樣式風(fēng)格非常具有中國(guó)風(fēng),讓人感到中醫(yī)藥的特色,棕色的色彩渲染了古香古色。
三、工作措施
(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)是黨和政府振興中醫(yī)、弘揚(yáng)民族文化的重要舉措之一,不僅對(duì)促進(jìn)文化和諧具有重要的意義,而且對(duì)促進(jìn)人體的和諧、家庭的和諧、社會(huì)的和諧均具有不可替代的作用。醫(yī)院在充分認(rèn)識(shí)開展中醫(yī)藥文化建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上,成立了中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全院的中醫(yī)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo),醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和門診部統(tǒng)籌協(xié)調(diào),確保中醫(yī)藥文化建設(shè)規(guī)劃的有效實(shí)施;各科室主任負(fù)責(zé)各科門診室內(nèi)、病房的文化建設(shè),門診樓走廊、大廳由門診部具體負(fù)責(zé),樓外庭院由總務(wù)科具體負(fù)責(zé),辦公樓由醫(yī)院辦公室具體負(fù)責(zé),明確工作職責(zé)和內(nèi)容,制定年度工作目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃,形成職責(zé)分明、分工協(xié)作、有效落實(shí)、逐步推進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系。
(二)形式多樣,內(nèi)容廣泛。
加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè),以中醫(yī)人文關(guān)懷促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧,把中醫(yī)藥文化建設(shè)成為一項(xiàng)群眾性的活動(dòng),通過群眾喜聞樂見的多種形式,宣傳普及中醫(yī)藥文化,一方面充分利用院內(nèi)會(huì)議、學(xué)術(shù)講座等各種場(chǎng)合與途徑對(duì)醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳,以醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄等作為宣傳陣地,采用書法、圖版、標(biāo)語(yǔ)等多種表現(xiàn)形式,切實(shí)把中醫(yī)經(jīng)典、醫(yī)德警言警句等富含中醫(yī)哲學(xué)思想內(nèi)容滲透到醫(yī)院文化建設(shè)中來,開設(shè)通俗易懂、形象直觀、科學(xué)實(shí)用的中醫(yī)藥科普教育專欄,介紹中醫(yī)藥的基本知識(shí)、診治原理,普及中醫(yī)藥防病治病知識(shí),宣傳與人們?nèi)粘I钕嚓P(guān)的中醫(yī)藥知識(shí)、方法、觀念,力爭(zhēng)使人從中感受到中醫(yī)藥文化氛圍,接受中醫(yī)藥文化的陶冶。
(三)加強(qiáng)培訓(xùn),提高素養(yǎng)。
各職能科室要采取有效措施,對(duì)從事中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn),不斷提高其工作能力。加強(qiáng)對(duì)職工尤其是青年醫(yī)護(hù)人員的中醫(yī)藥文化以及中華民族傳統(tǒng)文化的培訓(xùn),努力提高全員的中醫(yī)藥文化素養(yǎng),使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的內(nèi)涵,鼓勵(lì)各科室建設(shè)富有自身特色的個(gè)性化科室文化。
(四)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,持續(xù)發(fā)展。
中醫(yī)藥文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作任務(wù),醫(yī)院對(duì)此要有一個(gè)長(zhǎng)期規(guī)劃,建立長(zhǎng)效機(jī)制,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,力爭(zhēng)在今后的發(fā)展過程中,從建筑風(fēng)格、內(nèi)部裝潢、診療環(huán)境、形象識(shí)別等方面入手,通過傳統(tǒng)文化元素和藝術(shù)手段(書法、繪畫等)展現(xiàn)中醫(yī)藥文化,營(yíng)造中醫(yī)藥文化環(huán)境的氛圍,體現(xiàn)中醫(yī)藥古樸典雅、簡(jiǎn)約大方的特色,體現(xiàn)中醫(yī)院的與眾不同。塑造優(yōu)秀的醫(yī)院形象,鼓勵(lì)廣大職工積極參與,使長(zhǎng)期規(guī)劃得到具體落實(shí),中醫(yī)藥文化建設(shè)不斷取得新成果。
圖2 上海肺科醫(yī)院三層架構(gòu)的穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)
上海肺科醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)網(wǎng)承載著醫(yī)院的一系列重要業(yè)務(wù),由于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理量大而集中、節(jié)點(diǎn)多,以及有網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的需求,這給醫(yī)院管理帶來了一定難度,并影響業(yè)務(wù)順利、高效的開展。因此,如何使醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上順利、高效開展,成為這次網(wǎng)建工作的關(guān)鍵和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
負(fù)責(zé)上海市肺科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的銳捷網(wǎng)絡(luò),將“穩(wěn)定”視為其醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的基礎(chǔ)與核心,提出“穩(wěn)定源于安全、健壯、易管理”的設(shè)計(jì)理念。上海市肺科醫(yī)院也因此成為了這一設(shè)計(jì)理念的受益者,至今,醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、良好,為業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供了穩(wěn)定的運(yùn)行平臺(tái),全面提高了醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療管理水平,此次上海肺科醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及建設(shè)對(duì)于我國(guó)的醫(yī)療信息化建設(shè)都具有很好的示范意義。
“穩(wěn)定”即將實(shí)現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定需要在網(wǎng)絡(luò)安全、健壯、易管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行。因此,上海肺科醫(yī)院通過細(xì)致的規(guī)劃和多次論證,最終決定全線采用銳捷網(wǎng)絡(luò)提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和全網(wǎng)解決方案,建成滿足高數(shù)據(jù)流量承載、高穩(wěn)定可靠、高安全和直觀易管理的醫(yī)院智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在銳捷網(wǎng)絡(luò)的協(xié)助下,上海肺科醫(yī)院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況和未來規(guī)劃,整體的拓?fù)湓O(shè)計(jì)采用三層架構(gòu),全網(wǎng)千兆骨干連接,核心層采用了兩臺(tái)RG-S6806萬兆交換機(jī),其高達(dá)256G的背板帶寬和143Mpps的二/三層包轉(zhuǎn)發(fā)速率可提供高速無阻塞的交換,并高效地執(zhí)行路由管理、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、核心數(shù)據(jù)處理等功能,如圖2所示。
“穩(wěn)定”成功展現(xiàn)
工程完工后,實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行已經(jīng)充分證明了這樣的設(shè)計(jì)與建設(shè)能夠適應(yīng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)的穩(wěn)如泰山,可以以多方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)滿足醫(yī)院的應(yīng)用需求。
高擴(kuò)展性的實(shí)現(xiàn)。RG-S6806系列核心級(jí)交換機(jī)可為網(wǎng)絡(luò)提供足夠的網(wǎng)絡(luò)彈性擴(kuò)展功能,在未來更可以非常方便升級(jí)到萬兆主干。同時(shí),該系列提供了領(lǐng)先的交換背板,不僅輕松滿足了目前所有模塊的線速轉(zhuǎn)發(fā),而且為新一代更高密度和復(fù)雜功能模塊的支持提供了硬件基礎(chǔ)。主管理模塊執(zhí)行路由管理、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等任務(wù),用戶接口模塊可以獨(dú)立實(shí)現(xiàn)路由、交換、ACL、QOS等功能,分布式處理設(shè)計(jì)極大地提高了整機(jī)處理能力,為未來網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展提供一定的空間,不但保護(hù)了現(xiàn)有用戶投資,更避免了未來網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展在骨干設(shè)備上的重復(fù)投資。
高穩(wěn)定性和可靠性的實(shí)現(xiàn)。核心交換機(jī)RG-S6806系列支持引擎冗余、交換機(jī)電源模塊配置冗余、光纖/網(wǎng)線鏈路冗余等方式,保證線路或者設(shè)備出現(xiàn)單點(diǎn)損壞時(shí),整個(gè)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)依然保持?jǐn)?shù)據(jù)正常交換。RAPS(Red-giant Automatic Protection System銳捷自動(dòng)保護(hù)系統(tǒng)),可支持在冗余管理模塊配備、軟件升級(jí)或主管理模塊故障時(shí),主管理模塊快速切換到備份模塊,并且由于用戶接口模塊智能分布,在管理模塊切換過程中,用戶接口模塊可以繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)已建立的數(shù)據(jù)互通。同時(shí),該系列產(chǎn)品與匯聚層交換機(jī)RG-S4009均支持包括802.1D、802.1W、802.1S在內(nèi)的多種生成樹協(xié)議以及虛擬路由協(xié)議VRRP,提供完善的雙核心保障技術(shù),可完全保證鏈路快速收斂和負(fù)載均衡,提高系統(tǒng)容錯(cuò)能力,保證網(wǎng)絡(luò)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行,實(shí)施全網(wǎng)安全容災(zāi)技術(shù)。
高安全性的實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)三甲醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)享有權(quán)威專業(yè)的地位,其內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全時(shí)刻影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展。建成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),在全網(wǎng)支持資源按照權(quán)限級(jí)別實(shí)施訪問控制,通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和訪問控制,可實(shí)現(xiàn)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客攻擊行為的有效防范;基于先進(jìn)的802.1X認(rèn)證功能,可對(duì)網(wǎng)絡(luò)多種元素進(jìn)行綁定,有效保障了接入用戶的唯一性。在多種安全技術(shù)的支持下,該網(wǎng)絡(luò)完全保障了用戶的信息安全。
1.加強(qiáng)制度文化建設(shè),優(yōu)化育人環(huán)境。校園精神風(fēng)貌的核心表現(xiàn)就是校園文化,高品位、正能量的校園文化就是倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體表現(xiàn)。校園文化的建設(shè),首先要建立健全學(xué)校的規(guī)章制度,形成良好的制度文化,這是校園文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,也是對(duì)學(xué)生加強(qiáng)思想品德教育的奠基石。一套全面、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度,是一個(gè)學(xué)校管理水平、工作作風(fēng)和師生精神面貌的集中反映。其次,要分版塊、分類別布置校園文化,如文化長(zhǎng)廊的布置、孔子塑像的建立、名言警句的懸掛,以及學(xué)生書畫、科技作品的展示等等,使整個(gè)校園文化種類明確、層次感強(qiáng)、藝術(shù)感深厚。再次,校園文化建設(shè)要有深厚的文化底蘊(yùn),要從辦學(xué)思想、理念、學(xué)校歷史、師生規(guī)范、校園標(biāo)識(shí)、校訓(xùn)、校微、校歌等綜合考慮,形成特色鮮明、統(tǒng)一和諧的文化校園理念。同時(shí),還應(yīng)加大校園設(shè)施建設(shè)的投入,加大綠化、美化、凈化校園的力度,讓校園內(nèi)綠樹成萌、花團(tuán)錦簇,亭臺(tái)盆景相映生輝。
以校園文化墻、圖書室、文化長(zhǎng)廊等作為思想文化教育陣地,通過宣傳欄,教室走廊等展示學(xué)生書畫作品,開辟外語(yǔ)交流角和傳統(tǒng)經(jīng)典詩(shī)文朗誦角,多方面、多角度地營(yíng)造一種積極向上的宣傳陣地,使學(xué)生隨時(shí)隨地都能受到感染和熏陶,逐步形成學(xué)校、學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)廣泛參與的正能量的傳遞。
2.扎實(shí)開展實(shí)踐教育,形成文化特色。實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)生接受道德與藝術(shù)的第二課堂,是第一課堂的延伸,因此、學(xué)校要在校園文化建設(shè)中以全新的觀念,方法去創(chuàng)建新型一流的校園文化,樹立終身教育、創(chuàng)新教育理念、使校園文化傳遞融為一體,徹底摒棄“應(yīng)試教育”,推行素質(zhì)教育,提供創(chuàng)新思維平臺(tái),引導(dǎo)學(xué)生把夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。激發(fā)熱情、張揚(yáng)個(gè)性、啟發(fā)創(chuàng)造,就必須讓每一個(gè)學(xué)生經(jīng)過多種實(shí)踐活動(dòng)展示特長(zhǎng),體現(xiàn)自我價(jià)值,不斷培養(yǎng)他們的自信心,調(diào)動(dòng)他們的積極性。因此,學(xué)校在開展校園文化活動(dòng)中,要以理想信念教育為重點(diǎn),形成“以重大節(jié)日為契機(jī),以愛國(guó)主義教育為主題,以科技、藝體和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)為基礎(chǔ)”的校園文化活動(dòng)新格局。通過座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、詩(shī)歌朗誦會(huì)、升旗儀式等對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義,集體主義教育;通過清明節(jié)掃墓、走訪家鄉(xiāng)名人、了解家鄉(xiāng)巨變,以及紅領(lǐng)巾服務(wù)隊(duì)上街義務(wù)宣傳勞動(dòng)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行國(guó)情、鄉(xiāng)土人情的教育;通過各種體育、藝術(shù)等比賽活動(dòng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的集體主義教育;通過主題班隊(duì)會(huì)、書畫比賽、演講比賽等鍛煉和提高學(xué)生的綜合素質(zhì);通過科技創(chuàng)新活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí),提高學(xué)生的創(chuàng)新能力;通過校園文化藝術(shù)節(jié)、讀書節(jié)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì);通過校園廣播、報(bào)刊、影視、校園網(wǎng)等宣傳陣地,進(jìn)行正確的學(xué)習(xí)、生活導(dǎo)向。
關(guān)鍵詞:淺談醫(yī)改;文化建設(shè);管理
中圖分類號(hào):R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B文章編號(hào):1009-9166(2011)011(C)-0121-01
一、醫(yī)院文化要堅(jiān)持“以人為本,以文化人”
醫(yī)院文化具有“以人為本、以文化人、文化主導(dǎo)、文化自覺和文化創(chuàng)新”五大特征,其核心是“以人為本,以文化人”。
“以人為本”是在管理中相對(duì)于“以物為本”而提出來的,它要強(qiáng)調(diào)的是人在各種資源中處于起始和終極目的地位和作用;“以文化人”則是要回答如何充分發(fā)揮文化力的作用,挖掘個(gè)人和集體的內(nèi)在潛能,調(diào)動(dòng)個(gè)人和集體的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。也就是說,“以人為本”提出了目標(biāo)和任務(wù),“以文化人”則要解決過河的船和橋的問題,二者缺一不可,相輔相成。
“以文化人”中的“文”專指“人文科學(xué)”?!盎笔侵甘挛镄再|(zhì)或形態(tài)的改變,這里專指變化、開化、教化和感化?!耙晕幕恕庇卸€(gè)主要任務(wù),一是對(duì)個(gè)人的開化,即修煉人的品行,培養(yǎng)人的素質(zhì),開啟人的智慧,挖掘人的潛能,使之成為德才兼?zhèn)涞娜瞬牛欢菍?duì)集體的開化,即對(duì)醫(yī)院人才資源的開發(fā)和利用,培育團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高團(tuán)隊(duì)智慧,不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院愿景。為此,我認(rèn)為醫(yī)院要適時(shí)地開展以下五種活動(dòng):一是組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);二是倡導(dǎo)科學(xué)思考;三是鼓勵(lì)自我超越;四是改善心智模式;五是設(shè)計(jì)共同愿景。這五種要素互相關(guān)聯(lián),相輔相成。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和改善心智模式是條件,科學(xué)思考是中樞,自我超越和建立共同愿景是目的。一個(gè)小團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)者可以沖鋒在前領(lǐng)著干;一個(gè)百人團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)者可以站在方陣中間呼喚;一個(gè)千人團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)者只能以核心價(jià)值觀,以理念來引導(dǎo)、影響和激勵(lì)員工,這就是要“以文化人”。
二、醫(yī)院文化建設(shè)要注重理論和實(shí)際的結(jié)合
醫(yī)院文化的理論是改革開放的成果,她是隨著改革開放不斷深入逐步形成的,它起源于企業(yè)和外國(guó)企業(yè)先進(jìn)的管理理念,這些全新理論引起了正在改革的醫(yī)療衛(wèi)生單位的廣泛關(guān)注,眾多的醫(yī)院管理者把這個(gè)理論運(yùn)用到醫(yī)院管理上,滲透到醫(yī)院文化領(lǐng)域加以研究,經(jīng)過幾十年的實(shí)踐證明,這個(gè)理論已經(jīng)形成,并在日益完善,因此,我認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)要注重以下幾點(diǎn)。
一是醫(yī)院文化建設(shè)理論要不斷完善,不斷深入;二是醫(yī)院文化的實(shí)踐探索要更加貼近醫(yī)院實(shí)際;三是醫(yī)院文化建設(shè)骨干隊(duì)伍要日益發(fā)展壯大;四是對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)知度要不斷地提高;五是在開展醫(yī)院文化建設(shè)中要抓重點(diǎn)、抓本質(zhì)。如何結(jié)合實(shí)際,建設(shè)適合一醫(yī)院情況的醫(yī)院文化,首先要把握好共性和個(gè)性的關(guān)系,既注重醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的共性特點(diǎn),又要強(qiáng)調(diào)突出自己醫(yī)院的個(gè)性特點(diǎn)。醫(yī)院文化“以人為本,以文化人”,就是將符合時(shí)代要求的先進(jìn)文化,具有行業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)院個(gè)性特征精神、價(jià)值觀提煉出來,通過構(gòu)建環(huán)境氛圍的方式影響每一位員工,使他們?cè)卺t(yī)療活動(dòng)實(shí)踐中逐步建立起良好的道德準(zhǔn)則、職業(yè)習(xí)慣和行為規(guī)范。一醫(yī)院在醫(yī)院文化建設(shè)中,設(shè)計(jì)了院徽,譜寫了院歌,提出了“一醫(yī)院精神”,開展了以“八個(gè)一”為主要內(nèi)容的“溫馨服務(wù)工程”,出版了“和文化”等一系列醫(yī)院文化的書籍,創(chuàng)造了良好的文化氛圍。
三、醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背后,有一只看不見的手,是經(jīng)濟(jì)規(guī)律;同時(shí)還有一只看不見的手,也是不能忽視的,那就是文化。優(yōu)秀的文化是醫(yī)院獲得持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力,醫(yī)院文化從理論到實(shí)踐都是一個(gè)很有挖潛價(jià)值的富礦場(chǎng)。
醫(yī)院靠什么吸引病人?靠什么搞好經(jīng)營(yíng)?回答是肯定的,靠技術(shù)、靠人才、靠服務(wù)。醫(yī)院有名科、名醫(yī),有好的設(shè)備和條件,又有溫馨的服務(wù),使患者有“賓至如歸”的感覺,才能在社會(huì)上有良好的聲譽(yù),醫(yī)院才能在市場(chǎng)上擁有競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)秀的醫(yī)院管理者一定會(huì)看到,在技術(shù)、服務(wù)和人才的背后起作用的那只無形的手――文化。要使醫(yī)院現(xiàn)有的人、財(cái)、物等資源以最佳的結(jié)合得到最充分的應(yīng)用,構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),那就要憑借醫(yī)院管理的創(chuàng)新――醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院管理已經(jīng)從一般的經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理進(jìn)入到文化管理的階段,倡導(dǎo)以人為本,以文化人。它把管理的科學(xué)性和人文性、藝術(shù)性相結(jié)合,把醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和職工個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)相結(jié)合,致力于營(yíng)造融洽和諧的人際關(guān)系和昂揚(yáng)向上的團(tuán)隊(duì)精神,以積極進(jìn)取、奉獻(xiàn)社會(huì)的崇高精神引導(dǎo)全院職工為醫(yī)院的生存和發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)“十年磨一劍”建設(shè)好自己醫(yī)院的文化。從倡導(dǎo)“以病人為中心”的理念到提出“病人至上,真誠(chéng)關(guān)愛”的核心價(jià)值觀,在職工中反復(fù)灌輸,強(qiáng)化教育,使他們真正理解醫(yī)院文化的真諦。院領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常利用職工中的閃光點(diǎn),并升華到醫(yī)院核心理念的高度,向員工進(jìn)行宣講,引導(dǎo)大家用自己的行為體現(xiàn)株洲市一醫(yī)院的文化。
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