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美業(yè)銷(xiāo)售管理范文第1篇

美國(guó)的零售從業(yè)人員的營(yíng)業(yè)額比西歐發(fā)達(dá)國(guó)家高1倍，比日本高2倍。他們獨(dú)特而成功的經(jīng)營(yíng)管理與促銷(xiāo)方式很值得我們研究和借鑒。

一、 廣泛運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段和技術(shù)

在美國(guó)，各大型商場(chǎng)都普遍運(yùn)用了電子信息技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、條碼技術(shù)和電子轉(zhuǎn)帳作業(yè)系統(tǒng)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。即使一些小餐館、小旅館、小食品店也都采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)的動(dòng)用不僅是在零售現(xiàn)金出納、銷(xiāo)售收入計(jì)算、復(fù)核和商品儲(chǔ)備管理，而且在經(jīng)營(yíng)核算、信息和經(jīng)營(yíng)決策上也得到廣泛的應(yīng)用。許多大商場(chǎng)還采用了先進(jìn)的多媒體技術(shù)和衛(wèi)星通訊技術(shù)，通過(guò)音像傳遞，經(jīng)營(yíng)者可隨時(shí)了解到分布在全國(guó)各地及國(guó)外分店詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)管理情況，以加強(qiáng)控制和及時(shí)作出經(jīng)營(yíng)決策。

二、 一種形式多樣、頗具特點(diǎn)的零售商業(yè)組織：會(huì)員制

會(huì)員制是美國(guó)零售商們?yōu)闋?zhēng)取新顧客、保住老顧客而發(fā)展的一種新的零售商業(yè)組織類(lèi)型，其形式主要有如下幾種：

1.信用卡會(huì)員制。信用卡在美國(guó)的使用非常普遍，因此，一些零售商便想出了利用信用卡爭(zhēng)取顧客的信用卡會(huì)員制。其具體操作方法是：首先由顧客填寫(xiě)專(zhuān)門(mén)的申請(qǐng)入會(huì)表格，各大零售商店都備有這種表格，經(jīng)店方驗(yàn)明入會(huì)者的有關(guān)證件后，顧客便可取得該店的信用卡，持這種信用卡，可在該店或其連鎖店購(gòu)物，并可享受分期付款或購(gòu)物后15至20天內(nèi)的現(xiàn)金免息付款，有些商品還可直接折扣，出售給持卡者。實(shí)行信用卡會(huì)員制的多是一些大型零售商店。

2.終生會(huì)員制。

終生會(huì)員制的特點(diǎn)是，取得終生會(huì)員資格的消費(fèi)者持會(huì)員卡到該零售商店購(gòu)物，除享受價(jià)格優(yōu)惠外，還可以一年四季免費(fèi)得到店方印制的精美的新商品廣告和各種免費(fèi)服務(wù)牞如電話購(gòu)物、免費(fèi)送貨等。取得終生會(huì)員卡必須一次性繳納一定數(shù)量的會(huì)費(fèi)(通常是10－20美元)方可成為該店的終生會(huì)員。當(dāng)然實(shí)行終生會(huì)員制的商店大多需要持卡入店，沒(méi)有會(huì)員卡的消費(fèi)者不能進(jìn)入該店。

3.普通會(huì)員制。取得普通會(huì)員資格不用向店方繳納會(huì)費(fèi)或年費(fèi)，只須在該店購(gòu)滿(mǎn)一定數(shù)量的貨物后便可申請(qǐng)會(huì)員卡，通常這一數(shù)額為20美元。持這種卡在該店購(gòu)物可享受5％至10％的折扣，還可以免費(fèi)送貨，即使你通過(guò)電話購(gòu)一雙襪子，店家也會(huì)免費(fèi)送貨上門(mén)，這樣做的目的無(wú)非是想讓您成為他們忠實(shí)的顧客。

4.公司會(huì)員制。與以上幾種不同的是，這種會(huì)員制是針對(duì)一些較大客戶(hù)而非個(gè)人。只能以公司名義入會(huì)，且須向商店繳納一定數(shù)量的年費(fèi)，公司會(huì)員卡可以給公司內(nèi)部的雇員使用。這實(shí)際上是以公司名義對(duì)持卡人進(jìn)行信用擔(dān)保，一方面使商店減少了惡性透支、跳票牗即個(gè)人支票帳號(hào)上款額不足牘等風(fēng)險(xiǎn)；另一方面持卡者購(gòu)物可享受價(jià)格上的優(yōu)惠，因?yàn)閷?shí)行公司會(huì)員制的商店，商品的價(jià)格比店外一般要低，如美國(guó)著名的三大化合貨倉(cāng)之一的“價(jià)格俱樂(lè)部”實(shí)行了公司會(huì)員制，店內(nèi)商品價(jià)格比店外一般要低10％至20％。

三、 嚴(yán)格保證安全、可靠的商品質(zhì)量

美國(guó)的零售商們認(rèn)為有好的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)的信譽(yù)才有保證，為了杜絕經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣商品，各商場(chǎng)都有嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)、保養(yǎng)制度。一些大的連鎖店還設(shè)有商品質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行品質(zhì)測(cè)試、評(píng)估，并為消費(fèi)者和生產(chǎn)廠家提供技術(shù)和咨詢(xún)服務(wù)。

四、 主動(dòng)、靈活的促銷(xiāo)方法

1.充分利用廣告促銷(xiāo)。

充分利用廣告來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，是美國(guó)零售商都十分重視的促銷(xiāo)手段之一。在美國(guó)，不論全國(guó)性報(bào)紙，還是地方性報(bào)紙或是某公司、大學(xué)的報(bào)紙，都有零售商業(yè)廣告內(nèi)容。電臺(tái)、電視不論播什么重要或有趣的節(jié)目，每隔幾分鐘或十來(lái)分鐘，都有廣告內(nèi)容插播。每到周末，零售商業(yè)廣告更多，并常以“特價(jià)”、“買(mǎi)一送一”或“買(mǎi)二送一”、“價(jià)格特廉”等廣告詞吸引消費(fèi)者。很多美國(guó)主婦在購(gòu)物之前，總要翻翻近日的各種廣告，有些家庭主婦還把廣告上的折扣券剪下來(lái)，收集在一起，以便購(gòu)物時(shí)備用。這些商業(yè)廣告成為聯(lián)結(jié)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的紐帶。

2.折扣優(yōu)惠促銷(xiāo)。美國(guó)常見(jiàn)的折扣促銷(xiāo)手段有以下幾種：

⑴聯(lián)合折扣。這是零售商聯(lián)合其他行業(yè)(如娛樂(lè)業(yè)、汽車(chē)業(yè)等行業(yè))開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)。通常的做法是：顧客在某些商店買(mǎi)了一定的商品，就可得到一張注明某種商品或某種服務(wù)折扣的小票，持這種小票到指定的地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)，便可得到票面規(guī)定的折扣。

⑵廠家折扣。即廠家通過(guò)零售商給消費(fèi)者價(jià)格上的折扣。其做法是：廠家在一些固定零售商店、超級(jí)商場(chǎng)出售的本廠產(chǎn)品上印上帶有條形碼和折扣的標(biāo)志，消費(fèi)者購(gòu)物后，如果將此標(biāo)志剪下，把它寄到指定地點(diǎn)，一個(gè)月后，消費(fèi)者便可收到一張可以?xún)冬F(xiàn)的注明一定折扣金額的廠家支票。折扣的幅度較大，零售商也可以從中受益。因此商店十分樂(lè)意銷(xiāo)售這種產(chǎn)品，把這些商品優(yōu)先擺在最明顯的位置。

⑶優(yōu)惠券折扣。常見(jiàn)的有登在報(bào)上的優(yōu)惠券、送到家門(mén)口的廣告優(yōu)惠券、放在店門(mén)入口處宣傳架上的優(yōu)惠券。消費(fèi)者經(jīng)常收集報(bào)紙和廣告單以及店家宣傳架上的優(yōu)惠券，特別是自己需要購(gòu)買(mǎi)物品的優(yōu)惠券。有的商店在貨架上專(zhuān)門(mén)設(shè)置有優(yōu)惠券的自動(dòng)裝置，只要顧客撕出一張又會(huì)自動(dòng)彈出一張，以方便顧客隨意撕拉。

⑷購(gòu)物印花票折扣。這是一種用計(jì)算機(jī)打印的付款憑證。有些零售商別出心裁，把這種購(gòu)物付款憑證設(shè)計(jì)成印花票。當(dāng)顧客把每次購(gòu)物的印花票積攢到一定的數(shù)量時(shí)，就可得到商店一定數(shù)量的折扣或禮品。這種方法為零售商吸引了許多長(zhǎng)期回頭客。

⑸禮品折扣。為了爭(zhēng)取顧客，一些零售商根據(jù)顧客當(dāng)天在本店購(gòu)物的金額，贈(zèng)送不同級(jí)別的禮品，這些禮品大多價(jià)格便宜，但對(duì)家庭來(lái)說(shuō)卻十分實(shí)用，如衛(wèi)生紙、衣架等，很受顧客歡迎。這也促使一些顧客為得到這些實(shí)用禮品而增加購(gòu)買(mǎi)量。有些商店為了招攬顧客，還開(kāi)展抽獎(jiǎng)、娛樂(lè)活動(dòng)，甚至以免費(fèi)打3分鐘國(guó)際長(zhǎng)途電話來(lái)吸引消費(fèi)者。

美業(yè)銷(xiāo)售管理范文第2篇

[關(guān)鍵詞]企業(yè)的現(xiàn)代化管理 銷(xiāo)售管理 煤炭企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F274；F426.21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）18-0072-01

1.國(guó)內(nèi)煤炭企業(yè)銷(xiāo)售管理的現(xiàn)狀分析

目前國(guó)有的煤炭企業(yè)的銷(xiāo)售模式是比較單一而且很多的銷(xiāo)售理念都是因循守舊的，這樣的煤炭企業(yè)是很容易被新形勢(shì)下的社會(huì)給拋棄的，但是我國(guó)煤炭企業(yè)對(duì)煤炭的銷(xiāo)售并沒(méi)有隨著社會(huì)的發(fā)展而有所改變。即現(xiàn)在煤炭企業(yè)存在的主要問(wèn)題有：現(xiàn)有的銷(xiāo)售觀念還是傳統(tǒng)的有關(guān)于生產(chǎn)、銷(xiāo)售的既有觀念，現(xiàn)有的銷(xiāo)售渠道也比較單一；對(duì)于公司的一些重要決策并沒(méi)有借鑒一些現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略、大多是憑借領(lǐng)導(dǎo)者的一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的；另外，因長(zhǎng)期的占據(jù)“供不應(yīng)求”的地位，所以國(guó)有的煤炭企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息不敏感，缺少對(duì)市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè)，所以在供應(yīng)上面也越來(lái)越不能滿(mǎn)足民眾的需求；銷(xiāo)售人員的門(mén)檻較低，所以大多的銷(xiāo)售人員都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的訓(xùn)練、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握不能滿(mǎn)足社會(huì)的發(fā)展、人員素質(zhì)也有很大的進(jìn)步空間。

2.對(duì)煤炭企業(yè)銷(xiāo)售管理方面的建議

上述都是一些國(guó)有煤炭企業(yè)比較明顯的一些問(wèn)題。那么我們應(yīng)該采取什么樣的措施才能夠使煤炭企業(yè)的銷(xiāo)售管理有所改善呢？筆者認(rèn)為一個(gè)有些的企業(yè)應(yīng)該注重一下幾個(gè)內(nèi)容：重視經(jīng)營(yíng)管理策略的制定以及實(shí)施、注重銷(xiāo)售人員的培養(yǎng)、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售通道的建設(shè)、完善對(duì)工作人員特別是銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、進(jìn)一步完善銷(xiāo)售企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)審查制度、做好對(duì)煤炭中間商的管理、建立煤炭銷(xiāo)售的供應(yīng)鏈管理等等，下面是具體的建議。

2.1 重視經(jīng)營(yíng)管理策略的制定以及實(shí)施

因?yàn)槊禾坎煌谄渌纳唐?，煤炭銷(xiāo)售的關(guān)鍵之處就是要對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行整理、分析客戶(hù)的需求、開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤式的服務(wù)、最終于客戶(hù)建立友好的伙伴關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定等的關(guān)鍵之處就是觀念的創(chuàng)新，而銷(xiāo)售觀念的改變也是政工工作中及其重要的一部分，只有銷(xiāo)售的觀念創(chuàng)新了，才能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出、才能抓住一切可以抓住的機(jī)遇發(fā)展企業(yè)、才能帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展、效益的提升。所以創(chuàng)新觀念、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理經(jīng)營(yíng)體制的改革、創(chuàng)新銷(xiāo)售的觀念、及時(shí)的更新市場(chǎng)信息都是我們制定和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。只有先把公司內(nèi)部搞好了，才能在與客戶(hù)或者企業(yè)進(jìn)行共同的時(shí)候取得戰(zhàn)略上的勝利，用企業(yè)優(yōu)秀的文化以及工作人員之間的團(tuán)隊(duì)精神打動(dòng)他們，這樣才能在鞏固市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)戰(zhàn)略伙伴，以達(dá)到共贏的目的。

2.2 注重銷(xiāo)售人員的培養(yǎng)

因?yàn)殇N(xiāo)售人員是一個(gè)企業(yè)形象的代表，可以毫不夸張的說(shuō)，一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售人員的形象是直接影響到一個(gè)企業(yè)的影響乃至企業(yè)的效益，所以注重銷(xiāo)售人員的培養(yǎng)是極其重要的一部分。對(duì)銷(xiāo)售人員的培養(yǎng)，除了在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，即業(yè)務(wù)精、有團(tuán)隊(duì)精神、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)都有一了解之外，還應(yīng)在素質(zhì)方面對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培養(yǎng)，素質(zhì)方面的培養(yǎng)主要包括銷(xiāo)售人員的品質(zhì)、銷(xiāo)售人員的責(zé)任心、銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力以及銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)利益和心理等方面。另外，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的資料有一個(gè)基本的了解、在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，要把煤炭企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)都交代清楚，讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)有一定的了解。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員的培養(yǎng)是需要時(shí)間與時(shí)間的，希望銷(xiāo)售人員能夠在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。

2.3 加強(qiáng)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售通道的建設(shè)

在工作中要合理配置銷(xiāo)售渠道。而配置銷(xiāo)售渠道等的根據(jù)就是市場(chǎng)的變化，配置銷(xiāo)售渠道手段就是使直銷(xiāo)用戶(hù)和中間商之間互為補(bǔ)充，目的呢就是降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)銷(xiāo)售渠道的配置，使銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)資料聯(lián)系起來(lái)形成一個(gè)可以互相交流的信息網(wǎng)絡(luò)，獲得協(xié)同效率。

2.4 完善對(duì)工作人員特別是銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

制定系統(tǒng)、合理的銷(xiāo)售管理機(jī)制，還需要建立對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，明確獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，切實(shí)的激發(fā)銷(xiāo)售人員的工作積極性、主動(dòng)性；另外也要對(duì)銷(xiāo)售人員的工作在權(quán)力方面給與肯定，這樣，適當(dāng)?shù)膶?duì)工作人員的激勵(lì)與約束都是對(duì)建立合理的銷(xiāo)售管理機(jī)制補(bǔ)充。

2.5 進(jìn)一步完善銷(xiāo)售企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)審查制度

為了有效的規(guī)避銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)，必須要有針對(duì)性的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范措施。風(fēng)險(xiǎn)防范措施的實(shí)施就要依靠近期內(nèi)反饋回來(lái)的市場(chǎng)信息了，根據(jù)市場(chǎng)反饋回來(lái)等的信息，對(duì)信息進(jìn)行分析整理，制定出合理的風(fēng)險(xiǎn)防范以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案。合理的風(fēng)險(xiǎn)防范以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案應(yīng)該主要包括對(duì)應(yīng)經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤、對(duì)殘余風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)視、對(duì)新風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防等等。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范措施還需要根據(jù)市場(chǎng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等的評(píng)估建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制。對(duì)合同的簽訂、商務(wù)糾紛的解決、客戶(hù)檔案的建立、客戶(hù)信用的評(píng)估等等都要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。對(duì)不利于企業(yè)發(fā)展的因素也要及時(shí)的指正出來(lái)，以便能夠及時(shí)的采取防范措施，盡量的避免在煤炭銷(xiāo)售的過(guò)程中對(duì)企業(yè)造成任何不良的影響。

2.6 做好對(duì)煤炭中間商的管理

在煤炭銷(xiāo)售的過(guò)程中，直接供應(yīng)商和中間商的銷(xiāo)售對(duì)象，即銷(xiāo)售客戶(hù)是不同的，中間商主要供應(yīng)的就是一些難以到達(dá)的中小型的廠家以及市場(chǎng)，可以說(shuō)是對(duì)煤炭企業(yè)銷(xiāo)售的一個(gè)重要的補(bǔ)充部分。就是因?yàn)槊禾恐虚g商在煤炭的銷(xiāo)售過(guò)程中起著重要的作用，所以我們要對(duì)煤炭中間商做好管理工作，建立中間商的市場(chǎng)準(zhǔn)入考核以及質(zhì)量考評(píng)工作。對(duì)煤炭中間商的產(chǎn)品流向、誠(chéng)信度都要有一定的了解，對(duì)中間商的資質(zhì)、資金、規(guī)模、實(shí)力等都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的評(píng)估才可以。

2.7 建立煤炭銷(xiāo)售的供應(yīng)鏈管理

什么是煤炭銷(xiāo)售的供應(yīng)鏈管理？為什么一個(gè)企業(yè)要重視銷(xiāo)售的供應(yīng)鏈管理呢？煤炭銷(xiāo)售供應(yīng)鏈管理的目的就是使煤炭的產(chǎn)、運(yùn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等融合在一起，切實(shí)的提高企業(yè)的管理水平。另外通過(guò)對(duì)煤炭銷(xiāo)售的供應(yīng)鏈管理，可以使煤炭的加工、運(yùn)輸、搬運(yùn)以及調(diào)度等環(huán)節(jié)可以及時(shí)的配合在一起，減少庫(kù)存，達(dá)到降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)等的目的。同時(shí)也可以有效的避免因調(diào)度的不及時(shí)而造成的資金流失的情況。

3.景觀石存在的問(wèn)題及解決方法

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況之下，企業(yè)應(yīng)該緊緊抓住政府的扶持政策，創(chuàng)新管理理念以及生產(chǎn)銷(xiāo)售的模式。只有加強(qiáng)對(duì)自身的管理才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等的時(shí)候使企業(yè)利于不敗之地，才能使企業(yè)的效益有所提升。

4.結(jié)語(yǔ)

本文就現(xiàn)在煤炭企業(yè)銷(xiāo)售管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，同時(shí)提出了一些改變現(xiàn)狀的建議，只有當(dāng)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)大起來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)提高銷(xiāo)售人員的工作素質(zhì)才可以使自身立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉麗華.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念把握煤炭銷(xiāo)售市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)[J].中國(guó)煤炭工業(yè).2010（3）.

[2] 陳聚.煤炭企業(yè)集團(tuán)銷(xiāo)售管理主要問(wèn)題分析[J].煤炭經(jīng)濟(jì)研究.2010（9）.

美業(yè)銷(xiāo)售管理范文第3篇

摘要煤炭作為目前我國(guó)主要的能源之一，在發(fā)電、供暖等方面發(fā)揮著重要作用，在一定程度上嚴(yán)重影響著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國(guó)大型煤炭企業(yè)大多屬于國(guó)家控股企業(yè)，加強(qiáng)政治工作對(duì)優(yōu)化企業(yè)格局，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展有著極為重要的意義。但是，由于產(chǎn)能過(guò)剩、煤炭企業(yè)重組以及改制等，煤炭行業(yè)效益大不如從前，企業(yè)的綜合政治工作特別是銷(xiāo)售人員的思想政治工作面臨許多問(wèn)題。同時(shí)，許多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題也增加了煤炭企業(yè)思想政治工作的難度。

關(guān)鍵詞煤炭企業(yè)管理銷(xiāo)售人員思想政治重要性研究

我國(guó)煤炭企業(yè)經(jīng)歷社會(huì)轉(zhuǎn)型前后的轉(zhuǎn)變，還經(jīng)歷了新時(shí)期環(huán)保技術(shù)興起的沖擊，使得傳統(tǒng)煤炭行業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售的空間越來(lái)越小，通過(guò)對(duì)原有煤炭企業(yè)的重組和整改，企業(yè)又出現(xiàn)了新的問(wèn)題和矛盾，那就是企業(yè)管理中銷(xiāo)售人員的政治思想覺(jué)悟都比較低，在一定程度上限制了煤炭企業(yè)效益的增長(zhǎng)，給煤炭行業(yè)的發(fā)展造成了阻力。

一、煤炭企業(yè)管理中銷(xiāo)售人員思想政治工作的作用

所謂的思想政治工作主要是為了研究人的自身思想和社會(huì)思想的活動(dòng)規(guī)律，從而幫助人們形成正確或者是積極的世界觀和價(jià)值觀。思想政治屬于我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。思想政治工作從本質(zhì)上看，講的其實(shí)是群眾的思想路線問(wèn)題。它的核心是通過(guò)教育員工思想，提高員工的思想覺(jué)悟以及思想素質(zhì)，使員工心往一處想，勁往一處使，努力奮斗，保證發(fā)展。

（一）有利于明確煤炭企業(yè)最終的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

煤炭企業(yè)不同于其他行業(yè)，其危險(xiǎn)性比較高，生產(chǎn)工作也具有其獨(dú)特的特殊性，其中包括生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的特殊性，生產(chǎn)目標(biāo)的特殊性以及生產(chǎn)管理的特殊性等。對(duì)于煤炭企業(yè)而言，安全生產(chǎn)是基礎(chǔ)，加強(qiáng)思想政治工作的教育，能夠進(jìn)一步促進(jìn)煤炭企業(yè)的安全生產(chǎn)順利進(jìn)行，而且使得生產(chǎn)工作的開(kāi)展井然有序，從而保障生產(chǎn)工人的人身安全，為工人提供了一個(gè)相Π踩的人文環(huán)境。另外，加強(qiáng)對(duì)煤炭企業(yè)的銷(xiāo)售人員的思想政治工作，也能夠幫助銷(xiāo)售人員明確經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，增強(qiáng)服務(wù)信念，為相關(guān)企業(yè)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，也能夠激發(fā)銷(xiāo)售人員自我創(chuàng)新意識(shí)，利用創(chuàng)新來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為煤炭行業(yè)開(kāi)拓出新的市場(chǎng)。

（二）有利于煤炭企業(yè)的內(nèi)部管理

有效的內(nèi)部管理對(duì)于煤炭企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的思想政治工作有利于企業(yè)的內(nèi)部管理。煤炭產(chǎn)業(yè)是中國(guó)基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)之一，思想政治工作對(duì)于企業(yè)的深化改革在一定程度上也起到了促進(jìn)作用。而銷(xiāo)售是企業(yè)發(fā)展和改革的重要一環(huán)。煤炭企業(yè)管理工程中，應(yīng)該提前了解員工情緒和想法，及時(shí)作員工的思想工作。同時(shí)，相關(guān)的管理人員也要積極幫助銷(xiāo)售人員，要把銷(xiāo)售人員的政治思想教育放在第一位，以理服人。深入思想教育，從而促進(jìn)對(duì)銷(xiāo)售人員的統(tǒng)一管理，提高管理的效率，促進(jìn)煤炭企業(yè)的銷(xiāo)售。

（三）有利于解決銷(xiāo)售人員內(nèi)部矛盾

良好的內(nèi)部人文環(huán)境不僅能夠提高銷(xiāo)售人員的工作積極性，而且可以使得銷(xiāo)售人員之間的關(guān)系融洽，使他們產(chǎn)生歸屬感，進(jìn)而提高其工作效率。思想政治工作的執(zhí)行，也有助于解決銷(xiāo)售人員之間的內(nèi)部矛盾，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)整體銷(xiāo)售水平。目前，我國(guó)煤炭企業(yè)處于深入改革之中，在改革過(guò)程中，煤炭企業(yè)的內(nèi)部人員，特別是銷(xiāo)售人員之間必然會(huì)產(chǎn)生一系列的矛盾。所以，正確處理好銷(xiāo)售人員內(nèi)部矛盾是企業(yè)良好發(fā)展的前提。同時(shí)，解決好煤炭企業(yè)銷(xiāo)售人員的內(nèi)部矛盾，營(yíng)造良好的銷(xiāo)售環(huán)境，也對(duì)保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人民生活水平具有重要作用。

（四）有利于增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的自我價(jià)值認(rèn)同

煤炭企業(yè)銷(xiāo)售人員工作是為了促進(jìn)煤炭的銷(xiāo)售，為煤炭行業(yè)發(fā)展開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提供新的動(dòng)力，從而促進(jìn)煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)煤炭企業(yè)銷(xiāo)售人員思想政治工作，相關(guān)的管理人員應(yīng)該尊重和理解他們。由于他們的工作隨機(jī)性強(qiáng)，面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜。所以在工作中容易產(chǎn)生各種復(fù)雜情緒，思想政治工作的開(kāi)展就是能夠幫助他們化解這些消極情緒，重新認(rèn)識(shí)自己的工作性質(zhì)，增強(qiáng)他們的自我價(jià)值認(rèn)同。銷(xiāo)售人員在主觀上開(kāi)始尊重和認(rèn)同自己工作之后，便會(huì)努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的技能，在工作中，主動(dòng)創(chuàng)新，以主人翁的身份來(lái)建設(shè)煤炭企業(yè)，提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，努力開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，并積極面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境。

（五）有力打擊和杜絕違法犯罪現(xiàn)象

煤炭資源的巨大利潤(rùn)和價(jià)值導(dǎo)致煤炭企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)中，存在私自販賣(mài)、偷運(yùn)等違法犯罪的現(xiàn)象。造成這一現(xiàn)象的主要原因是由于銷(xiāo)售人員追求不正當(dāng)利益，利用職位和渠道的便利，從中賺取非法利益。對(duì)煤炭企業(yè)銷(xiāo)售人員加強(qiáng)思想政治教育，能夠有效提高銷(xiāo)售人員的思想道德素質(zhì)，自覺(jué)遵守法律，維護(hù)企業(yè)利益不會(huì)受到侵害。并且能夠自覺(jué)監(jiān)督他人或者被他人監(jiān)督，從而營(yíng)造良好的銷(xiāo)售環(huán)境。

二、加強(qiáng)煤炭企業(yè)管理中銷(xiāo)售人員思想政治工作的措施

（一）加強(qiáng)溝通，端正思想態(tài)度

首先，煤炭企業(yè)的管理層應(yīng)該重視對(duì)銷(xiāo)售人員的思想溝通工作，及時(shí)了解銷(xiāo)售人員的想法以及他們所面臨的困難。同時(shí)，管理人員應(yīng)該擺正自己的態(tài)度，要做到平易近人，維持好和銷(xiāo)售人員的關(guān)系。其次，管理人員要積極主動(dòng)的幫助銷(xiāo)售人員解決當(dāng)前的困難，并且要鼓勵(lì)他們，給他們信心。最后，及時(shí)解決銷(xiāo)售人員的思想問(wèn)題，加強(qiáng)引導(dǎo)，幫助他們走出思想困境。

（二）組織思想教育活動(dòng)

煤炭企業(yè)管理部門(mén)要不定期的對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行思想教育活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容要圍繞煤炭企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售的特點(diǎn)以及煤炭行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要性進(jìn)行。通過(guò)思想政治教育，讓銷(xiāo)售人員的思想和企業(yè)文化完美融合起來(lái)，形成一種綜合效應(yīng)，使得思想政治工作在企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中真正的發(fā)揮作用。只有這樣，煤炭企業(yè)才能夠充分將思想政治工作轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。在組織思想教育活動(dòng)中，要找準(zhǔn)落腳點(diǎn)、重點(diǎn)以及難點(diǎn)三個(gè)基點(diǎn)，采用科學(xué)的具有創(chuàng)新性的教育方式，針對(duì)性的進(jìn)行強(qiáng)化教育，既要體現(xiàn)煤炭企業(yè)文化特點(diǎn)，也要注重培訓(xùn)效率。在平時(shí)工作中也要加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的思想政治考核，對(duì)不合格的人員進(jìn)行再教育。另外，在銷(xiāo)售人員招聘過(guò)程中，加大對(duì)應(yīng)聘人員思想素質(zhì)的考察，提高銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)。

（三）做到“三個(gè)到位”工作

（1）領(lǐng)導(dǎo)到位。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)企業(yè)的核心，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用。只有領(lǐng)導(dǎo)重視思想政治教育，企業(yè)才能夠長(zhǎng)期順利的運(yùn)行。所以，要想加強(qiáng)煤炭企業(yè)管理中銷(xiāo)售人員的思想政治工作首先應(yīng)該加強(qiáng)管理階層領(lǐng)導(dǎo)的思想政治工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要善于學(xué)習(xí)和提高自己，特別是自己的思想政治覺(jué)悟，要起到帶頭作用。

（2）措施到位。首先，要制定相關(guān)的規(guī)章制度，以制度約束銷(xiāo)售人員行為，通過(guò)行為來(lái)改變銷(xiāo)售人員的思想，提高其思想認(rèn)識(shí)。其次，要嚴(yán)格履行所規(guī)定的規(guī)章制度，使每個(gè)銷(xiāo)售人員都能夠按照制度進(jìn)行工作。最后，加強(qiáng)監(jiān)督和管理。無(wú)規(guī)矩不成方圓，只有加強(qiáng)監(jiān)督和管理，才能夠切實(shí)的規(guī)范銷(xiāo)售人員思想，達(dá)到思想政治教育目的。

（3）投入到位。由于煤炭行業(yè)的特殊性，思想政治工作的投入到位十分關(guān)鍵。在這里，所謂的投入到位主要是指資金的投入。例如，需要購(gòu)買(mǎi)大量的思想政治書(shū)籍來(lái)讓銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)，而且，相關(guān)的教育活動(dòng)需要資金的支持。企業(yè)的管理不能夠只看到眼前的利益與短期的效益，應(yīng)該著眼于企業(yè)發(fā)展全局，加大投入力度，努力提高銷(xiāo)售人員的思想政治覺(jué)悟。

三、結(jié)語(yǔ)

思想政治教育在煤炭企業(yè)發(fā)展過(guò)程中起著不可代替的作用，它是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)煤炭企業(yè)管理中銷(xiāo)售人員思想政治工作是提高企業(yè)銷(xiāo)售能力，提升企業(yè)信譽(yù)以及提高企業(yè)面對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境能力的必然要求?？茖W(xué)管理，加強(qiáng)教育，做到“三個(gè)到位”的工作是提高銷(xiāo)售人員思想政治的重要措施。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁水平.淺析如何在煤炭企業(yè)人事管理中開(kāi)展思想政治工作[J].中小企業(yè)管理與科技，2014（24）.

美業(yè)銷(xiāo)售管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：信息化；客戶(hù)關(guān)系管理；營(yíng)銷(xiāo)管理；解決方案

中圖分類(lèi)號(hào)：F42 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）21-0077-02

一、營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的指導(dǎo)思想

哈飛汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)是以客戶(hù)關(guān)系管理為龍頭，將合同管理、銷(xiāo)售計(jì)劃管理、終端經(jīng)銷(xiāo)商管理作為系統(tǒng)核心，再輔以?xún)r(jià)格管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、庫(kù)存管理等，形成了一個(gè)基于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)的完整體系?；旧蠈?shí)現(xiàn)了“客戶(hù)重要客戶(hù)銷(xiāo)售訂單銷(xiāo)售計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃銷(xiāo)售量庫(kù)存”的一個(gè)完整的企業(yè)流程?；谄?chē)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程，其目標(biāo)是以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理念為指導(dǎo)，應(yīng)用信息化技術(shù)，把企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)中的物流、資金流、信息流等集成起來(lái)，運(yùn)用現(xiàn)代“流程再造”的管理思想，建立起企業(yè)自身的信息化運(yùn)作體系。最終實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為線索，分析、挖掘、發(fā)展和保留客戶(hù)，為企業(yè)提供全方位的管理視角。通過(guò)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、渠道管控、銷(xiāo)售、服務(wù)等與客戶(hù)交流環(huán)節(jié)的全方位分析、追蹤和了解客戶(hù)需求，多角度量化及協(xié)同管理，為企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略做出科學(xué)決策。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管控，提升工作效率加速業(yè)務(wù)運(yùn)行速度并降低企業(yè)的成本。通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，增加企業(yè)銷(xiāo)售收入，優(yōu)化贏利性，并最終實(shí)現(xiàn)贏利與發(fā)展的目標(biāo)。

二、營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的具體規(guī)劃方案

（一）系統(tǒng)目標(biāo)

輔助哈飛銷(xiāo)售公司建立和管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并提取客戶(hù)信息；幫助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員了解市場(chǎng)、消費(fèi)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并為制定市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。最終目的是為哈飛汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)及其相關(guān)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估提供平臺(tái)，充分利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)能夠靈活、準(zhǔn)確和快速收集統(tǒng)計(jì)分析大量數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)哈飛汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)能力，提高銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率和市場(chǎng)占有率。

具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析的能力。提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。支持銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行監(jiān)控和銷(xiāo)售任務(wù)的績(jī)效考評(píng)，提高本企業(yè)對(duì)整車(chē)市場(chǎng)的快速響應(yīng)能力。

2.完善本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系。通過(guò)對(duì)歷年沉積下來(lái)的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析，來(lái)掌握市場(chǎng)需求，從而更有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略，并開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，又可豐富銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為各項(xiàng)分析提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的軟閉環(huán)管理。

3.提高本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的自動(dòng)化程度。為業(yè)務(wù)人員提供信息化的事務(wù)處理工具，提高工作效率。

4.實(shí)現(xiàn)與哈飛汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的集成。通過(guò)數(shù)據(jù)集成和業(yè)務(wù)集成等方式，從銷(xiāo)售管理系統(tǒng)獲取銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，反饋市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)將分析結(jié)果。

（二）業(yè)務(wù)流程

本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通過(guò)應(yīng)用銷(xiāo)售系統(tǒng)里的整車(chē)產(chǎn)品信息、客戶(hù)信息（潛在客戶(hù)和基盤(pán)客戶(hù)）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)渠道數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，按照相應(yīng)評(píng)價(jià)原則，針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來(lái)了解今后市場(chǎng)需求情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)；在此基礎(chǔ)上，發(fā)掘其中可利用的商機(jī)并制定營(yíng)銷(xiāo)策略，展開(kāi)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)商機(jī)進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售后進(jìn)行售后客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。

（三）體系結(jié)構(gòu)

本系統(tǒng)采用多層體系結(jié)構(gòu)，最底層是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件和系統(tǒng)軟件層，中間是數(shù)據(jù)庫(kù)層，上層是符合J2EE規(guī)范的OnceAS集成平臺(tái)層，最上層是應(yīng)用服務(wù)層。本系統(tǒng)架構(gòu)在OnceAS集成平臺(tái)之上，利用OnceAS集成平臺(tái)與當(dāng)前銷(xiāo)售管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，從銷(xiāo)售管理系統(tǒng)收集已發(fā)生的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，通過(guò)分析工具對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行及時(shí)有效的分析。

（四）對(duì)市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)管理功能的說(shuō)明

1.營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)收集。通過(guò)對(duì)OnceAS集成平臺(tái)來(lái)建立數(shù)據(jù)集成接口，從本企業(yè)生產(chǎn)管理ERP系統(tǒng)導(dǎo)入產(chǎn)品信息，從當(dāng)前銷(xiāo)售系統(tǒng)獲取渠道和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，通過(guò)各經(jīng)銷(xiāo)商收集客戶(hù)信息（潛在客戶(hù)和基盤(pán)客戶(hù)）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。

2.商業(yè)機(jī)會(huì)的管理。營(yíng)銷(xiāo)人員將收集到的商業(yè)機(jī)會(huì)，錄入商機(jī)管理中。通過(guò)銷(xiāo)售階段管理對(duì)商機(jī)進(jìn)行跟蹤，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線索記錄、升級(jí)和分配。

3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理。在獲取商機(jī)過(guò)程中，及時(shí)實(shí)施相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，為計(jì)劃、執(zhí)行和衡量市場(chǎng)活動(dòng)提供支持；跟蹤特定事件，顯示業(yè)務(wù)完成進(jìn)度。

4.費(fèi)用管理。對(duì)商機(jī)發(fā)生的費(fèi)用情況進(jìn)行記錄分析，核算投入并按照投入產(chǎn)出準(zhǔn)則進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值分析，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投資回報(bào)率。

5.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。輔助設(shè)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查問(wèn)卷，量化問(wèn)題及答案的權(quán)值系數(shù)；收集并登記客戶(hù)回執(zhí)，實(shí)現(xiàn)輔助客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)功能。

6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析。根據(jù)相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，分析今后各車(chē)型的市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售狀況，為制定營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售管理提供決策依據(jù)。

7.分析工具。（1）數(shù)據(jù)范圍定義：營(yíng)銷(xiāo)分析所需的項(xiàng)目定義；（2）圖表分析：定制統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)和報(bào)表進(jìn)行聚合分析；提供柱狀圖、餅圖等多種圖表樣式；（3）趨勢(shì)分析：可預(yù)定義趨勢(shì)分析方案，系統(tǒng)自動(dòng)生成聚合結(jié)果。

（五）維修與客戶(hù)服務(wù)管理

當(dāng)前的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)架設(shè)在虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（VPN）上，哈飛汽車(chē)的銷(xiāo)售公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話等渠道收集各地服務(wù)站提供的客戶(hù)基本信息、維修服務(wù)申請(qǐng)、索賠配件明細(xì)和故障件質(zhì)量信息等數(shù)據(jù)，并動(dòng)態(tài)掌握客戶(hù)和服務(wù)站的反饋信息；通過(guò)當(dāng)前售后服務(wù)系統(tǒng)，技術(shù)服務(wù)科的技術(shù)室對(duì)各類(lèi)維修項(xiàng)目的價(jià)格、維修工時(shí)、勞務(wù)費(fèi)等基礎(chǔ)檔案進(jìn)行維護(hù)和數(shù)據(jù)共享；索賠室可以對(duì)故障件的檢驗(yàn)和進(jìn)出庫(kù)過(guò)程微機(jī)管理，還可以查詢(xún)配件檔案、供應(yīng)商信息，以及向服務(wù)商索賠等業(yè)務(wù)；經(jīng)營(yíng)管理科的結(jié)算室按照索賠室提供的故障件驗(yàn)收結(jié)論和技術(shù)室提供的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)與服務(wù)商之間進(jìn)行結(jié)算。

（六）系統(tǒng)目標(biāo)―服務(wù)部分

第一，完善售后服務(wù)的計(jì)算機(jī)管理功能，輔助企業(yè)建立和管理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程，從而達(dá)到提高服務(wù)效果，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的目標(biāo)。第二，加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量分析工作。從銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中得獲取維修數(shù)據(jù)，做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)整理，從多種角度進(jìn)行質(zhì)量分析。第三，完善客戶(hù)關(guān)懷工作的力度和手段。由售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)業(yè)務(wù)人員設(shè)置關(guān)懷等級(jí)，在汽車(chē)保修、養(yǎng)護(hù)、節(jié)假日、技術(shù)升級(jí)等方面執(zhí)行關(guān)懷操作，管理人員直觀地了解客戶(hù)關(guān)懷的進(jìn)程。第四，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃、跟蹤和效果評(píng)價(jià)的計(jì)算機(jī)管理，提高培訓(xùn)管理的自動(dòng)化程度。

（七）業(yè)務(wù)流程

從銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中獲取客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)分級(jí)設(shè)置關(guān)懷等級(jí)，由相關(guān)人員進(jìn)行全程的客戶(hù)關(guān)懷。從各區(qū)域的維修站點(diǎn)收集維修數(shù)據(jù)，做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)整理和分析挖掘，從多種角度進(jìn)行質(zhì)量分析，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、采購(gòu)和質(zhì)量改進(jìn)建議提供理論依據(jù)。建立培訓(xùn)課程信息、培訓(xùn)師檔案、培訓(xùn)對(duì)象檔案。提供維修產(chǎn)品的相關(guān)資料，供培訓(xùn)對(duì)象或咨詢(xún)者查閱。培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)課程、教師、產(chǎn)品等信息進(jìn)行選課。接下來(lái)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)大綱，提供課程表，統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用，通知授課教師，組織培訓(xùn)對(duì)象，從事培訓(xùn)教學(xué)。培訓(xùn)完成后，記錄培訓(xùn)效果，組織培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（八）維修與客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

維修與客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)架構(gòu)在OnceAS集成平臺(tái)之上，利用OnceAS集成平臺(tái)從銷(xiāo)售管理系統(tǒng)收集已有的維修與客戶(hù)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和挖掘，利用獲得的信息對(duì)維修數(shù)據(jù)和培訓(xùn)進(jìn)行管理，并從多種角度進(jìn)行質(zhì)量分析，提出質(zhì)量改進(jìn)建議，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)建議進(jìn)行維護(hù)和管理。

三、哈飛汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理信息化的實(shí)施步驟

一是建立層次結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)明確、功能齊全的營(yíng)銷(xiāo)管理信息化項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。建立由信息化技術(shù)員和本企業(yè)業(yè)務(wù)人員共同組成的專(zhuān)責(zé)聯(lián)合項(xiàng)目小組；成立由本企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。鑒于該項(xiàng)目意義重大，為建立良好的溝通機(jī)制和渠道、保障穩(wěn)定的項(xiàng)目組織和高效率的計(jì)劃管理，可由集團(tuán)公司直接進(jìn)行管理。

二是建立優(yōu)化的IT管理組織結(jié)構(gòu)，成立公司信息化委員會(huì)及明確公司CIO職責(zé)。

三是建立嚴(yán)格的項(xiàng)目管理機(jī)制和流程；明確的階段目標(biāo)和業(yè)務(wù)處理需求，嚴(yán)格管控項(xiàng)目范圍；定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度與階段目標(biāo)完成情況及階段成果。建立階段性評(píng)審機(jī)制；建立嚴(yán)格的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控和控制體系。

項(xiàng)目實(shí)施預(yù)結(jié)合SAP業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施方法以及ERP的快速實(shí)施方法：（見(jiàn)圖1，圖2）

項(xiàng)目能否取得成功，取決于不能僅僅將此項(xiàng)目作為一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，而是作為企業(yè)的一個(gè)管理變革改造項(xiàng)目。

參考文獻(xiàn)：

[1]Thomas R. Peltier. Information Security Risk Analysis[M]. Rothstein Associates Inc.2001.

美業(yè)銷(xiāo)售管理范文第5篇

隨著美容行業(yè)不斷朝著規(guī)模化的方向發(fā)展，綜合素質(zhì)高、策劃和執(zhí)行能力強(qiáng)的美導(dǎo)成為各大廠家爭(zhēng)相搶奪的對(duì)象。怎樣才能成為綜合競(jìng)爭(zhēng)力超強(qiáng)的美導(dǎo)？除了要掌握傳統(tǒng)美導(dǎo)必備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)外，還應(yīng)具備以下的條件：

掃店能力：盡管在行銷(xiāo)方式上有別于其他行業(yè)，但美導(dǎo)算是最基本的銷(xiāo)售人員。要搶占市場(chǎng)先機(jī)，就必須第一時(shí)間對(duì)美容院做好宣傳。因此，勤勤懇懇地定期“掃店”，是美導(dǎo)創(chuàng)造全新業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)的重要途徑。

感染力：策劃和組織各類(lèi)型的產(chǎn)品推廣會(huì)和演示會(huì)是美導(dǎo)開(kāi)拓工作的重要一項(xiàng)，許多美容院的老板都是在氣氛熱烈的現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)上決定加盟或簽單進(jìn)貨的。所以，現(xiàn)場(chǎng)的感染力非常重要。除了良好的口才和應(yīng)對(duì)能力外，要以較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和對(duì)產(chǎn)品特性的嫻熟把握為基礎(chǔ)。同時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)孛廊菰喊l(fā)展?fàn)顩r、消費(fèi)習(xí)慣的了解程度，以及協(xié)調(diào)好商充分配合都是影響感染力發(fā)揮的重要因素。當(dāng)然，會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作如會(huì)場(chǎng)布置、音效控制等也必須重視。

個(gè)人品味：品味本身不是一種能力，但能懂得將生活藝術(shù)化，并將自身積累的美容知識(shí)和技巧傳播給目標(biāo)人群是新型美導(dǎo)不可獲缺的素質(zhì)之一。隨著美容院消費(fèi)群體的不斷擴(kuò)大，符合客戶(hù)心理期望的各種附加服務(wù)，能對(duì)產(chǎn)品品牌的傳播起到更好的作用。所以，一個(gè)資深的美導(dǎo)既要懂得傳統(tǒng)的化妝技巧、養(yǎng)生保健、食療藥膳等知識(shí)，還要了解時(shí)尚資訊、服飾搭配等潮流。一個(gè)對(duì)生活和時(shí)尚潮流有獨(dú)到見(jiàn)解的美導(dǎo)，往往會(huì)成為客戶(hù)的良師益友，產(chǎn)品銷(xiāo)售自然就水到渠成了。

售后服務(wù)技巧：盡管很多公司都設(shè)有客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)進(jìn)行售后服務(wù)，但美導(dǎo)往往是最初的投訴接受者和最終問(wèn)題的解決者。由于專(zhuān)業(yè)美容產(chǎn)品都具備一定的功效性，很難避免客戶(hù)使用后出現(xiàn)過(guò)敏或不適的狀況。出現(xiàn)問(wèn)題后，美導(dǎo)既要和美容院一起尋找問(wèn)題發(fā)生的根源，進(jìn)行善后治療和服務(wù)，還要盡快向廠家反饋，拿出針對(duì)商和美容院的解決方案。此時(shí)，作為企業(yè)形象代表的美導(dǎo)，如在某個(gè)環(huán)節(jié)上處理不善，會(huì)直接危及企業(yè)的信譽(yù)和區(qū)域銷(xiāo)售。

財(cái)智盾面對(duì)面

本刊特別采訪了四位美導(dǎo)，一起共同關(guān)注這些美導(dǎo)，聽(tīng)聽(tīng)她們的心聲，看看她們的生活和工作狀態(tài)，是否能夠引起更多人的共鳴。

財(cái)智：在做美導(dǎo)之前還做過(guò)其他工作嗎？覺(jué)得兩者之間有什么不同？

趙盼盼：做美導(dǎo)之前，我曾經(jīng)做過(guò)3年幼兒老師。我認(rèn)為這兩份工作最大的不同點(diǎn)，就是從事美導(dǎo)后讓我對(duì)人生更有規(guī)劃。這份職業(yè)是一種歷練，能迅速提升個(gè)人能力與氣質(zhì)。

財(cái)智：選擇做美導(dǎo)最吸引你的是什么？

趙盼盼：我很喜歡這份工作，使自己變美的同時(shí)又能傳遞美?！案淖?、擁有、自信”，我覺(jué)得可以用這三個(gè)詞來(lái)形容美導(dǎo)這份工作對(duì)我的改變。

財(cái)智：生活中有沒(méi)有遇到讓你覺(jué)得苦惱或是困惑的事情呢？

趙盼盼：選擇做美導(dǎo)經(jīng)歷的困難實(shí)在是太多太多了，但遇見(jiàn)的多了反而覺(jué)得它是人生經(jīng)歷的一種財(cái)富。因?yàn)榻?jīng)歷的越多，收獲與成長(zhǎng)就更多。當(dāng)然，也會(huì)有苦惱和困惑，我最苦惱的就是感覺(jué)時(shí)間過(guò)的太快了。

財(cái)智：就目前的工作職位來(lái)說(shuō)，你最想得到什么或者說(shuō)最渴望的是什么？

趙盼盼：最想得到的就是客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)可，最渴望的是不管去到任何一家會(huì)所，他們的老板都會(huì)說(shuō)，集美的導(dǎo)師就是不一樣，真棒！

財(cái)智：從事這份工作對(duì)你的個(gè)人感情或家庭有什么影響嗎？

趙盼盼：沒(méi)有。兩個(gè)人天天在一起，時(shí)間久了矛盾會(huì)很多，偶爾的小別讓兩人感情會(huì)更好。對(duì)家庭而言，父母以我為榮，因?yàn)槲覐氖碌氖敲廊菪袠I(yè)！

財(cái)智：你最想對(duì)你服務(wù)過(guò)的美容院或商說(shuō)的一句話是什么？

趙盼盼：感謝您一直以來(lái)對(duì)我工作的支持和信任，我將一如既往百分百的努力并做一個(gè)有價(jià)值的人，影響您的團(tuán)隊(duì)，用專(zhuān)業(yè)的皮膚分析及產(chǎn)品搭配，讓客戶(hù)從戀上德國(guó)phyris（菲瑞絲）品牌，到嫁給德國(guó)phyris（菲瑞絲），成為客戶(hù)一輩子所使用的護(hù)膚品，絕對(duì)不會(huì)辜負(fù)您對(duì)集美德國(guó)phyrls（菲瑞絲）品牌的厚愛(ài)！

財(cái)智：你打算一直在美導(dǎo)的工作崗位上做下去嗎？還是還有其他的計(jì)劃？

趙盼盼：當(dāng)然不是。我的目標(biāo)是成為一位優(yōu)秀的品牌總監(jiān)，影響及成就更多的優(yōu)秀美導(dǎo)，為女性美麗事業(yè)一同前行！

財(cái)智：你能簡(jiǎn)單敘述一下做美導(dǎo)一天的工作嗎？

趙盼盼：首先，培訓(xùn)會(huì)所美容師的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)和手法操作流程，以及注意事項(xiàng)；其次，培訓(xùn)l會(huì)所顧問(wèn)、店長(zhǎng)的皮膚專(zhuān)業(yè)知識(shí)、問(wèn)題性皮膚處理及針對(duì)不同皮膚產(chǎn)品搭配；最后，做好客戶(hù)回訪，解決客戶(hù)產(chǎn)品使用的問(wèn)題并加強(qiáng)正確護(hù)膚理念。

財(cái)智：在做美導(dǎo)前還做過(guò)其他工作嗎？覺(jué)得兩者之間有什么不同？

覃鳳清：做美導(dǎo)之前，我曾在外貿(mào)公司做開(kāi)發(fā)。個(gè)人覺(jué)得工作無(wú)非就是完成一些事情，解決一些問(wèn)題。只是因工作性質(zhì)不同，所涉及的領(lǐng)域不同而已。

財(cái)智：相對(duì)之前的工作，你更熱愛(ài)美導(dǎo)這份工作嗎？

覃鳳清：我更喜歡這個(gè)職業(yè)，因?yàn)樗錆M(mǎn)了無(wú)限的可能，具有挑戰(zhàn)性，讓我感覺(jué)到每一天都是嶄新的。

財(cái)智：選擇做美導(dǎo)最吸引你的是什么？

覃鳳清：做了美導(dǎo)這么久，一直沒(méi)有想過(guò)換工作的事情，就是因?yàn)闊釔?ài)。不過(guò)，剛開(kāi)始的時(shí)候是為了工作而工作，慢慢接觸多了，經(jīng)常出差，在全國(guó)各地穿梭，覺(jué)得它很符合我對(duì)職業(yè)的向往。而現(xiàn)在我想說(shuō)，更喜歡的原因是因?yàn)殪衬萁z的文化底蘊(yùn)。其實(shí)，很多公司都在倡導(dǎo)傳統(tǒng)文化，但很少能像斐妮絲這樣不斷充電學(xué)習(xí)，并且付諸于行動(dòng)。當(dāng)然，我并無(wú)抨擊他人之意。傳統(tǒng)文化博大精深，非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí)、去借鑒。我相信經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀，倡導(dǎo)傳統(tǒng)文化的公司也會(huì)像斐妮絲這般，孝為先，信為首。

財(cái)智：工作的過(guò)程中會(huì)遇到什么困難嗎？

覃鳳清：我覺(jué)得做美導(dǎo)遇到的困難只有一個(gè)，就是被拒絕！除了這個(gè)，其他都不算問(wèn)題。但這也是檢測(cè)個(gè)人能力很好的一個(gè)方法，因?yàn)槿跽弑痪芙^會(huì)失落、氣餒、沮喪……然后更弱，最后“絕跡于江湖”；而強(qiáng)者則會(huì)找原因、找方法，讓自己更強(qiáng)大，結(jié)果當(dāng)然是“聞名于江湖”。

財(cái)智：從事這份工作對(duì)你的個(gè)人感情或家庭有什么影響嗎？

覃鳳清：做美導(dǎo)可能都會(huì)面臨一個(gè)困擾，那就是工作深入淺出，接觸的又都是女性，很難有機(jī)會(huì)遇到合適的異性。所以，我想說(shuō)“你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)”。至于家庭，我的父母對(duì)孩子的教育屬于“散養(yǎng)型”，他們對(duì)于我的工作沒(méi)有過(guò)多的干涉，也挺支持的。不過(guò)，不知道是不是受公司文化影響，現(xiàn)在跟他們經(jīng)常溝通，遇到什么事都能心平氣和的交流，懂得了家庭的擔(dān)當(dāng)。

財(cái)智：你最想對(duì)美容院或商說(shuō)的一句話是什么？

覃鳳清：對(duì)他們，我最想說(shuō)的就是“感恩你們用‘心’選擇相信，我們會(huì)用‘行動(dòng)’證明?！?/p>

財(cái)智：你能簡(jiǎn)單敘述一下做美導(dǎo)一天的工作嗎？

覃鳳清：任何一份工作不是都要想著能賺多少錢(qián)，而是你能幫到別人什么，你應(yīng)該怎么去幫。聽(tīng)不聽(tīng)是別人的事，但做不做是我們的事。而我們的工作其實(shí)就是去不同的地方，見(jiàn)不同的人，做同一件事，那就是傳遞健康，傳播愛(ài)。

財(cái)智：做美導(dǎo)之前還做過(guò)其他工作嗎？覺(jué)得兩者之間有什么不同？

席小妍：我之前從事的是幼師工作，需要有一顆細(xì)膩而富有內(nèi)涵的心，把快樂(lè)與愛(ài)傳遞給孩子。而美導(dǎo)的這份工作是將更多的市場(chǎng)效益回饋給公司與客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)利益最大化。相對(duì)來(lái)說(shuō)，幼師的工作時(shí)間朝九晚五，而美導(dǎo)的工作時(shí)間比較長(zhǎng)，壓力有點(diǎn)大，但比較自由。不過(guò)，說(shuō)句心里話，我從來(lái)沒(méi)有后悔過(guò)自己的選擇。因?yàn)槲蚁朐谀贻p的時(shí)候，可以挑戰(zhàn)自己的極限。

財(cái)智：選擇做美導(dǎo)最吸引你的是什么？

席小妍：首先，女孩子都愛(ài)美；其次，因?yàn)槊缹?dǎo)會(huì)經(jīng)過(guò)許多歷練，能積累豐富工作經(jīng)驗(yàn)，可以為以后自主創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)，而且也更能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，成為家人的驕傲。

財(cái)智：選擇做美導(dǎo)，有沒(méi)有遇到讓你覺(jué)得苦惱或是困惑的事情呢？

席小妍：從入行時(shí)的懵懵懂懂到漸漸加深對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，我從市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)中也摸索出了一些經(jīng)驗(yàn)。從事這行，比較苦惱的就是出差下店服務(wù)時(shí)一心想服務(wù)好店家，拿到好成績(jī)，飲食作息不規(guī)律，所以10個(gè)美導(dǎo)里面有9個(gè)可能都患有胃病。而讓我感到困惑的，就是由于年齡所產(chǎn)生的恐慌心理。隨著年齡的增長(zhǎng)，交男朋友和結(jié)婚的念頭會(huì)越來(lái)越多在腦海閃現(xiàn)，加上美導(dǎo)這份工作跟年紀(jì)也有一定的關(guān)聯(lián)，一般都是30歲以下居多。因此，擔(dān)心婚姻和招聘信息排斥的因素，成為目前讓我感到棘手的問(wèn)題。

財(cái)智：就目前的工作職位來(lái)說(shuō)，你最想得到或說(shuō)最渴望的是什么？

席小妍：猶豫不決會(huì)成為美導(dǎo)事業(yè)成功的最大障礙，我最渴望的就是能一直保持積極向上的心態(tài)，能夠果斷利落，不拖泥帶水。說(shuō)的多不如想的多，想的多不如做的多，太多的考慮會(huì)讓人錯(cuò)失機(jī)遇，虛度光陰。所以，我希望在自己前進(jìn)的道路上，能將困難打倒，勇往直前。最關(guān)鍵的是得到公司與客戶(hù)的認(rèn)可，讓自己更快的成長(zhǎng)起來(lái)。

財(cái)智：從事這份工作對(duì)你的個(gè)人感情或是家庭有什么影響嗎？

席小妍：說(shuō)句心里話，面對(duì)著頻繁的出差，有時(shí)候會(huì)感到身心疲憊。面對(duì)職業(yè)規(guī)劃，也有感到迷茫的時(shí)候，但這些都能自我消化掉。工作上，家人和朋友沒(méi)有給我太多阻礙，都非常支持我的工作。

財(cái)智：你最想對(duì)你服務(wù)過(guò)的美容院或商說(shuō)的一句話是什么？

席小妍：催款是件讓我比較頭疼的事情，我不想為了拿到款項(xiàng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行催款策略或運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)技巧。我想以心交心，希望每次做完活動(dòng)后，客戶(hù)都能將款項(xiàng)及時(shí)打給我們公司。

財(cái)智：你會(huì)一直在美導(dǎo)的工作崗位上做下去嗎？有什么其他的計(jì)劃嗎？

席小妍：目前暫時(shí)沒(méi)有，就想在本職工作上做出成績(jī)。因?yàn)橐粋€(gè)人不管野心有多大，只要在一個(gè)崗位一天，就應(yīng)該盡職盡責(zé)做好本職工作，否則就肯定干不成什么事。作為美導(dǎo)，只有擁有主人翁般的責(zé)任感，才能干好自己認(rèn)為該干的事。

財(cái)智：你能簡(jiǎn)單敘述一下做美導(dǎo)一天的工作嗎？

席小妍：主要是對(duì)美容院的美容師進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助美容院進(jìn)行銷(xiāo)售或服務(wù)，還有就是針對(duì)美容院的實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)策劃。

財(cái)智：選擇做美導(dǎo)最吸引你的是什么？

劉素娟：這份工作給我?guī)?lái)的不僅有財(cái)富，還有更多的學(xué)習(xí)空間，讓我可以學(xué)到很多東西，學(xué)到的知識(shí)比起其它行業(yè)來(lái)說(shuō)也更超前一些。另外，這個(gè)行業(yè)的女人不管年紀(jì)多大，看起來(lái)都會(huì)很年輕，即使年輕的從業(yè)者也會(huì)給人很懂事的感覺(jué)，我想這就是這個(gè)行業(yè)最大的魅力所在。

財(cái)智：就目前的工作職位來(lái)說(shuō)，你最想得到什么或者說(shuō)最渴望的是什么？

劉素娟：最想得到的就是學(xué)習(xí)和晉升空間。這個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性特別大，主要是結(jié)婚生子之后的不穩(wěn)定性。這個(gè)行業(yè)里沒(méi)有“老有所依”的感覺(jué)，雖然誰(shuí)也不想來(lái)回的換工作，但更不想等老的時(shí)候還這樣跑來(lái)跑去。

財(cái)智：你最想對(duì)你服務(wù)過(guò)的美容院或商說(shuō)的一句話是什么？

劉素娟：多關(guān)照一下你的員工，在外出差很累、很辛苦，尤其是女孩子，不管外出多累，為了維護(hù)形象都要打起十二分精神，但從來(lái)不會(huì)抱怨累了苦了。希望老板們能夠?yàn)樗齻兊默F(xiàn)在想想，也為她們的未來(lái)想想。

財(cái)智：你打算一直在美導(dǎo)的工作崗位上做下去嗎？還有其他計(jì)劃嗎？

劉素娟：至少現(xiàn)在還打算一直做下去，暫時(shí)沒(méi)有其他的打算。但是，等年紀(jì)大一些的時(shí)候，或者等有了孩子以后，我會(huì)放棄美導(dǎo)這個(gè)工作。不是因?yàn)椴幌矚g，只是為了不想給自己的孩子留下有遺憾的童年。

財(cái)智：你能簡(jiǎn)單敘述一下做美導(dǎo)一天的工作嗎？

劉素娟：一天的大多時(shí)間都是在銷(xiāo)售、動(dòng)手操作中度過(guò)的，此外還有每天的學(xué)習(xí)。早上一定是在店里正式上班前一個(gè)小時(shí)起床，梳妝打扮。之后開(kāi)晨會(huì)，在晨會(huì)上設(shè)定一天的工作計(jì)劃，幫店里預(yù)約客戶(hù)。來(lái)了客戶(hù)就幫忙銷(xiāo)售，有時(shí)也需要親自動(dòng)手。不忙的話，還要對(duì)店里的美導(dǎo)以及美容師進(jìn)行手法和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，如果白天沒(méi)有時(shí)間就是晚上。有時(shí)候中午飯會(huì)忙到一兩點(diǎn)才能吃，晚飯更不用說(shuō)了。最開(kāi)心的就是客戶(hù)的問(wèn)題解決了，獲得客戶(hù)、店家老板的認(rèn)可。

職業(yè)困境與出路

通過(guò)采訪不難發(fā)現(xiàn)，雖然這些美導(dǎo)都非常熱愛(ài)自己的工作，但每個(gè)人都對(duì)職業(yè)發(fā)展前景非常擔(dān)憂(yōu)。有調(diào)查顯示，美導(dǎo)從業(yè)者的平均年齡主要集中在20～30歲之間，很少有美導(dǎo)能夠做到30歲，加上美導(dǎo)長(zhǎng)時(shí)間、高頻率的下市場(chǎng)，不管是身體還是個(gè)人情感上，都決定了這是屬于吃青春飯的職業(yè)。那么，美導(dǎo)發(fā)展的出路在哪里？又該如何規(guī)劃呢？

阻礙美導(dǎo)職業(yè)發(fā)展的因素

盡管美導(dǎo)在美容行業(yè)的地位舉足輕重，無(wú)論對(duì)品牌商還是終端美容院都有著至關(guān)重要的作用，但在職業(yè)發(fā)展中會(huì)遇到許多阻礙因素。

第一，沒(méi)有及時(shí)做好職業(yè)規(guī)劃

許多美導(dǎo)對(duì)自己的職業(yè)生涯和人生道路沒(méi)有明確規(guī)劃，以致于在現(xiàn)有崗位上發(fā)展到一定階段，進(jìn)而對(duì)未來(lái)感到迷茫，對(duì)當(dāng)前的工作感到疲憊，甚至厭倦。當(dāng)眼前有機(jī)會(huì)，卻又瞻前顧后或盲目追求變化，隨意選擇了一份工作，而沒(méi)有考慮好發(fā)展前途。

第二，年齡恐慌

美導(dǎo)大多為年輕女性，隨著年齡的增長(zhǎng)，都會(huì)有戀愛(ài)、結(jié)婚、生子的需求。而這份工作由于工作性質(zhì)，往往需要長(zhǎng)期在各地出差，嚴(yán)重影響了這些需求的滿(mǎn)足，導(dǎo)致許多美導(dǎo)因此放棄工作。此外，近年來(lái)關(guān)于“美導(dǎo)是吃青春飯的職業(yè)”的論斷，也讓很多美導(dǎo)產(chǎn)生年紀(jì)恐慌。

第三，心理疲勞

大多數(shù)剛開(kāi)始從事這份工作的美導(dǎo)都很開(kāi)心，隨著從業(yè)時(shí)間的增長(zhǎng)，會(huì)對(duì)工作的新鮮感逐漸減少。面對(duì)公司回款任務(wù)和美容院繁瑣的服務(wù)要求，也會(huì)產(chǎn)生莫名的疲勞感，不僅導(dǎo)致工作效率降低，甚至可能會(huì)失去對(duì)這個(gè)行業(yè)的信心。

第四，頻繁出差

由于經(jīng)常出差，加上工作繁忙緊張，許多美導(dǎo)都會(huì)有“我什么都有，就是沒(méi)有朋友和快樂(lè)；我什么都不怕，就是怕寂寞”的感覺(jué)。

第五，自信心不足

美導(dǎo)的職業(yè)要求其在面對(duì)消費(fèi)者及經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，要有非常強(qiáng)大的自信心支持。但在面對(duì)精明的消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，很多美導(dǎo)脆弱的一面會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，往往會(huì)懷疑自己的能力，致使追求成功的動(dòng)力不足，從而影響工作。

第六，目標(biāo)不堅(jiān)定

俗話說(shuō)，人比人氣死人。許多美導(dǎo)總是忍不住喜歡與他人比較，從而對(duì)自己選擇的職業(yè)及未來(lái)目標(biāo)產(chǎn)生懷疑，而導(dǎo)致對(duì)職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生游移，放棄原本的目標(biāo)和堅(jiān)持。

第七，不能主動(dòng)學(xué)習(xí)

美容行業(yè)是一個(gè)涉及綜合知識(shí)面非常廣的行業(yè)，美導(dǎo)需要不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、熟悉新手法，以及儀器設(shè)備的操作。有些人不能主動(dòng)學(xué)習(xí)充實(shí)自己，也會(huì)阻礙未來(lái)發(fā)展。

第八，職業(yè)認(rèn)識(shí)不清

美容行業(yè)的發(fā)展需要美導(dǎo)身兼數(shù)職，例如經(jīng)銷(xiāo)商以前會(huì)派一個(gè)美導(dǎo)和一個(gè)區(qū)域經(jīng)理，美導(dǎo)負(fù)責(zé)產(chǎn)品和手法培訓(xùn)l，區(qū)域經(jīng)理協(xié)助開(kāi)拓市場(chǎng)和催款，而現(xiàn)在卻只派一名美導(dǎo)。這就要求美導(dǎo)既要培訓(xùn)產(chǎn)品手法又要協(xié)助談單和進(jìn)行會(huì)務(wù)籌備，同時(shí)還要完成公司回款，必要時(shí)還要擔(dān)任一些小型會(huì)議的主講。然而有些美導(dǎo)對(duì)此無(wú)法接受，依然固守過(guò)去拿多少錢(qián)干多少事的陳舊觀念。

第九，緊張狀態(tài)影響健康

美導(dǎo)作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，經(jīng)常要到處奔波，非常繁忙勞碌。同時(shí)，還要在上級(jí)、同事、婚姻、家庭等復(fù)雜的人際關(guān)系中左右逢源。有形和無(wú)形的壓力，使她們常常處于一種緊張的狀態(tài)，從而嚴(yán)重影響著身心健康。

財(cái)智觀點(diǎn)美導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃建議

由于職業(yè)特點(diǎn)，對(duì)美導(dǎo)來(lái)說(shuō)，必須要考慮職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題。這里我們就美導(dǎo)的職業(yè)特點(diǎn)，總結(jié)出職業(yè)規(guī)劃的幾點(diǎn)發(fā)展建議：

規(guī)劃一：專(zhuān)業(yè)美容銷(xiāo)售管理

有闖勁且非常熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)工作，并具有一定團(tuán)隊(duì)管理能力，能策劃和組織各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的美導(dǎo)，建議往專(zhuān)業(yè)美容銷(xiāo)售管理方面發(fā)展。目前許多美容企業(yè)中的銷(xiāo)售管理職位（如大區(qū)經(jīng)理等），都是從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)領(lǐng)先、市場(chǎng)維護(hù)和開(kāi)發(fā)能力突出的美導(dǎo)中培養(yǎng)提拔起來(lái)的，這些職位關(guān)系到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，通常備受企業(yè)重視。如能把握機(jī)會(huì)，還有可能進(jìn)一步提升至營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售副總等高層管理職位。

建議：美導(dǎo)轉(zhuǎn)型做美容銷(xiāo)售管理的潛力無(wú)窮，但要在這個(gè)方向上長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，自身性格及心態(tài)非常重要，一定要有突破困難勇往直前的闖勁。另外，此類(lèi)崗位除了需要適應(yīng)頻繁出差之外，還要承受比較高的工作壓力，如打算婚后以家庭為重，那就不適合這一職業(yè)轉(zhuǎn)型。

規(guī)劃二：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師

美容行業(yè)離不開(kāi)培訓(xùn)，在美容行業(yè)未來(lái)的發(fā)展中，專(zhuān)業(yè)資深的培訓(xùn)師必將大受歡迎。因此，積累了豐富行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，并具備良好文字及語(yǔ)言表達(dá)能力，能編寫(xiě)適合企業(yè)不同發(fā)展階段的相關(guān)培訓(xùn)教材（如店務(wù)手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、技術(shù)手冊(cè)等）的美導(dǎo)，可以考慮轉(zhuǎn)型做（高級(jí)）培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理等專(zhuān)職進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)或素質(zhì)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員。相較于科班出身的培訓(xùn)人員，美導(dǎo)更了解產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)市場(chǎng)操作，具備豐富的銷(xiāo)售人員素質(zhì)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。另外，伴隨美容行業(yè)專(zhuān)業(yè)化程度的日益提高，培訓(xùn)講師必將會(huì)成為行業(yè)最緊缺的人才之一。

建議：轉(zhuǎn)型做培訓(xùn)講師，首先要能擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹄蠋熯@個(gè)稱(chēng)呼。也就是說(shuō)，無(wú)論給別人培訓(xùn)什么，自己得把要培訓(xùn)的內(nèi)容徹底吃透。此外，還要注意培訓(xùn)的方式方法，傳遞知識(shí)的同時(shí)還要讓接受知識(shí)的一方能夠掌握和消化。

規(guī)劃三：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品策劃

對(duì)市場(chǎng)有敏銳的感知及反應(yīng)能力，思維較活躍，文筆較流暢，非常熟悉專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的特性及相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)的美導(dǎo)，可以考慮向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（策劃）經(jīng)理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專(zhuān)員、產(chǎn)品臨試專(zhuān)員、文案等方向轉(zhuǎn)型。對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的從業(yè)人員，往往是年齡越老經(jīng)驗(yàn)越豐富，薪資待遇相對(duì)也就越高，并且這個(gè)職位的就業(yè)面非常廣，既可轉(zhuǎn)為培訓(xùn)部講師，又可到市場(chǎng)部做推廣人員。雖然，目前國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)美容企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)方面還處于初級(jí)階段，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，但也從另一方面暗示這里潛力巨大，相信隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力必然將會(huì)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

建議：盡管產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和策劃工作前景非常被看好，但美導(dǎo)轉(zhuǎn)型做這一職業(yè)需要做準(zhǔn)備。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品策劃相關(guān)的崗位，從字面看，就應(yīng)該知道與產(chǎn)品是密不可分的。因此，要想往這個(gè)方面成功轉(zhuǎn)型，一定要對(duì)美容行業(yè)的各類(lèi)產(chǎn)品了如指掌，對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的需求能夠很好的把握。當(dāng)然，如果感覺(jué)對(duì)所有品類(lèi)的產(chǎn)品都如數(shù)家珍太過(guò)困難，詳細(xì)徹底的專(zhuān)攻一個(gè)品類(lèi)也是非常好的一個(gè)辦法。

規(guī)劃四：美容院店務(wù)管理人員或店長(zhǎng)

氣質(zhì)優(yōu)雅、性格沉穩(wěn)，非常熟悉美容院經(jīng)營(yíng)管理，并具備良好的專(zhuān)業(yè)美容技術(shù)，擁有豐富店員培訓(xùn)、客戶(hù)管理、店內(nèi)促銷(xiāo)、處理客戶(hù)投訴經(jīng)驗(yàn)，并且掌握一定的財(cái)會(huì)知識(shí)的美導(dǎo)，可以考慮轉(zhuǎn)型做美容院店務(wù)管理或是店長(zhǎng)這方面的職業(yè)路線。對(duì)一家美容院來(lái)說(shuō)，店務(wù)管理與業(yè)內(nèi)其他職位相比，無(wú)論是工作環(huán)境還是薪資待遇都非常優(yōu)越?，F(xiàn)在做的較好的一些大、中型美容院，都在不斷的發(fā)展直營(yíng)店，必將對(duì)店務(wù)管理方面的需求不斷增大，從而為店務(wù)管理人員提供更為廣闊的發(fā)展前景。

建議：相對(duì)于美導(dǎo)的工作，美容院店長(zhǎng)的職位一定非常誘人，不僅不需要到處奔波，在一店之內(nèi)還擁有足夠的話語(yǔ)權(quán)。如果想往這個(gè)方向轉(zhuǎn)型，一定要學(xué)習(xí)美容院經(jīng)營(yíng)管理，包括員工管理、客戶(hù)管理、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)。此外，不僅自己的美容技術(shù)要過(guò)關(guān)，還要能掌握對(duì)店員技術(shù)的培訓(xùn)工作。當(dāng)然，還要能妥當(dāng)解決客戶(hù)的投訴問(wèn)題。

規(guī)劃五：自己開(kāi)店

如果熟悉行業(yè)經(jīng)營(yíng)及美容院經(jīng)營(yíng)管理，具備良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，并掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和人力管理能力，且有一定投入資金，建議可以考慮開(kāi)一家美容院。美容行業(yè)作為非常具有潛力的服務(wù)行業(yè)之一，預(yù)計(jì)未來(lái)5年還將翻一番。但需要注意的是，自己開(kāi)美容院一定要做好美容院的定位，選擇合適的區(qū)域、確定初期的合作伙伴（商、廠家）和經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)于初次創(chuàng)業(yè)的美導(dǎo)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

建議：想自己開(kāi)美容院做老板不是一件簡(jiǎn)單的事，必須在目前美導(dǎo)的崗位上做好必要的基礎(chǔ)積累，主動(dòng)學(xué)習(xí)美容行業(yè)經(jīng)營(yíng)、美容院經(jīng)營(yíng)管理，以及財(cái)務(wù)管理和人力管理知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)要牢固掌握。當(dāng)然，還要注意資金的積累。

規(guī)劃六：區(qū)域商