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溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文第1篇

一、為談判創(chuàng)造有利的條件

同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人？我們每一個人都知道不管是工作還是說話，都要站在別人的立場想想，可一旦到了現(xiàn)實中我們就忘掉了這一點。我們說任何話做任何事都會有我們的目的，而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢？談判成功與否：其中談話的內(nèi)容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。因此在談判過程中要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個談判的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。

二、善于利用語言

我選擇去....;我打算....;試試看有沒有其他可能性.這都屬于可能性語言的運(yùn)用，可能性語言開始了一種全新的溝通技巧，可以避免無意中的傷害，引發(fā)思考更多的可能性。通常我們所處的立場不同、所處環(huán)境不同，很難了解對方的感受，因此對別人的失意、挫折、傷痛，不要大嘴巴，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情?？赡苄哉Z言是縝密、雙贏的思維的體現(xiàn)，也是有智慧的表達(dá)個人意見的方式。因此我們要管住自己的舌頭，不要大嘴巴，縮小自我，在談判中不斷歷練語言的運(yùn)用能力，做5%的人。

三、先維護(hù)關(guān)系，再解決問題

溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文第2篇

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生 禮儀教育 基本途徑

禮儀是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志，它既是交往活動的重要內(nèi)容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式，禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人的必備的基本素質(zhì)，也是社會交往，商務(wù)活動和其他各項事業(yè)成功的一個重要條件。中國自古就有著“禮儀之邦”的美譽(yù)，古代思想家荀子說“禮者，人道之極也”。“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，從這些言語中不難看出，禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的，禮儀，作為人際溝通的最基本的法則，高職生不僅只是加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，更要重視禮儀教育的學(xué)習(xí)。

一、高職學(xué)生的素質(zhì)素養(yǎng)的現(xiàn)狀

遵守公德，注重儀表，知書達(dá)理，待人以禮是現(xiàn)代大學(xué)生必備的基本素養(yǎng)，但是筆者通過調(diào)查和個人在生活中的觀察，發(fā)現(xiàn)高職院校的學(xué)生普遍存著這些問題：廁所里亂涂亂畫寫滿污言穢語、穿拖鞋進(jìn)教學(xué)樓、公共場合大聲喧嘩、亂扔垃圾、粗話臟話隨時可聽見、見到老師不打招呼、男女同學(xué)舉止過分親昵、儀表打扮過于前衛(wèi)、上課吃東西玩手機(jī)等等現(xiàn)象都折射出高職生不守禮、不文明、缺乏禮儀修養(yǎng)，其言行舉止破壞了當(dāng)代大學(xué)生的形象，加強(qiáng)高職生的禮儀教育，提高學(xué)生的基本文明素養(yǎng)是當(dāng)前職業(yè)院校的重要課題和當(dāng)務(wù)之急。

二、高職學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀教育的重要性

1.加強(qiáng)高職學(xué)生的禮儀教育可以促進(jìn)自身素質(zhì)素養(yǎng)的提高，逐漸形成文明禮儀的好習(xí)慣。一個人的言行舉止不僅反映出他的基本素質(zhì)和涵養(yǎng)，也折射出他所在環(huán)境的道德風(fēng)尚，重專業(yè)技能培養(yǎng)輕禮儀教育是許多高職院校存在的現(xiàn)象，學(xué)生雖然接受的高層次專業(yè)技能教育，但是連基本的禮貌道德水平也達(dá)不到，對待家長大呼小叫、對待同學(xué)頤指氣使臟話連篇、凡事以自我為中心、功利心強(qiáng)、對待學(xué)校老師給予的培養(yǎng)和幫助理所當(dāng)然，缺乏感恩的心，這些現(xiàn)象都是與缺乏禮儀教育有關(guān)，禮儀就是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表和儀式來表達(dá)，它包含了禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式，展現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力、體現(xiàn)出一個人對他人的社會的認(rèn)知水平、尊敬程度，這些待人接物與人打交道的細(xì)節(jié)都是禮儀教育的內(nèi)容，學(xué)習(xí)可以促進(jìn)學(xué)生自身素質(zhì)素養(yǎng)的提高，形成文明的好習(xí)慣。

2.提高學(xué)生的人際關(guān)系處理能力，建立良好的人際關(guān)系

現(xiàn)在大多數(shù)的孩子都是獨生子女，備受嬌慣和溺愛，他們在家庭環(huán)境中逐漸養(yǎng)成了以自我為中心、隨心所欲、我行我素的不良個性，他們在所有的場合的人際溝通和關(guān)系的處理都照搬于家里與父母爺爺奶奶的處理模式，不懂得謙讓與尊重。特別是和同學(xué)相處時因缺乏溝通技巧，造成周圍的人對他的排斥和反感，如，住在一個寢室的同學(xué)因為一件小事發(fā)生爭執(zhí)甚至大打出手，事后覺得都覺得自己無比委屈，跟家長哭鬧要退學(xué)或是跟老師要求調(diào)換寢室。他們在人際關(guān)系處理時只是一味的強(qiáng)調(diào)自我，缺少換位思考和溝通，逃避責(zé)任，不會正視自己的錯誤缺點，加強(qiáng)學(xué)生的禮儀教育，可以使他們迅速適應(yīng)新的生活環(huán)境，提高處理人際關(guān)系的能力，建立良好的的人際關(guān)系。他們?nèi)绻軌蛘莆栈镜亩Y儀規(guī)范及知識、掌握基本的交往技巧、懂得相互尊重，真誠守信、平等友愛、顧全大局等這些禮儀原則，就能很快很好的與交往對象建立和諧、良好的人際關(guān)系，正確的處理人際關(guān)系。

3.養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)求職就業(yè)的綜合素質(zhì)競爭力

綜合素質(zhì)不高導(dǎo)致高職院校學(xué)生在融入社會時遇阻現(xiàn)象時有發(fā)生，很多用人單位抱怨高職生基本素質(zhì)低，處理事情上過于傲慢和散漫，眼高手低，大事做不來、小事不愿做，以自己的想法做人做事，不善于溝通，缺乏合作意識和團(tuán)隊精神，自身修養(yǎng)、文明素質(zhì)令人失望。

學(xué)生在求職面試時，服飾打扮、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，都影響著考官對面試者的第一印象，決定求職者的前途和命運(yùn)，那么學(xué)校的禮儀教育對于提高學(xué)生的綜合競爭力，在求職面試時取得好的成績，找到一份理想的工作是一個必要的前提，禮儀教育可以根據(jù)不同的專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特點進(jìn)行設(shè)置，以常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，護(hù)理專業(yè)側(cè)重于護(hù)士的著裝、儀表和舉止及人際溝通的日常禮儀，機(jī)電汽修和財會側(cè)重于現(xiàn)代交際禮儀，不同的專業(yè)禮儀教育的側(cè)重點不同，這樣更好的增強(qiáng)學(xué)生在求職就業(yè)時的綜合素質(zhì)競爭力。

三、開展高職學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀教育的基本途徑

1.開展禮儀教育課程

一般的職業(yè)院校開設(shè)課程以專業(yè)課程為主，思政課程為輔，那么禮儀教育課程更是微乎其微，根據(jù)調(diào)查和研究，禮儀教育往往是作為選修課程而體現(xiàn)，那么學(xué)院的禮儀教育只有針對部分學(xué)生開展，更多的學(xué)生根本接受不到禮儀教育的學(xué)習(xí)，這樣就導(dǎo)致了部分學(xué)生認(rèn)為，讀書與禮儀問題不掛鉤，學(xué)好專業(yè)知識就可以了，所以我們只有將禮儀教育開設(shè)成一門課程，與思政課聯(lián)系起來，才能讓每個學(xué)生學(xué)習(xí)到基本的禮儀知識，使他們提高基本素質(zhì)，養(yǎng)好良好習(xí)慣，塑造美好形象。

2.將禮儀教育納入主題班會或團(tuán)課

以常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，每周日晚上的班會和每周三的團(tuán)課都可以將禮儀教育作為主題開展，發(fā)揮班會和團(tuán)課的作用，讓每個學(xué)生參與其中，也可以請輔導(dǎo)員、班主任參加，讓禮儀教育滲透到學(xué)生生活中的方方面面。

3.營造良好的校園氛圍

開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學(xué)生在社會實踐活動中運(yùn)用禮儀，不斷積累社會經(jīng)驗。例如：發(fā)動學(xué)生尋找校園中不文明的現(xiàn)象，用海報和黑板報宣傳基本禮儀知識，用禮儀的儀表和表情及著裝舉止進(jìn)行文藝表演，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范。

總之，讓高職學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，掌握基本的禮儀規(guī)范，不僅可以促進(jìn)自身素質(zhì)素養(yǎng)的提高，學(xué)會處理人際關(guān)系，強(qiáng)化溝通技巧，也為今后的求職就業(yè)增打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2004.

[2] 教育部. 關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見[ Z] . （ 高教[ 2000] 2 號）3

溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文第3篇

關(guān)鍵詞：護(hù)理心理學(xué) 教學(xué)方法 應(yīng)用

一、角色扮演法

角色扮演法是美國精神病學(xué)家Moreno于1960年所創(chuàng)建的一種社會心理技術(shù)，就是使人暫時置于他人的社會位置，并按這一位置的要求方式和態(tài)度處事，以增進(jìn)對他人社會角色及自身角色的理解，從而學(xué)會更有效地履行自己的角色。這一技術(shù)已廣泛地應(yīng)用到教育、管理、醫(yī)療行業(yè)等各個領(lǐng)域。

1．理論講授

教師將相關(guān)章節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)提煉，理論性、科學(xué)性、先進(jìn)性、實用性相結(jié)合，少而精地進(jìn)行講授，重點講述不同疾病病人的心理特點及常用的心理護(hù)理措施，布置學(xué)生課后分組查閱資料、充分討論，并結(jié)合自己所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識和心理學(xué)知識，編寫劇本。

2．編寫劇本根據(jù)學(xué)生自愿結(jié)合原則

由學(xué)委負(fù)責(zé)討論、確定每組所進(jìn)行演示的病人所患疾病、年齡及性格特點，根據(jù)所掌握的醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)知識，將臨床疾病癥狀表現(xiàn)、護(hù)理措施與實際生活聯(lián)系起來，編寫符合邏輯、科學(xué)的情節(jié)。劇中必須體現(xiàn)心理學(xué)相關(guān)知識及心理護(hù)理措施，同時注意結(jié)合護(hù)士與病人溝通交流技巧，并將護(hù)士職業(yè)道德體現(xiàn)其中。

3．課堂表演

表演不是目的，而是手段。課堂表演作為“角色扮演法”的核心部分，目的是讓學(xué)生在理解、應(yīng)用知識的同時，能夠產(chǎn)生“共情”，從而更加深刻地領(lǐng)會課堂所講內(nèi)容。表演的過程，也是學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造的過程，主要表現(xiàn)在學(xué)生對角色和劇本的創(chuàng)造上。首先讓學(xué)生將自己所扮演的角色及其性格特點等做一簡要介紹。扮演“病人”角色的同學(xué)要求其在表演時盡量通過語音、語調(diào)、表情、手勢、眼神等非語言體現(xiàn)病人心理特點和心理變化；對于扮演護(hù)理人員的同學(xué)則要求他們針對病人的特殊心理及其表現(xiàn)，給予相應(yīng)的、適當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施，在整個過程中要特別注意溝通技巧的充分應(yīng)用。

4．教師點評

恰如其分的、準(zhǔn)確的點評能夠最大限度地引發(fā)學(xué)生的積極思維和情感體驗，并能創(chuàng)造出一個和諧互動的教學(xué)氛圍：當(dāng)學(xué)生表演到位時，應(yīng)該及時給予認(rèn)可和鼓勵；當(dāng)學(xué)生的表演出現(xiàn)問題，如無法繼續(xù)時，教師要及時調(diào)控，分析原因，給予正確的引導(dǎo)評價，重新將學(xué)生引入情境。每組同學(xué)表演完后教師對該組劇情編寫的合理性、科學(xué)性，學(xué)生表演的水平、溝通技巧，以及專業(yè)知識的應(yīng)用是否合理等方面進(jìn)行點評。所有小組表演完成后，教師對此次活動的組織、效果進(jìn)行分析總結(jié)。這種新型的教學(xué)模式，從原來的老師機(jī)械講解轉(zhuǎn)為同學(xué)們主動查閱資料，整理資料在這個過程中達(dá)到了自主學(xué)習(xí)的目的。觀看的同學(xué)提高了課堂興趣并且學(xué)會了觀察生活，在生活中得以學(xué)習(xí)。

二、案例教學(xué)法

以問題為中心教學(xué)是一種在教師的指導(dǎo)下，以學(xué)生為主體，以問題為核心進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)的教學(xué)方式。它旨在培養(yǎng)學(xué)生的探索意識、創(chuàng)新和實踐能力。教師在教學(xué)中的角色不是指示者，而是支持者、協(xié)助者為學(xué)生提供資源。在學(xué)生獲得知識與解決問題時給予指導(dǎo)。案例教學(xué)法就是這種模式在教學(xué)中的具體應(yīng)用

例如，在講到“心理應(yīng)激”時先讓學(xué)生查閱有關(guān)“心理應(yīng)激”的各種相關(guān)資料，然后提出一些具體問題，如：關(guān)于“心理應(yīng)激”都有哪些不同的觀點？你持什么意見？應(yīng)激事件與人的心身健康之間存在什么樣的關(guān)系？然后分小組討論，最后就學(xué)生討論的結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，從而使學(xué)生理解并掌握有關(guān)“心理應(yīng)激”的概念及相關(guān)知識，當(dāng)然也可以鼓勵學(xué)生提出問題，這樣的課能充分調(diào)動他們學(xué)習(xí)的主觀能動性，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)熱情，所以他們覺得這樣形式的課學(xué)得明白，記得扎實。例如：在講“感覺的適應(yīng)”時，如果直接介紹適應(yīng)是在刺激物的持續(xù)作用下引起感受性的變化，學(xué)生很難理解，不妨先提出問題：為什么冬天剛出門時覺得特別冷，而時間久了怎么就覺得不那么冷了？為什么剛進(jìn)入解剖實驗室時會覺得特別刺鼻，而過一會兒覺得減輕了一些？此時此刻學(xué)生都很好奇，都想知道平時的這些感覺究竟是什么原因造成的？這種種的疑問促使學(xué)生渴望解決這些問題，獲得有關(guān)方面的知識。所以說，創(chuàng)設(shè)問題的情境容易激發(fā)學(xué)生的求知欲，而使得學(xué)生獲得良好的學(xué)習(xí)效果。當(dāng)然講授的內(nèi)容要難度適中，護(hù)理心理學(xué)中涉及到很多普通心理學(xué)的內(nèi)容，而心理學(xué)雖然是研究人的心理現(xiàn)象的科學(xué)，與人自身有很大的關(guān)系，但人的心理現(xiàn)象比較復(fù)雜，所以心理學(xué)知識很抽象、難懂。因此，在實際教學(xué)中，就應(yīng)把握好難度，不能過份簡單，也不能太難，要難易適中，只有這樣才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)。否則學(xué)生勢必會灰心喪氣，缺乏信心，失去學(xué)習(xí)興趣。行為療法是最重要的心理治療方法之一，在行為療法的教學(xué)中，先講述相關(guān)理論，然后以潔癖癥和強(qiáng)迫癥為例，進(jìn)行案例教學(xué)法。將準(zhǔn)備好的案例發(fā)給學(xué)生以班為單位把學(xué)生分成若干小組，每組7人或8人進(jìn)行討論，要求學(xué)生在20分鐘內(nèi)，根據(jù)講述的理論知識，提出心理治療的措施。由小組長逐一記錄，每小組選1名代表，進(jìn)行發(fā)言。結(jié)合案例討論情況，將案例進(jìn)一步引申，與教學(xué)內(nèi)容有機(jī)融合，逐一講授，加深學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容的理解，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主人翁精神。

三、多媒體教學(xué)法

護(hù)理心理學(xué)是一門比較抽象的學(xué)科，利用多媒體技術(shù)輔助教學(xué)非常必要。例如：感覺、知覺、意識等心理過程，單憑教師講解，學(xué)生不易理解。如用圖片的形式展現(xiàn)，學(xué)生就會有更感性的認(rèn)識，加深理解。第一章主要理論和第八章異常心理與不良行為涉及的理論和實踐內(nèi)容都比較多，沒有臨床實踐的話學(xué)生不易掌握，通過錄像的形式直觀展現(xiàn)，教師再作講評，學(xué)生就會對理論的認(rèn)識更透徹，教學(xué)效果更佳。在心理治療這一重要章節(jié)的教學(xué)中，由于有的護(hù)理心理學(xué)教師未曾真正從事過專業(yè)的心理治療、心理咨詢工作，無法結(jié)合自身體驗和實際案例作為教學(xué)案例講解給學(xué)生，建議采用多媒體，將國外講述專業(yè)心理治療全過程，包括案例穿插分析的紀(jì)錄片，放映給學(xué)生看，讓學(xué)生感受專業(yè)人員在不同案例中如何運(yùn)用心理治療方法，幫助學(xué)生識別并理解心理治療的全過程及不同案例心理治療方法的選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1]張俐，劉波．案例教學(xué)在《護(hù)理心理學(xué)》教學(xué)中的應(yīng)用研究[J]．護(hù)理研究，2005．

溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文第4篇

【關(guān)鍵詞】情境教學(xué) 高中英語 互動交流

一、情境教學(xué)的內(nèi)涵研究

情境教學(xué)法指的是教師在教學(xué)的過程中，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的知識經(jīng)驗，創(chuàng)設(shè)處于學(xué)生最近發(fā)展區(qū)的具有一定情感色彩的教學(xué)場景，以引起學(xué)生的態(tài)度體驗，激發(fā)學(xué)生的認(rèn)知沖突幫助學(xué)生理解知識。教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)要符合一下幾個原則：一是，生活性。情境的創(chuàng)設(shè)要貼近學(xué)生的生活實際，從學(xué)生的生活環(huán)境中根據(jù)教育對象的不同，提煉出一些共性的問題情境，讓學(xué)生在熟悉的情境中進(jìn)行交流和互動；二是，趣味性。興趣是學(xué)習(xí)最大的動力，充滿趣味的導(dǎo)入會讓學(xué)生的精神集中，學(xué)習(xí)效率提高。在高中英語教學(xué)中，可以采用故事、謎語、圖片、競賽以及游戲等形式增加情境的趣味性；三是，探究性。情境的創(chuàng)設(shè)是要激發(fā)學(xué)生的認(rèn)知沖突，引導(dǎo)學(xué)生在情境中不斷地進(jìn)行探索和思考，毫無問題性和啟發(fā)性的情境是無效的。

二、情境教學(xué)法在高中英語教學(xué)中運(yùn)用的有效策略

1.設(shè)計激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的問題情境。情境教學(xué)法是以問題為核心展開的，教師通過對教材重難點的分析，通過設(shè)計處于最近發(fā)展區(qū)的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的認(rèn)知沖突和學(xué)習(xí)興趣，這是情景教學(xué)法有效開展的重要動力。例如，在《healthy eating》的教學(xué)過程中，教師通過對媒體技術(shù)展示各種各樣的食物，如rice、dumplings、chocolate、milk、mutton、mushroom等，然后引導(dǎo)學(xué)生選出自己在日常飲食中常吃的10種食物，引導(dǎo)學(xué)生思考這些食物是健康的飲食嗎？這些食物每天應(yīng)該食用多少為健康？在此基礎(chǔ)上展示一個胖子的圖片，肥胖已經(jīng)影響到一個人的健康，請問這位先生設(shè)計一周的飲食餐。這個學(xué)習(xí)主題與學(xué)生的生活密切相關(guān)，用學(xué)生的生活經(jīng)驗導(dǎo)入課程，結(jié)合當(dāng)下比較流行的減肥話題，激發(fā)學(xué)生的思考和自主探索，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性提高。

2.利用生活中的教育資源設(shè)計教學(xué)情境。高中英語是與生活密切聯(lián)系的，生活中包含著豐富的教育資源，教師要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，靈活的選擇和運(yùn)用。例如，在《earthquakes》的教學(xué)過程中，教師以汶川地震為例，引導(dǎo)學(xué)生思考what happened？學(xué)生迅速地聯(lián)系已有的生活經(jīng)驗，進(jìn)行回答，教師通過圖片的展示，為學(xué)生提供視覺刺激，感受地震中高樓倒塌、地面破損、人民受難，地震在短時間內(nèi)對城市的摧毀，引導(dǎo)學(xué)生思考地震是如何發(fā)生的，如何預(yù)防地震，在地震中如何更好的保護(hù)自己，激發(fā)學(xué)生對地震學(xué)習(xí)的興趣。在問題的激發(fā)下，學(xué)生以小組為單位選擇自己喜歡的地震課題進(jìn)行探究，然后教師引導(dǎo)學(xué)生以小組為單位設(shè)計交流情境，以地震中的自我保護(hù)為主題，進(jìn)行交流和互動，在各小組探究的基礎(chǔ)上，通過小組成員的交流和互動，學(xué)習(xí)英語語言進(jìn)行表達(dá)。

3.結(jié)合學(xué)生的已有知識和生活經(jīng)驗創(chuàng)設(shè)情境。情境教學(xué)法認(rèn)為情境的創(chuàng)設(shè)其實質(zhì)是一種支架，為學(xué)生的已有知識和新知識之間搭建一個橋梁，促進(jìn)學(xué)生的思考，也就是說情境的創(chuàng)設(shè)要處于學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)。例如，在《music》的教學(xué)過程中，從音樂的案例來說，首先要選擇高中生所熟悉的歌手和故事作為學(xué)生交流的案例，從內(nèi)容來說，本節(jié)課的語法重點是定語從句，教師創(chuàng)設(shè)情境語言的使用要借助一些之前學(xué)過的定語和今天的新內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的認(rèn)知沖突?？紤]到高中學(xué)生對音樂的關(guān)注，主要集中在音樂人的八卦新聞和以愛情為主導(dǎo)的音樂主題，教師利用ppt，展示高中生在日常生活中遇到的生活學(xué)習(xí)問題，然后通過播放“陽光總在風(fēng)雨后”，來鼓勵學(xué)生，學(xué)生立刻感受到這樣的歌曲已經(jīng)“落伍”了，這時教師引導(dǎo)學(xué)生自己選擇歌曲表達(dá)當(dāng)時的語境，這就引導(dǎo)學(xué)生由關(guān)注音樂形式向關(guān)注音樂內(nèi)容轉(zhuǎn)變，同時規(guī)定性的語言使用，也為學(xué)生學(xué)習(xí)新的語言知識奠定了基礎(chǔ)。

4.延伸課堂，利用真實生活情境。英語交際能力的提高僅僅依靠課堂上系統(tǒng)的英語知識和短暫的英語交流是無法實現(xiàn)的，需要學(xué)生不斷運(yùn)用英語進(jìn)行交流，增加英語運(yùn)用能力。英語是中國的第二語言，在生活中沒有自然的生活情境，也沒有學(xué)生的主動運(yùn)用，這就需要教師的引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生利用生活情境。例如，在《friendship》的教學(xué)結(jié)束后，教師引導(dǎo)學(xué)生組成辯論小組，探討什么樣的友情是真正的友情，一方認(rèn)為是陪伴，在一起很長時間的朋友，另一方認(rèn)為是仗義，在關(guān)鍵時候即使提供幫助的朋友。學(xué)生通過討論，使友情的理解更加的多元化，也分享了朋友間的一些友情的故事，更重要的是利用真實交流的情景，提高了學(xué)生的交流技能和溝通技巧。這種方式擴(kuò)展了課堂教學(xué)的時空，增加了英語知識鞏固和利用靈活性。

綜上所述，情境教學(xué)法提倡結(jié)合學(xué)生的生活實際創(chuàng)設(shè)情境，引導(dǎo)學(xué)生互動，提高學(xué)生的語言知識和交際技能。高中英語情景教學(xué)的應(yīng)用，既要要結(jié)合學(xué)生的興趣和知識基礎(chǔ)，又要結(jié)合生活經(jīng)驗，建立激發(fā)學(xué)生思考的教學(xué)情境。

參考文獻(xiàn)：

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溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文第5篇

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)師；溝通；效果

員工在職培訓(xùn)（On-the-Job training，OJT）是員工通過實際從事某工作來逐步學(xué)會做這項工作。員工培訓(xùn)的目的首先是增加員工知識、提高員工技能和改善員工態(tài)度，其次是考查這種學(xué)習(xí)結(jié)果是否能轉(zhuǎn)移到工作情境中使工作績效得以改進(jìn)，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、最終達(dá)成組織效益。很多時候，培訓(xùn)師在教學(xué)中沒有針對學(xué)員特點進(jìn)行教學(xué)，沒有充分與學(xué)員進(jìn)行交流教學(xué)，而是采用簡單的填鴨子式把大量的知識灌輸給學(xué)員。羅賓森（1995）的研究也表明，在職培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的東西只有不到30%轉(zhuǎn)化到了工作中，可見培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化也是一個突出問題。

一個完整的培訓(xùn)效果評估應(yīng)該包括對學(xué)習(xí)過程和運(yùn)用過程的評估，它可以劃分為四個層次：反應(yīng)層次（reaction）、學(xué)習(xí)層次（learning）、行為層次（behavior）、結(jié)果層次（results）；每個層次的躍遷和達(dá)成都離不開培訓(xùn)師這個最關(guān)鍵的因素。目前企業(yè)對培訓(xùn)的評估往往只停留在前兩個層次，即傳授和考核。本文試圖通過提升培訓(xùn)師溝通技巧，引導(dǎo)員工主動參與、獲得過程體驗、團(tuán)隊交流分享，并經(jīng)過培訓(xùn)師的引導(dǎo)、點撥，員工自己得出結(jié)論并提升到理論高度的培訓(xùn)模式，提升員工培訓(xùn)效果、提高企業(yè)生產(chǎn)力。

一、員工培訓(xùn)特點研究

與學(xué)校教育慢工出細(xì)活不同，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)在時間資源和財務(wù)成本上均有預(yù)算約束、講求收效，即功利性。培訓(xùn)的起初，企業(yè)和被培訓(xùn)者在乎培訓(xùn)（師）的特質(zhì)（FEATURES）諸如學(xué)歷、經(jīng)歷、聲譽(yù)等；培訓(xùn)過程中，更關(guān)注培訓(xùn)（師）所能帶來的益處（BENEFITS）或提升，不僅要最終有效果、即價值性，還要求全程有笑果、即趣味性。這對于培訓(xùn)師是不小的挑戰(zhàn)，因此有必要研究成年學(xué)員的特點尋求溝通解決方案。

（一）成年學(xué)員的特點

1.具有獨立的、不斷強(qiáng)化的、自我指導(dǎo)的個性。從兒童到成人，個性逐步由依賴向獨立、他律向自律發(fā)展。成人具有自我概念、自我認(rèn)同及自我調(diào)節(jié)的能力。他們認(rèn)為有能力進(jìn)行自我指導(dǎo)、自我負(fù)責(zé)；希望具有獨立人格參與一切活動，肯定他們的獨立地位和活動能力。反過來，成人期望在學(xué)習(xí)中被人看重，因此又有害怕學(xué)習(xí)失敗，害怕考試的內(nèi)心焦慮感。

2.具有豐富、多樣、個性化的經(jīng)驗。成人的學(xué)習(xí)是在已有的知識和經(jīng)驗基礎(chǔ)上的再教育。學(xué)習(xí)興趣、動機(jī)的形成在很大程度上是以自己的經(jīng)驗為依據(jù)的。每個人獨有的價值取向往往影響對知識的接納和取舍。

3.明確的目的性，以及時、有用為取向，以解決問題為核心。成人都承擔(dān)了一定的崗位職責(zé)和義務(wù)，學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)變化，提高適應(yīng)能力和履行職責(zé)的能力，明確的學(xué)習(xí)目的表現(xiàn)為以解決當(dāng)前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有用性和時效性。

（二）成年學(xué)員的溝通對策

結(jié)合上述特點，培訓(xùn)者一定要確保成年員工在學(xué)習(xí)環(huán)境和過程中具有安全感，通俗地講就是要顧及面子、展現(xiàn)培訓(xùn)師的親和力和感染力。事實證明，在安全的學(xué)習(xí)環(huán)境中，人們不僅愿意而且樂于、渴望學(xué)習(xí)。其次，員工固有的知識和經(jīng)驗積累需要趨利避害、因勢利導(dǎo)。

1.員工都是成年人，新入行的培訓(xùn)師往往在工作初期會不由自主地運(yùn)用以往學(xué)生時代的課堂經(jīng)驗，而不是專業(yè)培訓(xùn)師的經(jīng)驗，這往往是溝通的第一個障礙。正確的方式，培訓(xùn)師必須以一種禮貌的方式來對待成年員工，并讓對象感到被重視。

2.創(chuàng)造利于培訓(xùn)的氛圍。不管每個學(xué)員有怎樣的不同，但相同的是學(xué)員們對培訓(xùn)的第一印象都來自于培訓(xùn)的第一堂課。即便提供最好的課程、面對最好的學(xué)員，如果培訓(xùn)環(huán)境不符合學(xué)員的期望、培訓(xùn)師不具備人格魅力，接下來所做的一切都將事倍功半。培訓(xùn)師就像在走鋼絲，必須在輕松的氛圍與嚴(yán)肅的商業(yè)化環(huán)境中尋求平衡，營造自己獨特的氣場。

3.激發(fā)并保持興趣，利用活動增加學(xué)員參與度。當(dāng)你正在進(jìn)行培訓(xùn)的時候，激發(fā)成年學(xué)員參與到培訓(xùn)活動中，有三個基本原因：第一個原因是斗志，在培訓(xùn)行業(yè)中，培訓(xùn)師始終要自我質(zhì)疑，直到得到學(xué)員的完全認(rèn)可。第二個原因是激發(fā)興趣，創(chuàng)設(shè)問題情境，成功設(shè)置不同類型的可以讓學(xué)員參與的活動。第三個原因是可以延長學(xué)員積極性的持續(xù)時間。

4.善用成年學(xué)員的經(jīng)驗。成年人豐富的經(jīng)歷使得他們比青少年更容易聯(lián)想到你要表達(dá)的信息。培訓(xùn)師必須尋找到具有普遍性的學(xué)員經(jīng)驗，從而使他們的學(xué)習(xí)更加有效。從溝通的效果來看，人們對親耳聽到的，容易忘記；對親眼看到的，用心銘記；唯有身體力行后，方能心神領(lǐng)會。很多頂級的課程設(shè)計者和培訓(xùn)師都將設(shè)置活動的技巧運(yùn)用得靈活自如，因為他們清楚地認(rèn)識到，每個人被賦予一項任務(wù)的挑戰(zhàn)比整體填鴨式的教學(xué)來說，更可以激發(fā)成年學(xué)員獲取知識的斗志、興趣及能力。

5.自主設(shè)定培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)成年員工的一個簡單事實是，對于很多學(xué)員來說，他們可能很久沒有參加過系統(tǒng)培訓(xùn)，坦率地說，很多學(xué)員已經(jīng)全然忘記學(xué)習(xí)的方法。學(xué)員有難以分辨一個問題重要與否的困擾與焦慮，沒有培訓(xùn)目標(biāo)類似于迷航，學(xué)員將無法在課程的重要部分集中精力。我們當(dāng)中的很多人都不能長期保持高度注意力，特別是我們從需要保持高度注意力的學(xué)校離開很久以后。讓學(xué)員們消除疑慮，知道你一定會強(qiáng)調(diào)需要知道的知識，與他們分享培訓(xùn)的整體目標(biāo)和自主設(shè)定合理的期望。

二、員工沉默行為與成人學(xué)習(xí)模式

人類學(xué)習(xí)能力的高峰在20-25歲之間，其后逐年下降。對成年人來說，智力、動機(jī)與學(xué)習(xí)能力，不僅依賴于心理功能，還更多地依賴知識的積累、社會經(jīng)驗、環(huán)境及其人的社會化程度等因素。

同時，由于個體、情景、文化等眾多因素的影響，員工沉默在企業(yè)培訓(xùn)中已經(jīng)成為一個普遍的現(xiàn)象。員工沉默是指員工本可以基于自己的經(jīng)驗和知識提出想法、建議和觀點，從而改善所在部門或組織的某些方面的工作，但卻因為種種原因而選擇保留觀點并沉默，或者提煉和過濾自己觀點的行為，其中帶來負(fù)面影響最大的當(dāng)屬漠視性沉默和防御性沉默。

針對成年員工培訓(xùn)的特點，培訓(xùn)師有如下幾種學(xué)習(xí)模式可供靈活應(yīng)用以解決員工沉默。

（一）合作學(xué)習(xí)模式

合作學(xué)習(xí)就是在員工培訓(xùn)過程中，以學(xué)習(xí)小組為教學(xué)基本組織形式，培訓(xùn)師與對象之間，學(xué)員之間彼此通過協(xié)調(diào)的活動，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)，并以小組總體表現(xiàn)為主要獎勵依據(jù)的一種培訓(xùn)策略。具體分為小組合作分工學(xué)習(xí)、小組合作討論學(xué)習(xí)和小組合作交流學(xué)習(xí)。

成人合作學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于小組成員之間要相互依賴、相互溝通、相互合作、共同負(fù)責(zé)，從而達(dá)成共同的目標(biāo)。小組可以考慮選拔種子選手作為組長。

（二）自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)模式

強(qiáng)調(diào)個體的獨立自主性，強(qiáng)調(diào)在整個學(xué)習(xí)過程中，成人自行建立學(xué)習(xí)目標(biāo)，負(fù)責(zé)尋找學(xué)習(xí)資源，設(shè)計學(xué)習(xí)策略和評價學(xué)習(xí)的結(jié)果，自主性、靈活性、普遍性和終身性是其主要特征。

（三）問題本位學(xué)習(xí)模式

問題本位學(xué)習(xí)模式主要是基于對“接受式學(xué)習(xí)”的改革而提出的。傳統(tǒng)的成人教育中，教師“一言堂”，學(xué)生大部分不作太多的思考，全盤接受。而理想的學(xué)習(xí)是讓成人學(xué)習(xí)者以對問題的探究為切入點，追根溯源、逆向?qū)W習(xí)，在真實或仿真的情境中去感受、體驗，去自覺地發(fā)現(xiàn)事物及其相互間的聯(lián)系，從而掌握知識并獲得深刻的理解。

（四）經(jīng)驗學(xué)習(xí)模式

該模式注重具體經(jīng)驗，學(xué)習(xí)的中心點就是學(xué)員的直接經(jīng)驗，不僅把個人主觀的、充滿活力的意義注入了抽象的概念，也為學(xué)習(xí)提供了可以共享的具體參照。把概念和公式順化為外部世界的經(jīng)驗，來自于外部的經(jīng)驗通過同化進(jìn)入現(xiàn)有的概念和公式。

三、培訓(xùn)師溝通技巧應(yīng)用

（一）培訓(xùn)前溝通與對象分析

習(xí)慣或者慣性的力量使得個人自然而然地傾向于遵循他們舊有的行事與思考模式，培訓(xùn)有時候近似于觀念或行事方式的變革，不可避免地威脅到習(xí)慣所營造的安全感。實際上，習(xí)慣就是常規(guī)的途徑解決重復(fù)的任務(wù)，通常能節(jié)約時間與精力，有其存在的合理性，不必全盤否定。相反，高明的和成熟的培訓(xùn)技巧包括換位思考和理解，這是培訓(xùn)溝通的第一步或基石。因此，培訓(xùn)師要善于察言觀色，辨認(rèn)、理解不同職務(wù)、能力、性格、性別、年齡的員工并實施科學(xué)的分級管理，以便理解沖突性動機(jī)、需求與觀點。

培訓(xùn)師需要設(shè)定溝通的優(yōu)先順序，當(dāng)（對象）其所需。有成效的經(jīng)理與雇員通常較忙，行為改變也意味著他們不得不做出讓步與放棄。提前釋放培訓(xùn)的預(yù)備性信息，既能降低排斥也能得到配合。

培訓(xùn)師要能讓對象感到輕松自在，消除緊張。在溝通的過程中，可以通過對方的肢體語言，臉部表情來判斷下一步將講什么話，將用什么表情；要在最短的時間內(nèi)揣摩對方的言語，判斷對方的想法。

（二）培訓(xùn)師溝通技巧

1.氛圍營造。在實訓(xùn)參與環(huán)節(jié)，藝術(shù)性地劃分學(xué)習(xí)小組，組與組之間不再是平行的關(guān)系，而是具有差異化的功能，在模擬演練中確立相互對抗性的角色。有了合適的氛圍，很自然就能激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣或斗志。俗話說，模仿是高效的學(xué)習(xí)，模板是有效的工具。培訓(xùn)師營造學(xué)習(xí)環(huán)境，使之與工作環(huán)境相似，便使技能轉(zhuǎn)換變得更容易。

2.重視互動與反饋的重要性。研究表明，給員工提供反饋比不給他們提供反饋有61%的可能性使他們在以后的績效中表現(xiàn)更好。反饋是一種能夠有效管理行為的人際溝通形式。這是因為人們有了解他們表現(xiàn)得如何的的強(qiáng)烈需要。培訓(xùn)師有效提問的藝術(shù)，能讓學(xué)員們參與進(jìn)來；及時的肯定，也能讓學(xué)員躍躍欲試。

3.培訓(xùn)師可以輔以視覺教具、直觀教具，使用受訓(xùn)者已熟悉的術(shù)語和概念，入鄉(xiāng)隨俗般拉近距離感。同時，熟悉的實例會有身臨其境的感覺，收獲更大。

4.風(fēng)格與語調(diào)。培訓(xùn)師最細(xì)致的任務(wù)是：選擇語言，讓對象敏感、使之清晰、帶有適度的強(qiáng)迫性、說服力和易于記憶。培訓(xùn)師要恰到好處把握風(fēng)格和語調(diào)，善用幽默和笑聲聚攏人心。最常見的幽默策略是自嘲，員工或?qū)傧赂矚g看到有缺點的主管和培訓(xùn)師，更真實，更能拉近距離。

5.具備精彩演講的藝術(shù)。培訓(xùn)是講與演的藝術(shù)。培訓(xùn)師必須不懈探索個性化的內(nèi)在特征：包括如何展現(xiàn)完美的自己、如何將信息組織條理化、如何反復(fù)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息來加深學(xué)員印象。

6.培訓(xùn)師必須懂得取舍之道，突出重點，無論什么時候全面重視意味著全面忽視，任何一次培訓(xùn)必須懂得有的放矢。

四、溝通手段的運(yùn)用

現(xiàn)代培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。

培訓(xùn)師應(yīng)重視探索和運(yùn)用培訓(xùn)的新技術(shù)，如：應(yīng)用多媒體技術(shù)、計算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)等，它有助于解決由于工作與培訓(xùn)時間沖突帶來的問題。此外，培訓(xùn)應(yīng)從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型多種形式結(jié)合的方向發(fā)展。多樣化培訓(xùn)方式符合在職性、成人性的特點，能調(diào)動培訓(xùn)對象的參與性，發(fā)揮它們的積極性、自主性和創(chuàng)造性，也能使學(xué)習(xí)成為一種愉快的經(jīng)歷。

培訓(xùn)師在把握大的框架和進(jìn)度的前提下，可以放權(quán)讓受訓(xùn)者自己確定學(xué)習(xí)速度和進(jìn)度，把商業(yè)的契約精神融入培訓(xùn)的每個環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)員工，讓客戶滿意

培訓(xùn)本質(zhì)上是一種學(xué)習(xí)過程，員工的培育更應(yīng)該尊重人的主體性、能動性、學(xué)習(xí)和運(yùn)用的規(guī)律。綜合上述分析，要求培訓(xùn)師根據(jù)組織需要及員工工作績效與能力確定培訓(xùn)溝通策略?？偟闹笇?dǎo)原則是：當(dāng)其需，當(dāng)其時，當(dāng)其位，當(dāng)其愿。

只有跟要參加的受訓(xùn)人員進(jìn)行事前、事中和事后反復(fù)、深入地溝通，才能了解其培訓(xùn)需求，了解其培訓(xùn)愿望。只有在開始真正的運(yùn)動前做好“準(zhǔn)備”運(yùn)動，才可以在培訓(xùn)時收到最好的培訓(xùn)效果。變“要我培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)”，激發(fā)熱情，提高效果。

培訓(xùn)師技巧是需要不斷錘煉的，上再多的溝通培訓(xùn)，聽再多的類似于如何與人交流之類的講座，看再多的關(guān)于“說話”的工具書，還不如在生活中切切實實地鍛煉自己。

參考文獻(xiàn)：

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