前言:想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)體會范文,相信會為您的寫作帶來幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
現(xiàn)任的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)高管是在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制和衛(wèi)生行政管理體制下培養(yǎng)和成長起來的,普遍存在以下不足:1.應(yīng)對變革的管理能力不足。如何把握外部環(huán)境變化的趨勢,引領(lǐng)組織進(jìn)行方向正確、運(yùn)營高效的變革;如何應(yīng)對公共衛(wèi)生服務(wù)中的突發(fā)性事件或是危機(jī)管理。2.市場服務(wù)意識、人本意識不足。3.高效經(jīng)營運(yùn)作管理的能力不足。4.領(lǐng)導(dǎo)力的不足。
當(dāng)前,衛(wèi)生改革和醫(yī)院改革存在諸多的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題:如何提高醫(yī)院臨床服務(wù)的效率和質(zhì)量、病人安全和醫(yī)院績效、降低成本、創(chuàng)造更多的盈余;如何應(yīng)對政府的購買服務(wù)、簽訂合同和醫(yī)療保險(xiǎn)的改革,規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)生的行為;如何提高醫(yī)院的管理水平,以適應(yīng)公立和私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)并存的競爭局面;以病人為中心,以醫(yī)療質(zhì)量為主題,以管理為重點(diǎn),全面開展醫(yī)療服務(wù)評價(jià)和監(jiān)督檢查工作。面對新形勢,“應(yīng)用型”管理人才的培養(yǎng)日趨迫切和重要。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的高層管理人員作為改革政策的貫徹執(zhí)行和具體操作者,他們應(yīng)對變革的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力直接決定了改革的進(jìn)程和改革的最終效果。解決中國目前衛(wèi)生系統(tǒng)舊弊端和新問題的著力點(diǎn)也集中在公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)高管身上,無疑這是繼非典危機(jī)之后對醫(yī)院院長新一輪的挑戰(zhàn)。
中層干部關(guān)乎醫(yī)院興衰
王小林復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院黨委書記隨著醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域市場化程度的日益提高,醫(yī)療機(jī)構(gòu)間競爭日趨激烈,已從以往技術(shù)、設(shè)備和規(guī)模的競爭,逐步發(fā)展成為人才、管理的競爭,而管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到醫(yī)院生存與發(fā)展。為使我院黨務(wù)、行政中層管理干部和業(yè)務(wù)科室主任更適應(yīng)外界環(huán)境變化,適應(yīng)組織的內(nèi)在變革,中山醫(yī)院黨政聯(lián)席會議討論決定在學(xué)校的幫助下,舉辦醫(yī)院中層干部管理培訓(xùn)班,以促使管理干部轉(zhuǎn)變管理理念,促進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化和系統(tǒng)化,提高醫(yī)院管理水平和運(yùn)作效益。
根據(jù)醫(yī)療改革形勢的發(fā)展,我們將從醫(yī)院戰(zhàn)略管理、管理能力和方法、品牌管理和服務(wù)營銷、醫(yī)院文化和形象管理、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)理念提升、組織行為學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力、標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)、醫(yī)院人力資源管理、醫(yī)院財(cái)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練和“三醫(yī)”聯(lián)動改革政策學(xué)習(xí)等多方面開展培訓(xùn)。中山醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)已下決心“投”100多萬元,用兩年左右時(shí)間對200多名中層干部開展醫(yī)院管理MBA培訓(xùn)。
不懂財(cái)務(wù)報(bào)表院長應(yīng)當(dāng)讓位
李若山復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院財(cái)務(wù)金融系主任、國家財(cái)務(wù)反舞弊學(xué)專家醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)資本密集型行業(yè),過去的資金一直來自政府財(cái)政撥款。隨著醫(yī)療行業(yè)“三項(xiàng)改革”的進(jìn)行和深入,政府補(bǔ)貼的不足,醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)過低,社會對醫(yī)院靠藥品經(jīng)營差價(jià)和大型設(shè)備檢查收費(fèi)來彌補(bǔ)財(cái)務(wù)支出的不滿加重,醫(yī)院財(cái)務(wù)管理面臨更大的壓力。現(xiàn)階段我國醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理還主要集中于會計(jì)記賬和審計(jì)工作,醫(yī)院高級管理者多數(shù)不了解財(cái)務(wù)管理。醫(yī)院企業(yè)化運(yùn)作進(jìn)程深入,醫(yī)院籌資的主要渠道已經(jīng)轉(zhuǎn)向社會而不是依賴政府,醫(yī)院管理者除了懂醫(yī)療還需掌握財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)作方面的知識。在深化醫(yī)療體制改革中,要培養(yǎng)醫(yī)院管理者防范公立醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的意識。
反觀醫(yī)院財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀,無法讓人輕松。醫(yī)院在現(xiàn)金管理方面的財(cái)務(wù)漏洞、資本運(yùn)作領(lǐng)域的不成熟、財(cái)務(wù)監(jiān)管體系的缺乏和執(zhí)行不力等等,醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部控制存在的低級漏洞一定程度上“造就”了很多犯罪行為,令人深思。
隨著公立醫(yī)院改制的進(jìn)行,民營醫(yī)院、外資醫(yī)院的準(zhǔn)入,未來醫(yī)院在財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)作等方面必然會與市場接軌。未來醫(yī)院管理層必須具備醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)算和控制、醫(yī)院資本結(jié)構(gòu)、醫(yī)院財(cái)務(wù)決策、醫(yī)院管理成本控制、財(cái)務(wù)費(fèi)用控制、固定資產(chǎn)購置以及投融資管理等方面豐富的理論知識與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
建立高級管理人培養(yǎng)制度
王衛(wèi)平復(fù)旦大學(xué)副校長兼上海醫(yī)學(xué)院院長中國的醫(yī)療行業(yè)必然更為開放,以迎接加入WTO和實(shí)施“三醫(yī)”聯(lián)動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革后的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。探索建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制、服務(wù)社會健康公益事業(yè)的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度,是當(dāng)前衛(wèi)生改革的難點(diǎn)問題之一。在這一深刻和全方位的變革過程中,醫(yī)院院長的經(jīng)營理念和政策把握能力、服務(wù)意識和創(chuàng)新精神、競爭意識和精細(xì)化管理理念,很大程度上決定了醫(yī)院的改革和發(fā)展前景。作為公立醫(yī)院的院長,在應(yīng)對外部激烈競爭環(huán)境和內(nèi)部深化勞動人事分配制度改革等工作中,如何堅(jiān)持公立醫(yī)院辦院方向,如何加強(qiáng)國有資產(chǎn)監(jiān)管和經(jīng)營運(yùn)作,如何提高醫(yī)療服務(wù)能力、病人滿意度和員工服務(wù),這些是在建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度和培養(yǎng)高級醫(yī)院管理人才時(shí)必須進(jìn)行深入探索和認(rèn)真回答的問題。2005年是復(fù)旦大學(xué)的百年校慶,復(fù)旦大學(xué)將以醫(yī)院院長高級研修項(xiàng)目作為學(xué)習(xí)和交流平臺,歡迎來自全國各地的醫(yī)院管理專家和各方面人士光臨學(xué)校,共同探討當(dāng)前醫(yī)院管理的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。
學(xué)會用數(shù)字管理
高解春復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院院長公立醫(yī)院需要經(jīng)營,不關(guān)心業(yè)務(wù)動態(tài),不及時(shí)調(diào)整經(jīng)營運(yùn)作策略,不會看財(cái)務(wù)報(bào)表,將難以勝任醫(yī)院一院之長的重任。而由于收入增幅受限、結(jié)余減少,將使得醫(yī)院學(xué)科的建設(shè)、醫(yī)務(wù)人員的整體人盡其才氛圍形成等關(guān)系到醫(yī)院長遠(yuǎn)無形價(jià)值創(chuàng)造的問題解決起來更為艱難。醫(yī)院院長必須學(xué)會用數(shù)字說話。
數(shù)字管理是一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力之一。當(dāng)一位院長在和您交談的時(shí)候,能流利地報(bào)出上一年度甚至月度的業(yè)務(wù)收入總額、出院者平均住院日、醫(yī)保病人的門診次均費(fèi)用、外省市病人的構(gòu)成比例、人力支出的增長幅度等一連串基本數(shù)字時(shí),我們可以肯定地說,這位院長正在從一位純粹的醫(yī)學(xué)專家,向一位合格的醫(yī)院經(jīng)營者過渡;從治療一個(gè)病人,向治理一個(gè)組織轉(zhuǎn)型。
醫(yī)院院長要用數(shù)字來經(jīng)營,用數(shù)字來判斷管理優(yōu)劣,用數(shù)字來顯示運(yùn)作策略,用數(shù)字來制定計(jì)劃和進(jìn)行控制,用數(shù)字來評定績效,用數(shù)字來決定未來。
培訓(xùn)人才必須舍得花錢
桂永浩復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院院長在院長這個(gè)位置上,一定要樹立“以人為本”思想,樹立“人性化管理”理念。沒有滿意的員工,就沒有滿意的服務(wù)。這是先進(jìn)的管理理念。人是生產(chǎn)力中最重要的要素,要發(fā)揮員工主體作用,醫(yī)院的管理者的主要任務(wù)之一就是要把人力資源的管理作為工作的重點(diǎn)來抓。對一些重要事件、重大決策,通過各種形式的交流和溝通,增進(jìn)醫(yī)院管理層與員工之間的信任和友誼,促進(jìn)相互尊重和合作,凝聚員工的力量。當(dāng)今醫(yī)學(xué)科學(xué)領(lǐng)域既然把人力資源看成是一種資本和可增值的資源,那么優(yōu)秀的員工就應(yīng)該被當(dāng)做是財(cái)產(chǎn)來看待,而不是成本。一家不肯花錢用于讓職工成才的單位,不可能有前途。有許許多多機(jī)構(gòu)因?yàn)椴簧岬迷谌瞬排嘤?xùn)方面投資,先后衰退以致喪失了競爭力。
構(gòu)建懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營的管理班子
章濱云復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院院長高級研修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
當(dāng)前,我國醫(yī)院院長99%是專家型,目前有部分院長已陸續(xù)接受過管理方面的培訓(xùn)。醫(yī)院在市場競爭中,企業(yè)化管理和市場化運(yùn)作日漸重要。在復(fù)旦大學(xué)院長班上的很多學(xué)員,所在醫(yī)院的年業(yè)務(wù)收入達(dá)6億~8億元,其中最高的已超過14億元,院長作為醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的核心人物,其管理能力在很大程度上決定醫(yī)院改革和發(fā)展的成敗。近年來國內(nèi)眾多高校對于醫(yī)院管理者開展了卓有成效的培訓(xùn),完善了他們在企業(yè)管理、法律和衛(wèi)生政策、管理與溝通方面的知識結(jié)構(gòu)。
ERP是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng),它建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想,全面集成了企業(yè)的所有資源信息,并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位系統(tǒng)化的管理平臺。它不僅僅是一個(gè)軟件工具,而涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面。
從全球范圍來看,ERP在企業(yè)中的營銷和推廣基本上經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段是理念營銷階段。在這個(gè)階段,用戶對ERP還不熟悉、不了解。他們不知道ERP的相關(guān)產(chǎn)品,也不知道ERP的基本理念。所以,ERP提供商在做營銷時(shí),關(guān)鍵任務(wù)不是推銷自己的ERP產(chǎn)品,而是向用戶推銷ERP的基本理念。
第二個(gè)階段是產(chǎn)品營銷階段。在這個(gè)階段,用戶對ERP的基本理念已經(jīng)了解,都知道ERP是個(gè)好產(chǎn)品,能為自己管理水平的提升帶來極大的好處。用戶關(guān)注的重點(diǎn)不是“要不要上ERP系統(tǒng)”,而是關(guān)注“該上什么樣的ERP系統(tǒng)”。因此,ERP軟件提供商營銷的關(guān)鍵任務(wù)是告訴用戶,“我的ERP產(chǎn)品是最好的,是最適合你的”。
第三個(gè)階段是體驗(yàn)營銷階段。在這個(gè)階段,用戶對ERP的應(yīng)用和實(shí)施都有了較為深入的了解。他們知道,ERP的應(yīng)用成功不僅依賴于好的理念、好的產(chǎn)品,更重要的還依賴于值得信任的軟件提供商。因此,ERP軟件提供商營銷的關(guān)鍵任務(wù)是告訴用戶,“我是你最值得信任的提供商,我能保證你的ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功”。但是,如何去評價(jià)一個(gè)軟件提供商的好壞?不僅用戶,整個(gè)業(yè)界也沒有一個(gè)普遍的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。這時(shí),讓用戶去親自體驗(yàn),便是一種最好的營銷方式。
體驗(yàn)營銷是一種全新的ERP營銷推廣方式。它是一種高層次的營銷,因?yàn)樗粌H涉及ERP產(chǎn)品的銷售過程,還涉及產(chǎn)品應(yīng)用的生命周期管理。通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段,各種接觸渠道,有目的地,無縫隙地為客戶傳遞信息。
二、沙盤模擬對抗訓(xùn)練及其在企業(yè)ERP推廣進(jìn)程中的特殊作用
沙盤模擬源于戰(zhàn)爭中的沙盤模擬推演,采用各種模擬戰(zhàn)場的地形,結(jié)合戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的變化來進(jìn)行推演,在19世紀(jì)初運(yùn)用到企業(yè)管理培訓(xùn)中。以往的管理課程一般都以理論+案例為主,比較枯燥而且很難把這些理論迅速掌握并應(yīng)用到實(shí)際工作中。
在提供ERP軟件的企業(yè)運(yùn)用體驗(yàn)營銷推廣自己產(chǎn)品的過程中,逐步產(chǎn)生了一種特殊的教學(xué)方法:ERP沙盤模擬對抗訓(xùn)練。它完全不同于傳統(tǒng)的課堂授課方式,而是通過直觀的企業(yè)經(jīng)營沙盤,來模擬企業(yè)的運(yùn)行。讓學(xué)員在分析市場、制定戰(zhàn)略、組織生產(chǎn)、整體營銷和財(cái)務(wù)結(jié)算等一系列活動中體會企業(yè)經(jīng)營動作的全過程,認(rèn)識到企業(yè)資源的有限性,從而深刻理解ERP的管理思想。
沙盤培訓(xùn)可以涉及整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備投資改造、生產(chǎn)能力規(guī)劃及排程、物料需求計(jì)劃、資金需求規(guī)劃、市場與銷售、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析、團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)等多個(gè)方面,把很抽象的東西體現(xiàn)在沙盤上,使得參與者在游戲中了解了ERP的魅力。
三、ERP在會計(jì)電算化課程教學(xué)中的尷尬
作為培養(yǎng)和傳播先進(jìn)知識和技能的高等院校,擔(dān)負(fù)著為企業(yè)信息化培養(yǎng)后備力量的艱巨任務(wù)。與市場接軌也是高等教育立足并得以發(fā)展的根本,市場需求就是教育培養(yǎng)方向的航標(biāo)。
傳統(tǒng)的會計(jì)電算化教學(xué),通常以某一個(gè)軟件為藍(lán)本,講授軟件的具體操作。有的院校還開設(shè)有一個(gè)學(xué)期的會計(jì)軟件編寫的課程??傊?,離不開軟件。高等院校在選擇教學(xué)軟件時(shí)幾乎無一例外地選擇了用友ERP軟件。對于一個(gè)優(yōu)秀的集會計(jì)核算、管理、決策于一體的國產(chǎn)ERP軟件的代表,如果仍舊象講授用友7.0賬務(wù)處理一樣,僅僅向?qū)W生傳授制單、審核、記賬的簡單操作,很難讓學(xué)生對ERP有全面的理解,甚至還會起到相反的作用。而ERP的教學(xué)如果采用傳統(tǒng)的理論講述和單調(diào)的軟件演示,也會力不從心,使學(xué)生迷失在復(fù)雜的軟件操作中,無法體會到ERP在企業(yè)運(yùn)營中所發(fā)揮的作用。即便是近年來廣為采用的案例教學(xué)法,也很難滿足ERP教學(xué)的要求。因?yàn)檎鎸?shí)的市場環(huán)境是千變?nèi)f化的,一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者會隨著企業(yè)外部環(huán)境的動態(tài)變化通過ERP對企業(yè)資源進(jìn)行規(guī)劃。但這樣的經(jīng)驗(yàn)是無法復(fù)制的,而他人的經(jīng)驗(yàn)雖然可以給人以啟迪,但不能代替管理實(shí)踐。
會計(jì)電算化的教學(xué)需要一種全新的教學(xué)手段和方法,既能調(diào)動學(xué)生的主觀能動性,又可以讓學(xué)生身臨其境,真正感受到一個(gè)企業(yè)經(jīng)營者直面的市場競爭的精彩與殘酷,承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任,在此過程中感悟企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵,了解ERP對企業(yè)管理的作用。
四、基于沙盤模擬訓(xùn)練的教學(xué)改革嘗試
培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力是高等教育始終關(guān)注卻又乏力解決的問題,在企業(yè)信息化建設(shè)方面再一次地成為人才培養(yǎng)的瓶頸。企業(yè)的迫切需要,學(xué)子的求知若渴,教育體制的改革阻力,這一切都昭示著我們:需要探索新的實(shí)踐教學(xué)模式。
1.課程設(shè)計(jì)。ERP沙盤培訓(xùn)課程包括三大系統(tǒng):財(cái)務(wù)管理試驗(yàn)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理試驗(yàn)系統(tǒng)、生產(chǎn)制造管理試驗(yàn)系統(tǒng)。考慮到各院校的性質(zhì)和培養(yǎng)目標(biāo),我們的ERP沙盤實(shí)驗(yàn)課可根據(jù)專業(yè)有選擇地加以開展。
ERP沙盤訓(xùn)練課適用于綜合型管理學(xué)院、會計(jì)學(xué)院、工商管理學(xué)院、財(cái)政稅務(wù)學(xué)院、電子商務(wù)學(xué)院,財(cái)務(wù)管理與會計(jì)電算化專業(yè)利用財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行上課與實(shí)訓(xùn);電子商務(wù)與市場營銷專業(yè)利用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行上課與實(shí)訓(xùn);工商管理與生產(chǎn)管理專業(yè)利用生產(chǎn)制造系統(tǒng)來完成系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)課程;會計(jì)學(xué)院與財(cái)政系統(tǒng)重點(diǎn)使用財(cái)務(wù)管理與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)做為選修課;商學(xué)院與工商管理學(xué)院重點(diǎn)使用供應(yīng)鏈管理與生產(chǎn)制造管理系統(tǒng),財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)做為選修課。
ERP沙盤訓(xùn)練課程要求學(xué)生有大量的必備知識,做為把各科知識串連一起的實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,建議開設(shè)在大三下學(xué)期,直接做為實(shí)驗(yàn)課或?qū)嵙?xí)課開設(shè)。
課時(shí)安排:至少二十學(xué)時(shí),連排。盡量安排在三日-―五日內(nèi)完成。
2.教學(xué)活動組織方式。該課程以沙盤模擬的方式模擬企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作,在短短的幾天的時(shí)間內(nèi)模擬企業(yè)若干年的全面經(jīng)營管理,剝開企業(yè)經(jīng)營理念的復(fù)雜外表,直探企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)。企業(yè)各機(jī)構(gòu)管理的操作全部展示在模擬沙盤上,將復(fù)雜、抽象的經(jīng)營管理理論以最直觀的方式讓學(xué)生體驗(yàn)、學(xué)習(xí)。
此課程可以把參加訓(xùn)練的學(xué)員分成4-6組,每組4-5人,每組各代表不同的一個(gè)虛擬公司,在這個(gè)訓(xùn)練中,每個(gè)小組的成員將分別擔(dān)任公司中的重要職位(總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購總監(jiān)等)。六個(gè)公司是同行業(yè)中的競爭對手。他們從先前的管理團(tuán)隊(duì)中接手企業(yè),在面對來自其它企業(yè)(其它學(xué)員小組)的激烈競爭中,共同面臨將企業(yè)如何向前發(fā)展壯大的挑戰(zhàn)。
3.教師的角色。在這種體驗(yàn)式的課程中,教師的作用十分獨(dú)特,他不再是單單的講解員,而在不同的階段扮演不同的角色:
①調(diào)動者:為了讓學(xué)生能充分投入,在模擬操作過程中加深體驗(yàn),教師在課程中擔(dān)任多個(gè)角色,為學(xué)生創(chuàng)造逼真的模擬環(huán)境。如:代表股東的董事會提出發(fā)展目標(biāo);代表客戶洽談供貨合同;代表銀行提供各項(xiàng)貸款服務(wù);代表政府各項(xiàng)經(jīng)營政策等等。
②觀察者:在課程中進(jìn)行觀察,通過每個(gè)學(xué)生的表現(xiàn),判斷學(xué)生哪些知識是欠缺的,根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)選擇傳授相關(guān)知識。
③引導(dǎo)者:由于課程一半以上的時(shí)間是學(xué)生在進(jìn)行模擬操作,大多數(shù)學(xué)生都會把模擬過程與實(shí)際工作聯(lián)系起來,并且把實(shí)際工作中的一些經(jīng)驗(yàn)方法、思維方式展現(xiàn)出來。教師要充分利用這些機(jī)會,幫助學(xué)生進(jìn)行知識整理,并引導(dǎo)學(xué)生向更高層面思考問題。
幾年來,聯(lián)想集團(tuán)在配合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù),提升員工績效,促進(jìn)聯(lián)想建立競爭力方面,進(jìn)行了大量實(shí)踐,積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會,希望能夠與從事人才培養(yǎng)的從業(yè)人員分享。
一、持續(xù)建立以崗位能力為核心的培訓(xùn)體系
聯(lián)想提倡專業(yè)化發(fā)展,目前已初步建立起員工各序列的勝任能力模型和職業(yè)發(fā)展途徑,鼓勵(lì)員工在本領(lǐng)域發(fā)展。公司的培訓(xùn)主要是幫助員工提升勝任現(xiàn)有崗位所需的技能,達(dá)成業(yè)績;同時(shí)為員工的職業(yè)發(fā)展提供培訓(xùn)。
(一)搭建以員工崗位能力為核心的培訓(xùn)體系
培訓(xùn)對象:公司全體員工。根據(jù)類別分為:新員工、普通員工和管理者;員工根據(jù)從事的業(yè)務(wù)方面分為市場系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)、職能系統(tǒng)4大類,2()多個(gè)專業(yè)序列。
培訓(xùn)方式:分為在崗培訓(xùn)和脫崗培訓(xùn):在崗培訓(xùn)的具體形式有日常工作輔導(dǎo)(上級帶下級、老員工帶新員工等)、實(shí)習(xí)、輪崗、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等,從一定意義上來講,在崗培訓(xùn)更能體現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)能力和意識;脫崗培訓(xùn)是另外一種重要的培訓(xùn)形式,根據(jù)不同的需求采取內(nèi)部集中組織培訓(xùn)和外派培訓(xùn)兩種方式。
培訓(xùn)隊(duì)伍:在開展各類培訓(xùn)項(xiàng)目的同時(shí)也逐步建立了一支包括人力資源部、各部門培訓(xùn)專員、專兼職講師及全體干部在內(nèi)的培訓(xùn)隊(duì)伍。目前,爭當(dāng)講師正成為公司員工特別是各級干部的發(fā)展目標(biāo),公司已建立丁一支以總裁室成員為首的頗具實(shí)力的專兼職講師隊(duì)伍。
培訓(xùn)組織按照統(tǒng)一規(guī)劃,分級實(shí)施的原則。人力資源部負(fù)責(zé)整體規(guī)劃并實(shí)施企業(yè)文化與戰(zhàn)略發(fā)展、管理類、職業(yè)技能類的培訓(xùn)項(xiàng)目,公司各部門的培訓(xùn)專員在協(xié)助實(shí)施以上項(xiàng)目的同時(shí),規(guī)劃本部門的專業(yè)技能類培訓(xùn),以滿足員工在專業(yè)技能培訓(xùn)方面的需求。
培訓(xùn)制度:為保證培訓(xùn)工作的順利實(shí)施和培訓(xùn)效果的有效性,建立了《聯(lián)想兼職講師管理?xiàng)l例》、《課程開發(fā)流程和規(guī)范》、《新員工培訓(xùn)制度》、《培訓(xùn)費(fèi)用的使用規(guī)范及指南》等制度。
培訓(xùn)設(shè)施:為員工提供更為方便的學(xué)習(xí)方式,專門建設(shè)了用于網(wǎng)上培訓(xùn)的電子教室、設(shè)備先進(jìn)的員工自助學(xué)習(xí)中心及遠(yuǎn)程教育等培訓(xùn)場所。
培訓(xùn)經(jīng)費(fèi):公司高層對培訓(xùn)工作非常重視,每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占到工資總額的5%。
(三)初步建立針對關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)體系,為不同類別、不同層次員工提供系統(tǒng)化培訓(xùn)方案,為員工職業(yè)發(fā)展搭建培養(yǎng)平臺
1、新員工培訓(xùn):新員工在試用期內(nèi)所需要的系統(tǒng)培訓(xùn)。內(nèi)容包括集團(tuán)介紹、歷史、管理文化、規(guī)章制度、部門(或群組)業(yè)務(wù)和崗位工作流程、規(guī)范。形式上分“報(bào)到培訓(xùn)”(基本情況、報(bào)到手續(xù))、“網(wǎng)上培訓(xùn)”(公司制度、規(guī)范)、“指導(dǎo)人指導(dǎo)”(崗位流程、規(guī)范)及為期一周的全封閉式“入模子”培訓(xùn)(公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織及文化)。其中“入模子”培訓(xùn)采取團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式,創(chuàng)造――種既競爭又合作的氛圍,討論、游戲、參觀、錄相等多種方法交互使用。經(jīng)過一周豐富多彩、緊張有序的學(xué)習(xí)生活,將形成一支友愛、激情、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。新員工培訓(xùn)達(dá)到了幫助新員工迅速融想、適應(yīng)崗位要求的目的,同時(shí)使新員工在試用期的離職率大大降低。
2、員工通用技能培訓(xùn):勝任某崗位工作所需要的通用技能培訓(xùn),即針對全員核心勝任力和某一崗位序列專業(yè)勝任能力中的通用核心能力(不含專業(yè)基礎(chǔ)知識)的培訓(xùn)。課程有時(shí)間管理、目標(biāo)制定與達(dá)成、呈現(xiàn)技巧、人際溝通、有效解決問題、項(xiàng)目管理等,形式以面授和網(wǎng)上為主,員工可通過公司內(nèi)部主頁隨時(shí)報(bào)名參加自己所需的通用技能培訓(xùn)課程,針對各部門員工對某一門課程需求相劉?集中的情況,公司人力資源部也可為部門開設(shè)專班。通過通用技訓(xùn)的實(shí)施,使員工掌握了聯(lián)想特有的工作理念和工作方法,幫助員工提高工作效率。
3、員工專業(yè)技能培訓(xùn):勝任某崗位工作所需的專業(yè)技能培訓(xùn),即為針對某一崗位序列專業(yè)勝任能力和通用能力中本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(如:采購、產(chǎn)品知識)的培訓(xùn)。課程分為銷售人員系列、產(chǎn)品經(jīng)理系列、質(zhì)量管理系列、采購系列、生產(chǎn)管理系列等。其中銷售人員系列又細(xì)分為“渠道銷售初級、高級”、“客戶銷售初級、高級”、“電話銷售初級”及“銷售經(jīng)理初級、高級”。以集中面授為主。通過大量的各崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)使關(guān)鍵崗位的員工掌握了專業(yè)的工具和方法,促進(jìn)了員工業(yè)績的達(dá)成和職業(yè)的發(fā)展。
4、干部管理培訓(xùn):集團(tuán)各級管理干部勝任管理崗位所需的能力培訓(xùn)。內(nèi)容分為:管理技能培訓(xùn)(如領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等)、企業(yè)文化培訓(xùn)。課程分為“高潛質(zhì)人員系列”、“新任經(jīng)理系列”、“基層經(jīng)理系列”、“中層經(jīng)理系列”、“高層經(jīng)理系列”。主要以面授為主,輔助以網(wǎng)上、研討會方式。通過實(shí)施干部的管理培訓(xùn),為聯(lián)想培養(yǎng)了一批懂經(jīng)營、懂管理、懂專業(yè)的干部,使聯(lián)想的事業(yè)能夠在有事業(yè)心的干部帶領(lǐng)下不斷地在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大。
同時(shí),聯(lián)想還建立了“大聯(lián)想學(xué)院”,專門負(fù)責(zé)為渠道合作伙伴進(jìn)行培訓(xùn)。課程設(shè)置上也是基于的關(guān)鍵崗位所需要的能力而設(shè)定。如銷售代表系列、售前工程師系列、分銷經(jīng)理系列、總經(jīng)理系列。在為合作伙伴提供專業(yè)培訓(xùn)的同時(shí),還向他們輸出聯(lián)想的管理思想、經(jīng)驗(yàn)和方法,在提高合作伙伴忠誠度的同時(shí),與合作伙伴共同成長,贏得競爭。
(四)大力支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與提高工作技能和職業(yè)發(fā)展相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)
為保障員工能力的不斷提升?并體現(xiàn)員工參加培訓(xùn)的權(quán)利,公司年度培訓(xùn)規(guī)劃中明確規(guī)定每個(gè)員工的脫崗培訓(xùn)時(shí)間,并在財(cái)年初制定出員工培訓(xùn)計(jì)劃。每位員工參加培訓(xùn)的情況都會被記錄在人力資源部的培訓(xùn)信息系統(tǒng)中,公司已嘗試將員工尤其是干部參加培訓(xùn)的情況與其在公司的發(fā)展相掛鉤,以保證培訓(xùn)的效果。
在培訓(xùn)部門的努力及公司所有員工的配合下,人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)從2000財(cái)年的38.6學(xué)時(shí)上升到2001財(cái)年的49小時(shí),培訓(xùn)工作的總體滿意度也逐年上升。
二、更新培訓(xùn)觀念,“建設(shè)”與“打仗”相互促進(jìn),實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性培訓(xùn)
培訓(xùn)是手段,對公司的價(jià)值主要有兩個(gè)。一是通過改善員工能力(包括態(tài)度、知識、技能),提升員工的績效,保障員工的職業(yè)發(fā)展。二是通過改善公司業(yè)務(wù)及職能管理的業(yè)務(wù)模式、流程、機(jī)制和文化,實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略,保障公司競爭力的持續(xù)提升。
聯(lián)想集團(tuán)在搞好“培訓(xùn)建設(shè)”即持續(xù)做好以崗位能力為核心的培訓(xùn)體系的同時(shí),還配合公司戰(zhàn)略,“打好仗”即引進(jìn)先進(jìn)的思想和方法,引發(fā)變革,再造模式和流程。如:引入“6SIGMA'’,改善質(zhì)量價(jià)值鏈的管理方法和能力,同時(shí)行政后勤、客戶服務(wù)等部門建立了持續(xù)改善小組,運(yùn)用6SIGMA方法和工具,改善流程,節(jié)約了成本,提高了工作質(zhì)量和滿意度。配合銷售部門實(shí)現(xiàn)銷售模式、銷售管理及銷售組織的改造。配合公司服務(wù)轉(zhuǎn)型,引入并實(shí)施“關(guān)鍵時(shí)刻”培訓(xùn),在全員中建立統(tǒng)一的服務(wù)客戶的思維方式和方法。在變革的過程中,培訓(xùn)貫穿其中,參與新流程的建立,新流程建立后,實(shí)施新流程、新方法和技能的培訓(xùn),成為管理、業(yè)務(wù)變革的一部分。
另外,“打仗”還體現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)或組織調(diào)整后,配合調(diào)整及時(shí)策劃組織對新崗位的上崗人員的培訓(xùn)。如新任大區(qū)總經(jīng)理的培訓(xùn)、銷售首席代表培訓(xùn)、電話銷售代表培訓(xùn)等。
“打仗”不僅司?以指導(dǎo)培訓(xùn)如何進(jìn)行“培訓(xùn)建設(shè)”,同時(shí)也帶動了“培訓(xùn)建設(shè)”的不斷完善。
三、“自上而下”,發(fā)揮干部在培訓(xùn)中的作用
聯(lián)想在培訓(xùn)中一直堅(jiān)持發(fā)揮干部的作用,倡導(dǎo)干部學(xué)會用培訓(xùn)的手段,傳承公司戰(zhàn)略、帶好隊(duì)伍。在培訓(xùn)中,干部不僅帶頭當(dāng)講師、開發(fā)課程,而且在有些培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施上,先要求所有干部參加,然后在員工層面開展。
2002年,聯(lián)想核心價(jià)值觀提出后,存在著對價(jià)值觀的闡釋理解不一致的現(xiàn)象,需要內(nèi)部在價(jià)值觀上有一個(gè)統(tǒng)一的文化語言。因此集團(tuán)就由上至下對全員進(jìn)行了核心價(jià)值觀的培訓(xùn),從課程資料開發(fā)、講師培養(yǎng)、培訓(xùn)實(shí)施到訓(xùn)后跟蹤歷時(shí)整整一年。在開發(fā)好課程后,先由總裁楊元慶,對總裁室成員及總經(jīng)理培訓(xùn),然后,由各副總裁或總經(jīng)理當(dāng)講師,結(jié)合部門實(shí)際工作中發(fā)生的正反案例,對本部門的員工培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,大家有交流、有分享,形式活潑。這樣一來,公司上下不僅對聯(lián)想核心價(jià)值有了統(tǒng)一的認(rèn)識,而且通過干部當(dāng)講師的方式,在促進(jìn)上級與下級的交流的同時(shí),把管理者的思想最直接地傳達(dá)到公司的各個(gè)階層。
新員工人職培訓(xùn)中,總裁室的成員會輪流參加,與新員工交流公司戰(zhàn)略,分享本人在聯(lián)想職業(yè)發(fā)展的歷程和感悟,新員工對能夠有機(jī)會與公司高層進(jìn)行面對面的溝通,都很珍惜,踴躍提問。座談會使學(xué)員收獲很大,評價(jià)很高。
年初,干部會明確本人今年要開發(fā)什么課程或講多少學(xué)時(shí)的課,培訓(xùn)中心的人員會支持干部實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這種做法也使得集團(tuán)價(jià)值鏈某一環(huán)節(jié)上的經(jīng)驗(yàn)得到總結(jié)和積累,競爭力得以繼承并提升。
關(guān)鍵詞:瀝青路面施工料場 管理總結(jié)
Abstract: in highway construction, especially in high grade road construction material field management no matter from the yard planning, staffing, mixing equipment management, raw material finished product material control, or production scheduling, safety management is showing a yard management importance and it and other related work close contact. We summarize several years of work experience and some personal experience, how to do a good job on the management of material yard.
Key words: asphalt pavement construction material field management summary
中圖分類號:U416.217文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A 文章編號:
1緒論
關(guān)于瀝青路面具有表面平整、無接縫、行車舒適、耐磨性好、振動小、噪音低、施工周期短、養(yǎng)護(hù)維修簡便等優(yōu)點(diǎn),致使它適宜于分期修建,因而日益得到更為廣泛的推廣和應(yīng)用。隨著全國公路交通基礎(chǔ)建設(shè)的高速發(fā)展和各種體制的逐步完善,瀝青混凝土路面已經(jīng)成為高
等級公路,特別是高速公路的主要路面結(jié)構(gòu)型式。施工企業(yè)為了在公路工程建設(shè)中追求更高的經(jīng)濟(jì)效益,除做好合同管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理和現(xiàn)場技術(shù)管理外,拌合料場管理也非常至關(guān)重要。料場是工程物資的收發(fā)集散地,路面工程建設(shè)中所使用的物資材料都要經(jīng)過料場驗(yàn)收、 計(jì)量,拌和出場,如果料場控制不嚴(yán)或者管理上出現(xiàn)漏洞,其經(jīng)濟(jì)損失將是非常嚴(yán)重的。
2 結(jié)合工程實(shí)際,做好料場規(guī)劃
在一項(xiàng)路面工程項(xiàng)目建設(shè)中,首先應(yīng)該根據(jù)地理位置、工程建設(shè)情況(建設(shè)等級、工程規(guī)模)、環(huán)境保護(hù)等方面確定料場的位置及占用面積。選址重點(diǎn)要考慮交通運(yùn)輸因素,料場最好選擇在靠近攤鋪現(xiàn)場、而且處于施工標(biāo)段的中間位置,盡量縮短成品料的運(yùn)輸距離,并確保運(yùn)輸便道方便車輛出入,防止行車干擾。必要時(shí)進(jìn)出口分開使車輛分別出行,縮短不必要的運(yùn)輸?shù)却龝r(shí)間,從而節(jié)省成品料的運(yùn)輸成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。
其次要考慮遠(yuǎn)離村莊和農(nóng)作物的種植區(qū)域,雖然我們采用的拌和設(shè)備都已達(dá)國家環(huán)保要求的規(guī)定,但在生產(chǎn)過程中料場內(nèi)裝載機(jī)械和運(yùn)輸車輛的行駛或多或少都要產(chǎn)生污染,選址不當(dāng)會因污染問題與當(dāng)?shù)厝罕姰a(chǎn)生糾紛,甚至?xí)榇酥Ц栋嘿F的賠償費(fèi)用。將施工的負(fù)面影響降到最低,不僅可以避免不必要的環(huán)保投訴,贏得良好的社會聲譽(yù),還可以在施工中展現(xiàn)企業(yè)良好的精神面貌樹立施工單位良好的企業(yè)形象。
3料場內(nèi)工作人員的配備
要選擇具備過硬的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作人員。把責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的管理、計(jì)量和收分人員充實(shí)到料場管理崗位上來。不能隨意安排人員甚至安排民工從事料場管理工作,條件允許的話,料場的負(fù)責(zé)人最好安排參加過物資管理培訓(xùn)的人員具體負(fù)責(zé)管理。
4 做好拌合設(shè)備管理
4. 1 做好管理
在脂的選擇上要科學(xué),對于一般的軸承選相對便宜的鋰基脂,對于振動篩等關(guān)鍵部位要選耐高溫、振動的專用脂,以保證機(jī)械性能正常發(fā)揮。
4. 2制定科學(xué)合理的檢修、維修計(jì)劃
做好預(yù)防性維修工作,盡量將設(shè)備故障消滅在萌芽狀態(tài)。設(shè)備檢修應(yīng)做到有的放矢,重點(diǎn)掌握拌缸、襯板篩網(wǎng)等易損件的性能狀況,做好定期檢查保養(yǎng),并根據(jù)其磨損程度結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)合理安排更換時(shí)間,以提高設(shè)備的完好率和利用率。除做好機(jī)械部分的檢修保養(yǎng)工作外,還要對電器元件和用電設(shè)施,做好“四防”(即防塵、防雷、防火和防潮)等保養(yǎng)工作,保持電器元件和用電設(shè)備經(jīng)常清潔無污染。
4. 3做好配件管理工作
拌和設(shè)備通常位于離城區(qū)較遠(yuǎn)的地方,配件的購買相對困難。為了保證設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)有充足的配件進(jìn)行更換,必須保證一定的配件儲備量。特別是對于拌缸、襯板、篩網(wǎng)等易損件,其生產(chǎn)、發(fā)貨周期一般都在一個(gè)月,通常都要求保證2套以上的庫存配件。
5 做好生產(chǎn)組織和生產(chǎn)調(diào)度
生產(chǎn)調(diào)度包括原材料調(diào)度、生產(chǎn)班組調(diào)度、運(yùn)輸隊(duì)伍調(diào)度及與攤鋪現(xiàn)場施工人員的溝通協(xié)調(diào)等方面的工作。做好生產(chǎn)調(diào)度的前提是根據(jù)技術(shù)部門提供的施工計(jì)劃,制定材料供應(yīng)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、組織運(yùn)輸隊(duì)伍及附近施工機(jī)械投入生產(chǎn)過程,確保生產(chǎn)運(yùn)輸能力滿足生產(chǎn)要求;對于具有多臺拌和設(shè)備的拌合料場,要根據(jù)生產(chǎn)需要供應(yīng)的成品料的品種,合理安排生產(chǎn)班組和批次,確保成品料的拌合質(zhì)量,以保證工程質(zhì)量達(dá)規(guī)范要求。
不論是自有設(shè)備還是外租設(shè)備都要按不同的工作內(nèi)容,制作適宜的表格記錄其設(shè)備型號、工作內(nèi)容、工作時(shí)間及工作量。對租用的機(jī)械設(shè)備,項(xiàng)目部必須與提供方簽定設(shè)備租賃合同,明確承租設(shè)備的安全作業(yè)和工程質(zhì)量、租金計(jì)量與支付方式等相關(guān)事宜,并對相關(guān)的違約責(zé)任也必須做到條款清晰,文字簡潔、明了,以便于操作,避免發(fā)生不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛。
6 質(zhì)量控制應(yīng)從源頭抓起
在質(zhì)量控制方面:作為施工單位首先應(yīng)遵照上級主管單位(部門)的精神要求,堅(jiān)持貫徹“質(zhì)量第一”的方針。項(xiàng)目部要始終嚴(yán)格要求自己不違反操作程序,嚴(yán)格執(zhí)行各種《施工規(guī)范)、(操作規(guī)程》和質(zhì)量自檢體系,堅(jiān)決服從項(xiàng)目辦、監(jiān)理辦的安排,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理辦法,各項(xiàng)管理制度。切實(shí)做到質(zhì)量人人有責(zé),質(zhì)量管理科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。堅(jiān)絕從原材料抓起、杜絕一切偷工減料,粗制濫造及違規(guī)操作現(xiàn)象,保證有一套完善保證體系。在施工中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范. 樹立質(zhì)量意識,確保實(shí)現(xiàn)施工質(zhì)量目標(biāo)。
關(guān)鍵詞:企業(yè)經(jīng)營模擬; 會計(jì)專業(yè);實(shí)踐教學(xué)
會計(jì)學(xué)屬于應(yīng)用型的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科,它不僅有獨(dú)立完整的理論體系,而且有科學(xué)嚴(yán)格的操作規(guī)范。如何使學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間更多地進(jìn)行專業(yè)實(shí)驗(yàn),不斷地把所學(xué)的專業(yè)理論知識和基本原理、方法應(yīng)用于實(shí)踐活動中,在畢業(yè)進(jìn)入工作崗位之前具有基本的處理日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的能力,這是多年來普通高校經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)本科教學(xué)中面臨的一個(gè)難題。
近年來,一種新型的課堂教學(xué)模式又開始在國內(nèi)流行,這就是企業(yè)經(jīng)營模擬。該課程從20世紀(jì)80年代起開始在歐美等國家流行,90年代開始傳入我國。但由于受經(jīng)濟(jì)利益的制約,加之傳統(tǒng)觀念束縛,在國內(nèi)高校發(fā)展極其緩慢。目前這種在高等院校經(jīng)管類專業(yè)通過建立模擬企業(yè)和市場環(huán)境,為學(xué)生提供綜合實(shí)踐教學(xué)模式,受到廣大學(xué)生的熱烈歡迎。
一、企業(yè)經(jīng)營模擬的發(fā)展背景
計(jì)算機(jī)模擬教學(xué)方式可以追溯到20世紀(jì)50年代中期。80年代初,在大連理工學(xué)院舉辦的企業(yè)管理人員培訓(xùn)班上,美國教授使用了計(jì)算機(jī)模擬軟件,使參加培訓(xùn)的企業(yè)管理人員和大學(xué)教師打開眼界。此后,計(jì)算機(jī)模擬教學(xué)在國內(nèi)一些學(xué)校逐步開展起來。在大連的工商管理培訓(xùn)之后,北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的張國有、王其文兩位教授便開始模擬軟件的研制工作。
自1990年Gardner Group 咨詢公司在MRP的基礎(chǔ)上吸收了物流后勤學(xué)、價(jià)值鏈、敏捷制造、JIT以及BPR、TQM等理論的精華后提出了ERP(Enterprise Recourse Planning),這種先進(jìn)的管理思想很快風(fēng)靡世界。目前國內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營模擬類的課程有很多。北京大學(xué)王其文教授開發(fā)的“企業(yè)競爭模擬”;上海東華大學(xué)旭日管理學(xué)院宋福根教授開發(fā)的“企業(yè)決策與決策支持系統(tǒng)”;英國STRATHCLYDE大學(xué)5名運(yùn)籌學(xué)專業(yè)的教授于20世紀(jì)70年代初期開發(fā)的EDIT515,現(xiàn)已發(fā)展成一項(xiàng)大型國際比賽“國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽”(Global Management Challenge,簡稱GMC);法國L’OREAL公司主辦的“歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽”;臺灣特波國際股份有限公司推出的“模擬企業(yè)經(jīng)營(Business Operrations Simulation Systems,簡稱BOSS)等。
二 企業(yè)經(jīng)營模擬的主要內(nèi)容
為了更加直觀的介紹該項(xiàng)內(nèi)容,本文將以王其文教授的企業(yè)競爭模擬為范例。
1、情景角色
傳統(tǒng)教學(xué)模式的一大缺憾是理論與實(shí)踐脫節(jié),表現(xiàn)在巨量的理性信息流與微乎其微的感性信息流的強(qiáng)烈反差。由于學(xué)生缺乏對企業(yè)運(yùn)作的感性認(rèn)識,在消化吸收課堂理性知識時(shí)就會有障礙。企業(yè)經(jīng)營模擬為每位參與者安排具體角色,參與者通過市場環(huán)境設(shè)定進(jìn)入場景親身體驗(yàn)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的完整流程,有利于參與者實(shí)現(xiàn)從理性到感性再到理性的認(rèn)識循環(huán)。除了強(qiáng)化感性認(rèn)識以外,讓參與者通過角色扮演體驗(yàn)互相配合共同努力的過程,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,也具有重要的意義。
圖1 企業(yè)經(jīng)營模擬課程安排流程圖
2、綜合應(yīng)用
企業(yè)經(jīng)營模擬的優(yōu)勢在于鍛煉參與者綜合各單科知識并運(yùn)用于工作中解決實(shí)際問題的能力。從評價(jià)角度看,強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)用能力。對參與者的評價(jià)不局限于單科學(xué)習(xí)成績,更要充分考慮綜合評價(jià)其解決問題的能力。如果綜合運(yùn)用能力偏低,即時(shí)單科成績很好,在企業(yè)經(jīng)營模擬中也得不到較高的評價(jià)。
作為會計(jì)學(xué)的同學(xué)來說,盡管主要的專業(yè)知識在于財(cái)務(wù)內(nèi)容上,但企業(yè)發(fā)展運(yùn)營、市場營銷、人力資源等與財(cái)務(wù)息息相關(guān)的運(yùn)作知識,也是必不可少。
圖2 企業(yè)經(jīng)營模擬虛擬企業(yè)運(yùn)營流程
對于在企業(yè)經(jīng)營模擬中,整個(gè)企業(yè)價(jià)值流動如上圖所示。在實(shí)踐教學(xué)過程中,各同學(xué)根據(jù)所分配的情景角色,在流程中各司其職,同學(xué)也統(tǒng)籌兼顧,將會在綜合運(yùn)用能力上得到極大的鍛煉。
3、寓教于樂
這是一種具有對抗性的教學(xué)模式,也可以說含有游戲的成分。因此,非常受到學(xué)生和老師的歡迎。據(jù)說,全世界計(jì)算機(jī)使用量的半數(shù)以上是玩游戲,其中不乏成人甚至老人。課件游戲?qū)θ说奈χ?。雖然沒有一位教育家或教師聲稱要讓學(xué)生“痛苦”地學(xué)習(xí)。但捫心自問,在我們的潛意識中,實(shí)際上是把“痛苦”和“學(xué)習(xí)”緊密聯(lián)系在一起的。自古以來,“苦讀”、“懸梁錐股”等,皆是這種觀念的表達(dá)。不可否認(rèn)的是,幾千年來,灌輸式教育模式為我們民族培養(yǎng)了無數(shù)優(yōu)秀人才。今天和今后相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)仍將是主流教學(xué)模式。但是隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,我們所生存的世界變化日益加快,競爭日益加劇,人性化、個(gè)性化、主體意識日益加強(qiáng),探索和發(fā)展多樣化的適應(yīng)形勢的教學(xué)模式,已成為當(dāng)務(wù)之急。
三、企業(yè)經(jīng)營模擬的具體應(yīng)用(以北大王其文教授軟件為例)
1、團(tuán)隊(duì)組建
要完成一個(gè)公司的組建,首先需要首席執(zhí)行官(CEO)放入財(cái)務(wù)總監(jiān)(CFO)等才能開始經(jīng)營。但是,要保證經(jīng)營得好,還需要充分條件,市場和營銷總監(jiān)(CMO)、生產(chǎn)和研發(fā)總監(jiān)(COO)、人力資源總監(jiān)(CHO)的共同運(yùn)作。
虛擬公司的經(jīng)營和現(xiàn)實(shí)公司的經(jīng)營基本是一致的。對于會計(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生來說,CFO是首選。會計(jì)和財(cái)務(wù)總監(jiān)(CFO)在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)處于核心地位,但是很多人還不知道會計(jì)和財(cái)務(wù)的差異。這里,我們認(rèn)為會計(jì)是描述企業(yè)的過去,是企業(yè)的語言;而財(cái)務(wù)管理是描述企業(yè)的未來,是管理者的語言。同樣是企業(yè)的三張報(bào)表,資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表在會計(jì)和財(cái)務(wù)管理上卻有很大的差別。
通過團(tuán)隊(duì)組建的過程,可以在此過程中讓學(xué)生更加深刻認(rèn)識到在企業(yè)運(yùn)營中的管理團(tuán)隊(duì)的合理組建,團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。學(xué)生會逐步認(rèn)識到在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中往往涉及到的兩個(gè)問題:分工與合作,這也是團(tuán)隊(duì)合作的兩個(gè)基本因素。在企業(yè)經(jīng)營模擬比賽中,由于比賽模擬系統(tǒng)的復(fù)雜性,工程量也是較大的,一個(gè)人難以承擔(dān)起所有的研究任務(wù),往往需要多人分工,各司其職,共同努力。分工的原則應(yīng)該是合理的、明確的。合理的分工使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各成員得到真正的“物盡其用”,每一個(gè)成員都可以在合適的崗位上發(fā)揮其最大的價(jià)值。而明確的分工使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員擁有明確的責(zé)任意識,他們無法逃避自己所犯的過錯(cuò),因此,他們必須做好自己的工作。同時(shí)這種在具體工作上的細(xì)致分工也可以有效避免重復(fù)勞動,由于各成員具體工作的明確,也可以大幅提高相互協(xié) 調(diào)合作的效率。
2、數(shù)理模型
在企業(yè)經(jīng)營模擬過程中,企業(yè)內(nèi)部所有資源必須整合在一起,對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃,從而達(dá)到最佳資源組合,取得最佳利益。企業(yè)經(jīng)營模擬并非只是軟件,它是一種策略性解決方案,是企業(yè)流程的思維與行動。企業(yè)資源規(guī)劃ERP的合理運(yùn)用已經(jīng)改變了企業(yè)運(yùn)作的面貌。通過運(yùn)用最佳業(yè)務(wù)制度規(guī)劃以及繼承企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)歷程來發(fā)展和提高企業(yè)利潤,市場需求反應(yīng)速度和企業(yè)競爭力。
在此舉例應(yīng)用LINDO建立生產(chǎn)模型:
任何一個(gè)企業(yè)首要考慮的是利潤最大化,可是對手企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)安排來說,不同的生產(chǎn)安排造成的生產(chǎn)成本有著本質(zhì)的差別,那么如何在若干生產(chǎn)安排可行解中選擇生產(chǎn)成本最小而且產(chǎn)量最大是學(xué)生通過運(yùn)籌的線性規(guī)劃模型得到解決的問題。利用LINDO軟件進(jìn)行計(jì)算得出最優(yōu)解?;臼且粋€(gè)多元一次方程組,方程的個(gè)數(shù)小于未知數(shù)的個(gè)數(shù),這就會得到非唯一解,在限制條件的作用下,經(jīng)過程序的運(yùn)算得出目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)解。
圖3 生產(chǎn)線性規(guī)劃示意圖
具體模型:
!《企業(yè)經(jīng)營模擬》生產(chǎn)安排優(yōu)化模型
!考慮產(chǎn)量最大化,同時(shí)考慮工資最省
!目標(biāo)函數(shù)里A前的系數(shù)是售價(jià)減運(yùn)費(fèi),后面再減工資、原材料,機(jī)器成本看作是沉淀成本
!變量名:A、B、C代表產(chǎn)品A、B、C的產(chǎn)量
!R-可用的總?cè)藬?shù)(去掉辭退的,加上新聘用的四分之一)
! J-可用機(jī)器總數(shù)
! L-使用的原材料
! W-工資總量
! 角標(biāo):11代表第一班正班 12代表第一班加班
! 21代表第二班正班 22代表第二班加班
說明:該模型稱為“生產(chǎn)安排優(yōu)化模型”,主要基于產(chǎn)量最大化,即在現(xiàn)有資源充分利用的前提下,機(jī)器和人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的最大生產(chǎn)規(guī)模,同時(shí)考慮到工資最省。具體的變量名稱已經(jīng)作了明確的說明。
MAX 2100A+5100B+6600C+8000+D-65W-L
ST
R=204 J=100
A>=390 B>=194 C>=0 D=0
A-A11-A12-A21-A22=0
B-B11-B12-B21-B22=0
C-C11-C12-C21-C22=0
D-D11-D12-D21-D22=0
120A11+180B11+380C11+450D11-520J11=0
120A12+180B12+380C12+450D12-520J12=0
120A21+180B21+380C21+450D21-520J21=0
120A22+180B22+380C22+450D22-520J22=0
180A11+240B11+280C11+200D11-520R11=0
180A12+240B12+280C12+200D12-520R12=0
180A21+240B21+280C21+200D21-520R21=0
180A22+240B22+280C22+200D22-520R22=0
L-500A-1000B-1500C-2500D=0
W-24R0-24R11-18R12-32R21-24R22=0
R-R11-R21-R0=0 R11-R21>=0 R21-R22>=0
J-J11>=0 J-J12-J21>=0 J-J22>=0
END
通過以上這樣的數(shù)理模型的建立和設(shè)計(jì),學(xué)生的運(yùn)籌思維和動手實(shí)踐能力能夠得到很大程度的提升。企業(yè)經(jīng)營模擬過程中,學(xué)生的逐步認(rèn)識到“是人創(chuàng)造了模型,去約束人的行為;流程花的操作好過拍腦袋式的決定”。管理本身并不會因?yàn)榫哂兴囆g(shù)性而過多地增加隨意性,模型可以通過固化某些重復(fù)勞動而提高效率。正所謂“復(fù)雜問題簡單化,簡單問題數(shù)量化,量化問題專業(yè)化,專業(yè)問題模塊化”。這樣,規(guī)劃管理行為必須通過模型來實(shí)現(xiàn)。
3、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略
企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略,是指為謀求企業(yè)資金均衡有效的流動和實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略,為增強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)競爭優(yōu)勢,在分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素對資金流動影響的基礎(chǔ)上,對企業(yè)資金流動進(jìn)行全局性、長期性與創(chuàng)造性的謀劃,并確保其執(zhí)行的過程。與其他企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)區(qū)別在于財(cái)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)注的核心是企業(yè)的資金運(yùn)動,與其它企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系:其他戰(zhàn)略的實(shí)施都需要財(cái)務(wù)資源的支持,并且都應(yīng)該創(chuàng)造財(cái)務(wù)資源。包括三項(xiàng)基本戰(zhàn)略:籌資、投資、分配。
企業(yè)經(jīng)營模擬的本質(zhì)就是一個(gè)以財(cái)務(wù)資源為核心的企業(yè)資源規(guī)劃過程,在有限的經(jīng)營期內(nèi),如何通過合理的規(guī)劃與實(shí)施將模擬企業(yè)做到最強(qiáng)最大才是模擬經(jīng)營對學(xué)生考核的本意所在。因此在企業(yè)模擬經(jīng)營中,財(cái)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)作為企業(yè)核心戰(zhàn)略而備受關(guān)注。這也是企業(yè)經(jīng)營模擬對于會計(jì)學(xué)專業(yè)學(xué)生的具體價(jià)值體現(xiàn)。
3.1現(xiàn)金流管理
企業(yè)最主要最根本的現(xiàn)金收入來源只有一項(xiàng):銷售收入,債務(wù)融資終需償還,銷售收入能否正常實(shí)現(xiàn),直接影響了企業(yè)的期末現(xiàn)金,也就是下期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的自有資金。因此各期預(yù)計(jì)銷售收入的實(shí)現(xiàn)程度,直接決定了企業(yè)戰(zhàn)略是否得以繼續(xù)貫徹下去,這是由決策者的判斷與市場實(shí)際結(jié)果的誤差程度決定。這里所強(qiáng)調(diào)的誤差是實(shí)際收入比預(yù)計(jì)收入減少的百分比,不包括計(jì)劃庫存而實(shí)際出售更多 。一般而言誤差1%是良性的,小于1%的誤差都可謂之精確;誤差5%左右是可承受的,只要微調(diào)下期的綜合決策即可,誤差到10%左右就要對下期的綜合決策作出重大調(diào)整,如果誤差程度達(dá)到20%(即收入減少20%)那么企業(yè)的正常運(yùn)營就會受到嚴(yán)重挑戰(zhàn),特別是對那些各期預(yù)算均貼零,極速擴(kuò)張的企業(yè)。當(dāng)然控制誤差不是財(cái)務(wù)部門所能做到的事,需要市場部門加強(qiáng)預(yù)測的準(zhǔn)確性。
這里舉例在企業(yè)經(jīng)營模擬中市場意外滯銷導(dǎo)致現(xiàn)金不足的調(diào)整情況,說明企業(yè)經(jīng)營模擬對于現(xiàn)實(shí)企業(yè)的真實(shí)反映,以及學(xué)生能夠從中得到的巨大啟示:
一般是通過調(diào)整當(dāng)期基本生產(chǎn)經(jīng)營預(yù)算予以解決。具體調(diào)整手段按企業(yè)的損失大小依次為:
1. 縮減營銷費(fèi)用。
2. 壓縮生產(chǎn),也就是減產(chǎn)。
3. 調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
4. 降低工資系數(shù)。
5. 增加非系統(tǒng)要求的工廠庫存。
3.2 融、投資規(guī)劃
根據(jù)銀行貸款及債券的各自特點(diǎn),堅(jiān)持融、投資相匹配的原則,應(yīng)將債券作為主要融資渠道,在長期的戰(zhàn)略性投資項(xiàng)目所需資金時(shí)應(yīng)考慮發(fā)行債券,如購買機(jī)器、研發(fā)等,故在竭力擴(kuò)張且企業(yè)自有資金不足的中期堅(jiān)持債券發(fā)行規(guī)模最大化也就理所當(dāng)然,而銀行貸款則是作為每期現(xiàn)金調(diào)節(jié)的手段,主要是用來補(bǔ)足短期的生產(chǎn)經(jīng)營活動所需,如原材料采購、支付工人工資等。對于發(fā)多少債,貸多少款的一般原則是:要多少就發(fā)多少貸多少;
從純財(cái)務(wù)角度看,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化應(yīng)該盡可能的利用財(cái)務(wù)杠桿,將財(cái)務(wù)資源發(fā)揮到最大。只要資產(chǎn)增值率(資本利潤率)大于負(fù)債籌集成本(債券利息率),負(fù)債比例越高,股東權(quán)益增長就越快。企業(yè)經(jīng)營模擬中中明確規(guī)定“在計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)分時(shí),會考慮上期綜合評分的影響,也會根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿M(jìn)行調(diào)整。如果企業(yè)所留現(xiàn)金小于本期期初現(xiàn)金或本期費(fèi)用,這意味著經(jīng)營的連續(xù)性不佳,其標(biāo)準(zhǔn)分將適當(dāng)下調(diào)”,因此學(xué)生在充分利用財(cái)務(wù)資源的同時(shí)還需權(quán)衡經(jīng)營連續(xù)性。這也是與現(xiàn)實(shí)意義中的管理團(tuán)隊(duì)對于企業(yè)運(yùn)作的理 念相符的。
3.3 成本核算及分析
準(zhǔn)確的計(jì)算成本并加以控制對企業(yè)具有重要意義。
對一名合格的會計(jì)專業(yè)學(xué)生來說,企業(yè)經(jīng)營模擬中的成本核算及分析都是極其簡單的一項(xiàng)工作,不論采用何種核算方法,在投資分析中都要把系統(tǒng)核算的折舊與工資分?jǐn)傉_處理。
在企業(yè)經(jīng)營模擬中進(jìn)行產(chǎn)品成本核算及投資分析時(shí)建議使用變動成本法,通過邊際分析指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營決策,從理論上講,當(dāng)十六個(gè)市場的單位機(jī)時(shí)邊際貢獻(xiàn)均相等時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤最大(即最優(yōu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合)。該分析方法是很容易掌握的,或許各學(xué)生團(tuán)隊(duì)在此問題上的理解均略有差異。
此處舉例其中一種具體分析方法:
不細(xì)分到16個(gè)市場而是歸結(jié)到四種產(chǎn)品的盈利邊際分析指標(biāo)的計(jì)算方法:
單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)=加權(quán)平均的單價(jià)-加權(quán)平均的單位變動成本
單位機(jī)時(shí)邊際貢獻(xiàn)=單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)/單位產(chǎn)品所耗機(jī)時(shí)
單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)率=單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)/加權(quán)平均的單價(jià)
單位產(chǎn)品利潤=單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)-單位產(chǎn)品所分?jǐn)偟墓潭ǔ杀?/p>
單位產(chǎn)品成本利潤率=單位產(chǎn)品利潤/(加權(quán)平均的單位變動成本+單位產(chǎn)品分?jǐn)偟墓潭ǔ杀荆?/p>
某產(chǎn)品盈虧平衡產(chǎn)量=該產(chǎn)品固定成本總額/該單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)
四 企業(yè)經(jīng)營模擬應(yīng)用的實(shí)際意義
1、增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性,鍛煉了靈活運(yùn)用知識的能力
企業(yè)經(jīng)營模擬要求學(xué)生能全面、靈活地運(yùn)用管理學(xué)的知識,如生產(chǎn)管理、市場營銷、財(cái)務(wù)會計(jì)等知識和預(yù)測、決策等方法,這些知識并不是每個(gè)專業(yè)都開設(shè)的,沒有學(xué)過的學(xué)生,能夠自己主動借書看,遇到不懂的問題,主動去請教相關(guān)任課教師,明顯增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的主動性。比如大部分同學(xué)為了建立模型,對平時(shí)很頭疼的運(yùn)籌學(xué)課程,現(xiàn)在竟然主動找書看,請教老師問題,可見競爭模擬所具有的競爭性、趣味性、實(shí)用性是其它課堂教學(xué)形式難以比擬的。
2 、做到了理論聯(lián)系實(shí)際,積累商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)從畢業(yè)到就業(yè)的零過渡
這種方式對所有沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的本科生都有著極其重大的作用,為“沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”的畢業(yè)生闖出一條新路。模擬過程中讓學(xué)生們明白了企業(yè)組織結(jié)構(gòu),并根據(jù)各自的個(gè)性有所發(fā)揮,可以讓沒有社會經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生明白社會的需求,并盡早地確定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃,將其理論與實(shí)踐融合到一起,使學(xué)生立即進(jìn)入“實(shí)戰(zhàn)角色”,積累商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從而最終提高學(xué)生在社會上的競爭力,畢業(yè)能夠很快適應(yīng)社會,實(shí)現(xiàn)了從畢業(yè)到就業(yè)的零過渡。
3、培養(yǎng)了良好的心理承受能力和挫折容忍力
通過實(shí)踐證明,企業(yè)競爭模擬能訓(xùn)練同學(xué)們在變化多端的經(jīng)營環(huán)境里,面對多個(gè)競爭對手,正確制定企業(yè)的決策,達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。由于競爭環(huán)境的千變?nèi)f化,往往自己團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的公司狀況跌宕起伏,讓人從中體會到?jīng)Q策經(jīng)營帶來成功的喜悅和失敗的沮喪,能夠很好培養(yǎng)學(xué)生的心理承受能力。
參考文獻(xiàn)
[1] 樊世清. 論企業(yè)競爭模擬在經(jīng)濟(jì)管理類本科教學(xué)中的成功探索[J]. 黑龍江科技信息 ,2008,(21)
[2] 張宏梅,譚竹鈞,唐國軍. 生物工程專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)[J]. 中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢2007,(05)
[3] 趙曦,劉耀林,劉艷芳,林愛文,張根壽. 綜合性大學(xué)野外實(shí)踐教學(xué)模式初探——以武漢大學(xué)廬山地理野外綜合實(shí)習(xí)為例[J]. 高等理科教育 ,2008,(03)
[4] 舒松齡. 創(chuàng)新能力培育的途徑[J]. 科學(xué)中國人 ,2000,(07)
[5] 周萍華. 會計(jì)學(xué)實(shí)踐教學(xué)的思考[J]. 科技信息(學(xué)術(shù)研究) ,2007,(30)
財(cái)務(wù)審核意見 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)報(bào)表 財(cái)務(wù)分析 財(cái)務(wù)會計(jì) 財(cái)務(wù)管理制度 財(cái)務(wù)綜合 財(cái)務(wù)金融 財(cái)務(wù)考察報(bào)告 財(cái)務(wù)舞弊研究背景 紀(jì)律教育問題 新時(shí)代教育價(jià)值觀