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校園信息化運(yùn)維方案范文第1篇

【關(guān)鍵詞】金智教育；高職；數(shù)字化校園

一、金智教育公司介紹

江蘇金智教育信息股份有限公司（簡稱“金智教育”）是金智集團(tuán)旗下的核心企業(yè)、中國最大的教育信息化服務(wù)提供商。公司業(yè)務(wù)起步于20年前教育部的“金智工程”，從為高等院校搭建IT基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)，一路發(fā)展到為高等院校、職業(yè)院校、中小學(xué)提供信息系統(tǒng)運(yùn)行支撐平臺及師生信息服務(wù)平臺。金智教育在高等院校成功推進(jìn)了信息服務(wù)移動化，兩年內(nèi)為超過百所高校提供個人移動端信息服務(wù)平臺，并正在嘗試為以開放有序的方式為基于3000萬大學(xué)的O2O增值服務(wù)商進(jìn)入校園提供通道；成功推進(jìn)了高校在線教學(xué)平臺，與上海交通大學(xué)合作的“好大學(xué)在線”已經(jīng)為數(shù)十萬學(xué)生提供線上教學(xué)及課程學(xué)分認(rèn)證。

二、金智教育高職數(shù)字化校園整體解決方案

金智教育高職數(shù)字化校園整體解決方案是專門針對高等職業(yè)院校管理和教學(xué)特色，提供差異化的數(shù)字化校園整體解決方案，滿足學(xué)校聚焦教學(xué)，整體運(yùn)營的建設(shè)要求。

（一）金智教育高職數(shù)字化校園的優(yōu)勢

1. 一體化設(shè)計(jì)

采用軟硬件一體化、教學(xué)管理一體化的建設(shè)模式，以學(xué)校為單元進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，覆蓋了從校務(wù)管理到數(shù)字化學(xué)習(xí)的建設(shè)需求。這樣的設(shè)計(jì)全面滿足國家建設(shè)規(guī)范，方便數(shù)字化校園建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃和分布推進(jìn)，減少系統(tǒng)集成與接口，簡化實(shí)施過程，提升系統(tǒng)的安全性。

2. 集中式校園ERP

打通校級管理的業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流，有效沉淀高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，及時獲取決策所需的信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這樣個業(yè)務(wù)部門在同一的工作平臺上開展業(yè)務(wù)管理，師生可以獲取一站式的信息服務(wù)，為校領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

3. 資源建設(shè)，互動教學(xué)

便捷的資源建設(shè)過程，高校的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，完善的核心專業(yè)課程展示平臺，促進(jìn)學(xué)校優(yōu)質(zhì)小本資源的建設(shè)與沉淀，并以網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺擴(kuò)展教學(xué)模式，促進(jìn)師生交流互動，打造“網(wǎng)上課堂”。

4. 專業(yè)服務(wù)，價值保障

方案采用“產(chǎn)品+服務(wù)”的交付模式，以人均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)7年以上的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供諸如管理咨詢、個性化實(shí)施、資源建設(shè)等服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)學(xué)校信息化建設(shè)基礎(chǔ)提供針對性的方案，保證軟件產(chǎn)品真正投入使用，切實(shí)保障項(xiàng)目成效，是信息化建設(shè)能夠服務(wù)全校，惠及師生。

（二）金智教育高職數(shù)字化校園的成功案例

1. 項(xiàng)目介紹

南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字化學(xué)習(xí)中心的建設(shè)以資源共享為目的，以創(chuàng)建精品資源為核心，面向海量資源處理，包含資源分布式存儲、資源管理、資源評價等諸多功能，實(shí)現(xiàn)資源的快速上傳、檢索、歸檔，同時進(jìn)行精品課程、網(wǎng)絡(luò)課程制作、題庫建設(shè)，讓學(xué)生參與開展自主學(xué)習(xí)；基于數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)評價，方便學(xué)員展示匯報(bào)，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)決策的依據(jù)，同時也為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)培養(yǎng)人才提供方便。

2. 項(xiàng)目成果

南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字化學(xué)習(xí)中心的建設(shè)為在校學(xué)生自主選擇課程學(xué)習(xí)、學(xué)生工學(xué)交替和頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)生在職進(jìn)修、行業(yè)企業(yè)員工在職培訓(xùn)、社會人員的自主學(xué)習(xí)以及社會化考試（如英語等級考試、計(jì)算機(jī)等級考試）等，同時也充分發(fā)揮出國家?guī)煼对盒I(yè)教育資源的優(yōu)勢。

目前，系統(tǒng)已連續(xù)使用2年，共建設(shè)資源數(shù)近5萬條，網(wǎng)絡(luò)課程66門，其中國家精品課程5門，省級精品課程3門；覆蓋到紡織、服裝、經(jīng)貿(mào)、外語等11個院系、52個專業(yè)。

三、金智教育的服務(wù)保障體系

作為專業(yè)的學(xué)校信息化應(yīng)用集成商，金智教育希望能與學(xué)校結(jié)成長期的合作伙伴，與學(xué)校共同完成校園信息化的規(guī)劃定制、軟件開發(fā)實(shí)施、應(yīng)用推廣、運(yùn)維服務(wù)的全過程，幫助學(xué)校共同實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用效果的螺旋式推進(jìn)。

（一）咨詢規(guī)劃

金智以“提升客戶價值”為使命，基于對學(xué)校管理模式的多年研究，近20年的用心耕耘和實(shí)踐探索，向?qū)W校提供專業(yè)化、差異化、一體化的咨詢服務(wù)。金智將根據(jù)學(xué)校戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、培養(yǎng)目標(biāo)、管理模式，為教育提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)規(guī)劃、實(shí)施規(guī)劃三個層面的IT咨詢，通過信息化技術(shù)幫助學(xué)校改進(jìn)管理、改革教學(xué)、創(chuàng)新科研、延伸服務(wù)。

（二）實(shí)施推廣

面對起步晚、業(yè)務(wù)范圍廣、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成熟的教育信息化領(lǐng)域，金智教育每年確保與經(jīng)營獨(dú)立的研發(fā)經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)模式與技術(shù)能力并重的研發(fā)策略，結(jié)合校際差異、融合IPD和CMMI思想。構(gòu)建符合教育業(yè)務(wù)需求發(fā)展的研發(fā)體系。

（三）運(yùn)維服務(wù)

面向21世紀(jì)的中國教育的發(fā)展和定位的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的專業(yè)化和社會化都是大勢所趨。通過專業(yè)服務(wù)公司提供針對性很強(qiáng)的運(yùn)維服務(wù)，無論是從服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度，還是服務(wù)成本的角度都是最優(yōu)的選擇。關(guān)于輔助工具，金智教育提供一整套涵蓋服務(wù)支撐、資源管理及監(jiān)控預(yù)警等方面需求的規(guī)范化、智能化的輔助工具，為運(yùn)維服務(wù)提供有力保障。

（四）IT培訓(xùn)

除系統(tǒng)使用培訓(xùn)、平臺使用培訓(xùn)、協(xié)同辦公系統(tǒng)培訓(xùn)、通用類培訓(xùn)，針對決策層、系部管理層進(jìn)行數(shù)據(jù)中心、學(xué)校管理沙盤類培訓(xùn)；針對網(wǎng)絡(luò)中心及其他教師，進(jìn)行IT平臺運(yùn)維服務(wù)、平臺的二次開發(fā)類培訓(xùn)。

校園信息化運(yùn)維方案范文第2篇

關(guān)鍵詞：數(shù)字化校園 服務(wù)管理 高職 ITIL 信息化管理

中圖分類號：G48 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）07（a）-0089-02

近年來，隨著國家大力發(fā)展職業(yè)教育和對教育信息化的日益重視，高職院校在信息化建設(shè)方面的投入不斷加大，數(shù)字化校園成為高職院校信息化建設(shè)的目標(biāo)，建設(shè)內(nèi)容更加規(guī)范，應(yīng)用日趨合理。[1]然而，隨著數(shù)字化校園建設(shè)的不斷推進(jìn)，高職院校也面臨諸多現(xiàn)實(shí)問題：不同使用部門對服務(wù)的要求多樣化，師生滿意度需要提高；隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，學(xué)校對校園網(wǎng)的依賴程度及校園網(wǎng)的復(fù)雜度不斷加大，師生總是抱怨網(wǎng)絡(luò)速度慢；數(shù)字化校園缺乏科學(xué)化、規(guī)范化的服務(wù)流程等。

復(fù)雜的信息化環(huán)境給高職數(shù)字化校園建設(shè)帶來巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的“職能式”數(shù)字化校園服務(wù)管理模式已不能滿足既要培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才，又要培養(yǎng)復(fù)合型人才的高職院校的需求，缺乏科學(xué)、有效、規(guī)范的管理成為數(shù)字化校園建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的“瓶頸”。如何去面對靈活多變的服務(wù)需求，提高數(shù)字化校園服務(wù)質(zhì)量，提升校園信息化管理水平已成為高職教育管理者日益重視的問題。

1 高職數(shù)字化校園服務(wù)管理的現(xiàn)狀及問題

1.1 缺乏先進(jìn)的服務(wù)管理理念

高職信息化建設(shè)成效的關(guān)鍵取決于信息管理水平及信息應(yīng)用能力。[2]然而，目前大部分高職院校在數(shù)字化校園服務(wù)上缺乏宏觀規(guī)劃和統(tǒng)一管理，指導(dǎo)思想混亂，結(jié)果是“人人都在抓，人人都未抓好”。數(shù)字化校園的服務(wù)還停留在傳統(tǒng)的技術(shù)支持層面，工作效率和學(xué)校的實(shí)際需求存在沖突；技術(shù)人員數(shù)量和師生服務(wù)需求存在沖突等。如何從過去低效的、被動的、面向技術(shù)為主的系統(tǒng)維護(hù)管理躍遷到高效的、主動的、面向服務(wù)的數(shù)字化校園服務(wù)管理，提高數(shù)字化校園服務(wù)質(zhì)量，提升數(shù)字化校園的應(yīng)用價值，滿足數(shù)字化校園可持續(xù)發(fā)展的要求，急需先進(jìn)的服務(wù)管理理念的指導(dǎo)。[3]

1.2 缺少有效的服務(wù)管理手段

隨著數(shù)字化校園建設(shè)的不斷深入，應(yīng)用系統(tǒng)不斷增多，規(guī)模不斷擴(kuò)大。數(shù)字化校園中涉及大量的技術(shù)應(yīng)用，其復(fù)雜程度已大大超過以前，對服務(wù)人員的技術(shù)要求和響應(yīng)要求也更勝以往。但是學(xué)校服務(wù)人員的數(shù)量和技術(shù)水平都相當(dāng)有限，復(fù)雜的信息技術(shù)環(huán)境給信息技術(shù)服務(wù)人員帶來巨大挑戰(zhàn)。如何在復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境中管理服務(wù)等級、降低數(shù)字化校園的運(yùn)維成本、管理不斷增長的風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對靈活多變的服務(wù)需求、提高數(shù)字化校園的應(yīng)用水平，急需有效的服務(wù)管理手段來更好地支撐學(xué)校的信息化發(fā)展，提高師生對數(shù)字化校園服務(wù)的滿意度。

1.3 服務(wù)管理機(jī)構(gòu)及職能不健全

由于受學(xué)校發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知水平等因素的影響，高職院校負(fù)責(zé)信息化建設(shè)與管理的部門行政劃分比較混亂、機(jī)構(gòu)不健全，職責(zé)不明確。目前普遍狀況是，負(fù)責(zé)院校信息化建設(shè)與管理的部門有現(xiàn)代教育技術(shù)中心、圖文信息中心、網(wǎng)絡(luò)中心等，目標(biāo)不明確、工作不具體。[4]造成高職院校信息化應(yīng)用效果不好，管理水平低下，信息化部門被反映服務(wù)質(zhì)量差，效率低，和校內(nèi)其他部門及師生矛盾增加。雖然數(shù)字化校園整合了學(xué)校的信息化資源，實(shí)現(xiàn)功能上的集成和數(shù)據(jù)上的統(tǒng)一，但是學(xué)校的機(jī)構(gòu)設(shè)置并沒有完全跟上數(shù)字化校園建設(shè)的步伐。

1.4 缺少健全的管理制度與規(guī)范

當(dāng)前，高職院校從事數(shù)字化校園服務(wù)的人員仍局限于“救火員”的角色，對事件的處理也僅限于解決危機(jī)的層面上，對整個服務(wù)過程沒有規(guī)范管理。一旦出現(xiàn)技術(shù)問題，信息技術(shù)人員隨叫隨到，隨意性很強(qiáng)。技術(shù)人員忙于應(yīng)付突發(fā)事件和常規(guī)問題處理，工作被動、效率低。此外，數(shù)字化校園缺乏統(tǒng)一的服務(wù)平臺，經(jīng)常有師生出現(xiàn)技術(shù)問題不知尋求何處，或?qū)⒁磺屑夹g(shù)問題都?xì)w咎于學(xué)校負(fù)責(zé)技術(shù)的相關(guān)部門，抱怨它們沒有提供相應(yīng)的服務(wù)，而從事技術(shù)服務(wù)的相關(guān)人員也埋怨師生的需求超出工作范圍。如何解決師生日益嚴(yán)格的服務(wù)需求和技術(shù)人員服務(wù)水平及服務(wù)效率之間的矛盾，關(guān)鍵在于制定規(guī)范的服務(wù)流程和健全的管理制度。

1.5 缺少科學(xué)的服務(wù)考核指標(biāo)

目前，高職院校從事數(shù)字化校園服務(wù)管理的技術(shù)人員事務(wù)瑣碎繁雜。技術(shù)故障的隨機(jī)性和偶然性，使得他們經(jīng)常加班加點(diǎn)，全力維護(hù)數(shù)字化校園的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、良好運(yùn)行。一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任重大。從事技術(shù)服務(wù)的老師們兢兢業(yè)業(yè)，疲于奔命，在辛勤付出的背后，有時卻得到師生、領(lǐng)導(dǎo)的不解和抱怨。服務(wù)人員的工作壓力大、服務(wù)質(zhì)量和工作無法量化，工作效率和積極性得不到提高。高職院校在數(shù)字化校園服務(wù)方面，缺少科學(xué)的、可量化的考核指標(biāo)。

2 高職數(shù)字化校園服務(wù)管理需求分析

如果說數(shù)字化校園建設(shè)是高校信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃，數(shù)字化校園服務(wù)管理則是高校信息化戰(zhàn)術(shù)層面的調(diào)整和優(yōu)化。高職數(shù)字化校園的建設(shè)不僅需要良好的應(yīng)用平臺、完善的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從可持續(xù)發(fā)展的角度看，更為重要的是要建立一套完備的符合高職院校特點(diǎn)的數(shù)字化校園服務(wù)管理體系，來保證整個系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定和高效地運(yùn)行。這個服務(wù)體系既要能夠解決數(shù)字化校園應(yīng)用中的各種問題，又要符合高職院校的教育特點(diǎn)。

目前，高職數(shù)字化校園的服務(wù)管理仍處于不斷探索過程中，沒有現(xiàn)成的模式可以照搬。

ITSM（Information Technology Service Manage，信息技術(shù)服務(wù)管理）作為一個在國際上發(fā)展多年并取得很大成功的領(lǐng)域彰顯了責(zé)權(quán)明細(xì)、透明可控和追求績效為基礎(chǔ)的管理理念，其所倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化方法和流程及最佳實(shí)踐方案ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）可為優(yōu)化數(shù)字化校園服務(wù)管理提供最佳方案，能較好地幫助我們應(yīng)對數(shù)字化校園中信息技術(shù)架構(gòu)及其管理的復(fù)雜性、降低信息技術(shù)運(yùn)維成本，提高運(yùn)維的靈活性，使得數(shù)字化校園服務(wù)結(jié)構(gòu)能滿足學(xué)校發(fā)展和師生需求。

3 應(yīng)用ITIL理念優(yōu)化高職數(shù)字化校園服務(wù)管理

3.1 建立統(tǒng)一的數(shù)字化校園服務(wù)管理門戶

為切實(shí)規(guī)范和提高數(shù)字化校園服務(wù)管理水平，需要對現(xiàn)有的服務(wù)進(jìn)行梳理，建立統(tǒng)一的數(shù)字化校園服務(wù)管理門戶―服務(wù)臺。服務(wù)臺是服務(wù)人員與師生的統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)。師生在數(shù)字化校園中遇到的問題、投訴、建議、咨詢等，只需通過服務(wù)臺這個接口反映給服務(wù)臺工作人員，而不必關(guān)心信息化部門內(nèi)部的運(yùn)作流程。

此外，要建立用戶服務(wù)知識庫，通過歷史數(shù)據(jù)的記錄和積累，形成服務(wù)方案庫，幫助工作人員快速對出現(xiàn)的問題定位，迅速找尋解決問題的方案，并協(xié)助服務(wù)臺為師生提供個性化服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升信息化服務(wù)部門的形象。通過各種措施將服務(wù)臺建設(shè)成一個集監(jiān)控平臺、信息采集平臺、任務(wù)發(fā)起平臺及用戶接口平臺為一體的綜合性平臺。

3.2 形成清晰的數(shù)字化校園服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

形成面向數(shù)字化校園服務(wù)全局的完整的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)劃分機(jī)制。數(shù)字化校園服務(wù)的技術(shù)支持可由三級人員構(gòu)成，一級人員主要由學(xué)校信息化部門如現(xiàn)代教育技術(shù)中心相關(guān)技術(shù)人員擔(dān)任；二級人員由學(xué)校各院系及職能部門的二級信息技術(shù)管理員擔(dān)任，可由一名教師負(fù)責(zé)，鼓勵在校計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生積極加入，這樣既有效鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力，又能達(dá)到工學(xué)結(jié)合的目的，符合高職院校的教育教學(xué)特色；三級人員由技術(shù)專家、廠商及信息技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商支持人員擔(dān)任。由于受高校用人機(jī)制的約束，要建立三級技術(shù)支持體系需要依據(jù)各校的現(xiàn)狀借助各方力量施行。

3.3 規(guī)范合理的數(shù)字化校園服務(wù)工作流程

ITIL是按照流程來組織的。它把信息技術(shù)管理活動歸納為十個核心流程和一些輔助流程，然后利用這些流程進(jìn)行有關(guān)信息技術(shù)管理工作。十個核心流程分為“服務(wù)提供”和“服務(wù)支持”兩組，其中服務(wù)提供由服務(wù)級別管理、IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT 服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理、能力管理5個服務(wù)管理流程組成，服務(wù)支持由事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理5個流程及服務(wù)臺職能組成。[4]

依據(jù)ITIL的服務(wù)框架，數(shù)字化校園服務(wù)流程需制定一套服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級別的管理規(guī)則。根據(jù)學(xué)校要求、部門現(xiàn)狀及用戶需求對信息部門的服務(wù)范圍、響應(yīng)時間等做出詳細(xì)規(guī)定，明確各級服務(wù)人員的職責(zé)范圍，使得他們能夠協(xié)同工作，減少失誤，提高工作效率和用戶滿意度。

3.4 制定科學(xué)的數(shù)字化校園服務(wù)考核指標(biāo)

制定科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)，不僅能切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，也能夠提高服務(wù)人員的成就感。分別從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間、響應(yīng)時間、服務(wù)完成時間及師生滿意度等方面構(gòu)建數(shù)字化校園服務(wù)質(zhì)量的評估模型，在服務(wù)臺收集相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，形成服務(wù)監(jiān)管及評價系統(tǒng)，反饋評價結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

4 結(jié)語

數(shù)字化校園的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從前期的規(guī)劃到項(xiàng)目的實(shí)施以及后期應(yīng)用及服務(wù)管理，需要統(tǒng)籌規(guī)劃。ITIL服務(wù)管理流程清晰、責(zé)權(quán)分明，服務(wù)內(nèi)容可量化，服務(wù)質(zhì)量可考核的運(yùn)作模式為我們提供了較好的數(shù)字化校園服務(wù)管理的實(shí)踐框架，各學(xué)校應(yīng)根據(jù)辦學(xué)特色、服務(wù)需求、人員現(xiàn)狀等探索切實(shí)可行、持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化校園服務(wù)管理體系，提升職業(yè)教育的信息化應(yīng)用水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳航.對當(dāng)前高職院校數(shù)字化校園建設(shè)的探討[J].教育與職業(yè)，2015（12）：41-43.

[2] 陳航.芻議高職數(shù)字化校園建設(shè)[J].中國成人教育，2014（17）：102-104.

校園信息化運(yùn)維方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：ITIL；原型化開發(fā)；服務(wù)臺；知識庫

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2014）11-0055-03

引言

隨著教育信息化的深入，高校信息化已基本從大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)入到深入應(yīng)用和科學(xué)管理的階段。高校各部門的信息化設(shè)施越來越齊備，資源量越來越豐富，應(yīng)用范圍和層次越來越深入，急需科學(xué)的管理模式來提高信息化的管理效率。信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL 即Information Technology Infrastructure Library的縮寫），是英國政府部門CCTA于20世紀(jì)80年代末為了提高政府部門的IT服務(wù)質(zhì)量而開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫。它適用于IT行業(yè)的服務(wù)管理，可以讓已有的各種信息化資源發(fā)揮更大的作用。

一、ITIL在高校IT管理應(yīng)用中存在的主要問題

最新版的ITIL V3提出了服務(wù)生命周期的概念，并在服務(wù)生命周期內(nèi)將ITIL分成了五大部分――服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)。五大部分之間的關(guān)系如圖1所示。

由圖1可以看出，在ITIL整個服務(wù)的生命周期內(nèi)，生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)的核心是服務(wù)戰(zhàn)略；服務(wù)的實(shí)施階段則分為服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營三個部分；而對服務(wù)的定位和基于戰(zhàn)略目標(biāo)的優(yōu)化改進(jìn)則通過改進(jìn)持續(xù)性的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。[2]

高校實(shí)施ITIL的主要目的是將各種信息化設(shè)施與各項(xiàng)服務(wù)緊密地結(jié)合起來，從而實(shí)現(xiàn)高校各種信息化設(shè)施的最大化利用。很多高校在引入ITIL時都對其寄予很高的期望，認(rèn)為只要投入一套基于ITIL的管理軟件和一些人力、物力就可以解決一切問題。然而真正實(shí)施起來才發(fā)現(xiàn)這種“舶來”產(chǎn)品在應(yīng)用推廣時困難重重，遠(yuǎn)不像最初所想的那樣容易。深入分析其中原因，主要有以下幾個方面：

1.思維模式的差異

ITIL V3 強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的提供，將IT部門當(dāng)做一個提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。而國內(nèi)高校一般將自己的IT部門定位為技術(shù)支持或維護(hù)部門，缺乏服務(wù)意識，只對IT相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)，其它事情不愿意負(fù)責(zé)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)使ITIL在高校推廣時出現(xiàn)較大的難度。

2.技術(shù)人員的抵觸

技術(shù)人員對ITIL的認(rèn)知不足，很多流程的更改會增加技術(shù)人員的工作量。原本很多技術(shù)人員通過個人經(jīng)驗(yàn)就可以解決的問題，在應(yīng)用ITIL后反而需要經(jīng)過更多的流程，增加事件處理的復(fù)雜度，技術(shù)人員體驗(yàn)不到ITIL所帶來的好處，抵制情緒強(qiáng)烈，由此增加了ITIL推廣的難度。

3.流程設(shè)計(jì)與實(shí)際不符

流程設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)流程時不能與現(xiàn)有的工作流程很好結(jié)合，“為流程而流程”，忽略了本單位的“獨(dú)特性”，以至于很多流程和實(shí)際的工作流程發(fā)生沖突，技術(shù)人員對流程的認(rèn)同度不高，從而導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)ITIL的真正運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、基于原型化開發(fā)方法的ITIL應(yīng)用模式的改造

原型化方法是一種快速確定用戶需求的策略，在軟件開發(fā)前期，用戶對自己的需求還不是很清楚，開發(fā)人員在與用戶交流時，需要對其提出的需求進(jìn)行綜合分析，并提取出其中對系統(tǒng)開發(fā)有用的信息，然后就系統(tǒng)的主要需求與用戶協(xié)商出一致的意見后，快速開發(fā)出一個軟件原型并讓用戶開始試用，在用戶試用的過程中會提出新的需求，開發(fā)人員則根據(jù)用戶提出的新需求，對原型進(jìn)行修改。如此反復(fù)，逐步完善，直到用戶對整個系統(tǒng)不再提出新的需求為止。原型化開發(fā)方法對于用戶自身需求不清和需求經(jīng)常變化的小型軟件來說非常實(shí)用。

高校在利用ITIL管理模式時，由于應(yīng)用系統(tǒng)繁多，用戶的信息化水平良莠不齊，再加上要將所有需求一次性全部搞清，本身就是一件非常困難的事情，所以根據(jù)高校現(xiàn)有的流程和理念建立一個基于ITIL理念的管理模式的模型，然后基于“持續(xù)服務(wù)改進(jìn)”的理念，在模型運(yùn)營的過程中對該模型不斷進(jìn)行完善，最終建設(shè)成為標(biāo)準(zhǔn)的基于ITIL理念的管理模式。

ITIL理念在用法指導(dǎo)方面也提出，“ITIL理論的最佳實(shí)踐指導(dǎo)方針不是強(qiáng)制規(guī)定的。每個組織都是獨(dú)特的，必須‘適應(yīng)和采納’該指導(dǎo)，以適合自己特定的需要、環(huán)境和文化”。因此，我們在應(yīng)用推廣ITIL管理理念時應(yīng)認(rèn)真分析已有管理流程和理念的特點(diǎn)與ITIL推薦的方法之間的差異，并以現(xiàn)有的管理流程和理念為最初的原型，基于原型化開發(fā)和持續(xù)改進(jìn)的理念，分階段彌補(bǔ)已有流程和理念與ITIL管理理念之間的差異，直到整個服務(wù)生命周期結(jié)束。

1.改進(jìn)呼叫中心

原型I 以當(dāng)前已經(jīng)存在的管理流程和理念為基礎(chǔ)，根據(jù)ITIL理念強(qiáng)化其部分部門的職能。其主要目的在于盡量不改變或少改變當(dāng)前校園網(wǎng)的管理方式或習(xí)慣，以減少一個新的管理模式在啟動時所遇到的基層員工的抵觸心理，讓基層員工在不知不覺中與ITIL的管理理念相靠近。

在原型I中我們強(qiáng)化的主要部門主要集中在“呼叫中心”，一般情況下，高校的信息部門為了方便對校內(nèi)用戶服務(wù)，都會公布一個客服電話，其主要作用是接收用戶反饋的故障信息，并做簡單登記，然后交給技術(shù)人員去處理，功能相對簡單。而在ITIL理念中，“呼叫中心”是一個十分重要的職能部門，在ITIL理念里習(xí)慣將其稱為“服務(wù)臺”或“幫助臺”，在服務(wù)支持的流程中是一個非常重要的角色，一個完善的服務(wù)臺可以成為校園網(wǎng)內(nèi)的“幫助中心”，在“知識庫”的幫助下，它可以直接處理大量的客戶請求，快速幫助用戶解決相關(guān)問題；服務(wù)臺作為校園網(wǎng)用戶與校園網(wǎng)內(nèi)IT部門的唯一接口，可以將校園網(wǎng)用戶的問題或請求快速分配給相關(guān)工作人員。

在本次功能強(qiáng)化的過程中，我們要將“呼叫中心”原有的“故障登記”功能強(qiáng)化為“事故管理”和“問題管理”兩項(xiàng)功能。事故管理功能的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)將各種故障記錄并歸類，然后安排給相應(yīng)的工作人員處理，并且做好整個處理過程的監(jiān)督工作，保證故障能得到良好的解決；而問題管理主要職責(zé)是通過調(diào)查和分析現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，分析出故障產(chǎn)生的根本原因，并制定出相應(yīng)的措施，防止類似故障再次發(fā)生。以上強(qiáng)化可以讓校園網(wǎng)內(nèi)用戶的故障響應(yīng)速度和解決速度得到大幅度提高，同時由于問題管理功能可以有效防止類似事故再次產(chǎn)生，校園網(wǎng)的穩(wěn)定性也會有一定的提高，隨著運(yùn)行時間的增長，工作人員對ITIL的信心會逐步增強(qiáng)，為后續(xù)工作的展開奠定了良好基礎(chǔ)。

2.改變服務(wù)流程

原型II 通過對ITIL的研究我們不難發(fā)現(xiàn)，ITIL的核心模塊是服務(wù)管理，主要由“服務(wù)提供”和“服務(wù)支持”兩個流程組組成。其中服務(wù)臺、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理共同組成“服務(wù)支持”流程組，如圖2所示。[1]

在原型I中我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)支持流程組中的服務(wù)臺、事故管理、問題管理功能，為了完善服務(wù)支持流程組我們還需要將“配置管理、變更管理和管理”三個流程引入并明確其職能。[3]

配置管理流程的主要功能是通過識別、確認(rèn)并記錄校園網(wǎng)內(nèi)各系統(tǒng)重要組件的配置項(xiàng)形成校園網(wǎng)的基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，為其他服務(wù)管理流程的運(yùn)作提供支持。同時為了整個流程的安全性，配置管理流程還要檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性并報(bào)告變更請求。變更管理流程的主要功能是保證在變更實(shí)施過程中使用規(guī)范化、流程化的方法和步驟。同時為了更好地控制風(fēng)險(xiǎn)，在變更管理實(shí)施的過程中還要確保所有的變更都能得到良好的控制和跟蹤并盡可能快地完成。[5]

管理流程的主要功能是將新增或修改的配置項(xiàng)導(dǎo)入到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中，然后將導(dǎo)入的配置項(xiàng)進(jìn)行分發(fā)以方便其他技術(shù)人員參考，在管理的流程中一定要確保只有正確的、經(jīng)過批準(zhǔn)和測試的軟硬件版本才能導(dǎo)入到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境，將軟件和硬件組合中出現(xiàn)錯誤或不正確的版本的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

3.優(yōu)化服務(wù)流程

原型III 在原型II運(yùn)行一段時間后，所有的工作人員都會發(fā)現(xiàn)，ITIL為事件的處理所提供的這一套標(biāo)準(zhǔn)處理流程（事故管理問題管理變更管理管理）為校園網(wǎng)用戶提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，同時校園網(wǎng)的運(yùn)營狀態(tài)也有了較大改善，工作人員對ITIL的認(rèn)識和接納程度有了進(jìn)一步的提升，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行基于ITIL的校網(wǎng)運(yùn)維體系建設(shè)就順利得多了。

依據(jù)模型II 我們發(fā)現(xiàn)校園網(wǎng)管理的流程主要包含事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和服務(wù)級別管理五個部分，接下來需要根據(jù)現(xiàn)有的設(shè)備和人員配置情況來對這些流程進(jìn)行自動化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化處理；為了使校園網(wǎng)內(nèi)的各種信息化資源得到最大限度的應(yīng)用，我們還要明確定義各個流程的目標(biāo)和范圍、運(yùn)營步驟和相關(guān)工作人員的責(zé)任義務(wù)、各個流程之間的關(guān)系。同時為了將校園網(wǎng)的維護(hù)成本保持在一個合理的水平，我們還需要明確各個流程成本以及該流程可以產(chǎn)生的效益。

經(jīng)過以上三個模型的應(yīng)用，基于ITIL的運(yùn)維管理模式已經(jīng)基本建成，但還需要依據(jù)ITIL管理理念中“持續(xù)改進(jìn)”的理念，不斷優(yōu)化各個流程之間的關(guān)系并盡可能降低運(yùn)營成本。

三、基于ITIL的運(yùn)維管理流程應(yīng)用

建設(shè)基于ITIL的運(yùn)維管理系統(tǒng)需要將校園網(wǎng)內(nèi)各種應(yīng)用系統(tǒng)、各種監(jiān)控系統(tǒng)平臺以及工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，最終目標(biāo)是以ITIL的流程框架，締造一個流程化、自動化和規(guī)范化的校園網(wǎng)的運(yùn)維系統(tǒng)。陜西科技大學(xué)鎬京學(xué)院利用“原型化”的軟件開發(fā)理念，通過以上三個模型的創(chuàng)建找到了一套適用的當(dāng)前高?；贗TIL的IT管理模式，現(xiàn)將管理流程描述如下：

當(dāng)校園網(wǎng)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)或用戶發(fā)現(xiàn)故障時,會觸發(fā)某流程通知服務(wù)臺,由服務(wù)臺遞交給“事故管理”流程，“事故管理”流程根據(jù)故障原因給相應(yīng)的技術(shù)人員派發(fā)工單。在故障處理完成后，依據(jù)處理情況決定是否升級。對于可以解決的故障，事故管理流程會將解決方案報(bào)送給服務(wù)臺，由服務(wù)臺生成“知識”存放于“知識庫”，為以后處理類似問題提供技術(shù)資料；對于暫時無法解決的故障，便會將這個故障事件升級為一個“問題”并進(jìn)入“問題管理”流程，通過開會討論的方式看如何解決這個問題。如果討論出解決方案則進(jìn)入下一個流程“變更管理”，變更管理流程會分析本次變更的必要性，對于沒有必要的變更，變更管理流程會直接反饋給服務(wù)臺，由服務(wù)臺生成“知識”并存放于“知識庫”；對于必要的變更，則要生成一個變更記錄，便于后期查詢。當(dāng)變更發(fā)生后，變更流程會再次判斷本次變更是否需要，如果需要則進(jìn)入“管理”流程，將產(chǎn)生的變更信息出去，讓所有相關(guān)工作人員都能看到，這樣有助于以后相關(guān)問題的分析解決。[1]整個流程如圖3所示。

小結(jié)

基于原型化開發(fā)的理念可以較好地解決ITIL管理理念在國內(nèi)高校推廣中出現(xiàn)的不能很好與本土已有制度流程融合的問題，并能有效加快相關(guān)工作人員接受理解ITIL理念的速度，可以有效加快ITIL管理模式的推廣速度。

參考文獻(xiàn)：

[1]張珂.基于ITIL的高校校園網(wǎng)運(yùn)維管理模式的研究[J].中國教育信息化,2011(5):24-26.

[2]Service on the Front Line：The IT Help Desk in Higher Education.Online available in[DB/OL].http：//educause.edu/ers0708/1507.

[3]王勇.基于ITIL架構(gòu)體系的IT服務(wù)管理平臺的研究與開發(fā)[D].浙江工業(yè)大學(xué),2011.

校園信息化運(yùn)維方案范文第4篇

故而,當(dāng)“2010年中國國際信息通信展覽會”于10月11日~14日在位于北京市朝陽區(qū)的國際展覽中心正式開展之時,我們看到了來自于中國、加拿大、芬蘭、法國、德國、日本、韓國、瑞典、阿聯(lián)酋以及美國的13個國家和地區(qū)的超過500家單位參展,他們亦會在本次的展會上向大家展示自己在移動通信領(lǐng)域的最新研究成果。而在這些應(yīng)用和成果之外,更多的是我們對于創(chuàng)新與融合的理性思考――基于未來移動互聯(lián)大眾化覆蓋應(yīng)用的新價值、新構(gòu)架思考。憑此,以作側(cè)記。

運(yùn)營思維決定網(wǎng)絡(luò)價值

在本次展會上,我們感觸最深的,即是中國的3G網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)過史上最大規(guī)模的建設(shè)以后,逐步邁入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代,為三大運(yùn)營商帶來了廣闊的施展空間-同時也意味著更加復(fù)雜的競爭環(huán)境,在這樣的變化下,“如何做好全業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐以搶得市場先機(jī),并獲取更多的用戶和ARPU值”已逐步成為運(yùn)營商關(guān)注的核心問題。

早在2010年初,《新潮電子》就提出,“保持良好的用戶感知,是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的動力,而業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展能再次帶動良好的用戶感知,建立用戶感知的良性循環(huán)對于運(yùn)營商來說至關(guān)重要”。簡而言之,就是如何讓每一位用戶在各自的需求化應(yīng)用領(lǐng)域得到舒適的體驗(yàn)。顯然,在全業(yè)務(wù)運(yùn)營條件下的用戶感知問題,要比過去單一網(wǎng)絡(luò)更復(fù)雜,并不斷產(chǎn)生一些新問題,從而在較大程度上影響用戶感知。這些問題意味著運(yùn)維的起點(diǎn)要以用戶感知為中心,以提高用戶感知為重點(diǎn)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運(yùn)維思路和方式。

隨著電信運(yùn)營商各種新增業(yè)務(wù)的爆炸式增長,以往按照分散式體系建設(shè)的運(yùn)維系統(tǒng)已經(jīng)不僅造成了運(yùn)維成本的增加,而且由于各個運(yùn)維系統(tǒng)之間各自獨(dú)立的狀態(tài),也使得整個運(yùn)維的效率受到影響?集中化運(yùn)維的理念應(yīng)運(yùn)而生。目前,從分散性維護(hù)向集中性維護(hù)轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為世界電信企業(yè)運(yùn)維管理發(fā)展的共同趨向,在世界范圍內(nèi)包括中國,不少運(yùn)營商已開始積極探索并實(shí)踐改變以往以單個國家或省份為單位分散建設(shè)并管理的運(yùn)維體制,逐步開展區(qū)域、甚至全球運(yùn)營支撐系統(tǒng)的集中化建設(shè)與管理工作,這些轉(zhuǎn)變對電信服務(wù)提供商也提出了更高的要求,集中化運(yùn)維必然要求能夠支持多廠家、大容量,甚至管理全球網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心、分析中心及相關(guān)的工具平臺來從不同層面和地域支持運(yùn)營商集中運(yùn)維的需求一達(dá)到集中監(jiān)測、集中分析、集中管理的目標(biāo),從而降低由之前的分散運(yùn)維造成的高成本。

在“All-IP時代”,網(wǎng)絡(luò)特性和運(yùn)營商全業(yè)務(wù)發(fā)展的需求對運(yùn)維人員技能提出了新的要求,單一技能型人才已經(jīng)不能滿足運(yùn)維需求。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)下的運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)垂直且單一,缺乏明確的技能模型和認(rèn)證系統(tǒng),需要引入相關(guān)的技能評估和認(rèn)證-以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商在All-IP網(wǎng)絡(luò)下組織的扁平化和矩陣管理。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)下的人員能力構(gòu)成較為單一,缺乏明確的標(biāo)桿及學(xué)習(xí)課程,也急需系統(tǒng)的、有步驟的知識技術(shù)培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商在All-IP網(wǎng)絡(luò)下人員能力的綜合提升。

以上的趨勢表明,當(dāng)運(yùn)營商的經(jīng)營策略從“以業(yè)務(wù)為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”時,對于建立新的運(yùn)營思維體系的思考、對服務(wù)供應(yīng)商的期望、對相應(yīng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段的需求已經(jīng)日漸明晰。在運(yùn)營商思考自身運(yùn)維轉(zhuǎn)型的同時,以華為為代表的中國電信行業(yè)專業(yè)服務(wù)提供商,也在積極的探索和實(shí)踐,以支持運(yùn)營商的運(yùn)維轉(zhuǎn)型。目前在世界范圍內(nèi),華為已經(jīng)與很多先進(jìn)運(yùn)營商合作,提供協(xié)同管理與綜合代維、“ALL-IP”融合運(yùn)營思維技能提升解決方案、集中化管理及用戶感知管理等專業(yè)服務(wù),這些世界范圍內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)無疑會給中國的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維帶來更多可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。

通過運(yùn)營思維新思路的實(shí)踐。運(yùn)營商們也將進(jìn)一步認(rèn)識到:運(yùn)營思維不應(yīng)該只是由戰(zhàn)略、市場、銷售、客戶關(guān)懷等模塊被動驅(qū)動,而更應(yīng)該是與這些關(guān)鍵模塊互為驅(qū)動。成為核心競爭力貢獻(xiàn)者之一。運(yùn)營思維需要由以前的簡單支撐滿足各種零散需求逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槟荛_源節(jié)流、并提升用戶粘度的新運(yùn)維。全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代下的新運(yùn)維體系將輔助運(yùn)營商能夠更好地進(jìn)行市場營銷,提高運(yùn)維效率,降低運(yùn)營成本,以創(chuàng)造新的網(wǎng)絡(luò)價值。

2010年中國國際信息通信展熱點(diǎn)解讀

每屆通信展都是統(tǒng)觀通信發(fā)展大勢的舞臺,也是整個通信產(chǎn)業(yè)透析行業(yè)發(fā)展趨勢,謀劃未來通信格局的最好窗口。毫無疑問,本屆展會的諸多熱點(diǎn)亦正是我們需要了解的核心內(nèi)容。

中國3G的“第二步”現(xiàn)局

20lO年是中國通信業(yè)“新舊交替”之年,而推動這種交替的關(guān)鍵因素就是3G――當(dāng)本屆通信展舉辦之時,從終端大促銷到校園大戰(zhàn),展館外面的3G市場競爭正如火如荼地進(jìn)行著,以中國移動為例――不知有多少人還記得在2008年通信展上,中國移動與TD―SCDMA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟合建的那個“蓮花”展臺-那屆展會上中國移動甚至沒有建立自己單獨(dú)的展臺,顯示出其全力拓展TD產(chǎn)業(yè)鏈的決心;而在2009年展會上,中國移動展出的內(nèi)容卻低調(diào)而平實(shí),明確與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的內(nèi)容只有TD―LTE。但是卻花費(fèi)大量展臺展出OPhone、Mobile Widget等應(yīng)用合作開發(fā)平臺,手機(jī)錢包、12580等業(yè)務(wù)應(yīng)用也十分搶眼。中國電信和中國聯(lián)通的展臺也與之類似,可以說――2008年人們看3G,關(guān)注的是技術(shù),是產(chǎn)業(yè)鏈;2009年,大家關(guān)注的是業(yè)務(wù),是應(yīng)用,那么到此刻,所有通信人對于3G關(guān)注的焦點(diǎn)就將是客戶,因?yàn)?G市場正在上演一場裸的客戶爭奪戰(zhàn)。

移動互聯(lián)的品牌效應(yīng)

從2009年通信展上寥寥數(shù)款的OPhone手機(jī),到不久前諾基亞、索尼愛立信等眾多國際大牌紛紛主動推出TD―SCDMA制式高端手機(jī),中國移動這一年在TD品牌上已經(jīng)有所突破,其最直接的成績在于從自己吆喝?逐漸轉(zhuǎn)變成產(chǎn)業(yè)鏈的整體互動。面對“G3”這個全新的品牌,中國移動迅速在網(wǎng)絡(luò)架設(shè)、業(yè)務(wù)推廣和終端豐富三方面下足功夫,產(chǎn)業(yè)鏈從無到有-從小到大,以G3品牌為核心的3G品牌。已經(jīng)離其所倡導(dǎo)的“G3引領(lǐng)生活”越來越近。

與此同時,中國電信全面提升“天翼”品牌的腳步仍在加速。我們看到,從2009年開始,中國電信就陸續(xù)推出愛音樂、愛閱讀、愛沖印、愛游戲等“愛”系列服務(wù)子品牌,這些產(chǎn)品短期內(nèi)或無法為中國電信帶來盈利。其最大意義在于通過業(yè)務(wù) 品牌系列的整合和聚焦。從業(yè)務(wù)層面默焦中國電信的服務(wù)理念,并向用戶傳達(dá)中國電信未來的清晰規(guī)劃――其采用的“主品牌+子品牌”的雙層體系。這也充分反映中國電信在產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的努力和推進(jìn)。

當(dāng)然,中國聯(lián)通的品牌營創(chuàng)之路似乎更加清晰有效――事實(shí)上,在聯(lián)通“沃”品牌推出之初并不被看好,后期,由于其用戶數(shù)大量攀升,“沃”又漸漸被業(yè)內(nèi)推認(rèn)為后來居上的典范。對此,付亮表示,聯(lián)通在“沃”品牌的包裝和維護(hù)上確實(shí)有所突破,在明星終端的推廣上也成為三大運(yùn)營商之首。但長期來看,聯(lián)通仍需在業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和終端三太支持品牌內(nèi)涵的重要元素上持續(xù)突破。不過,目前聯(lián)通在3G業(yè)務(wù)的研發(fā)和推廣上仍未形成有機(jī)體系,在應(yīng)用商店仍未推出,而在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面,信號仍被用戶所詬病:因此,而如何讓花兒一直紅下去,則需品牌推廣背后的扎實(shí)努力。

為移動互聯(lián)網(wǎng)找到“通信入口”

早在“移動夢網(wǎng)”時代,也許運(yùn)營商并未預(yù)料到短信的風(fēng)行,但是他們一定期望復(fù)制短信的輝煌。所以在本屆通信展上,運(yùn)營商們?nèi)栽趯ふ蚁乱粋€“短信”和下一個“夢網(wǎng)”。顯然?走進(jìn)2010年,通信與互聯(lián)網(wǎng)融合的腳步忽然加快,真實(shí)而沒有界限的移動互聯(lián)網(wǎng)將會成為現(xiàn)實(shí)。在硬幣的另一面,終端的演進(jìn)同樣飛速。日韓歐美曾經(jīng)的3G軌跡已經(jīng)帶給中國企業(yè)許多啟示,對于蘋果而言,iPhone的火爆僅僅只是表象,基于App Store(應(yīng)用商店)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價值鏈的形成才是關(guān)鍵所在。

老生常談的三網(wǎng)融合

本屆通信展恰逢國務(wù)院三網(wǎng)融合政策出臺和第一批試點(diǎn)城市明確之后召開,所以把主題定為“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展融合成就未來”。而其中“融合”二字更多地指向三網(wǎng)融合這一主題。實(shí)際上,早在2009年中國國際信息通信展上,大眾已經(jīng)看到了廣電系統(tǒng)的諸多身影,并感受到在業(yè)務(wù)、運(yùn)營方向、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等各個方面三網(wǎng)融合已初現(xiàn)端倪。而今年通信展,大眾則更明確地感觸到運(yùn)營商資源互補(bǔ)合作與產(chǎn)業(yè)鏈的整合能力。近一年來,三大運(yùn)營商頻繁與包括終端商、內(nèi)容提供商、各地政府、行業(yè)領(lǐng)頭羊等產(chǎn)業(yè)鏈各方簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,故而通信展成為檢驗(yàn)合作成果的最好舞臺也就理所當(dāng)然了。

融合,更廣義的主旋律

在當(dāng)前飽和營銷大背景下,信息化市場無疑成為競爭焦點(diǎn)領(lǐng)域?？梢灶A(yù)料-三大運(yùn)營商都將在2010年通信展中展出其明星業(yè)務(wù),如中國電信翼機(jī)通、中國移動千里眼和中國聯(lián)通的3G轎車;在另一方面?憑借特色業(yè)務(wù)包打天下的時代一去不返了,三大運(yùn)營商具有“打包”、“資源整合”等特點(diǎn)的解決方案將是展示重點(diǎn)。

中國電信將展示其具有行業(yè)代表性、被人熟知的應(yīng)用和方案,可用于各行各業(yè)的全球眼,例如針對具體行業(yè)的司法e通、車輛定位等。在完成了“面向企業(yè)內(nèi)部信息化”的各種業(yè)務(wù)布局之后,中國電信的信息化服務(wù)已經(jīng)開始向企業(yè)之間的信息化需求拓展,基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和泛在網(wǎng)絡(luò)的更廣泛信息化業(yè)務(wù)將成為中國電信展出重點(diǎn),這也將是其下一步業(yè)務(wù)開發(fā)、市場開拓的重點(diǎn)。

中國移動將展出其較為成熟并能夠帶來一定收入的行業(yè)應(yīng)用,這些業(yè)務(wù)將主要集中在移動信息化領(lǐng)域,例如企業(yè)一卡通、移動安防、物流信息化等;同時,基于光纖到戶、光纖到樓、光纖到企業(yè)的各種信息化應(yīng)用也將成為中國移動展示的亮點(diǎn)。

中國聯(lián)通將展出其傳統(tǒng)的針對中小企業(yè)需求的統(tǒng)一通信、移動OA和手機(jī)郵箱等應(yīng)用;同時,憑借自己擁有的系統(tǒng)集成公司,中國聯(lián)通還將拿出一些成熟的解決方案,以展示一個移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力和固網(wǎng)運(yùn)營能力相對均衡的運(yùn)營商所擁有的信息化未來,即行業(yè)應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)、移動、數(shù)據(jù)/IP/系統(tǒng)解決方案和網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)的交互式運(yùn)作和融合的產(chǎn)物。

人性IT與智慧支持

2010年上半年,三大運(yùn)營商在融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)上都進(jìn)行了多方面的探索。例如,中國移動在合肥和六安業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)對寬帶P―BOSS(Product―BOSS)系統(tǒng)進(jìn)行了試點(diǎn),旨在解決固移融合計(jì)費(fèi)。中國電信和中國聯(lián)通上半年對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)也進(jìn)行了大規(guī)模的升級。不過,此次的BOSS系統(tǒng)距離實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的計(jì)費(fèi)目標(biāo)還有點(diǎn)差距。值得欣喜的是,愛立信、華為、神州數(shù)碼思特奇等廠商都推出了更加完善的融合計(jì)費(fèi)解決方案,可以助力運(yùn)營商應(yīng)對融合計(jì)費(fèi)的挑戰(zhàn),可以預(yù)計(jì),上述廠商的融合計(jì)費(fèi)解決方案將成為本屆通信展的一大展示熱點(diǎn)。

與此同時,實(shí)時性也是電信運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須具備的,三網(wǎng)融合就是為用戶提供最好的業(yè)務(wù)體驗(yàn),讓用戶充分享受到生活的便利和快捷。例如,某用戶在觀看電視節(jié)目或IPTV時,相中了NBA球員的一雙籃球鞋,他希望能夠立即下訂單買到這雙鞋。這就要求運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將這雙球鞋的價格和訂單欄顯示在屏幕上,隨著自動實(shí)時交易的發(fā)生,伴隨著后臺的訂單、計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)也需要同時觸發(fā),從而完成一筆實(shí)時交費(fèi)項(xiàng)目。目前,愛立信、華為等廠商推出的融合計(jì)費(fèi)解決方案已經(jīng)具備這些特性,電信運(yùn)營商和用戶在展會上可以深入探討這些計(jì)費(fèi)方案先進(jìn)性,為未來計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的升級和建設(shè)提供幫助。

而隨著運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的加速,電信運(yùn)營商推出越來越多的電信業(yè)務(wù),這讓業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)中的軟硬件規(guī)模不斷增長,國內(nèi)三大運(yùn)營商開始意識到ITSM在運(yùn)維管理中的必要性(ITSM是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營有效管理的方法)。

智能終端

在延續(xù)2009年通信展終端領(lǐng)域的3G手機(jī)主題之后,2010年,智能手機(jī)當(dāng)仁不讓地成為了新的焦點(diǎn),這又一次印證了《新潮電子》的一概觀點(diǎn)。

在本次通信展上,依然可以見到兩類終端廠商,一類是以開放市場為主,同時也非常關(guān)注運(yùn)營商定制市場的終端廠商,例如三星等。而另一類則是以中興、華為為代表的主要默焦于運(yùn)營商定制市場的終端廠商,就這兩類廠商今年的產(chǎn)品重心來看,智能手機(jī)已經(jīng)逐步成為各自的重中之重,以三星為例,剛剛推出的SPhone系列手機(jī)就是同時針對三大運(yùn)營商推出的三款A(yù)ndroid智能手機(jī),這三款手機(jī)同時也被三星稱為挑戰(zhàn)iPhone之作。而中興、華為在經(jīng)歷了功能型手機(jī)的快速增長之后也開始迅速轉(zhuǎn)戰(zhàn)智能手機(jī)市場,以中興為例。

校園信息化運(yùn)維方案范文第5篇

關(guān)鍵詞：OpenStack；數(shù)字校園；體系架構(gòu)；統(tǒng)一身份認(rèn)證

中圖分類號：TP393.18 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2017）03-0084-02

1 前言

目前云計(jì)算技術(shù)發(fā)展勢頭極為迅猛，云計(jì)算有公有云、私有云、混合云，高校建立的就是自己的私有云，在眾多的云計(jì)算技術(shù)中OpenStack可以說是用范圍最廣，技術(shù)支持最為全面的。OpenStack是一種完全開源的云計(jì)算項(xiàng)目，完全可以用以建立私有云。對于希望整合自己的資源，同時進(jìn)行各類實(shí)驗(yàn)的高校來說，開源的云計(jì)算產(chǎn)品更為實(shí)際。

高校作為一個較為特殊的團(tuán)體，信息化技術(shù)一直處于發(fā)展的前端；但是，隨著越來越多的信息管理系統(tǒng)的使用，各類管理系統(tǒng)之間沒有耦合關(guān)系成為信息孤島，服務(wù)性變差，同時每個管理系統(tǒng)都要重新采購建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施的利用率低，運(yùn)維成本高。如何有效的將這些管理系統(tǒng)整合起來就顯得尤為重要，整合這些信息系統(tǒng)的一個必要前提就是建立統(tǒng)一的身份認(rèn)證中心，將各個信息系統(tǒng)與之相連接，實(shí)現(xiàn)信息孤島的聯(lián)通。如果單獨(dú)的建立這樣一個信息中心勢必又要重新采購硬件設(shè)備，造成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的浪費(fèi)。使用云計(jì)算技術(shù)整合現(xiàn)有的服務(wù)器資源降低成本，同時在建設(shè)新的數(shù)字化校園時候建立統(tǒng)一的身份認(rèn)證中心，推動高校數(shù)字化校園信息一體化建設(shè)，向大數(shù)據(jù)時代邁進(jìn)。

2 OpenStack介紹

OpenStack是美國國家航天局（NASA）和RackSpace共同開發(fā)的一個開源云計(jì)算項(xiàng)目，其目的就是為用戶提供一個方便的部署操作平臺，從2012年項(xiàng)目開始，全球各大IT公司、硬件生產(chǎn)廠商都紛紛加入其中，對其提供各類支持，基于OpenStack的各類云平臺也陸續(xù)上市提供服務(wù)。OpenStack無疑是現(xiàn)在開源云計(jì)算中支持基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）占有市場份額最大的。OpenStack包括計(jì)算、對象存儲、鏡像服務(wù)、身份服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和地址管理、塊存儲、UI界面、測量、部署、數(shù)據(jù)庫等各個方面。其中OpenStack最為重要的7個部分：Nova是控制器；Glance是鏡像服務(wù)器；Swift是一種分布式、持續(xù)虛擬對象存儲；Keystone提供認(rèn)證和訪問策略服務(wù)的；Neutron提供虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能；Cinder是塊存儲；Horizon提供給使用者的一個Web控制面板。

3 基于OpenStack的數(shù)字校園架構(gòu)

3.1 OpenStack數(shù)字校園硬件設(shè)施部署方案

高校的信息管理系統(tǒng)與一般的企業(yè)不同，除了整體的教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)等信息管理系統(tǒng)外，還存在各個系部自己的信息管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)相互之間在物理上獨(dú)立采購建設(shè)的，所以分布在校園的各處，日常維護(hù)起來運(yùn)維成本十分高，同時各個系統(tǒng)的使用頻率也完全不同，但在建設(shè)過程中每個系統(tǒng)所配置的硬件具有一定的重復(fù)性，如圖1所示[1]。

采用OpenStack架構(gòu)的數(shù)字化校園就可以利用其虛擬服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如圖1所示，將所有的信息系統(tǒng)集中在云上，只需要對云進(jìn)行基本維護(hù)即可，不需要單獨(dú)對每個服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，如果需要更新某個服務(wù)器時，可以實(shí)例化一個新的服務(wù)器進(jìn)行更新，更新結(jié)束后在替換原來的虛擬服務(wù)器即可，不需要將原來的服務(wù)器關(guān)閉。在進(jìn)行硬件部署時候完全可以將原來的服務(wù)器歸攏在一個機(jī)房內(nèi)進(jìn)行部署，既方便了部署，同時方便對其進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)，降低了整體的運(yùn)維成本。而原來的服務(wù)器管理員只需要通過基于openstack云的虛擬桌面對服務(wù)器進(jìn)行操作即可，就好像在本機(jī)操作一樣。具體硬件設(shè)施部署方案如圖2所示。

3.2 統(tǒng)一身份認(rèn)證設(shè)計(jì)方案

雖然同云架構(gòu)有效的將服務(wù)器集中起來進(jìn)行管理，并且通過OpenStack的管理可以有效的進(jìn)行負(fù)載均衡，但用高校存在的多個信息管理系統(tǒng)在訪問過程中需要多次輸入來確認(rèn)用戶身份，對于日常使用十分不便。根據(jù)需求，本文設(shè)計(jì)了一種基于OpenStack的數(shù)字校園體系安全架構(gòu)。架構(gòu)分為存儲，應(yīng)用組件，認(rèn)證資源，用戶四個層面。上層的用戶根據(jù)統(tǒng)一身份認(rèn)證服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一身份設(shè)定與管理，限制用戶訪問某些資源權(quán)力，調(diào)節(jié)資源的使用和最大限度的減少欺詐行為。認(rèn)證資源就是高校自己的各類信息管理系統(tǒng)，通過接口SSO API與統(tǒng)一身份認(rèn)證應(yīng)用組件相互連接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證的各項(xiàng)功能。存儲層是數(shù)據(jù)庫構(gòu)成的，其包括了認(rèn)證拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)兩部分。數(shù)據(jù)庫由授權(quán)數(shù)據(jù)庫和認(rèn)證存儲數(shù)據(jù)兩部分構(gòu)成[2]。

為了驗(yàn)證方案的可行性與效果，本文將該方案以Python語言結(jié)合web API加以實(shí)現(xiàn)，并整合到數(shù)字校園架構(gòu)的管理中間件層中，作為資源管理的重要組成部分。

部分關(guān)鍵代碼如下：

OIDCClaimPrefix "OIDC-"

OIDCResponseType "id_token"

OIDCScope "openid email profile"

OIDCProviderMetadataURL

OIDCClientID

OIDCClientSecret

OIDCCryptoPassphrase openstack

OIDCRedirectURI http：//localhost：8888 /v3/OS-FEDERATION /identity_providers / /protocols /oidc/auth/redirect

AuthType openid-connect

Require valid-user

LogLevel debug

分析實(shí)際運(yùn)行情況，基于OpenStack的數(shù)字校園可以滿足單點(diǎn)登錄，服務(wù)器可以合理分配CPU、內(nèi)存、硬盤，達(dá)到基本的負(fù)載平衡，實(shí)現(xiàn)有效的資源調(diào)度。

4 結(jié)語

本文研究的一種基于OpenStack的數(shù)字校園體系安全架構(gòu)要建設(shè)以目錄服務(wù)和認(rèn)證服務(wù)為基礎(chǔ)的統(tǒng)一用戶管理、授權(quán)管理和身份認(rèn)證體系，將組織信息、用戶信息統(tǒng)一存儲，進(jìn)行分級授權(quán)和集中身份認(rèn)證，規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)的用戶認(rèn)證方式。提高應(yīng)用系統(tǒng)的安全性和用戶使用的方便性，實(shí)現(xiàn)全部應(yīng)用的單點(diǎn)登錄。為學(xué)校眾多的應(yīng)用系統(tǒng)提供安全、方便、穩(wěn)定的統(tǒng)一授權(quán)和認(rèn)證平臺，使學(xué)生、老師和學(xué)校管理人員只使用一套帳號和密碼就可以登陸所有授權(quán)的系統(tǒng)。采用分級授權(quán)機(jī)制方便學(xué)校管理人員對用戶信息及權(quán)限信息維護(hù)，減輕工作量。新系統(tǒng)不用再開發(fā)用戶管理和權(quán)限管理功能，節(jié)省了后期新信息系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。為第三方開發(fā)單位減輕信息系統(tǒng)開發(fā)難度，不用再考慮復(fù)雜的權(quán)限管理及用戶管理。通過提供統(tǒng)一的認(rèn)證服務(wù)、授權(quán)服務(wù)、集中管理用戶信息、集中審計(jì)，有效地解決了高校數(shù)字校園建設(shè)中硬件設(shè)施重復(fù)投資大，各個信息系統(tǒng)容易變成信息孤島，云數(shù)據(jù)安全等問題。

參考文獻(xiàn)