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關鍵詞:獻血者 滿意度 調查
血液質量是采供血機構的生命線,不斷提高血液質量是血站管理永恒的主題。把“以獻血者為中心”的服務理念貫穿到整個采供血服務工作中,本著全面、嚴謹、科學、實用的原則建立了無償獻血者滿意度調查問卷。
一、調查的對象和調查的方法
首先我們確定了調查對象是正在獻血的獻血者,結合采供血工作公益性機構的特點設計了調查問卷。其中每項關于獻血服務方面的問題均分滿意、一般、不滿意3檔標準,在問卷的最后一項設置了獻血者可針對一般和不滿意項提出建設性意見和建議。
1、充分尊重被調查對象:我們設計的調查問卷充分考慮到了被調查者的自身感受和體驗,調查內容設計到采血過程中的各個環(huán)節(jié)。這份調查問卷所涉及的問題都是從每個獻血者在采血過程中都能直接接觸到或十分關心的內容為調查項目,充分的體現了我們關心和尊重每名獻血者在獻血過程中的感受和,也便于我們在今后的工作中不斷的完善自我。
2、計算滿意率方法科學:我們在計算每個被調查者的滿意率時均進行逐一的統(tǒng)計并以年為單位進行集中的計算全年的滿意率。
3、調查對象情況:2009年1月到2009年12月共向獻血者發(fā)出問卷1020份,獻血者獻血結束后由獻血服務科,共回收1020份,回收率達100%。
4、訪談情況:我們對于某些滿意率較低的項目或有意見、建議的獻血者進行交流,分析原因。
二、調查結果
我們對2009年的滿意度調查結果進行了統(tǒng)計(見表一)
三、滿意度調查問卷的結果分析
營銷策劃書對撫州26個農貿市場情況的調查、統(tǒng)計、分析,建立一個大型農貿超市。
撫州農貿市場太過分散,而且市場臟、亂、差。通過對農貿市場情況的具體調查與分析,改善農貿市場的現狀,更為了方便廣大市民,在市民方便區(qū)建立一個各方面都較優(yōu)越的農貿超市。此農貿超市是指把原農貿市場,按照超市的經營業(yè)態(tài)、經營理念對城市農貿市場進行生鮮超市化改造,使其成為經營生鮮農副產品為主的超市。
(二)、時間、流程安排:
01月06日——09日營銷策劃計劃書的撰寫與調查方案的準備
01月10日——14日對市場情況進行具體調查
01月15日——20日對調查結果的匯總、統(tǒng)計、分析,用Word、Excel、PPT把調查結果用統(tǒng)計圖形的形式表述出來,撰寫市場調查報告。
01月21日——24日通過策劃目的與市場調查報告,擬定營銷策劃方案,撰寫營銷策劃書。
(三)、市場調查計劃
調查范圍:
從26個農貿市場中選其六處進行調查。
調查內容與對象:
內容:農貿市場的人流量、市民的購買習慣、商品價格、商品種類、貨源、新建農貿超市的地址。
對象:消費者(廣太市民)、競爭者(賣主、超市):(具體情況見市場調查計劃書)
調查方式:
觀察法、走訪法、問卷法。
調查時間:
01月11日——01月15日
調查地點:
26個農貿市場中選出其中的六處進行調查。
市場營銷三班15人
經費預算:
150——200元(其中包括 調查問卷費、交通費)
二、調查階段:
按照準備階段的調查計劃,具體實施調查市場情況。
三、調查結果匯總階段:
1、用Word、Excel或PPT把調查結果用統(tǒng)計圖形的形式表述出來,撰寫市場調查報告。
2、通過策劃目的與市場調查報告,擬定營銷策劃方案,形成營銷策劃方案,撰寫營銷策劃書。
農貿市場調研方案
一、 目的及分析:
通過對撫州典型農貿市場及超市蔬菜區(qū)情況的調查、統(tǒng)計與分析,建立一個大型農貿超市。
撫州農貿市場太過分散,而且市場臟、亂、差。通過對農貿市場情況的具體調查與分析,改善農貿市場的現狀,更為了方便廣大市民,在市民方便區(qū)建立一個各方面都較優(yōu)越的農貿超市。
二、 具體調查計劃與內容:
調查方法:以問卷法、觀察法為主、以走訪法為輔。
調 查 人:市場營銷三班15人(三人一小組)
調查地點:撫州三個大型農貿市場、洪客隆超市與步步高超市、三個振宇連鎖超市。
調查時間:01月10日——14日
調查問卷:300份(每小組60份)
調查費用:150元
交通費:30元問卷費:30元調查費:90元
1、消費者:
10日——12日
(1)早上到早市調查,觀察農貿市場的人流量、市民的購買量、購買習慣、商品價格、商品種類、貨源、考察新建農貿超市的地址。
(2)對早市上市民進行問卷調查(調查問卷見 附表1)。
(3)每個中午到晚上調查洪客隆超市、步步高超市、振宇超市中的水果蔬菜區(qū)內市民的購買量、購買習慣、商品價格、商品種類。(其中的三個小組)
(4)每個下午在贛東大道與大公路交差處對市民進行問卷調查。(兩個小組)
2、競爭者:
13日——14日
(1)對早市上的賣主進行走訪調查(此時二人一小組)。
主要問以下幾個問題:
早市的環(huán)境。
對顧客討價還價的看法。
店里的顧客量。
對競爭者的看法。
如果在1里地之外有一個水果蔬菜肉類的大型農貿超市,是否會對他的買賣產生影響,為什么?
三、實施調查
四、結果匯總:
15日到17日 匯總調查問卷。
小組討論,綜合各個方面的調查結果并匯總。用Word、Excel或PPT等統(tǒng)計工具把調查結果用統(tǒng)計圖形的形式表述出來,撰寫市場調查報告。
農貿市場調查問卷
親愛的市民:新年好!
為了改善農貿市場的購物環(huán)境,方便廣大市民購物,我們市場營銷調查小組對農貿市場消費情況進行問卷調查。對于您的支持與幫助,我們表示衷心的感謝!
1、 您經常在哪里購買農副產品?
A、農貿市場B、超市C、其他地方
為什么?
A、便宜B、新鮮C、方便D、品種全E、衛(wèi)生狀況好F、其他
2、 您對當前農貿市場的購物環(huán)境是否滿意?
A、很滿意B、 一般C、不滿意
3、 您的購買習慣是大約多少天購買一次?
A、每天B、2-3天C、4—5天D、一周左右
4、 您一般什么時候去購買?
A、早上6-9:00B、9-12:00C、12-下午5:00D、晚上5-9:00
5、 您對購買商品的價格是否滿意?
A、滿意B、一般C、不滿意
您對購買商品的質量是否滿意?
A、滿意B、一般C、不滿意
6、 您平均每次大約購買多少錢的菜?
A、10元以下B、10-20元C、20-40元D、40元以上
7、您認為是否有必要在居民聚集區(qū)建立一個大型的全天候的農貿超市?
A、有必要B、沒必要C、不知道
8、 如果在您家1里地之外建立一個環(huán)境好,價格公道,保證各種產品都新鮮的農貿超市,
您會去購買嗎?
A、會B、不會C、不知道
再次感謝您的配合,謝謝!
男____女_____
青年____中年____老年____
撫州市農貿市場調查報告
為了了解撫州市農貿市場和撫州市民的農副產品的消費情況、農貿市場在廣大市民心中的形象以及是否適合在撫州市建立一個大型的全天候的農貿市場,我們進行了這次調查。此次調查基本上達到我們預期的目標,效果較好。
一、調查的基本情況
調查人員:市場營銷專業(yè)040523班第二組
調查方式:以典型抽樣法抽取調查地點,以隨機抽樣法調查農副產品消費者。
調查方法:以問卷調查法為主,兼顧觀察法、訪問法。
調查時間:2007年1月10日至14日
調查地點:撫州三個大型農貿市場、洪客隆超市與步步高超市、三個振宇連鎖超市。
二、問卷調查對象的基本情況
本次調查是共發(fā)放了300份問卷,其中296份有效。在有效的296份問卷中情況如下:
性別:男性95人,占32%;女性201人,占68%。(如 圖一)
年齡層次:青年144人,占49%;中年57人,約占19%;老年95人,占32%。(如 圖二)
圖一:性別分布圖二:年齡的分布圖
三、問卷調查結果的基本情況
1、經常購買產品地點:農貿市場,占67%;農貿超市,占25%;其他,占8%。(如 圖三)
去此地方購買的原因:方便47%;新鮮22%;便宜14%;品種齊全9%;
衛(wèi)生狀況好6%;其他2%。(如 圖四)
一般購買的農副產品包括:蔬菜類37%;肉類30%;水產類10%;家禽類11%; 熟食類7%。(如 圖五)從中可知市民對蔬菜類的需求較大。
購買農副產品的時間:早上68%;中午2%;下午10%;晚上2%。(如圖六)
平均購買的天數:每天占58%;2-3天占24%;3-5天占12% 一周左右占6%。(如圖七),從中可知市民對農副產品的要求,新鮮是最為主要的。
購買力:10元以下占11%;10-20元占70%; 20-50元占15%;50元以上占4%。(如 圖八)從中可看出10-20元的消費水平是主流,說明撫州市民的消費水平還是可觀的。
關鍵詞:營養(yǎng)調查;營養(yǎng)宣教;中學生
中學生的營養(yǎng)是家長、學校、社會的關注點。由于中學生營養(yǎng)知識匱乏,膳食結構不合理,導致中學生營養(yǎng)缺乏、超重、肥胖等營養(yǎng)過剩性疾病患病率明顯上升[1]。為了解中學生現階段營養(yǎng)知識、態(tài)度及行為,為中學生開展營養(yǎng)教育工作提供依據,我們于2014年9月~2015年1月對三亞市3所中學進行了營養(yǎng)知識、態(tài)度及行為相關調查,現報道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 采用隨機分層抽查的方式,于2014年9月~2015年1月對三亞市3所中學初三856名在校學生,進行營養(yǎng)調查。856名學生年齡為14~15歲,其中男生425名,女生431名。然后,從3所學校中分別抽取1個班(共153名)學生進行營養(yǎng)知識宣教,對宣教前后問卷調查結果進行比較及總結。
1.2方法
1.2.1營養(yǎng)調查方法 根據《中國居民膳食指南》設計問卷調查,配合食物模具、圖片等資料進行調查。問卷分"知識"、"態(tài)度"和"行為"3部分,均設計滿分為100分。問卷調查在校醫(yī)協助下完成,由專門調查人員詳細講解,學生獨立完成,限定時間為30min,完成后由校醫(yī)統(tǒng)一收回,最后由2名調查人員共同閱卷評分。
1.2.2營養(yǎng)宣教及效果評價 隨機抽取3所學校的1個班進行營養(yǎng)知識宣教,1次/w,45min/次,共進行7次。宣教內容以《中國居民膳食指南》為基礎制定,采用課堂講課的方式由調查人員統(tǒng)一進行宣教,7次課完成后再次對營養(yǎng)"知識"、"態(tài)度"、"行為"問卷調查,并對宣教前后結果進行比較,評價宣教結果。
1.3資料的統(tǒng)計分析 所有資料錄入電腦,采用SPSS 11.0軟件進行分析,計量資料以(x±s)進行描述,而計數資料采用χ2檢驗進行統(tǒng)計,以P
2 結果
2.1營養(yǎng)知識調查結果 在本調查中,學校1總人數為283名,發(fā)放問卷283份,收回問卷255份(剔除28份不合格問卷),得分為(53.2±11.3);學校2總人數為286名,發(fā)放問卷286份,收回問卷253份(剔除33份不合格問卷),得分為(54.0±12.3);學校3總人數為287名,發(fā)放問卷287份,收回問卷260份(剔除27份不合格問卷),得分為(53.1±12.8);三所學校平均得分為(53.5±12.5)。三所學校之間營養(yǎng)知識得分差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。
2.2營養(yǎng)態(tài)度調查結果 營養(yǎng)態(tài)度調查總發(fā)放856份問卷,收回問卷785份。在問卷中,我們發(fā)現有245名中學生(31.2%)認為自己飲食習慣不合理。三所學校營養(yǎng)態(tài)度得分之間差異不大,無統(tǒng)計學意義;男、女生之間營養(yǎng)態(tài)度得分也無統(tǒng)計學差異。三所學校營養(yǎng)態(tài)度得分分別為:(52.3±12.3)、(53.1±13.4)、(52.9±12.8),總得分為(52.9±13.1)。
2.3營養(yǎng)行為調查結果 營養(yǎng)行為調查總發(fā)放856份問卷,收回問卷768份。在調查中,我們發(fā)現中學生堅持每天吃早餐及經常吃早餐(每周吃5~6次早餐)者有689人(89.7%),午餐進食量偏少的有338人(44.0%)。每天進食2種以上蔬菜者有569人(74.1%)。課后經常吃零食者達336人(43.8%),而從不吃零食者只有95人(12.4%)。三所學校營養(yǎng)行為得分為(54.0±12.5)、(53.9±11.9)、(54.3±13.2),總得分為(54.1±12.8)。
2.4營養(yǎng)宣教調查結果 對三所學校抽取的3個班(153名)學生進行宣教后,再次進行問卷調查,并與前次調查結果進行對比。宣教后153名學生的營養(yǎng)知識、態(tài)度和行為得分都有明顯提高,兩者之間差異顯著,有統(tǒng)計學意義。
宣教前后比較,中學生對營養(yǎng)知識的知曉顯著提高,如宣教前知曉(包括部分知曉)食物中的7大營養(yǎng)素的比率只有40.9%,但宣教后則達到92.3%;在宣教前了解膳食指南和寶塔者只有54.7%,但宣教后則有95.5%。
3 討論
本研究中表明,三亞市三所中學中學生營養(yǎng)態(tài)度及營養(yǎng)行為得分分別為(52.9±13.1)及(54.1±12.8),表明三所學校中學生營養(yǎng)態(tài)度及營養(yǎng)行為良好;三所學校之間以及男、女生之間差異無統(tǒng)計學意義。但是,在某些營養(yǎng)態(tài)度及營養(yǎng)行為上要引起關注。比如,本調查中發(fā)現有31.2%認為自己飲食習慣不合理,課后經常吃零食者達43.8%,因此,加強營養(yǎng)宣教就顯得意義重大。
參考文獻:
[1]王隴德.中國居民營養(yǎng)與健康現狀調查報告[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2004:30-36.
[2]王思瞳,林曉明.北京市東城區(qū)初中生營養(yǎng)"K-A-P"調查及營養(yǎng)宣教效果評價[J].中國食物與營養(yǎng),2012,18(6):78-82.
[關鍵詞] 腹腔鏡行腎上腺手術;術后舒適改變;原因;護理
[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742(2013)04(b)-0156-02
對于泌尿外科來說,腹腔鏡行腎上腺手術,是很常見的一種手術。腹腔鏡行腎上腺手術治療腎上腺疾病是近年來很實用的一種新方法,此方法具有出血少、安全、恢復快等特點,故臨床上采用較多[1]。但是對于病人術后舒適改變的情況,我們的調查卻很少,本研究著手病人術后的舒適改變入手,探討病人術后舒適改變的原因,并研究其護理對策,為臨床提供依據?,F對該院2007―2009年來進行腹腔鏡行腎腺手術的病人進行回顧性分析,報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取在該院進行腹腔鏡行腎上腺手術的病人作為研究對象,在調查過程中,要求患者神志清楚,能正確表述。否則則作為無效問卷。調查的病人共109例,年齡在70歲以上的病人41例,60~69歲的患者39例,50~59歲的患者29例。
1.2 研究方法
采用自行設計的問卷調查表《腹腔鏡行腎上腺手術病人術后舒適改變的原因調查》,列出可能對病人的舒適引起改變的因素,并設立4個選項,無、輕度、中度、重度。問卷調查采用現場自填發(fā),如遇到對自填有苦難的調查對象,則由調查員進行面對面的調查,并有陪伴者或是監(jiān)護人進行代填,但避免給予提示性的暗示或者答案。本次調查共發(fā)放問卷109例,回收問卷109例,有效回收率為100%。
1.3 統(tǒng)計方法
對于回收回來的問卷,使用Epidata3.1進行數據錄入,經過邏輯差錯證實無誤后,轉換為SPSS13.0數據[4],然后用SPSS13.0進行χ2檢驗,檢驗水準α=0.05。
1.4 質量控制
對于調查員要經過嚴格的培訓,使調查員能夠更加準確的了解本次調查的目的。并且,調查現場設立監(jiān)督員,監(jiān)督本次問卷調查的過程,以保證問卷質量。
2 結果
經過統(tǒng)計學分析,腹腔鏡行腎上腺手術病人術后舒適改變的原因的主要因素大致有以下幾方面:因疼痛而引起舒適改變的病人72例,占66.05%。因胸悶氣短而引起舒適改變的病人43例,占39.45%。因活動受限而引起舒適改變的病人36例,占33.02%,見表1。
不同年齡對術后舒適改變程度的影響:經調查顯示,年齡越大的病人,對術后舒適改變程度的影響越大,通過χ2檢驗,差異有統(tǒng)計學意義(P
不同學歷對術后舒適改變程度的影響:經調查顯示,學歷越高的患者對于舒適改變的影響程度越大,通過χ2檢驗,差異有統(tǒng)計學意義(P
3 討論
隨著新的護理觀念已經深入到臨床醫(yī)療的方方面面,腹腔鏡行腎上腺手術病人的術后護理,我認為應當著重從以下方面入手。
3.1 針對術后病人心理因素的護理
對術后病人開展健康教育,并且告訴病人,術后疼痛等因素對于病人造成的心理負擔遠遠大于身體負擔[2],使病人放心,經常檢查術后病人的尿管固定情況。
3.2 飲食護理
由于腹腔鏡行腎上腺手術病人的年齡比較偏大,且機體免疫力弱,所以更應加強對術后病人的飲食護理,預防腹部感染[5]。應多吃蔬菜水果類食物,忌煙酒和辛辣類食物。
3.3 對于疼痛的護理
因術后病人會產生比較強烈的疼痛,所以對于疼痛的護理,最好是使用藥物護理[6],可口服安定等類藥物,可減緩疼痛的程度。
[參考文獻]
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[4] 吳小鵬,陸曙炎,陳建國,等.后腹腔鏡手術在腎上腺良性疾病中的應用(附14例報告)[J].中華泌尿外科雜志,2000(11):7-8.
[5] 蘇開德,周建輝.后腹腔鏡腎上腺手術與開放性腎上腺手術的優(yōu)勢比較[J].中國內鏡雜志,2008(2):117-118,120.
第一天,自從進入南林以來,我們在這所歷史百年的學府中感受林木文化的熏陶,如沐春風,以此為榮,引以為傲,民間更甚有言北清華,南林大,顯示了我們對自己學校的熱愛。然則,與我們學校同在一座城市的南京大學,自古名校,才學之輩層出不窮,在各個時期在各個領域為我國貢獻過大量人才,我們火牛隊十分感興趣于南大的秘密,想比較兩所學校的學習風氣,得到某個可靠的結論,借鑒其中的成果,享受個中過程,來提高自己的見識,于是這次暑期社會實踐的主題就這樣定下來了,有隊員當天就聯系了在南大的就讀的高中同學,協商具體事宜,而最終我確定以實地考察和問卷調查的方式進行實踐。
第二天,兵法有云,知己知彼,百戰(zhàn)不殆。我們團隊一致認為我校在許多方面較之于南京大學都存在差距,同學們的學習習慣或整體的學習風氣也不例外,就是本著這樣的態(tài)度,我們決定現在校園內觀察同學們的學習狀況。一般說來,我們學校的學習地點無外以下幾個地方:教五樓,主樓,圖書館,宿舍,各有各的代表群體。我們便分頭觀察,一小時后回來匯報情況。我觀察的是9棟宿舍,比較不出乎我意料的是,在宿舍學習的同學一星散分部為主,大家主要集中在宿舍進行休閑娛樂活動,雷林花建淮杜興劍分別去了主樓教五樓圖書館,而李翔本人正在教五樓學習,隊長坐等匯報。這三個地方的學習情況差不多,大約有一半的同學認真學習,心無旁騖。但是另一半的同學多少有玩手機,有吃零食,有聊天,時不時還發(fā)出手機各種動聽的鈴聲來告訴別人自己業(yè)務很忙。見多不怪,我們做到心中有數,是為了這次的調查的可靠,這樣今天的任務就結束了。
第三天,經過昨天在學校各個地方調查同學們的學習情況以后,我們小組經過商議,為了獲得更全面的觀點,應該在校園內部進行一次小規(guī)模的問卷調查,這份問卷也是我們集思廣益精心設計的,在問卷的最后還特地想問問同學對上次南大學友來我校向唐駿先生發(fā)難一事的看法,可謂用心良苦,問卷不多只一百份,我們很快就完成了任務,然后做了統(tǒng)計,當統(tǒng)計出一份跟之前現場調查相聯系的數據,我們一致認為本校這塊的任務已經基本完成,可以進行下一部署了。
第四天,昨天我們在校園內部進行了問卷調查,今天的任務很明確,就是前往南京大學進行實地觀察那里的同學們是如何進行學習的。懷著有點景仰有點期盼的心情我們小組到達了南京大學,當然以也來過,我們并不算很陌生,當我們找到了圖書館和教室的時候,我們很認真地凝視這所高等學府中學子的一舉一動,不得不承認吧,優(yōu)秀的習慣帶來的就是優(yōu)秀本身,我們發(fā)現開小差的同學幾乎為零,這雖不出人意料,但也足夠讓我們震撼,不愧是名校,身在其中,似乎忘返。。。
第五天,本著和在自己學校調查一樣的出發(fā)點和態(tài)度,我們今天帶著來到南大進行問卷調查,當然了,在最后一道題的內容上做了改動,其實面對南大莘莘學子,我們覺得這份問卷似乎有點多余,但是任務所致,我們必須好好完成,南大的同學也是相當配合,帶過去的一百份問卷也很快就完成了,眼看著暑期社會實踐的主要內容告一段落,大家心里也都是感慨良多,各有所思,這難道不是我們最初的希望嗎?