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財(cái)務(wù)共享服務(wù)起源范文第1篇

【文章摘要】

21 世紀(jì)以來(lái)，IT、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，有效地支撐著財(cái)務(wù)共享服務(wù)的快速建立和擴(kuò)展，越來(lái)越多的跨國(guó)公司開(kāi)始運(yùn)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，該模式也開(kāi)始傳入中國(guó)?？梢钥闯?，財(cái)務(wù)共享服務(wù)已經(jīng)成為新型財(cái)務(wù)管理模式的大勢(shì)所趨和必然途徑。目前，我國(guó)大中型企業(yè)在會(huì)計(jì)核算軟件化和會(huì)計(jì)集中核算的基礎(chǔ)上，正在探索和研究向財(cái)務(wù)共享服務(wù)新模式轉(zhuǎn)化。

【關(guān)鍵詞】

財(cái)務(wù)共享服務(wù); 財(cái)務(wù)管理; 發(fā)展探討

財(cái)務(wù)共享服務(wù) (Financial Shared Service

，簡(jiǎn)稱(chēng) "FSS") 概念起源于 20 世紀(jì) 80 年代的美國(guó)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)被大型企業(yè)集團(tuán)廣泛應(yīng)用于財(cái)務(wù)核算和材料物資采購(gòu)等領(lǐng)域，以降低成本費(fèi)用。

1 我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展的重要性

2013 年 12 月財(cái)政部印發(fā)的《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》中指出分公司、子公司數(shù)量多、分布廣的大型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)探索利用信息技術(shù)促進(jìn)會(huì)計(jì)工作的集中，逐步建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。" 這項(xiàng)規(guī)定為我國(guó)大中型企業(yè)探索建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)提供了政策支持。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，有其必然性。首先，財(cái)務(wù)共享服務(wù)是市場(chǎng)化的要求。這種市場(chǎng)化不僅是企業(yè)外部的市場(chǎng)化要求，更是企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)化要求，可以采取市場(chǎng)化手段提高資源配置效率和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次，財(cái)務(wù)共享服務(wù)是集約化的要求，企業(yè)將財(cái)務(wù)資源和數(shù)據(jù)在集團(tuán)公司所有的分公司子公司之間實(shí)現(xiàn)共享，形成集團(tuán)公司的數(shù)據(jù)" 一本賬" 和財(cái)務(wù)資源" 集約化" 使用。最后，財(cái)務(wù)共享服務(wù)得到互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐。從傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算軟件化到今天的互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式提供了技術(shù)支持，使得企業(yè)的成本更加可控、戰(zhàn)略的執(zhí)行更加有力、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展更加有彈性。

2 我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展的可行性分析

我國(guó)普通的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式不同， 財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)在于其規(guī)模效應(yīng)下的成本降低、財(cái)務(wù)管理水平及效率提高和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上升。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式之所以在企業(yè)中得到普遍歡迎，是因?yàn)樵撃Ｊ骄哂写龠M(jìn)各項(xiàng)工作的諸多功能，具體表現(xiàn)為:

2.1 支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。目前，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，在全國(guó)甚至在全球建立分、子公司及相應(yīng)的財(cái)務(wù)組織，形成了一種分散的財(cái)務(wù)核算及管理模式。這種財(cái)務(wù)管理模式，不僅使財(cái)務(wù)管理效率低下，而且會(huì)使戚本大幅增加，制約了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，可以將分散在不同分子公司的共同業(yè)務(wù)集中起來(lái)，置于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心完成，使得很多人在不同的分公司子公司完成的工作，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心由個(gè)別人完成，從而提高了財(cái)務(wù)核算的效率，確保整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)處理的規(guī)范化，支持了企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。

2.2 降低財(cái)務(wù)運(yùn)行成本。企業(yè)通過(guò)建133

財(cái)會(huì)研究

財(cái)務(wù)共享服務(wù)起源范文第2篇

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù) 共享模式 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 思考

21世紀(jì)是一個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存的時(shí)代，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新技術(shù)，正在徹底改變整個(gè)會(huì)計(jì)行業(yè)。能否在快速變革的新環(huán)境下整合資源、銳意創(chuàng)新、把握時(shí)機(jī)，是當(dāng)代企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。伴隨著企業(yè)集團(tuán)化、全球化、精益化管理的需求，變革轉(zhuǎn)型成為了集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的必然趨勢(shì)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)引領(lǐng)了新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的變革轉(zhuǎn)型。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念與發(fā)展

財(cái)務(wù)共享服務(wù)，是指依托信息技術(shù)，以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ)，以?xún)?yōu)化組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范流程、提升效率、減低運(yùn)營(yíng)成本、強(qiáng)化決策支持、創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值為目的，以市場(chǎng)視角為內(nèi)外部客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的分布式管理模式。

上世紀(jì)80年代，美國(guó)福特公司在底特律創(chuàng)建了全球第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心， 其后，GE等多家世界500強(qiáng)企業(yè)也成立了各自的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。1999年，摩托羅拉在天津成立“亞洲財(cái)務(wù)結(jié)算中心”，開(kāi)拓了財(cái)務(wù)變革在中國(guó)的新視角。同年，中興通訊開(kāi)始著手籌建共享服務(wù)中心，歷經(jīng)十余年的實(shí)踐，中興通訊不僅將其實(shí)踐成果產(chǎn)品化，并進(jìn)行了有效的技術(shù)輸出，當(dāng)之無(wú)愧成為推進(jìn)中國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)事業(yè)發(fā)展的實(shí)踐先行者和技術(shù)輸出者。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)

企業(yè)的目標(biāo)就是以講求成本、效益的方式來(lái)創(chuàng)造價(jià)值；財(cái)務(wù)共享服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是：降低財(cái)務(wù)運(yùn)行成本、提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力、實(shí)現(xiàn)總體財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。

實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)，應(yīng)具備三大基礎(chǔ)

（一）數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

共享服務(wù)要求所有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)從產(chǎn)生的源頭起就遵循統(tǒng)一的邏輯規(guī)則，成為標(biāo)準(zhǔn)的“數(shù)據(jù)粒子”，避免因?yàn)楦鞣肿庸驹谶M(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)采用不同的規(guī)則、或者雖然采用同一規(guī)則，但操作方式上又帶有自身的理解，導(dǎo)致數(shù)據(jù)口徑不一致的問(wèn)題。

（二）管理基礎(chǔ)

財(cái)務(wù)的變革和轉(zhuǎn)型需要世界級(jí)的財(cái)務(wù)能力為基礎(chǔ)，包括：基礎(chǔ)架構(gòu)、績(jī)效管理、運(yùn)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理四個(gè)方面。其中：基礎(chǔ)架構(gòu)要求企業(yè)必須具有統(tǒng)一的會(huì)計(jì)科目、信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)流程和財(cái)務(wù)制度。只有滿(mǎn)足了基礎(chǔ)架構(gòu)的要求，才能夠產(chǎn)生邏輯規(guī)則一致的數(shù)據(jù)，支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策；績(jī)效管理要求企業(yè)明確預(yù)算責(zé)任目標(biāo)，制定和報(bào)告業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)對(duì)標(biāo)管理達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，保證公司戰(zhàn)略的有效執(zhí)行；運(yùn)營(yíng)管理能力要求企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)信息實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)優(yōu)化；風(fēng)險(xiǎn)管理能力要求企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和非財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并提前進(jìn)行預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估。

（三）組織基礎(chǔ)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式通過(guò)流程再造和整合，釋放出大量高素質(zhì)人才到戰(zhàn)略財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)，實(shí)現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，使財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型變革到人。

三、對(duì)風(fēng)力發(fā)電企業(yè)財(cái)務(wù)共享模式下戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的幾點(diǎn)思考

（一）風(fēng)力發(fā)電企業(yè)的特點(diǎn)

依據(jù)現(xiàn)行《稅務(wù)登記管理辦法》第十條規(guī)定：從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人，向生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理稅務(wù)登記。

風(fēng)力發(fā)電企業(yè)受風(fēng)資源分布地域影響較大，一個(gè)集團(tuán)在風(fēng)資源好的省區(qū)可能成立多達(dá)十幾家甚至二十幾家法人公司（考慮到對(duì)地方稅收收入的影響，有些地方政府要求必須設(shè)立為法人公司，不許設(shè)立為分支機(jī)構(gòu)）；而在風(fēng)資源較差的省區(qū)，僅成立1或2家法人公司。

現(xiàn)行的風(fēng)力發(fā)電企業(yè)管理模式（以某集團(tuán)為例）為：一套管理人員（包括財(cái)務(wù)人員）平行管理省內(nèi)多家法人單位的業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)人員每人負(fù)責(zé)2-3家法人單位多個(gè)崗位的會(huì)計(jì)工作，這種模式的優(yōu)勢(shì)在于，人員配置精干、高效、會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)技能比較全面，對(duì)自己分管公司各項(xiàng)情況比較清楚，職責(zé)明確。

（二）風(fēng)力發(fā)電企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)

風(fēng)險(xiǎn)是影響目標(biāo)達(dá)成的不確定性，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)主要是一些戰(zhàn)略性決策所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，包括：

1、業(yè)務(wù)范圍確定風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)的模式，適用于具有同質(zhì)性的、高度重復(fù)、可標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)區(qū)域具有明顯的特征。相對(duì)來(lái)講，風(fēng)力發(fā)電企業(yè)因單位眾多，稅務(wù)籌劃、融資等業(yè)務(wù)類(lèi)型，就很難顯現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)。

稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：在共享服務(wù)中心模式下，需應(yīng)對(duì)分布在不同省份多達(dá)幾十家稅務(wù)局的納稅申報(bào)、稅收優(yōu)惠政策備案、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)繳銷(xiāo)、稅務(wù)檢查等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并面臨各地不同的法律法規(guī)及稅收政策，如何劃分職責(zé)界面，給中心運(yùn)行帶來(lái)很大的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：在共享服務(wù)中心模式下，有二個(gè)路徑選擇：一是將有關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)在每個(gè)省配置專(zhuān)人負(fù)責(zé)，二是將有關(guān)的稅務(wù)業(yè)務(wù)外包給中介機(jī)構(gòu)，但金稅卡不宜由公司以外的人員保管。

融資風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一管理資金后，資金管理板塊負(fù)責(zé)融資合同的條款審查、簽約、執(zhí)行以及資金集中管控和系統(tǒng)資金調(diào)度、資金撥付工作；但對(duì)于融資工作來(lái)講，需考慮是在項(xiàng)目所在地融資，還是中心分項(xiàng)目集中融資，中心所在地的融資規(guī)模是否能夠滿(mǎn)足資金的需求。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：建議在項(xiàng)目屬地進(jìn)行融資，或中心所在地與項(xiàng)目所在地組成銀團(tuán)貸款。每個(gè)省份配置專(zhuān)職或兼職資金管理人員，負(fù)責(zé)省內(nèi)各公司的資金計(jì)劃、融資工作，分散中心統(tǒng)一融資的風(fēng)險(xiǎn)。

2、選址策略風(fēng)險(xiǎn)

從總體來(lái)看，選址策略受共享服務(wù)中心定位、運(yùn)營(yíng)模式、長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模等多個(gè)因素的共同影響，選址還需要考慮人力資源、成本效益、當(dāng)?shù)丨h(huán)境、稅收法律等影響因素。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：考慮根據(jù)資源的分布特點(diǎn)及公司數(shù)量的多少，成立五大區(qū)域共享財(cái)務(wù)中心。

3、實(shí)施方法風(fēng)險(xiǎn)

共享服務(wù)起源于西方，中國(guó)企業(yè)實(shí)施共享服務(wù)，需結(jié)合中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景、法律及稅收政策和企業(yè)自身特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)膶?shí)施方法，欲速則不達(dá)。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：對(duì)已投產(chǎn)的風(fēng)力發(fā)電企業(yè)來(lái)講，固定資產(chǎn)占到資產(chǎn)總額的90%左右，因此，有必要首先制定統(tǒng)一的固定資產(chǎn)分類(lèi)目錄及編碼，規(guī)定統(tǒng)一的折舊方法和分類(lèi)折舊年限、統(tǒng)一殘值率標(biāo)準(zhǔn)，為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式下計(jì)算折舊費(fèi)用、分析利潤(rùn)指標(biāo)、考核績(jī)效奠定基礎(chǔ)。

（三）對(duì)風(fēng)力發(fā)電企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享幾個(gè)問(wèn)題的思考

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是財(cái)務(wù)管理模式的變革和創(chuàng)新，在諸多方面都具有其先進(jìn)性，但在共享的推廣中，不能一味追求共享的模式而忽略了業(yè)務(wù)的本質(zhì)。對(duì)共享的業(yè)務(wù)范圍應(yīng)進(jìn)行縝密的考慮和確定，以發(fā)揮共享模式的優(yōu)勢(shì)。

風(fēng)力發(fā)電企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享，需解決好會(huì)計(jì)人員頻繁在各公司帳套中切換單位處理業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，以便提高工作效率、降低混淆單據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)；人員設(shè)置仍然傾向于按業(yè)務(wù)模塊一個(gè)財(cái)務(wù)人員分管幾家法人單位，與現(xiàn)行的按省設(shè)置財(cái)務(wù)人員的做法沒(méi)有大的區(qū)別，在目前省內(nèi)公司已達(dá)十家以上的地區(qū)，共享模式是否比現(xiàn)有模式在提高經(jīng)營(yíng)效率和效果方面更具優(yōu)勢(shì)，還沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，需謹(jǐn)慎對(duì)待。

根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局國(guó)稅發(fā)[2006]156號(hào)《增值稅專(zhuān)用發(fā)票使用規(guī)定》，企業(yè)應(yīng)按稅務(wù)機(jī)關(guān)要求存放專(zhuān)用發(fā)票和專(zhuān)用設(shè)備，因此稅控機(jī)應(yīng)存放在業(yè)務(wù)單位，各省應(yīng)配備專(zhuān)兼職人員負(fù)責(zé)稅務(wù)事項(xiàng)，如金稅卡的保管，納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)繳銷(xiāo)、報(bào)送增值稅即征即退退稅資料、稅收優(yōu)惠政策備案等等；另外，每月還需有人按時(shí)將售電發(fā)票送交省電網(wǎng)公司，這些業(yè)務(wù)應(yīng)由屬地會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)。

稅務(wù)檢查，需在屬地向稅務(wù)機(jī)關(guān)提供會(huì)計(jì)憑證、帳表等資料。因此，會(huì)計(jì)檔案的存放地點(diǎn)也是需要考慮的問(wèn)題之一從某種意義上來(lái)看，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)的主要目的不是為了集中，而是為了分散，把財(cái)務(wù)人員更多分散下去，讓他們一方面把數(shù)據(jù)真實(shí)、完整地收集上來(lái)，另一方面把財(cái)務(wù)的理念灌輸?shù)矫恳粋€(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中去，使價(jià)值增值成為企業(yè)各項(xiàng)工作的終極目標(biāo)和方向，從而也促使了財(cái)務(wù)組織發(fā)展為能夠擔(dān)負(fù)起公司經(jīng)營(yíng)決策、變革領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)導(dǎo)向與協(xié)作者的重要支撐，使財(cái)務(wù)發(fā)展為更為開(kāi)闊、更有活力、更具創(chuàng)新能力的價(jià)值體系。

四、結(jié)束語(yǔ)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是財(cái)務(wù)管理模式的變革和創(chuàng)新，在諸多方面都具有其先進(jìn)性，但在共享的推廣中，不能一味追求共享的模式而忽略了業(yè)務(wù)的本質(zhì)。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)起源范文第3篇

會(huì)計(jì)是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)的作用不斷凸顯。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)會(huì)計(jì)的作用拘泥于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，其作用主要是對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核算。而企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，核心在于管理。2014年10月27日，財(cái)政部了《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，以期全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)，充分挖掘管理潛力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。但由于政府的配套指引措施不完善、企業(yè)缺乏主觀(guān)能動(dòng)性等問(wèn)題，管理會(huì)計(jì)體系的建立一直流于形式，未發(fā)揮其真正的管理職能。內(nèi)部控制是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而實(shí)施的一系列控制活動(dòng)，服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，將企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)融入管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)，既能加快組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又具有經(jīng)濟(jì)性。

二、文獻(xiàn)綜述

管理會(huì)計(jì)萌芽于20世紀(jì)初，以泰羅的科學(xué)管理學(xué)說(shuō)為基礎(chǔ)，研究重點(diǎn)為企業(yè)成本確認(rèn)。其發(fā)展主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：一是執(zhí)行性管理會(huì)計(jì)，將事先計(jì)算引入到會(huì)計(jì)體系當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)事先計(jì)算、事中控制與事后分析相結(jié)合；二是決策性管理會(huì)計(jì)，將決策放在首位，服務(wù)于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；三是分析性管理會(huì)計(jì)，將管理快會(huì)計(jì)與數(shù)學(xué)、信息技術(shù)等學(xué)科相結(jié)合，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供最優(yōu)決策。

我國(guó)對(duì)管理會(huì)計(jì)相關(guān)理論的研究晚于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)過(guò)多年的理論探索以及實(shí)踐應(yīng)用，包括全面預(yù)算管理、平衡計(jì)分卡、作業(yè)成本法、標(biāo)準(zhǔn)成本法等在內(nèi)的管理會(huì)計(jì)方法陸續(xù)應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，管理會(huì)計(jì)實(shí)施初具成效。目前，我國(guó)學(xué)者對(duì)于管理會(huì)計(jì)的研究主要集中于其在企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中所出現(xiàn)的具體問(wèn)題。李建紅（2015）采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，研究得出管理會(huì)計(jì)實(shí)際應(yīng)用中存在認(rèn)識(shí)偏差，大量的管理會(huì)計(jì)方法并沒(méi)有在實(shí)踐中得到應(yīng)用，同時(shí)，信息化水平低下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享[1]。侯佳奇（2015）主要強(qiáng)調(diào)了財(cái)務(wù)人員在推動(dòng)企業(yè)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)中的關(guān)鍵作用，指出每一名財(cái)務(wù)工作者都應(yīng)順應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展要求，主動(dòng)調(diào)整工作思路，綜合運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的各種技能，全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)[2]。王滿(mǎn)（2015）認(rèn)為管理會(huì)計(jì)的當(dāng)務(wù)之急是要讓企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)成為有用的信息，依據(jù)信息進(jìn)行管理，管理會(huì)計(jì)實(shí)踐應(yīng)做到打造企業(yè)價(jià)值鏈、建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以及編制管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告[3]。張明明（2015）探討了我國(guó)管理會(huì)計(jì)信息化的進(jìn)程，指出在信息化發(fā)展的今天，應(yīng)以融合的視角，建立信息系統(tǒng)與會(huì)計(jì)系統(tǒng)有機(jī)融合的大系統(tǒng)[4]。

我國(guó)當(dāng)前對(duì)管理會(huì)計(jì)體系建立的研究仍停留于探索階段，理論基礎(chǔ)仍不完善，無(wú)法應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐?；诖?，本文以經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)為契機(jī)，將內(nèi)部控制體系建設(shè)融于管理會(huì)計(jì)，以期促進(jìn)企業(yè)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的實(shí)現(xiàn)。

三、理論基礎(chǔ)

（一）基本概念

管理會(huì)計(jì)，區(qū)別于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的監(jiān)督和核算職能，旨在利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供的信息，運(yùn)用管理的手段和方法，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行決策和控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造與維護(hù)。管理會(huì)計(jì)服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部信息使用者，又被成為“內(nèi)部報(bào)告會(huì)計(jì)?！?/p>

內(nèi)部控制是由包括企業(yè)董事會(huì)、管理層以及基層員工在內(nèi)的全體實(shí)施的控制活動(dòng)，其目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、保證資產(chǎn)安全完整以及會(huì)計(jì)信息真實(shí)準(zhǔn)確等。

（二）管理會(huì)計(jì)與內(nèi)部控制的聯(lián)系

1.產(chǎn)生基礎(chǔ)相同。管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是依據(jù)報(bào)告對(duì)象不同而劃分的會(huì)計(jì)的兩個(gè)分支，它將會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、數(shù)學(xué)、信息技術(shù)等學(xué)科相結(jié)合，產(chǎn)生于科學(xué)管理理論的企業(yè)實(shí)踐中，主要源于對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本的控制，起源于其內(nèi)部管理；內(nèi)部控制是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面控制，產(chǎn)生于企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)兩權(quán)分離，為保護(hù)所有者的利益，防止管理層舞弊的發(fā)生，企業(yè)通過(guò)建立內(nèi)部控制體系加強(qiáng)自我管理與約束。由此，管理會(huì)計(jì)與內(nèi)部控制的產(chǎn)生都是企業(yè)內(nèi)部管理的需要，其產(chǎn)生基礎(chǔ)相同。

2.目標(biāo)具有一致性。現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)的職能主要是對(duì)企業(yè)過(guò)去財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)所提供的信息進(jìn)行進(jìn)一步的加工、整理，通過(guò)一系列的管理方法，借助指標(biāo)體系對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差進(jìn)行糾正，嚴(yán)密地進(jìn)行定量分析，為管理層提供決策信息，從而提高決策的科學(xué)性與合理性，即解析過(guò)去、控制現(xiàn)在、籌劃未來(lái)的有機(jī)結(jié)合，既能為經(jīng)營(yíng)決策提供有效信息，又能幫助管理層制定各項(xiàng)商業(yè)戰(zhàn)略和融資計(jì)劃，同時(shí)還可幫助企業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理以及內(nèi)部控制程序等；企業(yè)內(nèi)部控制體系也分為事前防范、事中監(jiān)督、事后控制三個(gè)環(huán)節(jié)，它在經(jīng)濟(jì)管理和監(jiān)督中主要是確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)可靠，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利實(shí)施以及企業(yè)既定方針政策的貫徹實(shí)施等，包括內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督五要素，管理旨在促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由此，管理會(huì)計(jì)與內(nèi)部控制均服務(wù)于企業(yè)管理層的管理需要，目標(biāo)具有一致性。

3.與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)息息相關(guān)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的主要職能是對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核算與監(jiān)督，采用歷史成本計(jì)量方式，對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行記錄、分析以及報(bào)告，而這恰好是管理會(huì)計(jì)的信息來(lái)源，管理會(huì)計(jì)借助于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供的企業(yè)信息，向企業(yè)管理層提供進(jìn)行相關(guān)決策的依據(jù)，二者緊密相連，形成不可分割的有機(jī)整體；內(nèi)部控制主要包括內(nèi)部會(huì)計(jì)控制以及內(nèi)部管理控制，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制涉及到企業(yè)會(huì)計(jì)活動(dòng)的各個(gè)方面，主要是要防止財(cái)務(wù)舞弊行為，確保企業(yè)資產(chǎn)安全完整，不相容崗位相分離、預(yù)算控制以及財(cái)產(chǎn)定期清查制度等，都是在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)具體工作流程中，設(shè)計(jì)具體的內(nèi)部控制流程，確保企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由此，管理會(huì)計(jì)以及內(nèi)部控制在企業(yè)的推廣均離不開(kāi)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能的發(fā)揮。

4.內(nèi)容和方法上相互融合。企業(yè)管理會(huì)計(jì)所采用的方法主要包括預(yù)測(cè)、決策、預(yù)算、控制、評(píng)價(jià)等，實(shí)質(zhì)是對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全方位的價(jià)值管理，重點(diǎn)集中于成本控制；內(nèi)部控制的方法通常包括職權(quán)分離、授權(quán)控制、審核批準(zhǔn)控制、預(yù)算控制、財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析控制、績(jī)效考評(píng)控制、信息技術(shù)控制等，二者均借助于數(shù)學(xué)以及信息技術(shù)的發(fā)展，按照科學(xué)、高效的原則實(shí)現(xiàn)其基礎(chǔ)職能。

四、管理會(huì)計(jì)與內(nèi)部控制融合的必要性

（一）內(nèi)部控制為企業(yè)管理會(huì)計(jì)的推行提供可靠信息

管理會(huì)計(jì)職能的發(fā)揮依賴(lài)于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供的信息，作為一個(gè)有效的財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，財(cái)務(wù)信息的真實(shí)準(zhǔn)確直接關(guān)系到企業(yè)管理層的經(jīng)營(yíng)決策，而財(cái)務(wù)信息的真實(shí)完整依賴(lài)于內(nèi)部控制的作用，內(nèi)部控制貫穿于企業(yè)會(huì)計(jì)確認(rèn)、計(jì)量、記錄以及報(bào)告的各個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)部控制的順利實(shí)施能夠提高財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和可靠性，因此管理會(huì)計(jì)職能的實(shí)現(xiàn)依托于內(nèi)部控制，二者融合有利于推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系的建設(shè)。

（二）管理會(huì)計(jì)能夠促進(jìn)內(nèi)部控制各環(huán)節(jié)的順利實(shí)施

內(nèi)部控制貫穿于企業(yè)管理的始終，在內(nèi)部控制體系的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)管理會(huì)計(jì)方法的應(yīng)用，由此使得內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)更加合理，執(zhí)行更加有效。尤其當(dāng)前我國(guó)許多企業(yè)內(nèi)部控制僅僅停留于制度層面，內(nèi)部控制無(wú)法落地，將管理會(huì)計(jì)與內(nèi)部控制相融合，借助于管理會(huì)計(jì)的方法，構(gòu)建全面、高效的內(nèi)部控制實(shí)施體系，促進(jìn)內(nèi)部控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

五、管理會(huì)計(jì)與內(nèi)部控制融合的措施

（一）改善控制環(huán)境，為管理會(huì)計(jì)發(fā)展?fàn)I造良好氛圍

內(nèi)部控制環(huán)境是企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，主要包括企業(yè)的治理環(huán)境、組織機(jī)制、責(zé)權(quán)機(jī)制、人力資源以及企業(yè)文化等，良好的控制環(huán)境是內(nèi)部控制順利實(shí)施的第一步。企業(yè)全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)的實(shí)施，首先必須建立健全企業(yè)內(nèi)部治理機(jī)制，從內(nèi)部控制制度建設(shè)以及執(zhí)行入手，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)組織、部門(mén)及全體員工的積極性，按照不相容崗位相分離的原則建立組織機(jī)制，形成高效的企業(yè)治理機(jī)制，為企業(yè)管理會(huì)計(jì)實(shí)用價(jià)值的展現(xiàn)提供良好的執(zhí)行環(huán)境，進(jìn)而提高企業(yè)自身的管理能力。

（二）建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，降低管理會(huì)計(jì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入改革陣痛期，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重中之重，經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)不斷增加。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變革，企業(yè)必須時(shí)刻掌握市場(chǎng)信息，挖掘其自身以及潛在風(fēng)險(xiǎn)，在內(nèi)部控制體系建設(shè)中，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所具有的現(xiàn)行及潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，保證內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)性，對(duì)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走向和市場(chǎng)變動(dòng)做出及時(shí)的處理，使企業(yè)管理會(huì)計(jì)能夠做出最優(yōu)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策，確保管理會(huì)計(jì)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

（三）充分發(fā)揮審計(jì)的作用，確保管理會(huì)計(jì)以及內(nèi)部控制體系建設(shè)

一方面應(yīng)充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用，強(qiáng)化對(duì)于內(nèi)部控制制度建設(shè)及其具體執(zhí)行的控制監(jiān)督，評(píng)價(jià)內(nèi)部控制的有效，發(fā)現(xiàn)其在實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，反饋于企業(yè)管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)，不斷優(yōu)化內(nèi)部控制系統(tǒng)，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平。另一方面應(yīng)與民間審計(jì)相結(jié)合，客觀(guān)、公正的評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部控制體系的運(yùn)行，全方位、多角度評(píng)價(jià)管理會(huì)計(jì)分析系統(tǒng)的職能，明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的突出性問(wèn)題，從外部視角審視企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)起源范文第4篇

從前人們總說(shuō)“物業(yè)管理”，如今，有sense的人更常用的是“物業(yè)服務(wù)”，細(xì)微變化的背后，是人們心態(tài)的轉(zhuǎn)變和物業(yè)公司對(duì)自身的更明確定位。

世邦魏理仕的中國(guó)區(qū)資產(chǎn)服務(wù)部執(zhí)行董事杜日生，長(zhǎng)期從事國(guó)際頂級(jí)房地產(chǎn)服務(wù)管理工作，在香港、上海和北京地區(qū)的物業(yè)領(lǐng)域中積累了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理成功案例。

他介紹，目前，一般的物業(yè)都能提供公共服務(wù)，包括環(huán)境維護(hù)，保證環(huán)境明凈和舒適；工程維護(hù)，保證樓盤(pán)電、水、氣的正常輸送，保證所有的設(shè)備正常運(yùn)行，這些是物業(yè)服務(wù)里最基本的一塊。而好的物業(yè)能提供4個(gè)層次的服務(wù)，除了上面所說(shuō)的保安、清潔、維護(hù)等公共服務(wù)，此外還有走進(jìn)業(yè)主家門(mén)提供的諸如換燈泡、修下水道等“管家式服務(wù)”，走進(jìn)業(yè)主生活的“貼心服務(wù)”，如訂飛機(jī)票、替小孩安排鋼琴課，代繳稅費(fèi)等，最后是類(lèi)似于私人地產(chǎn)的資產(chǎn)管理服務(wù)。

不同層級(jí)的物業(yè)，從服務(wù)的范圍、提供服務(wù)的類(lèi)別和服務(wù)能做到的程度上，都有不同。頂級(jí)物業(yè)的特點(diǎn)就是，服務(wù)提供得更講究、更極致。譬如，走進(jìn)業(yè)主家門(mén)的服務(wù)這一項(xiàng)，洋物業(yè)可能就會(huì)貼心到譬如給每十幾戶(hù)安排一個(gè)“私人管家”，業(yè)主完全可以把自己的需要交代給他。

好物業(yè)會(huì)在看清楚業(yè)主需求之后，主動(dòng)提供相應(yīng)服務(wù)，他們?cè)诜?wù)的范圍和層面上沒(méi)有止境、沒(méi)有邊界。

但是說(shuō)到頂級(jí)物業(yè)提供的最有價(jià)值、最能增值的服務(wù)，則當(dāng)屬以下三塊。首先，信息服務(wù)?，F(xiàn)代社會(huì)，信息的重要性再怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。高檔物業(yè)里，公共區(qū)域、如大堂、會(huì)所、SPA間等，已經(jīng)開(kāi)始引進(jìn)彭博、路透社的信息頻道，24小時(shí)提供理財(cái)資訊、出行資訊、生活時(shí)尚類(lèi)的信息共享服務(wù)。

其次是高效的商務(wù)中心服務(wù)。頂級(jí)物業(yè)將星級(jí)酒店模式的服務(wù)理念引入住所樓盤(pán)，為商界人士提供VIP會(huì)客間、會(huì)議室，引進(jìn)國(guó)際視頻會(huì)議系統(tǒng)，提供衛(wèi)星會(huì)議設(shè)備，設(shè)備和服務(wù)齊全得甚至能保證業(yè)主足不出戶(hù)，便完成一切涉及辦公的事務(wù)。

此外，資產(chǎn)管理服務(wù)在頂級(jí)物業(yè)里也越來(lái)越普遍。人群流動(dòng)的可能性和頻率越來(lái)越高，在一個(gè)城市、不同城市、不同國(guó)家擁有多處住所的現(xiàn)象越來(lái)越平常。頂級(jí)物業(yè)會(huì)負(fù)責(zé)代為尋求物業(yè)的出租和續(xù)租機(jī)會(huì)，并收租、繳費(fèi)、納稅，把收入扣除稅費(fèi)后款項(xiàng)打入客戶(hù)賬戶(hù)，甚至代客投資、交易，用同期利用率和動(dòng)態(tài)高效的管理體系讓客戶(hù)獲得最佳凈收益。跟經(jīng)紀(jì)、中介公司相比，物業(yè)公司提供此項(xiàng)服務(wù)，目前比例還不算高，但是在頂級(jí)的物業(yè)里，這卻是一種很通行的做法，它以安全、保密性好而大受業(yè)主歡迎。

在說(shuō)到自己提供的服務(wù)時(shí)，各家物業(yè)公司都會(huì)說(shuō)一句話(huà)：打通產(chǎn)業(yè)鏈，做到了“一條龍”。即不僅提供傳統(tǒng)意義的物業(yè)管理，還往其前后兩端延伸了。

高端物業(yè)管理，往往在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)前期就開(kāi)始介入：在小區(qū)設(shè)計(jì)、設(shè)備選擇、綠化布置和設(shè)備安裝方面提供意見(jiàn)；在規(guī)劃設(shè)計(jì)方案出臺(tái)前，就參與方案的修改、優(yōu)化，并把平時(shí)管理實(shí)踐過(guò)程中掌握的信息反饋給設(shè)計(jì)師，在設(shè)計(jì)時(shí)即考慮到業(yè)主生活和物業(yè)管理的實(shí)際需要；在設(shè)備的選擇上也從物業(yè)服務(wù)的角度提供意見(jiàn)，考慮節(jié)省能源、低碳環(huán)保等問(wèn)題；交付使用時(shí)，還對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收和調(diào)試。甚至還接受私宅裝修的委托。

如今，不少有眼識(shí)有謀略的地產(chǎn)商要么簽約國(guó)際級(jí)物業(yè)行，要么積極謀求成立自己的品牌物業(yè)，就是為了獲得這些方面的經(jīng)驗(yàn)，在市場(chǎng)占據(jù)主動(dòng)。

頂級(jí)的部是“定制”的

世界頂級(jí)奢享品，大多是量身定制，以便最個(gè)性化、貼合度最高地供消費(fèi)者使用。無(wú)論是巴黎時(shí)裝、意式皮具，還是瑞士腕表、德國(guó)名車(chē)，不乏此例。

中國(guó)的新貴，由于工作、生活以及財(cái)富管理的需求不同，地域、文化的不同、人的成長(zhǎng)背景、文化素養(yǎng)、性格的不同，這些都使得他們不僅尋求居所的眼光大相徑庭，其需要的物業(yè)管理服務(wù)也相去甚遠(yuǎn)。

舉個(gè)例子，同屬于一個(gè)高端別墅區(qū)里，某英國(guó)籍CEO和某做連鎖餐飲起家的新富，他們可能財(cái)富量級(jí)和消費(fèi)能力差不多，但是生活習(xí)慣上，英籍CEO可能更傾向于寧?kù)o、私密性好，喜歡符合受過(guò)良好教育的精英人士生活的典雅氛圍，餐飲新富可能更傾向于熱鬧、開(kāi)放，便利，方便朋友來(lái)家串門(mén)、打牌。這樣，他們需要的物業(yè)服務(wù)也很可能是不一樣的。

此外，甚至處于人生不同階段，對(duì)物業(yè)服務(wù)要求也會(huì)不同，成功的年輕人、中年人，怕麻煩，愿意付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)清閑和清凈，以便將更多的時(shí)間解放出來(lái)，用于休閑和提高生活質(zhì)量，他們對(duì)社區(qū)的要求就是私密性好、能提供多樣化的便利服務(wù)；而在老人、孩子為主的社區(qū)，則要求有高的安全性，例如要求嚴(yán)格的人車(chē)分流。

因此，頂級(jí)的物業(yè)服務(wù)必然是多樣化、個(gè)性化、差別化的。只有這樣，才能呈現(xiàn)獨(dú)一無(wú)二的居住體驗(yàn)。所以，頂級(jí)的物業(yè)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，就是要在最大范圍里提供多大程度“量身定制”的服務(wù)。

安家世行的高級(jí)副總裁楊大勇即認(rèn)為，不同的物業(yè)類(lèi)型(商用、住宅)，需要不同的物業(yè)服務(wù)。就算同樣是頂級(jí)住所，法國(guó)南部的酒莊城堡與好萊塢的貝弗利山莊，要求的物業(yè)服務(wù)絕不相同。

世邦魏理仕的杜日生介紹，不隸屬于任何一個(gè)社區(qū)(community)的獨(dú)棟別墅大量存在，這種物業(yè)對(duì)安全的要求特別高，這就不僅是24小時(shí)定點(diǎn)人員巡邏能全部解決的，需要運(yùn)用很多智能安防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控設(shè)備。

尖端科技的應(yīng)用，使更加高品質(zhì)的服務(wù)成為可能：大門(mén)、車(chē)庫(kù)自動(dòng)智能開(kāi)關(guān)；、庭院、門(mén)窗多重智能化安保；人臉識(shí)別系統(tǒng)、聲控系統(tǒng)……；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化……。

邵衛(wèi)東，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事，他說(shuō)，“從硬件上看，對(duì)客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化正在陸續(xù)實(shí)現(xiàn)，客人在家里有任何的需求，只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就OK了；辦公自動(dòng)化、安保智能化，也已經(jīng)廣泛應(yīng)用到了物業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。還有，先進(jìn)的電話(huà)系統(tǒng)和管理軟件，只要有客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)，資料便會(huì)存進(jìn)電腦里，傳達(dá)到相關(guān)細(xì)分智能部門(mén)，避免了客戶(hù)到處打電話(huà)找人的麻煩。

頂級(jí)物業(yè)的極致是情感

衡量一顆好的鉆石要符合4c標(biāo)準(zhǔn)，分別是carat(重量)、color(顏色)、clarity(透明度)及cut(切工)。那么，如何衡量一個(gè)頂級(jí)的物業(yè)?過(guò)硬的軟、硬件條件?涵蓋了生活、學(xué)習(xí)、醫(yī)療、娛樂(lè)的全方位有品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?

杜日生說(shuō)，看一處物業(yè)，他只要稍微看一下社區(qū)的公用衛(wèi)生間和機(jī)房就能判斷出物業(yè)服務(wù)處于什么水平。因?yàn)檫@些都是最容易被入忽視的，而品質(zhì)和水平總是在這些被人忽視的細(xì)節(jié)處體現(xiàn)的。他說(shuō)，物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)要分為前臺(tái)和后臺(tái)兩方面，前臺(tái)是面上的東西，面上的東西大家都會(huì)關(guān)注到，更值得關(guān)注的是那些容易為大家忽視的內(nèi)里和細(xì)節(jié)。

衡量一家物業(yè)管理公司是否優(yōu)秀，除了能提供合同約定、可量化的服務(wù)之外，其服務(wù)范圍和服務(wù)水準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到相當(dāng)?shù)膹V度和深度，最終提供給業(yè)主規(guī)范、完善、

人性化的高質(zhì)量服務(wù)，延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，實(shí)現(xiàn)保值增值。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的物管不僅僅滿(mǎn)足提供日常維修、園林綠化、保安保潔等基本服務(wù)，同時(shí)更應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)安全、文明、溫馨、和諧的生活環(huán)境，倡導(dǎo)一種新型的生活方式。

其實(shí)，物業(yè)服務(wù)是一種文化，是建筑內(nèi)生的。物業(yè)管理服務(wù)的最高境界最終將升華成一種感覺(jué)，一種業(yè)主情感的最終歸屬。

尊貴是什么?作為一個(gè)消費(fèi)者，住在姜莊湖園林別墅的業(yè)主盧先生說(shuō)，尊貴不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是硬件的高檔和奢華，更是受到重視和關(guān)懷的那種感覺(jué)，是對(duì)方對(duì)你主動(dòng)、細(xì)心體察，預(yù)料到你的需求和愿望，對(duì)你發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重。

更具體地說(shuō)，頂級(jí)物業(yè)和由此帶來(lái)的尊貴感覺(jué)，是在公司勞累了一天，下班回家進(jìn)小區(qū)門(mén)時(shí)，安保人員的及時(shí)服務(wù)和親切笑容；是周末購(gòu)物回來(lái)大包小包地下出租車(chē)時(shí)，值班人員及時(shí)地幫忙開(kāi)車(chē)門(mén)、搭把手；又或者是天雨路滑時(shí)，物業(yè)人員的一句“小心地滑”和遞過(guò)來(lái)的―把雨傘……這些都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，但正是對(duì)每個(gè)繁瑣細(xì)節(jié)的一絲不茍、認(rèn)真對(duì)待，才最終構(gòu)成了頂級(jí)的物業(yè)服務(wù)。

頂級(jí)物業(yè)擅長(zhǎng)保值增值

很多的事例表明：同地段同房齡、房型朝向相似的兩處物業(yè)，盡管一街之隔，但因?yàn)槭褂昧瞬煌瑢蛹?jí)的物業(yè)，使二者的租金能夠相差一倍以上；在二手房市場(chǎng)上，售賣(mài)價(jià)格相差到50％更是司空見(jiàn)慣的。

頂級(jí)物業(yè)顧問(wèn)公司對(duì)旁產(chǎn)的增值保值助力很大。頂級(jí)物業(yè)常自我標(biāo)滂的一句話(huà)就是“讓你隱當(dāng)做上世界公民的房東”。的確，他們擁有全球最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，不僅能實(shí)現(xiàn)租金在短期迅速竄升，此外，還能對(duì)項(xiàng)目的保值增值提供強(qiáng)有力的支持。

最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京市雙井周邊的公寓普遍租金目前停留在6―7美金／平方米，而簽約五大涉外行、得到較好物業(yè)維護(hù)服務(wù)的項(xiàng)目，租金則能翻番甚至更多。

杜日生介紹，物業(yè)管理服務(wù)級(jí)別之間的差異，可能幾年內(nèi)看不出有什么差別，但時(shí)間越久，差別愈發(fā)明顯。嘉里中心，投入使用、營(yíng)運(yùn)十幾年，由于一直在設(shè)備管理服務(wù)上投放了很多資源，使得其新舊程度跟剛運(yùn)營(yíng)了三五年的樓宇差別不大，也成為業(yè)內(nèi)常被提及的受益于良好物業(yè)服務(wù)的一個(gè)典型。

目前，物業(yè)受到的重視程度有限，這與國(guó)內(nèi)旁地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式有直接關(guān)系?；鸨姆康禺a(chǎn)市場(chǎng)，使得絕大多數(shù)的人關(guān)注價(jià)格甚于關(guān)注服務(wù)。而自住與炒旁不同，購(gòu)摟后的“售后服務(wù)”才更加重要。另一方面，目前國(guó)內(nèi)的旁地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商自己持有、投資支持的物業(yè)非常少。

當(dāng)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)候，房地產(chǎn)的價(jià)格趨于價(jià)值發(fā)現(xiàn)，或許就能清楚的知道頂級(jí)物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的升值空間。

收費(fèi)：包干制?薪酬制?

頂級(jí)的物業(yè)當(dāng)然需要頂級(jí)的費(fèi)用支持。

業(yè)主享受的物業(yè)管理其本身就是一種消費(fèi)行為。在這樣的前提下，價(jià)格越高，享受服務(wù)的品質(zhì)也就越高。

目前，國(guó)內(nèi)一般的物業(yè)收費(fèi)在2―3元／平方米，而一些提供較好服務(wù)的社區(qū)的物業(yè)費(fèi)用已經(jīng)達(dá)到了15―18元／平方米。雖然物業(yè)費(fèi)與提供的服務(wù)水平并不完全成對(duì)等，但是管中窺豹，可以通過(guò)物業(yè)費(fèi)對(duì)服務(wù)層次略知一二。

洋背景的物業(yè)，目前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是沿用了香港的一套管理體系，稱(chēng)“薪酬制”。這也是國(guó)際上最普遍使用的一種方法，而目前國(guó)內(nèi)只有比較高端的社區(qū)在采用這種收費(fèi)方式。“薪酬制”，是將業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)集中到一個(gè)賬戶(hù)，物業(yè)公司按合同規(guī)定，拿一定比例的“固定工資”，該比例依物業(yè)公司提供的服務(wù)，由業(yè)主、物業(yè)雙方協(xié)商而定，財(cái)務(wù)上比較公開(kāi)和透明，物業(yè)公司會(huì)在銀行單獨(dú)建一個(gè)賬戶(hù)，每個(gè)月領(lǐng)走這部分酬金，賬戶(hù)里的其他錢(qián)，由業(yè)主討論來(lái)決定用途，比如給小區(qū)作照明、外墻工程，或者作綠化、康體設(shè)備等。物業(yè)管理費(fèi)的收支和結(jié)余情況會(huì)定期公示，并且還聘請(qǐng)審計(jì)公司審計(jì)，就審計(jì)情況出報(bào)表。

目前國(guó)內(nèi)物業(yè)管理最常采用的是“承包制”。業(yè)主統(tǒng)一交物業(yè)費(fèi)給物業(yè)公司，物業(yè)公司的服務(wù)費(fèi)和物業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)成本都在其中了，雙方也無(wú)需協(xié)商比例。物業(yè)公司大可以把這看成一盤(pán)生意，從中漁利，一位業(yè)內(nèi)人士指出，“包干制”往往可以采取降低各項(xiàng)開(kāi)支的方式，從而達(dá)到物業(yè)公司獲取高額利潤(rùn)的目的。這也是很多物業(yè)糾紛的根源。

現(xiàn)代意義的物業(yè)管理