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企業(yè)信息變更流程范文第1篇

Abstract: This paper, based on the status of information technology services in enterprise and management demand, analyzed the necessity to build the information technology service management platform in the enterprise. Enterprise information technology service management platform should manage, analyze the data from the aspects of network, hardware, software, combining with the specific types of enterprise business, and thus effectively serve the company's business development and management. Based on the realization of digital information management, it improves the quality of IT services, and plays a role in the data processing, signaling, warning, alarm, and other aspects.

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；信息技術(shù)；ITIL；企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)管理

Key words: digital；information technology；ITIL；information technology service management in enterprise

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2010）35-0085-02

0引言

隨著業(yè)務(wù)的不斷擴展和信息化的持續(xù)深入，企業(yè)信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜，業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越緊密，信息系統(tǒng)的任何波動,都會直接影響到業(yè)務(wù)的正常開展；信息系統(tǒng)如果崩潰，對于業(yè)務(wù)的影響將是致命的。

IT服務(wù)管理（ITSM）不同于傳統(tǒng)的IT管理的最重要的特征在于，強調(diào)IT和業(yè)務(wù)需求的有效融合同時注重IT投入的成本和效益。從信息系統(tǒng)建設(shè)前來看，IT服務(wù)管理需要針對組織業(yè)務(wù)和客戶的真實的可用性需求對IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置進行合理的安排和設(shè)計，避免盲目的IT投資和重復(fù)建設(shè)；從信息系統(tǒng)運作以后來看，IT服務(wù)管理需要通過事件管理、問題管理等流程支持IT基礎(chǔ)架構(gòu)和組織業(yè)務(wù)的持續(xù)運作，保證IT資源的有效利用和業(yè)務(wù)運作的高可用性、高持續(xù)性和高安全性。IT服務(wù)管理將所有IT投入納入統(tǒng)一核算，為考核IT服務(wù)的成本和效益提供了可靠的評價依據(jù)。IT服務(wù)管理是ITIL（IT Infrastructure Library信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）框架的核心，它是一套協(xié)同流程（Process），并通過服務(wù)級別協(xié)議（SLA）來保證IT服務(wù)的質(zhì)量。它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。ITIL把IT管理活動歸納為一項管理功能和各個核心流程。

企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)管理平臺也可以說是一個IT幫助臺，即通常的呼叫中心或客戶服務(wù)中心，它不是一個服務(wù)管理過程，而是一種服務(wù)職能管理平臺臺經(jīng)常與事件管理緊密結(jié)合，用來連接其他的服務(wù)管理流程。

1系統(tǒng)現(xiàn)狀

目前很多企業(yè)各類信息技術(shù)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)管理、收集匯總還停留在電話、人工收集、匯總、整理上，信息的及時性有效性收到了很大的制約，對于各種設(shè)備、系統(tǒng)的實時信息反饋也提出了迫切的需求。往往企業(yè)的各個信息系統(tǒng)的構(gòu)建、變更、變化、事故和故障等不能得到及時的溝通和預(yù)先處理，而致使企業(yè)的主體工作受到影響和牽制，因此急需一套功能完善的信息技術(shù)管理平臺。

另外從企業(yè)信息技術(shù)不斷發(fā)展壯大，生產(chǎn)和管理信息化深化程度上，也要求整理和規(guī)劃信息技術(shù)，使之與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，規(guī)范信息技術(shù)管理，優(yōu)化IT服務(wù)質(zhì)量，完善信息技術(shù)服務(wù)流程，提升工作效率，節(jié)約工作成本，從而讓企業(yè)的IT投資回報最大化。

2系統(tǒng)需求與分析

對于IT服務(wù)管理來說，需要從以下幾個方面提供服務(wù)和管理：

①服務(wù)支持（Service Support）。②配置管理（Configuration Management）。配置管理是將一個系統(tǒng)中軟件和硬件等配置項資源進行識別和定義，并記錄和報告配置狀態(tài)和變更請求以及檢驗配置項的正確性和完整性等活動構(gòu)成的過程。③變更管理（Change Management）。變更管理是要確保在IT服務(wù)變動的過程中能夠有標(biāo)準(zhǔn)的方法，以有效的監(jiān)控這些變動，降低或消除因為變動所造成的問題。它的目的并不是控制和限制變更的發(fā)生，而是對業(yè)務(wù)中斷進行有效管理，確保變更有序進行。④管理（Release Management）。管理是指對經(jīng)測試后導(dǎo)入實際應(yīng)用的新增或修改后的配置項進行分發(fā)和宣傳的管理流程，目的是要保障所有的軟件組件的安全性，以確保只有經(jīng)過完整測試的正確版本得到授權(quán)進入正式運行環(huán)境。⑤事件管理（Incident Management）。事件管理指的是突發(fā)事件管理或意外事件管理，處理IT的危機并要從中恢復(fù)運轉(zhuǎn)。即在出現(xiàn)事故的時候，能夠盡可能地恢復(fù)服務(wù)的正常運作，避免業(yè)務(wù)中斷，以確保最佳的服務(wù)可用性級別。⑥問題管理（Problem Management）。問題管理是指負(fù)責(zé)解決IT服務(wù)運營過程中遇到的所有問題的流程。問題管理的主要活動實質(zhì)上就是分析以被列出問題的事件的根本原因，找出解決方案，把事件的影響最小化，并通過找到已發(fā)生事件或潛在事故的根本原因來減少事件的數(shù)量或消除事件的再次發(fā)生。⑦服務(wù)交付（Service Delivery）。⑧服務(wù)級別管理（Service Level Management）。服務(wù)級別管理是一種嚴(yán)格的超前方法論和處理程序，是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。⑨財務(wù)管理（Financial Management of IT Services）。財務(wù)管理是在提供深入了解IT服務(wù)管理流程的基礎(chǔ)上，對IT恢復(fù)運作的費用及成本重新分配并進行正確管理的程序，其目標(biāo)是幫助IT部門在提供服務(wù)的同時加強成本效益核算，以合理利用IT資源、提高效益及財務(wù)資源使用的有效性。⑩可持續(xù)性管理（Continuity of IT Services）?？沙掷m(xù)性管理是指確保發(fā)生災(zāi)難后有足夠的技術(shù)、財務(wù)與管理資源來確保IT能持續(xù)服務(wù)的管理流程。???容量管理（Capacity Management）。容量管理是指在成本和業(yè)務(wù)需求的雙重約束下，通過配置合理的服務(wù)能力來確保服務(wù)的持續(xù)提供和IT資源的正確管理，以發(fā)揮最大效能；以合理的成本及時提供有效的IT服務(wù)，以滿足組織當(dāng)前及將來的業(yè)務(wù)需求。???可用性管理（Availability Management）。可用性管理是在正確使用資源、方法及技術(shù)的前提下保障IT服務(wù)的可用性和實踐可用性要求。目標(biāo)是確保IT服務(wù)的設(shè)計符合業(yè)務(wù)所需的可用性級別。

結(jié)合企業(yè)中的科技與信息中心具體工作，需要針對硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件系統(tǒng)、費用管理、配置申請等模塊進行規(guī)劃了管理。針對各類設(shè)備系統(tǒng)進行報修、分配任務(wù)、維修、反饋、評價一系列維護流程進行跟蹤管理。針對各種常見問題形成問題集的形式供參考，以求發(fā)現(xiàn)問題能夠及時處理問題。

相關(guān)的信息技術(shù)關(guān)聯(lián)關(guān)系如圖1所示。

2.1 硬件設(shè)備（配置、數(shù)量、運行狀況）主要針對計算機及外設(shè)等硬件設(shè)備進行統(tǒng)計，并對其運行狀況和變更進行登記，實時掌握信息資產(chǎn)分布情況。

2.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（配置、數(shù)量、運行狀況、安裝地）主要記錄企業(yè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點所有設(shè)備的配置等基本信息，網(wǎng)絡(luò)配置的基本情況以及網(wǎng)絡(luò)運行的狀態(tài)監(jiān)測和維護信息跟蹤處理。

2.3 軟件系統(tǒng)①軟件系統(tǒng)簡介、注意事項；②軟件系統(tǒng)應(yīng)用手冊；③軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)維護準(zhǔn)則；④各軟件故障應(yīng)急措施；⑤軟件系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)測。

2.4 購置計劃管理各個職能單位根據(jù)業(yè)務(wù)需求提交各類硬件設(shè)備的購置申請，管理部門根據(jù)實際情況進行審核、管理。

2.5 維修與維護實際工作人員根據(jù)硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的實際情況對可能發(fā)生、即將發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的事故、故障進行保修，相關(guān)工作人員進行分配、審批、維修等一系列活動。

2.6 費用管理各個單位硬件設(shè)備相關(guān)發(fā)生的費用申報、管理、審核的基本功能。年度費用計劃及分季計劃、各單位使用申請、費用審核各單位使用情況統(tǒng)計。

2.7 系統(tǒng)維護信息資源庫（問題集）基礎(chǔ)資源、動態(tài)資源，事故、故障、變更處理基本方式，常見問題、熱點問題，以及問題日常維護。

2.8 數(shù)據(jù)報表根據(jù)系統(tǒng)整體的運行情況動態(tài)的進行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析結(jié)果形成報表，以服務(wù)于企業(yè)信息技術(shù)工作和滿足工作發(fā)展需求。

3系統(tǒng)優(yōu)勢

企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)管理平臺主要是為了整合企業(yè)信息技術(shù)資源，改進IT的工作效果和效率，同時在費用管理和約束下改進業(yè)務(wù)的整體服務(wù)質(zhì)量和效率。

信息技術(shù)服務(wù)管理平臺的整體架構(gòu)如圖2所示。

企業(yè)信息變更流程范文第2篇

企業(yè)法人信息因涉及到公司章程、營業(yè)執(zhí)照、法人印章、銀行賬戶許可證及預(yù)留印鑒、稅務(wù)登記備案信息方面，所以，對上述方面均須辦理相應(yīng)的變更手續(xù)，主要包括以下幾個方面：

1、公司股東會通過決議變更企業(yè)法人，通過公司章程修正案；

2、前往主管工商登記機關(guān)辦理企業(yè)信息變更手續(xù)，辦理新的營業(yè)執(zhí)照；

3、刻制新的法人印章，注銷原法人印章并備案；

4、前往主管稅務(wù)機關(guān)辦理稅務(wù)信息變更；

企業(yè)信息變更流程范文第3篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息系統(tǒng)；需求變更；管理

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）27-0010-02

Abstract： in recent years， information technology has achieved rapid development， in many industries are able to see the information system is widely used. In the field of enterprise information construction， the importance of information system is becoming higher and higher. For some enterprises， the information system is the embodiment of the enterprise's core competitiveness. However， due to the continuous changes in the environment of the enterprise internal and external factors， some information systems involved in the project often have different risks， which involves the change of the system's needs is the system development and use of the important risk. And even to the whole system development can achieve success will have a very important impact. In the last ten years of our company in the development and application of railway train to the development and application of the information system， we deeply understand the need to strengthen the management of information system， is the key point to ensure that the information system can be ordered to complete and achieve the desired objectives.

Key words： enterprise information system； requirement change； management

管理信息系統(tǒng)最早發(fā)端于上世紀(jì)五十年代，來自美國國家電器的薪金計算系統(tǒng)可以說是開啟了企業(yè)信息化管理的先河。初代的信息管理系統(tǒng)更多體現(xiàn)在簡單的數(shù)據(jù)處理，而現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到商務(wù)應(yīng)用，并由財務(wù)處理升級發(fā)展至ERP系統(tǒng)，物料管理升級至供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等。發(fā)展至今，管理信息系統(tǒng)無論是從外延還是自身的內(nèi)容都得到了極大的發(fā)展，對于企業(yè)的辦事效率起到良好的促進作用，甚至在某些程度上還能夠展現(xiàn)出企業(yè)自身的核心競爭力。不過以辯證唯物主義觀點來看，任何事物都會起兩面性，所以信息管理系統(tǒng)也有一些運用上的困難，比如管理和維護就是其重要的難題。因為在信息時代，企業(yè)的內(nèi)外因素的改變會越來越快，這就讓信息系統(tǒng)和企業(yè)的發(fā)展形成一致的對應(yīng)關(guān)系就變得極為困難。于是信息系統(tǒng)的需求變更問題就開始被不斷提出，同時這個課題也開始成為當(dāng)前需求管理的重要的研究熱點。同時也是信息系統(tǒng)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。需求變更的日益頻繁必然會讓信息系統(tǒng)的開發(fā)面臨巨大的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。

1 需求變更的基本概念分析

軟件需求從本質(zhì)上來說就是為了消除用戶提出的問題而需要讓軟件達(dá)到的功能，因此這個階段就成了軟件開發(fā)時最為重要的輸入。然而軟件需求具有變化性以及不明確性以及模糊性和主觀性等特性，所以這個階段又是在軟件開發(fā)過程中最難管控的環(huán)節(jié)，然而這個環(huán)節(jié)對于整個軟件的開發(fā)成敗卻具有決定性的影響，正是如此，需求變更的管理就顯得極為重要。就我們公司從事了近十年的鐵路列車到發(fā)信息系統(tǒng)來說，由于用戶（各類鐵路車站）在發(fā)展過程中面臨各種各樣的不確定性，那么這類車站的需求就會出現(xiàn)變化頻繁的問題，而這種頻繁的需求變更必然會給整個項目的開發(fā)帶來巨大的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，比如導(dǎo)致信息系統(tǒng)開發(fā)的成本規(guī)模不斷增長，開發(fā)周期將會不斷延長，而且信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性等也會受到負(fù)面影響。因此需求的頻繁變更又成了信息系統(tǒng)不穩(wěn)定的重要潛在因素。當(dāng)前需求變更的概念主要是，在需求分析的相鄰子階段里，或者在迭代開發(fā)過程中能夠，兩次相鄰迭代周期的需求分析結(jié)果存在著顯著的不一致性。于是就出現(xiàn)了信息系統(tǒng)的變更。

2 需求變更對企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的影響分析

在軟件開發(fā)過程中，需求變更難以規(guī)避，而且需求變更愈加頻繁，必然會導(dǎo)致質(zhì)量下降，成本上升。而且變更如果出現(xiàn)在開發(fā)的后期，還會進一步增加軟件開發(fā)的風(fēng)險。如果需求變更在軟件開發(fā)的前期，那么此時只需要修改設(shè)計即可。而變更產(chǎn)生在編碼或者測試階段，那么需要對設(shè)計和編碼加以修改，然后再進行重新測試。如果在后期的維護以及實施階段，就需要重新進行設(shè)計和編碼工作。通常在軟件開發(fā)的整個過程中，需求變更都會隨時發(fā)生，而在不同的階段，所產(chǎn)生的影響也會存在著區(qū)別。其中發(fā)生的越早，那么風(fēng)險越小，解決的可能性就會越高。其主要產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，影響軟件質(zhì)量和開發(fā)周期。軟件開發(fā)和需求產(chǎn)生顯著關(guān)系，而且和相關(guān)性的需求還會形成需求鏈。如果在設(shè)計開發(fā)階段會遺漏某些需求，那么可能在實施變更過程中就會導(dǎo)致一些難以發(fā)現(xiàn)的錯誤，進而導(dǎo)致系統(tǒng)的穩(wěn)定性下降，甚至容易爆發(fā)宕機問題。第二，文檔和代碼的一致性會受到負(fù)面影響。在軟件開發(fā)領(lǐng)域，文檔同樣是其重要的構(gòu)成，同時也是后期維護的重要憑據(jù)。在處理需求變更時，如果沒有應(yīng)用規(guī)范的流程來對需求變更進行評估和實施，那么就會導(dǎo)致文檔和最終的軟件具有不對應(yīng)的關(guān)系，進而影響到后期的維護。第三，對開發(fā)者以及用戶的和諧造成負(fù)面影響。需求變更的實施必然需要開發(fā)單位和用戶之間的相互協(xié)作，但是正是這種需求變更的出現(xiàn)，往往會導(dǎo)致雙方意見的差異，假設(shè)不能夠得到正確處理，那這種合作關(guān)系就會受到負(fù)面影響，最終還會對軟件的開發(fā)進程產(chǎn)生負(fù)面影響。

3 需求變更出現(xiàn)的根本原因分析

需求變更的產(chǎn)生主要有內(nèi)外兩種因素，其中內(nèi)部因素是控制焦點。而對于外部因素而言，項目團隊的控制就相對較難。

3.1 外部變更因素

這主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，技術(shù)發(fā)展快，運用新的技術(shù)來進行系統(tǒng)開發(fā)，此種變更在消除用戶所提出的最初問題之前，很可能發(fā)生。第二，因為外部經(jīng)濟環(huán)境的改變，鐵路行業(yè)政策法規(guī)的不斷改變，鐵路車站不斷提升擴建，更好地滿足旅客和貨主的需求，鐵路車站會不斷產(chǎn)生這種變更需求。第三，對于鐵路車站而言，由于最初提供軟件需求的人員調(diào)動頻繁，而代替這個職務(wù)的新人往往會產(chǎn)生自己的新觀點，從而引起需求變更。

3.2 需求變更的內(nèi)部因素

這一點主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，需求收集前期，由于和車站用戶交流不夠充分，對系統(tǒng)的功能需求了解不夠，從而導(dǎo)致后期的需求變更，因此只需要前期能夠充分溝通，加強理解，這種變更教會減少甚至規(guī)避。第二，用戶對于自己的需求不能夠準(zhǔn)確描述，沒有相關(guān)的經(jīng)驗，并不知道這個系統(tǒng)能夠產(chǎn)生什么樣的功能，也不了解這些需求需要使用什么技術(shù)實現(xiàn)。只是隨著軟件的開發(fā)，當(dāng)系統(tǒng)有了初步結(jié)果時，此時用戶的了解會變得深入，接著就會憑借著自身的了解來提出新的功能，或者對之前的需求提出一些改動。而且隨著用戶了解的越來越深入，這種需求的變更就會變得越來越頻繁。而對于開發(fā)團隊而言，只是希望在進入開發(fā)之后，就需要完成需求的全封閉?？墒谴蟛糠智闆r，用戶并不能夠在需求設(shè)計階段就能夠完全的了解自己最終需要什么的產(chǎn)品，不過此時的用戶往往自認(rèn)為清楚，而提出的需求大多是為了滿足當(dāng)前工作需要。在需求變更被封閉之后，隨著需求變更的不斷增多和堆積，必然會對軟件開發(fā)產(chǎn)生巨大的壓力，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是重新返工。第三，由于最初的需求范圍沒有明確就開始細(xì)化。通常細(xì)化工作是由需求分析工作人員完成，主要依據(jù)用戶的描述性語言，或者總結(jié)語進行細(xì)化。提取這些描述中涉及的功能，然后給出程序語言的描述。當(dāng)這些細(xì)化工作進入到一定階段之后，此時涉及范圍卻發(fā)生改變，那么用于描述用例的細(xì)節(jié)也會隨之發(fā)生改變。比如之前需要手工錄入數(shù)據(jù)，后來需要改成通過系統(tǒng)進行計算自動錄入。

除了上述的基本內(nèi)部因素之外，還包括軟件架構(gòu)自身的適應(yīng)能力較低，也是導(dǎo)致需求變更的重要內(nèi)部因素。

4 工程變更管控實現(xiàn)的設(shè)計

在開發(fā)鐵路列車到發(fā)信息系統(tǒng)時，根據(jù)車站不斷變化的需求，我們也完善了工程變更管理的內(nèi)部流程，針對變更管理和控制的實現(xiàn)步驟分別設(shè)置為申請、批準(zhǔn)、操作以及審核以及變更執(zhí)行。

4.1 工程變更申請

想要實現(xiàn)變更，首先要進行申請單的填寫。申請主體通常為用戶或者是來自本公司的不同部門，如研發(fā)部門、采購、財務(wù)等。在進行申請時，需要詳細(xì)的填寫申請內(nèi)容，然后對需要變更的內(nèi)容當(dāng)前所實施的情況加以說明，進行變更之后的影響同樣加以披露，這樣才能夠為決策者的最終決定提供依據(jù)。另外還需要對產(chǎn)品圖號構(gòu)建變更申請標(biāo)志，于是工程變更申請完成。

4.2 工程變更批準(zhǔn)

批準(zhǔn)環(huán)節(jié)主要是由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或者該車站鐵路列車到發(fā)信息系統(tǒng)研發(fā)負(fù)責(zé)人進行管理，如果涉及變更項目較大，那還需要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進行批準(zhǔn)。在進行批準(zhǔn)時，需要對申請單加以分析，獲得具體的變更目標(biāo)，然后根據(jù)需求了解變更申請原因，以及當(dāng)前需要變更項目的具體進展以及這個變更后的影響，從而保障自身決策的準(zhǔn)確性。

4.3 工程變更操作

當(dāng)變更被批準(zhǔn)之后，就需要開放相應(yīng)的權(quán)限，實現(xiàn)相應(yīng)的變更操作。此時需要設(shè)計人員對更改的內(nèi)容加以設(shè)計，也就是要對圖紙進行修改。工程變更所反映到的設(shè)計圖紙的改動大多集中在明細(xì)表內(nèi)容的修改上。這些設(shè)計內(nèi)容的修改主要集中在對應(yīng)的圖號、序號以及編號組織等方面的修改。其中序號項涉及改動結(jié)果包括新增、品質(zhì)修改以及刪除和數(shù)量修改等層面。也就是對舊代碼的刪除，新代碼的添加。構(gòu)建變更歷史庫，要對具體的變更內(nèi)容進行記錄，實現(xiàn)對這些歷史記錄的保存。同時還需要構(gòu)建變更數(shù)據(jù)庫，對相應(yīng)的變更內(nèi)容進行保存。通過歷史庫和變更庫就能夠完成工程變工數(shù)據(jù)的全部記錄。而這兩個數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容來源主要是通過錄入，或者當(dāng)變更的設(shè)計圖紙完成之后，系統(tǒng)通過自動對比前后圖紙得到變化實現(xiàn)對變更庫內(nèi)容的自動更新。

4.4 工程變更審核

在變更工作之后，還需要相關(guān)的人員進行審核。此時需要對變更結(jié)果加以匯總，如果不存在影響的變更則納入?yún)R總數(shù)據(jù)中，然后由審核人員根據(jù)變更單進行審核。審核結(jié)果如果不通過，需要發(fā)回至相關(guān)流程，使之進行修改。如果審核通過，那么就需要自動產(chǎn)生新的工程，然后根據(jù)這個新的清單，以及之前的變更歷史庫以及工程變更庫，自動產(chǎn)生相應(yīng)的變更內(nèi)容，如采購變更或者生產(chǎn)變更等，然后由后續(xù)工作來執(zhí)行相應(yīng)的變更。另外這些變更內(nèi)容還需要存儲至歷史數(shù)據(jù)庫以及工程變更數(shù)據(jù)庫，當(dāng)然也能夠當(dāng)成外部文件進行輸出。

4.5 工程變更后執(zhí)行處理

在審核環(huán)節(jié)之后，變更內(nèi)容及通知單需要及時的發(fā)送至相關(guān)部門，然后進行變更后的執(zhí)行處理。如果工程變更產(chǎn)生了相應(yīng)的變更，比如采購或者生產(chǎn)變更等，那么就需要進行清單變更描述。當(dāng)這些變更影響到其他部門工作時，就需要加以控制處理。比如某個物流部，因為工程變更致使采購和外協(xié)加工工作產(chǎn)生影響，那么就可以通過采購清單變更加以反映。而這個采購清單變更則會受到工程清單變更的影響。于是就需要對工程清單變化狀態(tài)加以分析，并結(jié)合相應(yīng)的采購執(zhí)行結(jié)果來進行采購清單的修改。

在我公司近十年的鐵路列車到發(fā)信息系統(tǒng)不斷提升研發(fā)和應(yīng)用過程中，最大的體會與挑戰(zhàn)就是加強工程變更的管理。變更管理的有效實施，也是提升產(chǎn)品開發(fā)效率，降低產(chǎn)品研發(fā)成本的重要基礎(chǔ)。本文對鐵路列車到發(fā)信息系統(tǒng)的工程變更要求進行了分析，并提出了對應(yīng)的解決方法，結(jié)合我公司在鐵路列車到發(fā)信息系統(tǒng)的實踐來分析了工程變更的設(shè)計和實現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 馮雪.信息系統(tǒng)需求變更管理研究[D].西南交通大學(xué)，2012（5）.

企業(yè)信息變更流程范文第4篇

Abstract: The future society is information and network society, who could be ahead, who will gain the advantage in future international competition. How to utilize information technology to BPR is a development problem facing many companies.

關(guān)鍵詞:BPR;信息化;企業(yè)變革;組織;流程

Key words: BPR; informationize;enterprise reform;organization;flow

中圖分類號:F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1006-4311(2010)06-0029-02

信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。大力發(fā)展信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè),并在經(jīng)濟社會各個領(lǐng)域廣泛利用信息技術(shù),促進信息資源更好的開發(fā)利用,提高經(jīng)濟社會發(fā)展的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平,改善經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益,增強經(jīng)濟實力和綜合國力,推動社會和諧與進步已經(jīng)成為了當(dāng)今世界各國戰(zhàn)略的重中之重。

信息化是一個漸變的過程,首先表示出來的是信息產(chǎn)業(yè)化,繼而是產(chǎn)業(yè)信息化,與之相伴的是企業(yè)信息化和產(chǎn)品信息化,隨后是國民經(jīng)濟信息化,最后是全社會的信息化。

企業(yè)管理變革就是進行組織變革,是指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行改革和適應(yīng)的過程。組織是存在于一定環(huán)境中的生命體。任何組織都有追求的目標(biāo),組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過程中實現(xiàn)目標(biāo)的。組織的內(nèi)部條件必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求,而組織內(nèi)部條件本身也是在不斷發(fā)展和變化的。在追逐組織目標(biāo)的動態(tài)過程中,當(dāng)組織的內(nèi)部條件和外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時,產(chǎn)生了變更的需要。

1企業(yè)變革的動因

企業(yè)變革的動因可以歸納為以下幾個方面:(1)企業(yè)一般外部環(huán)境的變化。(2)企業(yè)具體外部環(huán)境的變化。(3)顧客需求的變化。(4)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化。(5)突發(fā)事件。

2信息化在企業(yè)中的應(yīng)用

在不同發(fā)展階段,不同類型的企業(yè)里,企業(yè)信息技術(shù)的采用不盡相同。大致包括如下部分:(1)財務(wù)系統(tǒng):財務(wù)系統(tǒng)必須要符合《企業(yè)會計準(zhǔn)則》和會計制度的要求,國內(nèi)主要有用友、金蝶等公司的財務(wù)軟件,國外有ORALCE,SSA等公司都提供了相關(guān)的財務(wù)管理軟件。(2)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。不同行業(yè)制造企業(yè)的CAM,服務(wù)行業(yè)的呼叫中心,CRM等。(3)OA管理系統(tǒng)。公文流轉(zhuǎn),郵件服務(wù),在線審批。(4)決策支持系統(tǒng)。企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫,數(shù)據(jù)挖掘,商業(yè)智能應(yīng)用來輔助管理和決策。(5)人事系統(tǒng)。隨著對人力資源的重視程度不斷加強,中大型企業(yè)一般都開始建設(shè)自己的人事系統(tǒng)。(6)電子商務(wù)系統(tǒng)。提供網(wǎng)上,手機上的業(yè)務(wù)渠道已經(jīng)成為了部分企業(yè)最主要的服務(wù)方式,這個方式的發(fā)展必然有很大的空間。(7)集成一體化系統(tǒng)。ERP,CIMS,SOA企業(yè)的解決方案有很多選擇,很多大型企業(yè)都有ERP成功的實施案例,在ERP領(lǐng)域,SAP、PeopleSoft、JD Edwards、BAAN、ORACLE以及其他一些公司有領(lǐng)先優(yōu)勢。

應(yīng)該說在現(xiàn)代社會,信息技術(shù)已經(jīng)深入到了企業(yè)日常管理的方方面面,已經(jīng)成為了企業(yè)日常運營不可缺少的必要工具。

3信息化對企業(yè)管理變革的作用

信息化是企業(yè)管理變革外部動因的重要來源。

國民經(jīng)濟信息化,基礎(chǔ)是企業(yè)信息化。信息產(chǎn)業(yè)科技十一五規(guī)劃戰(zhàn)略明確指出:發(fā)展必須貫徹“以信息化帶動工業(yè)化、以工業(yè)化促進信息化”的戰(zhàn)略決策。工業(yè)化的基礎(chǔ)就是企業(yè)信息化,信息化也是企業(yè)管理變革內(nèi)部的重要驅(qū)動力。

企業(yè)信息化管理是對信息化環(huán)境下企業(yè)變革過程的管理,旨在系統(tǒng)工程思想的指導(dǎo)下,采用先進的管理理論與方法,實現(xiàn)信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理,提升企業(yè)管理水平,建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢,并對企業(yè)采用的信息技術(shù)、建立的信息系統(tǒng)、獲取的信息資源和企業(yè)信息化實施運作過程進行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮,以降低企業(yè)信息化實施的風(fēng)險,使企業(yè)在信息技術(shù)和信息資源上的投資能夠取得最大收益。

信息技術(shù)的發(fā)展,大大影響產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、組織與流程創(chuàng)新的進程。這種創(chuàng)新在企業(yè)管理變革上的影響主要就是企業(yè)的流程再造。

4業(yè)務(wù)流程再造理論提出

20世紀(jì)80年代以來,信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,人們的行為方式和心理都與過去顯著不同,尤其是三種力量(3C,顧客、競爭和變化)已向傳統(tǒng)的組織與業(yè)務(wù)流程提出了挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Reengineering,以下簡稱BPR)是隨著信息時代的到來而產(chǎn)生的一場管理革命,在二十世紀(jì)九十年代,作為最早倡導(dǎo)BPR理論的學(xué)者之一,美國麻省理工學(xué)院教授哈默(Michael Hammer)教授,在《企業(yè)再造》(Reengineering the Corporation)一書中對“業(yè)務(wù)流程再造”是這樣定義的:“從根本上重新思考并徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程,以實現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績上,如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度,取得突破性的進展?！边@里要特別強調(diào)“根本性”和“徹底”兩個詞,這兩個詞是BPR實際實施過程中的思想核心。

5業(yè)務(wù)流程再造主要思想

BPR思想是以流程管理為重心,實現(xiàn)組織為流程服務(wù)的思想,使企業(yè)真正以客戶為中心、以高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)為手段,建立快速響應(yīng)的體系,大幅度提高企業(yè)在市場中的競爭力。顯然,流程再造的目的是提高企業(yè)整個流程的效率,更好地滿足客戶的需要,實現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力,在新的環(huán)境中獲取新的競爭優(yōu)勢。

6企業(yè)管理信息化與業(yè)務(wù)流程再造

計算機及其網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展,特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,改變了人們做事的方法和經(jīng)營管理模式。制造業(yè)管理信息化的過程就是利用IT技術(shù)建設(shè)企業(yè)管理信息系統(tǒng),以服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理活動的網(wǎng)絡(luò)化、自動化和智能化的過程。信息技術(shù)的應(yīng)用也使得企業(yè)的BPR更為可能,數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)可以突破以分工為主的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計,實現(xiàn)真正的扁平化管理,信息系統(tǒng)使得一個人可以在不降低效率或者提高效率的基礎(chǔ)上完成以往多個人才能完成的工作,信息共享和快速流動大大消除工作環(huán)節(jié)中的壁壘和時延。BPR反過來促進管理信息化的深入,使得信息化的潛力得到最大程度的發(fā)揮,流程再造的深度決定了企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的績效的大小。

7信息化對企業(yè)管理變革影響的展望

信息化改變了企業(yè)的生存方式、競爭方式,改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)。在這種環(huán)境下,企業(yè)所面臨的市場競爭壓力會越來越大,面對日益激烈的競爭,信息技術(shù)帶來的不只是效率,更是管理上的革命,誰把握這一利器,誰就能獲得競爭優(yōu)勢從而獲得更大的發(fā)展。在世界深陷金融危機影響的今天,中國抓住難得的歷史機遇實現(xiàn)大國強國之路,必須實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整,這樣的調(diào)整必須是結(jié)合管理觀念和整合信息化的調(diào)整,這樣才是我們強國的必由之路。

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企業(yè)信息變更流程范文第5篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 項目管理 雙項目管理 管理變革

面對激烈的市場競爭，企業(yè)必須根據(jù)外部需求，利用信息化工具，將“變化”扭轉(zhuǎn)成“機遇”，才能夠迅速做出“最佳效益的決策”。企業(yè)的信息化項目中涉及技術(shù)和管理兩個層面的問題。目前人們誤認(rèn)為這類項目僅是一個信息系統(tǒng)項目，但實際上項目帶來一個新的運營方式，是帶著企業(yè)文化和基礎(chǔ)管理過來的。國外的文獻(xiàn)將生產(chǎn)企業(yè)改擴建過程中包括兩類不同的性質(zhì)的項目相關(guān)方的項目稱為“雙項目”（Bi－project）。本文借助這一概念，論述企業(yè)信息化建設(shè)中項目管理的難點與影響因素。

企業(yè)信息化建設(shè)的雙項目管理的概念與特征

企業(yè)的信息化建設(shè)項目本質(zhì)上包括兩個相對獨立的項目：信息技術(shù)子項目和管理技術(shù)子項目。它們性質(zhì)不同卻相互依賴和影響。實踐表明，管理技術(shù)項目復(fù)雜，它的實施狀況在很大程度上影響信息技術(shù)項目的實施。信息技術(shù)項目要求嚴(yán)格，不確定性更大，決定了管理技術(shù)項目必須隨之進行調(diào)整。這樣也使兩個子項目之間的沖突和影響加劇。企業(yè)在信息化建設(shè)中要對這兩個子項目進行嚴(yán)格的控制，保證整個項目的進度、成本和效果。

雙項目管理是對兩個子項目分別進行管理，并且雙項目中的兩個子項目互相依賴的程度高。信息技術(shù)項目的實施以企業(yè)的管理流程為基礎(chǔ)，同時信息技術(shù)項目會打破原有陳舊的管理流程，當(dāng)要求變革原有的業(yè)務(wù)流程時，管理技術(shù)項目就要采取相應(yīng)的措施。管理技術(shù)項目必須在信息技術(shù)項目開始之前開工，并后完工。因為在進行信息技術(shù)項目之前，就必須做好管理準(zhǔn)備。同時，為保證信息系統(tǒng)建設(shè)后的良好運行，管理工作要在信息技術(shù)項目結(jié)束后收尾。信息技術(shù)項目投入了高額的資金，管理技術(shù)工作是依賴子項目并為前者服務(wù)。因此，雙項目管理僅僅采用普通項目管理技術(shù)是不夠的，必須注重項目之間的溝通，充分認(rèn)識風(fēng)險，將子項目的不確定性降到最小。

企業(yè)信息化建設(shè)雙項目管理中存在的問題

對信息技術(shù)給企業(yè)帶來的影響認(rèn)識不足。很多企業(yè)在沒有充分理解信息化的意義，也沒有充分考慮信息化建設(shè)的周期、背景等問題時，就進行信息化建設(shè)了。很多項目的失敗都是在狂熱啟動中就留下了失敗的隱患。

對企業(yè)管理組織、業(yè)務(wù)流程、人員和責(zé)任等方面的變更要求高。企業(yè)要改變原有業(yè)務(wù)流程，角色、權(quán)利和責(zé)任要隨之變化。信息化建設(shè)在分散責(zé)任的同時，加強了集中控制，中層經(jīng)理會因權(quán)力流失而抵制信息化建設(shè)。企業(yè)信息化改變了工作方法和技能要求，如果員工不具備學(xué)習(xí)的能力或?qū)ψ约簺]有信心，則會抵制。信息化建設(shè)加強了信息和知識的共享，提高了工作的透明度，有些人會因喪失了信息和知識的獨占權(quán)而進行抵制。

項目管理者缺乏經(jīng)驗。企業(yè)信息化建設(shè)是一項巨大的系統(tǒng)工程，管理者也沒有經(jīng)驗和隱性知識來指導(dǎo)項目工作，對于這種兩類完全不同的，但又相互聯(lián)系的子項目，不知道如何去協(xié)調(diào)控制，對于突發(fā)事件不能做出及時、有效的處理，影響了項目的進度和質(zhì)量。

企業(yè)信息化建設(shè)雙項目管理的影響因素

基礎(chǔ)管理

許多成長型企業(yè)的基礎(chǔ)管理處于一個相對粗放的狀態(tài)，它們通常對市場、銷售、采購、裝備等環(huán)節(jié)和資源的關(guān)注，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對內(nèi)部生產(chǎn)現(xiàn)場管理的關(guān)注。對于許多企業(yè)來說，信息化建設(shè)是一個管理進化過程，管理基礎(chǔ)如何夯實，十分重要。從信息化的基礎(chǔ)層面看，只有當(dāng)信息在以數(shù)據(jù)為單位而不是以文檔或者非自然語言為單位進行表達(dá)的時候，利用信息化手段來提升管理水平才是現(xiàn)實的，但必須以扎實的基礎(chǔ)管理為后盾。

管理變革

信息技術(shù)項目使組織的主要業(yè)務(wù)流程集成化和自動化，在組織內(nèi)共享數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)結(jié)果，并能實時產(chǎn)生和共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所以它幾乎會影響組織中的所有業(yè)務(wù)和成員。

業(yè)務(wù)流程再造是變革管理的核心內(nèi)容。因為信息技術(shù)的應(yīng)用重在對業(yè)務(wù)流程信息化。業(yè)務(wù)流程再造的核心內(nèi)容也集中在企業(yè)文化與人、流程、組織系統(tǒng)和信息技術(shù)這四個方面。這種通過根本性的再思考，對企業(yè)實施的徹底改造，必然對企業(yè)帶來震動，不僅影響員工，也影響管理者，所以面臨巨大的壓力，有可能危急企業(yè)的生存。

企業(yè)文化是再造管理工作的核心。企業(yè)文化就是企業(yè)的行為規(guī)范、規(guī)定、價值觀和信仰。不同的文化塑造不同類型的員工和企業(yè)。在管理變革來到之時，具有優(yōu)秀企業(yè)文化的組織成員會自覺服從企業(yè)的價值觀。人是管理工作的核心，出色的人本管理為組織變革掃除了很大的障礙。

及時有效的溝通

項目成功的關(guān)鍵要素之一便是溝通。在企業(yè)信息化建設(shè)雙項目管理成功的三個主要因素為：項目相關(guān)方的配合程度、變更表達(dá)、信息技術(shù)產(chǎn)品和管理技術(shù)對術(shù)語的一致理解。而它們?nèi)恳蕾囉诹鲿车臏贤ㄇ篮土己玫臏贤记伞ｋp項目管理過程的兩個子項目之間的相互依賴性大，所以溝通尤其重要。實際工作中應(yīng)注意：

保持信息的完整性。溝通就是信息的傳遞和接收，而信息因人而異，人們會對客觀的數(shù)據(jù)資料進行主觀地篩選、過濾、加工和處理。在信息溝通過程中的障礙使得信息量逐漸減少，因此要盡量消除“信息漏斗”的現(xiàn)象。

制定完整規(guī)范的溝通計劃。完全消除 “信息漏斗”現(xiàn)象并不可能，但是通過建立完整規(guī)范的溝通計劃對于減小“信息漏斗”的危害非常有效。除明確溝通目的、對象、內(nèi)容、方式和時間外，還要建立有效的反饋機制。

加強項目溝通者對雙項目中多學(xué)科知識的理解。信息技術(shù)和管理技術(shù)是兩門相對獨立的知識體系。有關(guān)的項目人員應(yīng)了解一些跨專業(yè)的知識，有助于促進項目溝通，提高項目的成功率。

保持同步進度。在安排信息化的進程時，要根據(jù)里程碑安排溝通點，根據(jù)實施狀況進展及不確定性的減少，及時調(diào)整溝通計劃。

風(fēng)險管理

風(fēng)險管理是項目成敗的關(guān)鍵因素，大部分項目管理者已經(jīng)認(rèn)識到風(fēng)險管理的重要性，很多學(xué)者也提出了項目風(fēng)險管理過程模型、項目風(fēng)險管理分析工具等，但項目管理者并沒有完全掌握該類知識，同時他們認(rèn)為這些風(fēng)險管理方法對實際的項目管理并不適用，所以很少使用這些方法技術(shù)。

雙項目管理過程存在太多的不確定性。特別是管理層面的子項目，變革帶來巨大的影響，并且依賴于信息技術(shù)項目的方向，使它面臨更大的風(fēng)險。在雙項目管理過程中，應(yīng)盡可能全面考慮管理變革中遇到的障礙，做好實施準(zhǔn)備工作；針對識別的風(fēng)險因素和影響大小做多個實施方案，隨著項目的實施，不確定因素減少，此時可以擇優(yōu)選擇方案。

在企業(yè)信息化建設(shè)雙項目管理中，兩個子項目分別屬于信息技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)域和管理技術(shù)領(lǐng)域，并且互相依賴，加大了管理難度。在實施中，要從本質(zhì)上認(rèn)識信息技術(shù)產(chǎn)品與企業(yè)管理的特征，注重基礎(chǔ)管理，把握企業(yè)的變革方向，進行有效的溝通，從而分析不確定性因素，制定風(fēng)險管理計劃。項目管理工作者還要分階段總結(jié)項目進展和不同階段的管理重點，有針對性的對兩個性質(zhì)不同的項目進行管理和控制，才能保證雙項目管理的成功，實現(xiàn)信息化建設(shè)目標(biāo)，提高企業(yè)的核心競爭力。本文提出了信息化建設(shè)中的雙項目管理問題，目的在于強調(diào)管理層面的項目在信息化建設(shè)中的重要作用，對于雙項目影響因素的分析和控制，還有待于進一步探討。

參考文獻(xiàn)：

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