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運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)心得體會(huì)

前言:想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)心得體會(huì)范文,相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)心得體會(huì)

運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)心得體會(huì)范文第1篇

一、指導(dǎo)思想

圍繞征費(fèi)中心工作,堅(jiān)持“以車為本,以人為先,服務(wù)至上”的方針,強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,堅(jiān)持和改進(jìn)文明用語(yǔ)、微笑服務(wù),提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口,從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫,努力營(yíng)造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確?!拔⑿Ψ?wù),溫馨交通”活動(dòng)有序進(jìn)行,成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長(zhǎng),副總經(jīng)理李維義、劉文慶為副組長(zhǎng),收費(fèi)部、行政部、路產(chǎn)部、人事部以及各收費(fèi)站主要負(fù)責(zé)人為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和總結(jié)表彰工作。

三、活動(dòng)內(nèi)容

圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容,開(kāi)展以“建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念”、“三學(xué)三促”、“六個(gè)百分之百”、“八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),促使員工服務(wù)形象達(dá)到“五字”規(guī)范:熟、勤、精、誠(chéng)、廣。即業(yè)務(wù)流程要熟,唱收唱付要勤,服務(wù)技能要精,扶危幫困要誠(chéng),人文知識(shí)要廣。

1、“建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念”:進(jìn)一步培養(yǎng)和建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念,樹(shù)立全心全意為司乘人員服務(wù)的宗旨,培養(yǎng)一種“以人為本、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自信有為、規(guī)范細(xì)致,每時(shí)每刻為司乘人員提供最佳服務(wù)”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習(xí)慣,深刻理解“微笑服務(wù)溫馨交通”“一笑,二禮,三心,四創(chuàng)”的基本內(nèi)涵。

2、“三學(xué)三促”:學(xué)習(xí)外省成功經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作;學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)做法,促使本單位工作上新的臺(tái)階;學(xué)習(xí)身邊榜樣行為,促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。

3、收費(fèi)管理“六個(gè)百分之百”:

一是微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%。要把微笑作為一種禮節(jié),微笑服務(wù)要真心,讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用,要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛(ài)心,消除與司乘人員之間的陌生感,使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對(duì)高速公路行業(yè)的欽佩感,營(yíng)造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。

二是文明用語(yǔ)使用率100%。要做好“三聲”服務(wù),切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲,要使用普通話,語(yǔ)言規(guī)范,音量適中,態(tài)度熱情,吐字清晰,注意語(yǔ)調(diào)和表情,目光要注視車主,出現(xiàn)糾紛時(shí)員工要積極主動(dòng)、耐心細(xì)致地做好解釋說(shuō)服工作。

三是肢體語(yǔ)言使用率100%。要做到手勢(shì)明顯,動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢,車輛進(jìn)入車道時(shí),要用手勢(shì)示意司機(jī)緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費(fèi)窗口位置,收費(fèi)過(guò)程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動(dòng)迎取并唱收唱付。

四是儀容儀表良好率100%。收費(fèi)時(shí)要按規(guī)定著裝,保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌,佩帶好工號(hào)牌和上崗證。收費(fèi)班組交接班要列隊(duì)上下班,做到班前著裝整理到位,列隊(duì)行進(jìn)整齊,交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過(guò)程中注意保持正確的坐、立、行姿,禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。

五是業(yè)務(wù)操作合格率100%。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程,規(guī)范自己的工作行為,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能,提高工作效率和速度,盡職盡責(zé),避免發(fā)生錯(cuò)、忘、漏等現(xiàn)象。

六是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。各單位要通過(guò)改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境,提供各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)軟實(shí)力,確保實(shí)現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn),確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”,樹(shù)立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象,提升黃山公司文化品牌效應(yīng)。

4、“八比八看”:比服務(wù)環(huán)境,看誰(shuí)的服務(wù)場(chǎng)所潔凈亮美;比服務(wù)態(tài)度,看誰(shuí)的文明用語(yǔ)溫良謙和;比服務(wù)質(zhì)量,看誰(shuí)的微笑服務(wù)真誠(chéng)友好;比儀表儀態(tài),看誰(shuí)的職業(yè)形象端莊大方;比服務(wù)效率,看誰(shuí)的規(guī)范操作速度快;比業(yè)務(wù)精通,看誰(shuí)的操作快捷無(wú)差錯(cuò);比服務(wù)藝術(shù),看誰(shuí)的化解矛盾方法多、糾紛少;比奉獻(xiàn)社會(huì),看誰(shuí)贏得司乘人員贊譽(yù)多。

四、時(shí)間及步驟

根據(jù)省廳和集團(tuán)在全省高速公路廣泛開(kāi)展“微笑服務(wù),溫馨交通”的統(tǒng)一安排,結(jié)合我公司實(shí)際,活動(dòng)分四個(gè)階段:

第一階段:宣傳發(fā)動(dòng)階段(2009年9月1日—30日)

1、各站和服務(wù)區(qū)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案,廣泛宣傳,層層發(fā)動(dòng),全員參與,周密部署工作,通過(guò)墻報(bào)、橫幅、板報(bào)、網(wǎng)站、快訊簡(jiǎn)報(bào)等形式營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。結(jié)合“迎國(guó)慶、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng),各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要通過(guò)召開(kāi)相關(guān)會(huì)議對(duì)開(kāi)展“微笑服務(wù),溫馨交通”活動(dòng)進(jìn)行專題部署安排。

2、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要認(rèn)真組織全體員工開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德教育活動(dòng),從熟悉流程、規(guī)范操作、提高快捷便利服務(wù)能力、減少工作差錯(cuò)等方面全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神,樹(shù)立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

3、走訪司乘人員,進(jìn)行民意調(diào)查,召開(kāi)員工座談會(huì),廣泛征求意見(jiàn)、建議,積極開(kāi)展以“高速公路到底是不是商品?”“怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”“以人為本究竟以何人為本?”“換位思考,我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務(wù)?”等主題的大討論活動(dòng),端正員工思想認(rèn)識(shí),形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識(shí)。

4、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展存在的突出問(wèn)題,找準(zhǔn)癥結(jié)點(diǎn),制定切實(shí)可行的解決方案措施,同時(shí)結(jié)合高速公路發(fā)展的新任務(wù)新特點(diǎn),積極探索新形勢(shì)下做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法,建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

第二階段:學(xué)習(xí)培訓(xùn)和組織實(shí)施階段(2009年10月1日—12月31日)

1、各收費(fèi)站對(duì)《黃山公司文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真組織學(xué)習(xí),結(jié)合前階段文明服務(wù)考核的基本情況入手,從員工形象氣質(zhì)、儀容儀表、微笑服務(wù)、操作流程、文明用語(yǔ)、肢體手勢(shì)等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),形成規(guī)范,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,凝聚團(tuán)隊(duì)力量。

2、邀請(qǐng)專家授課、觀看示范光盤等形式對(duì)收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)等窗口工作人員進(jìn)行全員培訓(xùn)。

3、公司將每年12月份定為“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)技能競(jìng)賽月”,競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定,各收費(fèi)站全員參與,在總結(jié)8月份文明服務(wù)考核的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提高要求和標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)“微笑服務(wù),溫馨交通”活動(dòng)深入持續(xù)開(kāi)展。

4、各收費(fèi)站組織各單位開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),創(chuàng)造拴心留人的征費(fèi)工作、生活環(huán)境,營(yíng)造濃厚的“微笑服務(wù),溫馨交通”文化氛圍,使全體員工增強(qiáng)參與活動(dòng)的自覺(jué)性、自豪感、光榮感和集體榮譽(yù)感。

5、公司對(duì)各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查評(píng)比,采取現(xiàn)場(chǎng)觀摩、聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、明查暗訪等方式進(jìn)行檢查驗(yàn)收。每月各收費(fèi)站嚴(yán)格按公司要求對(duì)“文明收費(fèi)員”、“微笑進(jìn)步獎(jiǎng)”、“聲音悅耳獎(jiǎng)”、“最佳氣質(zhì)獎(jiǎng)”等進(jìn)行評(píng)定,建立激勵(lì)機(jī)制。

6、公司要建立營(yíng)運(yùn)管理文化理念,通過(guò)大力培育員工敬業(yè)精神和服務(wù)理念,把員工凝聚于高速公路事業(yè)之“魂”;用文化力影響員工行為,使員工受信于理念之“道”;全方位營(yíng)建高速公路文化,塑造高速公路優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象之“形”,構(gòu)架嶄新的高速公路行業(yè)文明創(chuàng)建平臺(tái)。

7、“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,擬定安排時(shí)間,由公司統(tǒng)一組織赴兄弟單位參觀學(xué)習(xí)考察,感受其文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍,借鑒成功經(jīng)驗(yàn),學(xué)以致用。

第三階段:總結(jié)表彰階段(2010年9月)

1、對(duì)各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行匯總評(píng)比,樹(shù)立典型,表彰先進(jìn)。在公司范圍內(nèi)表彰1-2個(gè)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”先進(jìn)單位和10-20名先進(jìn)個(gè)人,并向集團(tuán)推薦1-2個(gè)代表高速公路收費(fèi)窗口形象的收費(fèi)站。

2、總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),查找不足,進(jìn)一步完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立長(zhǎng)效機(jī)制。

五、幾點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要充分認(rèn)識(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,突出其在運(yùn)營(yíng)管理工作中的重要地位。各單位要高度重視此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),精心組織、周密部署,做到制度、人員、管理到位。各單位要分工明確、責(zé)任到人、密切配合,公司機(jī)關(guān)各部門要大力支持,確?;顒?dòng)落到實(shí)處。

2、突出活動(dòng)重點(diǎn)。各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)反映的突出問(wèn)題為切入點(diǎn),從解決文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要矛盾入手,解決存在的突出問(wèn)題,增強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),制定切實(shí)可行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一整套激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度,建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)心得體會(huì)范文第2篇

編者按:按照全市統(tǒng)一部署,縣衛(wèi)生計(jì)生委主任、黨組書(shū)記王小杰日前帶領(lǐng)縣級(jí)公立醫(yī)院院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加了省衛(wèi)生計(jì)生委組織的"葆德醫(yī)管"績(jī)效考核專題培訓(xùn)。培訓(xùn)由國(guó)內(nèi)績(jī)效管理專家、EMBA醫(yī)院管理碩士周嫘主講,主題為服務(wù)人次法、BSC(即Balanced Score Card,平衡計(jì)分卡,源自哈佛大學(xué),是從財(cái)務(wù)、患者、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)角度,將組織戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型醫(yī)院績(jī)效管理體系)等內(nèi)容。現(xiàn)將參訓(xùn)醫(yī)院撰寫的培訓(xùn)心得體會(huì)予以刊發(fā),供大家學(xué)習(xí)交流。

一、服務(wù)人次績(jī)效管理體系架構(gòu)

1.指導(dǎo)思想

以預(yù)算績(jī)效為中心,以增量與增效為兩大基本點(diǎn),堅(jiān)持激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制并重,以服務(wù)人次及項(xiàng)目積分為主要手段,調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,不斷提高工作人員的效率和能力,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量??己说膬?nèi)容以工作質(zhì)量為主,強(qiáng)調(diào)公益性、患者滿意度和工作效率,導(dǎo)向員工關(guān)心提高工作質(zhì)量,保持醫(yī)院目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)績(jī)效工資分配制度變革,充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。

2.服務(wù)人次法績(jī)效管理模式流程

臨床以人次、病種、病級(jí)為主體;科室評(píng)價(jià)因素包括科室風(fēng)險(xiǎn)、科室責(zé)任、科室業(yè)務(wù)性質(zhì)、病種風(fēng)險(xiǎn)、自身風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)量?jī)r(jià)值(包括門診住院人次、占用床日、成本率等)、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作規(guī)律性、科室影響力等;醫(yī)技以項(xiàng)次、成本、難強(qiáng)度為維度,借鑒RBRVS原理(即"以資源為基礎(chǔ)的相對(duì)價(jià)值".20世紀(jì)80年代末,由于考慮到當(dāng)時(shí)的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)失靈,醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格已被扭曲,美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)相關(guān)法案,旨在改革當(dāng)時(shí)備受爭(zhēng)議的醫(yī)療付費(fèi)辦法。此項(xiàng)改革的焦點(diǎn)就是采用以資源投入成本支付取代以收費(fèi)項(xiàng)目為基礎(chǔ)的支付辦法),體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)值;窗口及后勤服務(wù)科室以全院病人規(guī)模及窗口工作件次為準(zhǔn);行政以全院病人規(guī)模、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率、責(zé)任倒推為標(biāo)準(zhǔn);而績(jī)效考核主要針對(duì)日常缺陷考核、平衡積分卡方法下關(guān)鍵KPI(即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))考核,進(jìn)行加分和減分設(shè)計(jì),完善約束機(jī)制。

3.預(yù)算績(jī)效四級(jí)分配制度

A績(jī)效工資預(yù)算總額:找出總獎(jiǎng)金的比值(以前三年平均值、波動(dòng)峰值及綜合服務(wù)人次)

B確定臨床、醫(yī)技、行政、后勤及醫(yī)輔的比例

C核算各科績(jī)效總額

D 科室二次分配

二、績(jī)效分配及考核涉及的重點(diǎn)要素

1.病案首頁(yè)質(zhì)量與DRGs(疾病診斷分組)權(quán)重測(cè)算。病案首頁(yè)中需要通過(guò)ICD-10(疾病診斷編碼)導(dǎo)出DRGs的相關(guān)信息,并測(cè)算出各病種權(quán)重,來(lái)計(jì)算每個(gè)醫(yī)師的工作量和工作效率。這就要求病案首頁(yè)準(zhǔn)確性非常高,同時(shí)要求病案統(tǒng)計(jì)軟件能實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。

2.服務(wù)人次的核心——病種因子。分正向因子和負(fù)向因子。正向因子包括手術(shù)級(jí)別(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級(jí))、操作類別如介入、穿刺、接生等、年齡結(jié)構(gòu)(年齡越大或越小,積分越高)、是否搶救、是否輸血、病情(是否告病重、告病危、是否有三種以上診斷、是否合并并發(fā)癥等)。負(fù)向因子包括超低住院日(24小時(shí)內(nèi)、48小時(shí)內(nèi)、72小時(shí)內(nèi)等)、患者評(píng)價(jià)(是否發(fā)生投訴、糾紛、賠付)、醫(yī)保違規(guī)(包括住院日超標(biāo)或費(fèi)用超標(biāo))、質(zhì)量監(jiān)督(包括醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、院感質(zhì)量、用藥質(zhì)量等)。當(dāng)然,還可以根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況增減正向或負(fù)向因子。

服務(wù)人次的核心:病種分級(jí)與分型。通過(guò)三線四型法,對(duì)病種進(jìn)行分型。提出了一類病種、優(yōu)勢(shì)病種和戰(zhàn)略病種的概念。對(duì)于一類病種,就是??撇》N,如果骨科收治婦科患者就不屬于一類病種,不能計(jì)入骨科工作量。醫(yī)院要引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)病種的例數(shù)不斷增長(zhǎng),例數(shù)越多,??铺厣酵怀觥at(yī)師是否有冒險(xiǎn)精神取決于醫(yī)院微觀管理機(jī)制的引導(dǎo)。

3.醫(yī)生單元。采用病種運(yùn)營(yíng)管理和病人個(gè)體差異的病種因子評(píng)價(jià)體系,來(lái)科學(xué)有效衡量醫(yī)生的工作價(jià)值。

4.護(hù)理單元。采用"RBRVS"理論,以"護(hù)理垂直管理"為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)護(hù)理單元單獨(dú)核算。通過(guò)護(hù)理工作的衡量因素(服務(wù)人次、床日數(shù)、護(hù)理級(jí)別、手術(shù)級(jí)別、病情等)衡量護(hù)理人員工作量。

5.利益制度設(shè)計(jì)。保障利益主體的利益,兼顧道德和他方利益原則。目的是在績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮到給予臨床和大夫溫暖。

6.BSC(平衡記分卡)工具。通過(guò)十字架列舉四大指標(biāo):⑴眼前利益(財(cái)務(wù)類指標(biāo))分收入類指標(biāo)、成本類指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)類指標(biāo)。⑵遠(yuǎn)期利益(過(guò)程管理)分管理創(chuàng)新指標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)。專家來(lái)醫(yī)院做多少臺(tái)手術(shù)時(shí),我院能做,技術(shù)平移。⑶內(nèi)部。分質(zhì)量指標(biāo)和效率指標(biāo)(如平均住院日、床位使用率、藥占比、床均產(chǎn)值等)。單一統(tǒng)計(jì)某個(gè)指標(biāo)會(huì)有缺陷和漏洞,如平均住院日會(huì)導(dǎo)致臨床科室讓患者快進(jìn)快出,床位使用率會(huì)導(dǎo)致壓床病人增加,讓更多不應(yīng)該待在醫(yī)院的病人待在醫(yī)院。而床均產(chǎn)值一般7日內(nèi)最大收益。⑷外部。分患者滿意度、零糾紛(控制在15%以內(nèi)的科室),科室要有化解糾紛的能力,把糾紛盡量消除在萌芽狀態(tài)。

三、分享管理理念

1.發(fā)展趨勢(shì)。今后的醫(yī)院發(fā)展將從以往的鼓勵(lì)醫(yī)生多看病人,為醫(yī)院創(chuàng)收、醫(yī)院快速擴(kuò)張病床等現(xiàn)象,以及醫(yī)保、農(nóng)合患者住院費(fèi)用按比例報(bào)銷,醫(yī)保、農(nóng)合部門作為資金管理方,無(wú)法有效管控資金費(fèi)用支出,過(guò)渡到醫(yī)保、農(nóng)合部門作為醫(yī)療服務(wù)的購(gòu)買方,將從按病種付費(fèi)、DRGs(按疾病診斷分組)付費(fèi)模式入手,逐步規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)行為,限制醫(yī)療費(fèi)用過(guò)快和不合理增長(zhǎng),來(lái)確保參保資金安全。那么必然倒逼醫(yī)院改變現(xiàn)有收入結(jié)構(gòu),規(guī)范收費(fèi)行為,提高勞務(wù)收入含金量,減少無(wú)效業(yè)務(wù)收入比例,因此以勞務(wù)收入衡量醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)價(jià)值的粗放分獎(jiǎng)金式的績(jī)效考核,也就是課件中說(shuō)的"臨床科室收入減支出按比例、行政后勤無(wú)考核拿平均獎(jiǎng)",這種模式需要徹底打破,新的更加合理的績(jī)效考核模式勢(shì)在必行。

2.管理制度的設(shè)計(jì)。必須促使管理部門與被管理部門形成利益沖突的局面,通過(guò)權(quán)力約束機(jī)制引導(dǎo)和推動(dòng)管理部門規(guī)范執(zhí)行管理。管理部門對(duì)被管理部門按A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)確定考核成績(jī),考核成績(jī)以A等級(jí)(最好)的科室占10%,E等級(jí)(最差)的科室也占10%為宜,如果90%的被管理部門成績(jī)都是A等級(jí),那么管理部門的績(jī)效成績(jī)將扣掉50%.同時(shí),為了規(guī)避管理過(guò)程中的造假、舞弊行為,績(jī)效考核中對(duì)管理部門設(shè)計(jì)一個(gè)越級(jí)投訴體系,院長(zhǎng)對(duì)管理部門的績(jī)效考核成績(jī)有一票否決權(quán),通過(guò)約束機(jī)制確保管理的有效性。

3.預(yù)算-加法,管理-減法。如果預(yù)算增長(zhǎng)7%,但只想增長(zhǎng)5%,那就讓管理部門把2%罰出來(lái)。

4.建立和完善相互監(jiān)督機(jī)制、利益捆綁機(jī)制。如果通過(guò)醫(yī)院處罰到個(gè)人,效果不明顯,會(huì)越管越累,比如藥占比??梢圆扇∵B坐的措施,個(gè)人連同科主任、整個(gè)科室一起處罰,當(dāng)個(gè)人利益牽涉到整個(gè)科室的利益時(shí),大家會(huì)相互監(jiān)督。逐步實(shí)現(xiàn)讓管理部門成為裁判和監(jiān)督者,而不是制度的執(zhí)行者。

5.績(jī)效管理黃金定律:永遠(yuǎn)不要奢望員工會(huì)做你希望的事情,但是員工一定會(huì)完成你檢查考核的工作。所以,不要讓員工站在你的位置替你考慮事情,員工只會(huì)因考核而變得優(yōu)秀。

6.虧損科室的醫(yī)生、護(hù)士獎(jiǎng)金一定不能低于行政科室。

7.科主任考核內(nèi)容。⑴科室內(nèi)部人員穩(wěn)定。⑵新技術(shù)掌握和應(yīng)用,分兩個(gè)層面,一個(gè)是引進(jìn)和實(shí)施新技術(shù),另一個(gè)是如何讓新員工對(duì)科室老技術(shù)得到盡快的傳承。⑶對(duì)亞??品纸M要有清晰的規(guī)劃,要有管理創(chuàng)新舉措。⑷承擔(dān)績(jī)效管理的職責(zé)。科主任應(yīng)該多坐門診,規(guī)定每個(gè)月幾天門診,如果沒(méi)完成,年底不能評(píng)先進(jìn),把門診病人留在門診,改變門診病人到病區(qū)就診的習(xí)慣,同時(shí)調(diào)整醫(yī)院的管理結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(門診病人與住院病人比、門診費(fèi)用與住院費(fèi)用比等)。

8.目標(biāo)責(zé)任書(shū)。科主任年初要制定目標(biāo)責(zé)任書(shū),這是科主任今年做計(jì)劃、明年做總結(jié)的文書(shū)。⑴財(cái)務(wù)類指標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)收入、藥占比、門診病人與住院病人比等。⑵0糾紛,0賠付。⑶效率與質(zhì)量:?jiǎn)未财骄a(chǎn)值、抗菌藥物使用等。⑷一類病種管理??傎M(fèi)用、總例數(shù)、次均住院費(fèi)用等。⑸臨床路徑的開(kāi)展。病種要從一類病種里選擇。⑹技術(shù)發(fā)展。新技術(shù)應(yīng)用、優(yōu)勢(shì)病種、特色病種等。⑺護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。年底科主任要進(jìn)行科室運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。

9.糾紛患者的應(yīng)對(duì)措施。每天早上交班時(shí),對(duì)科室的情緒病人要進(jìn)行床旁交班,結(jié)束后護(hù)士長(zhǎng)留下來(lái)安撫患者,如果科室未妥善處理,糾紛提交到醫(yī)務(wù)科時(shí),科室計(jì)1次醫(yī)療糾紛。醫(yī)務(wù)科未能妥善處理糾紛,提交到副院長(zhǎng)時(shí),醫(yī)務(wù)科記1次醫(yī)療糾紛。以此往上推,每次糾紛均與績(jī)效掛鉤。

10.績(jī)效考核不是算獎(jiǎng)金的工具,而是以管理診斷入手,運(yùn)用SWOT分析(即基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析),找出醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅等,制定清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃,確定醫(yī)院的發(fā)展愿景、規(guī)劃目標(biāo)、階段性發(fā)展目標(biāo)、核心理念、經(jīng)營(yíng)管理理念等,步步為營(yíng),逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

11.創(chuàng)新新理論。包括管理類創(chuàng)新和技術(shù)類創(chuàng)新。管理類創(chuàng)新,如患者滿意度收集率,每月每個(gè)科室收集5條不滿意事項(xiàng)加以改進(jìn),做到真正關(guān)注患者的滿意度。技術(shù)類創(chuàng)新,如技術(shù)平移,醫(yī)院不能做的手術(shù),專家來(lái)院做多少臺(tái)手術(shù)后,你能把這項(xiàng)手術(shù)做下來(lái)。這些都涉及到醫(yī)院的遠(yuǎn)期利益,是管理者應(yīng)該關(guān)注的事情。

四、對(duì)比總結(jié)體會(huì)

之前公立醫(yī)院績(jī)效分配多采用以收入為主導(dǎo)的全成本核算方式。這種方式曾經(jīng)在激勵(lì)員工積極性上起到了一定作用,但是其局限性也逐漸顯現(xiàn),已經(jīng)不能適應(yīng)醫(yī)改的需要。醫(yī)院收支績(jī)效核算模式總體體現(xiàn)的是多收多得,而不能充分體現(xiàn)多勞多得,其主要弊端如下:

1.趨利動(dòng)機(jī)明顯

按照收支結(jié)余提取績(jī)效工資,促使醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生嚴(yán)重的"趨利"行為,在這個(gè)制度下,刺激了大處方、亂檢查、過(guò)度治療行為,推動(dòng)了看病貴。

2.管理幅度較窄

一些醫(yī)院通過(guò)人為調(diào)節(jié)成本,因此提取比例上調(diào)容易下調(diào)難。

3.分配不公

收費(fèi)定價(jià)不合理,收入高的科室,收入就多,形成的"結(jié)余"就高,公益性特殊性科室績(jī)效長(zhǎng)期偏低。

4.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格不合理

醫(yī)療服務(wù)價(jià)格定價(jià)不合理性較多。按照收支結(jié)余提取績(jī)效工資,造成收入先天性不合理,結(jié)余自然很難合理。

5.收入拆分不合理

由于醫(yī)生的收費(fèi)價(jià)格偏低,間接收入拆分不合理,導(dǎo)致收支結(jié)余不合理,績(jī)效提取自然不合理。

6.成本核算不合理

按照收支結(jié)余,使得一些科室出現(xiàn)"負(fù)數(shù)",無(wú)法體現(xiàn)提供不同醫(yī)療服務(wù)所需的技術(shù)含量和風(fēng)險(xiǎn)。

7.科室需要承擔(dān)新項(xiàng)目、新技術(shù)、新設(shè)備的成本費(fèi)用

科室開(kāi)展新項(xiàng)目、新技術(shù)、買設(shè)備,就必須承擔(dān)成本費(fèi)用,于是影響科室的積極性,可以不進(jìn)修的人員就不進(jìn)修,可買不可買的設(shè)備不增加,可開(kāi)展不可開(kāi)展的項(xiàng)目不開(kāi)展,影響了醫(yī)院服務(wù)能力的建設(shè),制約醫(yī)院的技術(shù)發(fā)展。

8.不能體現(xiàn)工作效率

收支結(jié)余成本核算,考量的是收入的增加,科室獎(jiǎng)金數(shù)額與工作量間的相關(guān)性較差,難以反映實(shí)際工作量水平的變化,無(wú)法反映各自工作數(shù)量和質(zhì)量。

運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)心得體會(huì)范文第3篇

關(guān)鍵詞:高等學(xué)校;ERP課程;實(shí)訓(xùn)教學(xué)

一、ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)緊迫性與意義

(一)ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程建設(shè)的緊迫必要性

ERP是一種先進(jìn)的管理思想和管理模式,它的應(yīng)用可以有效地適應(yīng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)要求,促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化,因此,得到我國(guó)企業(yè),尤其是我國(guó)中小企業(yè)越來(lái)越多的關(guān)注。而中國(guó)的中小企業(yè)有850多萬(wàn)家,對(duì)市場(chǎng)上種類繁多的ERP的挑選、認(rèn)識(shí)、實(shí)施正是許多中小企業(yè)所面臨的問(wèn)題。在企業(yè)管理中導(dǎo)入相應(yīng)的ERP,已經(jīng)成為首要任務(wù)。與此同時(shí),面臨就業(yè)的經(jīng)管類畢業(yè)生認(rèn)知能力欠缺,常常是理論與實(shí)踐脫節(jié),不了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,適應(yīng)不了當(dāng)今社會(huì)對(duì)實(shí)踐型人才的需要。因此,高等學(xué)校應(yīng)注重ERP課程的教學(xué),尤其是實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),為社會(huì)培養(yǎng)實(shí)用型的人才。

(二)ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程建設(shè)的重要意義

首先,ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)有利于創(chuàng)新教學(xué)手段及教學(xué)改革。傳統(tǒng)的教學(xué)方式中,教師以講授為主,學(xué)生只能作為被動(dòng)的“接受者”,且通常只針對(duì)同一專業(yè)或?qū)I(yè)相近的學(xué)生,不僅沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)其他專業(yè)知識(shí)的拓展、實(shí)踐和整合,還忽視了學(xué)生的動(dòng)手能力。而這種“體驗(yàn)式”教學(xué)方式,通過(guò)軟件及ERP沙盤對(duì)抗演練,促使學(xué)生自主思考、規(guī)劃實(shí)驗(yàn)的過(guò)程和步驟,完全不同于理論課堂的狀態(tài),通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完成相關(guān)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容,使學(xué)生置身于仿真的企業(yè)環(huán)境。

其次,ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)有利于學(xué)生實(shí)習(xí)困境的解決,提高大學(xué)生就業(yè)能力。目前,經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)基本都是由專門的教師帶隊(duì)到企業(yè)去觀摩、體驗(yàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。這種實(shí)習(xí)方式存在很多問(wèn)題,從企業(yè)方面考慮,企業(yè)員工工作壓力較大,無(wú)暇對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo);從學(xué)校方面考慮,實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)不足,并且實(shí)習(xí)地點(diǎn)分散,不利于指導(dǎo);從學(xué)生方面考慮,對(duì)于實(shí)習(xí)基本都是走馬觀花,甚至有些實(shí)習(xí)過(guò)程流于形式,有名無(wú)實(shí),難以達(dá)到預(yù)期效果。ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)正是解決這些問(wèn)題的有效途徑。

最后,ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)有利于縮短學(xué)校與企業(yè)的距離,提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。在模擬實(shí)驗(yàn)中,由學(xué)生模擬企業(yè)不同部門的不同崗位,獨(dú)立完成業(yè)務(wù)處理,明晰不同類型業(yè)務(wù)的處理流程同時(shí),讓每一個(gè)學(xué)生都找到相應(yīng)的“職業(yè)角色”的感覺(jué)。這種實(shí)踐教學(xué)方式將企業(yè)的各個(gè)部門聯(lián)系在一起,以整個(gè)信息鏈、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)鏈之間的關(guān)系為出發(fā)點(diǎn),使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中就能夠深刻體驗(yàn)到經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的感受,有助于培養(yǎng)精通本專業(yè)、熟悉其他相關(guān)專業(yè)的復(fù)合型人才。

二、ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀

(一)ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)優(yōu)勢(shì)

1.寓教于樂(lè),激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程采用競(jìng)爭(zhēng)性限制的教學(xué)模式,極富游戲的成分,而游戲正是大部分學(xué)生的興趣所在,極具吸引力。這種類似游戲的教學(xué)使每位學(xué)生都充當(dāng)一定的角色,使學(xué)生像做游戲那樣投入學(xué)習(xí),充分提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。

2.教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新,拓展學(xué)生知識(shí)體系

ERP沙盤課程是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全方位展現(xiàn),突破了專業(yè)壁壘,集經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)等各學(xué)科為一體,涉及企業(yè)財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等各個(gè)方面。通過(guò)ERP課程學(xué)習(xí),可以將各單個(gè)學(xué)科知識(shí)互相聯(lián)系起來(lái),促進(jìn)學(xué)生將整合后的知識(shí)綜合運(yùn)用到工作中,用以解決實(shí)際問(wèn)題。

3.強(qiáng)化溝通技能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)

ERP沙盤教學(xué)融角色扮演、案例分析和專家指導(dǎo)為一體,每一團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都是自己負(fù)責(zé)的某一方面的專才,分別扮演著企業(yè)中的重要職位。各小組在競(jìng)爭(zhēng)中尋求合作,使得企業(yè)獲得無(wú)限發(fā)展機(jī)遇,培育了學(xué)生們的共贏理念。同時(shí),在遵守“游戲規(guī)則”的同時(shí),使學(xué)生樹(shù)立了誠(chéng)信原則,進(jìn)而全面提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)。

(二)ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的問(wèn)題

1.教學(xué)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性,教學(xué)目標(biāo)定位模糊

ERP是一個(gè)高度集成的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng),包含了眾多的模塊,只有各模塊協(xié)調(diào)工作,才能體現(xiàn)出其優(yōu)越性。而目前ERP課程教學(xué)中普遍存在的問(wèn)題是教學(xué)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性,而且教學(xué)目標(biāo)定位模糊。如大多數(shù)院校是以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向,教學(xué)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)知識(shí)以夠用為原則。選用軟件過(guò)程中按照專業(yè)割裂了軟件的各個(gè)子系統(tǒng),過(guò)分強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的使用,又由于教學(xué)目標(biāo)定位不清,導(dǎo)致在教學(xué)內(nèi)容上往往各行其是,破壞了ERP系統(tǒng)的整體性。

2.ERP師資力量薄弱,缺乏掌握管理的復(fù)合型師資

ERP課程是一門新興的、綜合性很強(qiáng)的課程,對(duì)教師本身有很高的要求,不但應(yīng)具備財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)專業(yè)的管理知識(shí),而且要具有扎實(shí)熟練的計(jì)算機(jī)操作技能以及實(shí)際的ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明,目前87%的ERP專職任課教師為計(jì)算機(jī)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)出身,通常只具備單方面的專業(yè)知識(shí),大多數(shù)是自學(xué)而來(lái)的,致使從事管理的不懂操作技術(shù),從事軟件操作技術(shù)的不懂管,教學(xué)效果自然不盡如人意。

3.教學(xué)實(shí)踐過(guò)于形式化,缺乏真實(shí)企業(yè)場(chǎng)景

ERP沙盤模擬對(duì)抗實(shí)驗(yàn)中的模擬企業(yè)是理想化、簡(jiǎn)單化的,即沙盤操作的模型過(guò)于理想,數(shù)據(jù)過(guò)于簡(jiǎn)單,而真實(shí)企業(yè)所處的環(huán)境因素變化存在不確定性,人為干預(yù)較多,并且與政府部門的關(guān)系復(fù)雜。因此模擬企業(yè)難以與企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相符。

三、ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)新思路

(一)課程設(shè)置創(chuàng)新

ERP的課程是一門新興的體驗(yàn)式課程,可以較為直觀的感受企業(yè)的運(yùn)營(yíng),課程設(shè)置就需要結(jié)合專業(yè)有所側(cè)重。為了順利進(jìn)行REP實(shí)訓(xùn),讓學(xué)生能夠正確掌握ERP理念和適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的最新需要,我們必須適當(dāng)調(diào)整傳統(tǒng)培養(yǎng)計(jì)劃或修正個(gè)別課程的教學(xué)大綱。但ERP本身就是一個(gè)系統(tǒng),如果要拆分系統(tǒng)或者將其融入其他課程就會(huì)破壞ERP課程本身的系統(tǒng)性,因此最好在不改變?cè)姓n程體系的前提下單獨(dú)開(kāi)設(shè)ERP實(shí)訓(xùn)課程。

(二)教學(xué)資源創(chuàng)新

1.ERP教學(xué)要從師資力量薄弱問(wèn)題上著手

想要解決這一問(wèn)題,就需要充分利用校外資源,對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn),或者聘請(qǐng)軟件公司中資深的技術(shù)人員或ERP實(shí)施顧問(wèn)給學(xué)生培訓(xùn)、開(kāi)設(shè)講座,也可將相關(guān)專業(yè)不同教師配合主講教師一起組成教學(xué)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方法,這樣既可提升任課教師的自身素質(zhì),也有益于整個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。

2.ERP教學(xué)要注重實(shí)訓(xùn)教材的綜合適用性

教材應(yīng)既能培養(yǎng)學(xué)生最基本的操作能力,又能培養(yǎng)學(xué)生通過(guò)操作后可獨(dú)立完成任務(wù),成功實(shí)施ERP的能力。這要求我們不能完全依賴于ERP沙盤提供商所配備的教材,而應(yīng)聯(lián)合企業(yè)界的管理精英、軟件專家等多方合作共同研究開(kāi)發(fā)真正適合ERP沙盤操作的綜合性教材,實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),適應(yīng)教學(xué)要求。

(三)實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法創(chuàng)新

ERP沙盤模擬是一種開(kāi)放式的教學(xué)思想,要以學(xué)生為中心,教學(xué)核心就是要充分鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考問(wèn)題。但由于虛擬的環(huán)境與現(xiàn)實(shí)情況不符的地方較多,比如在現(xiàn)實(shí)中銀行貸款困難重重,所以需要我們教師在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始前,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上首先要細(xì)化經(jīng)營(yíng)規(guī)則,增強(qiáng)模擬真實(shí)度,達(dá)到仿真真實(shí)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果。學(xué)生要在掌握相關(guān)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上,將理論知識(shí)融合于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐。

首先,自主學(xué)習(xí)、及時(shí)點(diǎn)評(píng)。要充分發(fā)揮學(xué)生自身的主觀能動(dòng)性,可對(duì)教師確定的專題進(jìn)行分組討論,鼓勵(lì)學(xué)生積極思考,在學(xué)習(xí)討論中自主解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。并且教師應(yīng)該及時(shí)做出點(diǎn)評(píng),幫助學(xué)生總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn);其次,角色扮演、設(shè)計(jì)總結(jié)??勺寣W(xué)生在實(shí)際操作練習(xí)中體驗(yàn)不同角色,以分組實(shí)訓(xùn)的形式,自行設(shè)計(jì)企業(yè)運(yùn)作流程,分工合作,運(yùn)營(yíng)企業(yè),在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗的同時(shí),收獲喜悅,歸納總結(jié)問(wèn)題,并提出未來(lái)發(fā)展方向;最后,資源共享、注重實(shí)踐。通過(guò)多學(xué)科多專業(yè)共同參與的形式,促使專業(yè)互補(bǔ),同時(shí)在教師與學(xué)生間共享資源,交流心得體會(huì),以ERP課程為平臺(tái),充分整合各專業(yè)各學(xué)科知識(shí),注重培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)習(xí)工作中的綜合實(shí)踐能力。

參考文獻(xiàn):

陳暢,嚴(yán)志剛.高校ERP實(shí)踐教學(xué)體系創(chuàng)新研究[J].沈陽(yáng)教育學(xué)院學(xué)報(bào),2009(02).

郭超.高校ERP課程建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].中國(guó)管理信息化,2011(08).

俎文紅.基于ERP實(shí)訓(xùn)的經(jīng)管類專業(yè)教學(xué)建設(shè)研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011(18).

運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)心得體會(huì)范文第4篇

在實(shí)訓(xùn)中,可以讓我們學(xué)到許多新的知識(shí),進(jìn)一步鞏固自己的專業(yè)知識(shí),作為一名大學(xué)生,知道如何寫實(shí)習(xí)報(bào)告嗎?下面是小編給大家?guī)?lái)的2021大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用5篇,以供大家參考,我們共同閱讀吧!

大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用(一)為了將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),我們參加了這次的物流實(shí)訓(xùn)。

一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

20_年_月_日至_日。

二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)

_物流中心。

_天物流專業(yè)的實(shí)習(xí),對(duì)物流的定義,基本功能,各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ),通過(guò)實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合,在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。

在此實(shí)習(xí)中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)操作程序,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)了解運(yùn)作方式,將我們所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合,以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力,當(dāng)然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解,對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)我們對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí),提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣,切身體會(huì)到工作中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系,對(duì)針對(duì)這些操作每天都有不同的心得體會(huì),而且發(fā)現(xiàn)了不同的問(wèn)題,使我們?cè)趯?shí)習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí),為將來(lái)走上工作崗位打下良好基矗。

以往對(duì)于物流管理概念的認(rèn)識(shí),僅僅是停留在淺顯的書(shū)本知識(shí),物流實(shí)習(xí)心得體會(huì)。對(duì)于物流的本身感到很神秘,難以想象現(xiàn)實(shí)中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對(duì)于物流,知道它是集:運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。但在實(shí)際操作中卻沒(méi)有想象的那么的簡(jiǎn)單。通過(guò)這幾天上機(jī)實(shí)習(xí)的簡(jiǎn)單了解,使我對(duì)于物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。突破于書(shū)本上固定的理論知識(shí)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)際操作中的繁瑣步驟,一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)所包含的諸多部門和所發(fā)揮的職能作用之間相互緊密聯(lián)系著。

作為物流管理專業(yè)的學(xué)生,在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與學(xué)習(xí)中我們應(yīng)該多學(xué)學(xué)以致用服務(wù)于社會(huì)。平常我們?cè)趯W(xué)習(xí)中更多的是學(xué)習(xí)和專業(yè)有關(guān)的理論知識(shí),然而今天在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下,特別的今年的金融危機(jī)在就業(yè)形式極具尖銳的時(shí)期,我們不僅要學(xué)會(huì)課本上的理論知識(shí),更多的是要把理論與實(shí)踐相結(jié)合,掌握更多的經(jīng)驗(yàn),不至于到以后才感嘆“書(shū)到用時(shí)方恨少”。

今天我們有機(jī)會(huì)在實(shí)訓(xùn)課上接處了浙科軟件,它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的知識(shí)緊密的接合了起來(lái),這讓我們深刻明白學(xué)習(xí)是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。以便即將邁入社會(huì)的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作。_年大專

_天物流專業(yè)的實(shí)習(xí),對(duì)物流的定義,基本功能,各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ),通過(guò)實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合,在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。

在此實(shí)習(xí)中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)操作程序,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)了解運(yùn)作方式,將我們所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合,以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力,當(dāng)然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解,對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)我們對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí),提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣,切身體會(huì)到工作中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系,對(duì)針對(duì)這些操作每天都有不同的心得體會(huì),而且發(fā)現(xiàn)了不同的問(wèn)題,使我們?cè)趯?shí)習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí),為將來(lái)走上工作崗位打下良好基矗

以往對(duì)于物流管理概念的認(rèn)識(shí),僅僅是停留在淺顯的書(shū)本知識(shí)。對(duì)于物流的本身感到很神秘,難以想象現(xiàn)實(shí)中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對(duì)于物流,知道它是集:運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。但在實(shí)際操作中卻沒(méi)有想象的那么的簡(jiǎn)單。通過(guò)這幾天上機(jī)實(shí)習(xí)的簡(jiǎn)單了解,使我對(duì)于物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。突破于書(shū)本上固定的理論知識(shí)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)際操作中的繁瑣步驟,一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)所包含的諸多部門和所發(fā)揮的職能作用之間相互緊密聯(lián)系著。

大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用(二)我參加了這次學(xué)習(xí)組組織的鉗工實(shí)訓(xùn),學(xué)習(xí)到了很多的東西。

一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

20_年_月_日——20_年_月_日。

二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)

學(xué)院鉗工實(shí)訓(xùn)室。

三、實(shí)訓(xùn)任務(wù)

用一根鐵棒做一個(gè)長(zhǎng)為15±0.1mm,寬為15±0.1的正方體。

四、實(shí)訓(xùn)目的

1、認(rèn)識(shí)并掌握鉗工基本操作步驟。

2、認(rèn)識(shí)并掌握鉗工工具的使用和基本的養(yǎng)護(hù)知識(shí)。

五、實(shí)訓(xùn)過(guò)程

鉗工是以手工操作為主,使用各種工具來(lái)完成零件的加工、裝配和修理等工作。與機(jī)械加工相比,勞動(dòng)強(qiáng)度大、生產(chǎn)效率低,但是可以完成機(jī)械加工不便加工或難以完成的工作,同時(shí)設(shè)備簡(jiǎn)單,故在機(jī)械制造和修配工作中,仍是不可缺少的重要工種。鉗工的常用設(shè)備有鉗工工作臺(tái)、臺(tái)虎鉗、砂輪等。鉗工的工作范圍有劃線、鏨削、鋸削、銼削、刮削、研磨、鉆孔、擴(kuò)孔、鉸孔、锪孔、攻螺紋、套螺紋、裝配、和修理等等。

1、鉗臺(tái)要放在便于工作和光線適宜的地方,鉆床和砂輪一般應(yīng)放在場(chǎng)地的邊緣以保證安全。

2、使用機(jī)床、工具。

如鉆床、砂輪、手電鉆等。要經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)損壞不得使用需要修好再用。

3、臺(tái)虎鉗夾持工具時(shí),不得用錘子錘擊臺(tái)虎手柄或鋼管施加夾緊力。

4、使用電動(dòng)工具時(shí),要有絕緣保護(hù)和安全接地措施。

使用砂輪時(shí),要戴好防護(hù)眼鏡。在鉗臺(tái)上進(jìn)行操作加工要有防護(hù)網(wǎng)。

5、毛坯和加工零件應(yīng)放置在規(guī)定的位置,排列整齊、安放平穩(wěn),要保證安全,便于取放,并避免碰傷已加工的表面。

6、鉆孔、擴(kuò)孔、鉸孔、锪孔、攻螺紋、套螺紋時(shí),工件一定要夾牢,加工通孔時(shí)要把工件墊起或讓刀具對(duì)準(zhǔn)工作臺(tái)槽。

7、使用鉆床時(shí),不得戴手套,不得拿棉紗操作。

更換鉆頭等刀具時(shí),要用專用工具。不得用錘子擊打鉆夾頭。 以上都是作為一名鉗工必須懂的基本知識(shí)。

第一天,來(lái)到車間,老師叫我們做的第一個(gè)零件是螺母。聽(tīng)完老師的要求,也看了黑板上那看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的圖樣,我們便開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)。首先是把在鐵塊上量好尺寸并畫線。畫線,這工作可馬虎不得,一旦畫錯(cuò)便會(huì)使自己的零件不合尺寸,還好聽(tīng)了老師說(shuō)的注意事項(xiàng),我按老師所說(shuō)的,稍微把尺寸畫大了一點(diǎn)。接著,便是令我一生難以忘懷的鋸削了。我原先以為鋸鋸子嘛,就那么來(lái)回拖啊拖,沒(méi)什么大不了的小事一樁。但是事實(shí)在鋸鋸子,也在訣竅的,鋸鋸子并不是不管三七二十一,單純的來(lái)回拖啊拖啊。如果是這樣做的話,無(wú)論一個(gè)人多少?gòu)?qiáng)壯,都會(huì)累得兩手發(fā)麻,兩眼發(fā)慌的,我們首先要調(diào)節(jié)好鋸口的方向,根據(jù)鋸口的方向使力,起鋸時(shí)應(yīng)該以左手拇指靠住鋸條,以防止鋸條橫向滑動(dòng),右手穩(wěn)推手柄,鋸條應(yīng)該與工件傾斜一個(gè)鋸角約10度~15度,起鋸過(guò)大鋸齒易崩碎,起鋸角過(guò)小,鋸齒不易切入,還有可能打滑,損壞工件表面,起鋸時(shí)鋸弓往復(fù)程要短,壓力要小,鋸條要與工件表面垂直。同時(shí),鋸削時(shí)右手握鋸柄,左手輕握弓架前端,鋸弓應(yīng)該直線往復(fù),不可擺動(dòng),前推時(shí)加壓均勻,返回時(shí)鋸條從工件上輕輕的滑過(guò)。往復(fù)速度不應(yīng)該太快,鋸切開(kāi)始和終了前壓力和速度均減小,以免碰傷手臂和折斷鋸條。還可加少量機(jī)油。開(kāi)始鋸時(shí)我實(shí)在是吃了大虧,因?yàn)槲乙恢倍际怯昧Φ睦?、推?完全是死力的鋸削,結(jié)果弄斷了一根鋸條不說(shuō),第二天吃飯都成問(wèn)題,右手像裂開(kāi)了一樣,真是慘啊!還好我終于學(xué)會(huì)了怎么鋸削了。鋸?fù)炅耍€得銼削。銼削也是一個(gè)又累又苦的差事,但是只要掌握方法?同樣不難了。首先要正確的握銼刀,銼削平面時(shí)保持銼刀的平直運(yùn)動(dòng)是銼削的關(guān)鍵,銼削力有水平推力和垂直壓力兩種。銼刀推進(jìn)時(shí),前手壓力逐漸減小后手壓力大則后小,銼刀推到中間位置時(shí),兩手壓力相同,繼續(xù)推進(jìn)銼刀時(shí),前手壓力逐漸減小后壓力加大。銼刀返回時(shí)不施加壓力。這樣我們銼削也就比較簡(jiǎn)單了。

六、心得體會(huì)

光陰似劍,轉(zhuǎn)眼間,一周的實(shí)訓(xùn)就這樣結(jié)束了,至于我總體的感覺(jué)只能用八個(gè)字來(lái)概括“雖然辛苦,但很充實(shí)”。

在這一周里,我學(xué)到了很多有用的知識(shí),我也深深地體會(huì)到工人們的辛苦和偉大,鉗工實(shí)習(xí)是我們機(jī)電學(xué)校各個(gè)專業(yè)的必修課之一,也許我們以后不會(huì)真正的從事工業(yè)生產(chǎn),但這一周給我留下的寶貴經(jīng)驗(yàn)是永遠(yuǎn)難以忘懷的,并將作為我可以受用終生的財(cái)富。剛開(kāi)始的時(shí)候,感覺(jué)時(shí)間好漫長(zhǎng)呢,兩個(gè)周呀,我們什么時(shí)候才能熬過(guò)這實(shí)習(xí)的日子??墒?,轉(zhuǎn)眼間,最后一個(gè)周已經(jīng)來(lái)到了,最后一天即將向我們招手,不知怎么的,原來(lái)一直盼望的最后一天,可是當(dāng)這一天真的來(lái)臨的時(shí)候,我們突然對(duì)實(shí)習(xí)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的難以割舍的情愫,真的不愿和你分開(kāi)——鉗工實(shí)習(xí),你讓我們?cè)诳鞓?lè)中獲取無(wú)盡的知識(shí)。在實(shí)習(xí)期間我有很深的感觸,很感謝學(xué)校能給我們提供這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們提前體驗(yàn)到學(xué)工科的不易,獲得了課堂里邊得不到也想不到的知識(shí),也許將來(lái)不會(huì)走上這個(gè)崗位,但是現(xiàn)在所學(xué)的知識(shí)和感受卻是終生難忘。雖然臟點(diǎn)累點(diǎn),這些都無(wú)所謂,重要的是我們有了收獲、也有了成果。剛開(kāi)去的時(shí)候,看到那里環(huán)境那么惡劣,覺(jué)得自己來(lái)錯(cuò)了地方,很不滿,也沒(méi)心思跟著老師學(xué),心里想著自己是堂堂大學(xué)生還趕這樣的又臟又累的活,那不是白讀了大學(xué)嗎?一次次的這樣想,被老師發(fā)覺(jué)了,最后經(jīng)過(guò)老師的耐心講解和一些有著幾十年工作經(jīng)驗(yàn)的老師的談心,才真的明白了。哪些有成就的人和有深厚技術(shù)的人不是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不斷的辛苦的工作勞動(dòng)才變得那樣啊。所以剛開(kāi)始工作時(shí),不要總看工作好不好,而是要腳踏實(shí)地去認(rèn)真學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)技能,這才是我們工作的目的。一周看似漫長(zhǎng),其實(shí)也很短暫。其間有休息時(shí)師生共同的開(kāi)懷大笑,也有工作時(shí)嚴(yán)肅的面孔。每天的五個(gè)小時(shí)很快的就過(guò)去了。直到下班時(shí)才感覺(jué)到累,但內(nèi)心卻充實(shí)了許多。雖然每天只有五個(gè)小時(shí),但它讓我感受到了工作的氛圍,工作環(huán)境是以前從未有過(guò)的感受。

每一天,大家都要學(xué)習(xí)新的技術(shù),并在5小時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間里,完成從對(duì)各項(xiàng)工種的一無(wú)所知到制作出一件成品的過(guò)程。在老師們耐心細(xì)致地講解和在我們的積極的配合下,基本達(dá)到了預(yù)期的實(shí)習(xí)要求,圓滿地完成了一周的實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)期間,通過(guò)學(xué)習(xí)鉗工。我們做出了自己設(shè)計(jì)的工藝品。鉗工是最費(fèi)體力的,通過(guò)銼刀、鋼鋸等工具,手工將一個(gè)鐵塊磨成所要求的形狀,再經(jīng)過(guò)打孔、攻螺紋等步驟最終做成一個(gè)工件。一個(gè)下午下來(lái)雖然很多同學(xué)的手上都磨出了水泡,渾身酸痛,但是看到自己平生第一次在工廠中做出的成品,大家都情不自禁,感到很有成就感。這次實(shí)訓(xùn)給我的體會(huì)是:第一,在了解、熟悉和掌握一定的工程基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能過(guò)程中,培養(yǎng)、提高和加強(qiáng)了我們的工程實(shí)踐能力、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。第二, 培養(yǎng)和鍛煉了勞動(dòng)觀點(diǎn)、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)觀念,強(qiáng)化遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守安全技術(shù)規(guī)則和愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)的自覺(jué)性,提高了我們的整體綜合素質(zhì)。第三,在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,老師對(duì)我們的紀(jì)律要求非常嚴(yán)格,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)填寫實(shí)習(xí)報(bào)告、清理工作臺(tái)、遵守各工種的安全操作規(guī)程等要求,對(duì)學(xué)生的綜合工程素質(zhì)培養(yǎng)起到了較好的促進(jìn)作用。第四,實(shí)訓(xùn)老師將我們加工產(chǎn)品的打分標(biāo)準(zhǔn)公布給我們,使我們對(duì)自己的產(chǎn)品的得分有明確認(rèn)識(shí),對(duì)于提高我們的質(zhì)量意識(shí)觀念有一定作用。對(duì)我們的鉗工實(shí)訓(xùn)成績(jī),實(shí)行逐個(gè)考察的辦法,使我們能認(rèn)真對(duì)待每個(gè)工種和每個(gè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。

我覺(jué)得每一次的實(shí)訓(xùn)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)非常有意義,非常實(shí)在.它們給我的大學(xué)生活添上了精彩的一筆.讓我更貼近技術(shù)工人的生活,讓我增長(zhǎng)了更多的專業(yè)知識(shí),讓我認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處與不足。一年后我們就業(yè)的時(shí)候,就業(yè)單位不會(huì)像老師一樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)致入微的把要做的工作告訴我們,更多的是需要我們自己去觀察、學(xué)習(xí)。不具備這項(xiàng)能力就難以勝任未來(lái)的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展,新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,會(huì)有很多領(lǐng)域是我們未曾接觸過(guò)的,只有敢于去嘗試才能有所突破,有所創(chuàng)新。像鉗工,它看似簡(jiǎn)單的銼和磨,都需要我們細(xì)心觀察,反復(fù)實(shí)踐,失敗了就從頭再來(lái),培養(yǎng)了我們一種挫折感等等。一周的實(shí)訓(xùn)帶給我們的,不全是我們所接觸到的那些操作技能,也不僅僅是通過(guò)幾項(xiàng)工種所要求我們鍛煉的幾種能力,更多的則需要我們每個(gè)人在實(shí)習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟,去反思,勤時(shí)自勉,有所收獲,使這次實(shí)訓(xùn)達(dá)到了他的真正目的。總而言之,雖然在十幾天的實(shí)習(xí)中,我們所學(xué)到的對(duì)于技術(shù)人員而言,只是皮毛的皮毛,但是凡事都有一個(gè)過(guò)程。我們所學(xué)到的都是基本的基本,而技術(shù)人員也是從簡(jiǎn)單到復(fù)雜“進(jìn)化”而來(lái)的。很快實(shí)習(xí)結(jié)束拉,結(jié)束的時(shí)候大家內(nèi)心是高興的,因?yàn)榇蠹覍W(xué)到了真正的東西,不管學(xué)的是不是很精,有沒(méi)有真的全部掌握,至少讓我們了解拉什么是工人做的事情,對(duì)以后工作也有幫助。這次鉗工實(shí)習(xí)我覺(jué)得非常有意義,雖然有點(diǎn)累,但我們確實(shí)學(xué)到了不少鉗工知識(shí),在和鉗工老師們聊天中,同時(shí)也學(xué)到了工作經(jīng)驗(yàn),我們這些年輕人剛剛參加工作時(shí),不管工作有多艱難一定要耐心,沉住氣,不要一上崗看到工作優(yōu)點(diǎn)累,有點(diǎn)艱難就不干,立即跳槽。這樣做是不明智的,也是不正確的。年輕人首先應(yīng)該學(xué)會(huì)掌握工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)好真正的技術(shù)知識(shí),這才是最重要的。因此我非常感謝學(xué)校和老師給了我們這么一次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),來(lái)鍛煉我們的意志。說(shuō)實(shí)在話,有這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)很必要,明年我們就要去工作了,通過(guò)這次實(shí)習(xí)我明白了,也想通了,不管在那里工作,不管工作有沒(méi)有自己想的好,我都會(huì)堅(jiān)持干下去,努力學(xué)好技術(shù)知識(shí)。

大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用(三)一、實(shí)訓(xùn)目的

根據(jù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的要求和安排,我們?cè)谥笇?dǎo)教師周老師的帶領(lǐng)下,在校內(nèi)模擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)。對(duì)本專業(yè)前期知識(shí)學(xué)習(xí)的一次綜合實(shí)踐鍛煉。目的是為了檢驗(yàn)前期知識(shí)綜合技能的學(xué)習(xí)情況,是對(duì)我們高職高專會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生兩年來(lái)所學(xué)知識(shí)的檢驗(yàn)。也是對(duì)高職高專的學(xué)生的一次生動(dòng)的實(shí)踐鍛煉,分析我們?cè)趯W(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程中所出現(xiàn)的欠缺,并加以彌補(bǔ),在實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)上去強(qiáng)化理論知識(shí)。深刻解析學(xué)習(xí)的存在問(wèn)題和技能的掌握情況,通過(guò)實(shí)訓(xùn)讓我們更加深刻,生動(dòng)、具體的進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)實(shí)踐的學(xué)習(xí)。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1、期初建賬及余額的錄入

會(huì)計(jì)是對(duì)一個(gè)會(huì)計(jì)主體在一段會(huì)計(jì)期間的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的反應(yīng),監(jiān)督、預(yù)策、決策等。首先我們得從建賬開(kāi)始,建賬就是要根據(jù)公司有可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容做一個(gè)初步的規(guī)劃,除了企業(yè)必須有的科目之外,還應(yīng)該從實(shí)際的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中來(lái)開(kāi)設(shè)相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目。因?yàn)闀?huì)計(jì)科目是反應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄核算的基礎(chǔ),根據(jù)企業(yè)的起初賬務(wù)情況,建好總賬和明細(xì)賬,然后就是期初余額的錄入,如實(shí)地將企業(yè)前期余額反映在所建的總賬和明細(xì)賬上。

2、填制會(huì)計(jì)憑證,并對(duì)憑證進(jìn)行審核

在設(shè)置好會(huì)計(jì)科目和建好總賬明細(xì)賬的情況下,就是要按照時(shí)間順序?qū)舅l(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),依據(jù)原始憑證進(jìn)行填制記賬憑證,在填制記賬憑證的時(shí)候要認(rèn)真審核原始憑證是否符合要求,依據(jù)審核后的原始憑證真實(shí)地填制記賬憑證。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中,我們用的是雙金額式的記賬憑證,有時(shí)候不小心就會(huì)將金額的方向填錯(cuò),在記賬憑證上還要如實(shí)的記錄原始憑證的張數(shù),在記賬憑證的背面還要粘貼好原始憑證,真實(shí)的反映企業(yè)的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容,做好記賬憑證以后交給主管也就是我們的指導(dǎo)老師周榮華老師簽字審核,之后就可以登記總賬和明細(xì)賬了。

3、會(huì)計(jì)帳簿的登記與結(jié)帳

記賬憑證通過(guò)審核簽字后就可以進(jìn)行登記賬簿工作,登記總賬就是把已經(jīng)簽字了的記賬憑證做為依據(jù),逐筆將經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄在總帳和明細(xì)賬中,以便期末對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的匯總核算,如實(shí)的反映企業(yè)在一個(gè)會(huì)計(jì)期間內(nèi)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。在會(huì)計(jì)期末時(shí)依據(jù)總賬和明細(xì)賬進(jìn)行成本的核算和利潤(rùn)的分配,登記總帳和明細(xì)賬一定要細(xì)心,不能出現(xiàn)金額的錯(cuò)誤,或者方向的錯(cuò)誤,因?yàn)橛涗涘e(cuò)誤的總帳和明細(xì)賬是不能如實(shí)的反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的,會(huì)導(dǎo)致期末科目匯總時(shí)的數(shù)據(jù)不真實(shí),試算不平衡等等多方面的問(wèn)題,從而不能結(jié)帳,而且在反查賬務(wù)的時(shí)候工作復(fù)雜力度加大了。給會(huì)計(jì)工作的時(shí)間上造成了推移,不能及時(shí)的反映經(jīng)濟(jì)情況,所以,早登記總帳和明細(xì)賬的過(guò)程中我們主要把握好謹(jǐn)慎性原則,才能如實(shí)的不記賬憑證完整的登記入賬。

4、會(huì)計(jì)報(bào)表的填制

記賬完后要做的就是填制會(huì)計(jì)報(bào)表,由于20_年的新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的變動(dòng)和修改,我們?cè)谔钪茣?huì)計(jì)報(bào)表時(shí)必須依據(jù)新的準(zhǔn)則中的要求去填制,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一次真正的改變,很多以前學(xué)到的知識(shí)得到了很好運(yùn)用,也增加了很多新的知識(shí),在原來(lái)的基礎(chǔ)上得到了很高的強(qiáng)化,接受了更多的新知識(shí),強(qiáng)化了我們?cè)跁?huì)計(jì)報(bào)表的填制上應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。

三、實(shí)訓(xùn)總結(jié)與感受

通過(guò)此次實(shí)習(xí),讓我們溫故而知新,起到了預(yù)期的效果,例如:在公司發(fā)生材料采購(gòu)業(yè)務(wù)的時(shí)候,發(fā)生的運(yùn)費(fèi)有些需要提稅的,而有些則不需要提稅,在運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)如原材料成本是如果是一種原材料,該怎樣記?而多種原材料的情況下又該怎樣記?這些是我們?cè)瓉?lái)都不知道的,通過(guò)此次的實(shí)際訓(xùn)練,讓我更加明晰的知道該怎樣計(jì)算原材料的入庫(kù)成本,企業(yè)為了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)性,就會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)品出售,在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)首先就要領(lǐng)用原材料,做為會(huì)計(jì),就要根據(jù)為了生產(chǎn)各種產(chǎn)品的領(lǐng)料單計(jì)算出材料的出庫(kù)成本,當(dāng)然方法是有很多種的,在次我主要說(shuō)說(shuō)對(duì)加權(quán)平均法來(lái)計(jì)算單位成本的感受。在過(guò)去的一年的時(shí)間里,我們財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)得不是很好,所以當(dāng)我們?cè)谶@次接觸到這些成本業(yè)務(wù)的核算時(shí)總是無(wú)從下手,找不到頭緒,在實(shí)際訓(xùn)練的過(guò)程中,碰到需要計(jì)算材料的出庫(kù)成本時(shí),就不知道該怎樣去計(jì)算,過(guò)去曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)先進(jìn)先出法,后進(jìn)先出法(這種方法現(xiàn)在也不用)等等多種計(jì)算單位成本的方法,但是從來(lái)就沒(méi)有真正的實(shí)際操作過(guò),本次實(shí)際訓(xùn)練時(shí)面臨這些問(wèn)題時(shí)才真正的感到自己的好多缺點(diǎn)。在周老師的詳細(xì)講解下才弄明白是怎么一回事情,讓我及時(shí)的彌補(bǔ)了這一知識(shí)空缺,受益非淺!

四、綜合實(shí)踐的建議

為規(guī)范化會(huì)計(jì)工作,我國(guó)新訂立了會(huì)計(jì)制度,對(duì)一定會(huì)計(jì)科目作了相應(yīng)調(diào)整,即企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系包括1項(xiàng)基本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和38項(xiàng)具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則——應(yīng)用指南等。并以20_年_月_日起在上市公司施行,同時(shí)鼓勵(lì)其他企業(yè)執(zhí)行。隨著這一系列的制度改革與完善,對(duì)會(huì)計(jì)人員的技能要求也更高了。

高職會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)中,必須加強(qiáng)與會(huì)計(jì)實(shí)業(yè)界的聯(lián)系,培養(yǎng)市場(chǎng)需要的會(huì)計(jì)人才;強(qiáng)制推行“案例教學(xué)”,適時(shí)設(shè)置實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié);增加會(huì)計(jì)上機(jī)實(shí)驗(yàn),強(qiáng)化常用軟件工具的應(yīng)用;實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生的“雙證”要求,增加畢業(yè)生的“務(wù)實(shí)”經(jīng)驗(yàn);加強(qiáng)教師培養(yǎng),提高教師素質(zhì);加大校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)力度,由于我院會(huì)計(jì)專業(yè)是后起的專業(yè)之一,多數(shù)設(shè)備仍然不齊全,這使得我們的實(shí)際實(shí)踐活動(dòng)受限。為此,我在這里就本專業(yè)提出一點(diǎn)點(diǎn)建議:應(yīng)為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái),鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力,只有動(dòng)手動(dòng)腦能力都強(qiáng)的人才會(huì)被企業(yè)被社會(huì)所認(rèn)可。相信在以后的教學(xué)中我院的教學(xué)后勤工作會(huì)更加完善可行,能更好更多的培育出高技能水平的社會(huì)所需的人才。

通過(guò)此次實(shí)際訓(xùn)練,讓我更加深刻地了解了會(huì)計(jì)究竟是做什么,怎樣做?彌補(bǔ)了以前來(lái)不及學(xué)到的基礎(chǔ)知識(shí),加深了對(duì)前段時(shí)間所學(xué)知識(shí)的鞏固,強(qiáng)化了我們的專業(yè)技能。會(huì)計(jì)是一門活學(xué)活用的專業(yè),而且隨時(shí)都因?yàn)閲?guó)家政策的變動(dòng)而變動(dòng)。但是最重要的基礎(chǔ)是不會(huì)變的,希望老師們?cè)诮窈蟮慕虒W(xué)過(guò)程中以基礎(chǔ)知識(shí)的教育為重中之重,有了較好的基礎(chǔ)知識(shí),再加以適當(dāng)?shù)膶?shí)踐訓(xùn)練,就能更好地完善我們的專業(yè),強(qiáng)化高職高專會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的實(shí)際操作能力,為社會(huì)培養(yǎng)符合需求的高級(jí)應(yīng)用型人才而努力!也為自己以后走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用(四)一星期不到,是我們班進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)的時(shí)間,雖然時(shí)間并不是很長(zhǎng),

只有短短的四天而已,但是讓我們每一位同學(xué)都身有體會(huì),讓我受益匪淺,通過(guò)這次的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn),使我的實(shí)際動(dòng)手能力得到了一定程度上的提高,理論與實(shí)際相結(jié)合,讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程對(duì)書(shū)本上或是書(shū)本之外的知識(shí)有了更深的了解。實(shí)訓(xùn)過(guò)程:

一上午,實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是制作雙絞線。老師把我們分成了向個(gè)小組,分別進(jìn)行操作,每個(gè)小組分發(fā)有制作雙絞線用到的材料,RJ-45水晶頭、雙絞線,雙絞線壓鉗及用來(lái)測(cè)試雙絞線是否接正確的測(cè)試器。在老師講解一遍后,我們就開(kāi)始動(dòng)手操作了,制作雙絞線,要一步步來(lái),先取雙絞線一根,用卡鉗剪線刀口將線頭剪齊,再將雙絞線端頭伸入剝線刀口,使線頭觸及前擋扳,然后適度握緊卡線鉗,同時(shí)慢慢旋轉(zhuǎn)雙絞線,讓刀口劃開(kāi)雙絞線的保護(hù)皮,取出端頭從而撥下保護(hù)膠皮,可看到,雙絞線由八根有色導(dǎo)線兩兩絞合而成,然后,將它們整理平行,按順序排列好,先按橙、蘭、綠、棕的順序排列好,再兩兩打開(kāi),T568B的順序?yàn)榘壮?、橙、白綠、蘭、白蘭、綠、白棕、棕。而T568A的順序?yàn)榘拙G、綠、白橙、蘭、白蘭、橙、白棕、棕。我們制作的是T568B,做直通線時(shí),兩頭都要為相同的,做交叉線,則一頭為T568B,一頭為T568A。在制作過(guò)程中,果然出現(xiàn)了一些問(wèn)題,那些線很細(xì),稍不小心,用力些,就會(huì)弄斷,在理導(dǎo)線的時(shí)候,要整理整齊,在剪線時(shí),不能過(guò)長(zhǎng),也不能太短,在插線時(shí),也要注意位置,注意插到位,接下來(lái)是壓線,和檢查,用雙絞線測(cè)試器來(lái)測(cè)試連通的情況,是直通線的連接,那么數(shù)字都是對(duì)應(yīng)的,接的是交叉線,則根據(jù)1-3、2-6、3-1、4-4、5-5、6-2、7-7、8-8的原則來(lái)判斷,通過(guò)測(cè)試,我們更清楚的得到我們出錯(cuò)的地方在哪,并解決了出現(xiàn)的問(wèn)題。

下午,實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是組建對(duì)等網(wǎng)。在材料上,需要雙絞線和交換機(jī),和網(wǎng)卡。

過(guò)程:把雙絞線連接計(jì)算機(jī)與交換機(jī),首先在計(jì)算機(jī)PCI插槽上安裝網(wǎng)卡。安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序,然后,配置IP地址,設(shè)置文件、文件夾的共享,,而且在其它的主機(jī)上可以進(jìn)行訪問(wèn)。出現(xiàn)的問(wèn)題是在設(shè)置上,有些步驟記得不是很清楚,以至于在設(shè)置時(shí),無(wú)法繼續(xù)下去,設(shè)置上出現(xiàn)錯(cuò)誤。通過(guò)學(xué)習(xí),我們知道了對(duì)等網(wǎng)的功能,掌握了組建對(duì)等網(wǎng)的方法,及對(duì)等網(wǎng)中設(shè)置共享的方法。

12.08上午,實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容:安裝網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

老師在演示給我們看之后,我們就開(kāi)始動(dòng)手操作了,首先在在電腦上運(yùn)行虛擬機(jī)安裝程序安裝虛擬機(jī),然后,運(yùn)行虛擬機(jī),下一步是在虛擬機(jī)上安裝Windows2000Server。通過(guò)實(shí)訓(xùn),我了解虛擬機(jī)的使用,也了解Windows2000Server的安裝。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,出現(xiàn)的錯(cuò)誤是,在安裝虛擬機(jī)過(guò)程中,步驟沒(méi)有清楚,導(dǎo)致安裝上用時(shí)過(guò)多。12.08下午,實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容:接入Internet。需要的材料有ADSLModem,路由器。和電話線。在操作之前,老師先給我們介紹了摩登和路由器的功能和使用方法。首先,將兩臺(tái)計(jì)算機(jī)連接成正常的局域網(wǎng),其中一臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝WindowsServer,用作服務(wù)器,另一臺(tái)安裝Windows_P.,在安裝ADSLModem和路由器,并邊接上所有相關(guān)的設(shè)備,然后是高置路由器,設(shè)置局域網(wǎng)中兩臺(tái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)關(guān)以DNS等,最后,測(cè)試連接。在設(shè)置路由器,設(shè)置網(wǎng)關(guān)的時(shí)候,出現(xiàn)一些小問(wèn)題,但是都能得到解決。

12.09上午,實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,網(wǎng)站建設(shè)配置。

安裝DNS、ActiveDirectry和DHCP。設(shè)置域名,和設(shè)置IP地址,安裝IIS,打開(kāi)管理器,設(shè)置Web站點(diǎn),設(shè)置主目錄,設(shè)置文檔,及測(cè)試驗(yàn)證。在做的時(shí)候,很多步驟沒(méi)有記住,設(shè)置主目錄上出現(xiàn)差錯(cuò),在老師的指導(dǎo)下,我們都能得到解決。通過(guò)學(xué)習(xí),我們還是掌握Internet網(wǎng)站的組成與設(shè)計(jì)方法,同時(shí),也懂得Web服務(wù)器的配置方法。

12.09下午,實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:網(wǎng)絡(luò)工程應(yīng)用設(shè)計(jì)。

我們分組完成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建策劃,包括項(xiàng)目的需求分析,網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的制作以及網(wǎng)絡(luò)搭建方案的撰寫。

12.10上午,實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:網(wǎng)絡(luò)安全管理。

操作過(guò)程中,先建立組織單位,創(chuàng)建、復(fù)制、移動(dòng)用戶和組等一系列,創(chuàng)建磁盤分區(qū)等,和利用備份向?qū)нM(jìn)行數(shù)據(jù)備份與還原、手工備份與還原數(shù)據(jù)等。在操作過(guò)后我們掌握網(wǎng)絡(luò)用戶管理及其操作,網(wǎng)絡(luò)磁盤管理與及數(shù)據(jù)備份還原的操作。其中要注意的是,緊急修復(fù)盤不能用來(lái)啟動(dòng)計(jì)算機(jī),主要是在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)用來(lái)修復(fù)系統(tǒng)。

12.10下午,實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:組建無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。

需要的設(shè)備有兩個(gè)PCI無(wú)線網(wǎng)卡,一個(gè)PCII00Mbps雙絞線網(wǎng)卡,一個(gè)無(wú)線接入器AP,一個(gè)交換機(jī),兩根帶RJ-45頭的雙絞線。首先,安裝網(wǎng)卡,連接網(wǎng)絡(luò),然后,安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序,設(shè)置網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議,最后,測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。從中,我們知道,無(wú)線局域網(wǎng)的安裝技術(shù)并測(cè)試無(wú)線通信設(shè)備的主要性能。

我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有或者真正用到了課本上的知識(shí),這樣,既鞏固了舊知識(shí),又掌握了新知識(shí)。,不僅提高了自己的動(dòng)手能力,更體會(huì)到了團(tuán)體合作的精神。更加深入的了解了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用。

大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用(五)根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,20_年_月_日至20_年_月_日我被分配到__天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,5個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我感受很深,認(rèn)識(shí)很多,收獲很大,切身體會(huì)到工作的辛苦,社會(huì)的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要,實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí),嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作,努力的學(xué),積極的做,掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,懂得了_人的日常餐桌禮儀規(guī)范,切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……

使我受益匪淺,感觸頗深,深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,不可分割,學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯,經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),物欲橫流,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),使得人們的人生觀,金錢觀,價(jià)值觀,利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化。

因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,人們也正是看到了這一美好的前景,許多的商人紛紛將眼光投向酒店,因此使得現(xiàn)在的酒店可以說(shuō)是百花齊放,百家爭(zhēng)鳴,星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力,壓力,對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,明白了許多!

1、起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣候,經(jīng)濟(jì),生活,人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,氣候的炎熱,飲食的不適,再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生,出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程,這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候,但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì),酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái),戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我,鼓舞著我,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店,習(xí)慣生活,努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。

2、之后的積極工作,努力學(xué)習(xí)

根據(jù)工作的需要,初次將我分到前臺(tái)接待,當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念,盡頭十足,酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí),前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,TA_I外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。

客人的要求基本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,比如說(shuō)訂飛機(jī)票,客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。

我們一點(diǎn)點(diǎn),一滴滴,一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),不恥下問(wèn),到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng),運(yùn)作流程我也都了如指掌,但是由于時(shí)間的推移,理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈,因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。

尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn),我們是非常的不能接受,兩個(gè)月過(guò)去了,出于學(xué)習(xí)的考慮,開(kāi)始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí),但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同,利益點(diǎn)不同,因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員,這與我之前的工作大不一樣,前臺(tái)是腦力工作,而客房主要付出的是體力勞動(dòng),我開(kāi)始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話,這樣的工作也很好,很單一,很純凈,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與煩惱。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房,如何使客房變的整齊干凈。

時(shí)間推移,在客房學(xué)習(xí)了25天,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店--酒店的分店。本來(lái)這是自愿報(bào)名的,可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過(guò)去,我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去,我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過(guò),我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),希望能留在這里,穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會(huì)讓我們更加混亂,學(xué)不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學(xué)校聯(lián)系,但是在結(jié)果不太明朗情況下,酒店做出了辭退我的決定。沒(méi)辦法我只能選擇離開(kāi)。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了,在學(xué)校學(xué)不到的東西。

實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間,但在工作過(guò)程中,我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生,尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,僅有一顆愛(ài)心是不夠的,我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí),服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè),但這種關(guān)心他人,奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。

運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)心得體會(huì)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】企業(yè)大學(xué) 戰(zhàn)略定位 評(píng)價(jià)體系

早在上世紀(jì)80年代,美國(guó)的一些大公司就在本企業(yè)開(kāi)辦了企業(yè)大學(xué)。著名的《財(cái)富》雜志年度排行的世界500強(qiáng)企業(yè)中,有近80%擁有或正創(chuàng)建自己的企業(yè)大學(xué)。根據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè),2010年全球企業(yè)大學(xué)的數(shù)量將達(dá)到3700所。受到國(guó)外企業(yè)大學(xué)如火如荼發(fā)展的影響,“企業(yè)大學(xué)”概念越來(lái)越為我國(guó)企業(yè)所了解。一些具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè),如海爾、平安、萬(wàn)科、騰訊等,紛紛樹(shù)起企業(yè)大學(xué)的旗幟。

企業(yè)大學(xué)是一個(gè)企業(yè)中的教育實(shí)體,它作為一種戰(zhàn)略性工具支持公司完成其使命,通過(guò)眾多活動(dòng)來(lái)推進(jìn)個(gè)人和集體的學(xué)習(xí)、知識(shí)和智慧的發(fā)展。企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵在于通過(guò)提升組織的學(xué)習(xí)能力,提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力,使組織獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中指出:“提升體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率,靠科學(xué)管理。提升知識(shí)工作者的生產(chǎn)率,靠‘持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)以及持續(xù)不斷的教導(dǎo)’?!?/p>

企業(yè)大學(xué)已經(jīng)成為一種風(fēng)尚,中國(guó)的企業(yè)紛紛趨之若鶩。但問(wèn)題是:國(guó)內(nèi)的企業(yè)大學(xué)尚處在探索階段,因而也就存在諸多不足。要想使企業(yè)大學(xué)真正起到拯救企業(yè)的作用,須解決企業(yè)大學(xué)建立過(guò)程中的諸多關(guān)鍵性問(wèn)題。本文將針對(duì)企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略定位與評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析,提出實(shí)際操作的對(duì)策。

一、企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略定位

中國(guó)近90%的企業(yè)大學(xué)是從原有的培訓(xùn)中心或培訓(xùn)部門演變而來(lái)的。在改旗易幟之后,中國(guó)企業(yè)大學(xué)仍需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)轉(zhuǎn)變其原有的工作重心,認(rèn)真思考公司目前人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略、工作重點(diǎn)和面臨的挑戰(zhàn)分別是什么?建立企業(yè)大學(xué)的短中長(zhǎng)期目標(biāo)是什么?如何看待企業(yè)大學(xué)與公司發(fā)展戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的關(guān)系?從以前培訓(xùn)事務(wù)處理專家的角色轉(zhuǎn)移到更具有戰(zhàn)略性意義的角色上來(lái)。

企業(yè)大學(xué)應(yīng)該保持與組織戰(zhàn)略的直接聯(lián)系,通過(guò)實(shí)踐將學(xué)習(xí)成果與組織的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)需要聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)大學(xué)在設(shè)立學(xué)習(xí)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)通常是由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題或者機(jī)遇所帶來(lái)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,通過(guò)學(xué)習(xí)解決方案來(lái)對(duì)全員傳播企業(yè)戰(zhàn)略思想,從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。與組織戰(zhàn)略目標(biāo)直接相聯(lián)帶來(lái)的最明顯結(jié)果是員工對(duì)企業(yè)運(yùn)作行為的認(rèn)可度和執(zhí)行力提高,而非培訓(xùn)中心僅實(shí)現(xiàn)對(duì)單一工作技能的提高。

(一)全員培訓(xùn)類

19世紀(jì)后期,現(xiàn)代工業(yè)的典型代表企業(yè)——大型制造業(yè)企業(yè)對(duì)人才的需求,無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)大學(xué)的教育(主要是思辨能力的訓(xùn)練,對(duì)于具體的職業(yè)能力訓(xùn)練明顯不足)實(shí)現(xiàn)。大型制造業(yè)要求對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的職業(yè)能力訓(xùn)練,同時(shí),現(xiàn)代人力資源管理還強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)員工反復(fù)灌輸,影響員工產(chǎn)生“遵從組織價(jià)值觀”的工作行為。全員培訓(xùn)成為了企業(yè)大學(xué)的核心任務(wù)。

“全員培訓(xùn)類”的企業(yè)大學(xué)有兩大特點(diǎn)。首先,注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐的結(jié)合,強(qiáng)調(diào)員工在行動(dòng)中學(xué)習(xí)的能力。同時(shí)在教學(xué)方法上,除了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)以外,也有模擬實(shí)際情況的案例教學(xué),還有為了培養(yǎng)學(xué)員解決問(wèn)題的能力而設(shè)立實(shí)習(xí)或現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。

通用汽車設(shè)計(jì)和管理學(xué)院就是全員培訓(xùn)類企業(yè)大學(xué)的典型代表。1927年,通用汽車設(shè)計(jì)和管理學(xué)院(gmi)成立。和以往只培訓(xùn)管理層不同,gmi把培訓(xùn)對(duì)象擴(kuò)展到企業(yè)的全體員工;并采用將學(xué)習(xí)與培訓(xùn)帶入工作中來(lái)的方法;強(qiáng)調(diào)管理培訓(xùn)的獨(dú)立性和內(nèi)部有效性。gmi很關(guān)注公司內(nèi)部的協(xié)同,與公司外部幾乎沒(méi)有什么合作。另一個(gè)代表企業(yè)就是漢堡大學(xué)。漢堡大學(xué)對(duì)于每個(gè)麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)理或特許經(jīng)營(yíng)者的訓(xùn)練,都是從普通店員做起,再經(jīng)歷班次經(jīng)理、助理經(jīng)理和餐廳經(jīng)理的全角色訓(xùn)練。它所推行的學(xué)習(xí)方法包括傳統(tǒng)的課堂教學(xué);在實(shí)驗(yàn)餐廳的實(shí)際操作;為培養(yǎng)學(xué)員解決問(wèn)題的能力而設(shè)立的案例模擬。

(二)管理變革類

隨著科技更新和社會(huì)變化的加快,企業(yè)需要在產(chǎn)業(yè)選擇、經(jīng)營(yíng)地域、組織和管理方面不斷變革。企業(yè)從單一地域單一產(chǎn)品逐漸走向多元化或多地域的進(jìn)程中,企業(yè)大學(xué)在促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部變革中開(kāi)始扮演更積極、更重要的角色。為了對(duì)全球各地的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的管理,讓不同文化背景下的員工能夠按照公司的要求高效穩(wěn)定的完成工作,需要不斷的講授和灌輸公司文化和價(jià)值觀(隨產(chǎn)業(yè)、地域、并購(gòu)變化)。企業(yè)采取扁平化組織形態(tài),企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源越來(lái)越依靠核心員工為企業(yè)的不斷努力,核心員工的去留和企業(yè)盈利水平的關(guān)系更加密切。為了吸引和留住核心員工,企業(yè)需要不斷改進(jìn)組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

“管理變革類”的企業(yè)大學(xué)有四個(gè)特點(diǎn):(1)更加注重與傳統(tǒng)大學(xué)的聯(lián)系與結(jié)合,模糊教育和培訓(xùn)的界線,將企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)與學(xué)位授予結(jié)合起來(lái),從而留住關(guān)鍵人才;(2)由于組織規(guī)模很大,更加注重管理和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn),將培訓(xùn)與員工、組織發(fā)展有機(jī)結(jié)合;(3)從價(jià)值鏈的角度把對(duì)象擴(kuò)展到供應(yīng)商和經(jīng)銷商;從而實(shí)現(xiàn)支持流程的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量的不斷提升并建立利益基礎(chǔ)之上的更穩(wěn)固關(guān)系;(4)教育對(duì)象在涵蓋其整個(gè)價(jià)值鏈成員的基礎(chǔ)上,更注重與企業(yè)內(nèi)部和外部利益相關(guān)群體合作。有些企業(yè)大學(xué)根據(jù)市場(chǎng)的需求和企業(yè)特色,通過(guò)為社會(huì)提供多種多樣的培訓(xùn)服務(wù)和咨詢服務(wù)來(lái)盈利;有的通過(guò)對(duì)于業(yè)內(nèi)中小企業(yè)的培訓(xùn),在市場(chǎng)掌控能力、市場(chǎng)影響力上獲得不斷的提升。

著名it公司惠普在經(jīng)歷了安捷倫分拆、并購(gòu)康柏等重大事件后,逐漸從硬件廠商向引領(lǐng)業(yè)務(wù)科技的it解決方案提供商轉(zhuǎn)變?;萜詹坏掷m(xù)對(duì)斯坦福大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)投入與合作,同時(shí)在內(nèi)部的學(xué)習(xí)與發(fā)展部推進(jìn)多元學(xué)習(xí)手段和內(nèi)部組織診斷與關(guān)鍵人才培養(yǎng)。中國(guó)企業(yè)在快速成長(zhǎng)的過(guò)程中,對(duì)于先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的渴求越來(lái)越迫切,跨國(guó)公司積極尋找著與他們的中國(guó)客戶們結(jié)成更緊密關(guān)系的方法?;萜丈虒W(xué)院相繼為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)石化等企事業(yè)單位提供定制培訓(xùn)服務(wù),獲得了豐厚的利潤(rùn)回報(bào),加強(qiáng)了與這些相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系。

(三)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

隨著服務(wù)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中的比重不斷上升;信息爆炸,知識(shí)更新的速度加快,市場(chǎng)日趨全球化,新技術(shù)被用于商業(yè)實(shí)踐的周期縮短,學(xué)科之間的壁壘被逐漸打破;創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐風(fēng)靡全球。企業(yè)快速發(fā)展,要求員工不斷更新知識(shí)、拓展視野。同時(shí),形成終生工作的能力,在企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我才能的成長(zhǎng)被員工視為廣義薪酬的重要組成部分。眾多企業(yè)的管理層,從員工發(fā)展與組織發(fā)展結(jié)合的角度思考企業(yè)哲學(xué)時(shí),也不約而同認(rèn)識(shí)到終身學(xué)習(xí)的理念是保持技術(shù)領(lǐng)先和全球競(jìng)爭(zhēng)能力的一種方法?!皠?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織類”企業(yè)大學(xué)有三個(gè)特點(diǎn):(1)企業(yè)大學(xué)在企業(yè)中所發(fā)揮的作用更為重要,有效推動(dòng)企業(yè)適應(yīng)未來(lái);(2)在培訓(xùn)和發(fā)展有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上,與企業(yè)績(jī)效更緊密地結(jié)合;(3)更加注重在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)員工隨時(shí)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)型組織的要求和新技術(shù)保證了隨時(shí)學(xué)習(xí)的可能性;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的學(xué)習(xí)有效的降低了培訓(xùn)成本。

實(shí)踐中,微軟提倡學(xué)習(xí)需要隨時(shí)隨地,遵從“明確需要學(xué)習(xí)的知識(shí)技能,到執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃,再到構(gòu)想達(dá)到下一個(gè)目標(biāo)需要的新的知識(shí)技能”模式;并通過(guò)“職業(yè)模式+ 能力或技能差距+業(yè)務(wù)需要” 的組合來(lái)決定培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、對(duì)象,所有的課程都通過(guò)電子郵件發(fā)給公司的員工,供員工選擇。google則構(gòu)筑了內(nèi)部學(xué)習(xí)、交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),鼓勵(lì)工程師們將自己的創(chuàng)新點(diǎn)子放在這里,由其他人對(duì)這些點(diǎn)子做出評(píng)價(jià)和建議,使這些在20%的時(shí)間內(nèi)自由發(fā)揮的結(jié)晶有可能落實(shí)為具體的產(chǎn)品。

凱洛格(key logic & tls)2009年度企業(yè)大學(xué)調(diào)查顯示,越來(lái)越多的企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)或首席學(xué)習(xí)官clo在其高管層中獲得了重要的一席之地,并在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)決策中發(fā)揮著積極的作用。與世界其他國(guó)家相比,中國(guó)的clo在高層主管團(tuán)隊(duì)中的比例不高,參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的程度較低;而事實(shí)上,clo和所有高管層的一個(gè)關(guān)鍵職責(zé)就是鼓勵(lì)學(xué)習(xí),確保建立起共享和傳播教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制。中國(guó)企業(yè)在利用企業(yè)大學(xué)推動(dòng)改善運(yùn)營(yíng)管理水平、提升組織核心能力方面,應(yīng)該成為推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的管理者,而不是單純作為完成培訓(xùn)任務(wù)的輔助部門來(lái)進(jìn)行。

二、企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)體系

企業(yè)大學(xué)最看重的是與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的組織戰(zhàn)略相聯(lián),并通過(guò)持續(xù)提高員工的學(xué)習(xí)能力對(duì)之產(chǎn)生最終的影響。所以企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià),應(yīng)該包括兩個(gè)層次: 其一是在宏觀層面上,評(píng)估企業(yè)大學(xué)對(duì)組織的貢獻(xiàn),這方面存在的最主要問(wèn)題是缺乏業(yè)內(nèi)公認(rèn)的、定量化的評(píng)估指標(biāo)。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)大學(xué)大多停留在對(duì)定性評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行定量化描述的層面上。其二是在微觀層面上,評(píng)估每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果,包括對(duì)課堂效果的評(píng)估、對(duì)所學(xué)知識(shí)掌握程度的評(píng)估、對(duì)行為轉(zhuǎn)化效果的評(píng)估等幾個(gè)層次。

針對(duì)企業(yè)大學(xué)的宏觀評(píng)價(jià)可以從三個(gè)緯度開(kāi)展。

對(duì)比國(guó)外一流企業(yè)大學(xué)的最佳實(shí)踐,我們就會(huì)發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)在培訓(xùn)項(xiàng)目效果的評(píng)估上也非常欠缺。企業(yè)大學(xué)必須衡量培訓(xùn)投資真正對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值,比如確立一些衡量指標(biāo)來(lái)看企業(yè)大學(xué)對(duì)企業(yè)人力資本、對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部顧客,以及最終對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響。企業(yè)大學(xué)必須采用能夠表明自身對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響的直接指標(biāo),通常這些指標(biāo)是圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略與各職能部門溝通協(xié)商確定的。

業(yè)內(nèi)一般采用以下五個(gè)指標(biāo)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

1.認(rèn)知:認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。

2.技能:技能成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。

3.反應(yīng):反應(yīng)成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。

4.績(jī)效:績(jī)效成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度,同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。

5.投資回報(bào)率:投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。其公式是:投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入* 100%或者:投資凈回報(bào)率=(培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本)/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%。

目前,國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)有的要求學(xué)員在課程結(jié)束后寫培訓(xùn)總結(jié)和心得體會(huì),通過(guò)交流會(huì)、組織學(xué)習(xí)小組與其他同事分享培訓(xùn)收獲;有的則要求學(xué)員完成指定的項(xiàng)目。這其中存在的主要問(wèn)題是缺乏系統(tǒng)的跟蹤手段,故而具體執(zhí)行的效果,在一定程度上取決于各級(jí)治理人員的重視程度。成立于2001年的卡特彼勒大學(xué),榮獲美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)頒發(fā)的2005年度最佳企業(yè)大學(xué)獎(jiǎng)時(shí),主要獲獎(jiǎng)理由之一就是其在成果落地跟蹤方面的卓越表現(xiàn)??ㄌ乇死沾髮W(xué)強(qiáng)調(diào),在公司范圍內(nèi)采用一致性的成果落地評(píng)估方法,切實(shí)做到在關(guān)鍵流程中將培訓(xùn)評(píng)估制度化,公司還要求所有全球性的培訓(xùn)項(xiàng)目都必須做出投資回報(bào)率的評(píng)估。這些確保企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)成果真正實(shí)現(xiàn)落地的措施和做法,很值得國(guó)內(nèi)的企業(yè)大學(xué)借鑒。

中國(guó)企業(yè)大學(xué)轉(zhuǎn)型是未來(lái)學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域的一個(gè)主流變革力量。從精通培訓(xùn),轉(zhuǎn)向既精通培訓(xùn)也精通業(yè)務(wù);從單純進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng),轉(zhuǎn)向建立持續(xù)學(xué)習(xí)能力;從關(guān)注輸入點(diǎn)(提供課程),轉(zhuǎn)向關(guān)注輸出點(diǎn)(提升績(jī)效)。在組織中,企業(yè)大學(xué)具有獨(dú)特的地位,其巨大潛力會(huì)對(duì)企業(yè)的核心能力最具深遠(yuǎn)的影響。我們的企業(yè)應(yīng)該將企業(yè)大學(xué)正確定位,將其與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與愿景建立直接的聯(lián)系,建立起行之有效的評(píng)價(jià)體系,使之真正成為培訓(xùn)員工、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具。企業(yè)大學(xué)需要以更寬泛的創(chuàng)新思域和更前瞻的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略,承擔(dān)起“拯救”中國(guó)企業(yè)的重任。

參考文獻(xiàn):

[1][美]梅斯特(meister).企業(yè)大學(xué):為企業(yè)培養(yǎng)世界一流員工(corporate universities: lessons in building a world-class work force).人民郵電出版社,2005.

[2]岑明嬡.企業(yè)大學(xué):21世紀(jì)企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略.清華大學(xué)出版社,2006.

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